保安管理制度及预案

1、PAGE PAGE 广州市同同诚物业业管理有有限公司司品质培训训教案（保安部部分）编制单位位：企划划部二一四四年一月月一日目录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc287867092 保安人员员重大纪纪律及行行为规范范 PAGEREF _Toc287867092 h 1 HYPERLINK l _Toc287867093 保安员岗岗位职责责 PAGEREF _Toc287867093 h - 110 - HYPERLINK l _Toc287867094 保安工作作标准 PAGEREF _Toc287867094 h - 111 - HYPERLINK l _Toc2

2、87867095 保安作业业流程 PAGEREF _Toc287867095 h - 188 - HYPERLINK l _Toc287867096 保安风险险预控措措施 PAGEREF _Toc287867096 h - 28 - HYPERLINK l _Toc287867097 保安服务务应急处处理预案案 PAGEREF _Toc287867097 h - 330 -品质培训教案 （保安部分） 同诚物业 - PAGE 3 保安人员员重大纪纪律及行行为规范范一、保安安人员重重大纪律律不得参与与拘留、关押、看守、讯问、制作笔笔录等警警务活动动；不得故意意刁难、辱骂、侮辱他他人及非非法搜查查他

3、人身身体、限限制他人人人身自自由； 不得殴打打他人、教唆殴殴打他人人，或参参与打架架斗殴；不得参与与追索债债务、采采用暴力力或者以以暴力相相威胁的的手段处处置纠纷纷。不得阻碍碍国家机机关工作作人员依依法执行行公务，或为违违法犯罪罪分子通通风报信信； 不得私自自为他人人提供有有偿保安安服务；不得私藏藏、持有有和使用用警械及及杀伤性性武器；不得利用用工作之之便谋取取私利； 不得负责责民事纠纠纷、经经济纠纷纷或劳动动争议的的处理；不得在上上班前二二小时内内或工作时时间饮酒酒或酗酒酒闹事。不得删改改或者扩扩散保安安服务中中形成的的监控影影像资料料、报警警记录。不得侵犯犯个人隐隐私或者者泄露在在保安服服

4、务中获获知的国国家秘密密、商业业秘密以以及客户户单位明明确要求求保密的的信息。不得脱岗岗、空岗岗、睡岗岗，不得得迟到、早退，不得做做与工作作无关的的事情。不得随意意打听、记录、传播业业主单位位或公司司内部的的机密事事项或业业主个人人隐私。不得迟报报、漏报报、隐瞒瞒不报工工作中发发现的重重要情况况。不得出现现下列行行为，有有下列行行为之一一的，给给予退回回劳务派派遣公司司处理:连续旷工工3天或或年度内内累计旷旷工达55天以上上，迟到早早退月度度累计达达5次或或年度累累计达110次以以上。不服从项项目及公公司的工工作调动动（含班班次、岗岗位）、工作任任务安排排。因个人工工作失误误导致公公司利益益受

5、到严严重损失失（包括括名誉损损失或经经济损失失；经济济损失达达50000元以上上的）。日常工作作中因违违反公司司规章制制度或业业务工作作规程，被开具具整改改告知单单月度度累计达达5张或年度度累计达达10张张以上。采用弄虚虚作假等等手段获获取个人人不正当利益益的。蓄意损坏坏、损毁毁公司及及员工个个人财产产或各种种设备、设施的的。采取暴力力、威胁胁、恐吓吓、纠缠缠等手段段，严重重妨碍、影响、破坏公司司或项目目正常工工作秩序序的。散布言论论损害公公司权益益的。破坏内部部团结，煽动员员工闹事事、怠工工、挑拨拨事非的的。未经批准准，私自自复制和和外传公公司文件件、资料料，泄露露公司机机密的。利用工作作之

6、便侵侵占公司司财产或或利用公司司名誉谋谋取私利利、徇私舞舞弊的。因违法被被司法机机关处理理的。在公司内内（包括括宿舍）打架斗斗殴，工工作之余余酗酒滋滋事的。与业主（住用户户）发生生争吵、打骂或或因本人人服务原原因受到到业主（住用户户）书面面投诉的的。工作期间间玩电脑脑游戏、玩手机机游戏、炒股、网上聊聊天、看看报纸或或经常处处理与工工作无关关的私人人事情，且再三三警告仍仍屡教不不改的。严重违反反公司财财经制度度的。不接受公公司管理理的严重重违规行行为的（在日常常工作中中违规违违纪不接接受批评评教育，辱骂甚甚至殴打打直属上上司的；不愿意意在整整改告知知单、奖惩惩告知单单中签签名确认认的，视视为不接

7、受公公司管理理的严重重违规行行为）。不得违反反法律、行政法法规禁止止的其他他行为。PAGE - 11 - 二、保安安人员行行为规范范项目规范BII不允许要领仪容仪表表工作时间间内按照照规定着着本岗位位制服、佩戴相相关饰物物、警用用器材，并保持持干净、平整，无明显显污迹、破损。正确佩佩戴工牌牌。男士前发发不过眉眉，侧发发不盖耳耳，后发发不触及及衣领，无烫发发；女士士短发长长不过肩肩，长头头发必须须盘在脑脑后。佩佩戴统一一配发的的帽子。2、夜间间巡逻岗岗要佩带带手电。3、对讲讲机统一一佩戴在在身体右右侧腰带带上（如如对讲机机的卡扣扣损坏，要求将将对讲机机放在工工装裤子子右侧衣衣兜内），使用用对讲机

8、机时统一一用左手持对对讲机。4、站岗岗时不依依靠在其其他物体体上，双双手不拿拿与工作作无关的的物品，自然下下垂或交交叉与腹腹前或背背后。5、坐姿姿时上身身挺直。不要垂垂肩、摆摆腿、跷跷脚、晃晃身或歪歪头趴坐坐等.6、行走走时，上上身要挺挺直，两两眼平视视前方，两臂自自然摆动动，两腿腿有节奏奏地交替替向前迈迈进。遇遇见业主主时，要要礼让。走路时时，不可可吃东西西、吸烟烟，手插插衣裤袋袋或袖手手7、工作作期间精精神饱满满，充满满热情，面带微微笑，声声音亲切切。1、迟到到早退，擅自离离开工作作岗位。2、精神神不振，无精打打采。3、扎堆堆聊天或或干私活活。4、警惕惕性不高高，不能能及时赶赶到突发发事件

