DLFlo工作流程管理系统白皮书

1、DLFllo工作作流程管管理系统统白皮书书DLFllo WWorkkfloow SSysttem Whiite PapperJanuuaryy 20003用我们的的软件和和服务,提升您您的企业业效率Do OOur Besst ffor Youu上海东兰兰科技发发展有限限公司Tel:(866)211-64469445799 64484550300Fax:(866)211-54464005966Emaiil:ddongglannWebssitee:n目录TOC o 1-61概述31.1工工作流定定义31.2工工作流应应用举例例31.3实实施工作作流的目目的31.3.1 没有有实施工工作流系系统的企

2、企业运作作情形31.3.2 实施施工作流流程管理理系统后后的效果果4TOC o 1-62DLFFlo工工作流系系统介绍绍62.1软软件架构构62.2系系统特点点72.3流流程管理理工具122.4普普通用户户界面122.5中中间件及及接口132.6后后台数据据库16TOC o 1-63DLFFlo管管理和维维护173.1安安装和配配置173.2流流程管理理173.3用用户管理理173.4组组织结构构管理173.5数数据备份份174系统运运行环境境18TOC o 1-65DLFFlo的的优势196DLFFlo功功能一览览20TOC o 1-67DLFFlo的的成功案案例22概述工作流定定义现代企业

3、业的日常常活动中中，70%以上上都是由由两个或或两个以以上的员员工共同同参与协协作来完完成的任任务，比比如生产产流程、业务流流程、各各类行政政申请流流程、财财务审批批流程、人事处处理流程程、质量量控制及及客户服服务流程程等。一一项工作作，经过过一个步步骤处理理后再转转往下一一站的连连续步骤骤，称之之为“工作流流”。工作作流管理理系统就就是业务务流程的的计算机机化或自自动化。企业或或组织内内有许多多繁琐复复杂的流流程，这这些流程程构成了了企业或或组织的的日常运运营活动动。通过过现代化化的技术术手段将将这些流流程自动动化，并并对其进进行有效效的管理以以提高企企业运作作效率，降低成成本，增增强企业业

4、规范化和标准准化，这这便是工工作流自自动化管管理系统统需要解解决的问问题。工作流应应用举例例适用行业业：消费品行行业，制制造业，电信服服务业，银证险险等金融融服务业业，物流流服务业业，物业业管理服服务公司司，进出出口贸易易服务公公司，政政府事业业机构，研究院院所及教教育服务务业等, 特别别是较大大的跨国国企业和和集团公公司。应用举例例：关键业务务流程：订单、报价处处理，采采购处理理，合同同审核，客户电电话处理理等。行政管理理类：出出差申请请，加班班申请，请假申申请，用用车申请请，各种种办公工工具申请请，购买买申请，日报周周报等凡凡是原来来手工流流转处理理的行政政性表单单。人事管理理类：员员工培

5、训训安排，绩效考考评，新新员工安安排，职职位变动动处理，员工档档案信息息管理等等。财务相关关类：付付款请求求，应收收款处理理，日常常、差旅旅、娱乐乐报销，预算和和计划申申请等。客户服务务类：客客户信息息管理，客户投投诉、请请求处理理，售后后服务管管理。特殊应用用类：IISO系系列对应应流程，质量管管理对应应流程，产品数数据信息息管理，贸易公公司报关关处理，物流公公司货物物跟踪处处理，新新产品信信息跟踪踪处理等等各种通通过表单单逐级手手工流转转完成的的任务,均可应应用工作作流软件件来自动实实现。实施工作作流的目目的1.3.1没有有实施工工作流系系统的企企业运作作情形手工处理理工作流流程,特别是是

6、对于那那些需要要参与人人员审批批修改或或填写数数据的流流程，每每一步都都是环环环相扣的的，当一一个处理理者完成成了他对对应的部部分后另另外的处处理者才才能接着着处理，而所有有这些都都需要手手工或传传真到对对应的下下一个处处理者手手中。之之前，每每一个参参与者都都必须进进行事务务流程的的培训。其间，为了了了解任务务的状态态，必须须挨个询询问，不不仅不方方便而且且还可能能出现丢丢失资料料或时间间延误等等情况。事后，处理结结果是以以文档方方式归档档的，不不利于查查询、报报表及知知识的再再利用。同时，所有的的处理过过程都没没有记录录，导致致流程处处理的效效率、价价值链的的评估无无法度量量。问题的具具体

