组织成员组织公民行为的实证研究王振涛 吴建超

1、第五届“挑战杯”全区大学生课外学术科技作品竞赛参赛作品PAGE PAGE 40序号：编码：第五届“挑战杯杯”全区区大学生生课外学学术科技技作品竞竞赛作品申报报书作品名称称：组织织成员组组织公民民行为的的实证研研究学校全称称：内 蒙蒙 古 大 学学 申报者姓姓名（集体名名称）：王振涛涛吴建超超 类别：自然科科学类学学术论文文 eq oac(,)哲学学社会科科学类社社会调查查报告和和学术论论文科技发发明制作作A类 科技发发明制作作B类类型：个人项项目 eq oac(,)集体项项目A2申申报者情情况（集集体项目目）说明：11必须须由申报报者本人人按要求求填写；2申报报者代表表必须是是作者中中学历最最

2、高者，其余作作者按学学历高低低排列；3本表表中的学学籍管理理部门签签章视为为申报者者情况的的确认。申报者代代表情况况姓 名王振涛性别男出生年月月19833年1月月学院全称称公共管理理学院专业、年年级行政管理理 220044级学 历硕士研究究生学制3年入学时间间20044年9月月作品名称称组织成成员组织织公民行行为的实实证研究究毕业论文文题目“新公公共服务务理论”及其对对我国构建建公共服服务型政政府的启启示宿 舍舍内蒙古大大学学生生宿舍33#5111宿舍电话话04711-499902282移动电话话13944710060665学术科研研情况及及奖励情情况研究生期期间，共共参与科科研课题题2项，公

3、开发发表学术术论文99篇。获奖情况况：1、20005年66月，论心理理契约对对企业文文化建设设的影响响一文荣获自治区区05年自然科科学年会会论文一一等奖；2、20005年年10月月，获得得内蒙古古大学研研究生“丸山”奖学金金；3、20006年110月，获得内内蒙古大大学研究究生“东东京”奖奖学金。其他作者者情况姓 名名性别年龄学历所在单位位吴建超男26硕士内蒙古大大学公共共管理学学院资格认定定学籍管理理部门意见见以上作者者是否为为20007年7月月1日前前正式注注册在校校的全日日制非成成人教育育、非在在职的高高等学校校中国籍籍专科生生、本科科生、硕硕士研究究生或博博士研究究生。eq oac(,

4、)是 否 （学校签签章）20077年5月14日负责人或或导师意见见本作品是是否为课课外学术术科技或或社会实实践活动动成果eq oac(,)是 否负责人签签名：20077年5月14日B2申申报作品品情况（哲学社社会科学学类社会会调查报报告和学学术论文文）说明：11必须须由申报报者本人人填写；2本部部分中的的管理部部门签章章视为对对申报者者所填内内容的确确认。作品全称称组织成成员组织织公民行行为的实实证研究究作品所属属领 域域 （ FF ）AA哲学 B经经济 C社会会 DD法律 E教教育 F管理理 G政治 H艺艺术 I军事事作品撰写写的目的的和基本本思路20世纪纪80年年代组织织公民行行为理论论提

5、出后后，引起起了西方方管理学学界的高高度重视视，许多多学者就就此问题题展开了了深入的的调查和和研究，并取得得了一定定的研究究成果。相对而而言，我我国对组组织公民民行为的的研究还还比较薄薄弱，有有待于加加强研究究力度。本研究究立足于于我区组组织管理理实践，通过对对我区组组织成员员组织公公民行为为的实证证调查，以揭示示我区组组织成员员组织公公民行为为形成的的动因和和提出激激发组织织成员组组织公民民行为的的有效途途径。该该项研究究对进一一步丰富富组织公公民行为为理论，提高我我区组织织管理者者的管理理水平和和增强组组织竞争争实力都都具有重重要的理理论意义义和实际际应用价价值。作品的科科学性、先进性性及

6、独特特之处调查采用用组织织成员员关系调调查问卷卷和成员领导导关系调调查问卷卷两份份问卷进进行抽样样调查，两份问问卷的可可靠性指指数分别别为0.84551和0.883177，均达达到可靠靠水平。调查结结果的统统计采用用SPSSS122.0社社会统计计软件进进行处理理和分析析，统计计方法科科学、结结果有效效，能够够客观、准确地地说明问问题。本课题研研究的先先进性及及独到之之处在于于：1、前沿性性：组织织公民行行为问题题是当前前管理学学界与组组织行为为学界研研究的热热点问题题。2、首创性性：该课课题研究究在自治治区范围围内尚属属首次。3、地地区性：本研究究立足于于我区组组织管理理实践，探讨我我区组织

7、织成员组组织公民民行为形形成的动动因和途途径。44、实用用性：本本研究可可为提高高我区组组织管理理水平和和增强我我区组织织竞争实实力提供供参考依依据。作品的实实际应用用价值和和现实指指导意义义20世纪纪80年年代组织织公民行行为理论论提出后后，引起起了西方方管理学学界的高高度重视视，许多多学者就就此问题题展开了了深入的的调查和和研究，并取得得了一定定的研究究成果。相对而而言，我我国对组组织公民民行为的的研究还还比较薄薄弱，有有待于加加强研究究力度。本研究究立足于于我区组组织管理理实践，通过对对我区组组织成员员组织公公民行为为的实证证调查，以揭示示我区组组织成员员组织公公民行为为形成的的动因和和

