ali-0112-某服装公司专卖店管理手册

1、目 录一、企业文化篇公司简介企业文化化品牌释义义二、产品品文化篇篇产品类型型产品季节节分类产品定位位消费者定定位产品风格格定位三、专卖卖店管理理篇专卖店流流程图流程注释释店长工作作职责店长工作作要求收银员工工作职责责收银员工工作要求求仓管员工工作职责责仓管员工工作要求求导购员的的工作职职责导购员的的工作要要求专卖店行行为准则则四、导购购销售篇篇导购销售售销售中的的二把刷刷子销售中的的七大用用语五、服务务篇三种鞠躬躬方式标准服务务流程服务过程程中的应应用对语语六、陈列列篇观念视觉营销销陈列的注注意要点点货物陈列列整体原原则挂装陈列列原则叠装陈列列原则家私的可可变性及及应用组组合七、面料料知识篇篇

2、动物纤维维植物纤维维化学纤维维精品仿毛毛织物的的名称与与编号八、洗涤涤标识篇篇一、企业业文化篇篇1、公司司简介福建柒牌牌集团有有限公司司始建于于19779年，历经223年的的风雨历历程，现现已发展展成为拥拥有固定定资产11.5亿亿元，年年产值33亿元的的以服饰饰研究、设计、制造为为主，集集生产、贸易为为一体的的综合性性集团公公司。企企业及其其产品550多次次受到省省市及国国家各级级部门的的表彰和和奖励，是福建建省名牌牌产品，福建省省著名商商标，中中国十佳佳过硬品品牌等，现已跻跻身全国国服装双双百强，省百家家重点工工业，省省83家家成长型型企业，全国民民营企业业5000强行列列，是公公安部九九九

3、式人人民警察察服装及及软肩章章指定生生产企业业。柒牌的每每次发展展，都是是柒牌科科技创新新的飞跃跃，柒牌牌以民族族工业为为特色“立民族族志气，创世界界名牌”坚持科科技兴企企方针，以质立立业，公公司977年斥资资7000万美元元，从法法国、德德国、意意大利等等引进力力克CAAD纺织织服装系系统，杜杜克普缝缝纫，迈迈埤整烫烫设备，组建成成处于国国内制衣衣业最高高水准的的西服生生产流水水线。高高科技的的投入，使公司司实现了了各个层层次的巨巨大变化化，改变变了传统统的家庭庭式管理理、小作作坊式生生产，并并向现代代企业、专业化化成衣生生产方向向转变，实现了了企业的的手工设设计，建建立现代代企业制制度，走

4、走上了特特许经营营的现代代营销模模式，使使企业的的经营实实力大大大增强，企业的的生产、管理、销售一一体化，向现代代化企业业迈向的的进程大大大加快快。柒牌始终终坚持以以消费者者为关注注焦点，致力于于品牌的的建设，营销网网络的健健全，发发展电子子商务构构建电子子信息平平台，以以品牌为为依托，充分发发挥自身身的文化化优势、资金优优势、品品牌优势势，不断断提升产产品的品品质、品品位、优优化服务务体制，目前公公司已在在全国331个省省市，拥拥有统一一形象，规范经经营的专专卖店（厅）115000多家。柒牌这个个响亮名名字，将将继续以以“立民族族志气，创世界界名牌”为目标标，以“精心、精细、精神、精准”为准

5、则则，再创创美仑美美奂的现现代西服服精品，演绎不不朽的“东方艺艺术”新篇章章，使柒柒牌男装装比肩世世界。2、企业业文化奋斗目标标：立民民族志气气，创世世界名牌牌企业方针针：诚实实、信用用、精细细、精心心、精确确、精准准质量方针针：一针针一线，精益求求精，争争创名牌牌，奉献献社会3、品牌牌释义柒牌以标标志为核核心构成成了基本本的识别别部分，以全新新概念拓拓展，并并以品牌牌化、系系统化、高效率率之经营营手段达达成企业业良性，运作与与效益之之柒牌企企业，秉秉持“立民族族志气，创世界界品牌”之企业业精神，致力于于柒牌形形象品牌牌化的简简约阑释释。标志志以企业业和品牌牌名称的的英文“SEVVEN”这大写

