保安规章制度

1、第 PAGE 37 页 共 NUMPAGES 37 页保安员勤务标准上海华豹豹保安服服务有限限公司二0一二二年五月月目 录第一章 岗位职职责2第一节 保安队队长2第二节 保安副副队长22第三节 保安班班长3第四节 保安员员4一、出入入口4二、巡逻逻6三、监控控9四、停车车场9五、现场场及随身身护卫110第二章 勤务规范122第一节 仪容仪仪表规范范12第二节 行为举举止规范范12第三节 执勤规规范122第三章 危机处处理166第四章 工作制制度200第一节 会议制制度第二节 报告制制度200第三节 交接班班制度222第四节 值勤记记录制度度23第五节 请销假假制度224第六节卫卫生制度度25第

2、七节 消防器器材管理理制度225第八节 谈心制制度266第五章 工作纪纪律288第六章 奖罚规规定300岗位职责责保安队长长负责抓好好保安队队内部规规章建制制工作。负责全面面履行保保安服务务合同中中的相关关条款，对驻点点保安队队日常运运作机制制进行管管理、监监督，并并落实公公司各项项规范制制度和工工作指令令。负责建立立、健全全保安队队各类岗岗位职责责、规章章制度及及应急预预案。负责驻点点保安员员的缺岗岗顶班、公休、退工情情况等的的统计上上报工作作。负责保安安队人事事管理和和骨干培培训工作作。定期期检查、更新、完善、保安队队的花名名册、考考勤表、各类台台帐和各各种统计计表。负责对保保安员开开展岗

3、位位技能培培训和工工作指导导。负责监督督保安副副队长、班长、保安员员的履职职能力，并做好好勤务考考评工作作。负责新进进保安员员调配及及岗前培培训工作作。负责完成成公司领领导及管管理部交交办的其其它任务务。保安副队队长协助保安安队长做做好保安安队的日日常执勤勤和队伍伍管理，服从保保安队长长的管理理和安排排。保安队长长请假或或休息时时，全面面履行保保安队长长职责。按照公司司和客户户单位的的各项工工作要求求，检查查保安队队的执勤勤服务质质量，纠纠正队中中违纪现现象，传传达各项项工作指指令并组组织实施施。负责保安安队各项项信息的的汇总和和上报工工作，做做到上情情下达、下情上上传。负责完成成公司部部门与

4、保保安队长长交办的的其它任任务。保安班长长负责本班班的安全全保卫工工作，即即按照客客户单位位和保安安队长的的要求，合理安安排人员员上岗执执勤，检检查班内内人员执执勤服务务质量，纠正违违纪违规规现象，传达保保安队长长的工作作指令并并组织实实施。负责组织织班内队队员交接接班之前前的队列列训练，布置当当天工作作任务，了解前前一班次次的执勤勤情况。根据当天天工作执执勤情况况，负责责合理布布置工作作，遇有有客户单单位重要要接待或或会议，按照工工作要求求抽调当当班队员员合理布布岗。凡凡遇到重重大、突突发、紧紧急事件件，必须须赶到现现场，组组织协调调指挥处处理，并并按汇报报制度逐逐级汇报报。负责安排排好队员

5、员就餐、如厕等等期间执执勤换班班，保证证执勤正正常。负责对各各执勤岗岗点的检检查（每每班次不不少于55次）负责做好好班后工工作讲评评（表扬扬或批评评），关关心队员员。负责完成成保安队队长、副副队长交交办的其其它任务务。第四节 保安员员一、出入入口（一）检检查内容容1、在人人员车辆辆出入比比较集中中时，特特别是上上下班人人员进入入高峰时时，保安安员应站站在大门门一侧提提示大家家出示证证件，并并仔细观观察，注注意发现现异常。2、对无无证件人人员、车车辆待高高峰过后后，经检查查登记再再决定是是否放行行。对上上级事先先通知的的免检对对象，应应根据车车号和免免检标志志，免检检放行。3、对携携物进出出的人

6、员员，重点点检验是是否带有有违禁物物品。对对进入车车辆要重重点检查查是否装装有易燃燃易爆等等危险品品、是否否载有无无关人员员，对无无关人员员应尽量量要求其其在外等等候。4、在验验证过程程中，要要从进出出人员的的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等等方面进进行观察察，对有有疑点则则应重点点查验。（二）查查验证件件1、对于于上级事事先通知知的免检检人员和和车辆，应根据据车号的的特殊免免检标志志，免检检放行。2、对携携物外出出人员和和车辆，仔细检检查携物物证件和和出库单单据，重重点查验验物品名名称、规规格、数数量与证证件是否否相符。检查时时要让对对方动手手开车库库门和包包装物。视情况况逐级清清点或重

