人本管理研究

1、人本管理研究摘 要：管理理论的发展，在经过三个阶段之后已出现了第四阶段，即对人的认识有了升华，提出人是最重要的资源，最宝贵的财富。全面理解人本管理的内涵及精髓，建立以人为本的管理工程和机制，是时代的要求，企业成功的关键。 关键词：管理人本管理内涵精髓机制一、管理理论发展的新阶段按照一般管理学论述，当代西方管理理论与管理学派的形成，已经过了三个阶段。第一阶段，是本世纪初所形成的以泰罗等人为代表的古典管理理论。泰罗等人倡导的科学管理，以提高劳动生产率为目标，在操作规程、工作定额、差别工资制度、职能分工、管理原则等方面，进行了一系列探索，开创了科学管理的新时代。但对人的认识是有缺陷的，一是把人看成经

2、济人，过分强调物质刺激；二是把人看成和机器一样的工具。第二阶段，是本世纪二三十年代开始的行为科学理论。行为科学侧重研究人的需求、行为的动机、人际关系、激励理论等，主张通过多种方式激励人的积极性。但当时仍把对人的激励看成是管理手段，而不是目的。第三阶段，是战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的管理科学学派。这一阶段，出现了许多新的管理技术，推进了管理手段现代化与管理方法现代化，提高了管理工作精确化、科学化的水平。但实践表明，尽管现代管理技术是有效的，却不能代替管理思想现代化和人员的现代化。人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争的现实使人逐渐认识

3、到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。总之，管理理论的第四阶段，是第二、三阶段管理理论的延伸与升华，可以归纳为两大趋势或两大特征：一是由行为科学升华的人本管理；二是在管理科学众多流派基础上，把系统管理提到新的高度。二、

4、全面面理解人人本管理理的内涵涵所所谓人本本管理，不同于于“见物物不见人人”或把把人作为为工具、手段的的传统管管理模式式，而是是在深刻刻认识人人在社会会经济活活动中的的作用的的基础上上，突出出人在管管理中的的地位，实现以以人为中中心的管管理。具具体来说说，主要要包括如如下几层层涵义：（1）依靠靠人全新的的管理理理念。在在过去相相当长的的时间内内，人们们曾经热热衷于片片面追求求产值和和利润，却忽视视了创造造产值、创造财财富的人人和使用用产品的的人。在在生产经经营实践践中，人人们越来来越认识识到，决决定一个个企业、一个社社会发展展能力的的，主要要并不在在于机器器设备，而在于于人们拥拥有的知知识、智智

5、慧、才才能和技技巧。人人是社会会经济活活动的主主体，是是一切资资源中最最重要的的资源。归根到到底，一一切经济济行为，都是由由人来进进行的；人没有有活力，企业就就没有活活力和竞竞争力。因而必必须树立立依靠人人的经营营理念，通过全全体成员员的共同同努力，去创造造组织的的辉煌业业绩。（22）开发发人的潜潜能最主要要的管理理任务。生命有有限，智智慧无穷穷，人们们通常都都潜藏着着大量的的才智和和能力。管理的的任务在在于如何何最大限限度地调调动人们们的积极极性，释释放其潜潜藏的能能量，让让人们以以极大的的热情和和创造力力投身于于事业之之中。解解放生产产力，首首先就是是人的解解放。我我们目前前所进行行的改革

6、革，从根根本上说说，正是是为亿万万人民聪聪明才智智的充分分发挥创创造良好好的环境境和机制制。（3）尊重重每一个个人企业最最高的经经营宗旨旨。每一一个人作作为大写写的人，无论是是领导人人，还是是普通员员工，都都是具有有独立人人格的人人，都有有做人的的尊严和和做人的的应有权权利。无无论是东东方或是是西方，人们常常常把尊尊严看作作是比生生命更重重要的精精神象征征。我国国是社会会主义国国家，理理所当然然地应当当使人受受到最大大的尊重重，使人人的权利利得到更更好的保保护；不不允许任任何侮辱辱人格、损害人人权的现现象存在在。一个个有尊严严的人，他会对对自己有有严格的的要求，当他的的工作被被充分肯肯定和尊尊