7、表现现如下：很多时间间和精力力浪费在在事务的的传递和和内部的的协调上上审批过程程效率低低下，导导致市场场和客户户反应滞滞后对于没有有规范业业务流程程的企业业，管理理混乱对于有规规范业务务流程的的企业，因缺乏乏处理过过程的纪纪录，标标准无法法贯彻企业数据据和知识识得不到到充分利利用处理时间间、费用用、效率率无法控控制和度度量关键业务务流转常常常因各各种因素素造成时时间黑洞洞和延误误过度依赖赖于纸张张，不仅仅浪费而而且拖慢慢了企业业的发展展步伐无法实现现表单的的查询、检索、统计等等内部信息息化设备备（服务务器、PPC、专专线等）得不到到充分的的利用举例：报报销出差差费首先员工工必须填填写一张张出差

8、费费用报销销单，自自己计算算出总金金额。同同时他必必须记住住费用报报销的有有关规定定。当他他填完表表单，自自己核算算一遍，发现一一个计算算错误，不得不不重新填填写一张张单子，因为财财务规定定单据不不得涂改改。然后后他把单单子交给给部门经经理审批批。而此此时经理理正忙于于做部门门预算，这可比比一张几几百元的的报销单单重要多多了。因因此报销销单在经经理的桌桌子上搁搁了一个个星期。当他着着手处理理这张报报销单时时，已经经忘了是是为了哪哪桩业务务而发生生的费用用，于是是他打电电话给员员工来确确认这件件事。这这位员工工这时正正在给一一个客户户打电话话，于是是经理给给他一个个电话留留言。最最后员工工给经理

9、理回电话话说明情情况，经经理在报报销单上上签了字字。接着着报销单单交到了了财务部部门的出出纳手上上。出纳纳按惯例例全部重重新计算算一遍，确认没没有任何何差错后后，将报报销单放放入下一一批付款款的单据据队列中中。员工工一直没没等到钱钱，担心心会不会会出差错错，于是是打电话话给财务务部门，请他们们查一查查，出纳纳帮他在在一大堆堆单据里里面找了了半天，查到了了那张报报销单，便告诉诉员工再再等两天天就可以以拿到钱钱了。等等员工拿拿到这笔笔钱可能能已经是是他开始始填报销销单两个个星期以以后的事事情了。公司在处处理这张张报销单单上所花花费的时时间和金金钱与区区区几百百元的报报销金额额是不相相称的。然而往往

10、往并没没有意识识到在这这方面的的浪费，的确也也没有办办法来知知道处理理一张报报销单的的开销有有多大。报销是一一个很简简单流程程，公司司内还存存在着比比报销复复杂得多多的流程程，在每每个流程程上浪费费的时间间金钱累累积起来来是一个个可观的的数字。工作流自自动化软软件将彻彻底解决决这个问问题。仍仍以报销销为例，采用东东兰公司司的工作作流自动动化软件件以后，员工出出差回来来后，电电脑上的的任务列列表里已已经有了了一张空空白报销销单，系系统已经经根据员员工出差差前在出出差申请请流程中中输入的的信息将将相关输输入项填填好，员员工只需需要输入入他必须须提供的的信息。系统自自动计算算出总金金额，决决无计算算

11、差错。如果员员工在规规定的时时间里没没有填报报销单，系统会会用Emaiil发出出催办信信。填完完后员工工点击“确定”按钮，这张电电子化的的报销单单立即流流转到部部门经理理那里，出现在在经理的的任务列列表上。经理如如果在规规定的日日期之前前没有处处理，系系统会给给出警告告。经理理不必打打电话问问员工为为哪桩业业务报销销，因为为报销是是出差费费用流程程的一部部分，这这张报销销单是系系统根据据先前批批准的出出差申请请而生成成的。经经理处理理后，报报销单流流转到财财务部的的出纳那那里，出出纳不必必检查有有没有计计算错误误，因为为肯定是是正确的的。员工工很快就就拿到了了报销的的钱。这这张报销销单的有有关

