浅论保险公司企业文化和人力资源管理的关系

1、本科生毕业（设计）论文题 目 专 业 学习中心 姓 名 学 号 指导教师 年 月 日目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc23997 一、绪论 PAGEREF _Toc23997 1 HYPERLINK l _Toc18796 （一）选题背景及意义 PAGEREF _Toc18796 1 HYPERLINK l _Toc28250 （二）本文研究的重点及思路 PAGEREF _Toc28250 1 HYPERLINK l _Toc25554 二、保险公司企业文化现状 PAGEREF _Toc25554 2 HYPERLINK l _Toc16910 （一）诚信文化欠

2、缺 PAGEREF _Toc16910 2 HYPERLINK l _Toc26913 （二）服务意识欠缺 PAGEREF _Toc26913 2 HYPERLINK l _Toc30089 （三）企业文化建设参差不齐 PAGEREF _Toc30089 2 HYPERLINK l _Toc13981 三、保险公司人力资源管理的现状 PAGEREF _Toc13981 2 HYPERLINK l _Toc16105 （一）保险人才供需矛盾 PAGEREF _Toc16105 2 HYPERLINK l _Toc2074 （二）人力资源结构不合理 PAGEREF _Toc2074 3 HYPER

3、LINK l _Toc30780 （三）人力资源管理理念滞后 PAGEREF _Toc30780 3 HYPERLINK l _Toc12007 四、保险公司企业文化和人力资源管理的关系 PAGEREF _Toc12007 3 HYPERLINK l _Toc30496 （一）企业文化服务于人力资源管理 PAGEREF _Toc30496 3 HYPERLINK l _Toc5493 （二）人力资源管理为企业文化建设提供系统支持 PAGEREF _Toc5493 4 HYPERLINK l _Toc25193 （三）人力资源管理与企业文化建设相互促进 PAGEREF _Toc25193 4 H

4、YPERLINK l _Toc7391 五、如何实现企业文化和人力资源管理的双赢 PAGEREF _Toc7391 4 HYPERLINK l _Toc32246 （一）将企业文化运用到人力资源管理中 PAGEREF _Toc32246 4 HYPERLINK l _Toc3063 （二）在人力资源管理中加强企业文化建设 PAGEREF _Toc3063 5 HYPERLINK l _Toc26132 结论 PAGEREF _Toc26132 5 HYPERLINK l _Toc17292 参考文献 PAGEREF _Toc17292 6摘 要对任何企业来讲，人都是企业最为重要的战略资源，人力

5、资源管理是在一定的文化环境中进行的。企业的文化来源与人，同时又作用于人，人是企业文化的载体，又是其创造者。企业文化所提供的企业群体价值观，不仅是企业人力资源管理运作中观念与行为的依据，同时又为企业培育高素质的人才队伍创造了良好的环境和氛围。企业文化和人力资源管理的共同群体都是企业中的职员，企业文化给了人力资源管理一个范围或者说是一个明确的方向，两者是相辅相成。现代企业要想获得可持续发展，必须重视人力资源管理与企业文化建设，只有充分认识和掌握二者之间的密切关系，使其在相互促进中达到企业的战略目标，才能真正实现企业的长远发展。保险是经营和管理风险较高的特殊行业，要想获得健康、良性的可持续发展，除了

6、具备资本、技术等硬件条件以外，更要加强企业文化建设和人力资源管理，并协调好二者之间的关系。本文从保险公司人力资源管理与企业文化的关系研究入手，着重分析了二者如何促进企业达成其战略目标和实现其组织发展。关键词：企业文化 人力资源 保险公司 管理 PAGE 5一、绪论（一）选题背景及意义 中国保险企业作为社会主义市场经济的一大市场主体，在社会经济发展中扮演着重要角色。随着保险业的开放和外资保险公司的进入,中国保险公司除了应对国内同行间的强大竞争外，还要迎接国外强大的竞争者的挑战。在资本、业务、客户、技术和人才等方面的实力面临考验, 在所有资源中人力资源是保险业竞争的根本。目前，我国保险公司人力资源