6、写字体形形象为主主体构成成，优雅雅均衡的的英文字字体形象象，以及及与中文文名称的的同一指指义性，赋予标标志对企企业形象象和品牌牌形象的的观照力力和同步步诉求力力。大写写的字母母形态喻喻指柒牌牌服装之之男性风风格的产产品导向向，凑之之字体组组合，象象征企业业齐心协协力之进进取锐势势，严整整规范之之营运理理念以及及高度的的质量意意识。散散发企业业和品牌牌之现代代气息的的简约性性走向之之中，字字母“V”之跃升升形态则则赋予标标志整体体劲健的的生机和和视觉冲冲击力，诉求企企业勇于于拓展外外延的前前沿意识识。锋利利明快的的“V”型折线线，意男男性阳刚刚气质和和企业高高科技生生产工艺艺面貌为为一体。整体标

7、标志其敏敏税和含含蓄兼具具时代气气质，象象征着柒柒牌企业业之成熟熟，审慎慎的营运运品牌，诉求并并提升着着柒牌企企业及品品牌之完完整圆满满形象，孕育着着无数的的生机与与幸运，形似一一面旗帜帜，象征征柒牌振振兴民族族服装工工业的必必胜信念念。二、产品品文化1、产品品类型柒牌男装装系列产产品有：西服、茄克、T恤、休闲服服、衬衫衫、西裤裤、羊毛毛衫、以以及与相相匹配的的皮具、领带、内衣等等，构建建柒牌男男装的多多元化的的精彩世世界。2、产品品季节分分类：春季：茄茄克（长长袖衬衫衫、T恤恤）长袖袖衬衫、羊毛衫衫、西服服为主； 夏季：短短袖衬衫衫、T恤恤、西裤裤、休闲闲裤为主主；秋季：茄茄克、羊羊毛衣、正

8、装衬衬衫、长长袖T恤恤、西服服套装3、产品品定位以其独特特的文化化内涵配配以男士士一贯的的成衣品品质，风风格时尚尚，款式式经典，做工考考究，缝缝制工艺艺精良，舒适得得体，是是“柒牌”产品最最为突出出的特点点，适中中的价位位，柒牌牌男装迅迅速被消消费所接接受，品品牌认可可度，从从而确定定了自己己的市场场定位。4、消费费者定位位：针对对有稳定定收入、生活富富裕，有有品味追追求个性性化，年年龄在22850岁岁之间的的成熟、稳重男男性消费费者。5、产品品风格定定位：生生活休闲闲型，行行政办公公型及绅绅士儒雅雅、气质质典雅型型、成熟熟刚毅型型。三、专卖卖店管理理店长的岗岗位职责责，1）店长必必须忠于于职

9、守，维护公公司及专专卖店的的统一形形象，以以身作则则，严格格遵守公公司及专专卖店的的一切制制度，日日常工作作中无条条件接受受上级的的督导。2）店长长要对专专卖店的的人事、销售、财务、仓库等等工作全全面负责责并定期期向上级级汇报，并审核核店铺交交给上级级的各项项报表，签字以以示负责责。3）合理理制定日日、周、月工作作目标，并带领领全体导导购员努努力完成成目标，在工作作总结中中明确完完成工作作情况，并分析析其成败败的原因因，并及及时的分分析总结结店铺的的销售补补充货品品。4）及时时把握店店堂的商商品销售售及库存存情况：对每日日的销售售进行分分析做出出每天的的最销售售时间，做出最最畅销款款式，以以此

10、来控控制库存存。5）店长长要对高高级导购购（带班班主管）的工作作给予支支持与引引导，使使高级导导购更好好的协助助店长工工作，发发挥基层层管理作作用，培培养发现现和正确确使用人人才。6）每星星期一对对班次进进行安排排，注意意合理安安排导购购员的休休息时间间，保证证导购员员工作的的良好状状态和工工作风貌貌。7）制定定每月的的团队建建设活动动计划，组织导导购员进进行团体体活动，促进员员工的团团结友爱爱，相互互促进的的良好气气氛8）建设设和完善善例会工工作，调调动导购购员的工工作积极极性，使使她们以以最佳的的精神状状态投入入工作9）公平平、合理理的进行行人事调调动，不不得将个个人私情情带到工工作当中中

