物流行业应用解决方案

1、物流行业应用解决方案陕西联通物流行业应用解决方案中国联通通陕西分分公司20099年2月月法律性说说明本文档包包含的私私有和保保密信息息属于中中国联通通公司。本文档的的内容复复制和传传播，明明确限制制于中国国联通。没有其它它特殊的的说明，该文档档的任何何部分不不能以任任何形式式被复制制或转发发。该文档可可以附属属于合同同，但不不提供一一个法律律上正式式的依据据。联通公司司在充分分考虑客客户利益益的前提提下，保保留对文文档的解解释权利利。目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc257899344 法律性说说明 PAGEREF _Toc257899344 h 2 HYPE

2、RLINK l _Toc257899345 一、中国国联通优优势 PAGEREF _Toc257899345 h 3 HYPERLINK l _Toc257899346 1.1 中国联联通简介介 PAGEREF _Toc257899346 h 3 HYPERLINK l _Toc257899347 1.2 陕西联联通介绍绍 PAGEREF _Toc257899347 h 3 HYPERLINK l _Toc257899348 1.3 陕西联联通业务务优势： PAGEREF _Toc257899348 h 4 HYPERLINK l _Toc257899349 1.4 陕西联联通服务务优势： P

3、AGEREF _Toc257899349 h 4 HYPERLINK l _Toc257899350 二、物流流行业背背景 PAGEREF _Toc257899350 h 5 HYPERLINK l _Toc257899351 三、行业业解决方方案 PAGEREF _Toc257899351 h 5 HYPERLINK l _Toc257899352 四、其它它建议产产品 PAGEREF _Toc257899352 h 100 HYPERLINK l _Toc257899353 五、服务务及承诺诺 PAGEREF _Toc257899353 h 12 HYPERLINK l _Toc25789

4、9354 六、适用用范围 PAGEREF _Toc257899354 h 112一、中国国联通优优势1.1 中国联联通简介介中国联合合网络通通信集团团有限公公司（简简称中国国联通）于20009年年1月66日在原原中国网网通和原原中国联联通的基基础上合合并而成成，在国国内311个省（自治区区、直辖辖市）和和境外多多个国家家和地区区设有分分支机构构，是中中国唯一一一家同同时在纽纽约、香香港、上上海三地地上市的的电信运运营企业业。截至至20008年底底，资产产规模达达到52266.6亿元元人民币币，员工工总数为为46.3万人人。 中国联联通拥有有覆盖全全国、通通达世界界的现代代通信网网络，主主要经营

5、营：固定定通信业业务，移移动通信信业务，国内、国际通通信设施施服务业业务，卫卫星国际际专线业业务、数数据通信信业务、网络接接入业务务和各类类电信增增值业务务，与通通信信息息业务相相关的系系统集成成业务等等。20009年年1月77日，中中国联通通获得了了WCDDMA制制式的33G牌照照。 中国联联通正在在加快移移动通信信网络建建设步伐伐，加大大固定宽宽带网络络建设力力度，积积极推进进固定和和移动网网络的宽宽带化，为广大大用户提提供全方方位、高高品质的的宽带通通信和信信息服务务。面向向未来，中国联联通将坚坚持以市市场为导导向、以以客户为为中心，以宽带带移动互互联网业业务为重重点，进进一步加加大发展

6、展力度、拓宽发发展领域域、提升升服务水水平，全全面增强强综合竞竞争力和和可持续续发展能能力，努努力建设设成为国国际领先先的宽带带通信和和信息服服务提供供商。1.2 陕西联联通介绍绍中国联通通陕西分分公司是是中国联联合网络络通信有有限公司司的分支支机构，目前，陕西联联通已在在全省110地市市，1003个县县、区设设立了分分公司。现企业业总资产产已超过过1055亿元，移动电电话用户户总数达达到6000万户户， HYPERLINK D:方案目前全省光缆线路总长已超过3.2万公里，是2000年的6倍；GSM、CDMA移动通信网络总容量已超过600万户，是2000年的24倍；全省移动基站总数超过6000

