某市网民旅游习惯调查报告

1、2004年上海市网民旅游习惯调查报告项目概述：由于近年来自助旅游在大城市增长较快，而旅游网站对于自助旅游是一个低成本的分销渠道，所以，本次调查的目的主要是探讨自助旅游和旅游网站之间的关系，探讨开发自助游市场的可能行及其方法。本次调查利用电话数据库和和公开发行的电话号码簿，采用随机号码生成的抽样方法选定家庭户被访者样本，然后根据甄别条件（旅游习惯、上网习惯和年龄）选定被访者个人。访问方法主要采用CATI方法（访问时间在10分钟以内）。调查对象为过去一年外出旅游过；同时至少每月上过一次网的年龄在1845岁的上海市居民。CATI访问预计总样本为300。调查结束后，实际有效样本为303，共访问样本13

2、55个。本次调查完成于2002年2月。由于采用CATI执行系统，实现了对访问的100在线监控，可以有效保证访问的质量。一、 上海市网民自助旅游研究自助旅游的定义，简单地讲，就是吃、住、行、游、购、娱，基本上全由游客自己操心。自助旅游的新概念，也叫背包旅行，起源于发达国家，在英语里面叫“backpackerstravel”，或“budgettravel”，即背包旅行，省钱的旅行。1、自助旅游方式（1）选择自助旅游的网民总体上海市居民将近一半的人过去一年曾经外出旅游过，但是既外出旅游过又同时上过互联网的居民只有1/5多一点。网民旅游者对旅游方式的选择，最多的是自助旅游方式（包括自驾车旅游）（1/7

3、），其次是集体旅游方式（1/8），和随团旅游方式（1/10）。图表：上海网民旅游方式选择（N1355，所有接触者）随团旅游者 10.0 集体旅游者 12.4 自助旅游者（自驾车） 15.6 过去一年旅游过的网民 22.4 过去一年旅游者 45.4（2）不同背景网民对自助旅游的选择不同背景的网民基本上还是选择自助旅游的方式最多；其中，3645岁的网民、家庭月收入15012000元、25013000元的网民曾经集体旅游的比例超过自助旅游和随团旅游的比例；6000元以上家庭月收入的网民选择随团旅游的比例超过其他两种旅游方式。所以，自助旅游这种旅游方式实际上很普遍，很多人一直在采用。男性、中专以下学历

4、、10011500、20012500元家庭月收入、生活程度没有改善的网民更倾向于只选择自助旅游方式。从目前看，选择自助旅游方式，很多人主要还是考虑资费问题。2、自助旅游意愿上海市几乎85的网民都倾向于自助旅游方式，也有4成多的网民肯定会选择自助旅游方式。如果按照分值来计算，如肯定会5分，可能会4分，说不准3分，可能不会2分，肯定不会1分，则对自助旅游的平均分值为4.2分，属于较高的分值。图表：上海网民自助旅游意愿（N303，所有被访者）肯定会可能会 83.8 肯定会 43.2 可能会 40.6 说不准 9.9 可能不会 3.6肯定不会 2.63、自助助旅游原原因（11） 自自助旅游游原因上海市

5、市网民选选择自助助旅游的的原因主主要是为为了追求求自由自自在不受受束缚的的感觉（82.5），其次次为可以以自己选选择喜欢欢的景点点（766.3），可可以自己己安排时时间（774.99），可以根根据预算算节余调调整行程程安排（57.8），旅行行社对自自助旅游游方式的的选择每每天多大大关系。图表：上海网网民自助助旅游原原因（NN2111，所所有自助助旅游者者）追求求自由自自在、不不受束缚缚的感觉觉 822.5 可以以自己选选择喜欢欢的景点点 766.3 可以以自己安安排时间间 744.9 可以以根据预预算节余余调整行行程安排排 577.8 大部部分旅行行社不吸吸引人 13.7（2） 不同背背景网民

