浅探培训机构和谐劳动关系存在的主要问题及对策劳动关系

1、 浅探培训机构和谐劳动关系存在的主要问题及对策 以广州部分教育培训机构为例摘要 在当今和谐社会背景下，企业和谐劳动关系是和谐社会的一个方面。国家实行九年制义务教育以来，各种教育培训机构雨后春笋般涌现，而当前很多机构并不景气，基本面临同一个问题-“师资不稳定和生源被老师带走另起炉灶”！本人曾几年从事教育培训机构用心经营管理，近期通过问卷调查，个案访谈，教育培训行业校长微信群，以及与仍献身在广州教育培训行业各机构的好友们的各种约谈等方式，发现教育培训机构面临“师资不稳定和生源被带走”现状的真正原因大多归咎于教育培训机构在“和谐劳动关系”上存在很大问题！本文探析广州部分培训机构和谐劳动关系存在的主要

2、问题，剖析其主要原因，最后提出构建培训机构和谐劳动关系的对策建议。关键词 和谐 劳动关系 教育 培训不可否认，教育培训行业在促进经济增长，创造就业机会，增加国家财政税收，提高孩子各方面知识技能，促进教育等方面发挥着重要作用。然而，教育培训行业中大部分培训机构在追求机构利润最大化的过程中，机构利益，员工利益和社会利益往往难以协调兼顾，机构劳动用工行为存在很多不规范问题，机构劳动关系矛盾与问题日益突出，导致机构师资不稳定，甚至教育培训行业劳动争议案件和劳资纠纷不断上升！本次课题走访调查对象主要有：北京*教育咨询有限公司广州分公司，广州*教育，花都*教育培训，广州市*艺术培训中心。共投放问卷100份

3、，主要投放以上各机构各基层员工和中层管理层员工。共收回问卷90份，收回率90%，在收回的问卷中，无效问卷3份，问卷收效率96.7%。一 典型案例及问卷调查表（一）典型案例1 花都*教育培训校区面积1000平方，管理一人说了算，几个中层也是形同虚设，就是偶尔开下会也只是形式，会议上最高管理者也没有过协商机构制度建设学习，制度学习，机构运行情况通报，或者就某些重大决策和项目的集体协商，教师和管理人员的培训学习，人文关怀之类公司经过差不多一年的发展，机构内部各种矛盾不断升级，劳资纠纷，劳动争议不断激烈！有中层自己尽力出来帮忙协调，甚至找最高管理者反映问题，可是那些都只是形式，最高管理者听完后的行动依

4、然是一意孤行！半年左右就开始不断有老师各种原因离职，甚至最信任的老师也是几场大吵大闹后，离职，不欢而散！终于，一实力老师A辞职，且因为没签劳动合同，老师A要求立即结算走人；看到情况岌岌可危时，最高管理者开始不断找老师们谈话，以给老师平台来诱惑，甚至背后与被约谈老师中伤其他老师其中老师A看不惯，就把这些情况告诉了一关键中层，而该所谓中层听后感觉自己也被严重中伤，于是气不过也当即去辞职，同样因为没有签订合同，之前的协约也只是一些口头的，果然在辞职过程中，最高管理者一改常态，特别是涉及到双方工资结算和承诺待遇等事宜时，不惜撕破脸皮，甚至面目狰狞这使得所谓中层即使牺牲自己原本该得利益也选择立马走人了！

5、接着一两个月里老师们心态动荡不安，一边观望势态发展，一边上着尽可能少的课，然而工资发放日没等到工资，一推再推的工资到了下个月也等不到全部，而且是有些老师有工资有些老师没工资于是机构内部各种抱怨各种矛盾急速升级，甚至闹到仲裁机构，再到区劳动局最终，第二年春节后，那些艰辛维护自己权益的老师们因为权益迟迟得不到维护，于是几个老师一起把机构所有学生带出去，另起炉灶了，该机构彻底垮了，但老师们却还在不断找上门讨工资讨说法2 北京*教育咨询有限公司广州分公司，是广州地区极具名气的专业一对一教辅培训机构，该机构以专做一对一个性化辅导享名全国各地。可是该公司同样面临着很多困境，虽然分校区遍地开花，也有着自己的

6、系列制度，但是制度不停在变变变，或许是在不断完善，但是很残忍的是这里的学生收费很高，刚进入广州那两年业绩还很不错，可随着时间的推移，这个机构培训出了不少优秀学生，却也培养出了广州地区不少大中小教辅机构的校长。因为大家看来在里面做得很辛苦，拿到自己手里的却很少，在里面工作每天除了机械似得不停工作，员工各方面的愿望得不到满足，也基本没了自己的个人生活，机构在追求最大利润的驱使下，对员工的管理让员工感觉到的只是冰冷的各种约束，根本感觉不到人性！一些年轻老师们，有些受不了这种陀螺式的工作状态，一些已婚女教师怀孕甚至流产也得不到保护于是这里的很多优秀老师和有能力的中层领导一批一批地带着里面学生出来组织自

