3G业务培训材料全业务

1、3G业务培训2009年4月22日移动业务中心1第一部分 3G市场概述第三部分 3G品牌阐释和标识第四部分 3G业务概要第五部分 3G统一资费第二部分 WCDMA优势显著2什么是3G?3G是“3rd generation”缩写，指第三代移动通信技术。全球3G三种制式： WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA3G是一种网络承载技术，可以提供2G网络所有的语音和传输大量数据业务，所以3G上网更快，业务种类更多，手机种类更丰富，通话质量更好。3无线网络发展回顾1G网络 - 只能进行语音通话2G网络 - 支持语音通话、短信2.5G、2.75G网络（向3G过渡的网络）- GPRS/EDGE，有效支持

2、彩信、中文短信、电子邮件和上网3G网络 - WCDMA / CDMA2000 / TD-SCDMA 2000年2001年传输声音和数据的速度上的大大提升全球范围内无缝漫游，处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务45主流移动通信技术的演进路径GSMCDMAone GPRSEDGEWCDMAHSDPAHSUPACDMA 2000 1x CDMA 2000 1xEVDO CDMA 2000 1xEVDV2G2.5G-2.75G3G TD-SCDMAHSDPAHSDPA技术的理论数据传输率最高可达10M14Mbps，平均可提供2M3Mbps的下行速度。该技术允许

3、充分覆盖地区内的用户共享带宽，从而为每位用户提供300K1Mbps的下行链路，足以媲美当前的无线局域网和国内固定宽带线路。HSDPA的上行速度将为128Kbps，是目前W-CDMA系统的两倍。 （1Mbps/8=125kb/s）6三大3G电信（固网+移动）运营商2008年年中国国内电信重组，将中国联通，中国移动，中国电信，中国网通，中国铁通，中国卫通6个移动和固网营运商合拼整合成同时拥有固网和移动牌照的3大营运商他们分别是：中国联通，中国移动和 中国电信2009年1月7日，国内3G牌照正式发放，此举标志着我国正式进入3G时代。 WCDMA（中国联通） 、 TD-SCDMA(中国移动) 和 CD

4、MA2000（中国电信）2/2.5G GSM / EDGE3G TD-SCDMA2/2.5G CDMA3G CDMA20002/2.5G GSM3G WCDMA7第一部分 3G市场概述第三部分 3G品牌阐释和标识第四部分 3G业务概要第五部分 3G统一资费第二部分 WCDMA优势显著8GPRS, EDGE, WCDMA & HSPA 比较全球三种3G制式比较3G对比2G、2.5G、2.75G优点是什么？WCDMA 与2G网络有什么不同？技术层面业务层面WCDMA优势显著9GPRS, EDGE, WCDMA & HSPA 比较4GWCDMAHSPALTEGSM2G3G3.5G3.9G现今世界WC

5、DMA的发展路线10第三代移动通信系统（3G）：是一种网络承载技术，可以提供2G网络所有的语音和数据业务。全球3G三种制式：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA全球三种3G制式比较113G分布 WCDMA广泛的世界支持 3G：指第三代数字通信多媒体：图像，音乐，视频流商务：网页浏览，电话会议，电子商务速度传输：2Mbps144kbps三大主流3G标准：WCDMACDMA2000 TD-SCDMA123G对比2G、2.5G、2.75G优点是什么？速度快第三代手机网络，在传输声音和数据的速度上得到飞跃的提升功能多提供可视电话功能，使通话的双方实现面对面的沟通提供高速数据上网，真正实现网络冲

6、浪多媒体能力强 ：处理图像、音乐、视频流提供包网络优全球范围内更好地实现无缝漫游对2G网络兼容性好13WCDMA 与2G网络有什么不同？WCDMA带宽宽，速率高，可以支持多种功能同时进行基本速率384Kbp/sGSM带宽较窄，速率较低，同一时间只能支持一个功能（通话，上网，GPS）基本速率：13Kbp/s上网冲浪拨打电话上网冲浪拨打电话高速媒体下载视频通话实时收看电视高清晰通话质量同时进行单独进行带宽宽，速率高带宽较窄，速率较低14第一部分 3G市场概述第三部分 3G品牌阐释和标识第四部分 3G业务概要第五部分 3G统一资费第二部分 WCDMA优势显著15品牌命名阐释沃在中国古汉语中，为灌溉之