8、提出激激发企业业员工组组织公民民行为的的有效途途径。该该项研究究对进一一步丰富富组织公公民行为为理论，提高我我区组织织管理者者的管理理水平和和增强组组织竞争争实力都都具有重重要的理理论意义义和实际际应用价价值。作品摘要组织公民民行为的的研究对对于丰富富和发展展管理理理论，提提高管理理者的科科学管理理水平，充分调调动组织织成员的的积极性性，增强强组织的的竞争实实力都具具有重要要的理论论意义和和实际应应用价值值。通过过对1000名组组织成员员的调查查研究发发现，组组织成员员工作满满意度、公平知知觉、人人格特质质、组织成员关关系、组组织及任任务特征征等因素素是成员员组织公公民行为为出现的的重要原原因

9、。现现代组织织管理者者应从构构建和谐谐组织、完善公公平机制制、创建建人本文文化、弘弘扬人文文精神等等四个方方面注重重激发组组织成员员的组织织公民行行为。作品在何何时、何何地、何何种机构构举行的的会议或或报刊上上发表登登载、所所获奖励励及评定定结果该作品未未曾发表表请提供对对于理解解、审查查、评价价所申报报作品，具有参参考价值值的现有有对比数数据及作作品中资资料来源源的检索索目录1DDennnis.W.OOrgaan .Orgganiizattionnal Cittizeenshhip Behhaviior:Thee Goood Sollderr SyyndrromeeM.Leexinngtoo

10、n,MMA:LLexiingtton Boooks.19888.44.2张张小林，戚振江江.组织织公民行行为理论论及其应应用研究究J.心理理学动态态.20001，4：33523600.3DDennnis.W.OOrgaan .Orgganiizattionnal Cittizeenshhip Behhaviior:Its cconsstruuct cleean-up timmeJJ.HHumaan PPerfformmancce.19997,(10):85597.4RRobeert.H.MMoorrmann.Reefinningg Ouur UUndeersttanddingg off thh

11、e MMechhaniismss thhe LLinkk Peerceeiveed FFairrnesss aand Orgganiizattionnal Cittizeenshhip BehhaviiorJ.20003,44.5FFarhh.J.L,EEarlley.P.CC,Liin.SS.C.Imppetuus ffor acttionn:A cullturral anaalyssis of jussticce aand orgganiizattionnal cittizeenshhip behhaviior in Chiinesse ssociietyyJ.Addminnisttrat

12、tivee Scciennce Ouaarteerlyy.19997,442:44214444.6JJin-Woook HHan,Do Youung Pyuun,JJae Hyuun HHa.RRelaatioonshhip Bettweeen OOrgaanizzatiionaal CCommmitmmentt annd OOCB:Skii Reesorrt EEmplloyeees in KorreaJ.20003，22.7DDennnis.W.OOrgaan. Perrsonnaliity andd Orrgannizaatioonall Ciitizzensshipp Beehavvi

13、orrJ.Jouurnaal oof MManaagemmentt.Summmerr,19994.调查方式式走访 eq oac(,)问卷 现场采采访 人员介介绍 个别交交谈 亲临实实践会议 图片、照片书报刊刊物eq oac(,)统计报报表 影视资资料 文件 集体组组织 eq oac(,)自发 其它主要调查查单位及及调查数数量呼和浩特特市 新城城区单位 中国国平安人人寿保险险股份有有限公司司内蒙古古分公司司邮编01100110姓名名 贾贾文利 电话话 04471-339955773 调查单位位1个1000 人次次学校学术术委员会会意见负责人签签名：20077年 5 月 10 日日C.当前前国内外

14、外同类课课题研究究水平概概述说明：11.申报者者可根据据作品类类别和情情况填写写； 2.填写此此栏有助助于评审审。随着经济济的全球球化，国国际竞争争的日益益激烈，组织管管理者越越来越重重视组织织中“人”的因素素和组织织人力资资源的开开发与管管理；越越来越注注重对成成员的有有效激励励，使组组织成员员与组织织之间建建立起高高度的信信任感和和依赖感感，以充充分调动动组织成成员的积积极性、主动性性和创造造性，突突出其的的主人翁翁地位。在现代代管理中中，组织织成员工工作的自自觉性和和努力程程度是决决定组织织成功与与否的一一个关键键因素。研究发发现，组组织成员员表现出出的自觉觉自愿、积极主主动、努努力创新

15、新等超越越角色要要求的自自发性工工作行为为不仅能能使组织织高效率率地运作作，而且且能更有有效地增增强组织织的竞争争优势和和整体实实力，这这种超越越成员角角色之外外的、与与组织发发展目标标相一致致的、自自觉自愿愿为组织织奉献的的行为也也就是组组织成员员的组织织公民行行为。现现代组织织管理者者都应深深刻意识识到组织织成员组组织公民民行为对对组织生生存和发发展的重重要作用用，并在在实际管管理工作作中采取取行之有有效的措措施对成成员加以以引导和和鼓励，使之表表现出更更多的组组织公民民行为。组织公民民行为属属于管理理学研究究领域中中的一个个新课题题，它对对组织有有效运作作有着重重要意义义，这在在理论和和

16、实践上上都已成成为不争争的事实实。组织织公民行行为这一一概念自自20世世纪800年代提提出后，就引起起西方管管理学界界的高度度重视，许多学学者就此此问题展展开了深深入的调调查和研研究，并并取得了了一定的的研究成成果。然然而，目目前西方方关于组组织公民民行为的的研究尚尚处于百百家争鸣鸣阶段，对组织织公民行行为的定定义、结结构等基基本理论论问题的的认识还还尚未达达成共识识。相对对而言，我国对对组织公公民行为为的研究究还比较较薄弱，包括港港台在内内的研究究成果较较少，有有待于加加强研究究力度，以求进进一步揭揭示组织织成员组组织公民民行为形形成的动动因，并并探讨激激发组织织成员组组织公民民行为的的有效