7、己的团队成立自己的机构，大家觉得经营教育培训机构只要有学生和优秀老师就可以,而且可以降低学生的收费，却能得到更高的经济收益。所以，在这么大的教育培训机构里，因不和谐的劳动关系而导致的师资不稳定和生源流失同样是最大的问题。因为这些问题，该机构曾经与那些退出该机构而另起炉灶的中层领导或高层领导间各种官司不断。（二 ） 问卷调查情况表1月工资(元)1600以下1601-20002001-30003000以上比例13.3%50%28.2%8.5%表2 工作强度强度十分累比较累一般比较轻松十分轻松比例23%55%16.5%5%0.5%表3 员工对工资满意度满意度十分不满意比较不满意一般满意比较满意十分满

8、意比例3.5%43%43.8%9.7%0表4 对机构内部的企业文化满意度满意度十分不满意比较不满意一般满意比较满意十分满意比例7.5%78,7%10.6%3.2%0 表5 是否购买社保和是否有其他福利 是否购买社保 是否有其它福利 有 无 有 无比例 39.6% 60.4% 2.3% 97.7%表6 对公司/机构制度的满意度满意度十分不满意比较不满意一般满意比较满意十分满意比例27.5%50.6%20.6%1,3%0二 存在问题与分析1 、劳动规章制度建设不可等闲视之。公司/机构规章制度不够完善，欠人性，有些中小型机构甚至根本没有真正成文的规章制度，有些机构的劳动规章制度只是机构管理者用来约束

9、员工的冰冷武器，制定过程中就仅由某个人或某些管理者参与，或者直接照搬照抄其它机构的，这些都导致了公司或机构少了适合自己构建和谐劳动关系的基本协调工具！从问卷调查表6也显示，目前相当部分教育培训的员工对公司或机构的劳动规章制度的满意度不满意占了78.1%。2 、劳动合同的签订不规范，社会保险覆盖率偏低，其他福利太少。相当部分培训机构劳动合同的签订不规范，有些根本不和员工签订劳动合同，还有些机构甚至存在违法用工和违规用工现象。表5调查数据显示，参与调查的几个机构中，社保购买率才39.6%，而其它福利的享有者更只占2.3%，社保购买率偏低，其它福利的享有者更是太低，这给不了员工保障，增加了和谐劳动关

10、系的不利因素。3 、劳动强度大，工作时间长，工资报酬却偏低。 教育培训机构普遍存在工作时间长，劳动强度大，工资报酬却不高的现状，加班现象严重，因为基层教课老师靠课时挣工资，很多老师周末和节假日都是每天12小时的上课，两天就是正常上班一周的时长！而平时还有各种备课，外出宣传，各种教研会，老师们的全部精力除了围绕工作，已经所剩无几！没了生活，没了朋友，没有了同事间的正常交流沟通！最终留不住老师！问卷调查表1，表2，表3调查数据显示：23%的员工感觉十分累，而拿到3000以上月薪的却只有8.5%，对工资不满意的达46.5%之多。4 、企业文化太欠缺，企业人文关怀太少。企业文化于无形中潜移默化地影响着

11、企业的和谐劳动关系，作为教育培训机构，本身从事的就是文化工作，机构的企业文化更是重要！机构的人文关怀，人性管理，在当今社会都是很重要的管理技巧，而实质无论从走访案例，约谈获得，还是问卷调查结果，我们都明显看到，这个文化行业很缺自己的企业文化，表4结果显示，87份有效调查问卷中，对自己机构企业满意的比例不到5%。5 、没有工会，没有厂务公开制度，也没有自己企业内部的劳动争议调解委员会。通过各种方式了解到，就目前广州教育培训行业，绝大部分机构都并没成立工会，更没有厂务公开制度，老师们上课上到很辛苦，也知道学生的缴费都不低，可是就不明白为什么拿到自己手上的只有那么一点点。机构的很多重要信息，员工们并

