中标项目管理流程记录(第一部分)

1、中标项目目档案之之一项目的管管理流程程（模 版版）北京XXXXXXX分公司司二零零八八年七月月目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc206311539 一、中标标项目管管理流程程记录总总表 PAGEREF _Toc206311539 h 3 HYPERLINK l _Toc206311540 二、中标标设备分分布图 PAGEREF _Toc206311540 h 55 HYPERLINK l _Toc206311541 三、中标标项目概概述 PAGEREF _Toc206311541 h 5 HYPERLINK l _Toc206311542 四、中标标项目前前期

2、策划划阶段 PAGEREF _Toc206311542 h 88 HYPERLINK l _Toc206311543 （一）. 中标标项目信信息的获获取、核核实及整整理 PAGEREF _Toc206311543 h 8 HYPERLINK l _Toc206311544 1、获取取中标项项目详细细信息 PAGEREF _Toc206311544 h 8 HYPERLINK l _Toc206311545 2、获取取中标项项目合同同的复印印件 PAGEREF _Toc206311545 h 8 HYPERLINK l _Toc206311546 3、核实实、整理理中标项项目信息息 PAGERE

3、F _Toc206311546 h 9 HYPERLINK l _Toc206311547 （二）. 根据据中标项项目的具具体情况况进行策策划 PAGEREF _Toc206311547 h 9 HYPERLINK l _Toc206311548 1、项目目内容、工作量量及人员员储备的的分析与与策划 PAGEREF _Toc206311548 h 99 HYPERLINK l _Toc206311549 2、培训训的策划划 PAGEREF _Toc206311549 h 10 HYPERLINK l _Toc206311550 3、用户户联谊会会及抽奖奖活动的的策划 PAGEREF _Toc2

4、06311550 h 114 HYPERLINK l _Toc206311551 4、经营营部在培培训期间间向用户户进行产产品宣传传和销售售的策划划 PAGEREF _Toc206311551 h 14 HYPERLINK l _Toc206311552 5、万东东医疗售售后服务务措施及及承诺的的策划 PAGEREF _Toc206311552 h 116 HYPERLINK l _Toc206311553 6、再次次开展强强化及实实际安装装培训的的策划 PAGEREF _Toc206311553 h 117 HYPERLINK l _Toc206311554 7、中标标项目配配件储备备的策划

5、划 PAGEREF _Toc206311554 h 19 HYPERLINK l _Toc206311555 8、中标标项目安安装的技技术要求求 PAGEREF _Toc206311555 h 26 HYPERLINK l _Toc206311556 9、应急急方案 PAGEREF _Toc206311556 h 226 HYPERLINK l _Toc206311557 10、客客户关怀怀计划 PAGEREF _Toc206311557 h 227 HYPERLINK l _Toc206311558 五、中标标项目具具体实施施阶段 PAGEREF _Toc206311558 h 330 HY

6、PERLINK l _Toc206311559 （一）. 中标标项目派派工 PAGEREF _Toc206311559 h 300 HYPERLINK l _Toc206311560 （二）. 对中中标项目目执行过过程实施施监控 PAGEREF _Toc206311560 h 331 HYPERLINK l _Toc206311561 （三）. 目前前项目进进度 PAGEREF _Toc206311561 h 322 HYPERLINK l _Toc206311562 （四）. 项目目进度统统计及汇汇报 PAGEREF _Toc206311562 h 333 HYPERLINK l _Toc2

7、06311563 （五）. 项目目配件更更换 PAGEREF _Toc206311563 h 344 HYPERLINK l _Toc206311564 （六）. 对维维修站的的考核 PAGEREF _Toc206311564 h 335 HYPERLINK l _Toc206311565 六、中标标项目总总结汇报报阶段 PAGEREF _Toc206311565 h 336 HYPERLINK l _Toc206311566 （一）.总结汇汇报的内内容 PAGEREF _Toc206311566 h 366 HYPERLINK l _Toc206311567 1、项目目小组人人员变动动情况

8、PAGEREF _Toc206311567 h 336 HYPERLINK l _Toc206311568 2、项目目管理流流程的完完善情况况 PAGEREF _Toc206311568 h 36 HYPERLINK l _Toc206311569 3、项目目前期策策划的执执行情况况 PAGEREF _Toc206311569 h 36 HYPERLINK l _Toc206311570 4、项目目执行中中发生的的情况变变化 PAGEREF _Toc206311570 h 366 HYPERLINK l _Toc206311571 5、项目目机组的的运转情情况 PAGEREF _Toc2063

9、11571 h 377 HYPERLINK l _Toc206311572 6、产品品质量情情况 PAGEREF _Toc206311572 h 377 HYPERLINK l _Toc206311573 7、服务务网络执执行能力力和表现现的分析析说明 PAGEREF _Toc206311573 h 337 HYPERLINK l _Toc206311574 8、项目目执行中中，我们们成功的的经验和和存在的的问题 PAGEREF _Toc206311574 h 337 HYPERLINK l _Toc206311575 （二）.总结汇汇报的方方式 PAGEREF _Toc206311575 h