17、途途径。研研究组织织公民行行为至少少有如下下意义：第一，组织公公民行为为会提高高员工的的生产效效率和工工作积极极性；第第二，组组织公民民行为有有助于组组织领导导招聘、选拔和和留住优优秀人才才；第三三，组织织公民行行为能增增加组织织团队的的内聚力力；第四四，组织织公民行行为能使使组织产产生竞争争优势；第五，组织公公民行为为能使组组织内的的稀缺资资源得到到充分利利用。D.推荐荐者情况况及对作作品的说说明说明：11由推推荐者本本人填写写； 2推荐者者必须具具有高级级专业技技术职称称，是与与申报作作品相 同或或相关领领域的专专家学者者或专业业技术人人员（教教研组集集 体推推荐亦可可）； 3推荐者者填写

18、此此部分，即视为为同意推推荐； 4推荐者者所在单单位签章章仅被视视为对推推荐者身身份的确确认。推荐者情情况姓 名名张继如性别男年龄43职称副教授工作单位位内蒙古大大学公共共管理学学院行政政管理学学系通讯地址址内蒙古大大学公共共管理学学院行政政管理学学系邮政编码0100021联系电话话04711499932553住宅电话推荐者所所在单位签章章情况属实实，特此此证明。（签章）20007年 5月 13日请对申报报者申报报情况真真实性作作出阐述述王振涛同同学系我我校20004级级行政管管理专业业全日制制研究生生。在问问卷调查查、结果果统计及及报告撰撰写等阶阶段的全全部工作作均由该该生独自自承担并完完成

19、，申报材材料内容容填写真真实，申申报情况况完全属属实，特特此证明明。 请对作作品的意意义、技技术水平平、适用用范围及及推广前前景作出出您的评评价该项研究究对进一一步丰富富组织公公民行为为理论，提高我我区企业业管理者者的管理理水平和和增强企企业竞争争实力都都具有重重要的理理论意义义和实际际应用价价值。调调查结果果的统计计采用SSPSSS12.0社会会统计软软件进行行处理和和分析，统计方方法科学学、结果果有效，能够客客观、准准确地说说明问题题。作品品不仅适适用于企企业组织织，同样样适用于于事业组组织和政政府组织织，作品品对组织织管理实实践和组组织管理理理论均均具有一一定的参参考价值值和启发发意义。

20、其它说明明无推荐者情情况姓 名名乌云娜性别女年龄52职称教授工作单位位内蒙古大大学公共共管理学学院行政政管理学学系通讯地址址内蒙古大大学公共共管理学学院行政政管理学学系邮编0100021联系电话话04711499931449住宅电话话推荐者所所在单位签章章情况属实实，特此此证明。（签章） 220077年 5月 13日 请对申申报者申申报情况况的真实实性作出出阐述王振涛同同学系我我校20004级级行政管管理专业业全日制制研究生生。在问问卷调查查、结果果统计及及报告撰撰写等阶阶段的全全部工作作均由该该生独自自承担并并完成，申报材材料内容容填写真真实，申申报情况况完全属属实，特特此证明明。 请对作作

21、品的意意义、技技术水平平、适用用范围及及推广前前景作出出您的评评价研究组织织公民行行为，探探讨其形形成的动动因，并并在管理理实践中中积极加加以倡导导，对充充分调动动成员的的积极性性、主动动性和创创造性，发扬奉奉献精神神，增强强主人翁翁意识，构建和和谐组织织，增强强组织竞竞争实力力和实现现组织目目标都具具有重要要的理论论意义和和现实意意义。调调查问卷卷可靠性性指数分分别为00.84451和和0.883177，均达达到可靠靠水平。调查结结果统计计采用SSPSSS12.0社会会统计软软件进行行处理和和分析，统计方方法科学学、有效效。该项项研究具具有前沿沿性、首首创性、地区性性和实用用性等特特点，可可

22、有效适适用于各各类组织织管理实实践中，具有一一定的指指导意义义和管理理的借鉴鉴意义。其它说明明无作品简介介在现代管管理中，成员工工作的自自觉性和和努力程程度是决决定组织织成功与与否的关关键因素素。成员员表现出出的自觉觉自愿、积极主主动、努努力创新新等超越越角色要要求的自自发性工工作行为为不仅能能使组织织高效率率运作，而且能能更有效效地增强强组织竞竞争实力力和发挥挥组织整整体优势势，这种种建立在在成员角角色内行行为基础础上、超超越成员员角色内内行为、与组织织发展目目标相一一致、自自觉自愿愿为组织织奉献的的行为即即组织公公民行为为。现代代管理者者都应深深刻意识识到组织织公民行行为对组组织生存存和发

23、展展的重要要作用，并在实实际管理理工作中中采取行行之有效效的措施施加以引引导和鼓鼓励。组织公民民行为自自20世世纪800年代提提出就引引起西方方管理学学界高度度重视，学者们们就此问问题展开开深入调调查和研研究，取取得一定定研究成成果。而而我国对对组织公公民行为为的研究究还较薄薄弱，有有待加强强研究力力度。本本研究立立足我区区组织管理理实践，通过问问卷调查查，得出出工作满满意度、公平知知觉、人人格特质质、组织织成员员关系、组织及及任务特特征等因因素是组组织公民民行为出出现的重重要原因因。现代代组织管管理者应应从构建建和谐组组织、完完善公平平机制、创建人人本文化化、弘扬扬人文精精神等四四方面激激发

