产品质量保证措施

1、产品质量保证措施1、质量保证措施1.1、质量保证体系全面质量管理及其基础工作是建立质量保证体系的前提和手段，而建立和健全质量保证体系，是质量管理深入发展的重要标志，是保证全面质量管理取得长期稳定成果，巩固和扩大管理成果的关键。我公司已通过 ISO9001 质量认证，并顺利通过了 ISO9001 的年度年审工作。在本项目实施的过程中，全面贯彻实施 ISO9001 标准。 1.2、保证质量措施本项目产品质量的好坏，直接反映出供应单位的管理和供应水平。 为实现本项目的质量目标，我公司拟定质量保证措施如下：1、选派本单位有丰富实践经验的项目经理、技术人员，为确保项目质量，采取强化质量管理体系，实行工序

2、控制，落实质量责任制，每条线每个岗位具体落实到人，出了问题有章可循，有据可查，并从管理人员一直到具体操作人员与经济挂钩进行管理。实施开展分项项 目质量管理小组创优活动。2、我公司选派的项目部是本单位一支技术力量很强的创优队伍，经历年来的施工管理，不但施工经验丰富、施工认真，而且与业主、施工单位等配合很好，有很高的信誉，他们承建过多项项目。在施工期间和竣工后，都受到业主单位、质监部门、监理部门的好评。3、严格执行材料验收和计量管理制度，把好原材料质量关，全部材料由专职材料员采购，进场时由施工员、质量员、材料员共同验收，确认质量合格和现货质量，对需要复测工作，合格后方可使用，对外加工的材料或半成品

3、，进场时应签收验货，详细核对其品种、数 量、规格、质量要求，做到不合格的产品不进场。4、把施工质量关。在项目施工过程中严格按规定、规范施工，认真做好各道工序的检查、验收关，对各种的交接工作严格把关，做到环环扣紧，并实行奖罚措施。出了质量问题，无论是管理上的或是 施工上的，均必须严肃处理，必须做到“四不放过”：（1）问题产生原因不明不放过；（2）问题产生的责任者不放过；（3）对问题没有整改措施不放过；（4）对问题产生的责任者处理不明不放过。5、加强项目技术资料和管理工作，设立专职技术资料员，按照“准确、真实、及时、完整 ”要求，及时进行整理和归档，使技术资料能 正确反映项目的实际质量。6、实行优

4、质优奖。我公司内部对项目质量达到合格等级实行奖 励，创出优质项目另行重奖。7、我公司一贯视质量为企业的生命，近年来，在社会上建立了良好的企业信誉，多次受到业主及上级主管部门的表扬。本项目如由我公司施工，我公司将坚持 “质量第一、用户至上 ” 的宗旨，坚持 “达标、创优、务实、求精 ”的精神，做到精心施工，优良服务，使业主 感到满意和放心。2、售后服务措施作为公司产品的“守护者”和用户的“贴心人”，浙大中控客户服务中心拥有着一套完善的用户服务体系、一支富于合作和敬业精神的高素质专业人才队伍，一流的技术水平和全方位的服务意识使浙大中控 的客户服务具有强大的快速反应能力和解决问题能力。响应服务：专业

5、的服务项目师提供有关产品、系统功能、操作问题的技术支持以及 2 小时内响应的现场服务，为您的系统安全、稳定运行提供有 力的保障。（1 ）电话支持：专业的服务项目师提供有关产品、系统功能、 操作问题的技术支持和服务咨询；（2 ）现场服务：为用户提供现场调试和维护过程中多方面的服务支持，包括安装指导、现场调试、故障诊断处理，是确保设备正常 运行的重要环节；（3 ）故障维修：保证每一件返修品的出厂质量，维护用户的投 资利益。主动服务：真诚倾听用户的意见，主动关注用户的需求，把用户的满意作为 衡量服务质量的标准。（1 ）技术支持信息服务：通过电话、电子邮件、传真等形式将 浙大中控的最新技术、服务信息告

6、知用户；（2）用户走访、调查：定期主动上门为用户解决系统使用问题， 与用户交流维护经验、技巧；（3 ）满意度调查分析及处理：收集并处理用户意见，并将宝贵 建议提交相应部门。网站支持：从产品技术文档到在线服务互动，众多应用经验分享，网站内容 丰富实用，为你我的交流架起一座桥梁。相应板块有：（1 ）服务动态：用户了解浙大中控用户服务部的重大举措、优 惠措施、服务指南等最新动态的窗口；（2 ）特色服务：介绍浙大中控最新推出的各种特色服务，满足 每一位用户的个性化要求；（3 ）技术支持：将浙大中控的技术资源，以常见问题、最新产品信息、手册及下载、应用配置等形式奉献给广大用户，支持力度大 大增加；（4

7、）互动服务：在线提交技术、服务的需求或疑问，我公司会 在最短的时间内给您满意的答复。质量保证期过后，以优惠价与业主签定长期维护合同，包括对系统进行改进、扩展或增加附属设备，以保证系统长期可靠、安全运行。质量保证期过后, 中控将对用户每年回访一次；检查所供货物运行状态，并在认真听取业主使用意见 ,做好技术服务和咨询工作。保修期 满后,优惠提供必要的备品备件。2.1、售后服务计划我公司将为本项目提供良好的售后服务，在项目所在地有设立售后服务机构，配置维护技术人员、设备及相应的仪器仪表，为该项目提供日常维护、故障维修及事故抢修等问题，承诺并做到以下几点：1、配备具有丰富项目维护经验的技术人员、施工车辆以及足够 的机具设备，确保设备正常运行。2、在试运行期间，将指派专业技术人员进行 24 小时跟踪服务， 对出现的任何缺陷或故障将及时修复。3、在接到业主通知后，必要时保证到达现场的服务时间不超过 24 小时。2.2、机构设置情况由我公司售后服务中心和项目经理部共同完成售后服务工作