CIO成长之路讲座

1、 CIIO成长长之路本章讨论论下列内内容：从IT主主管到CCIO蝶蝶化过程程IT主管管的职业业发展机机会CIO的的知识积积累方向向未来的CCIO案例： CIOO的理性性与强硬硬摘自-AMTTeamm见过袁迈迈克的人人，无论论如何不不能把他他与“铁腕”两个字字联系起起来。祖祖籍上海海的他，尽管离离家已经经10多年年了，言言谈举止止仍然透透着上海海好男人人的特征征：文质质彬彬，一说话话就露出出谦虚甚甚至略带带腼腆的的笑容。工作不不忙时，他绝对对按时下下班，不不必要的的应酬坚坚决推掉掉。然而而，5年前，当合资资公司刚刚刚成立立,他走马马上任汤汤姆逊广广东显示示器件有有限公司司信息系系统部，行使CCI

2、O职职责的时时候，他他性格中中“刚”的一面面开始流流露。“没办法法，在这这个位置置上不铁铁腕一点点，工作作就做不不好。”说这话话时，袁袁迈克仍仍然语调调平和，看不出出一丝的的波澜。沟通是重重要的，铁腕也也必不可可少选择信息息化实施施队伍作为汤姆姆逊广东东显示器器件有限限公司的的创建者者之一，袁迈克克是从汤汤姆逊新新加坡亚亚太总部部被派过过来的。加入汤汤姆逊之之前，他他的工作作足迹遍遍及Innforrmixx、IBMM和新加加坡航空空公司。19999年，创创建不久久的汤姆姆逊广东东显示器器件有限限公司准准备实施施ERPP项目时时，袁迈迈克的“厉害”第一次次“被迫”在他的的新工作作岗位上上显现他断

3、断然拒绝绝了法国国汤姆逊逊公司总总部推荐荐的实施施顾问团团队。汤姆逊在在国内的的另一家家合资企企业启动动ERPP项目比比袁迈克克早几个个月，他他们的项项目实施施顾问团团队就是是由法国国汤姆逊逊公司推推荐来的的。因此此，当袁袁迈克准准备启动动项目时时，总部部“顺理成成章”地决定定继续沿沿用那支支队伍。那是一一支包括括印度、瑞士、马来西西亚、澳澳大利亚亚和外籍籍华人组组成的“多国”混合部部队。然然而，既既做过IIT销售售又做过过IT采购购的袁迈迈克深知知ERPP项目实实施的风风险所在在ERRP并不不是纯技技术项目目，它需需要实施施人员跟跟各个层层次的业业务人员员进行反反复的沟沟通和交交流。因因此，

4、他他对那支支混合部部队没有有信心。于是，按照自自己以往往的工作作习惯，他对那那支队伍伍从项目目经理到到模块负负责人进进行了一一圈面试试，结果果证实了了他的担担忧，管管理项目目实施中中最忌讳讳的信息息沟通不不畅问题题在那支支团队中中将很难难避免。公司中的的仓库管管理员、记账员员、车间间管理人人员和操操作工们们只懂自自己的业业务行话话，根本本没有英英文概念念。而顾顾问团队队中的核核心力量量是那些些老外，他们对对中文一一窍不通通，只能能依靠那那些外籍籍华人充充当翻译译。但是是袁迈克克发现，那些华华人也就就能进行行简单的的日常中中文对话话，比如如“你吃过过没有”、“你去哪哪里玩”等等，一涉及及到专业业

5、词汇他他们就不不灵了。也难怪怪，他们们接触专专业时，都是以以英文方方式切入入的，脑脑子里根根本没有有中文的的概念。因此，在进行行中文对对话时，他们不不得不间间或就蹦蹦出几个个英文术术语，而而这些英英文术语语又会把把业务人人员搞得得一头雾雾水。因因此，顺顺畅的沟沟通根本本谈不上上。根据据袁迈克克以往的的经验，这样下下去久而而久之，实施双双方的积积极性都都会下降降，项目目实施失失败的风风险也会会增大。不仅如此此，那支支多国队队伍的实实施要价价也比国国内的公公司高出出一倍，这对于于刚刚初初创的公公司来说说也是一一笔难以以承受的的费用。在此之之前，因因为资金金短缺而而被迫在在实施中中途放弃弃项目的的公

6、司为为数不少少。理性、胆胆量和勇勇气眼见着项项目实施施失败的的这些陷陷阱，袁袁迈克无无论如何何不敢再再向前迈迈一步了了。实施施不成功功，损失失的不仅仅是他个个人的信信誉，刚刚刚初创创的公司司更禁不不起这样样的折腾腾。于是是，他不不得不坚坚决顶住住压力，拒绝了了那支队队伍，重重新选择择了一家家更加本本土化的的队伍。原来的的那支团团队是由由汤姆逊逊公司内内一个级级别相当当高的领领导亲自自批准的的，如果果袁迈克克自己选选择的实实施队伍伍不能按按时、按按质实施施成功，他的麻麻烦就大大了。“在关键键时刻，只能看看你的胆胆量和勇勇气了。”当时的的情景让让袁迈克克不无感感慨。两年后，袁迈克克的判断断被证明明

7、是正确确的。袁袁迈克他他们的项项目实施施成功了了，他们们公司已已经稳稳稳地跑在在ERPP系统上上了。而而他们的的那家兄兄弟公司司，ERRP系统统上线以以后又崩崩溃了，最后还还是请袁袁迈克选选择的那那家公司司重新实实施了一一遍。企业中的的IT工作作，一头头连着业业务，一一头连着着IT技术术，是一一种很难难被他人人理解的的工作。从事这这种工作作的CIIO，最最常用的的工作方方式就是是沟通、协调，最后完完成协作作。但是是，并不不是所有有的事情情都能在在希望的的时刻协协调好，因此关关键时刻刻的铁腕腕手段就就成为必必须。试试想，如如果袁迈迈克当时时有一丝丝害怕得得罪上司司的私心心，那幺幺汤姆逊逊广东显显