24、组织织成员的的组织公公民行为为。本研究对对进一步步丰富组组织公民民行为理理论，提提高我区区组织管理理水平和和竞争实实力均具具有重要要的理论论意义和和实际应应用价值值。目 录一、问题题的提出出.111二、对象象与方法法1552.1 研究对对象152.2 研究工工具15三、结果果分析.1173.1 组织成成员工作作满意度度与组织织公民行行为173.2 组织成成员公平平知觉与与组织公公民行为为.1193.3 组织成成员人格格特质与与组织公公民行为为223.4 组织成员关系系与组织织公民行行为.233.5 组织及及任务特特征与组组织公民民行为.253.6组组织成员员组织公公民行为为的过程程模型.26四

25、、启示示.284.1 构建和和谐组织织.284.2 完善公公平机制制.294.3 创建人人本文化化.304.4 弘扬人人文精神神.331五、结论论.33附件一：企业员工工关系调调查问卷卷.334附件二：员工领导导关系调调查问卷卷.336组织成员员组织公公民行为为的调查查研究王振涛 吴建超超摘 要要：组织织公民行行为的研研究对于于丰富和和发展管管理理论论，提高高管理者者的科学学管理水水平，充充分调动动组织成成员的积积极性，增强组组织的竞竞争实力力都具有有重要的的理论意意义和实实际应用用价值。通过对对1000名组织织成员的的调查研研究发现现，组织织成员工工作满意意度、公公平知觉觉、人格格特质、组织

26、成员关关系、组组织及任任务特征征等因素素是成员员组织公公民行为为出现的的重要原原因。现现代组织织管理者者应从构构建和谐谐组织、完善公公平机制制、创建建人本文文化、弘弘扬人文文精神等等四个方方面注重重激发组组织成员员的组织织公民行行为。关键词：组织公公民行为为，和谐谐组织，公平机机制，人人本文化化，人文文精神分类号：B8449：CC93一、问题题的提出出对组织公公民行为为研究的的起源可可以追溯溯到19938年年Barrnarrd所提提出的“合作意意愿”及“交换理理论”。Baarnaard认认为，组组织成员员的合作作意愿对对组织系系统而言言是一个个关键因因素，也也是使组组织正式式结构正正常运转转的

27、必要要条件，在合作作意愿下下，组织织成员以以自身贡贡献与组组织报酬酬构成交交换关系系。11（3352）而后，Roeethllisbbergger和和Diccksoon（119644）对 “非正式式组织”的研究究得出非非正式组组织内部部同样存存在合作作意愿，且具有有交换性性质，但但与组织织正式系系统相比比，非正正式组织织中的合合作与交交换则更更为隐蔽蔽、持久久和弥散散，多以以情感为为纽带和和以信服服为基础础。22(445)为为进一步步解释合合作与交交换对组组织系统统整体（包括正正式组织织与非正正式组织织）的作作用，KKatzz和Kahhn（119666）提出出了“组织公公民”的概念念。他们们认为

28、，为确保保组织的的有效运运作并提提高组织织绩效，组织需需要三种种组织成成员行为为：第一一种是加加入并留留任于组组织中；第二种种是组织织成员的的行为必必须符合合组织对对特定角角色的要要求；第第三种是是超越角角色要求求而进行行的创新新和自发发性行为为。第一一种行为为即组织织成员的的维持行行为，第第二种行行为即KKatzz于19964年年所提出出的“角色内内行为”，第三三种行为为属于“角色外外行为”，这种种行为是是组织生生存与发发展的关关键。3（45）如果组组织仅依依靠前两两种组织织成员行行为的运运作，那那么这个个组织可可能会是是一个不不稳定或或是一个个非常脆脆弱的社社会系统统。在此此基础上上，Ba

29、atemman和和Orggan（19883）首首次提出出了组织织公民行行为的概概念，他他们认为为组织公公民行为为是一种种有利于于组织的的角色外外行为，它并非非正式角角色所要要求，也也非劳动动报酬合合同所规规定，而而是由一一系列非非正式的的与工作作有关的的自主合合作行为为所构成成，且能能从总体体上提高高组织效效能的行行为。4（3522）而后后，Orrgann（19988）在其组织公公民行为为：好战战士现象象一书书中指出出：任何何组织系系统的设设计都不不可能是是完美的的，如果果只有组组织成员员的角色色内行为为，而没没有组织织成员的的角色外外行为来来弥补角角色规范范的不足足，那么么想要有有效达到到组

30、织目目标是很很难的。据此，Orggan将将组织公公民行为为定义为为：“自觉自自愿地表表现出来来的、非非直接或或明显的的、不被被正式的的报酬系系统所包包含的、能够从从整体上上提高组组织绩效效的个体体行为。”5（588）但是是，随着着对组织织公民行行为的深深入研究究，不少少学者认认为，单单纯的将将这种由由组织成成员自发发产生的的、与组组织正式式规范或或职位说说明书无无关的、本职工工作以外外的行为为定义为为组织公公民行为为是不全全面的。Willliaams和和Anddersson主主张，组组织公民民行为应应该将组组织规范范中的本本职工作作行为（角色内内行为）加以涵涵盖。6（47）这样，组织公公民行为

31、为应该包包含三个个维度：即角色色内行为为、朝向向个人的的人际利利他行为为和朝向向组织的的公益行行为。角角色内行行为是指指组织成成员在组组织中按按照组织织正式规规范或职职位说明明书进行行活动的的行为；朝向个个人的人人际利他他行为是是指组织织成员在在与组织织中其他他组织成成员交往往中发生生的有利利于他人人的行为为；朝向向组织的的公益行行为是指指组织成成员在组组织中做做出的行行为不是是按照组组织正式式规范或或职位说说明书来来进行的的行为，是一种种对完成成组织目目标和组组织持续续发展有有益的行行为，即即角色外外行为。可以看到到，关于于组织公公民行为为的定义义尚未达达成共识识，且学学者们在在试图对对组织

