浅谈医患沟通意义与技巧

1、浅谈医患沟通的意义与技巧浅谈医患沟通的意义与技巧PAGEPAGE4浅谈医患沟通的意义与技巧PAGE.浅谈医患沟通的意义与技术优秀的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立优秀医患关系的前提，古希腊医学家希波克拉底说过：有两件东西能治病，一是语言，二是药物。医患之间的沟通不单为诊断所必要，也是医治中不可以缺少的一个方面。医患沟通是贯穿于所有医疗活动经过中并在较大程度上选择了医院服务质量的特其余人际交往经过。沟通是人情、感情沟通的需要，是心灵的沟通、感情的交融和知识的互动，沟通是思想和感情的陆续流动经过。医患关系是缭绕人类健康目标而建立起来的一种特其余人际关系。医患沟通，是对医学理解的

2、一种信息传达经过，是为患者的健康需要而进行的，它使医患双方能充分、合用地表达对医疗活动的理解、志愿和要求。优秀的医患沟通，有助于医务人员调治自己或患者的医学看法，也有助于医患相互正确理解对方，调解关系，保证医疗活动的顺利进行。医患沟通的意义11沟通的目标医患沟通是为了知足医患关系、医疗目标和医疗服务情况的需要，是特定的人际沟通。优秀合用地进行医患沟通，开始需要医患双方都有沟通的梦想，其次必须拥有沟通的信息和合适的沟通场合和模式。由于社会分配的原因，选择了医疗活动中医患角色的错误称，它首要表现在文化、职业、知识、情况、目标、需要、心理、生理等方面，特别在医学的理解和相关知识的拥有上利害势显然。同

3、样，社会文化背景不同样样的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需要，也存在着差异，正是这些利害势和差异要求进而影响了医患沟通。医患沟通，要求医务人员即时认识并知足患者被理解的需要、受看重的需要、受尊重的需要、即时和有序服务的需要、感觉快乐的需要等等，同时也应掌握患者对医疗服务的期盼、详细的需要、每一个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉和医疗服务需要的重点点;.等等，认识患者对医疗服务和疾病医治奏效的满意度，以便于医院供应患者急需、合适的医疗和相关服务。同样，也便于患者对自己所参加的医疗活动经过有较为符合实质的认识。12医患沟通是医学诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病出处、发展经过的认识，病史采

4、集和体魄查验就是与患者沟通和沟通的经过，这一经过的质量，选择了病史采集的可靠程度和体魄查验的可信度，在必然意义上也就选择了疾病诊断的正确与否。医患沟通是临床医治的需要,医疗活动必要由医患双方一块参加达成，服务的合用和高质量，必要建立在良好的医患沟通的基础上。医务人员在进行医疗服务时，带有鲜亮的个人医学领悟和认识，他（她）有责任将自己对疾病的看法和医治中的要求，经过语言的模式传输给患者，患者将对这种医疗信号的理解、医治经过中的心理感觉和生理反响反响给医生，这种传输与反响循环贯穿于所有医疗活动。13医患沟通是医学发展的需要随着今世医学科技特别是今世医疗仪器工业的高速发展，医疗仪器在医疗活动中的功能

5、越来越大，临床医生对仪器的依赖性也就越来越大，诊断、医治的科学分析、逻辑思想和推理及归纳本领却越来越差。社会心理生理医学模式的建立和发展，是医学人文精神的回归，医学的新模式使医患沟通比平时所有时更显得重要。14医患沟通是减少瓜葛的需要相当一部分的医疗瓜葛，不是医疗技术服务的原因引起，而经常是由于医患之间的沟通不顺畅或是沟通质量不高形成的。由于医患相互沟通不够和沟通不够，致使患者对医疗服务内容和模式的理解与医务人员不一致，进而相信感下降，导致医疗瓜葛。加强医患沟通，既能合用地认识患者的需要，又是心理开导的一种合用手段，解惑释疑，使烦闷的感情得以发泄，减少医患间不用要的误会。15医患沟通是双向性的