10、 377 HYPERLINK l _Toc206311576 （三）.总结汇汇报的时时间要求求 PAGEREF _Toc206311576 h 37 HYPERLINK l _Toc206311577 七、相关关附件 PAGEREF _Toc206311577 h 337一、中标标项目管管理流程程记录总总表序号工作内容容协作部门门计划完成成时间(年月日日)实际完成成时间(年月日日)情况说明明一中标项目目前期策策划阶段段1中标项目目信息的的获取、核实及及整理政府采购购部商务部2根据本次次中标项项目的具具体情况况进行策策划技术部客客户部经营部项目内容容、工作作量及人人员储备备的分析析与策划划培训的

11、策策划用户联谊谊会及抽抽奖活动动的策划划经营部在在培训期期间向用用户进行行产品宣宣传和销销售的策策划万东医疗疗售后服服务措施施及承诺诺的策划划再次开展展强化及及实际安安装培训训的策划划中标项目目配件储储备的策策划中标项目目安装的的技术要要求应急方案案客户关怀怀计划二中标项目目具体实实施阶段段3中标项目目派工政府采购购部技术部下发维修修站：中中标项目目派工单单下发维修修站：中中标项目目安装的的技术要要求4对中标项项目执行行过程实实施监控控技术部客户部监控1：用户信信息监控2：产品发发货情况况监控3：维修站站任务执执行情况况、执行行中的问问题和困困难监控4：机组变变化情况况监控5：公司对对项目执执

12、行过程程中的意意见监控6：用户对对服务的的看法和和意见5项目进度度统计与与汇报6项目配件件更换7对维修站站的考核核技术部、客户部部三中标项目目总结汇汇报阶段段8项目小组组人员变变动情况况技术部客户部9项目管理理流程的的完善10前期策划划的执行行情况关于任务务分派情情况关于培训训的实施施情况、效果评评估关于售后后服务措措施及承承诺的实实施情况况关于配件件储备的的实施情情况关于客户户关怀计计划的实实施情况况11执行中发发生的情情况变化化对突发事事件的应应急处理理对用户换换货情况况的处理理对验收时时间、验验收要求求变更的的处理具体用户户的安装装问题汇汇总及解解决12项目机组组的运转转情况13产品质量

13、量情况14服务网络络执行能能力和表表现的分分析说明明15在项目执执行中，我们成成功的经经验和存存在的问问题二、中标标设备分分布图（一）插插入中标标项目所所在省份份地图，并在地地图中标识中中标设备备数量及及分布情情况（二）简简要注明明维修站站的分配配区域及及数量（附件11）三、中标标项目概概述（一）. 项目目基本情情况项目名称称：项目机组组型号配配置及数数量： 服务用户户及机组组数量如如下：序号安装单位位用户名数量合计配置清单单中标产产品配置置清单（附件件2）产品配置置：（以以招投标标文件及及出厂装装箱单为为准，主主要配置置如下）序号部（配）件名称称规格型号号数量备注1高频高压压发生器器（带控制

14、制台）2X射线管管组件3限速器4高压电缆缆5摄影床6诊断床78910增加配置置：（以以招投标标文件为为准，主主要加配配如下：）1旋转脚踏踏板2 3随机配件件：12 3（二）. 投标标单位：万东公公司政府府采购部部（三）. 从政政府采购购部收到到中标标产品售售后服务务通知单单（附附件3）的情况记录录：年月日，收到份份，机型型及数量量： ；年月日，收到 份份，机型型及数量量： ；(四). 签定定合同:合同同名称：合同规定定完成时间间：年月日公司内部部要求项项目实际际完成时间间：年月日，为保保证项目目能按时时完成，公司内内部要求求项目完完成时间间应早于于合同规规定时间间10天以以上，以以防出现现项目

15、延延误或其其他不利利于公司司的特殊殊情况，一旦出出现便于于及时进进行调整整，并按按照项目目要求展展开后续续的项目目执行工工作。（五）. 项目目执行要求求：质保期限限：安装装调试验验收合格格后个月月。保修范围围：质量量保证期期内，因因设备正正常使用用出现的的质量问问题，卖卖方将提提供免费维维修或更更换。供货时间间：合同同签订后后天内。项目执行行过程中中严格执执行万东东技服分分公司日日周报制制度：维修站在在接到本本通知后后每日汇汇报工作作进展和和服务状状态；每周四对对于上周周四至本本周三的的工作进进行汇总总以电子子邮件的的方式进进行确认认。汇报内容容包括安安装情况况，维修修情况，机组特特殊问题题，

16、重大大质量问问题。要求细细致到时时间和频频率的要要求。当执行出出现问题题，无论大大小、可否处处理，必须第第一时间间上报技技服分公公司。四、中标标项目前前期策划划阶段（一）.中标项目目信息的的获取、核实及及整理1、获取取中标项项目详细细信息信息来源源：公司司政府采采购部、商务部部；获取方式式：以电电话或电电子邮件件(附件件4)方式联联系政府府采购部部中标项项目的负负责人，获取中中标详细细信息；以上两两种方式式必须同同时或交交替进行行，避免免信息缺缺失！单据要求求：验收单回回收时间间：年月日前。验收单及及填写要要求说明明：单据名称称填写要求求说明提供样本本时间要求：政政府采购购部提供供验收单单据的

