组织角色冲突

1、角色和角色群角色之间的冲突个人和角色之间的冲突个人内心心冲突组织冲突突角色期望望发出者者内在的的冲突角色期望望发出者者之间的的冲突角色互动动模式（Rolle-EEpissodee Moodell）角色和角角色群角色是指指某一个个人所执执行的一一组相关关的活动动，角色色产生在在组织内内，也产产生在组组织外。角色无无法独立立于执行行这些活活动的个个体之外外。角色色群是指指一个人人所面对对的所有有角色的的组合。例如，一个生生产部经经理所面面对的角角色包括括：企业业总经理理、其他他部门经经理、生生产人员员、检验验人员、幕僚人人员等，角色群群中的每每一个成成员都和和生产部部经理相相互影响响，角色色群中的

2、的每一个个成员都都受某个个个体的的绩效和和行为的的影响，角色群群中每一一个人可可能因某某一个体体行为而而受到惩惩罚，因因而往往往提出要要求让某某一个个个体去做做特定的的事情，以便完完成他们们自己的的工作。所以角角色期望望是指角角色群成成员对个个体的各各种行为为的期望望，角色色群是角角色期望望的发出出者，而而个体是是这些期期望的对对象，下下图是一一个部门门经理可可能面临临的角色色群。角色期期望的发发出者不不仅向角角色期望望对象提提供信息息和各种种帮助，同时也也要施加加一定的的压力，以促使使其符合合他们的的期望，这就是是所谓的的角色压压力。角角色压力力可以通通过惩罚罚或强迫迫发挥其其威力。角色冲冲

3、突的本本质和强强度受压压力与双双方的相相对权力力的影响响，如果果双方都都可以以以某种方方式给对对方以奖奖惩或利利益，则则双方很很可能以以寻求互互利的方方式来解解决彼此此的冲突突。前面虽然然定义了了角色发发出者和和角色期期望对象象，但在在实际中中，一个个人可能能同时扮扮演这两两种角色色。角色之间间的冲突突当来自某某一群体体或组织织的压力力与来自自另一群群体或组组织的压压力彼此此不相容容时，即即产生角角色之间间的冲突突。例如如将未完完成的工工作带回回家中是是来自工工作的压压力，而而这可能能与来自自家务劳劳动的压压力相冲冲突。若若冲突相相当严重重，个人人就可能能从某一一角色中中退缩，而去设设法满足足

4、另一角角色的要要求。下下图表示示家庭角角色和员员工角色色之间的的冲突。对已婚婚的职业业妇女而而言，角角色冲突突最为常常见。个人和角角色之间间的冲突突当各种角角色期望望的压力力和角色色期望对对象的需需求、态态度、价价值观以以及能力力等有所所差异时时，个人人和角色色之间的的冲突就就会发生生。例如如一个屈屈从父母母期望而而读管理理专业的的学生，其实际际兴趣是是在美术术上，这这就是个个人和角角色之间间的冲突突。下图图表示一一位管理理者的管管理角色色和他个个人特制制之间的的冲突。对于如如何处理理有关角角色冲突突的问题题并无一一定的模模式可循循，角色色期望对对象的人人格特质质及他和和各种角角色期望望的发生

5、生者之间间的人际际关系都都会影响响到如何何处理冲冲突的方方法。个人内心心冲突个人内心心的冲突突指内心心同时存存在的对对立想法法和感情情。个人人内心的的冲突包包括：（1）双趋势势冲突。指个人人具有两两个同时时并存并并为之吸吸引的目目标，限限于环境境或事实实的条件件而无法法兼得的的情况下下必须选选择其一一所产生生的目标标。（22）双双回避冲冲突。指指个人具具有同时时并存而而令人感感到威胁胁或压力力的目标标时，虽虽然两者者都想避避免，但但是迫于于情势而而必须选选择其中中之一所所产生的的冲突。（3）趋避避冲突。个人对对单一目目标具有有爱恨交交杂或好好恶相间间的矛盾盾心理而而进退两两难所产产生的冲冲突。