9、现现场。5、站岗岗值勤时时双手交交叉抱胸胸或双手手插兜、歪头驼驼背、依依壁靠墙墙、东倒倒西歪，手里拿拿与工作作不相干干的物品品。规范着装装整洁严谨谨状态良好好装备齐全全面带微笑笑声音亲切切行为举止止（法规规要求）1、不得得参与拘拘留、关关押、看看守、讯讯问、制制作笔录录等警务务活动；2、不得得故意刁刁难、辱辱骂、侮侮辱他人人及非法法搜查他他人身体体、限制制他人人人身自由由； 3、不得得殴打他他人、教教唆殴打打他人，或参与与打架斗斗殴；保保安员不不得参与与追索债债务、采采用暴力力或者以以暴力相相威胁的的手段处处置纠纷纷。4、不得得阻碍国国家机关关工作人人员依法法执行公公务，或或为违法法犯罪分分子

10、通风风报信不不得私自自为他人人提供有有偿保安安服务；5、不得得私藏、持有和和使用警警械及杀杀伤性武武器；6、不得得利用工工作之便便谋取私私利； 7、不得得负责民民事纠纷纷、经济济纠纷或或劳动争争议的处处理；8、不得得在工作作时间饮饮酒或酗酗酒闹事事。9、不得得删改或或者扩散散保安服服务中形形成的监监控影像像资料、报警记记录。10不得得侵犯个个人隐私私或者泄泄露在保保安服务务中获知知的国家家秘密、商业秘秘密以及及客户单单位明确确要求保保密的信信息。相关法律律法规明明确规定定称，保保安人员员若有违违反左侧规定定，公安安机关将将给予查查处。行为举止止（行礼礼）1、值班班的保安安员行礼礼应行正正规军礼

11、礼，着制制服当值值期间，遇到业业主询问问或与业业主交涉涉时，须须行礼。2、当值值期间，遇到由由公司或或服务中中心领导导陪同业业主参观观时，须须行礼。3、当值值换岗时时，须双双方相距距1.55米，立正正行礼。4、车辆辆进出停停车场，向驾驶驶人员行行正规军军礼。5、不在在工作期期间吃东东西、抽抽烟、长长时间(5分钟钟以上)会私客客。6、纠正正违章时时，向违违 规人人先行礼礼；7、着装装在大会会上发言言开始和和结束时时；8、接受受颁奖。9、所参参加的集集会、大大型活动动奏国歌歌、升国国旗时，要自行行立正行行注目礼礼。1、行礼礼时，距距离太近近。2、不按按规定行行礼。3、在工工作期间间吃东西西、抽烟烟

12、、长时时间(55分钟以以上)会会私客。举止大方方行为得体体严于律己己行为举止止（驾车车）1、如骑骑自行车车巡逻，上下自自行车跨跨右腿从从后上下下。2、骑车车时应昂昂首挺胸胸，双手手扶车头头手柄，双腿踏踏车并靠靠里，不不超出车车头宽度度。3、骑车车巡逻时时保持中中速行驶驶，直线线前进、头可微微摆，眼眼睛余光光巡视四四周。4、 如如骑车巡巡逻时遇遇到业主主询问或或与业主主沟通时时，应下下车停稳稳车辆，立正、敬礼，然后进进行交谈谈。5、电瓶瓶车由专专人驾驶驶，遵守守一般的的交通规规则。每每日上班班前需对对车况进进行检查查，车辆辆外观保保持清洁洁卫生，如有特特殊接待待任务需需提前做做好准备备。6、电瓶

13、瓶车在行行驶过程程中，驾驾驶员须须提高注注意力，保持好好良好的的精神状状态。最最高车速速每小时时15公公里；辖辖区内转转弯处及及交通要要道或人人员较多多的场所所，必须须减速慢慢行。1、电瓶瓶车、巡巡逻车私私搭内部部员工。2、未经经批准让让他人驾驾驶。3、开车车时东张张西望，与人谈谈与工作作无关的的事，开开快车。4、违反反交通规规则。5、穿拖拖鞋驾车车。6、吃东东西、抽抽烟、与与客人闲闲谈、喧喧哗吵闹闹。7、与行行人抢道道。8、将车车辆乱停停乱放。9、雨天天，经过过人前时时不减速速。自行车：中速行行使，双双腿内敛敛，禁止止载客，遇客下下车答询询。电瓶车：规范路路线，匀匀速行使使，安全全提示，礼貌

14、用用语，主主动介绍绍，微笑笑服务。对讲机使使用1、语言言要简练练，清晰晰，易懂懂，呼叫叫：“（岗）、（岗岗），我我是（岗岗），收收到请回回答！”2、应答答要明朗朗，“（岗）收到，请讲！”表达完完一个意意思时，及时向向对方说说“完毕”。3、通话话结束，须互道道“完毕！”1、在对对讲机中中聊天，说与工工作无关关的事情情。2、语言言罗嗦，口齿不不清，不不知所云云。3、对讲讲机中互互通与工工作无关关的信息息。4、用对对讲机时时使用不不礼貌语语或大声声呼叫。语言简练练清晰右右手持机机接待来访人员员（共性通通用）1、对来来访人员员，应主主动打招招呼并说说“您好！请问您您找哪一一户业主主？”。2、经核核实是

15、找找辖区业主主后，应应礼貌的的说：“打扰您您了，谢谢谢合作作，请进进！”。3、如来来人无法法说出要要访的人人姓名或或单元号号码时，门岗保保安员应应说：“对不起起，请您您与您的的朋友联联系好后后，再来来拜访好好吗？”4、当有有来访人人员驱车车要进入入辖区时，门岗保保安人员员应核实实确认是是业主的的朋友，其并能能说出业业主的姓姓名和住住址后，按照各各项目门门岗相关关管理规规程操作作，并通通知巡逻逻岗对外外来车辆辆进行引引导。5、当有有来访人人员驱车车要离开开辖区时，门岗保保安人员员应收回回机动车车辆临时时出入证证，并说说：“您好，欢迎您您下次光光临，再再见！”6、与业业主沟通通时保持持适当的的（一