17、填填写要求求及样本本(附件件5)，技服方可可签字盖盖章确认认。2、获取取中标项项目合同同的复印印件要求：11）项目合合同中有有关售后后服务与与回款的的相关要要求及说说明部分分须提供供复印件（附件件6）2）复印印件字迹迹清晰；3）政府府采购部部和技服服分公司司双方签签字确认认。3、核实实、整理理中标项项目信息息根据厂网网发布的的中标情情况，与与政府采采购部核核实中标标项目信信息，并并填写中中标项目目信息确确认表(附件件7)；同时向政政府采购购部索取取全面的的中标项目目用户信信息，整理出最终用用户信息息明细。（二）. 根据据中标项项目的具具体情况况进行策策划1、项目目内容、工作量量及人员员储备的的

18、分析与与策划1） 项目内内容序号项目目前掌握握信息1机型及数数量2安装周期期3开始发货货日期4最终客户户资料2） 工作量量分析： 项目工作作量工时/每每台总工时计划参加加人员计划完成成天数* 根据据上表可可得， XXXX项目工工程师需需求量为为人，计划划 天可可完成。该项目预预留可供供调配的的储备时时间为天天。3） 项目目目前的人人员储备备情况及及分析参加站点点及资源源参加安装装人数* 根据据上表可可得：XXXX项目工工作主力力为维修修站点，此次共共需调用用维修站站点资源源人，预备人，其中技技术方面面重点培培训内容容为：2、培训训的策划划1）关于于XXXX省XXXX项目目维修站站工程师师技能培

19、培训的策策划培训目的的：提高XXXX地区区网络工工程师的的技能水水平保障公司司XXXX中标项项目的顺顺利完成成收集万东东产品及及服务在在市场上上的反映映推广万东东服务理理念，深深化万东东服务对对基层网网络工程程师的影影响，为万东发发展战略略在服务务层面打打下坚实实的基础础培训目标标：1、培养养XXXX地区高高频机组组服务工工程师 名名2、规范范XXXX地区网网络工程程师服务务3、收集集万东各各种产品品在XXXX地区使使用情况况及市场场反映培训原则则：1、技术术资料保保密原则则 2、产产品重点点和核心心技术保保密原则则3、阶段段过程记记录、严严格考核核原则 4、服服务“三化”原则培训策划划：工作

20、进度度时间要求求工作内容容注意事项项阶段目标标启动阶段段内部培训训阶段理论培训训阶段实操培训训阶段理论培训训阶段培训时间间：本部培训训人员到到达时间间：维修站人人员报到到时间：培训内容容： 培训资资料序号资料名称称制作人完成时间间123培训教师师： 培训方式式： 培训地点点： 预计费用用：公司司预计的的费用开开支 a、租用用会议室室元/天天* 天 计计元b、住宿宿费用元元/2人人*天 计元c、餐费费元/天天* 天 计元共计：元元培训评估估方式：试卷考考试。通过理论论考核的的成绩进进入培训训档案，在结合合实操考考核两者者都通过过的给予予相应的万万东产品品服务资资格证。理论培训训日程安安排：日期时

21、间培训内容容主讲人预期效果果实操培培训阶段段实操培训训办法：分组情况况： 各自职职责：实操培训训日程安安排：日期时间培训内容容用户实操指导导预期效果果实操培训训考核：实地考核核要求具具备的材材料有：维修站站实地考考核表、客户书书面鉴定定（签章章）、典型故障障分析一一例。2）、关关于XXXX项目目XX家家用户培培训会的策划划培训目的的 ：帮助用户户正确使使用万东东产品，保证中中标项目目的顺利利实施。收集万东东产品及及服务在在市场上上的反映映，推广广万东服服务理念念。培训内容容：HF500-R原原理介绍绍；机房布局局要求；简单故障障排除，机器日日常维护护；高频机组组投照技技术；培训教师师：技服服分

22、公司司XXXX项目培培训小组组：培训对象象： 应XXXX卫生生局要求求，此次次培训用用户共 家，卫生局局 家。实际培训训用户 人次。培训方式式：集中中授课方方式培训地点点：培训时间间： 年 月 日- 日日分为两两期，培培训周期期各为 天天。日程安排排：（见见下表）培训相关关附件如如下：XXXX项目客客户培训训会通知知（附附件8）XXXX项目客客户培训训会日程程表（附件99）XXXX项目培培训会培训资料料（附件件10）关于XXXX项项目机组组用户培培训的邀邀请函及信信息表（附件件11）XXXX培训会会签到册册（附附件122）万东医医疗产品品培训推推广专题题会会议期期间主持持人串词词（附附件133