32、公公民行为为加以界界定时，经常遇遇到这样样一些问问题：组组织公民民行为仅仅仅是指指角色外外行为吗吗？组织织公民行行为与角角色内行行为存在在怎样的的相关？角色内内行为与与角色外外行为的的边界为为何？组组织公民民行为包包括哪些些具体内内容？等等等。对对以上问问题的不不同解答答使得组组织公民民行为的的涵义莫莫衷一是是，众说说纷纭。我们认为为，组织织公民行行为是指指在角色色内行为为完成的的基础上上，完全全出于组组织成员员个人选选择和自自觉自愿愿，不被被纳入正正式报酬酬体系，但能从从整体上上提高组组织绩效效，有利利于组织织成员个个人发展展和组织织系统持持续发展展的合作作行为，它本质质上是一一种角色色外行

33、为为。从这这一定义义可以看看出，组组织公民民行为具具有以下下几个特特点：第第一，角角色外行行为。组组织公民民行为是是一种未未被正式式规范或或职务说说明书规规定，未未被纳入入正式报报酬体系系的行为为，但这这种行为为却是组组织发展展必需的的。第二二，以角角色内行行为的完完成为前前提。只只有在组组织成员员完成本本职工作作的前提提下，完完全出于于个人自自愿选择择，有助助于提高高组织绩绩效的行行为才是是组织公公民行为为。第三三，自觉觉自愿性性。组织织公民行行为必须须是组织织成员自自觉自愿愿表现出出来的服服务于组组织、增增强组织织凝聚力力、促进进组织持持续发展展的行为为，而非非组织成成员必须须履行的的行为

34、。第四，脱离奖奖惩体系系。由于于组织公公民行为为不是由由正式的的奖惩系系统来评评定的行行为，因因此其表表现与否否，既不不会受到到奖励，也不会会受到惩惩罚。第第五，有有助于提提高组织织绩效。组织公公民行为为是一种种有利于于增强组组织凝聚聚力和向向心力，激发成成组织成成员作积积极性，提高组组织绩效效，实现现组织目目标，促促进组织织健康有有序发展展的行为为。组织公民民行为属属于管理理学研究究领域中中的一个个新课题题，它对对组织有有效运作作有着重重要意义义，这在在理论和和实践上上都已成成为不争争的事实实。组织织公民行行为这一一概念自自20世世纪800年代提提出后，就引起起西方管管理学界界的高度度重视，

35、许多学学者就此此问题展展开了深深入的调调查和研研究，并并取得了了一定的的研究成成果。近近年来，对组织织公民行行为的研研究出现现了一些些新视角角：（11）基于于社会资资本的组组织公民民行为研研究；（2）心心理契约约与组织织公民行行为相关关性的研研究；（3）组织织公民行行为负面面作用的的研究；（4）群体层层次的组组织公民民行为研研究；（5）中中国人的的组织公公民行为为研究。然而，目前西西方关于于组织公公民行为为的研究究尚处于于百家争争鸣阶段段，对组组织公民民行为的的定义、结构等等基本理理论问题题的认识识还尚未未达成共共识。相相对而言言，我国国对组织织公民行行为的研研究还比比较薄弱弱，包括括港台在在

36、内的研研究成果果较少，有待于于加强研研究力度度，以求求进一步步揭示组组织成员员组织公公民行为为形成的的动因，并探讨讨激发组组织成员员组织公公民行为为的有效效途径。研究组组织公民民行为至至少有如如下意义义：第一一，组织织公民行行为会提提高组织织成员的的生产效效率和工工作积极极性；第第二，组组织公民民行为有有助于组组织领导导招聘、选拔和和留住优优秀人才才；第三三，组织织公民行行为能增增加组织织团队的的内聚力力；第四四，组织织公民行行为能使使组织产产生竞争争优势；第五，组织公公民行为为能使组组织内的的稀缺资资源得到到充分利利用。二、对象象与方法法2.1 研究对对象本研究共共调查某某国有保保险公司司组

37、织成成员1000人，平均年年龄为227.775岁。其中男男51人人，女449人；技术人人员244人，销销售人员员37人人，服务务人员112人，行政人人员277人；普普通组织织成员668人，基层管管理人员员19人人，中层层管理人人员100人，高高层管理理人员33人。所所有被调调查者均均为正式式长期合合同员工工。2.2 研究工工具本研究采采用组组织成员关关系调查查问卷和成成员领导关关系调查查问卷进行调调查。共共发放调调查问卷卷2000份，两两份调查查问卷各各1000份，回回收有效效问卷分分别为992份和和89份份，回收收率分别别为922%和889%。组织成员员关系调调查问卷卷（CCronnbacc

38、h =0.84551）涉涉及组织织成员工工作满意意度、公公平知觉觉、组织织成员对对组织文文化的认认可程度度及组织织成员组组织公民民行为的的具体表表现（认认同组织织、帮助助同事、责任心心等）等等方面的的内容。被试根根据自身身的实际际感受和和态度进进行判断断做出回回答，回回答方式式为Liinkeert 5点量量表，11表示非非常不同同意，22表示不不同意，3表示示不确定定，4表表示同意意，5表表示非常常同意。数值越越大，表表明被试试对该项项的感受受越强烈烈。成员领导导关系调调查问卷卷（CCronnbacch =0.83117）涉涉及领导导者素质质及能力力评估、领导者者管理方方式和风风格、领领导对下