6、民自助旅旅游原因因从上海海市网民民选择自自助旅游游的两个个主要原原因即“追求自自由自在在，不受受束缚的的感觉”和“可可以自己己选择喜喜欢的景景点”来来看，倾倾向于这这两个原原因的人人主要是是2630岁岁、家庭庭月收入入偏低（10000225000）和中中高（44000060000），这部部分人更更注重感感官和感感觉的双双重体验验。图表表略。44、自助助旅游观观点（担担忧的问问题）上上海市倾倾向于自自助旅游游的网民民，选择择自助旅旅游时，让他们们最担心心的问题题主要是是旅游线线路问题题，其次次是当地地交通不不熟悉问问题，再再次是住住宿和车车票问题题，景点点由于是是事先就就会探听听好的，所有反反而

7、不会会太多影影响自助助旅游。实际上上，前四四点原因因归根到到底是方方便性问问题，如如果能在在这些方方面给旅旅游者提提供事先先指导，将会更更好地吸吸引自助助旅游者者。图表表：上海海市网民民自助旅旅游观点点样本量量：会选选择自助助旅游的的被访者者 2884人路路线：最担担心路线线不熟悉悉走冤枉枉路 663.44交通通：最担心心当地交交通不方方便 449.33住宿宿：最担心心住宿不不好解决决 433.7车票：最最担心往往返车票票或机票票买不到到 377.3景点：最最担心景景点不合合心意 31.3二、上海海市网民民旅游习习惯研究究1、旅旅游地区区偏好上上海地区区网民外外出旅游游，除了了其他地地区外，主

8、要倾倾向于浙浙江北部部（288），其次为为江苏南南部（116.99）。无论是是首选还还是次选选，选择择浙江北北部的比比例都高高出江苏苏南部。那么么，什么么样的人人会更偏偏重于浙浙江北部部呢？主主要是336岁以以上、家家庭月收收入25500元元以上的的人。而而2635岁岁、家庭庭收入11000040000元元、学历历较高的的男性，则倾向向于首选选江苏南南部。而而这部分分人群，较为注注重感官官和感觉觉的双重重体验。自助旅旅游者与与旅游地地区的偏偏好没有有太大关关联性。2、主主题公园园旅游偏偏好上海海网民最最偏好名名胜古迹迹，其次次是游客客较少的的自然风风光、民民俗、开开发较早早的自然然风光，再次是

9、是古代文文化类主主题公园园。图表表：上海海网民旅旅游景点点偏好TTOTAAL 3303名名胜古迹迹 566.1设施不不太完善善，但游游客较少少的自然然风光景景区 555.11民俗俗型旅游游（乡土土风情） 533.8交通方方便的，开发较较早的自自然风光光景区 51.5古古代文化化类的主主题公园园 400.3探险刺刺激类 37.6观观赏型旅旅游（都都市观光光旅游/文物展展示/娱娱乐节目目欣赏） 355.0现代科科技类的的主题公公园 116.553、旅游游信息网网上查询询上海网网民对于于旅游信信息的了了解渠道道主要是是亲友介介绍、媒媒体广告告和上网网查询，三个信信息渠道道的比例例差不错错，其次次为旅

10、行行社查询询。图表表：上海海网民旅旅游信息息了解渠渠道（NN3003，所所有被访访者）亲亲朋好友友介绍 69.3 电视/广播/报纸专专栏或广广告 669.00 上上网查询询 666.7 向旅旅行社查查询 331.44 其其他方式式 5.9那么作作为网民民，哪些些网民会会第一选选择上网网查询呢呢？主要要是：226330岁、家庭月月收入11000040000元元、曾经经采用过过自助旅旅游方式式的人。这部分分人与前前面对双双重体验验和倾向向于江苏苏南部的的分析人人群基本本一致。三、 上上海市网网民旅游游网站认认知和使使用1、旅游网网站认知知度（11）旅游游网站的的未提示示认知度度和提示示认知度度上海

11、地地区网民民未经提提示对旅旅游网站站的认知知很低，44.9的的网民不不知道任任一旅游游网站，最高的的网站认认知率也也只有110。其中，认知最最高的旅旅游网站站是：携携程旅游游网。其其次，是是上海旅旅游网、中国旅旅游资讯讯网、易易龙商务务旅行网网、信天天游网、华夏旅旅游网。上海地地区网民民经提示示后对旅旅游网站站的认知知较高，90.8的的网民知知道旅游游网站。认知最最高的旅旅游网站站是：华华夏旅游游网和上上海旅游游网。其其次，是是中国旅旅游资讯讯网。再再次，是是携程旅旅游网、信天游游网和易易龙商务务旅行网网。图表表：旅游游网站的的未提示示知名度度和提示示知名度度（N3033，所有有被访者者）旅游