23、）3、用户户联谊会及抽奖奖活动的策策划1）晚宴宴的主题题：2）晚会会的主持持人员：3）晚会会开始时时间：4）抽奖奖活动设设计：奖品等级级奖品数量量奖品名称称金额特等奖一等奖二等奖三等奖纪念奖奖品费用用合计XXXX项目客客户联谊谊会欢迎迎信（附件114）4、经营营部在培培训期间间向用户户进行产产品宣传传和销售售的策划划鉴于此次次XXXX项目培培训会直接用用户有家家，数量量较大，技服经营营部计划划在培训训期间以以培训的的方式向向用户进进行产品品宣传，制定出出具体销售售方案、培训用用户信息息表、合合作方案案（附件件15）：内容制作幻灯灯材料，向学员员介绍XXXX设设备的机机房要求求，在介介绍中宣宣传

24、机房房防护所所用的材材料，如如：铅玻玻璃.铅铅板。 （幻灯材材料制作作人： ，完成时间间为 年年月日） 介绍产品品的使用用条件和和电源要要求，宣宣传稳压压器的产产品。（利用机机房布局局图介绍绍，年月日由 部协协助完成成）介绍放射射科的配配套产品品，宣传传洗片机机.暗盒盒.增感感屏.铅铅衣.储储片箱。为此次培培训制定定参会用用户优惠惠价格。（制定优优惠价格格时间： 年月日）为此次培培训准备备稳压器器、洗片机机、暗盒、增感屏屏等样机机样品。（稳压器器.洗片片机建议议厂家直直发，暗暗盒.增增感屏由由公司邮邮寄，样样品争取取在当地地消化）（完成样样本准备备时间： 年月日）与XXXX维修站站进行沟沟通与

25、合作，促进配配件及相相关产品品的销售售。（完成中中标产品品的合作作方案时时间： 年年月日）由于此次次中标的的用户分分布在，其中不不乏县级级的医院院，应该该具备一一定的购购买能力力。经营营部制定定信息收收集表，收集用用户在数数字胃肠肠升级、电视产产品升级级等方面面的资料料。（完成信信息收集集表时间间： 年月日）2）时间间：年月日年月日3）经营营部参加加人员：人4）预期期目标经营部计计划利用用XXXX中标项项目，结结合本次次培训会会议，实实现直接接销售万万元（其其中可能能有部分分需要与与代理商商配合）。5、万东东医疗售售后服务务措施及及承诺的的策划1）服务务响应时时间：接到用户户服务需需求4小小时

26、内给给予答复复,不超超过244小时内内到达用用户现场场。万东XXXX分公公司“假日无无休”，保证证服务需需求的及及时处理理。 产品安装装：万东XXXX分公公司组织织经过万万东公司司产品培培训，持持有万东东医疗产产品服务务上岗证证的工程程师负责责安装。服务工程程师将协协助用户户对产品品安装前前的机房房及硬件件设施进进行设计计和指导导安装。在安装过过程中，安装工工程师将将对院方方操作人人员进行行设备操操作和日日常维护护的培训训，保证证设备安安装验收收后，操操作人员员能够掌掌握正确确的操作作和维护护规范，提高设设备寿命命。万东医疗疗产品服服务工程程师负责责产品的的安装、调试和和试运行行。同时时，万东

27、东医疗产产品服务务工程师师协助最最终用户户完成当当地质量量监督部部门、防防疫部门门对产品品的强制制检测。保修期内内服务：产品保修修期：22年（设备备到货之之日起114个月月，安装装之日起起12个个月，先先到为准准）。万东XXXX分公公司不定定期组织织服务工工程师对对用户进进行多种种形式的的访问活活动（包包括电话话和实地地回访）。万东东医疗设设在各省省的服务务中心和和配件中中心将以以最快的的速度将将维修所所需零部部件运送送到维修修地点。产品保修修期内，凡因正正常使用用出现的的质量问问题，万万东医疗疗服务工工程师将将提供免免费维修修或部件件更换。万东医疗疗在产品品安装完完毕后，保证对对用户进进行8

28、小小时以上上的临床床培训。使操作作人员能能独立对对设备进进行操作作和使用用。技术培训训：针对医院院的特殊殊需求，万东医医疗可有有偿提供供到万东东公司本本部学习习和培训训的机会会。保修期外外服务：保修期终终止后万万东医疗疗负责设设备的（产品生生命周期期内的）终身有有偿维修修维护。对于全部部的万东东产品，万东医医疗将在在接到用用户服务务需求后后4小时时内给予予用户答答复，448小时时内到达达用户所所需现场场。万东医疗疗将在保保证成本本的情况况下，最大大限度的的降低用用户的服服务支出出。特色技术术支持：万东医疗疗开设有有专业技技术服务务网站，最终用用户可以以通过网网络的方方式了解解产品的的各种性性能

29、、操操作方法法和简单单故障排排除。也可通过过快捷可可靠的途途径免费费服务热热线直线线联接我我们的呼呼叫中心心，把您您的需要要告诉我我们我们们会给您您一个圆圆满的解解决方案案。北京万东东售后服服务热线线：4000 8815 88000北京万东东技服分分公司网网站： HYPERLINK http:/WWWW.WDJJF.CCOM WWWW.WWDJFF.COOME-maail : HYPERLINK mailto:wdjjfssinaa.coom wdjjfssinaa.coom地址：北北京市潮潮阳区建建国门外外郎家园园6号邮编：110000227) 给给用户的的承诺函函对于暂暂时不具具备安装装条