8、示器件件有限公公司也许许就要跟跟其深圳圳的兄弟弟公司一一样，付付出三倍倍甚至更更高的IIT成本本了。启迪：CCIO起起点不比比CEOO低ERP项项目中的的许多失失败案例例都是和和人分不不开的，甲方是是否有一一个称职职的CIIO是问问题的关关键所在在，CIIO的腐腐败给项项目带来来的损害害几乎都都是肯定定的。首首先需要要职业道道德也就就是CIIO良心心，还有有CIOO所应该该具有的的观察高高度，惟惟命是从从同样可可能破坏坏企业的的信息化化事业。CIO阶阶层正在在浮出水水面，怎怎样打造造CIOO队伍自自然是我我们思考考的问题题，职业业道德、专业技技能、决决策水平平等等，都是需需要提高高的方面面。2

9、.1 从IT主管管到CIIO的成成长之路路在学而优优则仕的的观念之之下，所所有的行行业都被被打上专专业的烙烙印。虽虽然成功功的企业业家并没没有多高高的学历历，但对对白领的的要求，对职业业经理人人的要求求，却有有明确的的专业划划分，学学历、简简历首先先被看成成是能力力要素。即便我们们不赞成成这种观观念，但但思考一一下企业业里ITT主管的的职业发发展机会会，思考考一下这这些发展展机会中中对知识识结构、工作经经验的要要求，仍仍是有价价值的，可以帮帮助ITT主管对对自己的的未来找找到更准准确的定定位。职业经理理人的知知识结构构和工作作经验是是为社会会需求而而准备的的，把CCIO作作为一个个阶段性性的职

10、业业目标首首先要搞搞清楚CCIO的的工作职职责是什什幺？胜胜任条件件有哪些些？绝大大多数CCIO是是经由IIT主管管而成长长起来的的，在担担任ITT主管时时积累的的技术经经验是CCIO所所必须具具备的，这些技技术经验验所带给给企业的的服务内内容仍然然会是CCIO的的重要工工作职责责。企业信息息化的要要求却远远不是如如此简单单，CIIO的职职责更在在于从企企业长期期发展的的角度，从企业业发展竞竞争力的的角度来来看待企企业信息息化的问问题，因因此首先先便是要要为企业业完成信信息化规规划的任任务，确确定企业业信息化化对企业业竞争力力的贡献献价值，进而完完成投资资建议。在具体体的操作作层面更更要负责责

11、信息化化项目的的选型、决策和和执行，包括建建立企业业门户网网站、发发展ERRP系统统、推动动流程重重组、安安排企业业的信息息化培训训等等。CIO的的第一定定位是作作为企业业信息化化的领跑跑者，成成为在信信息化方方面的“一把手手”。把ITT主管等等同于CCIO是是不行的的，没有有定位上上的高度度，也就就没有赋赋责、赋赋权给他他，在规规划决策策方面、实施推推动方面面都没有有足够的的能力来来完成战战略层面面的任务务，就连连普通的的项目也也可能会会遭到一一线员工工的刁难难。强调CIIO在战战略层面面上的定定位，强强调CIIO在执执行层面面上的权权威，强强调CIIO在沟沟通层面面上扮演演的角色色，也就就

12、为CIIO的事事业确定定出发展展的路线线，进而而能分析析如何调调整知识识结构和和积累工工作经验验。2.1.1 新职业业机会的的出现有许多不不能令人人满意的的ERPP项目使使得企业业与软件件供应商商都有反反思的机机会，在在企业与与软件供供应商之之间对EERP项项目的成成功与失失败存在在着分歧歧，有的的企业已已经数次次对企业业信息化化投资，甚至所所选择的的产品都都同样被被称为EERP产产品，而而且大多多数是先先选择国国外的大大系统，在失败败之后又又把眼光光放到小小一些的的系统之之上，的的确反映映出企业业那种“一朝被被蛇咬、十年怕怕井绳”的决策策心理。在经过认认真的反反思之后后，企业业信息化化规划、

13、信息化化项目监监理、EERP产产品规范范、企业业信息化化水平测测评以及及CIOO工作机机制都被被提了出出来，总总体规划划、分步步实施和和CIOO工作机机制成为为企业内内部所必必须要高高度重视视的关键键因素，通过信信息化规规划来修修正目标标，通过过CIOO工作机机制来贯贯彻落实实似乎是是最为合合理与科科学地安安排。一夜之间间洛阳纸纸贵，CCIO成成了热门门抢手的的职业，位列CCEO、CFOO之后，成为企企业信息息化的领领跑者，可以说说有点供供不应求求。许多多针对性性的培训训班便大大获商机机，展开开了强烈烈的市场场攻势，对于人人才来讲讲需要清清楚的问问题是如如何才能能走上CCIO的的成功之之路，怎

14、怎样进行行知识结结构建造造、积累累经验才才能获得得企业的的青睐，坐在CCIO的的位置上上为企业业谋划企企业信息息化的未未来。对信息技技术的掌掌握也该该是最基基本的起起点，而而之后的的道路便便非常值值得探讨讨。到底底是技术术为先还还是管理理为先，应该是是许多现现在已经经为企业业服务的的IT人员员所想把把握的方方向，哪哪些管理理技术应应该首先先掌握也也回旋在在他们的的脑海中中。 ITT主管的的两个发发展机会会企业信息息化自然然是基于于信息技技术的，对信息息技术的的掌握必必不可少少，因此此大多数数企业的的CIOO都有担担任ITT主管的的经历，这样的的成长道道路也是是无可厚厚非的。对于负负责过企企业的