7、意，形容水草肥美的样子，中国古人常用其于来形容丰富、肥美、吉祥等事物。沃，音同感叹词“渥” ，表示了对未来科技时代的一种惊叹！沃，意味着此品牌将为用户提供一个丰盈的平台，为个人客户、家庭客户、集团客户的业务及客户服务提供全面的支撑，代表着中国联通全新的服务理念和创新的品牌精神，在3G时代，为客户提供精彩的信息化服务。3G品牌阐释16沃，是想象力被放飞带来的无限惊喜活力的、进取的、开放的、时尚的“沃”的品牌定位3G品牌阐释17打开窗，目不暇接的视界来了；打开门，丰富新鲜的资讯来了；打开心，呼朋引伴的热闹来了；打开梦，随心所欲的享受来了；打开“沃”，精彩不断的世界来了。打开手机，3G世界，指点通讯

8、新时代；打开电话，全方位功能，让点滴生活尽在掌握；打开电脑，畅享宽带连接，生活充满亮点，一个动作，换来一个世界，这是沃的点“惊”术，惊喜，不止一点。“沃”“沃”的品牌宣言3G品牌阐释18“沃”的消费群描述他们不分年龄、地域、职业；不分贫富、肤色、性别，但他们都有充满好奇的探索之心，他们乐于打开自我，接纳不同，追求时尚，却不随波逐流，分享快乐，也分担压力；他们乐观、进取、热情，不惧挑战，不甘平庸，他们用不同的眼睛，创造全新的未来！3G品牌阐释19标识设计的理念1、颜色：标识采用橘红色 ，明亮、跳跃，给人时尚、愉快、充满活力的视觉印象，缩短了与消费者的距离，充满强大的亲和力。2、字体：表现与众不同

9、、独一无二的品牌个性。3、图形：大胆突破以往传统的对称设计风格，象征着敢于创新、不懈努力，始终前进的发展理念，与时尚、惊喜、充满想象力的品牌定位相吻合3G品牌标识1、文化传承：来自中国联通盘长图中的一部分，既传承，又现代 。2、与众不同：以崭新的、个性化面孔迎接3G时代，区别于业内品牌。广告语与标识组合20精彩是我们一直以来所追求的境界，代表了一切物质的丰富、便捷、先进涵盖了一切情感的感叹、盛赞、羡慕广告语阐释精彩在“喔”！沃的精彩不断，让我们一起来惊叹。精彩在“握”！只要进入了沃的世界，精彩就在我们的掌握。精彩在“我”！这是沃的世界，也是我的世界，展现我独特的个性、魅力与品味。精彩在“沃”！

10、丰富的功能，时尚的设计，便捷的使用精彩就在沃。3G品牌标识21品牌延展“沃”作为中国联通企业品牌下的全业务品牌，主要在品牌形象传播层面使用；“沃”分别面向个人客户、家庭客户、集团客户及客户服务建立品牌延展，即“沃3G”、“沃家庭”、“沃商务”与“沃服务” ，用于归类各类产品、业务、服务、套餐等，不单纯进行品牌延展层面的传播，辅助业务进行营销宣传；在“沃”各品牌延展之下不在设立品牌，只有各类产品、业务、服务、套餐的名称。3G品牌标识22第一部分 3G市场概述第三部分 3G品牌阐释和标识第四部分 3G业务概要第五部分 3G统一资费第二部分 WCDMA优势显著2324小时7am8am9am10am1

11、1am12pm1pm2pm3pm4pm5pm6pm7pm8pm9pm10pm11pm2G融入生活的程度低高闹醒搭地铁上班在办公室上班吃午饭搭出租车去拜访客户与客户商谈搭朋友车去用餐与同事用餐搭地铁回家入睡利用手机下载个性化闹铃，叫醒利用近场通信手机搭车，途中上WAP看了财经新闻，用google搜索了信息用手机支付付账途中用手机电视，观看了足球比赛老板因有事情无法参加会议，利用手机视频会议参与搭车途中听到广播中某歌好听，手机录下一段，搜索到并下载整曲事先已经用手机秘书约定了餐厅座位，且餐费也用手机支付途中用无线上网卡，上网玩角色扮演游戏，并写自己的手机博客手机设定音乐和视频的闲时下载只用了手机打

12、电话、收发短信，WAP看新闻一共打了20分钟电话发了10条短信用了20K流量一共打了20分钟电话发了10条短信用了5000K流量进行了300元的交易共花了约10元在移动通信上共用了手机花了325元，其中40元付给运营商(1)注：(1)假设运营商对每一笔交易抽取5%的分成，另外此处也不考虑内容定购的月租费用消费者的一天3G融入生活的程度24我想手机上网快点，不用等下载等到天亮！3.出差在外，我好想念家中的宝贝，我要用视频通话看看公司的员工有没有偷懒。在火车好无聊，想用手机读报，听音乐，看电影。3G手机能给我们的生活带来什么？253三不原则：不换卡、不换号、不注册4四大举措：克服换号、费用、使用、