12、不熟悉，公司或机构发展情况也是不清楚，在岗就知道干自己的活。关键的是，出现劳资纠纷劳动争议等矛盾时，没有适当的人或者适当的部门出来调解，导致劳动者一方内部彼此不断强化这些矛盾，以至于越演越烈。三 策略企业和谐劳动关系的建立和发展需要企业各方共同努力，同样，教育培训行业里，和谐劳动关系的建立和发展，更需要该行业各机构的共同努力，以下是必须努力做好的：1 、建立和完善适合自己机构运行和管理的劳动规章制度。劳动规章制度，是指用人单位按照法定程序制定的，在用人单位内部对用人单位和劳动者具有约束力的劳动规章制度的总称。劳动合同法第四条规定：劳动规章制度并非完全由用人单位单方制定，而是由用人单位和劳动者双

13、方平等协商确定。这不仅是构建和谐劳动关系的要求，也是国家法律的要求。建立健全合法的劳动规章制度，并不断完善和推进制度创新，进一步落实劳动法律法规政策，不断提高劳动者素质和企业依法管理水平，消除劳动关系中不和谐的因素，才能构建符合科学发展观，体现公平正义，促进企业稳定可持续发展的新型和谐劳动关系。2 、制定出适合自己机构的符合法律法规的用人单位劳动标准，依法与员工签订规范的劳动合同。用人单位劳动标准，是指劳动关系双方共同遵守的办事规程和行为规则，是适用于用人单位内的全体劳动者。制定适合自己机构的劳动标准，特别是与员工利益密切相关的工作时间标准，休息休假标准，保险福利标准，女工特殊保护标准等，将这

14、些劳动标准融进自己机构的劳动合同，让机构的劳动合同更加规范，尽力做到构建和谐劳动关系从规范劳动合同开始。3 、坚持以人为本。坚持以人为本，把解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题，切实维护其根本权益，作为构建和谐劳动关系的根本出发点和落脚点。真正做到从机构员工利益出发，站在员工角度思考，多些人性关怀，多些爱的表达，关注员工生活，为员工多办实事办好事，建立劳资双方之间的信任，营造员工对机构的主人公感和归属感，对机构和谐劳动关系的建立有着极其重要的作用。4 、营造良好的企业文化。积极良好和谐的企业文化，会于无形中发挥着企业文化的影响力和渗透力，提高劳动者的综合素质，以文化的力量融合劳动关系，实现

15、劳资共赢。因此努力营造积极良好和谐的企业文化，对于教育培训机构的和谐劳动关系，有着不可忽视的作用。5、各机构，特别是中大型机构，一定要成立工会，充分发挥工会在建立和协调和谐劳动关系中的作用；小型机构也要尽力有调解组织。工会是劳动关系的产物，工会的工作点和落脚点都是劳动关系。和谐的劳动关系既是劳动关系双方能够互相尊重、和谐相处的平等关系，也是利益相容共生的关系，两者不仅能共同创造，也可共享成果。工会是劳动者的代表，代表和维护职工的切身利益，因此工会在处理劳工矛盾时，劳动者更愿意配合工会，更能有效协调劳资双方的矛盾，促进和谐劳动关系，因此，教育培训机构，特别是中大型的教育培训机构，必须要有自己的工

16、会组织。而小型机构也要尽力有调解组织，让劳动关系的一些不和谐因素尽量及时公正地得到调解。6 、建立教育培训机构的厂务公开民主管理制度。厂务公开制度，是企业管理一方按照一定的程序向本企业职工公开企业生产经营管理的重大事项，涉及职工切身利益的规章制度和经营管理人员廉洁从业相关情况，听取职工意见，接受职工监督的民主管理制度。厂务公开民主管理的出发点和落脚点在于切实维护企业职工的合法权益，促进企业的改革发展稳定，实现国家利益、企业利益和职工利益的和谐一致，达到和谐社会、和谐企业、和谐劳动关系的目的。在厂务公开工作中，必须坚决防止和克服形式主义，保证公开内容的真实性。对员工公开企业的重大决策问题，经营管

17、理方面的问题，涉及职工切身利益方面的问题以及与企业领导班子建设和党风廉政建设密切相关的问题，让员工对企业的发展有知情权和参与权，有利于促进企业科学管理的进步，保证职工参与企业的民主决策、民主管理、民主监督，增加职工发现管理漏洞，纠正管理失误的积极性和主动性；同时也有利于促进科学发展观的落实。科学发展观的核心是“以人为本”，推行厂务公开推进民主管理，最大限度地调动广大职工积极性，体现了“以人为本”的精神实质。因此，教育培训机构的也要有自己的厂务公开民主管理制度，并扎实贯切落实，促进机构的和谐稳定发展与和谐劳动关系的健全发展。四 结语 企业是社会的组成细胞，每个企业的和谐劳动关系是社会和谐的重要组成部分，更是企业稳定、持续、和谐发展的基本条件，教育培训