CALIS成员馆管理员业务手册

1、CALIS分布式虚拟参考咨询系统SAAS版使用手册V3.2中国高等等教育文文献保障障系统（CALLIS）管理中中心Admiinisstraativve CCentter forr Chhinaa Accadeemicc Liibraary & IInfoormaatioon SSysttem20111.8CALIS分布式虚拟参考咨询系统 使用手册 中心版V 3.2目录录TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc300142083 1 前言言 PAGEREF _Toc300142083 h 1 HYPERLINK l _Toc300142084 2 管理理端使用用说明 PAGE

2、REF _Toc300142084 h 11 HYPERLINK l _Toc300142085 2.1 首页操操作说明明 PAGEREF _Toc300142085 h 1 HYPERLINK l _Toc300142086 2.2 网上咨咨询操作作说明 PAGEREF _Toc300142086 h 22 HYPERLINK l _Toc300142087 2.2.1问题题 PAGEREF _Toc300142087 h 2 HYPERLINK l _Toc300142088 2.2.2问题题征答 PAGEREF _Toc300142088 h 66 HYPERLINK l _Toc300

3、142089 2.2.3 ffaq PAGEREF _Toc300142089 h 77 HYPERLINK l _Toc300142090 2.3 知识库库操作说说明 PAGEREF _Toc300142090 h 7 HYPERLINK l _Toc300142091 2.4 管理模模块操作作说明 PAGEREF _Toc300142091 h 111 HYPERLINK l _Toc300142092 2.4.1基本本数据管管理 PAGEREF _Toc300142092 h 122 HYPERLINK l _Toc300142093 2.4.2统计计 PAGEREF _Toc30014

4、2093 h 18 HYPERLINK l _Toc300142094 2.4.3读者者端数据据维护 PAGEREF _Toc300142094 h 220 HYPERLINK l _Toc300142095 2.4.4系统统配置 PAGEREF _Toc300142095 h 223 HYPERLINK l _Toc300142096 2.4.5统计计日志 PAGEREF _Toc300142096 h 224 HYPERLINK l _Toc300142097 1读者端端时段统统计 PAGEREF _Toc300142097 h 255 HYPERLINK l _Toc300

5、142098 2读者端端日访问问明细 PAGEREF _Toc300142098 h 226 HYPERLINK l _Toc300142099 3时段统统计 PAGEREF _Toc300142099 h 266 HYPERLINK l _Toc300142100 4用户访访问汇总总 PAGEREF _Toc300142100 h 28 HYPERLINK l _Toc300142101 5馆员工工作统计计 PAGEREF _Toc300142101 h 29 HYPERLINK l _Toc300142102 6实时咨咨

6、询排行行 PAGEREF _Toc300142102 h 30 HYPERLINK l _Toc300142103 7问题时时段汇总总 PAGEREF _Toc300142103 h 31 HYPERLINK l _Toc300142104 2.5 档案库库操作说说明 PAGEREF _Toc300142104 h 333 HYPERLINK l _Toc300142105 2.5.1专家家档案 PAGEREF _Toc300142105 h 333 HYPERLINK l _Toc300142106 2.5.2协作作馆档案案 PAGEREF _Toc300142106 h36

7、HYPERLINK l _Toc300142107 2.5.3本馆馆档案 PAGEREF _Toc300142107 h 339 HYPERLINK l _Toc300142108 2.5.4选择择协作馆馆 PAGEREF _Toc300142108 h 41 HYPERLINK l _Toc300142109 2.6 用户角角色概述述 PAGEREF _Toc300142109 h 42 HYPERLINK l _Toc300142110 2.6.1管理理员的主主要职责责 PAGEREF _Toc300142110 h 42 HYPERLINK l _Toc300142111 2.6.2 C

8、CVRSS咨询员员的主要要职责 PAGEREF _Toc300142111 h 443 HYPERLINK l _Toc300142112 2.6.3 CCVRSS读者所所拥有的的功能 PAGEREF _Toc300142112 h 444 HYPERLINK l _Toc300142113 2.7 咨询员员操作说说明 PAGEREF _Toc300142113 h 444 HYPERLINK l _Toc300142114 2.7.1登录录咨询台台提供实实时咨询询 PAGEREF _Toc300142114 h 44 HYPERLINK l _Toc300142115 1咨询员

9、员登录实实时咨询询 PAGEREF _Toc300142115 h 44 HYPERLINK l _Toc300142116 2 进入入咨询台台登录实实时咨询询 PAGEREF _Toc300142116 h 45 HYPERLINK l _Toc300142117 3 进入入咨询台台 PAGEREF _Toc300142117 h 46 HYPERLINK l _Toc300142118 4实时咨咨询功能能介绍 PAGEREF _Toc300142118 h 447 HYPERLINK l _Toc300142119 2.7.2以读读者身份份登录实实

10、时咨询询台 PAGEREF _Toc300142119 h 500 HYPERLINK l _Toc300142120 1 进入入咨询台台登录实实时咨询询： PAGEREF _Toc300142120 h 500 HYPERLINK l _Toc300142121 2实时咨咨询： PAGEREF _Toc300142121 h 551 HYPERLINK l _Toc300142122 3读者端端使用说说明 PAGEREF _Toc300142122 h 533 HYPERLINK l _Toc300142123 3.1首首页 PAGEREF _Toc3001421