6、组织冲突突组织是一一种人际际关系的的网格，其组成成目的是是共同完完成某一一既定的的目标，在传统统上，组组织被视视为一个个将投入入转化为为产出的的开放系系统，其其转化过过程包括括以下几几个方面面：（11）各各成员共共同约定定完成某某些明确确和需要要合作的的目标。（2）不同同的职位位，以及及社会行行为标准准共同决决定了何何为适当当的或被被期望的的行为，并由此此构成了了人际关关系的网网络。（3）组织发发展与生生产产品品和服务务有关的的技术。（4）组织织通过管管理控制制过程来来整合各各类资源源以达成成组织的的目标。因此，任何组组织主要要关系以以下几个个方面：（1）如何何有效的的将投入入转化为为产出。（

7、2）如何何有效的的在组织织成员之之间建立立与保持持融洽的的工作关关系及具具有积极极意义的的相互影影响。（3）如何有有效的适适应环境境。有效效率的组组织不仅仅意味着着组织成成员具有有技术知知识和将将投入转转化为产产出的必必要能力力，还需需要在个个人之间间与群体体之间，具备与与同事、上下级级、顾客客和睦相相处的能能力，并并帮助组组织适应应周围社社区、社社会、顾顾客群，以及市市场的变变化，在在组织生生存与发发展所需需要的各各种能力力中，解解决冲突突的能力力与技巧巧可能是是其中最最重要的的方面。作为一一个组织织，本身身就存在在和许多多固有的的冲突根根源，各各种角色色的定义义和组织织的社会会规范并并不是

8、一一成不变变的，各各种关系系结构实实际上在在持续的的变化，可被视视为是一一种组织织内部各各种对立立的力量量综合作作用下的的产出。所以，角色冲冲突是一一种无法法改变的的常态，组织结结构中始始终存在在着冲突突要素，从更为为广泛的的意义上上来讲，组织的的功能就就是要体体现在不不断的调调整与和和解由于于不同的的利益群群体和工工作职能能所导致致的冲突突要素。在组织织内部，拥有权权利的人人和没有有权利的的人之间间发生冲冲突是不不可避免免的。在在许多组组织中，冲突根根源由各各种权力力和权威威构成的的命令链链。其次次，当一一些组织织成员的的行为标标准由他他人制定定并加以以评估时时，不恰恰当的标标准和评评估是导

9、导致冲突突的来源源。再次次，由组组织中存存在的一一些复杂杂、不确确定的固固有现象象而引起起的沟通通不畅也也是冲突突的发端端。最后后，组织织必须不不断的适适应环境境的变化化，当环环境发生生变化后后，原有有的达成成组织目目标的手手段、权权力结构构和方法法已经不不能适用用，试图图改变组组织的成成员和企企图保护护既得利利益的成成员之间间必然产产生冲突突。角色期望望发出者者内在的的冲突一个角色色期望发发出者提提出矛盾盾性的要要求所导导致的冲冲突。例例如，一一名管理理者同时时要求某某一下级级完成两两件互不不相关的的工作，如果作作者两件件工作是是顾此失失彼的，就属于于角色期期望的内内在冲突突。下图图表示这这

10、种情况况。另外外，要求求员工既既要有创创新的头头脑，而而又在政政治上无无知一些些；既要要对高层层管理中中的腐败败无动于于衷，又又要有很很高的劳劳动热情情等都属属于这一一类的例例子。角色期望望发出者者之间的的冲突当不同角角色期望望发出者者之间的的期望和和压力不不相容时时所引起起的冲突突。例如如不同的的利益群群体对公公司有不不同的期期望，这这时管理理者面临临的就是是这类冲冲突。一一个企业业组织的的管理者者可能要要面对各各种不同同角色期期望者的的冲突性性要求：即企业业的股东东、企业业的员工工及政府府，因此此要有效效和顺利利的经营营必须取取得这三三个群体体的支持持。同样样，当员员工所处处的工作作群体有有不同于于来自上上级的正正式工作作规范时时，员工工既要维维持和同同事的良良好工作作关系，又希望望能符合合上级的的期望而而追求良良好的绩绩效，冲冲突就会会产生，如下图图：角色互动动模式（Rolle-EEpissodee Moodell）角色互动动包括：（1）由角色色期望的的发出者者所应出出的企业业影响角角色期望望对象的的信息；（2）角色期期望对象象的反应应影响角角色期望望的发出出者未来来的期望望。这一一简单的的模式可可以用下