7、重时，他会尽尽最大努努力去完完成自己己应尽的的责任。作作为一个个企业，不仅要要尊重每每一名员员工，更更要尊重重每一位位消费者者、每一一个用户户。因为为一个企企业之所所以能够够存在，是由于于它们被被消费者者所接受受、所承承认，所所以应当当尽一切切努力，使消费费者满意意并感到到自己是是真正的的上帝。（4）塑造造高素质质的员工工队伍组织织成功的的基础。一支训训练有素素的员工工队伍，对企业业是至关关重要的的。每一一个企业业都应把把培育人人、不断断提高员员工的整整体素质质，作为为经常性性的任务务。尤其其是在急急剧变化化的现代代，技术术生命周周期不断断缩短，知识更更新速度度不断加加快，每每个人、每个组组织

8、都必必须不断断学习，以适应应环境的的变化并并重新塑塑造自己己。提高高员工素素质，也也就是提提高企业业的生命命力。（55）人的的全面发发展管理的的终极目目标。改改革的时时代，必必将是亿亿万人民民精神焕焕发、心心情舒畅畅、励精精图治的的时代；必将为为人的自自由而全全面发展展创造出出广阔的的空间。进一步步地说，人的自自由而全全面的发发展，是是人类社社会进步步的标志志，是社社会经济济发展的的最高目目标，从从而也是是管理所所要达到到的终极极目标。（6）凝聚聚人的合合力组织有有效运营营的重要要保证。组织本本身是一一个生命命体，组组织中的的每一个个人不过过是这有有机生命命体中的的一分子子，所以以，管理理不仅

9、要要研究每每一成员员的积极极性、创创造力和和素质，还要研研究整个个组织的的凝聚力力与向心心力，形形成整体体的强大大合力。从这一一本质要要求出发发，一个个有竞争争力的现现代企业业，就应应当是齐齐心合力力、配合合默契、协同作作战的团团队。如如何增强强组织的的合力，把企业业建设成成现代化化的有强强大竞争争力的团团队，也也是人本本管理所所要研究究的重要要内容之之一。三三、人本本管理的的精髓笔者者曾与台台湾著名名管理学学家陈怡怡安教授授讨论人人本管理理，陈教授把把人本管管理的核核心提炼炼为三句句话，即即：点亮亮人性的的光辉；回归生生命的价价值；共共创繁荣荣和幸福福。笔者者认为，这就是是人本管管理的精精髓

10、与最最高宗旨旨。根据据笔者的的理解，阐释如如下：11 点点亮人性性的光辉辉顺顺应人性性的管理理，才是是最好的的管理。从一定定意义上上说，人人类文明明史，就就是更人人性化的的过程，是人的的本性不不断升华华的过程程。人有有光辉的的一面，也有懒懒散、消消极、阴阴暗的一一面，问问题在于于如何诱诱导。点点亮人性性的光辉辉，是管管理的首首要使命命，即激激发人对对真善美美的追求求。所谓谓真，就就是要做做一个真真实的人人、真诚诚的人、真正的的人，即即真实地地对待自自己，说说真话、办真事事、追求求真理，也真诚诚地对待待别人。所谓善善，就是是要有一一颗善良良之心、仁爱之之心；不不仅自尊尊自爱，而且爱爱别人、爱企业

11、业、爱国国家；关关心人、关心集集体、关关心大局局。所谓谓美，即即对美好好的理想想、愿望望、事物物和事业业的追求求。真善善美的统统一，是是人的本本性的最最高境界界，也是是人的追追求的最最高层次次。2 回回归生命命的价值值对对于人生生的价值值，不同同的人有有不同的的理解。金钱、官位、奢侈、淫欲，可能是是有些人人的追求求，但绝绝不是有有意义的的人生。人生的的真正价价值，可可以归纳纳为：（11）回归归生命的的尊严。尊严被被看作是是人性重重要的特特征之一一，每一一个员工工，都是是具有独独立人格格的人，理应受受到尊重重。当一一个人被被尊重、被肯定定时，会会产生一一种自尊尊的意识识，会尽尽最大努努力去完完成

