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文档简介

1、优质护理服务内涵 肿瘤科三病区 马玉君 2022/9/51目的 夯实基础、专科护理，满足患者需求，提高患者对护理工作的满意度。 2范围： 全院护理单元4权责：4.1护理部:根据优质护理评分标准，对全院护理单元检查并针对存在问题提出整改措施，达到持续改进。4.2护士长:负责督查本护理单元优质护理工作落实情况，发现问题及时整改，达到持续改进。4.3责任护士:落实责任制整体护理，主动为患者提供优质护理服务。5作业内容：5.1 优质护理工作：5.1.1 在院长及分管院长领导下，护理部负责，护理单元认真落实各项工作。5.1.2 护理部完善护理规章制度，疾病护理常规、工作职责、工作流程、应急预案及护理单元

2、护理质量评价标准等。5.1.3 责任护士向患者介绍管床医生、护士、环境、制度、饮食等，认真做好护理各项评估，根据评估情况制定相应护理措施。5.1.4护士仪表端庄，言行规范，对患者耐心、热情，微笑服务。5.1.5保持环境整洁、舒适、安全、安静，做到走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。5.1.6护士长每天根据患者数量及病情实行弹性排班，遇到重大抢救或重患者、大手术较多时，护士长动态调配人力，保证护理质量和安全。5.1.7以患者为中心， 为患者提供连续、全程的护理服务，按照能级对应原则合理安排工作。5.1.8 护士长对危重患者和特殊患者及时组织护理查房，指导临床工作。5.1.9 每月召开病员会议及患者满意度调查，听取患者及家属意见及建议，针对问题进行整改，达到优质护理工作持续改进。6注意事项：无8使用表单8.1住院患者对护士服务满意度调查表 附件18.2优质护理

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