13、作用障碍3三大卖点：漫游范围最广、终端数量最多、业务功能最强（下载速度最快业务种类最多）3G业务概要3G网络手机电视上网卡手机音乐移动互联网WCDMA全攻全守343 3G业务是在继承2G/2.5G业务基础上的发展享受3G “移动宽带”业务，离不开3G终端3G业务特点26三.手机视频通话四.HSDPA高速上网HSDPA技术实现了提高网络高速下行数据传输的可能，现在主要有384Kb/s以及2.8Mb/s的模块可供选择。二.手机电视手机电视业务是指用户在具有视频功能的移动终端上以频道或信道的形式接收音视频内容，具体实现方式可以通过IVVR、移动流媒体或广播方式，其中广播方式可以是移动网络MBMS技术

14、或者数字广播两种方式。（通过移动流媒体实现）一.手机音乐手机音乐业务，提供了音乐播放和管理，浏览和订购音乐，在线试听、试看音乐（流媒体方式），在线欣赏（流媒体方式），音乐下载，音乐搜索（本地搜索和在线搜索），推荐给好友，音乐杂志，排行榜、音乐俱乐部，卡拉OK、同步歌词显示功能。3G业务概要273G就在您身边点击PlayNow链接，下载刚才搜索专辑！几秒就把音乐下载了！在线视频，也不会断断续续，比宽带还顺畅。以前我没想过手机也能玩在线游戏。现在这样的网速，在线游戏也能实现收发电子邮件，再大的附件，几秒钟就下载好！283G手机与2G版手机有什么不同手机连接3G网络提示手机链接到3G网络时，待机界面

15、会显示 的图标提示 3G手机可进行视频通话.3G手机都会设置一个前置摄像头,方便使用手机内置的视频通话功能.前置摄像头3G网络图标提示*注 部分手机品牌在中国建成3G网络前已上市带前置摄像头的手机，不过该摄像头仅作为普通摄像头使用，并不支持视频通话的功能，只有支持3G网络的手机才能进行视频通话29公司统一规划，5.17推出无线上网卡、手机上网、手机搜索、手机音乐、手机电视、手机报、可视电话七项新业务；手机邮箱、即时通信后续推出。试商用推广以无线上网卡、新业务（主推手机上网、手机音乐、手机电视）为引爆点，带动其他业务发展。系列一：终端+精彩新业务+M/T计费系列二：无线上网卡+流畅速率+套餐自动

16、升级目前主推的两项3G业务30第一部分 3G市场概述第三部分 3G品牌阐释和标识第四部分 3G业务概要第五部分 3G统一资费第二部分 WCDMA优势显著31资费要点：3G标准资费：在2G标准资费基础上,增加3G标志业务/计费方式(可视电话、M/T计费)。 3G套餐资费:全国统一资费，分为基本套餐、无线上网卡套餐和可选包三种方式。可选包分为增值业务（M/T）、可视电话和手机上网流量可选包。套餐设计力求简单、统一、规范基本套餐中语音资费采用“长市漫一体化”结构，全国单向。基本套餐门槛相对高，从186 - 1686共七档，套餐内语音资费水平0.24-0.36元/分钟。基本套餐月费中所含语音、新业务和

17、可视电话的价值占比为7：2：1。相关要求: 试商用期只推出186元及以上7档3G基本套餐。3G用户切换到2G网络： 语音和数据业务资费均按用户所选3G资费标准计收。3G可选包：仅3G用户可以选择3G统一资费原则注：3G用户语音国内长途通话、可视电话国内长途通话不另加收基本通话费。3G标准资费月租50元/月语音基本通话费拨打0.36元/分钟,接听免费国内漫游费拨打0.6元/分钟,接听0.4元/分钟国内长途费0.07元/6秒短信0.1元/条手机上网流量费0.01元/KB彩信0.9元/条多媒体使用费1元/M(M为多媒体使用单位)文本使用单费0.2元/T(T为文本使用单位)可视电话基本通话费拨打0.9

18、元/分钟，接听免费国内漫游费拨打1.2元/分钟，接听0.9元/分钟国内长途费1.2元/分钟3G统一资费标准资费说明:套餐所包含国内语音通话拨打时长包括3G、2G的语音拨打时长。套餐月费包含内容超出部分国内语音通话费超出部分国内可视电话通话费超出部分M /T其他资费国内语音通话拨打时长国内可视电话拨打时长新业务内容186510分钟20分钟20M、40T、60MB流量、来电显示、手机报全国：拨打0.36元/分钟，接听免费标准资费标准资费标准资费226660分钟25分钟30M、50T、60MB流量、来电显示、手机报286890分钟30分钟40M、66T、100MB流量、来电显示、手机报3861200