39、下属的关关心程度度及领导导活动的的实际结结果等方方面的内内容。被被试根据据自身的的实际感感受和态态度进行行判断做做出回答答，回答答方式为为Linnkerrt 55点量表表，1表表示非常常不同意意，2表表示不同同意，33表示不不确定，4表示示同意，5表示示非常同同意。数数值越大大，表明明被试对对该项的的感受越越强烈。调查问卷卷采用SSPSSS12.0社会会统计软软件进行行统计处处理。三、结果果分析调查结果果显示，组织组组织成员员组织公公民行为为的形成成原因主主要可以以区分为为两大类类：即组组织成员员态度变变量（主主观变量量）与组组织的环环境变量量（客观观变量）。成员员态度变变量具体体包括组组织成

40、员员的工作作满意度度、公平平知觉、人格特特质等；组织环环境变量量具体包包括组织织成员员关系、组织特特征及任任务特征征等。3.1 组织成成员工作作满意度度与组织织公民行行为工作满意意度是组组织成员员对工作作的一种种情绪与与情感性性反应，是组织织成员对对自身工工作状况况满意程程度的心心理体验验，源于于对工作作职务或或经历的的认知与与评价。组织成成员工作作满意度度与组织织公民行行为存在在四种组组合方式式（见表表一），不同组组合方式式组织成成员组织织公民行行为的出出现率不不同（见见图1）。表一组织织成员工工作满意意度/组组织公民民行为（OCBB）组合合矩阵OCB满意度 S不出现易出现低低满意、不出现现

41、(S=OCBB)低满意、易出现现(SOCBB)高满意、易出现现(S=OCBB)图1组织织成员满满意度/组织公公民行为为组合分分布图从图1可可以看出出，高满满意度与与出现组组织公民民行为的的组合所所占比重重较大（61.2%），而低低满意度度与出现现组织公公民行为为的组合合比重则则较小（3.22%），这表明明组织成成员工作作满意度度是影响响组织成成员组织织公民行行为出现现的重要要因素。此项研研究结果果也与BBateemann和Orggan（19887）的的研究结结果趋向向一致。该项研研究结果果表明，工作满满意度与与利他行行为和组组织遵从从等组织织公民行行为的相相关分别别为0.33和和0.229，均

42、均呈现显显著正相相关。7工作满意意度表明明了组织织成员对对工作的的积极态态度，当当工作与与组织成成员个人人需要和和兴趣相相符合、工作条条件和待待遇令人人满意、与他人人相处或或合作愉愉快时，组织成成员就会会出现高高水平的的工作满满意度。满意度度高，组组织成员员会在工工作中表表现出乐乐观的情情绪和积积极的态态度，他他们认可可组织、乐于助助人、愿愿意承担担角色外外的工作作，从而而出现利利他行为为和组织织遵从等等组织公公民行为为（611.2%）；相相反，满满意度低低，组织织成员会会在工作作中表现现出悲观观的情绪绪和消极极的态度度，进而而较少或或不出现现组织公公民行为为（155.2%）。满满意的组组织成

43、员员似乎更更愿意以以肯定的的语气谈谈论自己己所在的的组织，更乐于于助人，工作绩绩效更可可能超出出期望值值，而且且满意的的组织成成员更愿愿意承担担角色外外的工作作，因为为他们希希望通过过自己的的行动回回报组织织的恩惠惠。工作满意意度是一一复合变变量，其其中，工工作价值值观是影影响和决决定工作作满意度度的关键键要素。所谓工工作价值值观即个个体所赋赋予工作作的意义义，并希希望借由由工作获获得个人人需求的的满足。工作价价值观分分为目的的价值观观与工具具性价值值观两类类，目的的价值观观是个体体在一生生当中想想要达成成的目的的，如成成就感、社会地地位、舒舒适的生生活等；工具性性价值观观是个体体所偏爱爱的行

44、为为表现方方式，或或是能达达到目的的价值的的手段与与行为，如负责责、公平平、关心心他人、诚实、独立等等。工作作价值观观具有引引导个体体行为，帮助个个体做出出决策、解决冲冲突，激激励个体体达到自自我实现现的目标标的作用用，它会会影响组组织成员员工作的的意愿、目标，进而影影响其努努力程度度和具体体工作表表现。因因此，工工作价值值观会强强烈影响响工作满满意度及及工作态态度，工工作态度度和工作作满意度度又会直直接决定定个体行行为，即即作出出出现或不不出现组组织公民民行为的的判断。但值得注注意的是是，部分分组织成成员虽然然满意度度较高，但却未未表现出出组织公公民行为为（200.4%），这这说明工工作满意

45、意度不是是影响组组织成员员组织公公民行为为出现的的唯一因因素，组组织成员员组织公公民行为为的出现现还要受受到其他他因素的的影响和和制约。3.2 组织成成员公平平知觉与与组织公公民行为为公平知觉觉是组织织成员对对组织内内部待遇遇公平、程序公公平和结结果公平平的主观观判断。组织成成员的公公平知觉觉与组织织公民行行为存在在四种组组合方式式（见表表二），不同的的组合方方式成员员的组织织公民行行为的出出现率不不同（见见图2）。表二组织织成员公公平知觉觉/组织织公民行行为（OOCB）组合矩矩阵OCB公平知觉觉 F不出现易出现低低公平、不出现现(F=OCBB)低公平、易出现现(FOCBB)高公平、易出现现(

