食堂满意度调查李克特量表

1、天津理工大学食堂服务调查表非常同意比较同意一般不同意非常不同意食堂饭菜好吃54321食堂的饭菜新鲜54321食堂饭菜的干净54321食堂饭菜保温程度好54321食堂饭菜的价格合理54321食堂送外卖的速度慢12345食堂外卖食物的分量不足12345食堂外卖食物的保温不好12345食堂收残台清理速度慢12345食堂的桌面不干净12345食堂饭菜的种类更新快54321食堂调查李克特量表1、背景以天津理工大学食堂为调查对象，对食堂服务质量满意度进行调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表，初始表中设计了50个问题，根据选项设置了打分标准，模拟了50份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析，最

2、后根据分析结果对量表进行完善。2、初始量表设计食堂饭菜的种类丰富54321食堂饭菜的营养搭配合理54321食堂饭菜的出餐速度快54321食堂饭菜的分量足54321食堂地面的不干净12345食堂的餐具不干净12345食堂卫生间的不干净12345食堂的通风情况不好12345食堂桌椅的数量不足12345食堂饭菜可以打包54321食堂饭菜可以送外卖54321食堂电梯扶梯的位置合理54321食堂桌椅的摆放合理54321食堂的地理位置合理54321食堂卫生间的位置不合理12345食堂楼梯间的位置不合理12345食堂的建造规模小12345食堂的装修风格不好12345食堂的设备设施陈旧12345食堂收残台的位

3、置合理54321食堂的整体布局合理54321食堂服务人员的着装统一54321食堂服务人员的服务态度好54321食堂服务人员个人卫生情况好54321食堂的设备设施更新周期慢12345食堂服务人员推荐菜品会感到不适12345食堂用餐时的插队情况严重12345食堂用餐高峰期人群拥挤12345食堂用餐时的占座情况严重12345食堂的刷卡制度方便54321食堂内有超市比较便利54321食堂有些窗口的排号的制度合理54321食堂冬天放置棉垫的做法合理54321食堂内冬暖夏凉54321食堂的营业时间短12345食堂电视播放的节目单一12345食堂电梯扶梯的运行状况差12345食堂的灯光昏暗12345食堂饭菜

4、的浪费现象严重123453、数据整理对象问题Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q1001234343112102444352413103312112221204343333233305444342322206433444233207443222332208114331423309333333333310111111551511111115555512455554444413443342331214344432154315333331334216554444343417444443333218432441131119333251422120555555555521341233442122423

5、322234423334341322224333341123125243252313326355552242227333323112328444322433429433333233230443323512431555444434432335543333333333332333234245442112135445452211436113325133237343443333338334442322339444442333340234232121141334413145542542233343443555152141344242234132145455352433246443243443247334

6、5432324对象问题Q11Q12Q13Q14Q15Q16Q17Q18Q19Q20012443544443022432422221031153212214043333333121054344422223063324242112072433422233082424254221093333333333101111151115111111155555484434334314493342322233504444432333总计16517317415717212813614313213612455555555513533443343414343245532215344343211116155544455

7、517233232333318333423312319233143233120444555555521332351232222223322311423344543312224144413121125223333333126443341552427434334443428333423322129333443223130122342222331545545123432323334223333333443223134334532242135555333221236111533331337333333333238244521123339344443333340233333323241243315333

8、1423332334331434351415212442223333345453443421331463333342231473353422232482343353311493424422423504432433131总计136160164164163154140131127125对象问题Q21Q22Q23Q24Q25Q26Q27Q28Q29Q3001144234333202555442213203421154354504552441221305444342222206555333453107433333242208244331311309333333333310551415111111333

9、115511112555555544413333233325314443443222215545555531216533335545417453331342218234441311119553443313220555543443321343121223322131543124323444444442324554341541125553443313226424543321327433433244328543324333329443333323330344533233431525241223132243333333333444442223334551152341535533313333336554

10、4423333374333233223383244424312394444433322404444511222412131333111423353333333434523543143443522333435455433333132464543422333474543332122484335434353494234433333505544422433对象问题Q31Q32Q33Q34Q35Q36Q37Q38Q39Q400152225332220244344131110355334342540443544223220543444222210632323422340733333233220823331

11、12332093333333333103353333111111111111111125555555555133333133343143333422322154454314412163255424333174444433111总计19619216916617414114613113013118544432351119433431411120335554554521231455422122343242333223144442232224433333311125433431311126454223343427335224343228452221311529444333332230211114543

12、2315553544312324443232333333343333321345145412212353332424444363334413433374433433333384445422422394444422332404345422111415334423511对象问题Q41Q42Q43Q44Q45Q46Q47Q48Q49Q500155532355440255555112110332112245320455555344320554444222120635545112230744443332330833341142224233355544224323143253524433234333544

13、55434323111463343333322474443412212483433422222494344534224503344422211总计17616517117017312415113611311209333333333310355541111111151511111112555554455513353544333214444455243315555544134116544554354417555541334118555551132319455531112120555554344421341533323222125531243323444453332324454541111125355

14、551131126554433525227433333313228234453322329444442323330353452342331352324122232313342333333344443333334445532133235222233444436344533323337433333333338553451242339344553333340442533233141552515113442515355143243141421414144322453534345345541122146443443333347232433432348333334221149413442432250555

15、5522222总计1831971822101861271291381351204、辨别力分析问题总分最高的1/4人在各问题的平均得分总分最低的1/4人在各问题的平均得分各问题的辨别力014.002.921.08024.332.581.75033.832.671.17043.582.331.25053.922.921.00063.252.171.08073.083.25-0.17083.502.830.67093.002.580.42103.252.420.83113.172.001.17123.752.751.00133.582.750.83143.672.750.92153.832.671.

16、17163.582.920.67173.332.331.00183.422.171.25193.252.001.25203.172.670.50214.253.830.42223.674.00-0.33233.923.080.83243.752.920.83253.833.170.67263.002.750.25273.252.750.50283.252.420.83293.172.330.83303.082.170.92313.583.170.42323.583.080.50334.002.921.08343.833.000.83354.173.171.00363.172.330.83373

17、.422.830.58383.251.831.42392.752.080.67403.001.751.25414.173.250.92423.674.08-0.42433.753.580.17444.174.33-0.17454.253.171.08463.421.501.92473.002.001.00483.172.081.08天津理工大学食堂服务调查表非常同意比较同意中立不同意非常不同意食堂饭菜好吃54321493.171.921.25502.751.830.92结论：从上表中可以看出，针对天津理工大学食堂，该问卷还需要剔除一些问题，需要剔除的有07、22、42、44等问题，剩下的问题都较为合理。（三）最终调查表食堂的饭菜新鲜54321食堂饭菜的干净54321食堂饭菜保温程度好54321食堂饭菜的价格合理54321食堂送