保洁操作流程标准化(XXXX-4-1593833)

1、PAGE 54培训教材材保洁操作流程标准化目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc172108671 序言 PAGEREF _Toc172108671 h 2 HYPERLINK l _Toc172108672 保洁工作作职责 PAGEREF _Toc172108672 h 22 HYPERLINK l _Toc172108673 保洁员质质量检查查操作流流程 PAGEREF _Toc172108673 h 6 HYPERLINK l _Toc172108674 室外公共共区域清清洁操作作流程 PAGEREF _Toc172108674 h 99 HYPERLIN

2、K l _Toc172108675 垃圾收集集与处理理操作流流程 PAGEREF _Toc172108675 h 144 HYPERLINK l _Toc172108676 卫生消杀杀管理操操作流程程 PAGEREF _Toc172108676 h 16 HYPERLINK l _Toc172108677 清洁剂使使用操作作流程 PAGEREF _Toc172108677 h 119 HYPERLINK l _Toc172108678 广场砖地地面清洁洁操作流流程 PAGEREF _Toc172108678 h 222 HYPERLINK l _Toc172108679 沥青地面面清洁操操作流

3、程程 PAGEREF _Toc172108679 h 23 HYPERLINK l _Toc172108680 水泥地面面清洁操操作流程程 PAGEREF _Toc172108680 h 24 HYPERLINK l _Toc172108681 地砖地面面清洁操操作流程程 PAGEREF _Toc172108681 h 25 HYPERLINK l _Toc172108682 花岗岩地地面清洁洁操作流流程 PAGEREF _Toc172108682 h 266 HYPERLINK l _Toc172108683 文化石墙墙面清洁洁操作流流程 PAGEREF _Toc172108683 h 27

4、7 HYPERLINK l _Toc172108684 玻璃清洁洁操作流流程 PAGEREF _Toc172108684 h 288 HYPERLINK l _Toc172108685 镜面清洁洁操作流流程 PAGEREF _Toc172108685 h 299 HYPERLINK l _Toc172108686 灯具清洁洁操作流流程 PAGEREF _Toc172108686 h 300 HYPERLINK l _Toc172108687 木器清洁洁操作流流程 PAGEREF _Toc172108687 h 311 HYPERLINK l _Toc172108688 特殊环境境清洁操操作流程

5、程 PAGEREF _Toc172108688 h 32 HYPERLINK l _Toc172108689 卫生间保保洁操作作流程 PAGEREF _Toc172108689 h 334 HYPERLINK l _Toc172108690 湖泊、河河流等水水景保洁洁操作流流程 PAGEREF _Toc172108690 h 366 HYPERLINK l _Toc172108691 阴沟、窨窨井清洗洗操作流流程 PAGEREF _Toc172108691 h 377 HYPERLINK l _Toc172108692 金属器具具上光操操作流程程 PAGEREF _Toc172108692 h

6、 38 HYPERLINK l _Toc172108693 不锈钢清清洁操作作流程 PAGEREF _Toc172108693 h 339 HYPERLINK l _Toc172108694 游泳池及及更衣室室清洁操操作流程程 PAGEREF _Toc172108694 h 40 HYPERLINK l _Toc172108695 儿童乐园园清洁操操作规程程 PAGEREF _Toc172108695 h 41 HYPERLINK l _Toc172108696 清洁保养养常用的的清洁剂剂 PAGEREF _Toc172108696 h 42 HYPERLINK l _Toc172108697

7、 常用工具具、清洁洁机械、物品材材质的认认识与使使用 PAGEREF _Toc172108697 h 433 HYPERLINK l _Toc172108698 保洁服务务流程446 HYPERLINK l _Toc172108700 家政服务务流程44830、 保保洁表单单50序 言为了使您您对有关关保洁职职责能有有比较清清楚的了了解，特特编制这这本保保洁操作作流程标标准化。请认真阅阅读，如如有不清清楚或疑疑问，可可随时查查询。为业主创创建一个个干净、舒适、整洁的的卫生环环境是物物业管理理工作中中的一项项重要内内容。环环境卫生生的清洁洁与否直直接影响响到小区区对外的的整体形形象，也也是最能能

8、直接反反映小区区物业管管理水平平高低的的重要标标志。保洁工作作职责作为物业业管理公公司的重重要职能能部门，其主要要任务是是负责小小区保洁洁工作，即小区区外围环环境、大大堂、楼楼层、卫卫生间等等公共区区域的保保洁，保保证小区区的整体体清洁水水平达到到标准。1保洁洁工作目目标与工工作职责责1.1 负责责小区保保洁工作作，保证证小区内内外清洁洁卫生。1.2 根据据小区实实际情况况，制定定保洁方方案，合合理配置置人员，控制物物耗，降降低成本本。1.3 负责责小区内内业主的的入室清清洁服务务工作，了解业业主需求求，及时时调整服服务项目目，满足足业主需需求。1.4 刻苦苦钻研业业务知识识，提高高服务技技能

9、。1.5 完成成领导交交办的其其他工作作。2. 保保洁岗位位工作范范围与职职责2.1保保洁班长长工作范范围与职职责2.1.1 保洁班班长工作作范围2.1.1.11 负负责保洁洁日常管管理工作作，保证证小区内内各区域域和外围围环境清清洁卫生生。2.1.1.22 制制定工作作计划，掌握各各项工作作指标的的完成情情况，加加强成本本核算，杜绝浪浪费。2.1.1.33 巡巡视保洁洁管辖区区域，检检查重点点区域，保证清清洁，并并确保服服务设备备的完好好正常，做到保保养检查查工作经经常化。2.1.1.44 负负责调配配和指导导保洁员员按工作作程序和和标准操操作，保保证质量量和工作作成效，并按时时检查保保养性

10、大大清洁和和卫生计计划的落落实情况况。2.1.1.55 严严格执行行公司及及物业部部制定的的管理规规章制度度，检查查、监督督落实情情况。2.1.1.66 对对员工的的工作情情况进行行全面的的考核。2.1.1.77 解解决业主主和员工工对保洁洁工作的的投诉，处理违违纪行为为。2.1.1.88 学学习先进进单位在在清洁、卫生等等方面的的做法和和经验，取长补补短，不不断改进进日常工工作中的的不足和和缺陷，提高管管理水平平和清洁洁标准。2.1.1.99 制制定、完完善各项项规章制制度，不不断改进进、提高高服务水水平。2.1.1.110 协协调与其其他部门门的关系系，保证证物业部部之间默默契的配配合。2