30、件的的用户，为消除除其疑惑惑和不安安，技服服分公司司主动承承诺，具具体内容容见承承诺函（附件件16）6、再次次开展强强化及实实际安装装培训的的策划培训内容容万东医疗疗中央专专项资金金乡镇卫卫生院基基本设备备采购XXXX项项目中标标机组XXXXXX（型号）技术及及安装规规范。实际操作作，分为为2-33组进行行。XXXX家用用户现场场进行。服务网络络CRMM系统应应用培训训。培训资料料万东医医疗高频频XXXXXX（型号）结构及及原理技服分分公司万东医医疗高频频XXXXXX（型号）安装手手册XXXX项目技服分分公司万东技技服CRRM系统统应用幻幻灯窦窦志鹏CRMM使用手手册窦窦志鹏培训时间间报到时间

31、间：年月日下午午时培训时间间： 年 月 日下下午 时培训人员员XXX分分公司领领队：XXX分分公司培培训主管管：XXX分分公司中中标管理理：XXX分分公司工工程师： XXXX、XXXX培训对象象.培训日程程日期时间培训内容容主讲人预期效果果年 月 日报到年 月 日8：300100：000XXX（机型）结构原原理幻灯讲解解，强化化机组原原理及设设计思路路认知10：000110：110休息10：110-111：440XXX（机型）电路分分析、答疑掌握电路路图分析析、故障排除除11：445112：445午餐13:000-114：000XXX（机型）安装手手册串讲讲针对产品品安装进进行规

32、范14：000-114：110休息14：110115：440CRM系系统应用用、配件件管理15：440117：000实操讲解解答疑窦致鹏、刘宏森森、姜伟伟17：000实地安装装分组年 月 日8：000小组集合合出发8：300-122：000依照手册册进行安安装场培培训预计时间间为 天现场规范范安装并并考核14：000-116：000总结考核核评分总结安装装中的问问题并进进行解答答；对参参与操作作的工程程师进行行考评。16：000结束7、中标标项目配配件储备备的策划划1）中标标项目信信息中标项目目名称中标产品品与数量量中 标 时 间间当前进度度状况配件管理理前移的的目的提前做好好XXXX维修站站

33、的配件件储备，以当地地的储备备来满足足当地需需求，减减少中间间环节，能快速解解决客户户问题，提升我我公司项项目服务务的效率率和质量量；能缩短因因配件运运输造成成的安装装延时和和设备停机机时间，降低由由此对客客户正常常工作造造成的消消极影响响，进一一步提升升客户对对我公司司的满意意度和忠忠诚度。中标产品品配件的的具体管管理方式式签定协议议：技服服分公司司与XXXX维修修站合作作，在当当地建立立“中标项项目专项项配件储储备库”，双方方签定中标产产品配件件协议（表1），明确各各自职责责；中标项目目专项配配件储备备库的管管理规定定：配件的申申领：技服分公公司配件件部向公公司进行行中标产产品配件件的申请

34、请，对配配件进行行核对与与签收，并建立立专项配配件领用用手册。技服分公公司配件件部根据据该专项项配件储储备库的的配件动动态管理理表及配配件损耗耗情况报报警线所所记录的的配件使使用情况况，填写写配件件申请明明细表（表22），向公公司质检检科递交交补充配配件申请请报告（特殊情情况可随随时申请请），及及时申领领补充该该库的配配件。配件的保保管：万东技服服分公司司为零配配件的管管理方，行使管管理决策策权；XXXX专专项配件件储备库库负责万万东公司司产品零零配件的的保管、发放、返还、记录等等工作。该专项配配件储备备库相关关管理人人员有责责任和义义务保证证万东零零配件的的存放安安全。该维修站站必须严格格按

35、照万东医医疗商务务合同中规定定的要求求和服务务区域，进行中中标产品品的质修修服务，未经允允许不得得擅自挪挪用配件件（特殊殊情况须须经技服服分公司司同意）。技服分公公司配件件部负责责质修配配件申请请手续的的办理，该专项项配件储储备库建建立配配件使用用动态表表及配件损损耗对帐帐表，随时向向技服分分公司汇汇报情况况。配件的发发放：配件发放放指令来来源于XXXX分分公司，该专项项配件储储备库严严格按照照分公司司管理规规定执行行，未得得到分公公司允许许，该库库无权发发放配件件，一旦旦发现其其违规行行为，依依照配件件价格的的2-110倍进进行严厉厉处罚。在产品保保修期内内，该维修修站如需申请配件件必须如如

