宜家福州商场兼职培训测试Part1宜家会员俱乐部系统知识考核测试题

1、宜家福州商场兼职培训测试Part1宜家会员俱乐部系统知识考核各位新入职的兼职小伙伴，为了让大家更快地进入IKEA工作环境和了解我们IKEA的相关信息，请完成问卷。测试前请预习福州商场与宜家会员俱乐部知识，测试后可以查看相关解析。本次考核需要在10分钟内完成，正确率为95%以上。您的姓名： 填空题 *_1. 宜家会员俱乐部是什么?宜家会员俱乐部IKEA FAMILY 是为喜爱宜家的顾客而推出的（） 单选题 *A. 会员福利项目B. 忠诚计划项目(正确答案)C. 会员互动项目答案解析：宜家会员俱乐部IKEA FAMILY 是为喜爱宜家的顾客而推出的忠诚计划项目，成为俱乐部会员不但可以享受到会员权益

2、，享受每月会员价商品。还有机会参加到各种会员活动，提前收到当地商场活动信息方面的服务。2. 成为俱乐部会员可以享受哪些权益? （） *A. 会员权益(正确答案)B. 每月会员价商品(正确答案)C. 每笔消费都可享受折扣D. 参加各种会员活动(正确答案)E. 提前收到当地商场活动信息(正确答案)答案解析：成为宜家俱乐部会员可以享受到相应会员权益和每月会员价商品等优惠，但并不是绝对的每笔消费都可享受折扣，若消费者购买的不是会员价商品，也存在原价消费的情况，故不可绝对的认为消费者每笔消费都可享受折扣。3. 会员注册是免费的吗? （） 单选题 *A. 免费的(正确答案)B. 收费的4. 我可以通过以下

3、哪些途径办理电子会员卡? （） *A. 扫描新会员注册二维码直接进入会员中心注册页面(正确答案)B. 拨打400-800-2345客服电话进行注册C. 登陆宜家官方微信(订阅号、服务号)的会员注册入口(正确答案)5. 以下关于“如何注册会员“的说法是正确的吗?微信扫码关注宜家俱乐部，点击会员中心-注册成为会员- 新会员注册 - 填写资料，点击微信绑定，即可注册宜家会员。 判断题 *对(正确答案)错6. 申请时，会员信息都要填全吗? （） 单选题 *A. 需要全部填写(正确答案)B. 不需要全部填写答案解析：是的，为确保您获知商场活动和会员优惠，在打*号的选项是必填项目。7. 会员绑定时，港澳台

4、地区的身份可以识别吗? （） 单选题 *A. 可以识别B. 不可识别(正确答案)答案解析：不可识别的，绑定时可以通过其他有效信息找回。8. 会员注册/绑定时总是loading而不进入下一级界面，该怎么处理? （） *A. 拨打400-800-2345客服电话求助B. 平复顾客情绪，耐心等待相应技术人员进行修理查看(正确答案)C. 联系本地会员经理，汇报现场具体情况(正确答案)D. 删除微信小程序缓存，重新进入注册流程。(正确答案)答案解析：可能存在全国会员系统崩溃，或者是本地商场网络不佳的问题。请分别联系SO和商场想要技术人员进行修理查看。9. 新会员注册时填完基础信息后，总是显示“您已是会员

5、”，这种情况该如何处理? （） 单选题 *A. 拨打400-800-2345咨询解决方案(正确答案)B. 告知顾客属于网络技术问题，劝他耐心等候答案解析：是可行的，可能存在相同姓名和手机同步一致的现象，需要致电400-800-2345进行信息核实。10. 如果需要更改会员手机号码怎么办? （） *A. 会员中心小程序-首页我的设置-账号安全-绑定手机号 修改(正确答案)B. 拨打400-800-2345咨询解决方案(正确答案)C. 更换微信号和手机号重新注册一个会员(正确答案)11. 会员的信息是否保密? （） 单选题 *A. 保密的(正确答案)B. 公开的12. 我可以帮被人代办一张会员卡吗

6、? （） 单选题 *A. 可以B. 不可以(正确答案)答案解析：不可以，会员注册需要绑定本机微信号，现在使用微信注册电子会员十分方便，为了顾客的信息安全，本人自行操作即可。13. 会员卡是否全国通用?每家商场的会员权益一致吗?优惠券(Coupon)都是每家店通用的吗? （） 单选题 *A. 全国通用，权益一致，优惠券(Coupon)内容一致B. 全国不通用，权益不一致，优惠券(Coupon)内容不一致C. 全国通用，权益不一致，优惠券(Coupon)内容不一致(正确答案)答案解析：在全球的宜家商场都可以通用，每家商场的会员权益不一致，Coupon内容每家店也不一致，故(Coupon)不可通用。