12、自己己应尽的的职责。（2）合理理的人生生定位。社会是是由许多多人构成成的，他他们分别别扮演着着不同的的角色，每个角角色都是是不可缺缺少的；谁活得得更有价价值，在在于他是是否尽职职尽责地地去演好好那个角角色。对对于企业业与员工工关系来来说，首首先，员员工不是是工具，而是人人，是大大写的人人，是应应当受到到尊重的的人；其其次，精精心设计计每一员员工最能能发挥其其专长的的岗位，使之能能人尽其其才，各各得其所所。（3）实现现自身的的价值。把自己己融于工工作与事事业之中中，干出出一番成成就。有有这种追追求的人人，常常常是视事事业为生生命，视视工作为为乐趣的的。（4）积极极奉献于于社会。人生不不仅应追追求

13、个人人需求，追求自自身的生生存和发发展，而而且更应应积极回回报社会会，为社社会、为为别人奉奉献自己己的力量量。生命命的最高高价值在在于奉献献，生命命的最大大快乐也也在于奉奉献。正正如著名名作家肖肖伯纳所所说的：“生命命中真正正的喜悦悦，源自自于你为为一个自自己认为为至高无无上的目目标，献献上心力力的时候候”。33 共共创繁荣荣和幸福福企企业是人人的集团团，企业业是由全全体人员员共同经经营的。在一个个企业里里，如果果每个员员工都有有一种“这是我我们的公公司”的的意识，如果企企业经营营者把员员工看作作是同舟舟共济的的“伙伴伴”并“以感恩恩心创造造和谐”，那么么，这个个企业必必定是一一个成功功的企业

14、业，是一一个共同同创造繁繁荣和幸幸福的企企业。把个个人生命命价值与与企业价价值融为为一体的的团队，首先取取决于企企业领导导者本身身的品格格、才能能和形象象。勤奋奋、正直直、真诚诚待人、受人尊尊敬的领领导者，本身就就是一种种动力，它能使使员工心心甘情愿愿地努力力工作；其次，应通过过各种方方式，让让员工了了解公司司的目标标和发生生的种种种问题，使每一一员工和和总经理理一样，思考并并寻求解解决问题题的途径径，不仅仅为企业业贡献劳劳动而且且贡献智智慧，形形成“千千斤重担担千人担担，千人人工厂千千人管”的管理理格局；再次，让员工工与企业业共生共共长，让让员工能能够分享享企业的的经营成成果，真真正形成成命

15、运共共同体，在共同同创造的的繁荣中中共同获获得幸福福。点亮人人性的光光辉，回回归生命命的价值值，共创创繁荣和和幸福是是一个整整体，比比较全面面地体现现了人本本管理的的目标和和宗旨。四、以以人为本本的管理理工程以人人为本的的管理，涉及到到人的培培育与成成长，人人的选聘聘与任用用，人的的积极性性、主动动性、创创造性的的发挥，以及员员工参与与管理、人际关关系、团团队建设设等诸多多方面的的问题；它们又又受政治治的、经经济的、社会的的、文化化的、技技术的、心理的的等诸多多因素影影响，这这些因素素又相互互交织。可见，人本管管理，是是一项多多目标、多因素素、多功功能的复复杂的系系统工程程。人本本管理工工程作