36、实填写写维修修站安装装质修申申请支持持单，并且签签字、盖盖章后传传真至技技服分公公司配件件部审批批。配件件部填写写质修修供件反反馈表，报公司司质检科科审批。公司批准准后，技技服分公公司配件件部以书书面方式式通知该该库发放放配件。配件的返返还：该专项配配件储备备库发放放配件时时需建立立配件动动态管理理表，记记录配件件的状态态，依照照万东东医疗产产品服务务合同对配件件领用单单位进行行监督，并将信信息及时时上报技技服分公公司配件件部。对于申领领单位返返还给该该专项配配件储备备库的配配件，该该库必须须详细记记录配件件状态并并集中返返还技服服分公司司，技服服分公司司配件部部必须立立即对返回的的配件进进行

37、核实实和登记记，确认认无误后后报公司司质检科科，按质质修进行行配件补补充。该专项配配件储备备库配件件返还时时间为：配件领领用单位位将已坏坏配件退退还该库库后一周周内。对XXXX专项配配件储备备库的考考核：该专项配配件储备备库对中中标产品品配件进进行统筹筹管理，不准擅擅自挪作作他用（特殊情情况须经经技服分分公司同同意）。技服分公公司对该该维修站站负责的的配件保保管、申申领、发发放、返返还、记记录等工工作依照照万东东医疗产产品服务务合同中相关关条款进进行考核核。配件的赔赔偿：该专项配配件储备备库要将将中标产产品配件件妥善保保管，若若因存放放不当等等人为因因素导致致配件损损坏或丢丢失，必必须按照照配

38、件实实际价格格赔偿。贵重配件件损坏申申领按照照维修站站重要配配件管理理规范办法执执行。对帐：每每周五，该维修站站专项配配件储备备库与技技服分公公司配件件部对本周配件件的使用用和储备状况进行行对帐确确认。汇报：对对帐确认认后，技技服分公公司配件件部随即即向公司领导导提交重庆万万东维修修站中标标产品配配件使用用情况分分析报告告，汇汇报该维维修站的的配件储储备和流流动情况况。申请配件件储备明明细表申请部门门：技服服分公司司技术部部申请人人：XXXX序号配件名称称型号数量1234567891011121314151617181920中标产品品配件的的具体工工作管理理流程图图维修站配件申请技服配件部填写

39、质修供件反馈表质检科审核登记填写质修配件报告单主管部门领导批准技服配件部登记技服配件部通知专项配件储备库发货质修配件动态管理记录（报警线）技服配件部登记、发货（补充配件）质修完毕旧件返回后附表格格表1：中标产产品配件件协议表2：XXXX中标机机组配件件清单表1中标产品品配件协协议序号：008ZBBPJ-02-01 编号：2344JLYY34甲方：北北京万东东医疗装装备股份份有限公公司XXXX分公公司乙方：为保障重重庆中标标产品(HF550R)机组能能够顺利利的进行行安装，甲方准准备在重重庆储备备相应配配件，现现决定配配件储存存在乙方方办公地地点，以以备维修修更换之之所需，经双方方友好协协商，签

40、签定如下下协议：【甲方责责任】甲方负责责将配件件清单在在配件储储备之前前进行确认认，交付乙乙方。甲方为保保证专项项配件库库的有效效运作，于每月月30日日与乙方方进行对对帐。甲方对于于配件库库未存的的配件，经过确确认负有有快速申申领配件件的责任任，以保保证服务务有效运运行。甲方负责责制定中中标产品品配件的的管理规规定，对对于配件库库配件的的使用手手续进行行明确。甲方保证证配件库库的价值值无损失失，但是是乙方必必须协助助甲方负负责妥善善保管配配件。【乙方责责任】乙方必须须严格按按照中标标产品配配件的管管理规定定执行。针对贵重重配件损损坏的申领，必须严严格按照照维修修站重要要配件管管理规范范的管管理

41、办法法执行。乙方应配配合甲方方按照规规定时期期进行对对帐，保保持帐帐帐、帐物物平衡。乙方负责责配件的的保管，不得发发生丢失失或者人人为损坏坏，否则则乙方按照照配件清清单价格格赔偿。中标产品品配件要要进行统统筹管理理，未经经许可乙乙方不得得私自挪挪用，如如果一经经发现，将严格格进行处处理。【其他条条款】对本协议议内容有有异议或或有未尽尽事宜，应本着着平等互互利的原原则，由由甲、乙乙双方友友好协商商，求得得圆满解解决。经经甲乙双双方签字字盖章，本协议议正式生生效。甲方：北北京万东东医疗装装备股份份有限公公司 乙方方：XXX分分公司 (盖盖章)代表人： 代表人人：200年年 月月 日日 2000年

42、月 日表2：XXX中中标机组组配件清清单序号配件名称称型号数量单价合计金额额123456789101112131415合计发送单位位：万东医医疗技服服分公司司 接接收单位位：（盖章） 接 收 人人：200 年 月月 日 2200 年 月月 日8、中标标项目安安装的技技术要求求序号机组安装装的技术术要求详细内容容1机房条件件、环境境要求2电源要求求3调试要求求4其他注意意事项9、应急急方案序号问题应急方案案1项目机器器批量出出现相同同故障向各维修修站工程程师收集集故障资资料（资资料要以以图片与与文字相相结合的的方式提提供），将整理理好的各各项资料料上报公公司领导导及相关关部门，并联系系公司各各部

