网店创业计划书模板

1、网店创业计划书第一部分 项目简介如今，我们对“礼物”这个名词已不再陌生，然而，普普通通的礼物是不能满足消费者的需求的。越来越多的年轻人开始讲究送礼的方式和送出的礼品是否让他人喜出望外。基于此趋势，我们决定成立惊喜点儿网店，以“给我们您的需要，还您一个满意的惊喜”为经营理念，为顾客策划令人惊喜的活动。客户可以从我们的网店直接购买模块惊喜，也可以定制惊喜。该网店后台管理设有总经理和五个事务部门。网店成立初期采用直线制的组织结构，中期采用直线型组织机构。该网店以顾客满意为核心，新颖创新为灵魂。第二二部分 项目背背景2.1 产产业背景景如今今随着经经济的飞飞速发展展，人本本的生活活水平不不断提高高，但

2、随随之而来来的还有有快节奏奏的生活活方式和和工作生生活上的的巨大压压力，静静下心来来的时候候是不是是想去好好好的品品味一下下生活？这时你你是不是是发现还还欠一个个对父母母的承诺诺已久的的慰藉；还欠朋朋友一个个意外的的惊喜；还欠另另一半一一个久违违的感动动；还欠欠对自己己生活上上的绚烂烂的一笔笔不不用花费费你多少少的时间间，只要要你有心心，我们们都会帮帮你实现现，让你你的生活活丰富多多彩，惊惊喜连连连！2.2 网网店优势势本网网店与其其他点子子公司和和其他惊惊喜店相相比具有有很多优优势，首首先，我我们的网网店买的的是服务务提提供制造造惊喜的的方案，可以购购买模块块惊喜，也可以以根据顾顾客的要要求

3、和特特点量身身定制，而且我我们的惊惊喜不是是局限于于给他人人送惊喜喜，可以以是给自自己送惊惊喜；不不是局限限于礼物物，更重重要的是是呈现礼礼物的方方式和要要表达的的情感。其次，针对本本学校的的师生，我们还还能负责责实施，为不知知道如何何去实施施或者很很难抽出出时间去去做但又又很想去去创造一一个惊喜喜和感动动的朋友友们提供供了很大大方便，随着本本网店的的逐渐成成熟，我我们实施施所面向向的人群群以后也也将会从从本学校校转向全全国甚至至全世界界的顾客客。最后后，本网网店提供供的服务务很个性性，对年年轻人很很有吸引引力，定定价低廉廉，符合合大众购购买力。2.3同类类网店的的现状及及趋势经过过大量的的调

4、查，在国内内并未发发现相同同的网店店或网店店，稍有有类似的的就是一一些创意意礼品和和惊喜低低价的商商品的店店铺，现现在处于于平稳阶阶段，并并无很强强烈的发发展态势势。我们们的店铺铺可以说说是国内内首创，而且现现在服务务行业越越来越受受到重视视，我们们提供的的是个性性服务，因此有有很大的的市场潜潜力。虽虽然初期期会投入入大量的的精力和和财力，但随着着技术和和管理的的逐渐成成熟，我我们相信信这个产产业会很很快的发发展起来来并得到到很多企企业的关关注，发发展趋势势很是乐乐观。2.3经营营战略短短期战略略：从身身边的亲亲朋好友友搜集需需要的点点子和创创意，通通过网络络向浏览览者征集集好的点点子，积积极

5、扩大大宣传，尽快打打出网店店的名气气。（惊惊喜实施施服务仅仅限制在在本校师师生，但但除此之之外面向向的是全全国的顾顾客。）中中期战略略：随着着管理能能力的不不断增强强，优化化模式，使服务务更加便便利，增增加功能能和模块块，比如如，从提提供惊喜喜服务延延伸到提提供其他他类别的的服务，发展“惊喜点点”网店店的姐妹妹网店“孝顺点点儿” ，替那那些忙碌碌的人们们送去他他们对父父母的关关爱。长长期战略略：本网网店的实实施站点点扩大至至全国范范围，全全国的顾顾客只要要有需要要就可以以得到我我们的服服务，此此时网店店已经有有相当的的名气，开始通通过为其其他商家家做广告告来盈利利。第三三部分 项目方方案3.1