16、米米以外约1.55米）距距离。7、不直直接拒绝绝业主，尽量少少说“不知道道”之类的的话。8、业主主有不礼礼貌的言言行时，不与之之理论和和还击，婉转解解释。不登记进进入辖区区。业主带危危险物品品进入辖辖区。对待业主主态度热热情，对对待陌生生来访者者态度冷冷漠怠慢慢，不一一视同仁仁。主动热情情礼貌登记记认真负责责机警干练练来访人员员（封闭式式辖区特性性）封闭式辖辖区实行行24小小时封闭闭式管理理，门岗岗保安员在在控制来来访人员员的管理理时必须须实行登登记制度度管理。当陌生业业主来访访时，语语言规范范见来访访人员(共性通通用)语语言，有有礼貌地地使用正正确手势势向业主主指引方方向，告告之其行行走路线

17、线。当来访人人员在门门岗经过过核实登登记完毕毕后要进进入辖区区时，门门岗保安安员要用用对讲机机呼叫辖辖区内的的巡逻岗岗保安员，并说：“（岗），我是是（岗），现在在有一位位业主要要拜访辖辖区，请请注意引引导，完完毕。”物资放行行接待1、主动动请业主主填写“物资放放行条”。2、认真真核对物物资及业业主身份份无误后后，对业业主表示示感谢。3、业主主离开，要有礼礼貌地告告别。1、对物物资核实实不清。2、要求求业主写写保证书书。填写物资资放行条条，认真真核对，礼貌细细致巡逻行走时应应昂首挺挺胸，正正视前方方，保持持中速，手臂姿姿势自然然，随步步伐自由由、协调调摆动。巡逻行走走时头可可微摆，主要以以眼睛余

18、余光巡视视四周。3、当巡巡逻岗保保安员巡巡逻时发发现业主主的车辆辆（机动动车辆和和非机动动车辆）未按照照规定的的地方停停放，保保安员应应主动和和业主沟沟通，同同时应说说：“您好，叔叔/阿姨，您的车车辆没有有放在指指定的停停车位置置，为了了辖区的交交通秩序序，请您您将车停停放在指指定的位位置好吗吗？谢谢谢您对我我们工作作的支持持！”。4、巡逻逻岗保安安员如发发现各楼楼道、地地下室公公共区域域有业主主的自行行车或三三轮车停停放时，巡逻岗岗保安员应应与单元元内的业业主沟通通，并说说：“您好，叔叔/阿姨，您将车车辆停放放在了楼楼道及地地下室等等公共区区域内，会给您您们的日日常进出出带来不不便，请请您以

19、后后将车停停放在指指定的停停车位置置好吗？今天我我们将您您的车辆辆放在辖辖区*的位位置，请请您到时时在那里里取车好好吗？谢谢谢您对对我们工工作的支支持！”。1、巡逻逻时办理理私事或或偷懒。2、出现现脱岗、睡岗、离岗行行为。3、巡逻逻时扎堆堆聊天、看报、听收音音机、抽抽烟、拨拨打私人人电话聊聊天。4、精神神委靡。5、走路路时走内内外八字字路，肩肩膀不平平，一高高一低，上身摆摆动幅度度较大，低头、手臂不不摆或摆摆幅过大大、手脚脚不协调调、步子子过大、过小或或声响过过大，手手插在裤裤兜或衣衣兜里。挺拔大方方眼观四路路耳听八方方做到：多听多走多想多看多记多报嘴勤路遇业主主1、巡逻逻行走时时遇到业业主，

20、要要面带微微笑，点点头致意意。2、在辖辖区内见见到需要要帮助者者，应主主动上前前询问并并提供帮帮助。对业主态态度冷漠漠或故意意躲开。主动致意意礼貌询问问遇见可疑疑人物1、通知知监控中中心进行行监视。2、进行行跟进，严密注注意对方方行为。3、上前前询问前前，要先先通告同同伴，再再近距离离接触。有礼貌貌地询问问对方：“您好，需要我我帮忙吗吗？”，如确确定对方方是外来来人员，要委婉婉地告诉诉对方，辖区谢绝绝参观，请其及及时离开开。1、不及及时汇报报情况。2、警惕惕性不高高，不能能及时发发现安全全隐患。3、做事事犹豫不不决，头头脑不清清醒。团队协作作机智监控控礼貌询问问保护自己己突发事件件处理1、应及

21、及时采取取紧急救救援措施施，防止止事态扩扩大发展展。2、应及及时通知知相关部部门领导导到场处处理。3、相关关部门领领导到场场后按公公司突发发事件处处理程序序处理。信息延误误惊慌失措措临阵脱逃逃及时果断机警员工培训教案（保安部分） 同诚物业PAGE - 37 -保安员岗岗位职责责负岗位人人员、车车辆及物物资的管管理。负责本岗岗位视线线范围内内治安、消防监监控，做做好防火火、防盗盗、防破破坏、防防爆炸、防自然然灾害事事故的发发生，遇遇意外情情况要按按应急处处理预案案果断处处理，并并及时向向班长报报告工作作。负责详细细记录值值班中发发生、发发现和处处理的各各种情况况。认真接受受有关消消防知识识的培训

22、训与演练练，参加加操作技技能的训训练，熟熟悉消防防器材的的性能和和使用方方法，定定期对消消防器材材进行检检查。熟悉公司司及业主主单位（辖区管理理公约）等的规章制制度，做做好本职职工作负责晚上上19：00次日66：000按要求求对管辖辖区域进进行巡视视检查工工作。所辖区域域发生被被盗案件件或安全全事故情情况时，应做好好现场的的保护任任务，积积极配合合公安机机关打击击各种违违法犯罪罪活动。晚上222时起，应每隔隔15分分钟报岗岗1次，顺序以以1号岗岗为首次次报岗任任务。负责与各各其他岗位位实行联联防，发发生突发发事件时时，控制制好人员员、车辆辆入，堵堵截和防防止疑犯犯从本岗岗位逃离离。负责本岗岗位

23、3米米以内的的环境卫卫生（包包括岗亭亭内部卫卫生）清清洁和保保洁。完成上级级交办的的其它物物业服务务工作任任务。保安工作作标准一、交接接班工作标标准1、 保保安员接接班前站站班会（约100分钟）所有接班班人员应应于接班班前分钟到到达指定定地点集集合：不不可相互互追逐、打闹；保持站站立姿势势，不可可蹲坐。整理着装装及检查查员工精精神状态态：班长长检查整整理保安安员的着着装；精精神状态态不佳者者不准上上岗。当班班长长集合队队伍，点点名并统统计、做做好记录录。当班班长长下达工工作指令令，交待待有关工工作注意意事项。2、保安安人员的的接班所有执勤勤人员提提前5分分钟赶到到各自岗岗位进行行岗位交交接工作