7、个，网络覆盖全省所有地市、县和绝大多数乡村。数据长途、互联网、通信机房等建设都做到了适度超前，满足了各项业务发展的需要。 全省省光缆线线路总长长已超过过4.778万公公里，全全省移动动基站总总数接近近 HYPERLINK D:方案目前全省光缆线路总长已超过3.2万公里，是2000年的6倍；GSM、CDMA移动通信网络总容量已超过600万户，是2000年的24倍；全省移动基站总数超过6000个，网络覆盖全省所有地市、县和绝大多数乡村。数据长途、互联网、通信机房等建设都做到了适度超前，满足了各项业务发展的需要。 70000 HYPERLINK D:方案目前全省光缆线路总长已超过3.2万公里，是20

8、00年的6倍；GSM、CDMA移动通信网络总容量已超过600万户，是2000年的24倍；全省移动基站总数超过6000个，网络覆盖全省所有地市、县和绝大多数乡村。数据长途、互联网、通信机房等建设都做到了适度超前，满足了各项业务发展的需要。 个，网络覆覆盖全省省所有地地市、县县和绝大大多数乡乡村。数数据长途途、互联联网、通通信机房房等建设设都做到到了适度度超前，满足了了各项业业务发展展的需要要。目前陕西西联通提提供的信信息化行行业应用用服务覆覆盖了金金融、安安保、交交通运输输、工业业监控、教育等等十多个个行业领领域，是是目前积积累行业业应用服服务经验验及提供供个性化化、专业业化信息息服务 HYPE

9、RLINK D:方案陕西联通2002年起开始为政府、企业、社会提供行业应用信息化服务解决方案，其中陕西省政府无线电子政务项目曾获得国家科技进步奖、陕西电子农务项目获得信产部“农业信息化建设优秀成果奖”，西安消防移动信息服务项目获得公安部科技进步奖等，并为省政府应急通信指挥提供移动视频监控及西安奥运传递安保监控等信息服务。目前陕西联通提供的信息化行业应用服务覆盖了金融、安保、交通运输、工业监控、教育等十多个行业领域，是目前积累行业应用服务经验及提供个性化、专业化信息服务最为突出的通信运营企业。 最最为突出出的通信信运营企企业。陕西联通通部分重重点行业业客户如如下：省委省政政府、省省人大、市委、市

10、政府府省公安厅厅、省电电力公司司、西安安铁路分分局、安安康铁路路分局工行陕西西省分行行、陕西西建行、陕西农农行、陕陕西中行行、陕西西邮政长庆油田田、西北北民航、O六七七长城通陕陕西省军军队用户户等1.3 陕西联联通业务务优势：综合信息息化业务务提供面向行业业客户、商务客客户和公公众客户户提供“宽带商商务” 、“ICTT外包服服务”、“宽视界界”宽带视视频监控控系统、“电话导导航”、“EDCC、安全全和存储储”“GPPRS/WCDDMA移移动专网网”、“GPRRS/WWCDMMA无线线办公”等核心心产品 。个性化行行业整体体信息化化解决方方案中国联通通构建的的专业化化行业应应用专家家团队，面向政

11、政府、公公安、金金融、交交通、教教育、能能源、制制造等行行业客户户，能够够提供从从ICTT系统咨咨询、基基础平台台建设、应用系系统开发发、系统统集成、运营维维护、IICT系系统外包包管理的的整体解解决方案案。高学历、高技术术、富有有活力的的专业化化精英团团队集聚一批批具有电电信专业业知识背背景、精精通ICCT的技技术专家家；拥有有大批具具有丰富富网络运运营维护护工作经经验的中中高级专专业技术术人才；拥有数数量众多多的PMMP项目目管理专专业人员员和系统统集成高高级项目目管理人人员。价值链整整合能力力技术提供供商、系系统集成成商、终终端提供供商、渠渠道服务务商等专专业优质质合作伙伙伴的整整合能力

12、力。1.4 陕西联联通服务务优势：一站式服服务系统统：一站式系系统提供供方便快快捷“一点受受理、全全程服务务” 。专业的服服务团队队：专业的客客户经理理服务团团队，提提供7*24小小时全面面服务与与关怀。丰富的营营业服务务窗口服服务：自有营业业网点、合作营营业网点点、专业业营业人人员；网网上营业业厅服务务范围包包括客户户注册，客户资资料、话话费及积积分的查查询，业业务咨询询，业务务办理，投诉受受理，客客户留言言，自助助缴费等等。客户服务务专线：100110免费费服务热热线，保保障大客客户享受受最尊贵贵的服务务。二、物流流行业背背景中国仓储储协会去去年公布布的中国国物流企企业信息息系统的的调查结