6、项目目内容我们们的网店店是一个个服务的的平台，销售的的是智力力和体力力服务。同样是是开店，但我们们卖的是是惊喜，这其中中可以包包含惊讶讶，感动动，温馨馨，浪漫漫只只要你想想要惊喜喜，我们们团队都都会尽力力帮你去去实现。我们的的网店有有三种方方式可供供选择，分别是是提供实实施惊喜喜的方案案、提供供惊喜方方案和方方案中所所需物品品、提供供惊喜的的方案和和所需物物品在加加上方案案实施，但第三三种暂时时只面向向燕山大大学本校校范围。若采采取第一一种方式式，我们们会根据据顾客的的要求提提供所需需的服务务并收取取相应的的费用；若采取取第二种种方式，除了需需要为方方案付费费外还需需要支付付所需物物品的费费用

7、，这这些物品品我们会会负责联联系卖家家并邮寄寄到顾客客手上，无需顾顾客自己己去亲自自采购；第三种种方式因因为我们们的团队队要负责责去实施施，多了了一项人人力成本本，所以以费用就就更高一一些，具具体价钱钱根据具具体情况况而定。3.2技术术方案网店店申请：上淘宝宝申请网网店网页页设计：根据所所需要的的内容设设计相应应的网页页样式图片片处理：利用各各种图片片处理软软件对相相应的图图片进行行处理视频频制作：利用视视频软件件制作所所需的视视频Fllashh制作 ：发布布一些fflassh动画画，扩大大知名度度。安全全技术：防火墙墙技术、加密技技术第四四部分 网店组组织结构构4.1网店店性质C 2 CC

8、模式式4.2组织织结构图图网店店初期采采用直线线制组织织架构（图4-1）；中期采采用直线线职能型型组织结结构（图图4-22）。图44-1 直线线制组织织架构图图图44-2 直线线职能型型组织结结构图4.3部门门及职位位职责总经经理：负负责公司司日常事事务的运运作管理理，协调调部门关关系，需需要定期期向上层层汇报工工作情况况。法律律顾问： 解决决网店在在经营管管理所遇遇到的法法律问题题。客服服中心： 负责责网店日日常经营营服务，调配相相关人员员工作。 HYPERLINK t _blank 人力资源源部： 负责网网店人员员分工安安排信 息 部部： 负负责收集集市场信信息市场场策划部部： 负负责产品

9、品的广告告，促销销，营销销计划的的制定及及实施。制定网网店活动动扩展计计划。培 训 部： 负责责相关技技术人员员招收、培训等等。财 务 部： 负责责网店日日常经济济业务核核算，决决策。客户户服务部部： 负负责接待待客户、处理客客户意见见，反馈馈客户信信息4.4网店店职位安安排网店店实行定定员制和和临时招招聘制相相结合的的方式，网店固固定总职职工人数数35人人，临时时招募人人员不进进行定员员安排，由人事事部对每每年业绩绩进行预预测和评评估。 中级管管理层部门门经理五五名，发发展后期期增至六六名，总总经理一一名。 员工层层（只对对发展初初期进行行预测）表44-1 员工工一览表表客服室协调室业务1室

10、室业务2室室产品及网网店形象象宣传网店技术术团队建建设总人数备注市场部1215各部、各各室中，一人任任主管协调部2215宣传部6511企划部22人事部11财务部22第五五部分 市场场环境分分析5.1宏观观环境分分析1.网店法法律环境境分析我国国的电子子商务立立法现状状：中中华人民民共和国国 HYPERLINK t _blank 合同法已于220099年3月月15日日由全国国人大通通过，并并将在110月11日开始始实施，它首次次明确了了电子合合同的合合法地位位，为我我国电子子商务的的发展奠奠定了法法律基础础。电电子签名名法的的出台是是我国电电子商务务发展的的里程碑碑，它的的颁布和和实施必必将扫除