24、作。交接班人人员相互互敬礼并并问好。接班人员员清点岗岗位上所所有公物物，如：对讲机机、灭火火器、水水带、巡巡更棒、探照灯灯（电筒筒）、橡橡胶警棍棍、充电电器及电电板等，如发现现损坏、缺遗应应立即向向班组长长提出，并要求求上一班班执勤人人员说明明物品去去向及做做好记录录。认真查阅阅上一班班值班记记录，询询问上一一班工作作完成情情况，如如有需要要继续跟跟进的工工作应记记录，以以便跟进进。交班人员员交班后后，接班班人员在在上岗一一小时内内如发现现有异常常情况，应让上上一班班班长前来来做出解解释、处处理及做做好记录录。交接双方方在确认认无误后后在上一一班值班班记录本本上签名名，并开开始接岗岗值勤。保安

25、员的的交班各岗位在在交班前前30分分钟需进进行岗位位清洁工工作：认真做好好值班记记录，收收集整理理好相关关的工作作证据在接班人人员到达达岗位时时，主动动向对方方敬礼并并问好。将本班的的重点工工作和未未完成的的工作向向接班人人员交待待清楚。互相签名名后，方方可离岗岗。并及及时赶往往集合地地点。 接班队队员未到到岗时，交班队队员不准准下岗。4、保安安员交班班后的集集合当班班长长在全部部岗位交交接清楚楚后集合合队伍、清点人人数。各区域的的班、组组长对区区域值班班情况进进行讲评评工作。 当班班班长讲评评本班次次的整体体工作表表现，批批评或指指出不足足，提出出改正措措施或意意见。二、人员员出入工作标标准

26、1、当熟熟悉的业业主进入入辖区、写写字楼、学校或或电厂等等时：a) 门门岗（大大堂岗）保安员员应主动动问候；b) 在在不影响响执勤质质量的前前提下，为业主主提供服服务。2、当陌陌生人进进入辖区区、写字字楼、学学校或电电厂等时时：a) 门门岗（大大堂岗）保安员员应先敬敬礼，后后询问：“您好！请问您您去哪一一栋（层层）哪一一户或哪哪一层哪哪一室哪哪一部门门？”b) 当当来人说说明是业业主时，门岗（大堂岗岗）保安安员应礼礼貌的请请对方出出示相关关证件，经确认认后应说说：“不好意意思，刚刚认识您您，给您您添麻烦烦了，请请进。”并做好好记录。c) 当当来人说说明是来来访者时时，门岗岗（大堂堂岗）保保安员

27、应应礼貌地地询问其其去哪一一栋哪一一户探访访谁，或或哪一层层哪一室室探访谁谁：如来来人能准准确说出出去向，经与业业主确认认，凭有有效证件件在来来访人员员登记表表上登登记后，允许来来人进入入；如来来人不愿愿登记或或说不出出要访的的业主姓姓名及门门牌号码码，并要要强行闯闯入时，门岗（大堂岗岗）保安安员应立立即通知知保安队队长（中中心主任任）、班班长前来来处理，必要时时向公安安机关进进行报警警。3、 当当施工人人员进入入辖区时时，经核核对出出入证后放行行；如无无出入入证，原则上上不允许许进入，但如有有业主单单位授权权人员签签名或电电话通知知，可先先凭有效效证件登登记后放放行。三、物资资出入工工作标准

28、准门岗（大大堂岗）保安员员应礼貌貌拒绝来来访人员员、施工工人员将将易燃、易爆、剧毒等等危险品品带入辖辖区（施施工所需需要的如如有业主主单位授授权带领领导除外外，但必必须做好好记录）。施工人员员带入辖辖区的装装修材料料原则上上只进不不出。如如确实要要运出的的，需经经业主认认可后才才能放行行，并作作好记录录。大件物资资搬离辖辖区，需需凭业主主单位或或服务中中心物物资放行行条放放行，在在查验物资放放行条时，应应仔细核核对审批批人笔迹迹和公章章是否与与所备案案的样板板相符，否则不不予以放放行。对进行入入时的随随车物资资要仔细细核对进进行时登登记的清清单或送送货清单单。四、车辆辆出入工工作标准准当业主的

29、的车辆出出入辖区区时，门门岗保安安员应敬敬礼致意意，并放放行。当外来车车辆进入入辖区时时，门岗岗保安员员应先敬敬礼，后后问清事事由，经经确认、登记（取卡）后放行行。当送货车车辆进入入辖区时时，门岗岗保安员员应先敬敬礼，后后问清事事由，经经与业主主确认、登记（取卡）后放行行；并检检查有无无夹带物物品外出出的现象象。对出入辖辖区的出出租车须须换证（取卡）通行；22:00以以后，原原则上谢谢绝出租租车进入入辖区。特种车辆辆（如火火警消防防车、1120急急救车等等）立即即放行，并通知知班长及及相关岗岗位跟进进。六、车辆辆行驶和和停放管管理工作作标准监督进入入辖区的的车辆不不可超过过限速标标志的限限定、

30、禁禁鸣喇叭叭，并指指挥车辆辆按规定定方向靠靠右行驶驶，停放放在指定定的停车车位置，以便于于车辆停停放整齐齐。提醒司机机关锁好好车门、窗，并并将车内内的贵重重物品随随身带走走。 巡检车车辆情况况，发现现门、窗窗未关好好，有漏漏油、漏漏水等现现象应及及时通知知车主。注视车辆辆情况和和驾驶员员的行为为，若遇遇醉酒驾驾车者应应立即劝劝阻，避避免交通通意外事事故的发发生。在纠正司司机乱停停乱放时时，应面面向司机机敬礼，礼貌地地要求司司机将车车停放到到指定的的停车位位置。若巡检中中发现有有异常情情况，应应立即拦拦截车辆辆，并通通知班长长或保安安队长（中心主主任）前前来处理理，并做做好记录录。巡逻工作作标准