13、结果显示示:作为为物流信信息化进进程核心心的物流流信息系系统,日日益成为为社会物物流企业业的发展展”瓶颈”,物流流信息资资源整合合能力也也成为物物流需求求方企业业考查物物流供应应商的主主要因素素。我国国只有339的的物流供供给企业业拥有物物流信息息系统，并且大大多数的的信息数数据系统统都是相相互孤立立和静态态的、一一些现代代化的物物流手段段如计算算机网络络技术、通信技技术、信信息化技技术、GGPS、管理信信息系统统(MIIS)等等的使用用还不是是很广泛泛。这直直接影响响了物流流中心与与用户各各方的沟沟通和协协作，阻阻碍物流流服务质质量的提提高、从从而也严严重影响响了我国国物流企企业的竞竞争力与

14、与服务质质量。三、行业业解决方方案1、物流流集散地地组网客户面临临的问题题：每一个城城市都有有大型的的物流集集散地，这些大大型集散散地大都都在城市市郊区边边缘，主主要是过过往物流流车辆到到达目的的地后卸卸载货物物和装配配货物的的聚集地地区，在在这里有有大量的的货主要要寻找运运输车辆辆发货，同时又又有大批批的车主主寻找要要求运输输的货源源。而且且当送货货到达目目的地的的司机一一般不会会空载回回程，需需要尽快快寻找到到新的送送货商机机。因此此在集散散地有很很多小型型的物流流公司完完成相应应的中介介工作，为货主主、司机机提供配配货服务务。 那那么如何何及时迅迅速、准准确的获获取发布布相关的的配送信信

15、息，是是这些中中介公司司急需解解决的问问题。解决方式式：通过联通通公司“物流集集散地组组网”为小型型物流中中介公司司解决互互联网接接入，便便于小型型物流中中介公司司尽快通通过互联联网寻找找到货主主、司机机信息，完成配配送工作作。中小配送送中心由由于规模模小、资资金少，很容易易给客户户和社会会造成人人员缺乏乏、管理理混乱、专业性性差的印印象，同同时，中中小配送送中心也也很难承承担建设设呼叫中中心的投投资。通通过联通通公司“物流集集散地组组网”为小型型物流中中介公司司完成“固定电电话接入入和虚拟拟总机功功能有效效的提升升了小型型物流中中介公司司形象。 集散地通通信系统统网络结结构图见见下。给客户带

16、带来的好好处：通过联通通公司“物流集集散地组组网”可以为为集散地地中小物物流中介介公司完完成互联联网接入入开通互互联网访访问功能能，有效效地帮助助中小物物流中介介公司迅迅速获取取“物流配配送咨询询”，及时时发布物物流配送送信息。通过联通通公司“物流集集散地组组网”可以为为集散地地中小物物流中介介公司完完成固定定电话接接入实现现虚拟总总机功能能，有效效提升中中小物流流中介公公司形象象。2、位置置服务管管理客户面临临的问题题：出租公公司、物物流公司司常常无无法知晓晓客运出出租、短短途货运运车辆的的位置及及运行状状况，无无法进行行准确有有效调度度，避免免车辆无无谓空跑跑，难以以节约成成本，中长途途货

17、运物物流公司司常常不不能够及及时监控控车辆的的在途情情况，及及时处理理不利情情况，无无法保证证货物按按计划要要求准时时到达。需要通通过定位位系统来来保障运运输的畅畅通。同同时位置置管理系系统可以以保障外外出车辆辆的安全全、防盗盗。解决方式式：中国联通通开发的的物流信信息化位位置管理理系统可可以有效效的对车车辆、货货品进行行管理。管理者者可以随随时根据据需要选选择车辆辆、物品品的位置置进行查查询、调调配，预预算到达达时间，对物流流运输全全过程进进行监控控。保证证货物运运送的准准时性；根据长长期位置置管理获获取的信信息进行行分析最最佳路径径，精细细做好运运输成本本控制等等等。联联通公司司GPRRS