11、.1.2. 工作作职责2.1.2.11 合合理安排排工作，保证工工作质量量。2.1.2.22 定定期对员员工进行行岗位知知识和操操作技能能培训，并进行行考核。2.1.2.33 加加强消防防、安全全教育，使员工工具有处处理突发发事件的的能力。2.1.2.44 协协调业主主关系，征求业业主需求求，不断断扩展服服务项目目。2.1.2.55 每每日检查查属下工工作标准准不低于于总工作作量的550%。2.1.2.66 完完成公司司下达的的各项工工作指标标。2.2保保洁员工工作范围围与职责责2.2.1 保洁员员工作范范围2.2.1.11 按按清洁程程序清洁洁指定区区域内的的卫生工工作，并并保证清清洁质量量

12、。2.2.1.22 每每日清洁洁工作完完毕，需需做好设设备的清清洁和归归位存放放工作。2.2.1.33 掌掌握一般般清洁机机械的使使用保养养知识并并注意合合理控制制清洗药药剂的使使用，掌掌握清洁洁用品消消耗情况况并及时时补充，杜绝浪浪费。2.2.1.44 掌掌握一般般清洁药药水的基基本性能能和配兑兑比例。2.2.1.55 及及时申报报所属区区域内相相关的需需维修项项目。2.2.1.66 完完成主管管临时指指派的工工作，并并保证工工作质量量。2.2.1.77 及及时报告告所属区区域内的的安全及及事故隐隐患。2.2.2 工作职职责2.2.2.11 保保证保洁洁范围内内清洁无无杂物。2.2.2.22

13、 服服从各级级管理人人员的领领导，遵遵守小区区的各项项要求。2.2.2.33 严严格按操操作要求求完成对对所辖区区域的保保洁工作作，达到到工作标标准。2.2.2.44 努努力学习习专业知知识，提提高岗位位技能，更好地地完成本本职工作作。2.2.2.55 树树立公司司形象，维护公公司利益益，文明明礼貌服服务。保洁洁员仪容容仪表及及行为规规范3.1 目的规范保洁洁员言行，提提高保洁洁员的服服务形象象。3.2 内容3.2.1 表情亲亲切、热热情，保保持微笑笑；在公公共区域域清洁工工作时应应面带微笑笑，目光光不能呆呆滞、不不东张西西望或无无精打采采。3.2.2 保持口口腔清洁洁，谈吐、口齿清清楚，不不

14、大声喧喧哗、不不讲粗话话或不礼礼貌的话话；上班班时讲普普通话，上班前前不食用用有异味味的食物物；无论是是业主还还是访客客有事询询问，一一定做到到有问有有答。3.2.3 不随意意打听业业主的年年龄、职职务、家家庭、小小孩、工工资收入入等其它它私人信信息。3.2.4 上班时时应与同同事相互互问候，工作时时遇见业业主、领领导点头头微笑、问好；走路要要稳，不不要跑跑跑跳跳，不得与与业主讲一一些与工工作无关关的话；与业主同乘乘电梯时时，应主主动让业业主先出出先进。3.2.5每天天保持较较好精神神面貌和和愉快心心情工作作，脸部部要保持持干净，头发梳梳理整齐齐；着装应应按照公公司规定定进行着着装，不不得串季

15、季着装，同时需需保持干干净、整整洁，不得有有异味，不能有有明显皱皱痕、破破损或掉掉扣现象象，统一在在左胸佩佩戴工作作铭牌；不留指指甲，女女性化淡淡妆，额额前刘海海不能超超出眉毛毛下，不不染有色色头发，后脑勺勺头发应应盘起来来，男性性不留胡胡子，头头发不得得过长，两鬓不不遮耳。3.2.6 室内清清洁时，不得随随意翻阅阅物品，不得使使用室内内设施设设备，如如：电话话、电脑脑、洗手手间等，注意沟沟通内容容，注意意作业效效率。3.2.7 工作中中遇到业业主经过过应迅速速停止作作业，给给业主让让出通道道，并欠欠身点头头问候等等行人路路过再开开始清洁洁。3.2.8 工作中中发现业业主提拿拿大件或或沉重物物

16、品时应主动动帮忙，主动动为业主主开门或或按电梯。3.2.9 工作中中严禁双双手叉腰腰或将手手抱在胸胸前，也也不可以以将手插插在衣裤裤袋内。3.22.100 清洁洁时应注注意保持持现场卫卫生，切切记在工工作时要要放置温馨提提示牌。3.2.11清清洁后应应清洗工工具，归归还到指指定地点点。工具具摆放应应注意：发给个个人的工工具随人人走，公公共工具具应放回回固定工工具房，所有工工具不得得随意乱乱摆放。3.2.12 不得接受业主主的赠送送礼品。3.2.13不不做有损损公司形形象的事事，不准准擅自拿拿公司的的物品，损坏、遗失工工具要照照价赔偿偿。3.2.14 工作时时间不许许私自为为业主提提供特别别服务

17、。3.22.155 清洁洁后应及及时向上上级汇报报清洁结结果。3.2.16 一切拾拾获物品品要交公公，严禁禁私留。3.2.17 在任何何情况下下，都不不允许与与业主发发生争辩辩、顶撞撞。3.2.118 遵遵纪守法法，遵守守公司的的各项规规章制度度。4保洁洁员文明明服务用用语规范范4.1 目的规范保洁洁员文明明服务及及用语规规范，提提升保洁员员服务状状态。4.22 内容容4.2.1 （微笑）您好！早上好好！下午午好！晚晚上好！4.2.2 （微笑）您好！请问；4.2.3 （微笑）您好！麻烦您您一下；4.2.4 （微笑）您好！我现在在可以做做清洁吗吗？4.2.5 （进入办办公室或或异性洗洗手间必必须