7、重点检验验。查验验时要与与对方保保持一定定的安全全距离，要站在在被查验验人员或或车辆的的后侧位位，注意意自我保保护意识识。观察察其神态态表情，防止其其弃物逃逃跑或突突然驾车车逃跑，同时要要注意自自身安全全。3、 发发现有携携带可疑疑物品的的人时，应先礼礼貌地要要求其说说出物品品的名称称数量、来源及及用途，请其自自行拿出出物品查查验核对对，出示示有关证证件或由由有关部部门开具具的证明明，对无无手续或或拒绝检检查的应应交客户户单位保保卫部门门。对盗盗拿物品品的可疑疑人，保保安员不不能对其其搜身，应报告告客户单单位或公公安机关关处理。4、保安安员在查查验证件件、物品品、车辆辆的同时时，要对对查验的的

8、内容认认真进行行登记。登记的的内容主主要包括括：出入入人员身身份、证证件名称称、编号号出入时间间、接待待单位和和人员、携带物物品情况况、车辆辆车型、牌号、装载货货物等情情况。有有些单位位使用专专用出入入证，保保安员要要认真填填写携带带物、出出货凭证证，不能能图省事事而少填填、漏填填、更不不能错填填，对出出入人员员自己填填写的要要认真核核对。（三）出出入口值值勤要坚坚持“四勤、两要、两快”原则1、“四四勤”进出口守守卫人员员在执勤勤时，要做到到眼勤、脑勤、腿勤、手勤。眼勤：留留心观察察进出口口守卫责责任区的的各种情情况，并并善于透透过现象象看本质质，从蛛蛛丝马迹迹中发现现疑点。脑勤：对对观察到到

9、的现象象进行分分析，从从中发现现不合常常理、违违背规律律、相互互矛盾的的地方。腿勤：对对于守卫卫范围内内出现的的一些情情况、问问题，须须及时去去了解、解决。如大门门处发生生堵车，要要立即疏疏通；发发现有人人在大门门周围聚聚集，应应立即劝劝其离开开。手勤：对对出入大大门的人人员、车车辆、物物品的查查验，必必须亲自自动手，不能敷敷衍了事事。2、“两两要”（1）上上岗执勤勤要文明明礼貌（2）情情况记录录要全面面仔细3、“两两快”（1）反反映情况况要快凡遇到重重大、疑疑难问题题，一时时解决不不了，或或解决时时有可能能引起麻麻烦的，要及时时向上级级领导汇汇报；要要善于用用简短的的语言把把事情介介绍清楚楚

10、，在反反映情况况的同时时，可以以提出个个人意见见、看法法以及对对问题的的处理建建议。应应当明确确，反映映情况是是组织纪纪律性的的一种体体现，不不是把问问题推给给领导去去解决。（2）解解决问题题要快要有随时时应对突突发事件件的能力力，能迅迅速找到到解决问问题的办办法，不不得使问问题变得得复杂。二、巡逻逻（一）制制定方案案根据保安安服务合合同，制制定巡逻逻方案，确定巡巡逻人员员、巡逻逻路线、巡逻方方式，控控制重点点及所需需装备。根据客户户单位内内部的实实际情况况，确定定巡逻区区域、地地段及所所需装备备的种类类和数量量。根据巡逻逻区域的的地形、地貌和和要害部部位、重重点目标标等情况况，确定定巡视检检

11、查、控控制的路路线、巡巡逻方式式、巡逻逻重点、巡逻频频次等。确定各类类情况的的处置方方法，制制定紧急急情况的的处置预预案。巡逻方案案需经客客户单位位审定。（二）巡巡逻实施施1、徙步步巡逻是是保安员员实施巡巡逻勤务务的基本本方式，主要有有单线巡巡逻、往返巡巡逻、交交叉巡逻逻和循环环巡逻。要根据据时间、气候、地形等等具体情情况实施施。2、徙步步巡逻应应两人以上进进行；巡巡逻人员员之间应应保持能能目视联联系和相相互支援援的距离离；夜间间巡逻可可用约定定的方法法做联系系信号。3、保安安员在巡巡逻中发发现可疑疑情况应应认真观观察，严严密监视视。视情情况采取取守候、跟随等等方法，将其控控制在视视线之内内。