12、数据据最后自自动传递递给公司司的财务务软件。整个过过程高效效而简洁洁，没有有差错。1.3.2实施施工作流流程管理理系统后后的效果果企业实施施工作流流管理所所带来的的好处是是非常明明显的，这包括括提高企企业运营营效率、改善企企业资源源利用、提高企企业运作作的灵活活性和适适应性、提高工工作效率率、集中精精力处理理核心业业务、跟踪业业务处理理过程、量化考考核业务务处理的的效率、减少浪浪费、增增加利润润、充分分发挥现现有计算算机网络络资源的的作用。实施工工作流将将达到缩缩短企业业运营周周期、改改善企业业内（外外）部流流程、优优化并合合理利用用资源、减少人人为差错错和延误误，提高高劳动生生产率等等目的。

13、具体表现现为：将最适当当的事务务在适当当的时候候传递给给适当的的人员工可将将精力集集中到自自己的关关键业务务上管理层可可随时掌掌握业务务和工作作流程处处理效率率减少纸张张浪费，降低成成本无需进行行流程的的培训、平滑实实现流程程变更随时得到到历史数数据和报报表后台数据据库应用用，提供供表单管管理功能能，支持持企业决决策轻松实现现远程和和移动办办公，实实现事务务处理“0响应应”发现并重重视企业业核心业业务流程程，提升升核心竞竞争力真正实现现向“知识管管理型企企业”过渡DLFllo 工工作流系系统介绍绍软件架构构DLFllo 工工作流系系统是参参照WFFMC（国际标标准化工工作流组组织）所所提供的的

14、工作流流模型，按照多多层结构构技术, 由东东兰科技技自主设设计开发发的一套套基于数数据库和和WEBB的工作作流系统统。其中中核心的的工作流流引擎以以组件形形式封装装，用户户可以调调用其中中的接口口,自行行开发用用户界面面或内嵌嵌到其他他软件系系统。在在工作流流引擎内内部，采采用了缓缓存和多多线程等等技术来来提高系系统性能能。DLFllo有Winndowws平台台和基于于Javva的跨跨平台两两种版本本。这两两种版本本的结构构都大体体分以下下三层: 11：用户户界面采用HTTML和和DHTTML技技术,用用户通过过IE浏浏览器以以WEBB形式进进行操作作。管理员流流程定义义工具采采用Wiindo

15、ows应应用程序序通过OODBCC连接到到数据库库。 22: 商商业逻辑辑层包括工作作流引擎擎和用户户具体应应用中间间件。工工作流引引擎又由由接口和和内部核核心处理理两部分分组成, Wiindoows版版中间件件以Coom+的的形式存存在，内内部调用用ADOO、CDDO等MMicrrosooft的的系统组组件，与与数据库库和Emmaill等系统统相联。跨平台台版中间间件以JJavaaBeaan的形形式存在在, 内部部调用JJDBCC、Javvamaail等等与数据据库和EEmaiil等系系统相联联。 33：数据据服务层层包括工作作流定义义数据库库，工作作流实例例数据库库和用户户应用数数据库。整

16、个系统统可运行行在UNNICOODE环环境下，提供对对多语言言的完好好支持（如可同同时输入入和显示示中、英英、日等等语言）。同时提供供完善的的接口,使系统统与其他他信息系系统(EERP, HRR软件, Woord/Exccel等等)方便便的互联联。 系统特点点DLFllo 参参照WFFMC提提供的工工作流模模型开发发设计, 并且且在很多多知名企企业得到到应用。能够适适应企业业业务现现状和企企业的快快速发展展。具有有以下主主要特点点：能满足复复杂的实实际应用用，确保保业务不不断扩展展之需要要如：报销销需根据据金额，有不同同的报销销流程；BUGG管理中中修正人人员需组组长来指指定，外外出时需需要把