7、管理在思想观念、经营理念、发展方式、管理水平、创利能力以及队伍建设、销售能力建设等方面都存在一些问题， 如由于保险人才的供不应求而导致的保险公司之间相互挖角现象严重等等。要想解决这些问题, 在激烈的市场竞争中发展壮大, 就必须加大人才的培养力度。加强和改进人力资源管理则是适应知识经济发展潮流的必然选择。竞争形势的发展对保险公司人力资源管理提出了新的更高的要求。怎样应对保险市场的人才竞争, 如何采取相应的对策和措施, 尽快改革人力资源管理体制, 这是关系到中国保险业繁荣发展的大事。从企业文化建设的角度来看，保险行业是无论是从经营上还是从管理上都是风险相对较高的特殊行业, 保险行业关系到国计民生，

8、可持续性更是对保险公司的特殊要求。对于一家保险企业来讲，拥有先进的技术、完善的管理制度和优秀的企业文化, 无疑是其成功的基石。相对而言, 先进的技术和优秀的管理制度可以通过学习来获得, 而优秀的企业文化, 却要企业自身培养和塑造，需要企业管理层的远见卓识与身体力行,在企业长期的运营中不断提炼和完善。然而，从现状来看，中国保险业的企业文化建设几乎仍处于洪荒时代。因此,优秀的企业文化建设, 已经成为许多保险企业突破增长瓶颈的重要挑战。对于保险公司而言，HYPERLINK /company/企业文化建设和人力资源管理是21世纪企业管理HYPERLINK /fazhan/发展的趋势。企业文化与人力资源

9、管理都是“以人为本”的管理,两者之间存在密切的内在联系和深刻的交互作用。在企业管理过程中,构建适应HYPERLINK /dangdai/现代人力资源管理要求的企业文化体系,并利用企业文化通过有效途径来促进人力资源管理,实现两者的有效结合,从而实现企业的最大HYPERLINK /Economic/经济效益,使企业在激烈的市场竞争中占据优势,形成核心竞争力。（二）本文研究的重点及思路文章研究重点放在了三个方面：一是如何在人力资源管理中促进企业文化建设；二是如何以企业文化建设为导向加强人力资源管理；三是如何实现企业文化和人力资源管理的双赢。 文章通过实证分析，发现保险公司的企业文化建设和人力资源管理

10、的现状及存在的问题。通过理论分析，找到企业文化和人力资源管理的关系，对于如何在人力资源管理中促进企业文化建设、如何以企业文化建设为导向加强人力资源管理、如何实现企业文化和人力资源管理的双赢等方面给出建议。文章综合运用多种研究方法，其中包括案头文献资料研究，案例比较研究，分析归纳法，实证分析法，调查研究法等。二、保险公司企业文化现状（一）诚信文化欠缺保险产品是一种带有期权性质的金融产品, 在交易中, 被保险人个体相对于保险公司组织处于谈判劣势境地。这就会导致公众对保险抱有怀疑的态度。而对已参与保险交易的被保险人来讲，一旦发生保险事故，感觉交易结果不如他的预期(这种预期更多受保险推销人员说词的影响

11、)时,就会有上当受骗的感觉。基于保险行业的特性，诚信文化作为核心价值观在保险行业已经形成了共识，诚信是每个行业都需要的，但对保险业来讲尤为重要。“最大诚信原则”是保险运营的首要原则，这是由保险经营活动的特点决定的。即便如此，诚信问题也一直是困扰保险业的难题，也是社会诚信问题在保险业的综合体现。据初步统计，在保监会所整理的信访案件中，有60%左右是反映行业诚信问题的。虽然，各保险公司也在不断对保险从业人员进行诚信教育，并不断完善诚信机制。但是，受经济利益的驱动，不讲诚信的问题仍然相当程度地存在，主要表现在以下方面：一是销售误导，在保险销售环节，故意隐瞒保险合同的重要信息，不充分说明“除外责任”，

12、诱导投保人不履行如实告知义务。二是理赔难，保险事故发生后，部分保险公司不按合同约定，找出种种理由惜赔、拖赔、欠赔，甚至无理拒赔，“承保容易理赔难”的现象并没有从根本上得到改善。（二）服务意识欠缺由于保险产品是一种服务型产品, 所以保单的售出并不意味着一笔保险交易的完成, 恰恰意味着一笔交易的开始。在整个保险期间, 无论是否有保险事故发生, 保险公司都需要关爱它的客户,这才能体现出以人为本、顾客就是上帝的经营理念。但是实际情况却是很多保险从业人员出于经济利益的考虑，在售出保单之后对客户就不理不问了，没有了后期的跟进服务，甚至在客户发生保险事故时都不能及时有效地去处理。保险产品的价值主要体现在售后