12、必要要时对可可疑人员员进行询询问，并并及时送送交客户户单位或或有关部部门处理理。4、保安安员在巡巡逻时，不得影影响客户户单位员员工或居居民的生生活、工工作。5、在夜夜间巡逻逻时，要要提高警警惕，保保护自身身安全。（三）巡巡逻的基基本方法法1、熟悉悉巡逻区区域各类类信息执行巡逻逻任务时时，保安安员需掌掌握其巡巡逻区域域内的各各类信息息，包括括巡逻中中的事项项、地形形、地物。掌握地理理分布情情况。保保安员要要了解地地理分布布，掌握握巡逻责责任区域域的划分分，邻近近的其他他区域情情况，有有哪些薄薄弱部位位。掌握住宅宅区、房房屋的结结构、绿绿化带、道路、设施和和水、电电、煤、气等重重点要害害部位的的位

13、置。对重点目目标，如如水、电电、仓储储、银行行、金银银珠宝店店等有详详细的了了解，包包括其房房屋的结结构、出出入口的的具体位位置等，一旦有有案件发发生，如如何封锁锁出入。假如案件件发生，保安员员须知道道如何保保护现场场；向上上级报告告后，自自己做哪哪些工作作；估计计分析犯犯罪嫌疑疑人可能能隐藏在在什么地地方；如如何组织织包围搜搜捕。熟悉区内内人员多多集结地地地点，如区域域内的商商店、饭饭店、幼幼儿园、医院或或学校。或易燃燃易爆的地地点，如如油库、燃气钢钢瓶等。如需埋埋伏突击击守候，应避开开这些位位置。2、熟悉悉巡逻道道路环境境（1）知知道如何何快速及及准确地地进出你你的巡逻逻区域是是做好巡巡逻

14、工作作的前提提和关键键。（2）知知道环境境内有哪哪些因素素可能妨妨碍你抵抵达现场场。这些些所谓因因素可以以是建筑物物的一部部分、道道路的障障碍或某某地点集集结的人人群。（3）以以保安员员的安全全为前提提，迅速抵抵达案发发现场，防止保保安员在在途中遇遇到意外外而受伤伤。3、巡逻逻前的准准备工作作 与其他他的岗位位相比较较，巡逻逻工作具具有一定定的危险性性。因此此保安员员在巡逻逻工作前前，需要有有充足的的准备，巡逻工工作的准准备包括括：心理理准备和和信息收收集。心理准备备保安员在在上班前前，应做好好心理准准备，巡巡逻前必必须专心心思考巡巡逻的事事，要有有充足的的心理准准备去执执行巡逻逻任务。要有发

15、发案的心心理准备备；要有有遇险的的心理准准备；要要有处置置的心理理准备，做到遇遇事不慌慌，沉着着应对，正确确处理。信息收集集保安员在在日常巡巡逻时，一定要要坚持四四要；即即要熟悉悉和了解解巡逻区区域周边边的地理理、道路路和社会会环境；要了解解近期巡巡逻区域域和周边边环境的的治安状状况和特特点；要要重点关关注巡逻逻区域重重点目标标的变化化；要根根据变化化的安全全情况和和新的治治安特点点及时调调整巡逻逻时间、路线。三、监控控（一）严严格遵守守监控设设备操作作规程，保持高高度的责责任心和和安全意识。（二）熟熟悉掌控控所有设设备的操操作要领领，不违违章操作作，工作作时思想想高度集集中，密密切注视视监控

16、屏屏幕的情情况，发发现异常常或可疑疑情况，立即报报告队长长或领班班。（三）交交接班时时，双方方要认真真检查各各种器材材、设备备及物品品的情况况。做到到执勤情情况清楚楚，物品品交接清清楚，器器材设备备运行状状况清楚楚并做好好记录。接班人人员发现现问题，应立即即提出质质疑做好好记录，并报告告班长、队长。（四）做做好设备备的维护护保养工工作，做做好防火火、防尘尘、防小小动物的的措施，并定期期做好卫卫生工作作，确保保安全运运行。四、停车车场（一）保保安员通通过巡查查、引导导确保车车辆停放放规范，车辆进进出有序序，预防防事故和和不法侵侵害的发发生。根根据停车车证类别别，指引车车辆驶入入相应停停车场，引导