15、网网络建设设、软件件系统开开发的IIT主管管来讲，其职业业生涯发发展机会会是多方方面的，但最具具有优势势的方向向是成为为企业的的CIOO或者进进入到专专业公司司成为CCTO。在这样的的职业发发展道路路上，IIT主管管要怎样样把握机机会呢？可以从从CIOO和CTOO的特点点来分析析，CIIO和CTOO都需要要担负起起发展规规划的任任务，CCIO更更多要把把目光放放在信息息技术的的应用面面上，看看到信息息技术与与管理之之间的关关系，与与企业发发展战略略之间的的关系，信息技技术更是是其运用用来服务务企业的的工具，所以说说CIOO的调整整发展要要放在对对管理和和企业运运作的理理解上，掌握更更多的战战略

16、规划划方法、决策方方法、和和项目实实施方法法。对于制造造企业来来讲信息息技术是是可以通通过外包包资源来来实现的的，网络络集成、应用软软件都可可以由专专业公司司来完成成，如果果IT主管管有更强强烈的愿愿望在技技术上获获得发展展，则需需要谋求求进入专专业公司司的机会会。撇开开对长期期发展的的综合要要求，进进入到专专业公司司之后，以对应应用的理理解和技技术掌握握作为发发展基础础的，成成为CTTO之后后在技术术方面有有更重的的责任。作为ITT主管无无论是走走CIOO的道路路还是走走CTOO的道路路都需要要继续调调整知识识结构，并根据据工作的的来完成成好知识识结构的的调整。七分管管理三分分技术的的CIO

17、O从CIOO的工作作职责来来分析，信息技技术很容容易被看看成是最最基本的的条件，但从其其工作内内容来讲讲更多需需要理解解和把握握企业的的运作模模式，战战略发展展方向，承担的的是进行行战略规规划和决决策的任任务。更更高的要要求来自自于管理理层面，就知识识面和经经验来讲讲，七分分管理、三分技技术的复复合型人人才是更更好的选选择，埋埋头于技技术恰恰恰不能帮帮助把企企业带到到更高的的信息化化境界。七分管理理所涵盖盖的知识识结构包包括企业业战略管管理、业业务流程程管理、资讯沟沟通管理理、企业业物流管管理、价价值链管管理、客客户关系系管理等等方面。三分技技术所涵涵盖的知知识结构构则包括括系统分分析技术术、

18、系统统规划的的功能建建模和数数据建模模技术、网络规规划和安安全管理理技术、项目管管理技术术等。强调管理理是强调调CIOO工作的的大方向向，是对对CIOO的思维维高度和和思维意意识的要要求，外外部环境境的变化化、企业业核心竞竞争力的的变化、客户需需求的变变化都会会转化为为对信息息化的需需求，只只是借助助于业务务人员、质量管管理人员员的间接接需求，信息化化为企业业带来的的速度效效应就不不能体现现出来，被动的的信息化化过程对对企业来来讲是一一种慢性性自杀。对于一个个企业来来讲，信信息化的的技术能能力是可可以通过过外包来来获得的的，单企企业信息息化的发发展规划划、选型型决策最最终却需需要企业业自己来来

19、完成，这就是是CIOO工作机机制的核核心所在在。七分技技术三分分管理的的CTOOIT主管管的技术术色彩是是固有的的特点，否则一一家企业业的信息息化应用用就会出出现外行行领导内内行的现现象，知知识差异异和文化化差异必必然导致致内耗。作为IIT主管管技术上上的储备备包括网网络集成成、信息息安全、应用系系统开发发与实施施几个方方面，继继续往深深处发展展还有另另外一条条职业发发展道路路存在，那便是是成为专专业公司司的CTTO。在在企业工工作中也也有许多多来自于于实践的的经验积积累，对对技术的的充分理理解便有有机会成成为技术术权威，许多技技术人员员从企业业流向专专业公司司就说明明专业公公司需要要有实践践

20、经验的的，理解解用户需需求的技技术高手手。作为专业业公司的的CTOO也就是是技术总总监，更更需要带带入到公公司产品品中的是是技术上上的创新新突破，专业的的软件公公司或集集成商的的核心竞竞争力更更体现在在产品的的技术领领先上，包括产产品所能能够体现现的管理理思想。这样的的职位首首先需要要在技术术具有领领导地位位，对新新技术的的敏锐感感觉、迅迅速吸收收、不断断创新是是基本的的职业素素质。当然产品品也是围围绕用户户需求而而形成价价值的，因此要要求CTTO具有有一定的的管理理理念，把把管理思思想放入入到系统统之中使使之具有有活化的的色彩，这样发发展出来来的软件件系统才才具有人人性的一一面，更更能得到到

21、市场的的青睐。与技术术方面的的要求相相比，管管理的成成分是可可以略为为偏低一一些，用用七分技技术三分分管理来来定位CCTO是是一个合合理的概概念。2.1.2 CIOO的职业业规划要要求市场经济济、人才才竞争、信息化化战略最最后都把把结论放放在知识识创造财财富上面面，企业业竞争中中知识的的运用、拥有的的贡献越越来越为为企业所所接受。知识更更体现在在个人价价值上，业有所所专而形形成行业业分工，因应知知识和经经验积累累而演化化出丰富富多彩的的职业生生涯，规规划职业业生涯首首先要进进行知识识结构的的调整。我们已经经分析过过IT主管管的两条条发展道道路，分分辨点便便是知识识结构上上的差异异，CIIO需要

22、要更多在在管理知知识方面面补充提提高，CCTO则则更要专专注于技技术，有有过硬的的处理复复杂技术术问题的的能力和和创新能能力，这这里所要要特别分分析的是是怎样完完成作为为CIOO的知识识结构调调整。IT主管管的技术术能力是是围绕网网络建设设、网络络管理、应用系系统开发发等方面面来发展展的，我我们可以以把这些些能力视视为其基基本的能能力，他他们也比比较容易易理解和和把握在在技术方方面的积积累和追追求，困困惑的方方面主要要在管理理上，管管理知识识的提升升更是成成为CIO的核核心需求求。在管理知知识方面面，企业业战略管管理、信信息资源源规划、生产过过程管理理、项目目管理、物流管管理是CCIO最最需要