17、某某些任务务转发给给副经理理DLLFloo的条件件流转，通用表表单数据据接口，缺席处处理等策策略，能能很好地地满足这这些需求求。只有有选择高高品质的的应用平平台，业业务发展展时才能能够轻松松面对。参考：合合同审批批流程举举例（图图一）（图一合合同预审审流程）可视化的的流程设设计定义义工具可视化的的流程设设计引擎擎可以大大大降低低流程设设计的时时间和难难度。该该流程设设计工具具可以设设计比较较复杂的的工作流流程：并并行流程程，串行行流程，回退流流程等。每个节节点的入入口参数数和出口口参数可可以灵活活设置。能够满足足客户复复杂业务务的流程程要求。对于流程程的控制制手段多多：条件件流转，按条件件暂停

18、流流程，流流程挂起起，周期期启动流流程，滞滞后通知知等。监控流程程的手段段多：每每一步开开销统计计，每个个流程开开销统计计，每一一步滞后后时间统统计等。（图二查查询、检检索、跟跟踪等功功能）组织结构构级处理理者指定定功能传统的工工作流管管理软件件，一般般能实现现用户级级及角色色级处理理者指定定功能。“用户级级处理者者指定”是指指指定一个个具体的的用户名名，“角色级级处理者者指定”是指指指定一个个角色名名，再在在角色管管理中对对应一个个用户，但由于于缺少人人员的归归属关系系，碰到到以下情情况时就就难以应应付，比比如请假假要由请请假者的的项目经经理进行行审批的的情况。DLFFlo中中通过组组织结构

19、构树的定定义，实实现了组组织结构构级用户户指定，即在处处理者中中可指定定为申请请者的项项目经理理来处理理。在用户指指定上可可按与处处理者的的关系，如：提提交者的的项目经经理，部部门经理理，与提提交者属属于同一一Teaam的所所有员工工，与提提交者属属于同一一Grooup的的所有员员工，及指定定一个集集体，如如：开发发部所有有员工，财务部部所有员员工，当当然也可可指定单单一用户户。（图图三， 组织结结构定义义及组织织结构级级处理者者制定功功能）（图三组组织结构构定义及及组织结结构级处处理者制制定功能能）B/S结结构，纯纯浏览器器应用，降低使使用成本本分布式运运用的客客户端早早期都为为应用程程序（

20、CC/S），应用用程序的的缺点是是需要安安装，不不支持IINTEERNEET，并并具有平平台相关关性，随随着WEEB技术术的发展展出现了了浏览器器应用（B/SS），浏浏览器应应用不需需要安装装，只要要有浏览览器（IIE）即即可办公公，不需需要花时时间在安安装与配配置上，使维护护成本大大大降低低，使用用非常方方便，并并可实现现INTTERNNET办办公（移移动办公公），但但如果浏浏览器应应用中使使用了客客户端组组件（AActiiveXX Coontrrol），将会导导致平台台不兼容容的情况况发生，即使同同为Wiindoows平平台也可可能互不不兼容，Winn98下下好用，但NTT下不好好用的情情

21、况时有有发生，这将给给使用者者造成很很大的麻麻烦。DDLFllo的办办公桌面面为纯浏浏览器应应用，没没有使用用任何AActiiveXX Coontrrol，不但大大大降低低了使用用成本，更使企企事业移移动办公公变为可可能。强大的安安全性特特色 = 1 * GB3 认证的的安全性性：系统统支持NNT、DDLFllo或NNT和DDLFllo双认认证，重重大事件件再认证证。 = 2 * GB3 传输的的安全性性：支持持SSLL协议。 = 3 * GB3 访问控控制的安安全性：基于纪纪录的安安全性保保证了每每一个节节点均可可设置启启动，读读，跟踪踪，删除除等权限限。（DDLFllo将用用户对流流程的操

22、操作权限限分为：启动，读，跟跟踪，删删除。）启动权权限是指指用户是是否可启启动该流流程。读读权限是是指在流流程启动动之后、删除之之前，用用户是否否可以看看到该流流程中表表单的内内容。跟跟踪权限限是指在在流程启启动之后后、删除除之前，用户是是否可以以看到该该流程的的处理过过程。删删除权限限是指在在流程启启动之后后，用户户是否可可以删除除该流程程。表现层通通过ASSP/JJSP表表单实现现，功能能强大，扩展便便捷当有新的的业务要要用工作作流自动动化系统统来管理理时，需需要定义义与该业业务相应应的表单单，很多多工作流流自动化化系统通通过提供供自开发发的专用用表单定定义工具具来完成成，这些些工具常常常