11、，新生生各导购购员的正正确建议议，促进进团队精精神的建建设10）认认真执行行公司的的各项制制度及工工作流程程，并认认真督导导各导购购员的执执行情况况，同时时配合公公司领导导检查工工作。11）店店长每周周二带领领全体导导购员进进行场景景调整，使店堂堂以全新新的面貌貌迎来本本周的黄黄金销售售时间12）店店长要认认真的组组织每月月一次的的仓库盘盘点和每每日一次次的店堂堂盘点工工作，做做到帐、物、款款相符13）主主动与顾顾客沟通通，吸取取顾客的的意见，建立和和完善客客户服务务工作14）认认真督导导每班的的交接班班工作及及财务交交接工作作15）收收集销售售动向，竞争店店的情报报，旺销销商品信信息，分分析

12、并反反馈给上上级主管管16）积积极配合合公司企企划部人人员在店店面的展展示陈列列工作2、专卖卖店的工工作流程程（1）开开店门-换工工装-营业业前设备备检查-早会会-开门门营业-销售售金存入入银行-登登入店铺铺帐务-处处理日常常店务-午午餐-督导导交接班班工作交接班班前、后后沟通工工作-协协助营业业-晚餐餐协助助营业、日常工工作检查查停止止营业销售售汇总-补补货关门（2）文文字详解解1）店长长提前115分钟钟到店，更换工工作服，而后对对店的各各项设备备进行检检查，是是否有丢丢损情况况，同时时主持导导购员的的考勤工工作，检检查衣着着形象2）主管管召开早早会，传传达公司司通知或或其它通通告，而而后作

13、昨昨天的销销售。3）开门门营业导导购员以以最佳的的精神状状态投入入工作4）在某某种情况况下不太太实际依依具体问问，具体体分析5）店长长将昨日日的销售售明细登登入货品品日记账账6）处理理当班所所发生的的事情，要得当当、得体体7）与导导购员轮轮流吃午午餐，协协助营业业8）下午午主持交交接班工工作，并并作交接接前后的的沟通工工作9）协助助营业销销售10）到到下班时时间停止止营业，督导收收银员，仓管员员及高级级导购进进行销售售汇总，单据汇汇总，并并做出各各类报表表的单据据、传递递，最后后收银员员与店长长交接11）店店堂盘点点后补货货12）关关门下班班3、收银银员的工工作职责责收银员保保持礼仪仪站姿，礼

14、仪用用语，维维护品牌牌形象，协助导导购员完完成“美程服服务”在接收银银时注意意分别其其假币，以防收收假币，并详细细加以统统计，以以防少找找、少收收、多收收、多找找钱的现现象接受当班班主管的的督导，协助导导购员完完成一切切店务工工作接听店内内电话认真做好好当班的的销售记记录、并并汇总，便于班班后核对对，及交交接工作作仓4、仓管管员忠于职守守，无条条件接受受上级督督导根据销售售情况控控制库存存，降低低库存成成本，根根据捕捉捉的商品品信息及及时调整整库存和和样式认真记录录日出仓仓单、日日入仓单单，以便便核对定期对仓仓库进行行盘点，确保帐帐物相符符在没有出出入仓工工作时，仓管员员到卖场场协助销销售班后

15、及时时与卖场场核对出出仓数在财务的的要求下下，用合合法的单单据支帐帐5、导购购员的工工作职责责接受上级级督导配合协助助上级完完成日常常工作及及其它任任务严格要求求自己维维护品牌牌形象新生顾客客，以礼礼相待，不得与与顾客争争吵等所所有一切切不雅行行为明确自己己的货品品走向，及时信信息反馈馈，确保保销售6、高级级导购的的工作职职责无条件按按上级督督导协助店长长完成店店务工作作及其它它任务充分利用用本职权权利，组组织店员员作为销销售等工工作，发发挥基层层管理工工作作好信息息反馈，有问题题及时处处理7、导购购员的行行为准则则看到顾客客进店时时必须主主动替顾顾客开店店门，并并致以问问候态度度要亲切切自然