12、游网站 未提示示知名度度 提示示知名度度华夏旅旅游网 1.33 440.33上海海旅游网网 2.6 39.3中中国旅游游资讯网网 2.3 34.3携携程旅游游网 111.99 227.11信天天游网 1.77 225.44易龙龙商务旅旅行网 2.00 224.88云南南旅游信信息网 0.33 117.55甲天天下旅游游网 00.7 177.2走进西西部旅游游网 00.3 166.8北京旅旅游信息息网 00.7 133.5中国旅旅游商务务热线 0.33 113.22中国国自助旅旅游联合合网 00.3 122.9易行旅旅游网 0.33 88.9中国行行自助旅旅游网 88.3（2） 什么网网民对旅旅

13、游网站站未提示示认知度度高我们们以未提提示认知知度最高高的网站站“携程程旅游网网”为例例，比较较一下什什么样的的网民更更容易主主动认知知旅游网网站？主主要是：在旅游游网站进进行过有有关旅游游方面的的网上预预订者对对旅游网网站的主主动认知知最高；其次，2630岁岁、家庭庭月收入入60000元以以上、每每天上网网者，对对旅游网网站的主主动认知知度也高高；自助助旅游时时一定会会使用网网站进行行旅游信信息查询询者、大大学本科科、通过过网站了了解旅游游信息者者，对旅旅游网站站的主动动认知也也高；家家庭月收收入1550120000元、40001660000元、自自助旅游游者、研研究生以以上学历历者，对对旅

14、游网网站的主主动认知知度，也也高出总总体平均均水平。归纳一一下：226330岁、收入11500020000和和40000元以以上，学学历较高高且经常常上网的的自助旅旅游网民民，对旅旅游网站站的主动动认知较较高。图图表：对对旅游网网站未提提示认知知度较高高者（NN不同同背景下下的所有有被访者者）进行行过网上上预订者者 344.0226330岁 27.4 660000元以上上 244.5 每天11次及以以上的上上网者 22.2 自自助旅游游一定查查询网站站者 118.66 大学学本科 18.5 网网上查询询旅游信信息者 17.3 11501120000元元 144.8 自助旅旅游者 14.7 44

15、001160000元元 133.3 研究生生以上 12.5 TTOTAAL 111.99 反之之，年龄龄较大（36岁岁以上），收入入低（115000元以下下）和中中等（22500035500元元），学学历较低低（中专专以下），偶尔尔上网（每周11次以下下）的非非自助旅旅游者对对旅游网网站的主主动认知知很低。（3）主主动认知知较高的的网民对对不同旅旅游网站站的提示示认知上上海地区区网民对对旅游网网站主动动认知较较高者经经提示后后对旅游游网站的的认知，与总体体的认知知排序差差不多，认知较较高的旅旅游网站站是：华华夏旅游游网、上上海旅游游网、中中国旅游游资讯网网、携程程旅游网网、信天天游网和和易龙商

16、商务旅行行网等。其中，前四个个旅游网网站比较较重要，主动认认知较高高的网民民都比较较关注这这几个网网站。而而对于易易龙商务务旅行网网，使用用旅游方方面网上上预订的的人对它它的认知知最高。图表略略。2、经常登登录的旅旅游网站站（1）经经常登录录的旅游游网站上上海地区区网民经经常登录录的旅游游网站有有5个，这些网网站基本本上是认认知度较较高的一一个网站站，即携携程旅游游网（116.88）、上海旅旅游网（14.2）、华夏夏旅游网网（111.2）、中中国旅游游资讯网网（9.9）和易龙龙商务旅旅行网（8.33）。其中，携程旅旅游网、上海旅旅游网的的未提示示认知度度、提示示认知度度和登录录率都很很高。图图