23、能力力有限，当客户户购买这这些产品品时须特特别注意意表单定定义工具具是否能能满足本本公司当当前及将将来业务务发展的的需求，同时应应注意表表单开发发的复杂杂度。DDLFllo的表表单采用用最新技技术的AASP/JSPP表单，即活动动网页技技术。采采用活动动网页表表单有诸诸多好处处，首先先，其功功能强大大，并会会随HTTML标标准的扩扩展而功功能不断断强化；其次，再开发发价格低低廉；另另外，再再开发可可由自己己或第三三方软件件开发商商完成，可不依依赖工作作流产品品的提供供商。灵活的超超时、外外出管理理策略通常在工工作流管管理系统统中通过过Timmeouut（超超时）来来处理人人员外出出的情况况，由

24、于于Timmeouut都要要经过一一定的时时间，这这并不能能很好地地反映实实际处理理情况。DLFFlo的的外出管管理策略略由Tiimeoout与与外出设设置两部部分构成成，当用用户设置置自己为为外出时时，依据据流程中中外出时时允许转转发的属属性，发发给该用用户的任任务会自自动转发发给指定定的处理理者。处理过程程可跟踪踪、停止止、挂起起、跳转转、重启启等DLFllo不但但保存处处理的结结果，同同时保存存处理的的过程，事后可可检索某某个流程程的处理理过程，从而考考核员工工的办事事效率。丰富的统统计、查查询、报报表功能能DLFllo提供供丰富的的报表统统计功能能，包括括详尽的的总报表表和分类类报表。

25、比如步步骤滞后后时间统统计、流流程滞后后时间统统计，效效率报表表分析，籍此统统计流程程整体任任务处理理时间和和滞后时时间，分分析企业业流程的的瓶颈，对改进进和提高高流程整整体工作作效率提提供了量量化的依依据。与MAIIL系统统集成处理过程程中相应应信息会会自动通通过公司司的MAAIL服服务器（如：EExchhangge SServver）通知相相应的处处理者。流程管理理工具DLFllo 流流程管理理工具完完成流程程定义、用户管管理、组组织结构构定义等等功能, 具有有功能强强、可操操作性好好等特点点。同时根根据操作作系统的的语言种种类,提提供多语语言支持持。普通用户户界面DLFllo默认认用户界

26、界面分首首页，各各种表单单，待处处理表单单，我相相关的表表单，表表单统计计，分类类报表等等六个模模块。简简单直观观地表达达了系统统的功能能类别。如果系系统采用用NT认证证，在用用域用户户进入操操作系统统后，进进入DLLFloo时，无无需再次次登录即即可直接接进入首首页。根根据不同同的用户户权限，所列出出的功能能模块以以及各模模块中所所列内容容可以不不同。中间件及及接口DLFllo提供供丰富的的中间件件及接口口，方便便用户进进行表单单报表以以及与其其他系统统的连接接等的开开发。接接口具有有功能强强大，意意义明确确等特点点。举例例如下：A: 流流程管理理接口 包包括流程程的定义义和实例例两部分分的

27、接口口。管理员每每定义一一个新的的应用流流程，产产生一个个Worrkfllow。用户启动动一个新新的Caase，即产生生一个TTaskk（工作作流实例例），其其中每进进行一步步处理，产生一一个Prroc。B: 事事件接口口包括对流流程的启启动、处处理、退退回和分分派等动动作处理理的接口口。C: 报报表统计计接口通过传入入Sqll语句和和相关参参数，可可以返回回所需的的记录集集。通过过这些接接口，还还可以进进行显示示的分页页处理。D: 流流程与具具体应用用(如表单单)进行连连接的接接口生成新的的工作流流实例时时，调用用本接口口。 通过过RSIID与用用户数据据库相关关连。 通过过Parram和和