23、补补充吸收收的知识识，不断断运用自自然能达达到出神神入化的的地步。一点一一滴的积积累而达达到知识识结构转转变的功功效，便便能为跨跨入CIIO阶层层做出准准备。企业战战略管理理企业信息息化是为为企业战战略服务务的，这这一观念念是CIIO始终终要明白白的，而而且要让让企业所所有决策策者、管管理者都都能明白白这一点点，才能能在进行行战略调调整或业业务调整整时使信信息化目目标与战战略目标标相一致致，使信信息化平平台能够够支撑企企业运作作的需要要。因此此，CIIO也要要能够在在企业战战略管理理方面有有更多的的管理概概念和知知识。对与CIIO而言言特别需需要理解解企业在在行业里里的发展展定位、企业所所关注

24、的的市场细细分部分分、企业业与战略略伙伴之之间的关关系、企企业的生生产模式式和盈利利模式、把握企企业的利利润点和和成本点点。在这这些方向向上，存存在许多多与信息息化密切切相关的的部分，需要通通过建立立和应用用信息管管理技术术来改变变企业定定位、竞竞争力和和有效地地控制成成本提升升利润。企业之间间的竞争争在越来来越市场场化的环环境下，差异化化和低成成本战略略成为企企业首先先关注的的指导思思想。在在差异化化方面，Delll公司司建立在在信息系系统基础础上的直直销模式式可以充充分证明明信息化化的重要要性，而而对成本本控制方方面的贡贡献更有有无数的的应用实实例能够够证明信信息化的的重要，也很容容易得到

25、到企业决决策层的的认同。信息化始始终是进进行管理理的工具具，从战战略角度度发现的的管理点点便是信信息化的的重点，对企业业战略的的分析也也有利于于找到信信息化的的价值所所在，因因此，学学习企业业战略管管理对CCIO的的工作帮帮助是不不可忽视视的。信息资资源规划划信息社会会的特征征首先体体现在信信息对决决策、调调度、计计划都方方面的贡贡献，企企业依赖赖高效的的信息处处理能力力来获得得竞争力力，有些些企业更更把整个个经营建建立在信信息系统统之上，将来更更可能出出现完全全建立自自动化和和信息化化系统之之上的无无人工厂厂。所有有这一切切只是说说明信息息对于企企业的发发展来讲讲，已经经是不可可或缺的的因素

26、，甚至被被认为是是最有价价值的资资源。信息资源源规划对对与CIIO来讲讲既可以以说是一一种技能能，也可可以说是是一种知知识结构构的建造造方向。其中的的区别其其实只在在于我们们对信息息资源规规划的认认知程度度，已经经有许多多学者、顾问在在总结信信息资源源规划的的具体内内容，对对信息资资源规划划进行了了详尽的的研究，得到了了可以付付诸实践践的方法法论。信息资源源规划围围绕企业业生产的的全方位位来进行行，研究究信息流流在企业业采购、生产、销售中中的关系系，通过过信息整整合来建建立企业业的决策策体系和和执行体体系，信信息资源源规划是是对企业业运作的的全过程程研究，为企业业的运作作建立业业务模型型、数据

27、据模型和和功能模模型，以以指导企企业在发发展信息息化系统统时能够够有统一一的纲领领。在信息资资源规划划指导下下的信息息化更符符合企业业长期发发展战略略的需要要，即便便是在不不同的时时期、选选用不同同公司的的产品也也能有效效消除信信息孤岛岛现象，最大程程度地保保证拥有有信息化化系统时时能够控控制住总总成本。生产过过程管理理企业在信信息化方方面的投投资从单单一的应应用系统统发展到到MRPP系统，进而发发展的MMRP-II、ERPP、SCMM、CRMM等等，系统的的核心仍仍然是生生产管理理，生产产管理过过程中所所形成的的业务流流程、业业务数据据始终是是信息系系统设计计的核心心要素。在为企企业做信信息

28、资源源规划或或具体选选择应用用系统时时，都需需要运用用生产管管理的知知识来判判断信息息化的价价值，安安排好信信息化的的战略。企业的生生产过程程管理所所涉及到到的内容容是广泛泛的，涵涵盖了采采购周期期、生产产周期、销售周周期各个个阶段的的运作，CIOO需要对对这些过过程者的的管理模模型有充充分的理理解，具具有分析析整个业业务流程程的能力力，才能能提出信信息化的的应用目目标和模模型。在规划信信息系统统时，进进行业务务流程分分析是第第一步重重要的环环节，建建立流程程管理模模型之后后，数据据流、决决策点、决策因因素便呈呈现了出出来，成成为进行行信息化化建模的的基础，运用流流程管理理的观念念来看生生产过

29、程程是CIIO的一一种有效效的工作作方法。生产过程程管理的的知识和和流程管管理的技技术，可可以帮助助CIOO更快捷捷、准确确地提炼炼出企业业的运作作特点，找到管管理中的的瓶颈，进而引引入信息息系统来来解决实实际的问问题。项目管管理继MBAA（工商商管理硕硕士）之之后PMMP（项项目管理理认证）成为热热门方向向，成为为企业普普遍猎取取的对象象。对于于未来的的组织形形态，快快速变化化的目标标和资源源有密切切的关系系，项目目管理首首先在工工程建设设方面得得到应用用，积累累了很多多理论总总结和实实践经验验。在信信息化方方面，软软件工程程开发、ERPP项目实实施都是是在项目目管理的的指引下下进行的的，是

30、保保证达成成投资目目标的基基本工作作方法。企业CIIO所领领导实施施的信息息化项目目具有普普遍的跨跨部门特特点、实实施过程程具有一一定的时时间性、资源包包括外部部的技术术或产品品，800%的工工作具有有项目特特征。CCIO应应该能够够注重学学习和运运用项目目管理的的理论、方法来来展开工工作，熟熟练应用用目标管管理、范范围管理理、计划划管理、成本管管理、风风险管理理、沟通通管理等等项目管管理中的的技术方方法。可以简略略分析这这些管理理技术在在信息化化项目中中的独特特含义：目标管理理：许多多信息化化项目被被认定为为失败，目标模模糊、好好高骛远远经常可可见，把把具体的的项目结结合到企企业长期期战略目