17、车车辆正确确停靠在在车位之之中。（二）巡巡视中注注意观察察车辆窗窗是否关关闭，车车门是否否上锁，是否有有漏油情情况。在在巡视中中发现车车况有明明显损坏坏的，应记记录，及及时告知知相关部部门。（三）如如发生车车辆碰撞撞，应劝劝告肇事事驾驶员员等待处处理，并并通知相相关部门门。五、现场场及随身身护卫（一）概概念界定定保安员通通过现场场及随身身护卫，保护特特定对象象人身、财产安安全、筑筑起一道道安全屏屏障，使使不法分分子无法法靠近特特定人员员及其工工作生活活区域；通过敏敏锐观察察和掌握握周边情情况，加加强预测测和防卫卫，掌握握护卫对对象的活活动情况况，沟通通联系，落实安安全措施施，协助助做好与与安全

18、有有关的生生活服务务和医疗疗保健工工作。（二）方方案特作作根据保安安服务合合同，制制定现场场护卫及及随身护护卫方案案，确定定被护卫卫人员的的工作内内容和具具体要求求。（三）任任务实施施1、了解解护卫对对象的活活动情况况、活动动意图、与有关关方面加加强联系系。确定定使用的的通讯、交通工工具、行行驶路线线，准确掌掌握被护护卫人员员的动态态活动时时间。2、护卫卫对象有有公共场场所活动动安排时时，保安安员要事事先了解解活动情情况，确确定行车车路线、停车位位置。控控制接触触护卫对对象的人人员范围围，掌握握好活动动时间，及时提提醒转换换地点。3、要与与活动组组织及现现场警卫卫、工作作人员互互相配合合，不得

19、得妨碍国国家工作作人员依依法执行行公务。（四）紧紧急处理理遇有正在在实施的的针对护护卫对象象的突然然袭击、骚扰等等不法侵侵害时，应迅即即采取保保护措施施，制服服不法分分子，将将护卫对对象转移移到安全全地带，防止事事态扩大。（五）护护卫要求求掌握现场场及随身身护卫任任务的知知识技能能，了解解现场及及随身护护卫方案案、内容容和要求求。了解解护卫对对象的工工作内容容和具体体要求，掌握护护卫对象象的动态态活动。勤务规范范仪容仪表表规范保安员须须按规定定着保安安制服上上岗执勤勤（特殊殊情况不不穿着保保安制服服的，公公司与客客户单位位协商后后另行规规定），并严格格按照岗岗位要求求佩带由由公司统统一配发发的

20、领带带、警棍棍、武装装带（门门岗），穿黑色色皮鞋（只限黑黑色）。保安员着着保安制制服时，应戴制制服配有有的大檐檐帽。戴戴大檐帽帽时，男男队员帽帽檐前缘缘与眉同同高，女女队员帽帽稍后倾倾。大檐檐帽饰带带应当并并拢，并并保持水水平。保保安员大大檐帽风风带，不用时时应当拉拉紧并保保持水平平。大檐檐帽松紧紧带不使使用时，不得露露于帽外外。保安安员在施施工地点点执勤时时应戴公公司配发发的钢盔盔，戴钢钢盔时，下腭须须扣紧松松紧带，使钢盔盔覆盖整整个后脑脑勺。保安制服服应保持持整洁、干净，配套穿穿着，不不得混穿穿。不得得在制服服外罩便便服。不不得披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿；着长袖袖衬衣（内衣）时，下下

21、摆扎于于裤内；制服内内着毛衣衣、绒衣衣、棉衣衣等内衣衣时，下下摆不得得外露；着春秋秋装时，必须内内着配发发的衬衣衣，系配配发的领领带；着冬装装时，内内衣领不不得高于于制服衣衣领，扣扣好风襟襟扣。夏夏季高温温季节，保安员员在室内内值勤，着制式式短袖衬衬衫时可可不戴帽帽子、不不系武装装带。保安员须须保持领领带整洁洁，佩带带时，领领带尖须须在皮带带之上。皮鞋须须光亮、漆黑。保安员员执勤时时不得着着拖鞋、赤脚和和赤脚穿穿鞋。保安员值值勤时佩佩戴武装装带，按按右肩左左肋，松松紧要适适当。保安员头头发应当当整洁。男队员员不得留留长发、大鬓角角和胡须须，蓄发发（戴假假发）不不得露于于帽外，帽樯下发发长不得得