17、表：经经常登录录的旅游游网站（N3303，所有被被访者）携程旅旅游网 16.8上海海旅游网网 144.2 华夏旅旅游网 11.2 中中国旅游游资讯网网 9.9 易易龙商务务旅行网网 8.3 信信天游网网 4.3 甲甲天下旅旅游网 4.00 中国国自助旅旅游联合合网 33.3 云南旅旅游信息息网 33.0 北京旅旅游信息息网 33.0 走进西西部旅游游网 22.0 中国行行自助旅旅游网 1.77 中国国旅游商商务热线线 1.3 易易行旅游游网 00.7 （2）主主动认知知度较高高的网民民经常登登录的旅旅游网站站上海地地区对旅旅游网站站主动认认知较高高的网民民，对旅旅游网站站的浏览览程度与与总体情

18、情况相同同，主要要是上述述五个旅旅游网站站。同理理，对易易龙商务务旅行网网的浏览览最多的的人，是是进行过过有关旅旅游方面面的网上上预订的的人。33、旅游游网站认认知渠道道（1） 旅游游网站认认知渠道道上海海地区网网民对旅旅游网站站的了解解渠道，最主要要是通过过网站链链接而得得知。其其次，是是通过朋朋友或同同事的介介绍、媒媒体广告告或节目目介绍。图表：旅游网网站认知知渠道（N3303，所有被被访者）网站链链接 551.22朋友友/同事事介绍 37.0 媒体广广告或节节目宣传传 288.7 旅行行社宣传传介绍 9.22 其其他 77.3 （2） 不同旅旅游网站站认知渠渠道不同同旅游网网站被受受众认

19、知知的渠道道也都主主要以网网站链接接为主，尤其是是携程旅旅游网和和华夏旅旅游网，上海旅旅游网被被朋友/同事介介绍的比比例最高高，中国国旅游资资讯网通通过媒体体渠道被被认知的的比例最最高。图图表：不不同旅游游网站认认知渠道道（N不同网网站的所所有知晓晓者）网网站链接接 朋友友/同事事介绍 媒体广广告或节节目介绍绍华夏旅旅游网 71.3 37.7 30.3上上海旅游游网 558.00 448.77 334.55中国国旅游资资讯网 66.3 39.4 38.5携携程旅游游网 770.77 332.99 229.334、旅游游网站选选择因素素（1） 旅游游网站选选择因素素上海地地区网民民登录旅旅游网站

20、站时，主主要考虑虑因素是是频道栏栏目的清清晰查询询方便和和信息量量大（660的的考虑因因素），其次，是口碑碑好、知知名度高高，然后后是网上上预订便便捷。图图表：不不同旅游游网站选选择因素素（N2022，所有有登录过过旅游网网站者）栏目清清晰查询询方便 59.9信信息量大大 599.9口碑好好 388.6 知名名度高 36.1 网上预预订便捷捷 288.7 （2） 不同旅旅游网站站选择因因素我们们在此选选择上海海地区网网民登录录最多的的5个旅旅游网站站，看看看每个旅旅游网站站被受众众选择的的因素各各自侧重重于哪些些方面。携程旅旅游网的的主要优优势，是是信息量量最大；上海旅旅游网的的主要优优势，是

21、是栏目清清晰/查查询最方方便，其其次是知知名度高高；易龙龙商务旅旅行网的的主要优优势，是是网上预预订最便便捷；华华夏旅游游网的主主要优势势，是栏栏目清晰晰/查询询方便和和信息量量大；中中国旅游游资讯网网的主要要优势，是信息息量大。图表：不同旅旅游网站站被选择择因素（N2202，登录者者）携程程旅游网网 上海海旅游网网 华夏夏旅游网网 中国国旅游资资讯网 易龙商商务旅行行网知名名度高 42 466.5 266.5 433.3 444信息息量大 72 533.5 611.8 600.0 644口碑碑好 444 46.5 47.1 46.7 48频道栏栏目清晰晰/查询询方便 58 655.1 611