31、目标中是是关键所所在。范围管理理企业购购买厂房房设备所所涉及的的范围比比较清楚楚，但信信息化却却可能与与所有部部门和人人员都有有关系，界定好好信息化化项目的的范围，才能做做到收放放自如。计划管理理一般来来讲信息息化项目目不是在在企业开开工时就就导入的的，往往往以管理理改革的的形式导导入，与与日常管管理非常常容易冲冲突，计计划时需需要考虑虑更多限限制因素素。成本管理理信息化化项目因因为融合合在日常常工作之之中，成成本因素素难于从从中分离离出来，需要特特别小心心处理，才能不不背离项项目管理理的指导导。风险管理理信息化化项目的的不确定定因素是是很多的的，特别别是ERRP等复复杂的系系统，企企业的个个

32、性化与与系统的的风格有有差异，来自于于系统和和实际流流程的冲冲突的隐隐蔽性，使项存存在很高高的风险险。沟通管理理复杂的的信息技技术与员员工素质质普遍存存在差异异，接触触信息管管理系统统的员工工可能只只是局部部地了解解自己的的工作，而信息息系统却却非常强强调流程程、数据据的严密密配合，足够的的沟通才才能解决决问题。物流管管理企业的产产、供、销环节节形成了了三个重重要的管管理周期期，即采采购周期期、生产产周期和和销售周周期，EERP系系统号称称要处理理企业资资源计划划问题，实际上上首先面面对的问问题是物物流的问问题，围围绕物料料的需求求、订购购、库存存、发料料、在制制管理，形成了了完整的的物流体体

33、系，信信息流首首先是与与物流相相整合以以发挥系系统的作作用和价价值。信息流其其实也是是伴生于于物流的的，对信信息系统统的理解解和规划划离不开开物流理理论的指指导，也也是挖掘掘企业信信息系统统价值的的重要方方面。CCIO在在为企业业进行信信息资源源规划时时，必须须要充分分把握物物流管理理这个核核心，企企业的资资产状况况可能更更受股东东、董事事长的关关注，但但企业的的决策体体系和执执行体系系实际上上建立在在物流管管理基础础之上的的，对材材料的加加工处理理过程为为企业创创造了带带向社会会的附加加价值。从许多事事例中，我们可可以看到到客户对对物流的的关心程程度，是是否能及及时交货货、何时时需要材材料等

34、等等，都是是物流管管理的关关键所在在，好的的系统首首先会把把物流状状况搞得得清清楚楚楚。即即便对生生产管理理不是CCIO的的重点，但物流流管理却却是CIIO的必必修课，物流的的来龙去去脉实际际上影响响到整个个企业的的所有环环节。目前，企企业内物物流管理理的理论论比第三三方物流流来讲要要缺乏一一些，各各个企业业的CIIO更值值得在物物流管理理上多下下功夫，理解其其精髓所所在，规规划出贯贯穿产、供、销销各环节节的信息息管理系系统。网络规规划与建建设管理知识识的积累累能够帮帮助CIIO调整整好发展展的大方方向，将将特别贡贡献于需需要进行行信息化化战略规规划的工工作任务务上，技技术面的的提升同同样是C

35、CIO所所必须关关注的，技术敏敏感性及及对技术术理解和和掌握同同样是CCIO的的胜任条条件。企业内、外的信信息网络络是信息息化的基基础，规规划及实实施任务务都落在在CIOO的肩上上，局域域网及跨跨地区的的企业内内部网是是企业信信息化的的硬件环环境，在在互联网网的应用用方面还还包括为为企业建建立企业业门户，构造电电子商务务环境等等等。网络应用用技术的的变化同同样迅速速，驾驭驭企业内内部或外外部网络络同样需需要过硬硬的本领领，ITT主管必必须在网网络环境境的规划划、实施施、管理理上有过过硬的技技术，才才能跨入入到CIIO的行行列，越越来越多多的集成成解决方方案对打打算进入入CIOO行列的的IT主管

36、管有更多多的挑战战。企业信息息化所要要求的目目标越高高，网络络的稳定定性、效效率性等等要求就就越高，在CIIO所需需要具备备的三分分技术方方面，内内容会更更加丰富富，绝不不可脱离离技术而而偏颇于于管理。信息安安全技术术高效的信信息系统统必然强强调信息息共享性性，无纸纸化办公公、ERRP系统统等等都都为企业业创造了了信息共共享的环环境，系系统的所所有信息息几乎都都能在几几分钟、十几分分钟的时时间里被被全部拷拷贝出去去，系统统会受到到病毒侵侵犯，也也可能受受到黑客客攻击。其实企企业赖以以运行的的系统是是处于高高度风险险之中的的，信息息系统的的风险性性也是决决策层恐恐惧信息息化的一一个理由由。对信息

37、安安全技术术的掌握握同样是是跨入CCIO行行列之前前，ITT主管需需要透彻彻思考的的问题，无论曾曾经在哪哪一个岗岗位上工工作，是是具体负负责信息息安全还还是制定定安全工工作指引引，重视视信息安安全技术术都是必必需的。已经出出现第三三方的审审计机构构以专业业的眼光光来检查查信息系系统的安安全情况况，审计计便意味味着信息息安全的的重要性性。掌握信息息安全技技术主要要从防范范入侵和和面对系系统崩溃溃两个方方面出发发，安装装防火墙墙、运用用杀毒软软件都是是进行防防范的技技术手段段，数据据备份、备用电电源、恢恢复演习习等是在在面对系系统崩溃溃的风险险时的必必要准备备。信息息安全技技术的运运用是否否成功，