7、14. 我有一张其他城市的宜家会员卡，想接受另一个城市的宜家优惠信息，还需要再办一张吗? （） 单选题 *A. 需要B. 不需要(正确答案)答案解析：不需要，但是如果您希望优先知道福州商场会员活动和会员优惠信息，建议您通过关注“宜家俱乐部“ 微信服务号可以将接受优惠信息的商场改为福州商场。或通过宜家官网或拨打4008002345将您的经常光顾的商场改为福州。15. 会员卡有有效期吗? （） 单选题 *A. 有B. 没有(正确答案)答案解析：会员卡没有使用期限，无需每年更换16. APP/天猫线上购物可以使用电子会员卡吗? （） 单选题 *A. 可以(正确答案)B. 不可以答案解析：可以使用，在

8、结账前输入电子会员卡号即可享受相应的线上优惠。17. 如何享受会员折扣和其他权益? （） 单选题 *A. 每次购物结账时出示宜家电子会员卡(正确答案)B. 只要注册会员成功即可每次消费享受优惠18. 电子会员卡找不到怎么办? （） *A. 可以微信扫码/搜索宜家俱乐部，点击会员中心，首页找到电子会员卡。(正确答案)B. 结账时直接报手机号，让员工帮忙查询C. 发送短信(内容为“CH，注册时所用的姓名”）至1069051020020001 查询卡号(正确答案)D. 打开微信，点击我,卡包点击会员卡，即可找到【宜家会员俱乐部会员卡】(正确答案)19. 以下哪些选项符合会员权益的使用场景?请选择正确

9、的一项答案 （） 单选题 *A. 线上渠道包括:天猫、APP、官网B. 线下渠道包括:福州宜家商场内C. 以上选项都正确(正确答案)20. 在宜家会员俱乐部中“会员特惠”是指:宜家线上线下特惠产品，仅限会员专享。 判断题 判断题 *对(正确答案)错21. 会员权益中的“餐厅消费享免费咖啡”是指:会员在宜家餐厅任意消费就可以享受免费咖啡。 判断题 判断题 *对错(正确答案)答案解析：不含周末节假日和商场活动日。22. 会员权益中的“365天退换货”是指:宜家会员的退换货时间从60天延长到365天，具体详情可参看宜家退换货政策。 判断题 *对(正确答案)错23. 会员权益中的“家居知识讲座”是指:

10、线下商场资深设计师家具灵感及解决方案分享会。 判断题 *对(正确答案)错24. 如果我作为会员要申请“新品试用”，可以通过什么渠道申请呢? （） 单选题 *A. “宜家会员中心小程序”可申请试用。(正确答案)B. “宜家官方APP”可申请试用。C. “宜家中国官网”可申请试用。25. 会员权益中的“儿童活动”是指:线下商场每月为家有7-14周岁小朋友的会员家长举办丰富多彩的儿童活动，活动主题如萌娃音乐会、小小店长、创意绘画等，详见“宜家会员小程序”。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：线下商场每月为家有4-10周岁小朋友的会员家长举办丰富多彩的儿童活动，活动主题如萌娃音乐会、小小店长、创意绘

11、画等，详见“宜家会员小程序”。26. 会员权益中的“新会员入会礼”是指:新会员加入会员俱乐部可以获取惊喜入会礼，“入会礼详情及入会礼适用门店线下具体门店规则会有不同，此权益非全国通用，目前暂不适用偏好商城为网上商城的会员。 判断题 *对(正确答案)错27. 会员权益中的“生日礼遇”是指:所有会员都会在生日当月1日可以获取惊喜生日礼物 判断题 *对错(正确答案)答案解析：“生日礼物详情及生日礼物适用门店线下具体门店规则会有不同，此权益非全国通用，目前暂不适用偏好商城为网上商城或天猫的会员。需要注意的是，如果顾客个人信息未写清生日日期，或未设置接受优惠商城为福州商场，不满足以上两个条件都无法获得生

12、日礼遇28. 会员等级L1“新鲜人”可以解锁以下哪些会员权益? （） *A. 会员特惠(正确答案)B. 餐厅消费享免费咖啡(正确答案)C. 365天退换货(正确答案)D. 家居知识讲座(正确答案)E. 新品试用(正确答案)F. 线下活动(正确答案)G. 新会员入会礼(正确答案)H. 生日礼遇(正确答案)I. 积分兑换J. 专属线下活动K. 限量款抢先购L. 新品设计共创邀请29. 会员等级L2“粉刷匠”可以解锁以下哪些会员权益? （） *A. 会员特惠(正确答案)B. 餐厅消费享免费咖啡(正确答案)C. 365天退换货(正确答案)D. 家居知识讲座(正确答案)E. 新品试用(正确答案)F. 线下活动(正确答案)G. 新会员入会礼(正确答案)H. 生日礼遇(正确答案)I. 积分兑换(正确答案)J. 专属线下活动K. 限量款抢先购L. 新品设计共创邀请30. 会员等级L3“改造家”可以解锁以下哪些会员权益? （） *A. 会员特惠(正确答案)B. 餐厅消费享免费咖啡(正确答案)C. 365天退换货(正确答案)D. 家居知识讲座(正确答案)E. 新品试用(正确答案)F. 线下活动(正确答案)G. 新会员入会礼(正确答案)H. 生日礼遇(正确答案)I. 积分兑换(正确答案)J. 专属线下活动(正确答案)K. 限量款抢先购(正确答案)L. 新品设计共创邀请31. 会员