13、服务上，对于那些已经投保的客户来说, 保单只是载体,享受服务才是最根本的。各保险公司的险种大同小异,在激烈的市场竞争中，只有服务才能体现出公司间的差距。服务质量的好坏靠的是公司所有员工一言一行的汇聚，只有诚信的服务, 及时的服务,人性化的服务,才能增强公司的亲和力, 才能为公司赢得潜在保险需求者的青睐。（三）企业文化建设参差不齐各保险企业虽然都比较重视企业文化的建设，但从当前现状看，各保险公司企业文化的建设缺乏自觉性，主要还是以国家政策为导向。并且企业文化建设层次水平参差不齐，建设的内容五花八门，从总的情况来看，物质文化建设卓有成效，精神文化和制度文化建设有待加强。各保险企业应该坚持“和而不同

14、”的原则，根据自身特点建设内容丰富的企业文化。三、保险公司人力资源管理的现状（一）保险人才供需矛盾当前, 保险行业迅速发展,人才需求旺盛。但是，一方面由于保险公司的特殊性，对人的要求相对较高，尤其是对工作经验要求特别严格。另一方面国内对于保险的认识不足，对保险从业人员有一定的歧视观念，导致人才缺乏。人才的匮乏制约了保险公司的发展, 而国内保险公司为了快速拓展业务, 互挖墙脚的现象越来越普遍。所以各保险公司对于人员流动控制非常严格。本来人员流动是非常正常的现象，但在保险行业却受到部分保险公司人为的限制。他们一方面不积极采取应对措施留住保险人才, 另一方面对即将离去的保险人才加以种种阻挠, 阻碍了

15、其正常发展。这不仅给保险公司带来了巨大的损失, 同时也不利于中国保险市场的健康发展。（二）人力资源结构不合理目前，在各保险公司人力资源结构不合理的现象越来越严重。一方面优秀的高层次管理人员、技术人员和业务人员十分短缺, 另一方面无法适应新形势发展需要的低层次员工却大量存在, 人才短缺与人员“富余”的结构性矛盾突出。这势必影响人力资源的优化配置, 致使劳动生产率低下, 人才总体的优化调整无法迅速进入市场调节的良性循环。（三）人力资源管理理念滞后从某种角度讲, 人力资源管理的精髓就在于激励员工, 使之保持高涨的工作积极性。只要激发人才主体的内在动力, 充分调动其积极性、主动性和创造性, 人才才能不

16、断增值。除了在工资收入、各种福利等物质方面需要外,员工的精神需要也是不可或缺的, 这一点主要体现在个人发展和对成功的需要上。但目前保险公司中合理的人才选拔体系和优胜劣汰的竞争机制尚未形成, 这些都不同程度地阻碍着人才的脱颖而出, 影响了高素质人才聪明才智的发挥。人力资源管理理念的滞后性大大制约了企业的发展。四、保险公司企业文化和人力资源管理的关系企业文化是一种群体价值观，它渗透在人力资源管理的各个方面。人力资源管理又反过来促进企业文化的形成、巩固与发展，二者有着相互依赖、相互依存、密不可分的关系。 （一）企业文化服务于人力资源管理企业文化的核心内容是企业运营的价值观, 是企业所有员工共同的内在

17、诉求。保险公司营销的是一种服务型产品,更是一种文化产品。而且, 保险产品不是即买即所得的文化产品, 而是带有期权性质的金融文化产品。保险产品的这些企业文化虽然不能直接为企业创造价值,但是,没有良好的企业文化,企业就没有长久的生命力。企业文化的关键在于为企业经营决策提供正确的 HYPERLINK /class_free/25_1.shtml 指导思想和健康的精神气氛, 它侧重于明确企业的使命、精神、目标和价值观等来影响员工的思想，强调在精神层面。人力资源作为一种战略资源，在实际工作中需要正确管理理念的导向，更需要企业文化的支撑。企业在经过长期经营实践后将企业文化提炼出来，用来指导企业各项制度的建

18、设，企业管理制度与管理理念是统一的，体现的应该是企业文化的本质和精髓。具有先进理念的企业文化,也必然具备了科学的人力资源管理理念,必定注重“以人为本”。优秀的企业文化是企业管理和发展的软法宝,企业文化将“以人为本”的理念渗透到员工的思想和行动中,员工自觉地规范自己的行为,自觉地与企业同呼吸,共命运,从而使企业获得一种源源不断的生命力,提高企业凝聚力。良好的企业文化氛围给人力资源管理营造一个宽松的内部环境，使各项管理制度顺利实施。使得企业文化理论所构建的人本管理思想体系，不仅丰富了人力资源管理的内容，同时为企业人力资源管理奠定了理论基础。（二）人力资源管理为企业文化建设提供系统支持企业文化作为一