38、不能简简单检查查是否有有措施，而是要要进行实实战演习习，通过过模拟的的攻击、故障恢恢复、数数据恢复复进行全全面的检检查。信息安全全技术是是CIOO承担建建立和维维护系统统运行责责任的基基础，从从职业角角度很容容易理解解为什幺幺要准确确无误地地运用好好信息安安全技术术来保证证系统的的正常，当任何何风险发发生时IIT团队队、CIIO都是是要战斗斗在第一一线。应用系系统分析析信息资源源规划是是CIOO的战略略任务，而项目目选型时时需要对对产品进进行选择择，设定定具体的的阶段性性目标，更需要要进行应应用系统统分析的的技术，包括挖挖掘客户户需求、建立运运作模型型、理清清数据流流向、确确认运算算逻辑等等等

39、。我们可以以把这些些技术归归结为应应用系统统分析技技术，IIT主管管应该都都参与过过应用系系统开发发，可以以积累开开发技术术，也可可以积累累应用系系统的分分析技术术，侧重重点的选选择上对对其职业业生涯的的发展也也会产生生影响，对于打打算跨入入CIOO圈来说说，应用用系统分分析更为为重要，其切入入点更关关注应用用效果。应用系统统分析从从应用建建模到数数据建模模、功能能建模有有一系列列工作方方法论，从流程程管理出出发能快快速理解解企业的的应用需需求，找找到信息息技术的的应用价价值点，当面临临需要对对软件产产品进行行评估时时，这种种全面的的分析是是非常必必需的，选择的的高度才才能有全全局观念念，而且

40、且不会因因为产品品的技术术、界面面等影响响而偏离离应用价价值。应用系统统分析能能力是建建立在对对管理和和信息技技术双方方面的理理解之上上的，无无论是自自行设计计系统还还是评估估解决方方案，都都需要有有能力观观察系统统和分析析系统，找出实实际的业业务流程程在系统统中是怎怎样体现现的，在在哪些环环节上需需要强调调保证业业务逻辑辑的正确确性和完完整性。2.2 CIIO的知知识积累累方向中国自古古便崇尚尚知识，谓之“书中自自有黄金金屋”，但也也只有落落实到“学而时时习之”，才能能实现“黄金屋屋”的梦想想。知识识积累是是为应用用服务，无论有有哪些知知识背景景、有哪哪些工作作经验，胜任CCIO工工作也由由

41、自己一一套知识识和经验验方面的的要求。对于CIIO的知知识结构构，许多多为CIIO所举举办的培培训班已已有所体体现，来来自于这这些课程程的学习习当然很很重要，理解到到这些知知识在信信息化中中的作用用，到底底要积累累哪些方方面的知知识，会会更有利利于CIIO的成成长，也也可以通通过其它它途径的的学习来来达到积积累知识识的目的的，关键键是把握握住知识识积累的的方向。升职到CCIO几几乎是所所有ITT主管的的梦想，不想当当将军的的士兵不不是好士士兵。长长期以来来信息技技术只是是被看成成是企业业的运作作中的一一种工具具，在全全球性的的信息化化浪潮中中，信息息技术才才逐渐成成为企业业竞争力力的组成成部分

42、，信息化化的成效效甚至影影响到企企业的发发展和生生存，当当然这也也就是IIT主管管最好的的职业生生涯机会会。当把战略略规划的的工作任任务放到到CIOO的肩头头上时，对其自自身的素素质也就就有了本本质上的的变化，技术出出生的IIT主管管必须要要转变观观念、调调整知识识结构、用更高高的视点点来看企企业的信信息化，最重要要的是不不能埋头头在程序序的代码码行中，也不能能被网线线牵着鼻鼻子走。关注管管理知识识、理解解企业运运作才是是CIOO的必修修课。在管理知知识的结结构上，我们已已进行过过一定篇篇幅的讨讨论，也也许永远远都不够够，实际际上根本本也无法法界定哪哪些管理理知识是是必需的的，决策策所需要要的

43、知识识永远是是越全面面越好。而理解解企业运运作这个个目标所所具有的的内涵更更值得探探讨，解解剖企业业的发展展基础、竞争优优势、利利润基点点、管理理瓶颈几几乎会成成为CIIO的一一个专业业特质，这更是是一种对对被动完完成工作作任务的的挑战。信息化规规划任务务的完成成，信息息化战略略的实现现，必须须要建立立在理解解企业运运作的基基础上，因为这这些任务务影响至至深、风风险尽藏藏、变数数无穷，CIOO既是谋谋士又是是将军，合作伙伙伴来自自于企业业的各个个层面，其中也也需要就就管理问问题进行行讨论和和争辩。2.2.1 信息资资源规划划中的知知识运用用社会和技技术的进进步在不不断消除除地域上上的隔离离状态

44、，形成地地球村的的基本原原因是资资源的重重新分配配，以达达到最优优配置，而信息息的传递递在这个个过程中中发挥了了关键性性的作用用，互联联网的发发展把经经济推进进到空前前的整合合环境中中。信息息的获取取和占有有成了企企业生存存发展的的关键要要素，无无论是信信息匮乏乏时代还还是现在在的信息息爆炸时时代，企企业总是是在利用用信息的的不对称称来扩大大自己的的利益，取得竞竞争优势势。信息资源源对企业业决策和和日常运运行的贡贡献是显显而易见见的，一一个经理理如果不不知道企企业的库库存情况况、生产产负荷、市场价价格是绝绝对不能能指挥企企业运作作的；如如果要长长期投资资则需大大量收集集投资环环境、市市场细分分

45、状况、市场环环境等信信息，如如此可见见决策的的第一步步应该是是发展信信息收集集分析能能力，整整理出企企业内外外的信息息，进行行挖掘整整理。信息资源源既存在在于企业业内部也也存在于于企业外外部，CCIO的的工作重重点之一一便是建建立挖掘掘这些信信息资源源的系统统。在企企业内部部最典型型和全面面的信息息管理系系统是EERP系系统，还还有可以以独立的的财务系系统、人人力资源源系统、进销存存系统、固定资资产管理理系统等等等；外外部信息息资源的的获取可可以利用用互联网网的搜索索引擎，也可以以与商业业情报服服务机构构建立合合作关系系，获取取需要的的信息，这些机机构现在在也有很很多，比比如万方方数据、慧聪商