16、目视顾客客选购，并随时时准备提提供帮助助，对顾顾客介绍绍产品要要实事求求是，传传达正确确而准确确的信息息我们要热热情接待待任何类类型的顾顾客，一一视同仁仁在店内导导购员要要提醒顾顾客注意意自己的的货品安安全，关关心顾客客导购员不不能坐着着或趴在在柜台上上，或抱抱着双肩肩，双手手插衣袋袋里接待待顾客不得成堆堆聊天或或高声谈谈笑上班时间间不准看看报纸或或其它与与工作无无关的事事情不准在店店内抽烟烟、吃零零食不得冷落落顾客或或与顾客客争吵认真执行行本公司司所定的的礼仪不准只专专注于同同顾客聊聊天，而而忽视本本职工作作四、导购购销售购买心理理销售过程程过程导购购的任务务第一阶段段留意第一阶段段1、等待

17、待接近顾顾客的机机会第二阶段段兴趣第二阶段段2、把握握顾客机机会与顾顾客说话话第三阶段段联想第三阶段段简述产品品特征，展示产产品形象象2、发现现顾客喜喜欢，诚诚心推荐荐3、实际际演练第四阶段段欲望第五、六六阶段比较产品品动作第四阶段段以各种角角度主明明比较。对顾客的的询问作作适当、合理、热情的的回答以资料和和实例获获得信赖赖第七阶段段满足（购购买）第五阶段段美程服务务一的突破破2、语言言运用技技巧销售中的的二把刷刷子：认认同及赞赞美10大用用语欢迎光临临，请随随便看看看请稍等，我给您您找找看看谢谢，我我们的产产品质量量有保证证的欢迎再次次光临请等一下下 是的或我我知道了了对不起，让您久久等了真

18、对不起起，您所所要的颜颜色（尺尺码）已已经卖完完了，这这边有同同一类型型的，请请随便看看看对不起，这是今今年最新新款式，没有折折扣不好意思思，五、礼仪仪要求1、3种种鞠躬方方法：敬敬礼（330度、2秒）、点头头（155度、11秒）、最敬礼礼（455度、33秒）2、标准准服务流流程、打打招呼目视（顾顾客距离离1.22m）关客（左左手握右右手，轻轻放于腹腹前）目光接触触（侧身身30度度，目视视对方眼眼睛）双手自然然摆放（表现出出诚恳，热情微微笑）A、货品品介绍：待机把握握（FAAB介绍绍）礼仪仪的应用用主动发问问及聆听听货品介绍绍（在顾顾客入店店前3分分钟内注注意顾客客反应）B、邀请请顾客试试穿/

19、试试用：复述顾客客所需的的软式 帮助助顾客整整理替顾客拿拿货品并并指示试试衣间/演示产产品 关心顾顾客替顾客打打开试衣衣间 介绍绍其它货货品一的突破破 介介绍可搭搭配货品品给顾客客 积极邀邀请顾客客比较着着装效果果C、美程程服务服务过程程中的应应用对语语欢迎顾客客时：欢欢迎光临临季节性的的问题语语：-您早、早上好好 -今天天真是好好天气 -非非常感谢谢您冒雨雨光临表示感谢谢的语言言：-多蒙照照顾，深深表感谢谢 -感感谢您远远驾光临临对顾客的的回答：-是是/是的的；-是您说说的对；-是是的我非非常理解解你的想想法/我我非常了了解您的的感受；是的你你说的有有道理。暂时离开开顾客时时：对不不起，请请