11、23 h 533 HYPERLINK l _Toc300142124 3.1.1 问问题检索索 PAGEREF _Toc300142124 h 53 HYPERLINK l _Toc300142125 3.1.2 新新闻公告告 PAGEREF _Toc300142125 h 54 HYPERLINK l _Toc300142126 3.1.3 在在线专家家 PAGEREF _Toc300142126 h 55 HYPERLINK l _Toc300142127 3.1.4 已已解决问问题 PAGEREF _Toc300142127 h 566 HYPERLINK l _Toc300142128

12、 3.1.5 问问题征答答 PAGEREF _Toc300142128 h 58 HYPERLINK l _Toc300142129 3.1.6 问问题分类类 PAGEREF _Toc300142129 h 58 HYPERLINK l _Toc300142130 3.1.7 FFAQ（当前租租用馆的的FAQQ问题） PAGEREF _Toc300142130 h 62 HYPERLINK l _Toc300142131 3.2搜搜索答案案 PAGEREF _Toc300142131 h 62 HYPERLINK l _Toc300142132 3.2.1 问问题分类类 PAGEREF _To

13、c300142132 h 62 HYPERLINK l _Toc300142133 3.2.2 查查看问题题 PAGEREF _Toc300142133 h 63 HYPERLINK l _Toc300142134 3.2.3 问问题分类类的检索索功能 PAGEREF _Toc300142134 h 663 HYPERLINK l _Toc300142135 3.3问问题征答答（当前前租用馆馆的问题题征答数数据） PAGEREF _Toc300142135 h 664 HYPERLINK l _Toc300142136 3.3.1 问问题分类类 PAGEREF _Toc300142136 h

14、64 HYPERLINK l _Toc300142137 3.3.2 查查看问题题 PAGEREF _Toc300142137 h 65 HYPERLINK l _Toc300142138 3.3.3 我我要回答答 PAGEREF _Toc300142138 h 65 HYPERLINK l _Toc300142139 3.4表表单咨询询 PAGEREF _Toc300142139 h 65 HYPERLINK l _Toc300142140 3.5 FAQQ PAGEREF _Toc300142140 h 66 HYPERLINK l _Toc300142141 3.6 个人空空间 PAGE

15、REF _Toc300142141 h 666 HYPERLINK l _Toc300142142 3.6.1 个个人信息息 PAGEREF _Toc300142142 h 67 HYPERLINK l _Toc300142143 3.6.2 我我的问题题 PAGEREF _Toc300142143 h 67 HYPERLINK l _Toc300142144 3.7 馆信息息 PAGEREF _Toc300142144 h 67 HYPERLINK l _Toc300142145 3.8 专家档档案 PAGEREF _Toc300142145 h 688 HYPERLINK l _Toc30

16、0142146 3.8 我的专专家 PAGEREF _Toc300142146 h 699 HYPERLINK l _Toc300142147 4联合调调度配置置 PAGEREF _Toc300142147 h 69 HYPERLINK l _Toc300142148 4.1参参数配置置 PAGEREF _Toc300142148 h 69 HYPERLINK l _Toc300142149 4.2修修改管理理端参数数配置 PAGEREF _Toc300142149 h 770 HYPERLINK l _Toc300142150 4.3设设置咨询询台开发发时间 PAGEREF _Toc3001

17、42150 h 770 HYPERLINK l _Toc300142151 4.4修修改本馆馆档案信信息设置置 PAGEREF _Toc300142151 h 71 HYPERLINK l _Toc300142152 4.5修修改协作作馆档案案信息设设置 PAGEREF _Toc300142152 h 722 HYPERLINK l _Toc300142153 5系统部部署需求求 PAGEREF _Toc300142153 h 74 HYPERLINK l _Toc300142154 5.1 服务器器端系统统配置 PAGEREF _Toc300142154 h 774 HYPERLINK l

18、_Toc300142155 5.2客客户端系系统配置置 PAGEREF _Toc300142155 h 75 HYPERLINK l _Toc300142156 5.3 CALLIS统统一认证证系统配配置角色色（saaas版版需注册册统一认认证用户户） PAGEREF _Toc300142156 h 755CALIS分布式虚拟参考咨询系统 使用手册V3.1.0第 PAGE 78 页1 前言言CALIIS分布布式联合合虚拟参参考咨询询系统简简称CVVRS。CVRRS系统统是CALIIS“十五”项目的的重要组组成部分分，旨在在构建一一个有多多馆参加加的、具具有实际际服务能能力的面面向全国国高校的的

19、分布式式联合虚虚拟参考考咨询服服务体系系，以本本地化参参考咨询询服务为为主，结结合分布布式、合合作式的的多馆联联合咨询询服务，建立可可持续发发展的、多馆协协作咨询询的规则则和模式式，建立立相关的的知识库库、学习习中心，实现知知识库、学习中中心共享享共建的的目的。CVRSS分布式式联合虚虚拟参考考咨询系系统是沟沟通咨询询馆员与与读者的的桥梁，通过此此系统的的建立，能真正正实时地地解答读读者在使使用数字字图书馆馆中第一一时间所所发生的的问题。咨询员员可不受受时间、地点的的限制，在网上上解答读读者的疑疑问，为为实现224/77的理想想服务模模式提供供有效的的技术支支撑手段段。2 管理理端使用用说明2