31、巡逻岗在在巡逻过过程中，应多看看、多听听、多闻闻、多问问，以确确保完成成巡逻工工作任务务。检查治安安、防盗盗、防火火、水浸浸等情况况，发现现问题立立即处理理，并报报告上级级领导。巡查辖区区内各个个重点部部位、治治安死角角等，发发现有可可疑人员员应前往往盘问，检查证证件，必必要时检检查其所所带物品品。晚上巡查查办公楼楼是否有有人加班班、门窗窗是否关关闭和锁锁好、电电源是否否关闭。如办公室室内有人人加班，提醒加加班人员员离开时时把门窗窗关好并并关闭电电源；如发现办办公室门门窗、电电源未关关，应先先检查后后上报当当值班长长并关闭闭好所有有门窗及及电源；如发现有有可疑情情况，应应立即报报告当值值班长并

32、并守护现现场等候候班长前前来处理理；以上情况况均需在在巡逻逻签到本本上做做好相关关记录。辖内楼道道是否有有异常味味道。如闻到电电线烧焦焦味应先先确定散散发点并并立即关关闭电源源或通知知维修人人员到场场处理；如闻到到煤气味味应立即即确定煤煤气散发发点并关关闭煤气气阀；如闻到油油漆味应应先查找找油漆味味来源，对有较较多油漆漆的要求求集中存存放并有有专人看看管；如闻到物物品燃烧烧异味先先查找燃燃烧异味味来源，如发现现是初始始火灾的的应就近近、就便便、就快快扑灭初初始火灾灾。辖内的消消防设施施设备情情况。检查干粉粉灭火器器时看指指针是否否在绿色色范围内内，保险险栓是否否抽拔；检查二二氧化碳碳灭火器器时

33、看其其日期是是否过期期；消防防箱消防防封条和和检查表表是否完完好；楼楼道消防防箱内消消防栓、水带、枪头能能否正常常使用或或缺失；露天消消防栓是是否生锈锈。如检检查发现现存在问问题应做做好记录录并上报报班队长长及时更更换和维维护，在在交接班班时应交交代下一一班值班班员跟进进更换和和维护情情况。辖区内是是否有陌陌生人员员徘徊、逗留。如发现现有陌生生人员，应先看看其神情情是否异异常后看看其行动动是否诡诡异，并并认真询询问其有有何事找找何人；对无法法回答或或神情可可疑的应应及时清清离辖区区并交代代相关岗岗位禁止止其进入入辖区。辖区绿化化带有无无人员践践踏草地地和破坏坏绿化。如发现有有践踏草草地的要要及

34、时提提醒并加加以制止止；如发现有有破坏绿绿化的应应及时上上报班长长处理；如发现区区域内花花草和树树木有较较多枯枝枝败叶或或干枯，应及时时上报班班队长，以便及及时与绿绿化管理理人员协协调处理理。辖区卫生生是否良良好。如如发现区区域内路路面有较较多果皮皮、纸屑屑、胶袋袋、枯叶叶，垃圾圾桶散发发异味、臭味等等影响辖辖区环境境卫生的的可及时时联系服服务中心心处理；如发现现区域内内有零星星垃圾的的，巡逻逻人员应应主动将将其清理理。辖区消防防通道有有无违章章停车、修车、洗车。如发现现消防通通道有乱乱停车、修车和和洗车的的现象应应及时提提醒车主主并告知知消防通通道的管管理规定定并加以以制止；如遇不不听劝告告

35、的，应应避免和和车主发发生争吵吵并及时时上报班班队长处处理。辖区有无无装修户户，证件件是否齐齐全，装装修现场场是否符符合装修修要求。检查装修修户是否否办理装装修许可可证，未未办理装装修许可可证的立立即要求求停工；检查施工工人员是是否办理理出入证证（施工工一天以以上人员员均要办办理出入入证），对 未办理理出入证证的施工工人员应应立即清清理出施施工现场场并带离离辖区；对有出出入证的的施工人人员应认认真检查查出入证证与佩戴戴人员身身份是否否相符，出入证证日期是是否过期期，对与与佩戴人人员身份份不符或或过期的的应收回回上交当当值班长长保管；检查装修修现场是是否对房房屋承重重墙进行行开孔、打凿或或擅自改

36、改变承重重墙用途途，是否否有用大大锤打砸砸地板和和墙面的的情况，如发现现应及时时制止；对装修的的沙、石石、水泥泥、瓷砖砖及其它它材料当当天运来来要求当当天运至至装修房房内堆放放，严禁禁长时间间占用公公共区域域堆放。装修垃垃圾清运运时必须须打包扎扎口，堆堆放到指指定位置置，并于于当天内内清运出出辖区。运运送完装装修材料料或装修修垃圾后后应要求求施工人人员立即即清扫现现场和楼楼道。在在运送装装修材料料和装修修垃圾时时禁止用用物品挡挡住防盗盗门，使使防盗门门大开无无法自动动闭合；辖区防盗盗门是否否关闭，楼道灯灯能否自自动感应应。对辖区内内的每一一个防盗盗门，巡巡逻值班班员巡逻逻时都要要用手试试拉一下

37、下，对没没有正常常闭合或或已经损损坏的防防盗门应应认真巡巡查楼道道内情况况，并及及时上报报当值班班长并做做好记录录，交班班时提醒醒下一班班做好重重点巡查查；对区域内内的楼道道感应灯灯不能正正常使用用时，应应做好记记录并及及时向服服务中心心或维修修班报修修。辖区排水水沟、下下水道是是否堵塞塞；化粪粪池盖板板是否破破裂和损损坏，化化粪水有有无渗出出。如发现排排水沟、下水道道发生堵堵塞时先先查看情情况是否否严重，能当即即解决的的应即时时清理疏疏通，在在堵塞比比较严重重不能解解决的情情况下可可通知保保洁负责责人服务务中心处处理；如发现化化粪池板板盖破裂裂或化粪粪水渗出出应及时时做好防防护措施施并迅速速

38、通知服服务中心心处理。辖区是否否有推销销和发传传单人员员。如发发现区域域内有推推销和发发传单的的人员时时应及时时制止并并清理出出辖区，如如推销的的物品或或推销的的优惠活活动有欺欺诈、引引诱或用用其它不不正当手手段谋取取非法利利益的可可将人员员控制并并交由派派出所处处理。对对发传单单或贴牛牛皮癣的的人员应应让其收收回所发发传单或或粘贴的的牛皮癣癣，让其其认识错错误后写写好保证证书方可可让其离离开。辖区内是是否有烧烧香、烧烧纸、烧烧垃圾、玩火等等现象。如发现现辖区住户户有烧香香、烧纸纸时应尊尊重其习习俗但要要提醒住住户在空空旷安全全区域燃燃烧或在在自备的的器罐里里燃烧，燃烧完完毕后应应清理现现场，