18、网络络、省联联通定位位服务平平台构成成系统结结构图见见下。（1）系系统结构构中国联通通开发的的物流信信息化位位置管理理系统可可以有效效的对车车辆、货货品进行行管理。管理者者可以随随时根据据需要选选择车辆辆、物品品的位置置进行查查询、调调配，预预算到达达时间，对物流流运输全全过程进进行监控控。保证证货物运运送的准准时性；根据长长期位置置管理获获取的信信息进行行分析最最佳路径径，精细细做好运运输成本本控制等等等。联联通公司司GPRRS网络络、省联联通定位位服务平平台构成成系统结结构图见见下。位置管理理系统结结构图（2）系系统实现现的功能能系统管理理层次定义义：显示示、设置置机构层层次列表表信息；机

19、构设置置：显示示、设置置公司机机构列表表编号、名称、联系人人等信息息；用户设置置：显示示、设置置用户名名称、登登录密码码、职位位、所属属部门、角色指指派等信信息；权限设置置：显示示、设置置不同角角色所使使用的各各种权限限；更改密码码：显示示、更改改对应用用户名称称的登录录密码和和初始位位置信息息；登录日志志：显示示、查询询相应帐帐户登录录本系统统的时间间与次数数；司机设置置：记录录司机姓姓名、电电话、身身份证号号、驾照照等信息息。车辆设置置：记录录车牌号号码、车车载号码码、联系系电话、入网时时间、到到期时间间、是否否激活等等信息；里程统计计：以车车牌号码码、司机机姓名、机构名名称、车车辆类别别

20、为条件件，统计计查询车车辆在指指定时间间段内的行行驶里程程，同时时可将查查询结果果按Exxcell格式导导出；油耗统计计：以车车牌号码码、司机机姓名、机构名名称、车车辆类别别为条件件，统计计查询车车辆在指指定时间间段内的油油耗信息息，同时时可将查查询结 果按EExceel格式式导出；速度统计计：以车车牌号码码、司机机姓名、机构名名称、车车辆类别别为条件件，统计计查询车车辆在指指定时间间段内的速速度信息息，同时时可将查查询结果果按Exxcell格式导导出；越界统计计：以车车牌号码码、司机机姓名、机构名名称、车车辆类别别为条件件，统计计查询车车辆在指指定时间间段内的车车辆越界界信息，同时可可将查询

21、询结果按按Exccel格格式导出出；出车登录录：填写写出车的的任务信信息，包包括任务务描述、目的地地、行驶驶车辆与与行驶线线路等；任务分配配：对待待处理出出车任务务信息进进行确认认等操作作；车辆定位位：按不不同的查查询条件件对车辆辆进行实实时定位位；区域查车车：通过过原有地地标、用用户地标标，查询询车辆的的实时位位置信息息；车辆跟踪踪：通过过机构选选取或线线路选取取对不同同车辆进进行实时时定位跟跟踪。 跟踪间间隔时间间可选，根据不不同类型型用户，最小间间隔值为为：100秒，11分钟，5分钟钟等；历史轨迹迹：通过过选取对对应车辆辆、对应应时间段段以及对对应的采采样频率率来显示示该车辆辆的历史史运

22、行迹迹；历史清空空：清除除地图上上车辆轨轨迹回放放路线。地标设置置：在地地图上查查找、添添加、显显示地标标信息（地标类类别、地地标编号号、名称称、级别别、所属属机构等信信息）；线路设置置：显示示、设置置线路编编号、名名称、类类型、里里程等信信息；区域设置置：显示示地图上上行驶区区域与禁禁驶区域域；时间统计计：相应应时间段段内通过过不同的的查询条条件显示示对应车车辆的详详细运行行时间。报警处理理：显示示所有车车辆的报报警信息息并进行行分类处处理；到达报警警：设置置离开、到达节节点报警警处理方方式（手手动/自自动）；越界报警警：设置置越界报报警处理理方式（手动/自动）；超速报警警：设置置超速报报警

23、处理理方式（手动/自动）；开门报警警：设置置开门报报警条件件及处理理方式；未熄火报报警：设设置未熄熄火报警警条件及及处理方方式；报警统计计：以报报警类型型、时间间段为条条件，统统计查询询车辆报报警情况况，并将将统计结结果输出出到Exxcell表格文件件。单车查询询：根据据车牌号号码车车辆类别别所属属公司线路名名称 对对车辆进进行查询询并导出出查询结结果；地标查询询：对不不同省份份、地区区、图层层进行地地标（兴兴趣点）查询；越界查询询：可按按照不同同的查询询分类条条件，查查询指定定时间段段内车辆辆越界报报警情况况，并可可将结果果按Exccel格格式导出出；晚点查询询：可按按照不同同的查询询分类，