28、Reccepttor等等参数，提供灵灵活的流流程处理理。E：用户户、组织织结构、权限管管理接口口可以按功功能需求求建立多多种类型型的组织织结构。同一个个用户可可以同时时出现在在不同的的组织结结构中。在用户接接口中，提供对对流程、实例、用户数数据等列列表的方方法，这这样，在在用户界界面中，所列出出的内容容即是该该用户权权限范围围内所能能读、处处理、跟跟踪或删删除的数数据。F：其它它接口包括流程程的计划划启动、系统参参数设定定、超时时处理、当前登登录用户户信息等等接口。应用中间间件A：文件件上载中中间件 把把文件通通过Weeb上传传到服务务器。B：表单单系列号号生成中中间件 按按业务规规则生成成表

29、单系系列号。C: 树树型中间间件WEB树树型列表表生成D:日历历中间件件通过以上上接口和和中间件件，提供供用户界界面操作作所需的的全部功功能。2.6 后台数数据库系统后台台数据库库分以下下三个部部分:工作流模模型数据据库: 保存存定义好好的流程程工作流实实例数据据库: 保存每每一个实实例信息息用户应用用数据库库: 保保存用户户的具体体应用的的数据现在系统统支持MMSSqql和Oraaclee两种数数据库，由于系系统基本本采用通通用的SSQL语语言，可可以根据据用户需需求，快快速开发发出支持持其他通通用数据据库的版版本。DLFllo管理理和维护护3.1 安装配配置DLFllo具有有自动安安装向导

30、导。主要要是数据据库、文文件及WWeb站站点三部部分的安安装。当当正在使使用的系系统由一一台计算算机移到到另一台台时，只只需把数数据库恢恢复到新新的计算算机，同同时把文文件Coopy到到新的计计算机，再建立立Webb站点即即可。简简单方便便并能保保证数据据的安全全和完整整性。3.2流流程管理理DLFllo的流流程管理理具有实实时性，当流程程发生改改变时，运行中中的任务务能够按按新定义义的流程程继续，也可由由任务提提交者或或管理员员退回或或重启动动该任务务。3.3 用户管管理用户可以以从NTT的域中中导入，也可与与其他系系统中的的数据库库进行同同步。3.4 组织结结构管理理组织结构构的类型型、领

31、导导名称等等完全自自定义，当组织织结构或或人员发发生调整整时，在在组织结结构管理理中进行行相应的的操作，即可反反映到流流程处理理中（如如角色人人选发生生变化后后，设定定了该角角色的处处理节点点，能够够自动把把任务发发送到该该角色的的新人选选那里）。同时，DDLFllo中的的组织结结构完全全可以在在现有企企业行政政结构的的基础上上扩充。如为了了完成一一项任务务，临时时从各个个部门中中抽掉相相关人选选组成一一个组织织，设立立该组织织的负责责人。这这样，这这个临时时的组织织也可以以在流程程定义中中加以应应用。3.5 数据备备份使用数据据库本身身的备份份功能，即可把把全部数数据备份份下来。同时，DLF

32、Flo提提供相关关接口，可以把把数据导导入/导出到到数据库库、WoordExccel等等地方。操作简简单方便便。系统运行行环境Winddowss版本：服务器端端: 操作系统统：Winndowws NNTSeerveer 44.0以以上WEB服服务器: IIIS 44.0以以上数据库：SQLL7.00以上、Oraaclee 8.0以上上硬件：内内存2556MBB以上、CCPU PIIII7550以上上、硬盘盘20G以以上、网网卡客户端: 平台：不不限Web 浏览器器：- Miccrossoftt IEE4.011以上内存：332MBB以上跨平台版版本:服务器端端: 操作系统统： Wiindoow

33、s NTSServver 4.00以上、 Liinuxx、 UnnixWEB服服务器:Webbsphheree、 WeebLoogicc、 iPPlannt等数据库：SQLL7.00/SQQL 220000、 OOraccle 8.00以上硬件：内内存5112MBB以上、CCPU PIIII7550(或相当当于)以上、硬盘220G以以上、网网卡客户端: 平台： 不限限Web 浏览器器：- Miccrossoftt IEE4.011以上内存：332MBB以上DLFllo的优优势国内首家家WMFFC会员员软件遵循循国际标标准,具有先先进性和和普遍性性，能够够适应各各种情况况以及未未来的可可扩展性性。自主版权权东兰科技技对软件件拥有自自主版权权，在升升级和维维护上有有不可替替代的优优势。系统的开开放性采用通用用的技术术，用户户在此基基础上可可以方便便的进