20、.1 首页操操作说明明管理员身身份登录录进入首首页后所所展示的的页面首页就是是一个导导航页,对应不不同模块块的不同同的功能能,接下下来会在在具体的的模块中中叙述具具体的功功能点的的使用方方式。2.2 网上咨咨询操作作说明点击网上上咨询进进入的页页面：2.2.1问题题点击问题题模块进进入的页页面：查询功能能可以根根据页面面上的检检索条件件进行对对问题的的检索。点击查看看功能所所展示的的页面：页面展示示的是问问题的详详细信息息。页面面上的修修改功能能是对当当前问题题的详细细信息的的修改，不一一一详细的的叙述。回答的功功能：点击回答答展示的的页面：填写完对对应的答答案后点点击保存存按钮，成功的的回答

21、了了问题。点击增加加按钮还还可以增增加回答答人。添加引用用和添加加修订功功能类似似。输入对应应的信息息后，点点击增加加按钮后后，成功功。点击击删除按按钮，可可以删除除当前对对应的数数据。问题查看看页面“分派问问题”功能：选择当当前的咨咨询员，点击确确定按钮钮后，系系统会把把问题分分派给咨咨询员。“处理问问题”功能：选择当当前需要要的状态态，点击击确定后后即可。需要注注意的是是，没有有答案的的问题不不可以入入库。问问题的删删除和入入库操作作需要权权限的设设置。增加新知知识功能能：输入必填填的信息息后可以以成功的的增加一一个新的的问题，增加问问题的时时候同时时可以插插入答案案。处理实时时记录的的功

22、能：该模块主主要加载载的数据据时咨询询员和读读者的聊聊天记录录的具体体的详细细信息。首页可以以根据检检索条件件进行查查询：点击咨询询员进入入的页面面：点击添加加按钮后后，可以以成功的的添加到到问题。未回答问问题和已已回答问问题操作作和问题题模块类类似，具具体实现现可以参参考当前前按钮的的功能。2.2.2问题题征答点击问题题征答按按钮展示示的页面面：征答模块块的查询询功能，可以根根据页面面上的条条件进行行对征答答问题的的检索。点击当前前的问题题进入的的页面：详细的操操作可以以参考问问题模块块的操作作流程，不一一一详细的的叙述。2.2.3 ffaq点击faaq按钮钮进入的的页面：页面的查查询功能能

23、根据页页面的检检索条件件进行对对所有的的FAQQ问题进进行检索索。点击具体体的某一一个问题题进入的的页面：具体的操操作可以以参考问问题的操操作流程程。2.3 知识库库操作说说明 点击击知识库库按钮进进入的页页面：页面的查查询可以以根据当当前的检检索条件件进行对对知识库库问题的的检索。点击具体体的问题题代码所所进入的的页面：具体的操操作请参参考问题题的模块块：点击检索索和浏览览按钮所所进入的的页面：一般检索索可以对对当前的的问题进进行检索索：点击具体体的某一一个问题题代码：可以查看看当前知知识库问问题的详详细的信信息。点击高级级检索的的功能：可以根据据多个条条件对知知识库问问题进行行检索。如果查

24、询询的条件件有对应应的结果果，如下下图：学科分类类检索：如下图图这个页面面可以根根据当前前学科分分类对知知识库问问题进行行检索，例如使使用“哲学“查询：图书馆常常见问题题分类浏浏览模块块和自定定义分类类模块的的操作和和学科分分类浏览览类似，请参考考学科分分类浏览览的操作作。2.4 管理模模块操作作说明租用馆管管理员负负责对当当前馆系系统的“管理模模块”以及“档案库库”进行配配置管理理，其中中“管理模模块”包括“基本数数据管理理”、“统计”、“读者端端数据维维护”“系统配配置”、“统计日日志”2.4.1基本本数据管管理通过页面面上方导导航条中中的管理理模块或或者从首首页点击击管理模模版打开开 “

25、基本数数据管理理”页面。每个模模块下都都有简单单说明，如右图图所示：1数据导导入点击数据据导入将将要看到到的页面面是：注：只能能导入eexceel文件件点击下载载导入格格式文件件，将要要看到的的页面是是如下图图：下载文件件到本地地后，点击浏浏览按钮钮找到下下载文件件的位置置：选中要导导入的EExceel文件件,点击导导入按钮钮显示的页页面：导入成功功后可以以查看导导入文件件的日志志。咨询台台设置进入咨询询台设置置页面，页面上上方为添添加咨询询台，下下方为咨咨询台列列表。在添加咨咨询台对对话框，填写咨咨询台名名称和描描述。状态：可可以在添添加时设设置是否否打开或或关闭

26、，如果状状态选择择关闭，生成后后在列表表里的状状态便为为关闭。也可以以在列表表的改变变状态栏栏，设置置打开或或关闭，修改后后的状态态在状态态栏里显显示。删除：在在列表的的最后一一栏可以以点击“删除”按钮，删除咨咨询台。IP登登录设置置IP登录录设置页页面包括括三个部部分：IIP登录录设置、IP地地址段设设置、IIP段列列表。该模块同同时支持持ipvv4和iipv66双栈的的IP模模式添加IPP地址段段，组织织机构可可以通过过下拉菜菜单选取取，也可可以选择择直接输输入的方方式；在在起始地地址和结结束地址址中填写写有效的的IP地地址。如如果没有有填写组组织机构构或者IIP地址址无效，