18、先敲敲门）对对不起，我可以以进来吗吗？4.2.6 （不能马马上做的的事情）对不起起，请稍稍等，我我马上来来；4.2.7 是，我我马上转转告他（她）；4.2.8 （工作中中不小心心碰撞业业主）对对不起，非常抱抱歉；4.2.9 （工作中中需业主主配合的的）对不不起，请请稍让一一下；谢谢谢，给给您添麻麻烦了；4.2.10 谢谢，非常感感谢；5卫生生标准作业的操操作程序序和原则则：（总原原则）是从里里至外，从上至至下，从左至至右，先易后后难。5.1扫扫地、拖拖地的程程序是：由内到到外，从从边缘向向中间清清洁。55.2抹抹尘的程序序是：从从上至下下，由左左到右，从里到到外，再再清洁边边角。5.3垃垃圾袋

19、的的更换：室内、室外垃垃圾不能能超出22/3满满，白天天出现异异味、污污渍及损损坏现象象要及时时更换垃垃圾袋。5.4推推尘：沿沿地面直直线成行行操作。保洁员质质量检查查操作流流程1目的的规范保洁洁工作质质量检查查标准，确保小小区环境境卫生整整洁，对对保洁工工作质量量作出客客观评价价。2适用用范围适用于公公司各物物业部的的保洁工工作质量量检查。3职责责3.1 物业业部经理理、保洁洁班长负负责依照照本流程程对保洁洁工作进进行质量量检查、卫生评评比工作作。3.2 保洁洁员负责责依照本本流程进进行清洁洁卫生的的自查。4操作作4.1 室外外公共区区域的检检查方法法与质量量标准 4.l.l 道路 a) 检

20、检查方法法：每区区抽查三三处，目目视检查查，取平平均值；b) 质质量标准准：无明明显泥沙沙、污垢垢，每1100内烟头头、塑料料袋、纸纸屑平均均不超过过两个，无直径径1cm以上上的石子子、无大大面积落落叶。4.1.2 绿化带带 a) 检检查方法法：每区区抽查三三处，目目视检查查，取平平均值；b) 质质量检查查：无明明显大片片树叶、纸屑、垃圾胶胶袋等物物，地上上无直径径3cmm以上石石子；c) 房房屋阳台台下每 l000的烟烟头或棉棉签等杂杂物在两两个以内内，其他他绿化带带 1000内内杂物在在一个以以内。4.1.3 排水明明沟 a) 检检查方法法：抽查查两栋房房屋的排排水沟，目视检检查，取取平均

21、值值；b) 质质量标准准：无明明显泥沙沙、污垢垢，每1100内烟头头、棉签签或纸屑屑在两个个以内。4.1.4 垃圾箱箱 a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查1个个，清洁洁后全面面检查；b) 质质量标准准：地面面无散落落垃圾，无污水水、无明明显污迹迹。4.1.5 垃圾中中转站 a) 检检查方法法：每天天清洁后后目视检检查；b) 质质量标准准：地面面无粘附附物、无无明显污污迹；墙墙面无粘粘附物、无明显显污迹。4.1.6 果皮箱箱 a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查两个个，全面面检查；b) 质质量标准准：内部部垃圾及及时清理理，外表表无污迹迹、粘附附物。4.1.7 标识宣宣传牌、雕塑 a) 检检查

22、方法法：全面面检查；b) 质质量标准准：目视视表面无无明显积积尘、无无污迹、无乱张张贴。4.1.8 沙井和和污、雨雨水井 a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查三个个，目视视检查；b) 质质量标准准：底部部无沉淀淀物，内内壁无粘粘附物，井盖无无污迹。4.1.9 游乐场场 a) 检检查方法法：目视视检查；b) 质质量标准准：地面面无垃圾圾、纸屑屑，设施施完好无无污迹。4.1.10 喷水水池 a) 检检查方法法：目视视检查；b) 质质量标准准：无纸纸屑、杂杂物、青青苔，水水无变色色或无异异味。4.l.11 天台台、雨蓬蓬 a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查一栋栋楼宇，目视检检查；b) 质质量标准准

23、：无杂杂物、垃垃圾、纸纸屑，排排水口畅畅通，水水沟无污污垢。4.2 室内内公共区区域的检检查方法法与质量量标准4.2.l 地面的的清洁 a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查五处处，目视视检查；b) 质质量标准准：无垃垃圾杂物物、无泥泥沙、污污渍；大理理石地面面打蜡、抛光后后光泽均均匀；地毯毯无明显显灰尘、无污渍渍。4.2.2 墙面的的清洁 a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查五处处，全面面检查；b) 质质量标准准：大理理石、瓷瓷片、喷喷涂等墙墙面用纸纸巾擦拭拭1000内无无明显灰灰尘；乳胶胶漆墙面面无污渍渍、目视视无明显显灰尘；墙面面、墙纸纸干净无无污渍。4.2.3 楼道梯梯间、走走廊地面面

24、a) 检检查方法法：目视视检查，每责任任区抽查查两个单单元，550走走廊三处处；b) 质质量标准准：无纸纸屑、杂杂物、污污迹，每每个单元元梯级烟烟头不超超过1个个，走廊廊1000烟头头不超过过 1个个，目视视天花板板无明显显灰尘、蜘蛛网网。4.2.4 墙面、窗、扶扶手、电电子门、消防栓栓管、电电表箱、信报箱箱、宣传传栏、楼楼道灯开开关等 a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查两处处，全面面检查；b) 质质量标准准：无广广告、蜘蜘蛛网、无痰迹迹、积尘尘，用纸纸巾擦拭拭1000内无无明显灰灰尘。4.2.5 办公室室 a) 检检查方法法：全面面检查；b) 质质量标准准：整洁洁、无杂杂物，墙墙面无灰灰尘

25、、蜘蜘蛛网，地面无无污迹；桌椅、沙发、柜无灰灰尘，空空气清新新。4.2.6 公用卫卫生间 a) 检检查方法法：全面面检查；质量标准准：地面面干净无无异味、无积水水、无污污渍、无无杂物；墙面面瓷片、门、窗窗用纸巾巾擦拭无无明显灰灰尘，便便器无污污渍，墙墙上无涂涂画；设施施完好、用品齐齐全；天花花板、灯灯具目视视无明显显灰尘；玻璃璃、镜面面无灰尘尘、无污污迹、无无手印。4.2.7 灯罩、出风口口、指示示灯 a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查三处处，目视视检查；b) 质质量标准准：无明明显灰尘尘、无污污迹。4.2.8 玻璃门门窗、镜镜面 a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查三处处，全面面检查；b)