19、分钟50分钟50M、80T、150MB流量、来电显示、手机报全国：拨打0.32元/分钟，接听免费5862100分钟135分钟60M、100T、500MB流量、来电显示、手机报、送1个手机电视直播基本包全国：拨打0.28元/分钟，接听免费8863500分钟180分钟90M、120T、2GB流量、来电显示、手机报、送1个手机电视直播基本包全国：拨打0.26元/分钟，接听免费16867000分钟300分钟200M、250T、5GB流量、来电显示、手机报、送2个手机电视直播基本包全国：拨打0.24元/分钟，接听免费3G统一资费基本套餐3G可选包：M/T可选包、可视电话可选包、手机上网流量可选包;M/T

20、可选包（ M的中文名称：多媒体使用单位；T的中文名称：文本使用单位 ）可视电话可选包M可选包套餐月费月包含个数10元16M20元 36M50元100MT可选包套餐月费月包含个数5元36T10元 80T20元200T可视电话可选包套餐月费包含内容30元100分钟国内通话时长（不含本地接听时长） 50元180分钟国内通话时长（不含本地接听时长） 注：1、本地接听免费； 2、国内通话时长包括本地或国内（不含港澳台）漫游状态时拨打国内（不含港澳台）电话及国内（不含港澳台）漫游时接听电话的时长；3G统一资费可选包资费套餐月费 包含国内流量超出部分2元10MB执行标准资费, 0.01元/KB5元30MB

21、20元 150MB50元500MB100元2GB 200元5GB用户当月申请，次月生效，当月按0.01元/KB的标准资费计收。用户可更改套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。无论用户选择标准资费、3G基本套餐以及可选包套餐，手机上网流量费用500元封顶。手机上网流量超过15G（含2G、3G所有收费和免费流量）后自动关闭数据功能，下月自动开通。在用户产生流量的次日8点，以短信形式告知其前一天的月累计使用流量及收费流量，后期视情况用户可以通过短信的形式取消或开通。手机上网流量可选包3G统一资费可选包资费续仅包含通过3G网络（WCDMA/HSDPA/HSUPA）产生的手机上网流量费用。

22、无线上网卡默认选择最低档套餐（试商用友好体验期，最低档套餐默认为150元档），当月入网套餐即时生效，下半月入网用户套餐月费和所含流量均按默认套餐档减半。用户可更改套餐（或选择0.01元/KB的标准资费），次月生效。在用户选择套餐的情况下当月执行套餐自动升级。无论用户选用标准资费或套餐，产生的流量费用800元封顶，超出流量不计费。超过30G流量后自动关闭上网功能，次月自动恢复。在用户每次结束上网时，以短信告知用户本次上网时长、使用流量和费用情况。套餐月费 包含国内流量超出后资费150元/月3GB0.1元/MB 200元/月5GB300元/月10GB3G统一资费无线上网卡资费1.1、3G用户选择、

23、修改套餐规定新入网的3G后付费普通用户选择3G标准资费入网的3G后付费用户，如果用户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如用户16日（含16日）后入网，月租费减半按照25元收取。选择3G基本套餐入网的3G后付费用户，基本套餐次月生效，入网当月按标准资费收取费用，如果用户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如用户16日（含16日）后入网，月租费减半按照25元收取。更改套餐：只能在3G套餐体系（含标准资费与基本套餐）中选择，不能选择2G套餐，更改套餐次月生效；注：1、试商用期用户入网或更改套餐暂不能选择标准资费 2、试商用期暂不推出3G普通用户的标准产品；3G统一资费相关业

24、务规定1.2、3G用户选择、修改套餐规定现网用户业务规定：正式商用后，现网世界风156用户可“不换卡、不换号”使用3G业务，但必须将现有2G套餐更换为3G标准资费或3G基本套餐，同时可以选择3G可选包；如用户不更改套餐，不能单次使用3G业务，也不能选择3G可选包。用户选择或更改3G可选包规定：用户新申请或修改M/T可选包、可视电话和手机上网流量可选包，当月申请（修改），次月生效，当月执行原标准。3G统一资费相关业务规定手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次计费模式引入M/T度量单位，以“n（M/T）￥”模式收费；同时存在包天/周/月、功能费等收费模式。按次计费模式要求M/T不参与内容结算，采用M/T计费模式不收取流量费。业务订购关系即时生效，24小时内客户点播、下载同一内容只计一次费用，不重复计费。包天/周/月模式要求 业务当天订购即时生效。包天模式按24小时计算，用户能使用的时长为“订购时刻至次日24点”；包周模式按自然天计算，用户能使用的时长为“