27、都会有有相应的的提示。对于通通过网关关/代理理服务器器访问本本系统的的用户，系统检检测到的的地址皆皆为网关/代理服服务器的的单一地地址，可可以将只只单一地地址输入入起始地地址，结结束地址址为空或或与起始始地址相相同。添加后的的地址段段显示在在列表里里，可以以点击“删除”按钮，进行删删除。常用语语设置进入常用用语设置置页面，页面上上方为添添加习惯惯短语，下方为为短语列列表。添添加习惯惯短语对对话框里里填写短短语名称称和短语语内容，为必填填项。短短语分为为公共常常用语和和个人常常用语两两类，公公共常用用语统一一设置，个人常常用语按按咨询员员自己的的帐号登登录进行行个性设设置。在在列表

28、中中分开显显示公共共和个人人常用语语。信息息填写完完，点击击“添加”按钮。删除：在在列表的的最后一一栏可以以点击“删除”按钮，删除短短语。5答案邮邮件设置置详见欢迎迎信息设设置，使使用方法法相同。*注意：中中的内容容为系统统定义的的变量，在具体体信件会会被替换换为相应应的内容容，不可可随意修修改或删删除。其它设设置其它设置置页面：版本信信息。导出数数据点击导出出数据的的功能，页面跳跳转至导导出页面面。点击导出出知识库库按钮，页面跳跳转至当前用户户点击下下载，选选择下载载的路径径可以保保存到本本地磁盘盘上。2.4.2统计计统计的功功能主要要是对系系统的一

29、一些信息息作了数数据的统统计，详详情可以以见页面面：咨询统计计：可以对提提问的总总数进行行汇总，可以呈呈现出图图表的结结构，也也可以导导出统计计的数据据。还可以进进行分段段统计和和处理知识库使使用统计计 该模模块和咨咨询统计计详细功功能相类类似，详详情请参参考咨询询模块的的统计调度信息息点击调度度信息可可以看到到如下图图：发出问题题查询：可以查查看由本本馆向外外馆发出出的问题题的具体体信息点击删除除按钮可可以删除除当前发发出问题题的详细细信息。接收问题题查询：操作详情情同发出出问题查查询类似似。2.4.3读者者端数据据维护点击读者者端数据据维护可可以看到到如下的的页面：点击调查查项目按按钮：在

30、调查项项目列表表页面（如上图图），点点击“添加”，依次次填写“调查主主题名”、“调查主主题名称称”、“适应于于”还有110个选选项、“可否多多选”、“图表类类型”，填完完后保存存项目。调查问卷卷适用于于实施咨咨询、邮邮件回复复。适用用于实时时咨询的的调查问问卷会在在读者与与咨询员员咨询结结束后提提交给用用户。适适用于电电子邮件件的调查查问卷会会在发送送给读者者的答案案邮件中中提供。一条问问卷调查查可以同同时使用用实时咨咨询与邮邮件回复复。调查问卷卷可以在在列表中中编辑，也可以以在编辑辑页面修修改。图表类型型包括：3D水水平条状状图、33D垂直直条状图图、2DD水平条条状图、2D垂垂直条状状图、

31、33D饼状状图、22D饼状状图。编辑项目目：在调调查项目目编辑页页面，可可以修改改项目。删除项目目：在添添加项目目和编辑辑项目页页面都有有删除按按钮。页面下面面的图表表为投票票后的结结果。公告管理理公告管理理：点击击公告管管理可进进入页面面点击新增增公告管管理：点击添加加即可添添加成功功。点击进入入编辑按按钮：即即可对公公告进行行修改，更新的的内容修修改好以以后，更更新，即即完成了了对当前前内容的的修改。点击公告告管理的的标题：可以查看看公告管管理的信信息以及及版本号号。2.4.4系统统配置系统管理理主要进进行邮件件帐号信信息的设设置、实实时调度度配置、问题转转发参数数配置，以及是是否门户户信

32、息的的配置暂暂时不管管，是为为将来的的功能扩扩展而预预留。知识版权权信息：输入当当前的版版本号以以及其他他的信息息，在“其它设设置”里能看看到当前前知识版版权信息息邮件帐号号的配置置非常简简单，直直接填写写相应参参数即可可。实时时调度和和问题转转发参数数的配置置参考实实时调度度和非实实时调度度功能说说明。另另外，请请注意，根据版版本的不不同，该该页面的的配置项项会有区区别。2.4.5统计日日志点击统计计日志加加载如下下的页面面：该模模块主要要是对用用户的操操作进行行统计和和排行，可以方方便的查查询对该该系统进进行的操操作，重重要的操操作都将将插入操操作日志志，使用用户的操操作查询询更加的的方便