26、 质质量标准准：玻璃璃表面无无污迹、手印，无划痕痕，清洁洁后用纸纸巾擦拭拭无明显显灰尘。4.2.9 地下室室、地下下车库a) 检检查方法法：每责责任区抽抽查三处处，目视视检查。b) 质质量标准准： 地地下室地地面无垃垃圾、杂杂物，无无积水、泥沙、油迹； 车车库、地地下室墙墙面目视视无污渍渍、无明明显灰尘尘； 车车库的标标识牌、消防栓栓、公用用门等设设施目视视无污渍渍、无明明显灰尘尘。4.3 保洁洁班长汇汇同管理理人员对对各责任任区域进进行卫生生评比检检查，每每周进行行一次，并将检检查情况况记录在在室外外保洁工工作检查查记录表表（YYC/QQR-884-AA/0）上。4.4 该表表由部门门归档保

27、保存一年年，评比比结果作作为个人人绩效考考评的依依据之一一。5. 记记录室外保保洁工作作检查记记录表YC/QR-84-A/006.相关关支持性性文件室外公共共区域清清洁操作作流程1.目的的规范室外外公共区区域保洁洁员作业业，确保保公共场场地卫生生良好、环境整整洁。2.适用用范围适用于公公司辖区区内公共共场地的的环境清清洁管理理。3.职责责3.1 保洁洁班长负负责室外外卫生清清洁计划划的制定定、组织织实施和和质量监监控清洁洁作业。3.2 保洁洁员负责责依照本本流程具具体进行行室外卫卫生保洁洁工作。4.操作作流程4.l 室外外公共区区域清洁洁计划的的制定 4.1.l 保洁班班长应根根据气候候变化、

28、小区的的卫生状状况等制制定出每每月清洁洁计划。4.1.2 室外公公共区域域计划应应包含以以下内容容：a) 不不同天气气情况保保洁频率率； b) 重重点路段段的保洁洁频率；c) 重重点保洁洁工作措措施；d) 清清洁费用用的预算算。4.2 道路路的清洁洁、保洁洁 4.2.l 每天对对小区的的道路、两侧行行人道定定时清扫扫。4.2.2 对主干干路段除除定时清清扫外，应安排排固定人人员巡回回保洁。4.2.3 巡回保保洁的路路线拟定定不要太太长，往往返时间间以1小小时以内内为宜。4.2.4 下雨天天应及时时清扫路路面，确确保路面面无积水水。4.2.5 旱季时时每月冲冲洗一次次路面，雨季每每半月冲冲洗一次

29、次。4.2.6 发现路路面有油油污应即即时用清清洁剂清清洁。4.2.7 用铲刀刀清除粘粘在地面面上的香香口胶等等杂物。4.2.8 道路的的清洁标标准：a) 目目视地面面无杂物物、积水水，无明明显污渍渍、泥沙沙；b) 道道路、人人行道无无污渍、每2000痰痰迹控制制在一个个以内；c) 行行人路面面干净无无浮尘、无杂物物、垃圾圾和痰渍渍；d) 路路面垃圾圾滞留时时间不能能超过11小时。4.3 街心心花园、广场的的清洁、保洁。4.3.1 花园、广场应应有专人人负责循循环清洁洁、保洁洁。4.3.2 清扫广广场花园园里的浮浮尘、果果皮、树树叶及纸纸屑、烟烟头等垃垃圾。4.3.3 及时清清除地面面的油污污

30、渍、粘粘附物。4.3.4 每天擦擦拭一次次花园的的花坛、风水球球等。4.3.5 发现水水池内有有垃圾应应马上捞捞起。4.3.6 每月冲冲洗一次次街心花花园，旱旱季冲洗洗时间可可缩短至至10天天一次。4.3.7 每月用用清洁剂剂对地面面污迹作作全面清清洁一次次。4.3.8 广场、花园的的保洁标标准：a) 地地面洁净净无积尘尘、无污污渍、无无垃圾；b) 花花坛外表表洁净无无污渍；c) 广广场、花花园里的的垃圾滞滞留时间间不能超超过1小小时。4.4 绿化化带的清清洁4.4.l 用扫把把仔细清清扫草地地、绿化化带上的的果皮、纸屑、石块、树叶等等垃圾。4.4.2 对烟头头、棉签签等用扫扫把不能能打扫起起

31、来的小小杂物，应捡起起放在垃垃圾斗内内。4.4.3 每天清清洁绿化化带两次次，秋冬冬季节或或落叶较较多时应应增加清清洁次数数。4.4.4 每天擦擦拭一次次花池立立面、平平面，确确保外观观洁净。4.4.5 绿化带带的清洁洁标准：a) 目目视绿化化带无明明显垃圾圾、落叶叶；b) 每每1000烟头头控制在在1个以以内；c) 花花坛外表表洁净无无污渍。4.5 地下下管井的的疏通 4.5.1 每季度度对地下下管井按按以下程程序清理理一次：a) 用用铁钩打打开井盖盖；b) 用用捞筛捞捞起井内内的悬浮浮物；c) 清清除井内内的沉沙沙，用铁铁铲把粘粘在井内内壁的杂杂物清理理干净；d) 清清理完毕毕盖好井井盖；

32、e) 用用水冲洗洗地面。4.5.2 每年按按以下程程序对地地下管道道彻底疏疏通一次次：a) 打打开井盖盖后，用用长竹片片捅捣管管内的粘粘附物；b) 用用压力水水枪冲刷刷管道内内壁；c) 清清理管道道的垃圾圾；d) 清清理完毕毕必须盖盖好井盖盖；e) 用用水冲洗洗地面。4.5.3 地下管管井清洁洁标准：a) 目目视管道道内壁无无粘附物物，井底底无沉淀淀物；b) 水水流畅通通，井盖盖上无污污渍、污污物。4.5.4 注意事事项：a) 掀掀开井盖盖后，地地面要竖竖警示牌牌，必要要时加围围拦，并并有专人人负责监监护以防防行人跌跌入；b) 作作业时，应穿连连身衣裤裤、戴胶胶手套；c) 必必须有两两人以上上