43、门商商量解决决方案，在第一一时间将将解决方方发法下下发到维维修站工工程师，进行现现场解决决。2出现重大大部件损损坏将损坏部部件进行行拍照，分析损损坏原因因保留原原始资料料，将图图片及详详细文字字说明编编制报告告，上报报公司领领导及相相关部门门，联系系公司各各部门商商量解决决方案，由配件件部将损损坏的配配件从公公司领出出并发往往用户处处，由现现场工程程师进行行现场更更换处理理。3维修站不不能配合合技服分分公司完完成项目目安装将该维修修站负责责安装的的其他用用户调派派给备用用维修站站进行安安装，并并扣除该该维修站站已安装装项目机机器安装装费用的的10。4多个用户户同时申申请安装装，维修修站人员员调

44、配不不开由于项目目机器时时批量发发货，可可能出现现多个用用户同时时安装的的现象，在做方方案时预预先做好好备用人人员或备备用维修修站，根根据临时时变化调调派周边边地区维维修站协协助完成成安装工工作。5用户要求求提前安安装先通过电电话了解解用户的的具体安安装时间间，根据据工程师师的安装装进度与与用户的的地理位位置，改改派离用用户最近近的工程程师前去去安装。6非人为原原因，导导致时间间延误如遇天气气或地势势条件的的影响不不能安装装机器，先与用用户联系系了解具具体情况况，并说说明原因因，制订订下一步步安装计计划上报报公司领领导及相相关部门门。要求：在在工作中中遇到的的新问题题、新情情况，需需不断总总结

45、、完完善本表表内容。10、客客户关怀怀计划1）目的的我们制定定客户关关怀计划划，旨在在切实为为客户着着想，为为客户提提供优质质的服务务，解决决客户的的后顾之之忧，从从而提升升客户对对我们服服务的认认可度和和满意度度，促进进与客户户关系的的良性循循环。为体现我我们对客客户的关关怀，首首先应根根据该项项目执行行的情况况，为客客户解决决以下问问题：发现目前前用户设设备使用用中的问问题，及及时排出出故障，保证用用户设备备的正常常使用，最大程程度减少少因设备备故障造造成的停停机和用用户的经经济损失失。支持维修修站服务务网络建建设，提提升其服服务网络络的技能能水平，实现对对维修站站的承诺诺。提高维修修站工

46、程程师的技技能，将将前期培培训中存存在的不不足进行行总结完善善。为体现我我们对客客户的关关怀，我我们的工工作还需需要达到到以下目目标：通过我们们工作，在当地地卫生局局和用户户中树立立万东产产品和服服务的优优良形象象。通过服务务回访，体现万万东技服服分公司司“优质服服务，用用户唯一一，顾客客满意，感动常常在”的服务务理念，使用户户了解万万东，支支持万东东。2）原则则用户唯一一原则；真诚守信信原则；执行过程程统一协协调的原原则。3）小组组分工及及要求渠道管理理小组：根据客客户回访访情况及及公司工工程师情情况，制制定周全全的巡访访计划；同时跟跟进巡访访，并在在巡访过过程中按按要求记记录用户户及产品品

47、信息资资料；每每日统计计工程师师的工作作进展及及用户反反馈，并并加以总总结！每每周向分分公司领领导报告告巡访情情况，且且单一区区域巡访访完成后后形成阶阶段性报报告，第第一时间间上报公公司相关关领导及及部门。此外，对该区区域的设设备表现现和用户户反映，也需及及时与当当地卫生生局进行行沟通。技术部和和业务部部：按计计划派遣遣工程师师前往重重庆展开开巡访工工作，首首先巡访访发生故故障的用用户和地地区，以以最快速速度解决决用户问问题。特特别应重重视卫生生局负责责人提出出的问题题和意见见。技术支持持：密切切关注并并负责前前方工程程师的技技术保障障工作。培训主管管：将前前期所编编写的安安装手册册进行编编辑

48、整理理，一周周内成册册印刷。下发给给XXXX地区服服务网络络工程师师。配件小组组：一周周内将XXXX地地区所需需配件，协调到到位；发发往XXXX地区区以作配配给。4）具体体实施方方案年月日渠道管理理小组电电话回访访XXXX地区用用户及相相关维修修站负责责人，详详细了解解和记录录用户情情况和设设备表现现，制定定详细的的巡访计计划。配件小组组整理XXXX项项目所需需配件种种类和数数量。培训主管管将已做做好的XXXX安安装手册册根据该该地区的的特点进进行完善善补充。技术部、渠道管管理小组组协商成成立巡访访小组，布置工工作。处处理原则则以当地地卫生局局反馈问问题及上上述故障障用户为为先，分分区域进进行