20、销等，失陪一一下受顾客催催促时：非常对对不起，让您久久等，请请再销等等一下拒绝顾客客时：非非常不巧巧，真对对不起；非常对对不起收款时：谢谢，一共是是48550元，收您449000元，找找您500元，请请您过目目点清，正好收收您47750元元听取顾客客报怨时时：对不不起，对对不起给给您添麻麻烦了；感谢您您热切的的指教顾客要求求会面时时：欢迎迎光临/对不起起，你是是哪位/他现在在不在位位子上/是我知知道了，他回来来后我一一定传达达六、店铺铺陈列技技巧1、观念念：应着着力的体体观，柒柒牌丰富富的企业业内在文文化，突突出柒牌牌男装的的男装领领先地位位，满足足人们对对潮流时时尚和生生活的双双重需要要，倡

21、导导积极向向上的生生活态度度、生活活情趣，并提供供物超所所值的优优质服务务，增强强顾客对对产品第第一视觉觉效应，针对以以上特点点，陈列列方式应应着重营营造一个个舒适的的购物环环境，美美观实用用，让人人体验到到的不仅仅是个购购物场所所，而且且是个休休闲浪漫漫之地。2、视觉觉营销视觉营销销又称为为感觉营营销，要要求统一一店铺形形象（包包括橱窗窗陈列品品、货品品陈列、家私组组合、海海报的使使用）籍籍以提高高品牌形形象的同同时，增增强顾客客印象，也促进进销售。3、陈列列的注意意要点（1）柒柒牌系列列以西服服为主，按季节节不同来来指定其其陈列面面积。（2）原原则上摆摆放于顾顾客很容容易碰触触拿取位位置的

22、货货品及显显眼的地地方，数数量亦需需较多（3）货货品要按按要求和和上钮扣扣或拉链链，整齐齐有序（西装除除外）（4）推推介货品品或促销销货品为为头仓，展示的的重点货货品（5）层层板所摆摆放的货货品，每每款、每每色都应应有挂装装系列，并挂在在同一组组货架的的挂面上上（6）在在摆放货货品时需需考虑以以下不同同的情况况a 、正正常情况况，品种种数量是是以占据据指定面面积1）基本本款必须须陈列所所有尺码码，包括括腰围2）其它它款式只只须陈列列所有尺尺码3）挂装装和叠装装的比例例要适中中4）注意意调整过过季货品品的摆放放b 货场场过满：品种数数量，超超过指定定面积1）减少少非主打打货品的的陈列面面积2）注

23、意意调整过过季产品品的摆放放3）考虑虑不太畅畅销的基基本款，只陈列列尺码4）减少少配件或或装饰物物数量（7）货货品陈列列位置要要求：当当眼位置置主要摆摆放潮流流货品，新到货货品或推推广货，另外应应采用由由轻到重重的概念念（8）货货品必须须保持清清洁，陈陈列货品品必须定定期更换换和折叠叠（9）店店铺中货货架的距距离不亦亦过密，最小不不能小于于1.22m。（10）对于公公司的主主打货品品，可以以重复陈陈列（11）促销货货品/减减价货品品应有规规划的以以专门的的仓集中中陈列4、货场场整陈列列原则；a、分区区将货场场分为不不同展示示区、正正装区、休闲区区，再不不同的区区域内设设置重点点展位。B、 分分

24、类在分区区摆放后后，再以以小类分分放，如如：分开开茄克类类，西服服套装，西服单单件、TT恤类等等c、款式式在分类类完成后后，再按按款式的的复杂摆摆放，由由简单复杂杂的规划划d、花式式在每类类款式货货中再以以花式排排列，由由简单复复杂e、型号号在同一一花式内内，再排排型号，由简单单复杂f、颜色色在每一一型号内内，颜色色由浅到到深，由由明到暗暗5、挂装装展示技技巧（正正面挂、侧面挂挂、配衬衬配搭法法）货品陈列列基本分分为挂装装和叠装装两种，挂装是是以衣架架悬挂货货品，在在挂通或或壁式钩钩上，展展示服装装的形态态和细部部特征挂装要点点：每款出样样货品以以齐码齐齐色为原原则挂通陈列列时应注注意头尾尾两