33、同时作作业。4.6 喷水水池的清清洁期4.6.l 保洁员员应每天天用捞筛筛对喷水水池水面面漂浮物物打捞保保洁。4.6.2 喷水池池每月清清洁一次次。4.6.3 喷水池池清洁前前由保洁洁班长先先将鱼捞捞出，并并通知工工程人员员作好停停电、停停水工作作，然后后再对喷喷水池按按以下程程序进行行清洗：a) 打打开喷水水池排水水阀门放放水，等等池水放放去23时，保洁员员入池清清洁；b) 用用长柄手手刷、清清洁剂由由上向下下刷洗水水池的瓷瓷砖；c) 用用毛巾抹抹洗池内内的灯饰饰、水泵泵、水管管、喷头头及电线线，大石石表层的的青苔、污垢；d) 排排尽池内内污水并并清理干干净池底底脏物、垃圾；e) 关关闭排水

34、水阀门、打开进进水阀门门，通知知工程人人员供水水供电，并清洗洗水池周周围地面面污迹；f) 清清洗完毕毕进水后后将鱼放放回池里里。4.6.4 池底鹅鹅卵石半半年清洗洗一次。4.6.5 清洁喷喷水池时时应注意意：a) 清清洁时应应断开电电源，以以防触电电；b) 擦擦洗电线线、灯饰饰不可用用力过大大以免损损坏；c) 清清洁时不不要摆动动喷头，以免影影响喷水水观赏效效果；d) 清清洗池底底后应将将鹅卵石石块理平平；e) 注注意防滑滑、跌倒倒。4.6.6 喷水池池清洁标标准：应应达到目目视水池池清澈见见底，水水面无杂杂物、池池底无沉沉淀物、池边边无污迹迹。4.7 人工工湖的保保洁4.7.l 人工湖湖的保

35、洁洁工作应应每天进进行一次次。4.7.2 作业人人员必须须会游泳泳。4.7.3 一般情情况下垃垃圾会自自动飘浮浮到近岸岸，保洁洁员于岸岸边处持持作业工工具打捞捞湖面上上的飘浮浮垃圾。4.7.4 保持人人工湖水水面无飘飘浮物。4.8 游乐乐设施的的清洁 4.8.l 转椅、滑梯等等儿童游游乐设施施应每天天按以下下要求保保洁一次次：a) 用用抹布擦擦拭娱乐乐设施表表面上灰灰尘；b) 用用清洁剂剂擦拭污污渍后用用水清洗洗干净，再用干干布抹干干；c) 清清扫游乐乐场内及及周围的的纸屑、果皮、树叶等等垃圾；d) 擦擦拭附近近的石椅椅石凳。4.8.2 保洁时时应注意意：a) 在在擦拭儿儿童娱乐乐设施时时，发

36、现现设备设设施脱焊焊、断裂裂、脱漆漆或有安安全隐患患时，应应及时汇汇报小区区物业部部；b) 发发现娱乐乐的人员员特别是是小孩未未按规定定使用游游乐设施施时，应应予以制制止、纠纠正。4.8.3 娱乐设设施清洁洁标准：a) 娱娱乐设施施表面干干净光亮亮，无灰灰尘、污污渍、锈锈迹；b) 目目视游乐乐场周围围整洁干干净、无无果皮、纸屑等等垃圾。4.9 路灯灯的保洁洁 4.9.1 路灯应应每月保保洁一次次。4.9.2 路灯的的保洁应应在白天天灭灯断断电时进进行，作作业前保保洁班长长应通报报小区物物业部，由物业业部统一一安排通通知工程程人员断断开电源源。4.9.3 路灯保保洁方法法具体依依照玻玻璃清洁洁操

37、作流流程、灯具具清洁操操作流程程操作作。4.9.4 路灯保保洁因需需踩梯工工作，必必须两人人同时作作业（一一人扶梯梯）。4.9.5 擦拭灯灯罩时，应注意意力度，以免用用力过猛猛导致灯灯罩破裂裂；发现现灯罩有有裂纹或或其他安安全隐患患时，应应及时汇汇报保洁洁班长。4.100 雕雕塑装饰饰物、标标识、宣宣传牌的的清洁 4.100.l 雕塑塑装饰物物的清洁洁要求：a) 备备长柄胶胶扫把、抹布、清洁剂剂、梯子子等工具具；b) 先先用扫把把打扫装装饰物上上的灰尘尘，再用用湿抹布布从上往往下擦抹抹一遍；c) 有有污迹时时应用清清洁剂涂涂在污迹迹处，用用抹布擦擦拭，然然后用水水清洗干干净。4.100.2 宣

38、传传标识牌牌的清洁洁要求：a) 有有广告纸纸时应先先撕下纸纸后再用用湿抹布布由上往往下擦抹抹，然后后用干布布抹干净净，如有有污迹应应用清洁洁剂进行行清洗；b) 宣宣传牌、标示牌牌等应每每天擦拭拭一遍。4.100.3 清洁洁时应注注意：a) 梯梯子放平平稳，人人不能爬爬上装饰饰物以防防摔伤；b) 保保洁工具具不要损损伤到被被清洁物物。4.100.4 清洁洁后检查查应无污污渍、无无积尘。4.111 天天台和雨雨蓬的清清洁 4.111.1 准备备好梯子子、编织织袋、扫扫把、垃垃圾铲、铁杆等等工具，并按以以下程序序操作：a) 将将梯子放放稳,人人沿梯子子爬上雨雨蓬，先先将雨蓬蓬或天台台的垃圾圾清理装装

39、入编织织袋；b) 将将垃圾袋袋提下并并将垃圾圾倒入垃垃圾车内内，将较较大的杂杂物一并并搬运上上垃圾车车；c) 用用铁杆将将雨蓬、天台上上排水口口（管）疏通积积水；d) 天天台、雨雨蓬每季季度清扫扫一次。4.111.2 清洁洁时应注注意：a) 保保洁员上上下梯时时应注意意安全，必须有有两人同同时操作作，防止止摔伤；b) 杂杂物、垃垃圾袋和和工具不不要往下下丢，以以免砸伤伤行人、损坏工工具；c) 清清扫时应应避开人人员出入入频繁的的时间。4.111.3 清洁洁标准：应达到到目视天天台、雨雨蓬无垃垃圾、杂杂物，无无积水、青苔。4.122 垃垃圾筒、果皮箱箱的清洁洁4.122.1 垃圾圾筒、果果皮箱应