49、。年月日，第一巡巡访小组组出发，服务周周期为 周第一巡访访小组从从万东技技服分公公司出发发前往XXXX地地区，根根据客户户回访情情况分区区域展开开巡访工工作。渠道管理理小组协协调当地地服务网网络，配配合整个个巡访工工作，且且每周向向分公司司领导汇汇报巡访访工作情情况。技术支持持随时关关注并解解决重庆庆方面的的技术问问题。年月日，确定后后续执行行小组根据第一一巡访小小组、维维修站及及用户在在整个过过程中的的反馈信信息，进进行分析析总结和和汇报。制定相应应的后续续执行计计划，并并确定后后续执行行小组人人员及分分工。年月日，第二巡巡访小组组出发，服务周周期为 周第二巡访访小组从从万东技技服分公公司出

50、发发前往XXXX地地区，根根据已确确定区域域及要求求，展开开巡访工工作。渠道管理理小组同同样而协协调当地地服务网网络，配配合整个个巡访工工作，且且每周向向分公司司领导汇汇报巡访访工作情情况。技术支持持随时关关注并解解决XXXX方面面的技术术问题。5）执行行客户关关怀计划划时的注注意事项项执行过程程中配件件支持小小组必须须关注配配件的使使用情况况，及时时调配补补充。工程师现现场巡访访需携带带的实实地回访访报告单单、客户调调查表，报报告规范范等，在工程程师出发发前应准准备好。年月日前前，须完完成培训训主管与与渠道维维护的准准备工作作。6）客户户关怀计计划执行行小组组组成人员员组 长：业务部部 姜伟

51、伟成 员：业务部部 张建建堂 宁宁静思 技术术部 王王玉国 刘宏森森 王宝宝强执行监督督：肖 锋五、中标标项目具具体实施施阶段（一）. 中标标项目派派工派工流程程 需需完成的的工作1）厂网发布项目机组调试状态2）厂网发布或电话联系记录发货信息3）根据发货情况，对维修站进行任务分派4）维修站对用户机房条件进行普查，确认电源情况以及安装时间根据厂网发布项目机组调试信息，填写中标项目机组调试记录从公司内网下载中标发运明细（u235_01），制作XXX项目机组发货记录（附件21）；确定最终用户名单（附件22）。当用户信息有变化时，与储运站及政府采购部（2059）联系确认A联系当地各维修站，沟通安装任务

52、并进行分派：B填写XXX中标项目执行通知（附件23）C填写服务任务通知书（即派工单），（附件24），下发维修站填写用户机房安装条件确认回执表（附件25），在3个工作日内传回技服分公司（二）.对中标标项目执执行过程程实施监监控1、监控控内容监控1：用户信信息监控2：产品发发货情况况监控3：维修站站任务执执行情况况，执行中中的问题题和困难难监控4：机组变变化情况况监控5：公司对对项目执执行过程程中的意意见监控6：用户对服服务的看看法和意意见2、监控控方式：CRM客客户关系系管理系系统电话联系系电子邮件件联系3、监控控时间每日监控控，且要要求维修修站每日日下午117：000将当当日项目目执行情情况核

53、实实后，填填写维维修站XXXX中中标项目目情况汇汇报表（总表表和单个个用户）（附件件26），并上上报技服服分公司司领导；每日对维维修站的的项目执执行情况况进行统统计和分分析；项目机组组安装完完成之日日起第一一个月，第六个个月，保保修期结结束前，由维修站站对用户户各进行行一次电电话访问问，填写写用户户电话跟跟踪访问问记录（附件27），并将将访问情情况上报报技服分分公司；项目机组组安装后后1个月月内，由由维修站站对用户户进行实实地回访访，填写写实地地回访调调查表（附件28），并将将访问情情况上报报技服分分公司。技服分公公司考核核与回访访组人员员随机对对XXXX中标项项目用户户进行电电话访问问抽查，

54、了解设设备运行行状况及及用户需需求，同同时也了了解维修修站的工工作表现现，并以以此作为为对维修修站的一一项重要要考核内容容。（三）.目前项目目进度XXX中中标项目目，启动动时间为为年月，项项目前期期准备工工作于年年月开始筹筹备。大大批量发发货始于于年月，XXXX地区区维修站站服务网网络自年年月开始始展开安安装工作作。 1、项目目机组型型号配置置：数量量： 后后期换货货（如有有）： 机型： 数量：截止到年年月日，历时时个月，共安装装设备台台套，安安装完成成率为%。3、具体体完成情情况见下下表：地区机组数量量已发货维修站签单数量量正在安装装安装完成成收单完成率安装完成率总计附：柱状状示意图图（四）

55、.项目进进度统计计及汇报报1、统计计及汇报报的内容容：每日与各各维修站站联系，了解并并核实项项目执行行进展情情况，包包括当日日签单情情况、安安装情况况及遇到到的问题题、是否否已解决决、解决决方案等等内容；每日填写写xxxx中标项项目每日日进展统统计表（附件件29），向分公公司领导导汇报，同时通通过内网网向公司司领导进进行书面面汇报；每周五对对维修站站的任务务完成情情况进行行统计，完成第X周周中标项项目管理理情况汇汇报（附件300），并并上报相相关领导导；同时，每每周五对对维修站站本周的的中标项项目产品品修理情情况进行行统计，完成中标产产品质量量周报（附件31）并上上报相关关领导；执行过程程中出现现的特殊殊事件及及重大情况况，及时以以电话和和书面方方式