19、种理念和精神，它不是孤立存在的，需要管理制度来承载，如果没有配套的管理方法和管理手段来实现它，它只可能处在于管理者的脑海或是一纸空文，甚至作为口号存在的价值都无法体现，空洞而泛力。而保险行业在激烈的市场竞争中，人才又是企业制胜的法宝。一个企业人员素质、能力、观念的提升需要用企业文化来指导。因此，人力资源管理工作必须围绕企业文化、核心价值观展开，广泛征求员工意见，共同探讨企业文化建设的有效途径。通过有效的人力资源管理，充分挖掘人的潜力，鼓励全体成员参与管理。使企业上下形成尊重人、关心人、培养人的良好氛围，使员工把企业看作是生活和事业的依托，增加企业员工对企业的归属感和对企业文化的认同感，企业人力

20、资源管理就能发挥最大的潜力。只有运用正确的、系统的、完善的人力资源管理手段，才能保证企业文化的贯彻和落实。人力资源管理是企业文化的载体，是企业文化落实的途径。因此人力资源管理是企业文化的载体，是企业文化体现的途径。（三）人力资源管理与企业文化建设相互促进人力资源和企业文化的互动，一方面是指人力资源管理要着眼于企业文化的形成，将企业的核心价值观的导向作用运用在人力资源开发与管理中；另一方面是指企业文化的形成必须与人力资源开发和管理相配合，才能实现企业文化的功能。通过人力资源管理与企业文化建设之间的相互促进，可以看出，人力资源的管理过程也是塑造和加强企业文化的过程，企业真正的资源是人才，企业发展的

21、灵魂是文化。两者只有在互动中才能促进企业的长远发展。 五、如何实现企业文化和人力资源管理的双赢（一）将企业文化运用到人力资源管理中 保险做的更多的是一种文化理念，因此需要保险从业人员对企业文化高度认同。只有在人力资源管理的人员招聘和绩效考核中充分体现企业文化, 并逐渐形成一种使员工了解、认同并最终内化为自己价值观的企业文化，才能在建设企业文化的同时达到了人力资源管理的目的，从而提高企业的竞争力。 首先，对于人员进入保险行业的第一关招聘环节，就要将用人标准与企业的核心文化即核心价值观联系起来,聘用那些有共识、有能力完成保险工作的人，同时保证应聘人员能在企业的文化氛围中生存和成长。招聘员工时就对员

22、工的价值观进行考察,使得企业内部人员的价值观与企业核心价值观趋于一致。在招聘完成后，对被聘者进行适当的培训和企业文化的灌输，既满足了企业的用人需求，又可以减少企业的人员流失。 其次，在绩效考核中体现企业文化。人力资源管理要发挥人的最大效能，绩效考核作为衡量员工业绩的标准，应将企业文化的要求融入员工的考核与评价中。企业只有充分将企业文化管理的过程和结果纳入到已有的绩效管理体系,最终与成员的晋升、培训、奖励、薪酬等有效对接,才能确保企业的各种行为是符合企业文化又有突出成果的行为。绩效考核的有效实施需要有优秀的企业文化，因为优秀的企业文化可以调整员工的行为准则、价值观，使他们在特定条件下采取正确行动

23、，促进组织绩效的改进。在员工的考核体系中，必须将企业价值观念的内容融入考核标准，创造一个积极和谐的企业文化氛围，并建立健全奖惩制度，严格实施奖励与惩罚，对遵守维护本企业文化的员工给予必要及时的奖励，反之进行相应惩罚，使员工的个人价值观与企业的价值观相统一。这样不但强化了企业文化,使企业文化深入人心,又可使企业文化来指导企业的业务,优化企业业务活动的结果。 （二）在人力资源管理中加强企业文化建设企业文化和人力资源管理是企业战略的两个重要方面，二者统一于以人为本的管理理念中。随着员工的学历和知识层次的不断提高,企业应把“以人为本”的管理理念落实到企业各项具体工作中,并在落实的过程中进一步提炼出更加符合企业发展的优秀