40、应每天清清运一次次。4.122.2 垃圾圾筒、果果皮箱每每周清洗洗一次，遇特殊殊情况应应增加清清洗次数数。4.122.3 清洗洗垃圾筒筒、果皮皮箱时不不能影响响业主使使用。4.122.4 清洗洗前应先先倒净垃垃圾筒、果皮箱箱内的垃垃圾，除除去垃圾圾袋，并并集中运运到指定定的地方方清洗。4.122.5 先将将垃圾筒筒、果皮皮箱的表表面冲洗洗一遍，然后用用清洁剂剂反复擦擦拭。4.122.6 将油油渍、污污渍洗干干净后，用清水水冲洗干干净，用用布抹干干。4.122.7 清洗洗完毕应应及时将将垃圾筒筒、果皮皮箱运回回原处，并套好好垃圾袋袋。4.122.8 清洁洁标准应应达到：a) 目目视垃圾圾筒、果果

41、皮箱无无污迹、无油迹迹；b) 垃垃圾筒、果皮箱箱周围无无积水。4.133 排排水沟的的清洁 4.133.1 排水水沟的清清洁应按按以下要要求每周周进行一一次：a) 用用胶扫把把清扫排排水沟里里的泥沙沙、纸屑屑等垃圾圾；b) 拔拔除沟里里生长的的杂草，保证排排水沟的的畅通；c) 用用水冲洗洗排水沟沟，发现现沟边有有不干净净的地方方应用铲铲刀铲除除。4.133.2 排水沟沟的清洁洁标准：应达到到目视干干净无污污迹、无无青苔、杂草，排水畅畅通无堵堵塞、无无积水、无臭味味。4.144 信信报箱的的清洁 4.144.l 每周周擦拭业业主信报报箱两次次。4.144.2 擦拭拭后的信信报箱应应干净无无灰尘、

42、无污迹迹。4.155 监监控探头头的清洁洁4.155.l 监控控探头按按以下要要求每周周擦拭一一次：a) 用用镜头专专用纸擦擦拭探头头镜片；b) 用用微湿的的毛巾擦擦拭探头头的外表表。4.155.2 擦拭拭探头的的玻璃镜镜片时必必须使用用镜头擦擦纸，以以免有毛毛尘和刮刮伤镜面面。4.155.3 清洁洁后应达达到镜头头光亮洁洁净、探探头外表表干净无无灰尘。4.166 室室外清洁洁、保洁洁工作检检查 4.166.l 保洁洁班长应应按相关关流程标标准检查查保洁员员的工作作情况并并将检查查情况记记录于每每天工作作日记中中。4.166.2 保洁洁班长应应每天检检查室外外公共区区域的卫卫生并将将检查情情况

43、记录录于保洁洁工作日日记中。4.166.3 保洁洁班长每每周应根根据工作作检查记记录对员员工进行行工作质质量评估估。该质质量评估估连同相相关工作作日记将将作为员员工绩效效考评的的依据之之一。5.记录录6.相关关支持性性文件6.1 玻玻璃清洁洁操作流流程6.2 灯灯具清洁洁操作流流程 6.3 清清洁剂使使用操作作流程垃圾收集集与处理理操作流流程1.目的的规范垃圾圾收集与与处理工工作，确确保垃圾圾的及时时处理。2.适用用范围适用于公公司辖区区内的垃垃圾收集集与处理理工作。3.职责责3.1 保洁洁班长负负责垃圾圾回收工工作的组组织、实实施和检检查，监监督垃圾圾回收工工作的完完成情况况。3.2 保洁洁

44、员负责责具体实实施垃圾圾回收保保洁工作作。4.操作作流程4.l 保洁洁员应依依照规定定时间进进行小区区垃圾的的收集。4.2 工程程垃圾的的回收 4.2.1 瓦砾、碎砖、灰渣等等坚硬的的工程垃垃圾应运运送到小小区指定定地点倒倒放，禁禁止倒在在垃圾中中转站内内。4.2.2 路面灰灰尘、泥泥沙等粉粉尘状垃垃圾在运运送途中中应加以以遮挡，防止垃垃圾掉落落或飞扬引起起二次污污染。该该类垃圾圾一定要要倾倒在在小区内内指定地地方，禁禁止倒入入垃圾中中转站。4.2.3 废弃的的涂料、油漆等等流质性性垃圾在在运送途途中要注注意容器器的封闭闭，防止止溢流污污染路面面。4.2.4 有回收收利用价价值的垃垃圾要拣拣出

45、分类类单独存存放一处处。4.3 生生活垃圾圾的收集集与处理理 4.3.1 梯间保保洁员在在清洁梯梯间时，少量的的垃圾可可倒入门门口的垃垃圾箱内内，量大大的垃圾圾应直接接运送到到小区内内的垃圾圾中转站站内。4.3.2 路面保保洁员在在清洁路路面时，应将收收集的少少量垃圾圾直接倒倒入附近近的垃圾圾筒内，但在下下列情况况下，禁禁止直接接倒入垃垃圾筒内内：a) 没没有容器器装盛的的流质垃垃圾；b) 业业主扔弃弃的大件件垃圾；c) 一一次能把把垃圾筒筒装满的的垃圾；d) 清清洁沙井井内的垃垃圾；e) 其其他不宜宜装进垃垃圾筒内内的垃圾圾。4.4 垃圾圾筒的清清理4.4.1 保洁班班长应安安排固定定人员专

46、专门回收收运送垃垃圾筒内内的垃圾圾。4.4.2 固定垃垃圾运送送人员应应巡回收收取垃圾圾筒内的的垃圾，保证垃垃圾筒内内呈半空空状态，方便业业主使用用。4.4.3 将垃圾圾运送到到垃圾中中转站存存放。4.4.4 有回收收利用价价值的垃垃圾应拣拣出分类类存放。4.4.5 用水清清洗垃圾圾筒，清清洗干净净后用抹抹布擦干干垃圾筒筒的外表表面。4.4.6 及时将将清洁完完的垃圾圾筒摆放放回指定定地点。4.5 有回回收利用用价值垃垃圾的处处理 4.5.1 垃圾运运送人员员对有回回收价值值的垃圾圾应及时时拣出并并分类存存放。4.5.2 将回收收存放的的有价值值垃圾汇汇总存放放后应及及时出售售一次。4.5.3