6、患者是依据他（她）自己的既往经验（这种经验可以是自己的生活领悟，也可以是别人的介绍或教授）和需要目标来与医务人员进行沟通的，带有显然个体主观认识，经常反响主观志愿和期盼的内容占多半，难以正确、客观地描绘疾病的医治和;.生理、病理的演变经过。同样，医务人员基于自我的人文涵养和知识涵养等因素，简单对患者社会、心理、文化、经济等层面的认识形成差异性，影响对个体疾病认知的圆满性。所以，要传神表现医学的整体意义和圆满价值，达成医学现实与医学价值、医学知识和人情目标的友善一致，医患沟通中的互动、医患关系中的互补和互谅长短常重要的。沟通的模式以发言为主，也可经过电话、书函等方式。沟通的技术21沟通态度态度是

7、心灵的表示，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的利害充分表现了医务人员的人文素质和道德情操，只管患者因疾病的损害而形成形骸的误会、感情的低落致使精神的恍忽或是神态的缺失，但医患的道德仍是是同样的。表现优秀沟通态度的重点之一，是医务人员感情当令安妥的“送出”。我们知道，感情是有回报的，同样，态度也是有回报的，诚挚、平和、关怀的态度，回报的是患者的相信。所以说，医务人员的沟通梦想和沟通态度经常是选择医患沟通成败或奏效的重点。22发言艺术由于医学知识所限，和对医疗活动的不可以知性和对医疗结果的难展望性，患者在就诊经过中，心理经常处于弱势，感情处于低潮。所以医务人员与患者发言应充分使用发言

8、艺术，讲究模式和技术。发言时医务人员应留神以下几个方面:一是要善解人意，敬爱和关爱个体生命，敬爱患者的个人隐私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的心里感觉，关怀感情差异，个性化的办理发言程式和发言内容结构。三是关怀患者的生计情况，用平和平和的语言、爱惜的神态“商议”医疗问题，内容鲜亮，表述正确，并向来展现和充满对患者生命的关爱和谅解。四是在敬爱患者志愿和不违反罪律及医院相关规定标准制度的前提下，留神掌握发言的品位、内容和对象的限制。五是在发言中尽也许地不用或是少用医学术语，尽可能用平时易懂的语言表述疾病医治中相关问题，对有些文化品位较低的患者，应频频讲解，充分使用生活中丰富、生动的各样形象的

9、例子或是比方，以提高沟通的质量，抵达沟;.通的目标。23倾听艺术医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的首要本源。倾听时应该留神;一是应主动倾听，合用的倾听需要医务人员参加和浑身心的参加，需要我们倾注感情，充分使用我们的目光、声调、姿式、手势等功能，友善和影响患者，同时留神搜寻患者语言文字和感情上的含意。二是不随意打断患者的表达，有人统计医生打断患者的表达平均为19秒，所以可是在必要时进行合适的指点，由于患者正常都迫切期盼在第一时间段内被医生理解、同情。三是在与患者沟通时应集中留神力，幸免分心，省得被患者误以为医生对自己的疾病其实不关怀。四是留神患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”五。是追踪和察看患者的“视线”所在，认识患者的感觉、需要和“格外”的服务需要，搜寻传神含意。六是当令、安妥地给予患者反响信息，激励和指点沟通。24身形语言和神态艺术医患沟通时，医务人员的身形语言是配合言谈进行的，身形语言包含脸部神态、眼神、手势、姿式和表面等，这些身形骸现都含有特定的涵义。渺小的身形改动，都会对患者发生巧妙的心理和感情影响，掌握好沟通时的身形语言分寸，自可是不失浩大、谨慎又充满温情、欢乐但不夸张，恰到好处地传达医务人员的发言信息和丰富的人文精神，同时留神患者的接收心理和审美感觉，