46、商情、赛赛迪网等等等。进行信息息资源规规划就是是要研究究这些进进行这些些系统收收集到的的信息如如何在企企业的决决策和日日常运行行中发挥挥作用，通过建建立有效效的信息息流动机机制来保保证决策策的可靠靠性。企业发发展战略略与竞争争力无论是长长期经营营还是迅迅速崛起起，企业业的市场场定位、发展战战略都是是至关重重要的因因素，企企业信息息化需要要与之配配合才能能帮助企企业获得得竞争优优势，作作为管理理工具和和企业信信息流的的管理平平台，需需要放在在企业的的关键环环节中才才能发挥挥最大的的作用，因此我我们看到到企业信信息化的的推进时时需要阶阶段论在在支持。对于企业业发展战战略的理理解可以以帮助CCIO在

47、在进行信信息化规规划时，把握住住各个系系统之间间的关系系，把所所有的信信息化项项目都纳纳入到一一种战略略布局之之中，使使各个系系统能在在发展过过程中相相互契合合，避免免出现信信息孤岛岛现象，有一点点很清楚楚信息孤孤岛是信信息化投投资中最最大的浪浪费，也也是企业业对信息息化产生生不满的的主要原原因。“把好钢钢用在刀刀刃上”可以说说是一句句经典的的管理名名言，信信息化对对于掌握握企业的的运行状状况、进进行数据据分析、提出作作业指导导的确是是最高效效的手段段，信息息化也就就首先应应该被引引进到企企业最需需要的地地方，不不是大而而全的思思想就能能帮助企企业实现现信息化化，管理理的瓶颈颈理论、发展的的阶

48、段论论才是更更好的指指导思想想。对于贸易易型公司司，信息息化的关关键是进进行进销销存的管管理；对对于组装装型企业业，信息息化的关关键是物物料计划划和生产产计划；对于纺纺织、果果品加工工型企业业来讲，信息化化的关键键应该是是采购管管理，提提供及时时可靠的的市场信信息。把把握这些些关键，才能使使信息化化最大程程度地成成为提升升竞争力力的因素素。企业经经营发展展模式自由经济济的发展展环境中中，企业业能以无无限的经经营模式式来取得得发展，而各有有专攻，新的行行业也因因此不断断涌现。有的企企业以设设备投资资见长，有的企企业善于于精细管管理，有有的企业业非常能能以大势势趋势求求取发展展，有的的企业善善于抓

49、住住那些不不起眼的的机会。就生产产制造来来讲，自自主生产产、贴牌牌生产、柔性生生产、规规模化生生产都是是企业可可能选择择的模式式。企业经营营模式的的差别决决定了决决策者关关注的方方向，生生产成本本、品质质质量、客户关关系会成成为不同同时期的的关注焦焦点，利利用信息息系统来来提升哪哪一个方方面的运运作效率率，便是是CIOO应该根根据实际际情况来来考虑选选择。信信息化的的深入程程度也需需要由CCIO来来把握，比如DDelll公司的的直销模模式，需需要解决决的问题题便包括括对客户户需求信信息的收收集（来来自于网网上直接接订货系系统），其柔性性生产过过程则需需要及时时、准确确准备出出各种原原材料。在O

50、EMM的合作作方式中中，双方方的信息息有较高高的透明明度，管管理目标标有重迭迭的部分分，交换换信息的的范围比比内部系系统更广广，在系系统的安安全性、数据划划分方面面对系统统有更高高的功能能要求。按配方方进行生生产的企企业，动动态调节节配方比比例及监监控物料料的使用用，会是是关键的的管理点点。这些千差差万别的的模式，给信息息化提出出了各种种不同的的需求，即便在在挑选号号称ERRP系统统的产品品，也几几乎不能能找到完完全令人人满意的的系统。信息化化像其它它管理平平台一样样，可以以有规范范，而几几乎没有有标准，个性化化是信息息化所必必须面对对的永恒恒的主题题。管理中中的木桶桶理论按照企业业发展的的阶

51、段论论，我们们可以理理解其竞竞争力的的形成是是逐步完完善的，大致可可以分成成产品竞竞争、管管理竞争争、品牌牌竞争、文化竞竞争几个个层次。在面对对企业发发展问题题时，重重点也会会不断转转移，不不能因为为将现在在是信息息时代，信息化化就是至至高无上上的需求求，而应应该运用用管理学学中的木木桶理论论来诊断断企业的的状况，为信息息化找到到合适的的导入实实际，解解决不同同阶段的的问题。企业在信信息化方方面最大大的困惑惑就在于于一些软软件公司司把自己己的产品品当作万万精油来来卖，利利用企业业对信息息化理解解的误区区销售自自己的产产品，结结果因为为企业无无力承担担巨大的的投入而而演变出出一个又又一个的的失败

52、案案例，甚甚至出现现对簿公公堂的个个案。当然这与与企业是是否有合合格的CCIO也也有密切切的关系系，如果果CIOO能够对对信息化化的价值值有准确确的认识识，清楚楚知道信信息化所所需要的的投入，能够帮帮助企业业决策层层、企业业员工规规划信息息化，我我们看到到的情况况就会好好很多。木桶理理论所倡倡导的是是深入的的分析研研究，而而不是头头痛医头头、脚痛痛医脚的的进行企企业变革革，更不不会选用用万精油油来医治治百病。当企业出出现家底底不清、计划迟迟缓、生生产混乱乱时，信信息化才才可能是是最好的的解决方方案，成成为企业业资源木木桶中的的短板。而以发发展的眼眼光来看看，为达达成企业业的战略略目标，通过箍箍