39、以以免引发发火灾；如发现现有燃烧烧垃圾和和玩火时时应及时时制止，对不听听劝告的的可及时时上报班班队长处处理。辖区是否否有打麻麻将人员员。如发发现打麻麻将声音音过大的的应礼貌貌劝其注注意控制制音量，以免影影响他人人休息和和工作。（如发发现夜间间打麻将将声音过过大，应应注意确确定打麻麻将的楼楼层和房房号，确确认无误误后方可可按门铃铃上去劝劝其注意意控制音音量。）如遇不不配合的的人员可可上报班班长处理理。业主及施施工人员员是否有有乱接消消防水和和绿化用用水的现现象。区区域内消消防水和和绿化用用水在没没有得到到服务中中心的许许可的情情况下，任何个个人或施施工单位位不许私私自动用用。如发发现有类类似情况

40、况应即时时上前询询问是否否经服务务中心同同意，未未经同意意的几时时制止并并上报班班队长处处理。楼道梯间间是否存存放杂物物。当发发现楼梯梯间堆放放有杂物物时应向向周围住住户先了了解杂物物为谁所所放，确确定后及及时联系系住户在在指定时时间内清清理干净净。如遇遇住户态态度蛮横横不肯清清理的应应及时上上报班队队长，并并做好记记录。对对承诺规规定时间间内清理理的住户户，当班班人员应应在交接接班时提提醒下一一班人员员继续跟跟进。辖区有无无住户遛遛狗现象象。巡逻逻期间如如发现无无主狗或或流浪狗狗在辖区区闲逛时时应立即即加以驱驱赶。如如发现无无主狗或或流浪狗狗袭击人人应及时时联系相相关岗位位人员携携带防身身器

41、具，在保证证自身安安全的情情况下加加以驱赶赶；如发发现住户户在辖区区遛狗时时应要求求住户配配有牵引引绳索或或铁链，必要时时可要求求佩戴口口罩；当当发现宠宠物狗有有攻击性性时应礼礼貌劝住住户带狗狗离开，以免造造成意外外。辖区是否否有不文文明现象象。如在在区域内内发现不不文明现现象时，如光背背、在主主干道石石凳上睡睡觉等现现象，应应加以制制止。辖区内是是否有吵吵架或打打架现象象。当发发现区域域内有吵吵架或打打架时应应及时召召集附近近岗位协协助并第第一时间间上报班班队长。如遇吵吵架时应应立即加加以劝解解和开导导使矛盾盾缓解并并促使两两人离开开；如遇遇打架时时应立即即上前劝劝导、制制止。制制止无效效时

42、，应应立即报报警。辖区内有有无住户户在公共共设施或或在绿化化上晾晒晒衣被现现象。当当发现在在公共设设施或绿绿化树木木上晾挂挂衣被的的行为应应及时制制止；对对已晾挂挂的衣被被可以将将衣被做做好标记记后收回回警务值值班室，以待住住户前来来认领。辖区内有有无住户户在花基基内种树树种菜。禁止区区域内的的花基及及绿化场场所改变变其用途途，如发发现有种种菜现象象立即告告知住户户恢复原原貌。区域内公公共设施施是否有有损坏或或人为损损坏。如如发现区区域内的的照明灯灯，安装装或放置置的设施施设备有有损坏情情况应及及时做好好记录，并上报报班长报报修，交交接班时时交代下下一班继继续留意意跟进。保安作业业流程一、人员

43、员进厂作作业流程程（一）电电厂项目目（二）小小区项目目二、人员员出厂作作业流程程（一）电电厂项目目（二）小小区项目目三、车辆辆进厂作作业流程程（一）电电厂项目目（二）小小区项目目三、车辆辆及物资资出厂作作业流程程（一）电电厂项目目（二）小小区项目目四、办公公楼人员员来访作业业流程五、办公公楼物资资放行作作业流程程保安风险险预控措措施防交通事事故门岗车辆辆出入频频繁，执执勤过程程中应注注意车辆辆行驶速速度和行行驶方向向，以免免发生交交通事故故。当无车辆辆进出时时，在岗岗亭外侧侧设立警警示反光光标志；夜间及及光线阴阴暗时，应及时时开启照照明设施施，避免免导致人人身伤害害或车辆辆损坏事事故。车辆进厂

44、厂时，在在车辆离离门岗约约5米左左右时打打停车检检查手势势，示意意车主减减速停车车。车辆出厂厂（小区区）时，在车辆辆驶离电电动伸缩缩门1米米外时才能能关闭，且在关闭闭电动门门时应确确认无人人员或车车辆靠近近，以免免造成人人身伤害害和车辆辆损坏事事故。在进行对对人员证证件核查查时，在在行走或或站立的的位置应应当心来来车，以以免造成成交通事事故。防雷击伤伤害当台风悬悬挂红色色预警信信号或出出现雷暴暴天气时时，应撤撤离到安安全地方方，以免免发生雷雷击等人人身安全全事故。秩序维护护岗亭的的不锈钢钢门及玻玻璃窗在在雷暴台台风天气气时若无无及时关关闭，容容易造成成伤人及及设施损损坏事故故。雷雨天时时严禁站

45、站在钢架架、铁皮皮屋及大大树下，以防雷雷击。不要开水水龙头，不要洗洗澡，不不要去触触摸金属属管道。不要靠近近外墙的的结构柱柱子。不要打电电话。不要在孤孤立的大大树或烟烟囱下停停留，应应远离树树木和桅桅杆，应应躺入有有防雷设设施保护护的建筑筑物内，或有金金属顶的的各种车车辆及有有金属壳壳体的船船舱内。防人身伤伤害查证、验验物时业业主不配配合或未未按规范范操作，造成对方方情绪激激动，引引发身体体接触，导致 人身伤伤害或财财产损失失。无证人员员属于无无工作单单位的闲闲杂人员员，可视视为未接接受过安安全教育育，可能能导致人人身伤害害区域的的财物被被盗或设设备遭到到破坏。在发生突突发事件件时，如如果通讯