46、F=OCBB)图2组织织成员公公平知觉觉/组织织公民行行为组合合分布图图从图2可可以看出出，高公公平知觉觉与出现现组织公公民行为为的组合合所占比比重较大大（588.8%），而而低公平平知觉与与出现组组织公民民行为组组合所占占比重较较小（11.2%）。这这表明公公平知觉觉是影响响组织成成员组织织公民行行为的重重要因素素。组织织成员公公平知觉觉主要是是对组织织内部待待遇公平平、程序序公平和和结果公公平的主主观判断断，当组组织成员员感到不不公平时时，将减减少组织织公民行行为发生生的频率率（211.6%）；而而当组织织成员感感到公平平时，则则会自觉觉地表现现出组织织公民行行为并加加以维持持，以作作为对

47、组组织的回回报（558.88%）。Cohhen Chaarassh和Speectoor（220011）的研研究也表表明，公公平知觉觉对组织织公民行行为尤其其是利他他主义、责任意意识、对对组织整整体上有有利的行行为等，均有显显著影响响。88Faarh.J.LL等人对对我国组组织成员员组织公公民行为为问题的的研究也也证明了了这一点点。99本调调查研究究与这些些研究结结果基本本趋向一一致。因此，如如果个体体感到在在组织中中受到充充分尊重重和公平平对待，他就会会主动承承担角色色内行为为之外的的任务，表现出出对组织织积极合合作的态态度，以以作为对对组织的的回报。公平知知觉与组组织公民民行为的的显著相相关

48、可以以从两方方面加以以理解。一方面面，根据据亚当斯斯的公平平理论，个体若若受到不不公平待待遇，会会产生紧紧张感和和不平衡衡感，为为了减轻轻紧张感感和调节节心理失失衡，个个体会采采取某种种行为。因而组组织公民民行为的的增减都都是为了了减少不不公平感感和消除除紧张感感，是组组织成员员自主选选择的应应对策略略和行为为。如果果组织回回报大于于个体付付出，那那么组织织成员会会在做好好分内工工作的基基础上多多做一些些分外工工作作为为对组织织的补偿偿；反之之，组织织成员就就会只完完成工作作的最低低要求，以尽可可能少的的付出求求得公平平感和心心理平衡衡。另一一方面，根据社社会交换换理论，“人与人人之间所所有的

49、接接触都以以给予和和回报等等值这一一图式为为基础，人类的的社会交交往就是是一种相相互交换换的过程程，行动动者以自自己所拥拥有的某某种资源作为代价，从其其他行动动者那里里换取某某种报酬”。与经经济交换换相比，社会交交换不仅仅以获取取物质利利益为目目标，还还包括满满足情感感、安全全、交往往、自尊尊及自我我实现等等心理需需要；它它不要求求立即兑兑现回报报，是一一种长期期投资，以公认认的价值值观或制制度文化化为标准准。如果果个体与与组织之之间只有有经济交交换，那那么即使使高公平平知觉的的个体也也只会在在角色内内行为的的范围内内对组织织有所回回报，组组织公民民行为则则无从谈谈起。正正是由于于个体与与组织

50、之之间还存存在社会会交换，为了满满足个体体的心理理需要，高公平平知觉的的组织成成员会表表现出工工作的积积极性、主动性性和创造造性，以以组织公公民行为为作为对对组织的的回报。在个体体与组织织的社会会交换过过程中，朝向个个人的人人际利他他行为和和朝向组组织的公公益行为为与来自自组织其其他组织织成员的的信任、关心和和来自组组织的公公平待遇遇就是双双方互换换的交换换物。3.3 组织成成员人格格特质与与组织公公民行为为19877年MccCraae和Cossta提提出了人人格模型型理论，该理论论认为人人格主要要由外倾倾性，责责任意识识，情绪绪稳定性性，相容容性等特特质构成成。本调调查研究究发现，上述四四种

51、人格格特质与与组织成成员的组组织公民民行为都都有着不不同程度度的联系系（见表表三）。表三人格格特质与与组织公公民行为为相关表表OCB人格特质质组织忠诚诚利他主义义组织责任任人际和谐谐组织遵从从外倾性0.13310.3119*0.15500.3551*0.1004责任意识识0.12250.10070.4118*0.16620.0778情绪稳定定性0.3774*0.12210.13340.17730.0883相容性0.17790.3002*0.03390.2881*0.0447（注： * P00.011 ，* P00.0001）从表三可可以看出出，外倾倾性特质质与利他他主义和和人际和和谐极其其显著

52、相相关，表表明越外外向的组组织成员员越易表表现出利利他主义义和人际际和谐等等组织公公民行为为。责任任意识特特质与组组织责任任心相关关为0.4188，即责责任意识识越强的的组织成成员越易易表现出出对组织织的责任任心。情情绪稳定定性特质质与组织织忠诚呈呈0.3374的的相关，表明情情绪越稳稳定的组组织成员员越愿意意继续留留在组织织中，对对组织越越忠诚。相容性性特质与与利他主主义和人人际和谐谐的相关关分别为为0.3302和和0.2281，表明越越乐群、越能与与人相容容的组织织成员越越易出现现利他主主义和人人际和谐谐行为。关于组织织成员人人格特质质与组织织公民行行为的相相关研究究主要有有三种观观点：第

53、第一种观观点认为为组织成成员人格格特质与与组织公公民行为为无显著著相关性性，Orrgann和Ryaan的元元分析结结果对此此提供了了支持。第二种种观点认认为组织织成员人人格特质质对组织织公民行行为存在在间接影影响，如如Geoorgee等发现现人格特特质无法法解释态态度与组组织公民民行为的的相关，但态度度变量却却能解释释人格特特质与组组织公民民行为的的相关，因而态态度变量量是人格格特质与与组织公公民行为为的中介介变量。100第三三种观点点认为组组织成员员人格特特质与组组织公民民行为间间的相关关性受到到其他缓缓冲变量量的影响响。本研究证证实组织织成员人人格特质质与组织织公民行行为有相相关性，但这种