11、除电子签签名在电电子商务务、电子子政务和和其他领领域中应应用的法法律障碍碍，极大大地改善善我国电电子签名名应用的的法制环环境，从从而大力力推动我我国信息息化的发发展。2经经济环境境分析：从整整体来看看，我国国的GDDP一直直在保持持高速增增长，我我国居民民的消费费价格指指数（CCPI）也在增增长，并并且就业业率的不不断增加加及消费费者支出出的支出出也在逐逐年增长长等趋势势都是有有利于“惊喜点点”网店店的建立立的。3.科学技技术分析析我们们会建立立安全的的规章 HYPERLINK t _blank 制制度来加加强我们们的安全全管理，构建网网络安全全保障体体系和信信息安全全保证体体系来增增强顾客客

12、的安全全使用。网店的的建立还还需要专专门的技技术及网网店的维维护等技技术。5.2微观观环境分分析：5.2.11波特五五力分析析及应对对策略：1)现有竞竞争者的的分析在商商品行业业中有很很多竞争争者，各各种商品品琳琅满满目，市市场细分分已经很很全面。如果进进入商品品市场会会有很多多竞争者者，而且且需要大大量的资资金支持持，面临临的风险险很大。正基于于次，我我们避开开了直接接卖礼品品转向卖卖惊喜服服务这一一营销模模式，避避实就虚虚，打开开新的市市场，减减少企业业间的竞竞争，还还可以根根据客户户需求，定制服服务，满满客户追追求个性性的心理理需求。目前，我国没没有类似似的服务务，所以以我们有有很大的的

13、市场可可以开拓拓，并且且先占领领市场，培养客客户忠诚诚度。而而且卖惊惊喜需要要脑力劳劳动，投投入的资资本小，需要的的资金不不用特别别多。当当发展到到一定程程度后，在提供供全方位位的实施施服务。2）新进入入者的分分析：服服务行业业的进入入门槛低低，需要要成本低低，所以以如果此此网店成成功，会会有很多多模仿者者。但后后来者要要迅速占占领市场场很难，所以我我们店要要再进入入者还没没有进入入市场前前，先占占领市场场，培养养客户的的忠诚度度，不断断的优化化服务，创新产产品，增增加网店店的功能能，吸引引新老顾顾客，并并进一步步强化与与规模无无关的成成本优势势。3）替代品品威胁我们们店里卖卖的是惊惊喜方案案

14、，这种种方案在在不断的的变化中中，只要要我们有有好点子子，我们们的产品品就具有有优势。我们店店里的定定制惊喜喜因消费费者不同同而不同同，实现现了产品品差异化化，所以以替代品品的威胁胁在方案案的好与与坏，在在于消费费者对本本店的喜喜爱程度度，在于于竞争者者的创新新能力及及其价格格高低。提高现现有服务务的吸引引力和创创新力是是我们应应对该威威胁最有有效措施施，及合合作和多多元化也也是我们们网店发发展到一一定阶段段要实施施的策略略。4）供应商商的威胁胁我们们主要是是向顾客客提供惊惊喜服务务，为了了让服务务更周到到，如果果客户需需要我们们提供礼礼品等物物质，这这些物资资需要也也供应商商联系。供应商商的

15、物品品的质量量和价位位直接影影响到我我们的服服务价位位和质量量。对此此，我们们可以采采取与供供应商合合作，做做供应商商的代理理，收取取卖服务务的提成成，但一一定要寻寻找合适适的供应应商 。5）消费者者的威胁胁顾客客期望花花最少的的钱来或或得最满满意的点点子及服服务。对对此威胁胁，我们们会推出出购买我我产品的的重要性性和个性性化，也也会适当当的给消消费者一一些优惠惠来满足足顾客”占便宜宜“的心心理需求求。5.2.33经营环环境分析析1.市场分分析：1.）目前前状况：在美国国有一家家由 HYPERLINK t _blank 创业业者:塔塔尼娅露娜(Tannia Lunna)、卡特杜迪娜(Katt

16、Duudinna)、马雅吉尔伯伯特(MMayaa Giilbeert)创立SSurpprisse IInduustrriess。该纽纽约公司司可为个个人及公公司策划划一些令令人惊喜喜的活动动。杂技技课程、私人品品酒会,以及僵僵尸化妆妆舞会等等让人眼眼花缭乱乱的项目目,这家家公司都都可以为为客户量量身定做做。但目目前中国国只有一一些卖个个性礼品品的网店店，如礼礼乐网等等，没有有卖惊喜喜点子的的网店。2.）需求求预测及及发展趋趋势：生生活中,谁不盼盼望着一一些奇迹迹的发生生?谁不不希望给给自己心心爱的TTA或身身边的亲亲朋好友友制造惊惊喜？但但现在越越来越多多人被工工作绊住住了手脚脚，拼命命于工作