53、桶原理理来做好好信息化化建设则则是更有有远见的的做法。投资收收益理论论投入产出出永远是是企业进进行投资资时进行行考量的的工具，即便信信息化是是企业所所必须要要做的投投资，但但投资规规模、投投资方向向也是需需要深入入分析的的，CIIO首先先应该掌掌握的分分析手段段是关于于投资收收益理论论的。经经过十几几年的信信息化过过程，对对信息化化价值的的定性分分析已经经非常丰丰富。在在定量分分析方面面，每个个APIICS提提出一些些期望指指标，单单每个企企业的个个案情况况不同，并不能能机械照照搬。投资收益益所强调调的是量量化的方方法，对对信息化化的价值值进行评评估，在在APIICS的的评估指指标中提提到了库

54、库存资金金、劳动动生产率率、生产产成本、采购费费用，有有些指标标是建立立在企业业多方面面改进的的基础上上的，信信息化的的贡献只只是一个个方面。而许多多过程性性的指标标更有考考量的价价值，比比如数据据准确率率、计划划编制速速度、营营业响应应速度等等指标则则直接与与信息化化的状况况有关。通过对这这些指标标的统计计分析，能够更更清楚地地挖掘出出信息化化的投资资价值，在一些些方面甚甚至可以以把人员员数量变变化、无无纸化的的节约、决策环环节减少少所带来来的会议议成本下下降等，都进行行统计分分析，来来评价信信息化的的投资收收益。信息化所所提升的的企业竞竞争力，并不仅仅仅是感感性的东东西，有有许多方方面是可

55、可以量化化出来的的。在国国家的信信息化水水平测评评中，则则把人员员素质、计算机机普及率率、网络络连通率率等都纳纳入考察察的项目目，也是是企业信信息化对对企业发发展水平平的一些些指标。决策论论与方法法论企业信息息化毕竟竟是一个个关乎于于企业发发展的长长期投资资过程，CIOO所需要要掌握的的一些职职业经理理人特别别包括决决策论与与方法论论的东西西。信息息化规划划、选型型实施都都离不开开来自于于决策论论和方法法论的指指引，决决策论特特别看重重进行投投入、产产品的价价值比较较，把感感性的东东西进行行量化，比如设设定评估估量表来来了解企企业各个个层面对对信息化化的认识识。在规划和和选型过过程中，把需要要

56、考虑的的因素进进行量化化，通过过横向和和纵向的的比较来来做出决决策，在在信息化化的投资资水平和和期望水水平上则则利用标标杆企业业的概念念来进行行量化评评价，有有旺盛生生命力的的企业在在信息化化方面的的投资方方法，就就是最好好的参照照。方法论对对决策过过程的指指引体现现在科学学性上面面，以实实证的观观念来判判断事物物的影响响，运用用到项目目选型中中会遵循循市场考考察、流流程分析析、需求求分析、方案探探讨等过过程来进进行，运运用到实实施则会会遵循业业务流程程重组安安排、系系统培训训、模拟拟攻关、平行运运行等过过程来进进行。方法论其其实就是是控制事事物发展展的阶段段计划观观念，通通过严密密的过程程来

57、保证证实现信信息化的的科学性性，排除除企业组组织中可可能存在在的人为为干扰因因素，强强调以事事实为依依据来推推动信息息化的实实现。信息化化中的人人力资源源管理通过对实实施ERRP系统统的总结结，人们们逐渐认认识到信信息化规规划和CCIO工工作机制制是企业业信息化化成功的的关键因因素，讨讨论CIIO工作作机制实实际上也也就是探探讨信息息化中的的人力资资源管理理，当然然CIOO是其中中最重要要的一员员，是体体现信息息化“一把手手”工程的的领军人人物。而CIOO不仅仅仅需要具具备业务务知识和和技术能能力，对对人力资资源的管管理同样样应该能能得心应应手地应应用，领领导ITT团队才才能全面面完成企企业信

58、息息化任务务。CIIO工作作机制的的含义不不仅是在在企业中中设立一一个职位位，所需需要建立立的是一一种人力力资源机机制，包包括ITT团队和和所有员员工，强强调信息息化需要要建立在在成熟的的人力资资源管理理基础之之上。在信息化化过程中中，CIIO所面面对的人人力资源源管理问问题包括括为企业业组建一一支直接接承担技技术任务务的ITT团队，管理和和调度他他们的工工作，评评价他们们的行为为表现。还需要要关注到到为全体体员工提提供信息息化方面面的培训训，把信信息化的的知识传传递到参参与信息息化的所所有层面面。也许人力力资源管管理是CCIO所所面对的的巨大挑挑战之一一，许多多技术出出生的CCIO更更愿意面

59、面对复杂杂的技术术问题，在处理理人际关关系方面面存在一一些弱点点，而成成为CIIO之后后管理能能力特别别是人力力资源管管理能力力将会成成为其事事业的支支撑点。2.2.2 企业管管理的业业务知识识CIO工工作的挑挑战性在在于既需需要掌握握IT技术术的发展展、信息息化管理理水平的的发展、信息化化投资方方面的趋趋势，同同时需要要理解企企业的实实际运作作，对企企业的管管理有基基本的认认识，能能够理解解企业管管理中的的成本面面和利润润面，这这样才能能找准信信息化投投资的方方向，解解决实际际中的困困难。信信息化的的过程往往往是企企业管理理变革的的过程，因此，CIOO对管理理的理解解也就要要上升到到可以为为

60、管理层层做谋士士的水准准。业务流流程管理理企业信息息化的核核心贡献献是实现现信息流流、物流流与资金金流的整整合，而而信息流流是目标标达成的的基础，信息化化的规划划、决策策、实施施都离不不开对流流程管理理的认识识，在启启动和规规划信息息化项目目之前，通过流流程分析析可以非非常方便便地帮助助我们认认识工作作中的决决策过程程和信息息化传递递过程，从而为为信息化化提供依依据。一幅完整整的业务务流程管管理图中中可以包包含业务务过程中中的决策策资料、决策关关系、信信息流向向以及作作业指令令下达方方向，回回馈检讨讨过程等等。信息息化的主主要作用用是使这这些过程程变得更更加流畅畅、高效效，使信信息在这这些流程