22、超过一一点五厘厘米；女女队员发发辫不得得过肩，不得烫烫发。保安员不不得纹身身。着保保安制服服时，不不得化妆妆，不得得留长指指甲和染染指甲，不得围围围巾，不得在在外露的的腰带上上系挂钥钥匙和饰饰物，不不得戴耳耳环、项项链、领领饰、戒戒指等首首饰。除除工作需需要和眼眼疾外，不得戴戴有色眼镜。保安员必必须举止止端正，谈吐文文明，精精神振作作，姿态态良好。严禁岗岗前酗酒酒，不得得袖手、背手和和将手插插入衣袋袋，不得得边走边边吸烟、吃东西西、扇扇扇子，不不得勾肩肩搭背。保安员着着各季节节制服时时间：由由公司管管理部统统一规定定后下达达通知，如有特特殊情况况，可经请请示同意意后变更更着装但但需全面面统一。

23、行为举止止规范礼。态度度要诚恳恳大方，亲切自自然，语语词平和和。问候候注意使使用礼貌貌用语，切忌装装腔作势势，高声声谈笑，大呼小小叫。言。与人人交谈，要文明明礼貌。如：查查验证件件时说：“先生/小姐，请出示示您的证证件”；需登登记时说说，“麻烦您您登记一一下”；结束束时说：“谢谢您您的配合合，再见见！”；接待待时说：“请问您您需要什什么帮助助？”；遇到到对方不不友好时时说“请不要要生气，有话好好好说”；遇对对方感谢谢时说，“不用谢谢，这是是我们应应该做的的”。行。“两两人成行行、三人人成列”，行走走要稳建建、自然然，遵守守交通规规则，行行人之间间要礼让让。着保保安制服服行走不不吃东西西、不吸吸

24、烟、手手不插裤裤兜。立。站立立执勤时时，保持持立正或或跨立姿姿态。坐。坐姿姿要舒展展、大方方，上体体直挺，切勿弯弯腰驼背背、垂肩肩摇腿晃晃身体，双手不不可随意意扶拉桌桌椅，双双膝应并并拢，双双腿自然然下垂。执勤规范范保安员应应遵纪守法，熟悉客客户单位位的工作作要求，遵守公公司各项项规章制制度，严严格依法法照章办办事。服从上级级命令，一切行行动听指指挥。站岗时必必须做到到“五定”，即定定位、定定向、定定势、定定时、定定责。定位：在在指定位位置或区区内站岗岗执勤。定向：面面向人员员、车辆辆出入口口站岗执执勤。定势：以以规定的的姿势站站岗执勤勤（立正正、跨正正、稍息息）。定时：在在规定时时间内站站岗

25、执勤勤。定责：站站岗执勤勤时，履行相相应的岗岗位职责责。立岗值勤勤时，要坚持持“五敬礼礼”，即遇遇见领导导先敬礼礼、检查查物件先先 敬敬礼、纠纠正违章章先敬礼礼、车辆辆进出先先敬礼、交班换换岗互敬敬礼。执勤时要要严密观观察周围围情况，认真按按各岗位位操作流流程办事事，提高高工作效效率。处处置各类类事件要要及时、果断，并有序序进行。保持信息息畅通，有异常常情况及及时逐级级上报。交接班工工作交待待清楚，每日工工作情况况记入保安队队队务管管理记录录簿和和保安安队值勤勤工作记记录簿。遵守保密密制度。保持门岗岗及周边边环境卫卫生整洁洁。不贪图小小利，不不收受他他人的好好处费，发现有有违法违违纪行为为坚决

26、抵抵制，并并同时举举报。危机处理理有关火灾灾事故的的处置方方法较小火情情的处置置方法发现小火火情时，应分秒秒必争，以最快快的速度度将它扑扑灭扑灭后须须逐级报报告，并并调查起起火原因因，作好好记录，发现隐隐患要及时整改改。较大或可可能蔓延延火灾的的处置方方法发生较大大或可能能蔓延火火灾时，应立即即报警同同时、逐逐级报告告，并切切断电源。报报警时要要将发生生火灾的的具体位位置、单单位名称称、火灾灾的种类类及地址址（包括括街巷名名称、路路牌和门门牌号码码等）说说清楚，以便消消防人员员准确出出警。在消防人人员没赶赶到前，须打开开所有逃逃生通道道，组织织人员进进行疏散，指挥挥人员到到指定的的安全区区域，