16、为为总的系系统，包包括一系系列分系系统，每每一分系系统有不不同的功功能和目目标；在在各分系系统有效效运行的的基础上上，使之之互相协协调，互互相配合合，形成成人本管管理总系系统的更更大的整整体功能能，以达达到人本本管理的的预期目目标。这这些分系系统主要要是：11 行行为规范范工程。没有人人喜欢生生活在吵吵吵闹闹闹之中，也没有有人愿意意生活在在一片混混乱之中中。出入入戏院、影院等等公共场场所，如如果依次次鱼贯而而入、鱼鱼贯而出出，速度度是很快快的；如如果一拥拥而上，则谁也也进不去去、谁也也出不来来。可见见，制度度、秩序序是一种种文明，也会产产生效率率，是人人们行为为合理化化的保证证。我国国由于长长

17、期忽视视管理，相当一一部分企企业纪律律松弛、秩序混混乱，所所以，当当务之急急是严字字当头，强化管管理。22 领领导者自自律工程程。企业业领导人人的德才才学识，关系到到企业的的成败。那些全全身心投投入事业业的企业业领导人人，其无无私奉献献精神和和对公司司的狂热热，会使使员工受受到强烈烈感染，使整个个企业充充满朝气气。即使使是亏损损企业，如果领领导能与与员工同同甘共苦苦，也会会激起员员工的热热情。33 利利益驱动动工程。人们对对物质生生活的需需求，是是基本需需求，因因而对一一般员工工来说，利益驱驱动仍是是最重要要的努力力因素。我国目目前在企企业内部部，仍存存在着平平均主义义倾向；在企业业外部，社会

18、上上的分配配不公和和畸形现现象，也也必然影影响到企企业员工工的积极极性。建建立有效效的利益益分配机机制包括括：一是是确定合合理的工工资差别别，力求求使每个个人的收收入与他他们的实实际贡献献相称；二是实实行弹性性工资制制，使员员工收入入与企业业实际效效益紧密密相连；三是在在利益分分配上引引入竞争争机制，通过竞竞争使收收入分配配趋于合合理化；四是以以工资为为杠杆，引导人人们积极极解决公公司所面面临的难难题和关关键问题题，对解解决这些些问题作作出显著著贡献的的人，加加大奖励励力度。4 精精神风貌貌工程。这不仅仅是指通通过各种种精神激激励手段段，如给给予表扬扬、荣誉誉称号或或肯定、尊重、信任、赏识等等

19、等，还还包括更更为广泛泛、丰富富的内涵涵，如振振奋人的的精神，树立正正确的价价值观，增强事事业心、责任感感、职业业道德以以及树立立良好的的厂风和和社会风风尚等。5 员员工培育育工程。全面提提高员工工素质，不断培培育员工工成长和和进步，这是企企业发展展的长远远大计，必须予予以足够够重视。目前我我国企业业职工整整体素质质较差，据统计计，现有有亿职职工中，为初中中以下的的文化程程度，其其中相当当大的一一部分实实际上是是文盲和和半文盲盲；中高高级技工工严重短短缺，高高级技工工不足。这这种状况况，远远远不能适适应现代代化、知知识化、智能化化社会的的要求。这一问问题，既既要引起起国家、社会的的高度重重视，

20、也也应引起起每一企企业的高高度重视视。6 企企业形象象工程。企业形形象是社社会对企企业的整整体评价价，可以以从不同同角度进进行分析析。一种种分析方方法是，产品形形象人人员（包包括领导导者与员员工）形形象服服务和信信誉企企业整体体形象。笔者认认为，产产品形象象是企业业形象最最主要的的因素，从一定定程度上上也体现现了国家家的形象象。例如如，人们们首先是是通过松松下、东东芝、丰丰田等名名牌产品品来认识识日本的的。当然然，造产产品又要要先造人人，没有有优秀的的员工，造不出出优质的的产品。同时，现代市市场竞争争，也越越来越重重视信誉誉。另一种种分析方方法是理论论分析。企业形形象包括括理念识识别、行行为识