46、讯不畅或或出现睡睡岗、不不戴头盔盔、不执执行报岗岗制度等等情况下下，可能能导致个个人人身身伤害事事故。盘查可疑疑人员或或醉酒人人员时保保持2 米左右右距离。管理与被被管理必必然存在在一定的的矛盾，因此在在执勤过过程中应应防止矛矛盾激化化，做到到以理服服人，尽尽可能地地做到打打不还手手（法律律规定属属正当防防卫的除除外），骂不还还口。防坠落伤伤害巡逻时，要集中中精神，注意高高空坠物物、避免免坠落沟沟井、孔孔洞及踩踩空台阶阶导致伤伤害。巡逻过程程中如发发现沟渠渠井盖缺缺失或损损坏应及及时报告告并作好好警示标标识，并并跟进处处理。防触电伤伤害保安岗亭亭的不锈锈钢门及及玻璃窗窗在雷暴暴台风天天气时若若

47、无及时时关闭，容易造造成伤人人及设施施损坏事事故。由于电动动伸缩门门使用的的栏杆属属不锈钢钢材料，电源沿沿电动伸伸缩闸铺铺设，在在雷暴台台风天气气时容易易造成漏漏电伤人人事故；由于操操作不当当可能导导致人身身伤害或或车辆损损坏事故故。严禁在岗岗亭及宿宿舍乱拉拉乱接电电线,以以及使用用大功率率电器设设备，以以防触电电；在户外独独立岗亭亭值班保保安员在在台风及及雷暴雨雨时，应应撤离岗岗亭到就就近建筑筑物室内内。防物资被被盗陌生人员员出入盘盘查，物物资出入入凭放行行条放行行。加强宣传传和提醒醒，提高高业主安安全防范范意识（如：人人离关灯灯、门窗窗等）。保安人员员按规范范要求对对辖区内内进行巡巡查，并

48、并做好相相关记录录备案。监控中心心值班人人员密切留留意监控控系统运运行状态态，发现现有异常常情况立立即上报报处理。各岗位做做好治安安联防，防止不不法分子子从本岗岗位脱离离。保安服务务应急处处理预案案一、盗窃窃1、当保保安班长长、保安安员发现现有盗窃窃现象或或接到盗盗窃报案案时，立立即用通通讯器材材（对讲讲机或电电话）向向保安队队长（中中心主任任）、班班长报告告现场的的具体位位置，然然后留在在被盗窃窃现场，或迅速速赶赴被被盗窃现现场，维维护现场场秩序，保护现现场，禁禁止一切切人员出出入现场场。 保安员员到达现现场应做做到：a) 保保安员到到达现场场后立即即了解被被盗窃的的具体地地点、时时间及情情

49、况；b) 保保安员到到达现场场前，案案犯已逃逃离现场场时，可可用电话话或对讲讲机报告告，但在在使用对对讲机公公用频道道时不应应随意泄泄漏案件件的性质质。正确确的呼叫叫对讲术术语：“队长、（经理理）、班班组长，请您速速到XXX位置（或使用用特殊频频道报告告）”；c) 保保安员到到达现场场时，如如案犯未未逃跑或或已被抓抓捕，可可使用对对讲机向向保安队队长（中中心主任任）、班班长报告告。2、保安安队长（中心主主任）接接报告后后立即用用通讯器器材指挥挥保安员员对现场场进行保保护，并并迅速赶赶赴现场场指挥。3、保安安队长（中心主主任）、班长长在了解解基本情情况后，立即向向公司项项目管理理部及公公司领导导

50、进行汇汇报，并并接受指指令。4、中心心主任（视情况况而定）赶赴现现场进行行指挥，收集有有关资料料及信息息后，根根据案件件损失及及影响的的大小决决定是否否向公安安机关报报告案情情。二、打架架斗殴1、 执执勤保安安班长、保安员员在巡逻逻中发现现有打架架斗殴行行为或接接到打架架斗殴报报案时，应做到到：a) 应应立即上上前制止止或迅速速赶赴现现场进行行制止，防止该该行为的的扩大而而造成不不必要的的损伤。同时，保安员员应立即即用通讯讯器材向向保安队队长（中中心主任任）报告告具体位位置、已已受伤的的人数、参与打打架斗殴殴的人数数以及请请求支援援的范围围；b) 将将现场围围观的人人员隔离离或劝离离现场，维护

51、现现场的道道路交通通秩序，保护好好现场；c) 将将因打架架斗殴造造成伤亡亡的人员员，视其其伤势的的轻重送送医院抢抢救。2、保安安队长（中心主主任）接接报告后后，立即即用通讯讯器材指指挥调遣遣现场附附近的保保安员和和其他执执勤保安安员，并并迅速赶赶赴现场场指挥，具体工工作包含含：a) 与与执勤保保安班长长联系，要求保保安班长长对现场场进行保保护；b) 保保安队长长（中心心主任）到达现现场立即即了解案案情及相相关资料料，根据据现场的的事态做做出布置置：调遣遣休息保保安员对对打群架架的事件件进行增增援；呼叫叫救护车车对重伤伤有生命命危险的的人员送送医院抢抢救；对事事态轻微微的事件件进行调调解；将事事

52、态严重重或造成成不良影影响的打打架斗殴殴事件的的当事人人控制住住，并交交由公安安机关处处理； c) 保安安队长（中心主主任）将将收集的的资料及及做出的的工作布布置向公公司项目目管理部部及公司司领导汇汇报，请请示进一一步的工工作指示示。3、项目目管理总总经理（视情况况而定）赶赴现现场进行行指挥，收集有有关资料料及信息息后应做做好工作作安排，处理善善后工作作，当事事态严重重造成人人员伤亡亡时，应应立即与与公安机机关协调调有关的的处理工工作，并并报告总总经理。三、 抢抢劫 1、执勤勤保安班班长及保保安员在在巡逻中中发现有有抢劫行行为或接接到有抢抢劫报案案时， 应做做到：a) 应应立即上上前制止止该违