17、作中。没没有时间间或精力力来筹划划这个惊惊喜，也也有很大大一部分分顾客，有送礼礼物的心心思，但但不知选选什么样样地与众众不同的的礼物去去感动TTA,给给ta带带来快乐乐和惊喜喜。2.网店后后台服务务：我们们设有224小时时客服，采取88小时工工作制，即三班班倒的体体制。客客服人员员会秉承承“用心心、细心心、耐心心”的三三心原则则为顾客客答题和和交流。客服后后我们会会自动弹弹出对此此次服务务态度、时长是是否满意意等项目目的打分分，并对对每月、季度、年评分分最高的的客服人人员进行行奖励，时刻警警醒客服服人员以以饱满的的热情投投入到工工作中去去。我们们还设有有专门投投诉区以以便及时时解决顾顾客与我我

18、们之间间不愉快快的合作作，提高高该网店店的信誉誉。第六六部分 产品策策略6.1产品品与服务务1）产品产品品描述：本网店店销售的的是服务务，为消消费者提提供制造造惊喜方方案的服服务。通通过这种种定制服服务，将将快乐以以惊喜的的方式带带给顾客客。可以以将惊喜喜送给自自己、朋朋友、心心上人、亲人、老师、同学；可以送送生日惊惊喜、节节日惊喜喜、表白白惊喜、求婚惊惊喜等，各种惊惊喜，只只要您想想要，我我们就满满足您的的需求。目标标人群：面向所所有人，以年轻轻人为主主体服务务分类：模块块惊喜：将惊喜喜分为不不同的种种类，每每一个种种类中包包含若干干固定的的模块惊惊喜，不不需要客客服，根根据描述述顾客直直接

19、点击击购买就就可以。购买买流程：客户选选择客客户购买买给出出惊喜方方案（如如不满意意需要再再次交费费购买惊惊喜方案案，不可可退款）定定制惊喜喜：分为为超辣惊惊喜、麻麻辣惊喜喜、微辣辣惊喜、点点惊惊喜四个个等级。这四个个等级的的惊喜方方案复杂杂程度依依次降低低，顾客客可以根根据需求求选择。购买买流程：客户选选择等级级客户户购买顾客向向客服提提出要求求客服服给出顾顾客方案案顾客客不满意意要求客服改改方案(方案最最多更改改3次，不能退退款)服务结结束应应急惊喜喜：突来来情况，送个惊惊喜来解解围，此此时点击击应急惊惊喜吧，根据您您的需求求我们以以最快的的速度制制定出可可以马上上实施的的方案，为您解解围

20、。购买买流程：客户选选择客客户购买买顾客客向客服服提出要要求客客服给出出顾客方方案顾顾客不满满意要求求客服服改方案案(方案案最多更更改3次次，不能能退款)服务务结束2）产品组组合产品品组合分分为三种种方式，如下1.只提供供制造惊惊喜的方方案2.不仅提提供方案案，还提提供方案案中的物物资。物物资费用用不包含含在点子子的费用用中，需需要另付付费。3.提供22中的服服务，同同时要提提供方案案实施的的全过程程的准备备工作。人力费费用另收收，根据据方案的的复杂程程度收费费。方案案中使用用的礼物物的种类类：1.实物礼礼品，如如，创意意杯子2.电子化化礼品，如fllashh 、视视频、图图片等6.2品牌牌策

21、略网店店要传达达青春、爱心、关怀、时尚等等主题。将这种种理念融融入到产产品和产产品宣传传中，让让人们在在情感上上认同本本店提供供的服务务。设计计一个本本网店的的形象代代言人卡通通人物，其效果果类似与与讯腾QQQ。当当浏览者者看到那那个卡通通人物就就联想到到本店。6.2定价价策略低低定价策策略：选选择模块块惊喜后后，顾客客根据自自己的需需求在既既定分类类中选择择购买。每个惊惊喜一元元钱，以以低价吸吸引消费费者，以以好奇心心吸引消消费者尝尝试。定定制策略略：顾客客选择不不同价位位的惊喜喜，根据据惊喜的的程度，为顾客客定制惊惊喜，满满足其需需求。应应急惊喜喜50元元、超辣辣惊喜330元、麻辣惊惊喜2