21、别别和视觉觉识别三三大系统统，这三三者是统统一的整整体。视视觉识别别，给企企业以外外在的包包装，如如商标、厂标、品牌、标语等等等，给给人以鲜鲜明的特特色和个个性，这这是必要要的。但但笔者认认为，企企业理念念是企业业的灵魂魂，是内内在的形形象，理理应受到到更大重重视。有有些企业业过分重重视外在在包装而而忽视内内在形象象，这是是片面的的。7 凝凝聚力工工程。凡凡是成功功的企业业，都是是凝聚力力很强的的企业。影响企企业凝聚聚力的主主要因素素有：（1）目标标的共识识；（22）明确确的责任任；（33）领导导者的影影响力和和威望；（4）严明明的纪律律；（55）员工工的参与与度；（6）对人人的责任任与尊重重

22、；（77）利益益共同体体的形成成状况；（8）企业业绩效的的增长；（9）员工工的理想想、追求求与思想想境界；（100）和谐谐的人际际关系；（111）工作作本身的的吸引力力；（112）员员工实现现自身价价值的环环境。88 企企业创造造力工程程。创新新是企业业家的基基本特征征。西方方著名经经济学家家熊彼特特认为，一般的的厂长、经理，不能称称之为企企业家，只有能能持续创创新的经经营者，才能称称之为企企业家。也只有有这样的的企业家家，才能能推动企企业不断断向前迈迈进。例例如，丰丰田汽车车公司由由于创造造了准时时制管理理，大大大降低了了成本，提高了了效率，才挤进进世界市市场，成成为强大大的汽车车集团；通用

23、汽汽车公司司由于创创造了分分权制管管理，才才能战胜胜强劲的的竞争对对手福特公公司；而而台湾著著名企业业家许文文龙，则则以他领领先的经经营观念念而称霸霸世界AABS市市场。激发发全体员员工的创创造力，是开发发人力资资源的最最高层次次的目标标。作为为企业，需要塑塑造激发发员工创创造力的的环境和和机制：一是创创造一个个鼓励员员工开拓拓创新精精神和冒冒险精神神的宽松松环境以以及思想想活跃和和倡导自自由探索索的氛围围；二是是建立正正确的评评价和激激励机制制，重奖奖重用有有突出业业绩的开开拓创新新者，让让那些墨墨守成规规，无所所作为的的人难以以立足；三是强强化企业业内的竞竞争机制制，激励励人们去去研究新新

24、动向、新问题题，并明明确规定定适应时时代要求求的技术术创新和和管理创创新的具具体目标标；四是是要求企企业必须须组织员员工不断断学习以以更新知知识，并并引导他他们面对对现实去去研究市市场的新新变化、技术的的新动向向，研究究现实经经济生活活所提出出的种种种挑战。上上述八个个子系统统工程必必须互相相协调，互相配配合，以以推进和和增强人人本管理理系统的的总效能能。五、人本本管理的的机制有效效地进行行人本管管理，关关键在于于建立一一整套完完善的管管理机制制和环境境，使每每一个员员工不是是处于被被管的被被动状态态，而是是处于自自动运转转的主动动状态，激励员员工奋发发向上、励精图图治的精精神。人人本管理理主

25、要包包括相互互联系的的如下一一些机制制：1 动动力机制制。旨在在形成员员工内在在追求的的强大动动力，主主要包括括物质动动力和精精神动力力，即利利益激励励机制和和精神激激励机制制。二者者相辅相相成，不不可过分分强调一一方而忽忽视另一一方。22 压压力机制制。包括括竞争压压力和目目标责任任压力。竞争经经常使人人面临挑挑战，使使人有一一种危机机感；正正是这种种危机感感和挑战战，会使使人产生生一种拼拼搏向前前的力量量。因而而在用人人、选人人、工资资、奖励励等管理理工作中中，应充充分发挥挥优胜劣劣汰的竞竞争机制制。目标标责任制制在于使使人有明明确的奋奋斗方向向和责任任，迫使使人去努努力履行行自己的的职责。3 约约束机制制。制度度规范和和伦理道道德规范范，使人人的行为为有所遵遵循，使使人知道道应当做做什么，如何去去做并怎怎样做对对。制度度是一种种有形的的约束，伦理道道德是一一种无形形的约束束；前者者