53、法法犯罪行行为或迅迅速赶赴赴现场制制止，并并对现场场进行保保护，同同时用通通讯器材材向保安安队长（中心主主任）报报告；b) 如如犯罪嫌嫌疑人仍仍在现场场时，应应立即抓抓捕带回回保安队队（安保保部），并请事事主一起起到保安安队（安安保部）后交由由公安机机关处理理；c) 向向事主了了解在被被抢劫过过程中人人身是否否受到损损伤及财财物的损损失情况况，如事事主受伤伤则应视视其伤势势的情况况送医院院救治；d) 在在追捕犯犯罪嫌疑疑人，遇遇敌众我我寡，敌敌强我弱弱时，应应采取“敌逃我我追，敌敌强我缠缠，一边边追一边边联络”的方法法，等支支援的保保安员或或公安人人员赶到到后一起起擒获犯犯罪嫌疑疑人，以以免造

54、成成不必要要的损伤伤。2、保安安队长（中心主主任）接接报告后后，立即即用通讯讯器材指指挥，调调遣案发发现场附附近的保保安员和和其他执执勤保安安员对现现场进行行封锁和和保护，并迅速速赶赴现现场指挥挥，具体内内容包含含：a) 与与执勤的的保安班班长联系系，要求求保安班班长及案案发区域域保安员员参加现现场保护护工作。b) 保保安队长长（中心心主任）到达现现场后立立即了解解案情及及相关资资料，根根据案情情需要及及时作出出布置：调派派保安员员增援、抢救、围捕、保护现现场；向事事主或知知情人询询问犯罪罪嫌疑人人的特征征及被抢抢劫的经经过并进进行记录录；对被被抓捕的的犯罪嫌嫌疑人进进行甄别别、询问问并进行行

55、记录；将有有关的资资料、线线索及抓抓获的犯犯罪嫌疑疑人移交交公安机机关处理理。c) 保保安队长长（中心心主任）将收集集的资料料、信息息及作出出的工作作布置向向项目管管理部及及公司领领导汇报报， 请请示进一一步的工工作指示示。3、项目目管理部部经理接接报告后后（视情情况而定定）赶赴赴现场，处理善善后各项项工作，上报公公安机关关及公司司总经理理，积极极配合公公安机关关工作。四、 凶凶杀1、执勤勤保安班班长及保保安员在在巡逻中中发现有有凶杀行行为或接接到凶杀杀报案时时 应做做到：a) 立立即上报报公安机机关，并并赶赴现现场制止止违法犯犯罪行为为，对现现场进行行保护，同时用用通讯器器材向保保安队长长（

56、中心心主任）及保安安部经理理报告；b) 封封锁案发发现场，在公安安人员到到达前，坚决禁禁止无关关人员出出入现场场；c) 犯犯罪嫌疑疑人尚未未逃离现现场时，应将其其抓获，并扭送送公安机机关处理理；d) 对对伤者应应立即送送往医院院抢救；e) 在在搬抬过过程中所所走过的的路线及及碰过、接触或或搬抬过过的物件件，均应应进行认认真细致致的登记记；f) 在在公安人人员到达达时，立立即将登登记的事事项向公公安人员员报告。2、 保保安队长长（中心心主任）接报后后立即上上报公司司项目管管理部经经理及公公司领导导，并迅迅速赶赴赴现场指指挥，具体工工作包含含：a) 调调遣指挥挥现场附附近的保保安员对对现场进进行警

57、戒戒封锁，严格检检查出入入人员； b) 维维护和疏疏导现场场及交通通秩序，抢救伤伤者，做做好各项项记录；c) 协协助公安安机关工工作，提提供资料料及线索索。3、项目目管理部部经理接接警后迅迅速赶赴赴现场指指挥，并并将案情情向公安安机关通通报，协协助和指指挥保安安人员配配合公安安人员工工作，并并将案情情报告总总经理。五、中毒毒事件（如住户户煤气、食物中中毒等）1、执勤勤保安班班长及保保安员在在巡逻中中发现有有中毒情情况或接接到中毒毒事件报报告时， 应做做到：a) 应应立即用用通讯器器材报告告保安队队长（中中心主任任），并并留在现现场或赶赶赴现场场切断毒毒源，使使毒物不不再继续续扩散，疏散现现场周

58、围围的围观观者；b) 对对煤气中中毒者，尽快将将中毒者者撤离现现场，将将中毒者者移到空空气通畅畅处，松松开衣扣扣和腰带带，并尽尽快送往往医院抢抢救。现现场禁止止使用任任何电器器设备，以防爆爆炸；c) 对对其他类类别的中中毒者，应尽快快将中毒毒者撤离离现场，消除口口腔异物物，维持持呼吸通通畅，注注意保温温并立即即送往医医院抢救救；d) 将将中毒人人员人数数、地点点、（现现场的具具体位置置）及已已做的抢抢救措施施报告保保安队长长（中心心主任）。2、 保保安队长长（中心心主任）接到报报告后，立即调调遣人员员支援，并报告告项目管管理部经经理后迅迅速赶赴赴现场参参加抢救救：a) 调调遣指挥挥执勤的的保安

59、班班长、保保安员维维护现场场，疏散散人员及及抢救中中毒人员员；b) 调调查中毒毒的原因因，核准准毒源是是否确已已切断，防止有有漏毒现现象而继继续造成成不必要要的伤亡亡，视情情报告有有关部门门；c) 亲亲自护送送中毒者者到医院院抢救，并将抢抢救情况况及时报报告主管管领导。3、项目目管理部部经理接接警后（视情况况而定）迅速赶赶赴现场场进行处处理，并并将情况况通报有有关部门门及总经经理：a) 若若中毒事事件是属属犯罪行行为所致致，应及及时向公公安机关关报告；b) 将将中毒情情况通报报给医院院，请示示求援；c) 通通知中毒毒者家属属进行对对外协调调工作。六、交通通意外事事故1、 执执勤保安安班长及及保安员员在巡逻逻中发现现交通意意外事故故或接到到交通意意外事故故报告求求助时 应做到到：a) 应应立即用用通讯器器材报告告保安队队长（中中心主任任）发生生交通意意外事故故现场的的具体位位置； b) 留留在现场场或迅速速赶赴现现场维护护交通秩秩序和保保护现场场，抢救救伤者；c) 对对重大的的交通意意外事故故须请示示保安队队长（中中心主任任）进行行支援。2、 保保安队长长（中心心主任）接报告告后立即即报告项项目管理理部经理理，并迅迅速赶赴赴现场参参加抢救救 具体内内容包含含：a) 调调遣指挥挥执勤的的保安班班长、交交通意外外事故现现场的保保安员维维护现场场秩序、交通秩秩序，并并注意