25、件衣衣服须展展示正面面同一款服服装以挂挂装形式式出样需需连续挂挂2件以以上，通通常不能能超过44件每级别货货架内县县挂次序序为颜色色明暗 浅深 尺码：大小同一组货货架内的的挂钩要要统一向向内或向向左进行挂装装陈列时时衣底边边距离地地面高度度不得少少于200cm衣挂通的的挂量不不得超过过挂通长长的1/3所有货场场的货品品必须有有衣服吊吊牌6、叠装装展示技技巧叠装出样样是将衣衣物以折折叠方式式平放在在货架上上的出样样方式叠叠装方式式有三种种，常规规式、宽宽幅式、图案式式1）每个个货架摆摆放货品品的次序序a 颜色色：浅深深、明暗暗b尺码：小大c方向：上下d尺寸标标准：大大小为335cmmx255cm

26、（长x宽宽）2）每款款货品摆摆放在同同一组货货架，尽尽量并排排而放3）每叠叠货品必必须整齐齐，不能能有参差差零乱的的感觉4）各个个仓位的的展板要要高低一一致，保保持整齐齐5）叠装装的吊牌牌要放到到衣服内内，不得得外露6）叠装装陈列的的高度介介于600cm1700cm之之间7）每叠叠货品之之间的距距离为55cm7、家私私的可度度性及应应用组合合挂面的可可上、下下移动60cmm和1220cmm长短挂挂通和双双仓、单单仓的交交替使用用，正面面展示和和侧面展展示的变变化中导的可可变性目的：有有新鲜感感，每季季新上货货都有一一个全新新的形象象，并有有全新的的主题推推向顾客客，促进进销售4）半身身模特和和

27、全身模模特的协协调使用用七、面料料知识1、动物物纤维绵羊绵羊毛毛山羊山羊毛毛山羊羊绒骆驼骆绒秘鲁羊羊毛兔兔兔绒安来拉拉兔毛其它它名毛其它动物物：牛毛毛、马毛毛、其它它动物纤维维也称为为天然蛋蛋白质纤纤维羊毛是纺纺织工业业的重要要原料，它具有有许多优优良特性性，如弹弹性好，吸湿性性强，保保暖性好好，不易易玷污，光泽柔柔和，这这些性能能使毛织织物具有有多种独独特风格格，用羊羊毛可以以织制各各种高级级衣用织织物，有有质地细细腻、轻轻薄、手手感有弹弹性。滑滑、挺、爽呢面面光洁平平整，光光泽自然然的夏季季织物如如薄花呢呢等，有有手烈滑滑糯，弹弹性好，花色新新颖，清清晰呢面面洁净，光泽自自然的春春秋职物物

28、，如中中厚花呢呢，有质质地丰厚厚，手感感丰满，保暖性性强的冬冬季织物物，如各各类大衣衣呢等，羊毛也也可以制制造工业业用呢绒绒、呢毡毡、毛毯毯衬垫材材料等，此外，用羊毛毛织制的的各种装装饰的如如壁毯，地毯等等名贵华华丽。2、植物物纤维植物纤维维：棉花花、麻类类（咛麻麻等）3、化学学纤维化学纤维维：经过过化学处处理与机机械加工工而制得得的纤维维，根据据所用原原料的不不同化学学纤维可可分为：人造纤纤维和合合成纤维维1）、纤纤维：采采用天然然高裂物物为原料料，经过过化学处处理与机机械加工工而再生生制得的的纤维，所以人人造纤维维也称为为再生纤纤维，例例如：粘粘胶纤维维，铜氨氨纤维，醋酯纤纤维等都都是利用用自然罚罚中存在在的含有有纤维素素的物质质如：棉棉短线，木材、甘蔗潭潭、芒苇苇等的纤纤维素做做成的纤纤维。人人造纤维维包括：人造纤纤维素纤纤维与人人造纤维维素纤维维，其中中大量是是粘胶纤纤维，还还有少量量生产的的铜氨纤纤维与醋醋酯纤维维，高旨旨纤维，与高强强湿模量量纤维，也属粘粘胶纤维维。2）、合合成纤维维：是利利用煤、石油、天然气气，农业业产品等等低分子子化合物物为原料料经过化化学合成成与机械械加工而而制得的的纤维，世界上上已经工工业化，生产的的合成纤