22、00元、微微辣惊喜喜10元元、点点点惊喜55元。6.3渠道道策略在淘淘宝网上上建立一一个店铺铺，利用用淘宝的的知名度度和高访访问量，提升本本店的知知名。在在淘宝网网上有提提供服务务的区域域，如网网上钟点点工，但但是买惊惊喜的网网店没有有。6.4推广广策略1在在百度上上注册本本网店：有关键键字为“惊喜网网”，采采用普通通型注册册2交交换链接接：惊喜喜的 HYPERLINK t _blank 策划划书中有有可能使使用到礼礼品，所所以可以以和礼品品店友情情链接。也可以以和婚恋恋网友情情链接。我们为为情侣们们提供送送惊喜的的方案，给他们们的爱情情增添浪浪漫。婚婚恋网中中的会员员可以免免费享用用一个惊惊

23、喜。3.病毒式式营销：通过QQQ、人人人网、贴吧、微博、1722校园活活动网、大学生生精英论论坛、邮邮箱等工工具，利利用自己己的人脉脉，以人人们乐意意接受的的方式推推广此网网店，不不要让人人感到厌厌烦。最最好达到到自愿转转发的效效果。比比如，制制作一系系类可以以在聊天天工具中中使用的的惊喜表表情（可可爱，萌萌，雷人人），在在图片中中植入本本店的名名称或网网址。4.视频投投放：在自己己的网店店里放一一个很感感人的送送人惊喜喜的视频频，让人人感动，让人印印象深刻刻。再放放一个很很青春活活力有创创意的送送人惊喜喜的视频频，让人人心动。在在各大视视频网店店上上传传上述视视频，同同时发布布大量的的以店里

24、里形象卡卡通为主主角的视视频，视视频内容容可以是是搞笑的的或是给给人惊喜喜的，但但要传达达出青春春、活力力、爱心心、关怀怀、时尚尚主题。在视频频上标出出本网店店的地址址或店名名。或者者把视频频的内容容拍摄成成本店经经营中遇遇到的困困难和快快乐（以以幽默的的方式表表达出来来）5.校园推推广：本本网店的的主力消消费人群群是青年年大学生生。他们们追求时时尚，对对新事物物的接受受能力强强，并且且本产品品提供的的服务在在大学生生中是有有市场需需求的。打开大大学市场场很重要要。在情情人节那那天送惊惊喜，大大学生提提前 HYPERLINK t _blank 报名名，将本本网店的的网址或或视频转转发同学学就可

25、以以得到参参与抽奖奖的机会会，每个个学校抽抽出一个个幸运者者，送出出的惊喜喜一定要要浪漫，能有吸吸引人群群，这也也是一种种间接的的宣传本本网店的的机会。6公公益事件件：给特特殊人群群送惊喜喜献爱心心，引起起社会媒媒体的注注意。7.会员：每一个个注册成成本网店店的会员员就可以以得到一一个免费费惊喜。8.制造事事件：拍拍摄一个个难以区区分是惊惊喜还是是惊吓的的视频，引起大大家争议议起到宣宣传的效效果。6.5方案案收集方方法在在网页中中设立一一个招聘聘惊喜师师的模块块。任何何人都可可以申请请加入成成为惊喜喜师。当当惊喜师师要任务务时，我我们给予予任务，惊喜师师在一定定时间内内按要求求完成任任务，便便

26、可以得得到 HYPERLINK t _blank 工资资（工资资的多少少根据其其方案的的出色程程度有上上下浮动动）， 如果达达不到要要求则无无法得到到工资。惊喜师师分为不不同等级级，工资资越高等等级越高高，等级级达到一一定程度度就可以以成为我我们的惊惊喜大师师，如果果愿意可可以成为为我们网网店的一一名员工工。备注注：这个个招聘惊惊喜师的的模块可可以收集集各色个个样的惊惊喜，集集思广益益，为我我们的惊惊喜方案案储备原原始资料料，同时时，可以以成为我我们分析析人们对对惊喜认认识度的的研究提提供资料料。此外外，这个个模块增增加了互互动性和和趣味性性，不想想买惊喜喜的人，可以卖卖惊喜，即得到到了工资资