24、查询指指定时间间段内车车辆晚点点情况，并将结结果按EExceel格式导出出。图层管理理：用户户可以按按省份、直辖市市为单位位，选择择地图界界面可显显示的图图层，目目前系统统提供31个图图层可供供用户选选择操作作；距离面积积：在当当前地图图区域上上进行多多边形长长度计算算、面积积计算；图像导出出：将当当前地图图显示界界面截取取后保存存在本地地硬盘上上。给客户带带来的好好处：通过联通通位置管管理系统统可以有有效的帮帮助物流流公司实实时查询询外在车车辆的位位置情况况，随时时掌握外外在车辆辆的运行行状况，有效地地提升了了物流公公司管理理效率。 3、综合合语音网网（G网网、固定定话网）客户面临临的问题题

25、： 员工沟通通交流频频繁，高高额的通通讯费用用占据较较大的成成本。解决办法法：员工移动动电话、单位固固定电话话组建集集团网，可以实实现集团团网内移移动电话话、固话话之间短短号互拨拨及来显显功能，本地短短号互拨拨免费。客户带来来的好处处：有效的降降低内部部通讯费费用，有有效的控控制成本本。4、40006企企业直线线客户面临临的问题题： 为了提提升形象象，大量量的物流流企业需需要建立立统一的的客服中中心（呼呼叫中心心），并并对外公公布唯一一的企业业直线号号码。但但传统的的8000业务存存在统一一由被叫叫付费、移动用用户无法法呼叫等等问题，而955XXXX、96XXXX等短号号又无法组组建全国国统一

26、的的呼叫中中心。解决方式式：联通为企企业提供供40006企业业直线业业务，企企业只需需公布一一个全国国统一的的“40006xxxxxxxx”号码，无无论客户户身在何何处都可可以拨打打这个统统一的号号码，用用户的呼呼叫即可可接入全全国统一一的呼叫叫中心，也可以以按照预预先设定定的方案案，将呼呼叫接续续的制定定的呼叫叫中心。业务优点点：1、统一一号码只需拨打打“40006xxxxxxxx”号码，不需加加拨区号号，便可可按照业业务客户户预先设设定的方方案，将将呼叫直直接接续续到指定定的呼叫叫中心。2、按照照发话地地选择目目的地拨打“440066xxxxxxxx”号码，既可根据据业务用用户的要要求接至

27、至不同的的目的地地。又可可以呼叫叫至全国国统一呼呼叫中心心。采用用主叫支支付市话话费用、被叫支支付长途途费用来来分摊付付费，可可以有效效控制企企业成本本，有效效避免骚骚扰3、遇忙忙/无应应答呼叫叫前转当遇到呼呼叫的目目的码忙忙或无应应答时，可把呼呼叫转至至由业务务用户事事先规定定的另外外一个或或几个号号码。4、呼叫叫阻截业务用户户可以设设置限制制或允许许某些地地区（号号码）用用户对他他的呼叫叫。5、密码码接入业务用户户可要求求主叫用用户在呼呼叫他的的业务号号码时，必须拨拨入密码码方能接接通，这这可以为为VIPP客户提提供专有有的服务务通道。给客户带带来的好好处： 40006企业业直线业业务采用

28、用主叫支支付市话话费用、被叫支支付长途途费用来来分摊付付费，可可以有效效降低企企业成本本、避免免骚扰电电话，提提高服务务质量。而且无无论客户户身处何何地、采采用何种种通信手手段（移移动电话话、固定定电话、小灵通通）皆可可呼入，扩大企企业的影影响力。四、其它它建议产产品1、E信信通产品品客户面临临的问题题：需要及时时下发公公司内部部会议通通知、工工作调度度、信息息发布等等重复性性劳动。解决方式式：通过公司司“E信通”业务，有效解解决信息息的及时时发布给客户带带来的好好处：“E信通通”业务具具备短信信群发/单发，短信自自动接收收/回复复/转发发，日程程提醒等等功能，可广泛泛应用于于企业内内部会议议