33、和和准确的的记录用用户的重重要操作作。首先将要要加载的的是读者者端时段段统计查查询：1读者端端时段统统计该模块主主要是根根据不同同的时间间段来查查询读者者端的登登录次数数和表单单咨询的的次数(读者端端)，实实时咨询询的次数数(读者者端) 点点击开始始时间,结束时时间可以以看到如如下图：用户点击击要选中中的时间间后，点击提交交按钮，可以查查询当前前时间段段的数据据报表和和统计数数字。检检索结果果如下图图。该模块的的最小统统计时间间为天。其中点点击具体体的某一一日期。可以查询询当天的的具体的的信息：点击问题题的链接接可以直直链到问问题的详详细信息息的模块块。读者者端日访

34、访问明细细点击读者者端日访访问明细细按钮进进入的页页面是：该模块块的主要要功能是是按天统统计读者者的操作作，在日日期控件件里输入入想要查查询的某某一天，直接输输入将要要查询的的时间，即可返返回一天天操作日日志的记记录。该模块按按天查询询，只查查询读者者端当天天对系统统做了操操作的用用户：点击时间间文本框框，选择择时间操操作如读读者端时时段统计计模块，检索出出当天的的统计结结果：3时段统统计点击时段段统计按按钮可以以跳转到到当前页页面是：该模块块主要的的功能是是统计每每个用户户访问的的次数，分别是是按用户户名查询询和按IIP地址址查询访访问的总总次数。用户点击击开始时时间，将将要弹

35、出出的页面面为：点点击结束束时间结结果同下下选择好具具体的时时间后，可以选选择，统统计按照照单选的的按钮(默认是是按用户户名检索索)选择好以以后，点点击确定定的按钮钮，结果果如下图图：按IP检检索的功功能：用用户选择择单选按按钮:IIP选项项，检索索的结果果将按IIP统计计。4用户访访问汇总总用户点击击用户访访问汇总总的功能能时，将将要加载载的页面面是：该该模块的的主要功功能是查查询在某某一时间间内的用用户具体体的登录录时间。选择时间间条件都都同上，用户名名选择时时进行模模糊查询询，如果果有多个个用户，则显示示多个用用户的检检索结果果和时间间。如果不填填写用户户名，则则进行全全部

36、的查查询。5馆员工工作统计计点击馆员员工作统统计模块块将要加加载的页页面：该该模块的的操作时时统计馆馆员在不不同时段段内的操操做次数数和具体体的操作作信息。选择好开开始时间间和结束束时间以以及用户户名（用用户名为为空时，检索时时间范围围内的全全部检索索）如上图：输入时时间和用用户名后后进行的的检索和和统计数数据，点点击馆员员ID后后，可以检索索出当前前选择的的用户的的具体操操作信息息：点击对应应的问题题代码可可以跳转转到具体体问题的的详细页页面。6实时咨咨询排行行该模块的的具体的的功能是是统计咨咨询员的的咨询时时长，所所查询的的结果是是根据具具体的咨咨询时长长的倒叙

37、叙检索的的结果。选择开始始和结束束时间和和上面操操作相同同：检索结果果按咨询询时长排排倒序。7问题时时段汇总总点击问题题时段汇汇总将要要加载的的页面如如下图：该模块块主要统统计的功功能有33点，增增加表单单问题（就是统统计某一一时段内内具体增增加了那那些的问问题），回答表表单问题题（就是是统计用用户在某某一时段段内具体体回答表表单问题题的信息息数），知识库库问题（就是统统计用户户在某一一时段内内对识库库的具体体的增加加和删除除操作日日志的详详细的信信息），该模块块可以根根据用户户的三种种不同的的条件进进行检索索和查询询。选择开始始时间和和结束时时间：选择查询询的类型型统计按按照功

38、能能：(1)下下图选择择查询的的类型是是：增加加表单问问题：返返回的数数据是某某一时间间段内的的用户增增加的所所有的表表单问题题。(2)下下图选择择查询的的类型是是：回答答表单问问题：返返回的数数据是某某一时间间段内的的用户回回答的所所有的表表单问题题。(3)下下面选择择查询的的类型是是：知识识库问题题：该模模块主要要是查询询某个时时段内的的删除和和增加知知识库操操作。2.5 档案库库操作说说明2.5.1专家家档案管理员可可以通过过页面上上方导航航条找到到档案库库，档案案库中包包括专家家档案,协作馆馆档案,本馆档档案,选选择协作作馆四方方面内容容的设置置，如下下图所示示，点击击进入专专家档案案

39、模块。专家档案案的查询询功能，如图查询可以以根据根根据咨询询专家和和姓名两两个条件件来检索索：例如：输输入专家家姓名进进行检索索：查询：根根据姓名名或者咨咨询馆员员/专家家代码查查找，并并且可以以通过下下拉菜单单设置每每页显示示多少行行。例如如：在姓姓名后填填入“m5”，页面面下方列列出结果果。注意意：匹配配关系默默认为精精确匹配配，所以以要输入入完整的的咨询馆馆员/专专家代码码或者姓姓名。然后点击击咨询专专家进行行对专家家进行编编辑和设设置：点击咨询询馆员/专家代代码LBB000088880033会出现现此用户户的信息息，管理理员可以以依次进进行管理理，如下下图：专业范围围设置：可以对对咨询