22、.8 566.7 644网上上预订便便捷 442 27.9 35.3 30.0 60四、 旅旅游与网网络之间间关系研研究1、旅游信信息网上上查询行行为a) 旅游游信息网网上查询询行为预预测上海海地区网网民在了了解旅游游信息时时，将来来会更多多地采用用网上查查询渠道道。511.6地网民民在自助助旅游时时一定会会选择网网上查询询方式。曾经有有66.7的的网民采采用过网网上查询询方式。未来会会有711.6的网民民会继续续采用、或将会会采用网网上查询询方式。其中，曾经使使用过网网上查询询的人当当中，889的的人今后后一定会会继续采采用网上上查询方方式；曾曾经使用用过网上上预订的的人当中中，933的人人

23、今后一一定会继继续使用用网上查查询方式式。图表表：网上上查询（N3303，所有被被访者）一定会会上网查查询比例例 5116 上网查查询比例例 666.7 今后后会上网网查询比比例 771.66（2）不不同背景景网民旅旅游信息息网上查查询行为为预测上上海地区区网民在在了解旅旅游信息息时，不不同背景景的网民民表现不不同。226330岁、大学本本科者，使用网网上查询询的比例例最高，但今后后的使用用比例基基本保持持不增长长；188255岁、大大学专科科者，使使用网上上查询的的比例其其次高，且今后后的使用用比例会会增加；4145岁岁的人使使用网上上查询比比例最低低，但今今后的使使用比例例增长最最大。图图

24、表：网网上查询询（N不同背背景下的的所有被被访者）TOTTAL 1825 2630 3135 3640 4145 高中中中专 大大学专科科 大学学本科 研究生生以上一一定会上上网查询询比例 50.1 48 766 224 56 上网网查询比比例 667 70 800 338 70 今后后会上网网查询比比例 770 76 722 558 70 2、旅游游网上预预订行为为（1）旅游网网上预订订行为预预测上海海地区网网民在进进行自助助旅游时时，144.8的人曾曾经在网网上进行行过车票票或住宿宿的预订订，今后后将有336的的人一定定会尝试试使用网网上预订订。其中中，在曾曾经使用用过网上上预订的的被访者

25、者中，883的的人表示示，今后后一定还还会进行行网上预预订方式式。今后后预订比比例上升升幅度为为21，与网网上查询询比例上上升幅度度20相一致致。图表表：网上上预订（N3303，所有被被访者）网上预预订比例例 144.8 今后后会网上上预订比比例 336（2）不不同背景景网民旅旅游网上上预订行行为预测测上海地地区网民民在进行行网上预预订时，不同背背景的网网民表现现基本相相同，都都表现为为同幅增增长。其其中，226330岁、大学本本科者使使用网上上预订的的比例最最高，且且今后的的预订比比例也是是最高。图表略略。（33） 旅旅游网上上预订行行为与网网上购物物行为成成正相关关上海地地区网民民有网上上

26、购物习习惯的人人，进行行旅游网网上预订订行为的的可能性性很高，而且网网上购物物越频繁繁，网上上预订的的可能性性越大。图表：网上预预订（NN不同同频率下下的所有有被访者者）TOOTALL 366 经经常进行行网上购购物 770偶偶尔进行行网上购购物 557.88 很很少进行行网上购购物 445.77 打打算尝试试网上购购物 443.88 从从未进行行网上购购物 224 （4）旅旅游网上上预订行行为与门门票网上上折扣成成正相关关上海地地区网民民在不同同的折扣扣优惠下下，对景景区门票票的网上上预订比比例不同同，随着着折扣的的增多，愿意网网上预订订的可能能性也在在上升。以5表表示肯定定会，44表示可可能会，3表示示说不准准，2表表示可能能不会，1表示示肯定不不会。当当折扣为为门市价价的7折折时，均均值达到到4分，即1000的的人可能能会进行行网上预预订。图图表：网网上预订订的可能能性（NN不同同折扣下下的所有有被访者者）八折折 七折折 六折折所有网网民 33.7 4 44.2会会网上预预订者 4.22 4.3 44.53、现有有旅游网网站还远远不能满满足消费费者需求求（1）旅游网网站的满满意程度度评价上上海地区区网民只只有不到到1/33的人认认为网站站信