29、通知、工作调调度与安安排、商商品信息息发布等等日常生生产经营营工作，是企业业节省通通讯费用用、降低低管理成成本、提提高工作作效率、加强客客户服务务，提升升竞争实实力较为为理想的的通信工工具。2、集团团炫铃客户面临临的问题题：企业宣传传的手段段相对单单一，没没有更全全面的利利用资源源解决方式式：通过公司司“集团炫炫铃”业务，增加公公司业务务宣传的的方式给客户带带来的好好处：“集团炫炫铃”是面向向集团单单位客户户推出的的一种炫炫铃增值值服务，是集团团单位度度身定造造的有声声名片！通过各各种不同同的铃声声将充分分表现企企业精神神，体现现企业文文化、产产品宣传传、形象象宣传等等，提升升集团单单位品牌牌

30、形象，是一种种全新的的信息发发布途径径。3、虚拟拟呼叫中中心 客户面临临的问题题： 随着“以产品品为中心心”到“以客户户为中心心”的转变变, 产产品种类类及价格格已经不不再是企企业间竞竞争的热热点，“同质化化”竞争时时代的来来临, “客户”已成为为企业争争夺的焦焦点，客客户口味味的善变变和客户户流失率率的增高高是企业业必须去去面对的的两个头头疼问题题。如何何去发现现、保持持客户并并深度挖挖掘其利利益已成成为企业业追求的的目标和和梦想。建立高高效呼叫叫中心可可以有效效的增强强企业和和客户的的关系并并保有客客户，可可以利用用最少资资源提供供超越客客户期望望的卓越越服务。但是传传统的呼呼叫中心心建设

31、周周期长、投入大大，无法法满足企企业短期期内提升升服务的的需求。解决方式式：联通为您您提供的的虚拟呼呼叫中心心，它是是一套采采用互联联网技术术的专业业呼叫中中心运营营服务，为客户户提供独独立号码码，座席席通过互互联网接接入统一一平台，同时提提供呼出出/呼入入功能，支持各各种方式式的呼入入，平台台采用租租赁模式式提供，客户无无需大额额投入就就可以轻轻松拥有有专业的的服务运运营系统统，非常常适合企企业快速速部署。互联网 PSTN客户呼叫中心业务平台PSTNDB Server总部坐席分支机构坐席VPN 业务优点点：1、统一一号码用户可以以只申请请一个电电话号码码（40006/8000/短号号码/市市

32、话号码码）作为为呼叫中中心业务务接入号号码，对对这一电电话号码码的呼叫叫，可根根据用户户的要求求接至不不同的目目的地。满足客客户全网网呼叫的的需求。2、自动动语音导导航（IIVR）通过结合合呼叫中中心自动动语音导导航，可可以应用用多级IIVR功功能并且且自动导导航就近近路由。3、智能能路由根据用户户来电识识别用户户身份，根据用用户特性性按照坐坐席特长长、等待待时间等等因素，动态调调配电话话的接听听，让就就近的区区域、最最合适的的座席人人员为用用户服务务。让用用户享受受更高的的服务品品质。满满足客户户组建全全国呼叫叫中心的的需求，实现灵灵活的全全国呼叫叫、集中中式管理理，属地地化服务务的业务务体

33、系。4、分布布式座席席人工座席席不受地地域限制制，能够够部署到到互联网网所能达达到的任任何地方方，身处处不同地地区的座座席人员员可以在在同一平平台下共共同处理理用户咨咨询与投投诉问题题。满足足客户组组建分布布式呼叫叫中心的的需求。解决连连锁机构构、不同同地域分分公司间间的业务务联络。5、弹性性座席根据市场场变化，客户可可以按照照需求随随时调整整人工座座席数量量及自动动语音数数量，满满足客户户组建规规模不定定型呼叫叫中心的的需求，解决证证券、旅旅游、家家电销售售等行业业业务量量高峰时时话务溢溢出给企企业带来来的损失失，业务务量低谷谷时造成成的座席席数量过过大带来来的较大大成本的的付出。给客户带带来的好好处： 虚拟呼叫叫中心使使用全国国统一号号码，可可以大幅幅度提升升企业形形象。可可根据其其业务重重点销售售区域，动态调调整坐席席分布位位置，贴贴近客户户提供服服务。并并可根据据其淡旺旺季的业业务量变变化，灵灵活调整整租用坐坐席数量量，节省省成本。由于坐坐席人员员和客户户资料由由企业自自己