40、馆馆员和专专家进行行专业范范围的设设置,如如下图所所示：选选择好专专家的咨咨询范围围后可以以选择提提交，提提交成功功后，成成功的设设置好专专家的专专业范围围。其他设置置可以直直接保存存即可成成功，不不一一详详细叙述述。删除咨询询员的功功能：点击进入入咨询员员的信息息后,点点击删除除按钮可可以删除除咨询员员。2.5.2协作作馆档案案查询功能能：选择一个个馆，点点击查看看功能：可以对当当前的协协作馆进进行修改改和编辑辑功能。窗口是本本馆基本本内容。管理员员可以对对本馆的的一些信信息进行行编辑。其中主主要有对对“协作馆馆属性”、“馆藏情情况”、“咨询范范围”、“通讯联联系”进行编编辑。协作馆属属性的

41、“调度检检测”可以对对当前协协作馆的的调度，配置是是否正确确进行检检测。结结果如下下图：其中“红红色字体体”部分为为错误的的配置。可以对馆馆藏情况况进行编编辑，“学科/主题分分类”，“载体形形式”、“语种”，这其其中每一一项进入入都有很很多分类类选项，可以分分别针对对不同的的名称进进行参照照上面注注释的进进行配置置，可以以让读者者对本馆馆的各个个学科、语种、载体的的优势弱弱势一目目了然，以“学科/主题分分类”为例看看下图：新增按钮钮的功能能：点击新增增按钮可可以看到到如下图图所示：实时调度度地址配配置实时调度度地址根根据版本本的不同同有不同同的设置置，配置置形式为为 HYPERLINK htt

42、tp:/iip htttp:/ipp或域名名:端口口号/实实时掉地地应用/例如：本地版配配置举例例 hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggLoccal/ 中中心版配配置举例例 hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggCennterr/非实时调调度地址址 配置形形式为hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/sservvicees/SScheedulleSeerviice/点击保存存后可以以增加协协作馆。实时咨询询台时间间设置

43、：在这里可可以根据据系统软软件提示示进行设设置，可可以限定定一些提提供援助助的时间间。闭馆时间间设置该功能可可以设置置协作馆馆的闭时时间和功功能。2.5.3本馆馆档案编辑功能能该功能可可以对当当前馆的的信息进进行编辑辑和修改改，馆藏藏情况和和咨询范范同协作作馆类似似，操作作方式可可参考协协作馆。点击修改改按钮进进入的页页面：如如下图该页面可可以对当当前馆的的信息进进行编辑辑和修改改。实时调度度地址配配置实时调度度地址根根据版本本的不同同有不同同的设置置，配置置形式为为 HYPERLINK htttp:/iip htttp:/ipp或域名名:端口口号/实实时掉地地应用/例如：本地版配配置举例例

44、hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggLoccal/ 中中心版配配置举例例 hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/ ReaalTiimeSScheedullinggCennterr/非实时调调度地址址 配置形形式为hhttpp:/1622.1005.1155.24:80880/sservvicees/SScheedulleSeerviice/实时咨询询台时间间设置和和闭馆时时间设置置操作和和协作馆馆类似，详细操操作和协协作馆操操做类似似，请参参考协作作馆。本馆属性性的“调度检检测”可以对对当前

45、本本馆的调调度，配配置是否否正确进进行检测测。结果果如下图图：其中“红红色字体体”部分为为错误的的配置。2.5.4选择择协作馆馆选择协作作馆模块块主要是是快速添添加协作作馆首先点击击选择协协作馆功功能，页页面进来来展示如如图，查查询租用用馆功能能，支持持模糊查查询租用用馆名称称，在检检索租用用馆名称称里面输输入租用用馆名称称， 即即可以在在左侧列列表里看看到当前前符合条条件的租租用馆名名称。添加和删删除操作作，从左左侧列表表里选择择租用馆馆，点击击向右添添加的箭箭头，即即可添加加协作馆馆，点击击向左删删除的箭箭头，即即可把左左侧列表表里的协协作馆删删除，该该功能很很容易操操作。下面的功功能是租

46、租用馆列列表和协协作馆列列表的详详细信息息的展示示。单击击具体的的租用馆馆和协作作馆下面面的文本本框里会会展示出出当前所所选租用用馆和协协作馆的的详细信信息。具具体会展展示一下下具体的的信息，例如名名称，馆馆代码，最后一一次修改改时间，是否是是租用管管，状态态。2.6 用户角角色概述述2.6.1管理理员的主主要职责责CVRSS租用馆馆管理员员的工作作包括：基本数据据管理：常用语设设置：管管理员负负责设置置咨询员员在与读读者的咨咨询过程程中使用用的公共共常用语语（为了了方便咨咨询员快快速的与与读者进进行交流流，通常常将经常常用到的的咨询用用语设置置为常用用语，在在与用户户的实时时咨询过过程中只只

47、需选择择使用即即可与读读者进行行快速交交流，咨咨询员只只能设置置个人常常用语，管理员员负责设设置咨询询馆的公公共常用用语，个个人常用用语为每每个咨询询员单独独使用，互相不不共享。所有咨咨询员均均可使用用公共常常用语。）咨询台设设置：为为了方便便读者能能够快速速的与提提供相应应问题咨咨询的咨咨询员建建立交流流，通常常按一些些特定的的类别（如地域域、学科科等）开开设咨询询台，咨咨询员登登录咨询询台等待待用户的的提问。管理员员负责咨咨询台的的开设与与关闭。IP登录录设置：管理员员可以根根据需要要打开或或关闭IIP登录录认证，设置IIP登录录的地址址。内容模板板的设置置：CVVRS系系统为了了方便用用