27、，自我我价值又又得到了了肯定。店店内聘请请固定员员工制定定惊喜方方案。第七七部分 投资规规模筹资资方案7.1公司司出资情情况本网网店的建建立主要要是通过过满足客客户在繁繁忙的工工作之余余或没有有新颖的的想法之之余通过过销售新新颖的点点子来满满足顾客客需求并并进行盈盈利的一一种服务务。销售售的是想想法是思思路，卖卖的是智智慧，使使用一些些技术将将服务卖卖给顾客客，因此此不需要要过多的的资本，但拥有有一定的的资本金金也是必必须的。所以出出资的形形式可以以是资金金，可以以是技术术，也可可以是点点子。7.2筹资资计划说说明1融融资（11）拉赞赞助商（22）自身身承担一一部分2筹筹资贷款款第八八部分 财

28、务分分析8.1成本本费用1工工人工资资（客服服人员、提供方方案的人人、实施施方案的的人、惊惊喜师等等）2宣宣传费用用（制作作视频、设计网网店卡通通人物、设计fflassh等）3网网店推广广的费用用（百度度注册排排名使用用的费用用、在校校园做活活动的费费用等）4网网店的维维护费用用5网网店中需需要制服服的技术术费用6产产生的推推广费及及宣传费费及市场场调研费费用等。7本本网店在在进行实实地操作作时，产产生的场场地布置置等费用用8.2盈利利模式1.买方案案2.买方案案中使用用的物品品3实实施方案案的费用用3.广告收收入第九九部分 项目风风险分析析及对策策9.1市场场机遇（市场分分析中提提及部分分）

29、9.11 政策支支持 HYPERLINK t _blank 国家对于于网络的的发展采采取扶植植的政策策，例如如20112-112-113新闻闻发布，下一代代互联网网明年投投入商用用投资规规模可达达20000亿，目前，包括三三大运营营商，华华为、中中兴等电电信设备备制造商商，以及及腾讯、淘宝网网等互联联网公司司，都已已经完成成了前期期的测试试工作，明年将将悉数投投入正式式商用进进程中。随着下下一代互互联网明明年正式式商用，与之相相关的投投资新机机会将率率先开启启。申银银万国研研报认为为，下一一代互联联网的商商用涉及及运营商商基础网网络、业业务平台台以及终终端的全全面改造造。因此此，数据据通信设设

30、备供应应商、服服务器提提供商、业务平平台及IIT支撑撑系统供供应商都都将因此此受益。而本网网店纯属属服务器器提供商商，必会会从中获获利9.12消消费者支支持生活活中,谁谁不盼望望着一些些奇迹的的发生?谁不希希望给自自己心爱爱的TAA或身边边的亲朋朋好友制制造惊喜喜？但现现在越来来越多人人被工作作绊住了了手脚，拼命于于工作中中。没有有时间或或精力来来筹划这这个惊喜喜，也有有很大一一部分顾顾客，有有送礼物物的心思思，但不不知选什什么样地地与众不不同的礼礼物去感感动TAA,给tta带来来快乐和和惊喜。人们肯肯定热衷衷于一种种服务来来满足他他们的需需求。9.2关键键风险1 市场风风险（11）由于于本行业业属于市市场的一一个缺口口，利用用网络技技术向传传统商品品市场传传播想法法这一服服务形式式尚未得得到社会会各界的的普遍认认同。首首先进入入市场者者必须承承担开发发市场的的投入。（初期期）（22）大量量实力雄雄厚的机机构乃至至上市公公司纷纷纷投资于于网络市市场，当当人们发发现这一一行业的的潜力之之后必定定会有更更多新企企业的产产生，业业内竞争争将激烈烈异常。因此，竞争风风险有可可能会给给公司带带来致命命的威胁胁。（中中期）2经经营风险险行行业周期期风险:每个行行业都要要经历一一个由成成长到衰衰退的发发展演变变过程。一般地地，行业业的生命命周期可可分为