47、 出售回回收垃圾圾时，垃垃圾中转转站当值值保洁员员、保洁洁班长和和管理人人员应同同时到场场。4.5.4 所得款款项由内内勤直接接收取，并办理理好相关关手续。4.6 垃圾圾中转站站的垃圾圾处理 4.6.l 垃圾中中转站应应设置在在不影响响小区环环境的地地方。4.6.2 垃圾中中转站的的垃圾应应每天清清运一次次，期间间如垃圾圾较多影影响垃圾圾存放时时，保洁洁班长应应及时安安排清运运。4.6.3 垃圾运运送人员员应负责责垃圾中中转站周周围的卫卫生，保保证垃圾圾中转站站里的垃垃圾存放齐整整，地面面无散落落的垃圾圾。4.6.4 垃圾运运送人员员负责每每天一次次清理、冲洗垃垃圾中转转站地面面。4.6.5

48、每月应应对垃圾圾中转站站进行一一次消杀杀工作。4.6.6 垃圾中中转站的的卫生标标准：a) 地地面无散散落垃圾圾、无污污水、污污渍；b) 墙墙面无粘粘附物，无明显显污迹；c) 垃垃圾做到到日产日日清；d) 所所有垃圾圾集中堆堆放在指指定地点点，做到到合理、卫生，四周无无散积垃垃圾；e) 可可作废品品回收的的垃圾应应另行存存放；f) 垃垃圾站应应保持清清洁无异异味，每每月定时时喷洒药药水，防防止虫害害发生；g) 按按要求做做好垃圾圾袋装化化。4.7 保洁洁班长应应按相关关作业标标准检查查保洁员员的工作作情况，并将检检查情况况记录于于每天工工作检查查表中。4.8 保洁洁班长每每周至少少两次检检查垃

49、圾圾中转站站的运作作情况，并将检检查情况况作好记记录。该该记录应应由部门门归档保保存，作作为保洁洁员绩效效考评的的依据之之一。5.记录录6.相关关支持性性文件卫生消消杀管理理操作流流程卫生消杀杀管理操操作流程程1.目的的规范卫生生消杀工工作程序序，净化化小区环环境。2.适用用范围适用于公公司管理理的各小小区卫生生消杀工工作的管管理。3.职责责3.1 保洁洁班长负负责卫生生消杀工工作计划划的制定定、并组组织实施施和质量量监控，组织实实施、检检查卫生生消杀工工作。3.2 保洁洁员(消消杀工作作人员)负责依依照本流流程进行行具体卫卫生消杀杀工作。4.操作作流程4.1 卫生生消杀工工作计划划的制定定

50、4.1.1 保洁班班长应根根据季节节的变化化制定出出卫生消消杀工作作计划。4.1.2 消杀工工作计划划应包括括以下内内容：a) 消消杀对象象；必须须在保证证安全的的前提下下进行，由小区区发放通通知，及及时通知知业主，必要时时挂上明明显的标标识；b) 消消杀区域域；c) 消消杀方式式选择与与药物计计划；d) 消消杀费用用预算。4.2 灭蚊蚊、蝇、蟑螂工工作 4.2.1 每年的的4111月份份时段进进行灭虫虫消杀工工作。其其他月份份具体参参照各标标准操作作流程的的要求进进行消杀杀。4.2.2 消杀区区域：a) 各各楼宇的的梯口、梯间及及楼宇周周围；b) 别别墅住宅宅的四周周；c) 会会所及配配套的

51、娱娱乐场所所；d) 各各部门办办公室；e) 公公厕、沙沙井、化化粪池、垃圾箱箱、垃圾圾周转箱箱等室外外公共区区域；f) 员员工宿舍舍和食堂堂。4.2.3 消杀药药物一般般用敌敌敌畏、宁宁尔杀虫虫剂乳油油、灭害害灵、敌敌百虫、菊脂类类药喷洒洒剂等。4.2.4 消杀方方式以喷喷药触杀杀为主。4.2.5 喷杀操操作要点点：a) 穿穿戴好防防护衣帽帽；b) 将将喷杀药药品按要要求进行行稀释注注入喷雾雾器里；c) 对对上述区区域进行行喷杀。4.2.6 喷杀时时应注意意：a) 梯梯间喷杀杀时不要要将药液液喷在扶扶手或业业主的门门面上；b) 员员工宿舍舍喷杀时时不要将将药液喷喷在餐具具及生活活用品上上；c)

52、 食食堂喷杀杀时不要要将药液液喷在食食品和器器具上；d) 不不要在人人员出入入高峰期期喷药。4.2.7 办公室室、会所所娱乐配配套设施施应在下下班或营营业结束束后进行行，并注注意：a) 关关闭门窗窗；b) 将将药液喷喷在墙角角、桌下下或壁面面上，禁禁止喷在在桌面、食品和和器具上上。4.3 灭鼠鼠 4.3.1 灭鼠工工作每月月应进行行一次。其他月月份具体体参照各各标准操操作流程程的要求求进行消消杀。4.3.2 灭鼠区区域：a) 别别墅、楼楼宇四周周；b) 员员工宿舍舍内；c) 食食堂和会会所的娱娱乐配套套设施；d) 小小区中常常有老鼠鼠出没的的区域。4.3.3 灭鼠方方法主要要采取投投放拌有有鼠

53、药的的饵料和和粘鼠胶胶。4.3.4 饵料的的制作：a) 将将米或碾碾碎的油油炸花生生米等放放一专用用容器内内；b) 将将鼠药按按说明剂剂量均匀匀撒在饵饵料上；c) 制制作饵料料时作业业人员必必须戴上上口罩、胶手套套，禁止止裸手作作业。4.3.5 在灭鼠鼠区域投投放饵料料应注意意：a) 先先放一张张写有“灭鼠专专用”的纸片片；b) 将将鼠药成成堆状放放在纸片片上；c) 尽尽量放在在隐蔽处处或角落落、小孩孩拿不到到的地方方；d) 禁禁止成片片或随意意撒放。4.3.6 投放鼠鼠药必须须在保证证安全的的前提下下进行，小区发发放通知知，及时时通知业业主，必必要时挂挂上明显显的标识识。4.3.7 一周后后