48、户自己己个性化化的定制制本地系系统，提提供了注注册读者者登录欢欢迎信息息、匿名名登录欢欢迎信息息、服务务政策信信息、答答案邮件件内容和和密码传传送邮件件内容模模板的定定制功能能。配置管理理邮件帐号号信息的的设置：咨询员员对读者者表单提提问的回回答，以以及实时时咨询台台与读者者交流的的文本信信息都可可以通过过配置邮邮件帐号号为读者者发送相相应的信信息。实时调度度与非实实时调度度的设置置：当图图书馆需需要使用用该功能能时，需需要配置置“问题转转发参数数”和“调度配置”参数。知识版权权信息。登录是否否进行IIP检查查调查项目目：管理理员负责责设置调调查问卷卷，调查查问卷分分为两类类：实时时咨询与与电

49、子邮邮件。适适用于实实时咨询询的调查查问卷会会在读者者与咨询询员咨询询结束后后提交给给用户，适用于于电子邮邮件的调调查问卷卷会在发发送给读读者的答答案邮件件中提供供。档案管理理：专家档案案：管理理员负责责为咨询询员或咨咨询专家家设置档档案，只只有设置置了专家家档案的的咨询员员才可以以登录咨咨询台解解答读者者的提问问，同时时用户也也可以浏浏览专家家档案和和定制我我的咨询询专家。成员馆档档案：管管理维护护成员馆馆的馆基基本信息息，控制制调节与与成员馆馆的实时时调度和和非实时时调度功功能。本馆档案案：管理理员设置置本馆的的档案，用户可可以浏览览本馆的的信息选择协作作馆：管理员员快速增增加协作作馆注：

50、管理理员拥有有系统的的全部权权限。2.6.2 CCVRSS咨询员员的主要要职责咨询员的的工作包包括：登录咨询询台提供供实时咨咨询与用户进进行文字字交流。与用户实实现交互互式的页页面推送送功能。通过白板板以实现现画图交交流功能能。整理实时时咨询记记录，整整理、提提炼FAAQ。解答读者者通过表表单提交交的待解解答问题题。注：咨询询员不能能进行本本馆档案案模块的的任何操操作，管管理模块块中只能能维护基基本数据据管理的的数据导导入、常常用语设设置，统统计、读读者端数数据维护护。咨询询员不能能进行入入库、操操作、不不能修改改问题的的状态、不能进进行问题题分派。2.6.3 CCVRSS读者所所拥有的的功能

51、用户在使使用系系统之前前最好注注册为正正式用户户，虽然然匿名登登录系统统可能也也可以提提交问题题表单，进行实实时咨询询，但是是一些个个性化服服务将不不能享受受（我的的问题、个人信信息、我我的专家家）。作为用户户（读者者）主要要拥有以以下功能能：表单咨询询通过过填写电电子表单单向我们们的咨询询馆员提提问，该该读者将将在一定定时间内内得到答答复。实时咨询询可以在在线提问问并获取取咨询员员的回答答操作指指导。知识库可以浏浏览、查查询知识识库中保保存的有有价值的的问答记记录。问题征答答可以在在这里查查询或回回答需要要征集答答案的问问题。FAQ由管理理员设置置为一般般问题还还是FAAQ问题题。2.7 咨

52、询员员操作说说明2.7.1登录录咨询台台提供实实时咨询询1咨询员员登录实实时咨询询 咨询员员有两种种途径进进入咨询询台，一一是通过过首页的的“以咨询询员身份份登录实实时咨询询”，另外外一种是是通过网网上咨询询菜单。1、通过过登录后后的首页页进入。如下图图：2、通过过“网上咨咨询”菜单进进入。如如下图：2 进入入咨询台台登录实实时咨询询选中或或者两两处的链链接都将将弹出一一个新窗窗口显示示当前开开放的咨咨询台列列表，咨咨询员在在此选择择一个要要登录的的咨询台台，直接接点击选选择即可可。3 进入入咨询台台点击咨询询台链接接，

53、咨询询员将登登录到咨咨询台界界面，等等待读者者前来咨咨询，如如下图所所示：4实时咨咨询功能能介绍文本交互互：实时时咨询最最基本的的功能就就是文本本交互。白板：咨咨询者与与读者之之间在谈谈到一些些比较抽抽象的事事物的时时候，可可能举一一些简单单的图画画更有利利于双方方的一些些理解，这个时时候不妨妨用白板板这个功功能来实实现，只只要咨询询者发出出请求，读者接接受，这这个时候候在窗口口右侧会会有一个个白板，谈话双双方可以以在上面面进行一一些简单单的绘画画，帮助助咨询工工作的开开展。咨咨询员端端和读者者端都可可以停止止白板功功能。如果白板板功能加加载不成成功，显显示紫色色的区域域，如下下