54、种相关是是直接相相关还是是间接相相关有待待于今后后的进一一步研究究。3.4 组织成员员关系与与组织公公民行为为本调查研研究采用用三个变变量来定定义组织织成员员关系，即组织织对成员员的投入入、组织织成员的的工作绩绩效及组组织成员员对组织织的认可可，这是是一种广广义的交交换关系系，即组组织通过过对组织织成员的的投入来来交换其其良好的的绩效和和对组织织的高度度认可。其中，组织对对组织成成员的投投入包括括组织对对成员的的经济投投入、发发展投入入、情感感投入、工作环环境投入入以及精精神投入入。组织织成员对对组织的的认可度度则包含含组织成成员工作作满意度度、组织织成员公公平知觉觉及组织织成员对对组织文文化

55、、规规章制度度的接受受和认可可程度。以组织对对成员的的投入、组织成成员工作作绩效和和组织成成员对组组织的认认可度为为变量，存在八八种组织织成员员关系类类型，即即理想型型、奉献献型、慈慈善性、知足性性、抱怨怨性、压压迫性、浪费性性、失败败型（见见表四），不同同的组合合方式组组织成员员组织公公民行为为的出现现率不同同（见图图3）。表四组织织成员员关系类类型及特特征特征 类型 理想型奉献型慈善型知足型抱怨型压迫型浪费型失败型组织成员员认可度度高高高高低低低低组织成员员绩效高高低低高高低低组织投入入高低高低高低高低图3组织织成员员关系类类型分布布图从图3可可以看出出，在理理想型组组织成员关关系中，组织

56、成成员出现现组织公公民行为为的可能能性最大大（366.6%），然然后依次次为奉献献型、慈慈善型、知足型型、抱怨怨型、压压迫型、浪费型型的组织织成员员关系，而在失失败型组组织组织成成员关系系中，组组织成员员出现组组织公民民行为的的可能性性最小（1.66%）。这表明明组织成员员关系是是影响组组织成员员组织公公民行为为出现的的重要因因素。理想型即即高投入入、高绩绩效、高高认可的的组织成员员关系中中，组织织能为组组织成员员提供长长期的承承诺和确确保公平平，组织织成员也也以较高高的工作作绩效和和满腔热热情予以以回报。这是一一种动态态的、开开放的关关系，以以组织良良好的经经济效益益和组织织成员良良好的职职

57、业发展展生涯为为条件，雇佣双双方都高高度关注注对方的的发展，是一种种比较理理想的管管理境界界。理想想型的组组织成员关关系中，组织成成员对组组织认可可度高，工作满满意度高高，公平平知觉高高，而组组织领导导则充分分信任、关心组组织成员员，支持持组织成成员发展展，这种种组织氛氛围之下下组织成成员会与与组织相相互融合合，像维维护自身身利益一一样自觉觉自愿地地维护组组织利益益，将个个人目标标充分整整合到组组织目标标当中，使组织织成员能能表现出出更多的的组织公公民行为为。失败型即即低投入入、低绩绩效、低低认可的的组织成员员关系。这种关关系中，组织成成员之所所以组织织公民行行为出现现率低，主要原原因在于于，

58、组织织对组织织成员投投入较低低，组织织成员对对组织的的忠诚度度不高，组织成成员与组组织间离离心离德德，毫无无感情可可言，完完全是经经济上的的交易关关系。在在这种组组织氛围围下，组组织成员员感到失失望和不不满，而而迫于生生活压力力又不得得不留在在组织中中继续工工作，随随着时间间的积累累组织成成员的抱抱怨和不不满会越越来越深深，出现现组织公公民行为为更是无无从谈起起。3.5 组织及及任务特特征与组组织公民民行为组织特征征包括组组织凝聚聚力、组组织支持持、组织织结构和和组织权权力距离离等内容容。组织织凝聚力力使得组组织成员员间彼此此关心、彼此信信任和相相互合作作，组织织成员间间关系和和谐融洽洽，因而

59、而易出现现利他主主义、组组织遵从从等组织织公民行行为。知知觉到的的组织支支持会使使组织成成员产生生对组织织的认可可和个人人的成就就意识，进而出出现运动动员精神神、组织织忠诚和和责任意意识等组组织公民民行为。组织结结构正规规化、近近的组织织权力距距离使得得组织成成员之间间、上下下级之间间权责明明确、关关系融洽洽，这种种组织环环境有利利于组织织成员组组织公民民行为的的形成与与出现；而组织织僵化、过分集集权则会会导致组组织成员员的不满满和交易易心理，会阻碍碍组织成成员组织织公民行行为的出出现。任务特征征有三种种形式，即任务务反馈，任务常常规化和和任务的的内在激激励性。任务特特征的三三种形式式都与组组

60、织公民民行为相相联系。其中任任务的常常规化与与组织公公民行为为呈显著著负相关关，而任任务反馈馈和任务务的内在在激励性性与组织织公民行行为呈正正相关，组织成成员与组组织的互互动越顺顺畅、工工作本身身越具有有挑战性性和激励励作用，组织成成员越易易出现组组织公民民行为并并加以维维持。3.6 组织成成员组织织公民行行为出现现的过程程模型组织成员员工作满满意度、公平知知觉、人人格特质质以及组组织成员关关系因素素对组织织成员组组织公民民行为的的出现及及表现的的作用和和影响的的具体过过程如图图4所示示。某员工的组织经历和个人特质人力资源源政策 组组织文化化 领导行行为因素素 组织投投入 满意度 外在在报酬组