54、，撤回回饵料，期间注注意捡拾拾死鼠，并将数数量记录录在环环境消杀杀记录（YCC/QRR-866-A/0）中中。4.4 消杀杀作业完完毕，应应将器具具、药具具统一清清洗保管管。4.5 消杀杀工作标标准4.5.l 检查仓仓库或地地下室，目视无无明显蚊蚊虫在飞飞。4.5.2 检查营营业区域域和办公公区域，目视无无苍蝇滋滋生地。4.5.3 检查室室内和污污水、雨雨水井，每处蟑蟑螂数不不超过33只。4.5.4 抽检楼楼道、业业主家无无明显鼠鼠迹，用用布粉法法检查老老鼠密度度，不超超过1，鼠洞洞每2万万平方米米不超过过1个。4.6 消杀杀工作的的管理与与检查 4.6.1 消杀工工作前，保洁班班长必须须详尽

55、地地告诉作作业人员员应注意意的安全全事项。4.6.2 保洁班班长每次次应检查查消杀工工作的进进行情况况并将工工作情况况记录于于每天工工作日记记中。4.6.3 保洁班班长现场场跟踪检检查，确确保操作作正确。4.6.4 保洁班班长应每每月汇同同有关人人员对消消杀工作作按检验验方法和和标准进进行检查查，并填填写环环境消杀杀记录（YCC/QRR-866-A/0）。上述资资料由部部门归档档保存。4.6.5 本流程程执行情情况作为为保洁员员工绩效效考评的的依据之之一。4.7 消杀杀操作和和实施标标准4.7.115%宁尔尔杀虫剂剂乳油室室内药水水每110天喷喷洒一次次，主要要用于各各单元楼楼道及自自行车库库

56、过道、地下、半地下下车库过过道；4.7.2 15%宁尔尔杀虫剂剂乳油室室内药水水每110天喷喷洒一次次，主要要用于垃垃圾桶附附近及小小区室外外公共娱娱乐设施施；4.7.3 敌敌畏畏药水每330日喷喷洒一次次，主要要用于小小区窨井井、下水水沟、雨雨水管出出口处、水系边边缘、绿绿化带等等。4.8 配比比配置药药水：4.8.1 室内外外药水：按1：90标标准配比比；4.8.2 敌敌畏畏药水：绿化带带按1：60标标准配比比；窨井井等处按按1：1100标标准配比比。5.记录录5.1 环环境消杀杀记录YC/QR-86-A/006.相关关支持性性文件清洁剂使使用操作作流程1.目的的规范清洁洁剂的使使用工作作

57、，确保保正确安安全使用用各类清清洁剂。2.适用用范围适用于公公司管理理的各小小区或大大厦清洁洁剂的使使用。3.职责责3.1 保洁洁班长负负责依照照本流程程培训员员工掌握握有关清清洁剂的的正确使使用方法法。3.2 保洁洁员负责责依照本本流程具具体使用用各类清清洁剂。4.操作作流程4.1 除香香口胶喷喷剂 4.1.1 使用范范围：适适用于清清除地毯毯上的香香口胶渍渍。4.1.2 使用方方法：不不用兑水水，直接接将除香香口胶剂剂喷在地地毯的香香口胶渍渍上，用用铲刀铲铲除。4.2 起蜡蜡水 4.2.1 使用范范围：适适用于清清除塑胶胶地板、防火地地板、水水磨石、大理石石等天然然石表面面上的旧旧蜡渍。4

58、.2.2 稀释度度：a) 轻轻微蜡渍渍为1：10；b) 一一般蜡渍渍1：44；c) 严严重蜡渍渍1：22。4.2.3 使用方方法：将将起蜡水水稀释后后涂于大大理石等等天然石石表面，然后用用刷地机机配百洁洁垫或用用铲刀清清除旧蜡蜡，再用用吸水机机或抹布布擦干净净。注意：使使用时需需戴胶手手套，若若不慎触触及皮肤肤或眼部部应立即即用清水水冲洗。4.3 底蜡蜡 4.3.l 使用范范围：适适用于胶胶地板、马赛克克、云石石、水磨磨石等天天然石表表面清洁洁养护。4.3.2 使用方方法：不不用兑水水，直接接用干净净蜡拖将将底蜡涂涂于地板板上，一一般涂223层层。4.3.3 使用底底蜡时，应先预预试蜡面面的耐

59、磨磨性能，然后再再大面积积使用，一般规规律是：硬石地地面用软软蜡，软软石地面面用硬蜡蜡。4.4 石地地封蜡 4.4.1 使用范范围：适适用于混混凝土、水磨石石、马赛赛克、红红地砖及及粗面花花岗岩等等。4.4.2 使用方方法：不不用兑水水，直接接用干净净蜡拖将将封蜡涂涂于地板板上。4.5 面蜡蜡 4.5.1 使用范范围：适适用于蜡蜡面地板板。4.5.2 使用方方法：不不用兑水水，使用用时直接接用干净净蜡拖将将面蜡涂涂于地面面上。4.6 木地地板清洁洁蜡 4.6.1 使用范范围：适适用于木木地板清清洁保养养。4.6.2 使用方方法：不不用兑水水，直接接用干净净蜡拖将将清洁蜡蜡涂于地地面上。4.7

60、木地地板封蜡蜡 4.7.1 使用范范围：适适用于木木地板保保养。4.7.2 使用方方法：不不用兑水水，直接接用干净净蜡拖将将封蜡涂涂于地面面上。4.8 抛光光蜡 4.8.1 使用范范围：适适用于塑塑胶地板板、防火火地板、水磨石石、大理理石等地地板。4.8.2 使用方方法：不不用兑水水，直接接将抛光光蜡注入入机器上上的蜡壶壶或喷壶壶，均匀匀洒在地地上，然然后用抛抛光机抛抛光。4.9 不锈锈钢擦亮亮剂 4.9.l 使使用范围围：适用用于不锈锈钢表面面，能除除去油污污，保持持不锈钢钢表面光光亮，防防尘、防防手印。4.100.2 使用方方法：不不用兑水水，直接接将不锈锈钢擦亮亮剂涂于于不锈钢钢表面上上