54、图：用户应该该修改浏浏览器设设置(IE88),找到到工具Intternnet 选项选择“高级选选项卡”往下下翻页直直到看到到“辅助助功能”选择择如下图图相同（辅助功功能的选选项），出现上上图的主主要原因因是浏览览器新打打开的窗窗口（浏浏览器右右下角选选项），更改缩缩放级别别的选项项不是1100%.使用白白板功能能此选项项必需设设置为1100%的缩放放级别。停止滚屏屏：如左左图所示示。如果果想随时时看新的的内容，每次用用鼠标下下拉进度度条又比比较麻烦烦，勾上上滚屏，屏幕的的内容会会自动滚滚动，保保持每条条新的信信息出现现在最新新的位置置，避免免一些重重复的操操作；而而读者想想进行粘粘贴拷贝贝操作

55、的的话，滚滚动状态态的情况况又比较较麻烦，又或者者想多看看一会某某个问题题的信息息以及解解释，此此时可以以选择停停止滚屏屏，将小小勾去掉掉。更改咨询询员状态态：咨询询员可以以更改自自己的状状态（在在线，忙忙碌，离离开）。读者端端可以在在屏幕下下方看到到咨询员员的状态态，如下下图所示示：查看历史史记录功功能：咨咨询员可可以点击击“查看记记录”按钮查查看历史史记录。会弹出出一个新新窗口。显示咨咨询的历历史记录录。如下下图所示示：结束用户户功能：咨询员员可以终终止对某某个用户户的咨询询，选择择要结束束的用户户点击“结束用用户”按钮将将其结束束。这时时被结束束的用户户将弹出出提示信信息，如如右图所所示

56、。点点击确定定，咨询询窗口会会自动关关闭，并并弹出问问卷调查查表，如如下图所所示。2.7.2以读读者身份份登录实实时咨询询台1 进入入咨询台台登录实实时咨询询：咨询员可可以以读读者身份份登录实实时咨询询，登录录后与普普通读者者的界面面及功能能完全相相同。有有两个入入口，分分别如下下图所示示：读者只有有一个登登录实时时咨询的的入口，如下图图所示：在“读者使使用手册册”中有介介绍，这这里就不不再介绍绍。点击链接接都将弹弹出一新新窗口显显示当前前开放的的咨询台台列表以以及相应应咨询台台下在线线的咨询询员，如如下图所所示：2实时咨咨询：选择一咨咨询员点点击进入入将登录录实时

57、咨咨询与咨咨询员进进行交流流。有用用户登录录在咨询询员端的的用户列列表中会会出现登登录的用用户如下下左图所所示。如如该读者者发言了了却不是是当前用用户，那那么该读读者的头头像会闪闪动，以以提示咨咨询员查查看，如如下右图图所示。文字交流流：咨询询员和读读者可以以在各自自的文字字输入区区输入文文字点击击发言（或回车车），发发送交谈谈内容给给对方。并在各各自上方方的文字字显示区区显示。咨询员员端如下下左图所所示，读读者端如如下右图图所示。注：咨询询员与读读者聊天天的过程程中，读读者或咨咨询员的的发言内内容为空空时，会会弹出提提示框（发言内内容不能能为空），读者者或咨询询员应在在30秒内点点击确定定按

58、钮，否则将会会将读者者或咨询询员用户户挤下线线。其它的一一些普通通聊天功功能以及及一些高高级功能能在前面面的咨询询员身份份登录中中都有提提到，这这里就不不再多阐阐述。3读者端端使用说说明3.1首首页读者端登登录后的的首页显显示为(支持匿匿名用户户登录)：3.1.1问题题检索问题的检检索可以以分为搜搜索答案案和我要要回答，搜索答答案是在在已解决决问题里里做检索索，我要要回答是是在征答答区里做做检索点我要提提问跳转转到表单单咨询里里。已提交的的问题统统计所有有的提交交的问题题（包括括已解决决问题、征答区区问题和和其他状状态的问问题），已解决决问题统统计所有有的已解解决的问问题，问问题征答答统计征征

59、答区里里所有的的问题。高级检索索模块的的功能主主要是以以多条件件组合去去检索知知识库问问题，如如下图所所示：选择自己己需要的的条件查询询将要看看到的页页面为下下图：3.1.2 新新闻公告告点查看所所有新闻闻跳转到到新闻列列表页面面：点新闻标标题跳转转到新闻闻详情页页面：3.1.3 在在线专家家 系统统如果没没有在线线专家显显示的页页面是：这时用户户可以用用表单咨咨询的方方式去提提问。如果系统统有在线线咨询员员的情况况，则页页面显示示在线咨咨询员的的头像和和部分信信息。点击立刻刻咨询即即可以与与咨询员员进行实实时信息息交互（聊天），点击查查看全部部在线专专家即可可跳到所所有咨询询员在线线的页面面

60、。3.1.4 已已解决问问题默认列出出10条条已解决决的问题题。点击导航航栏的“知识库库”跳转到到已解决决问题列列表页面面：点具体的的问题标标题进入已解解决问题题的详情情页面：3.1.5 问问题征答答默认列出出10条条征答区区的问题题。点击导航航栏的“问题征征答”跳转到到问题征征答列表表页面：点具体的的问题标标题，进进入该问问题的详详情页面面。3.1.6 问问题分类类（当前租租用馆的的分类）这里的的问题分分类是已已解决问问题的分分类：点某一分分类(如如学科分分类)跳转到到属于该该分类和和该分类下下所有子子分类的的问题的的列表页页：点该下的的子分类类跳转到到属于该该子分类类的问题题列表页页：点击