27、防防止造成成现场秩秩序混乱乱的现象象。调集灭火火器材，组织织相关人人员进行行灭火救救灾。保护现场场、维护护秩序，防止不不法分子子趁火打打劫。盯紧火灾灾责任嫌嫌疑人，做好现现场记录录。调查起火火原因，并根据据原因以以书面形形式向客客户单位位递交整整改措施或整改改结果。有关打架架斗殴的的处置方方法执勤范围围内发生生较小或或一般打打架斗殴殴事件保安员应应在发现现事件的的第一时时间内，到达现现场并及及时制止止，保安安力量不不足的，应该逐逐级报告告，并请请求支援援。支援人员员赶到后后，果断断制止打打架斗殴殴事件，收缴打打架斗殴殴凶器，情节极其其轻微的的，做好好调查解解劝说工工作，如如情况严严重或双双方不

28、愿愿和解的的可以报报警。事后要做做好记录录，并及及时将事事件情况况向上级级部门和和客户单单位有关部门门进行报报告。执勤范围围内发生生严重治治安或打打架斗殴殴事件保安员应应积极面面对，并并采取有有效防范范措施，从而防防止事态态扩大甚甚至恶化化。发生严重重治安或或群体斗斗殴事件件，应当当立即报报警，并并逐级报报告。有关盗窃窃事件的的处置方方法对盗窃案案件的防防范应采采取的措措施在财务室室存放贵贵重物品品、重要要文件、票据、有价证证券的地地方要安装防盗盗报警装装置进行行技术监监控。贵重物品品应专人人保管，设立保保安值班班岗。对发现可可疑物品品出厂时时，要严严格对照照检查，应对物品品出厂证证的审批批程

29、序、签名、盖章细细致对照照。对有疑点点的地方方要认真真查问，对数数额大、价值高高的贵重重物品更更要小心心谨慎。对巡逻区区内已发发生盗窃窃案件的的处置方方法在迅速向向“1100”或当地地公安机机关报警警，向上上级领导导和客户户单位有有关部门门报告的的同时，立即调调集保安安员保护护现场，固定证证据，查查找嫌疑疑重点，以配合合、协助助公安机机关开展展侦破工工作。对正在进进行盗窃窃案件的的处置方方法执勤区域域内发生生盗窃案案件时，应组织织人员进进行追捕捕，将盗盗窃人抓抓获后，做好记记录工作作，连人人带物一一并送交交公安机机关处理理。有关交通通事故的的处置方方法立即拨打打“1100”报警电电话，简简单扼

30、要要地讲清清出事地地点，人员、物品受受伤的程程度，维维护好现现场秩序序，保护护证据，等候交交警到场场处理。如遇有伤伤员或受受困人员员，应将将受困人人员解救救出来，及时送送往医院院治疗、急救。如人员员伤势过过重，要要拨打“1200”急救电电话，等等待急救救中心救救护的过过程中，要维持持现场秩秩序，对对车上装装载的货货物进行行保护，防止哄哄抢。有关爆炸炸的处置置方法对可能立立即爆炸炸的，如如爆炸或或炸药包包，应立立即报告告公安机机关或有有关部门门处理。对有潜在在爆炸危危险的爆爆炸物，应立即即报当地地公安机机关派人人处理。划定危危险区域域，动员员群众撤撤离，进进入安全全区域避避险。对群众指指证的投投

31、放炸弹弹物的可可疑人员员，应扭扭送公安安机关审查，同时，动动员指证证人一起起到公安安机关作作证。有关纠纷纷的处置置方法纠纷属于于人民内内部矛盾盾。遇到到与客户户发生纠纠纷的，要协助助有关部部门进行行调解。小纠纷纷，主动动调解，因纠纷纷引起的的治安案案件，应迅速速报“1100”，由公公安机关关出面调解解。工作制度度第一节 会议制制度队每月、班每周周召开一一次队员员会议，（含岗位培训训），遇遇于重大大事件或或紧急任任务时可可临时召召开专题题会议。会议内容容传达上上级会仪仪精神，总结阶阶工作，布置任任务明确确重点，点评工工作优点点及分析析存在问问题，帮帮助解决决工作中中遇到的的困难等等。每次会议议参

32、加人人员必须须签到，并由专专人在保安队队队务管管理记录录簿上上作好会议记记录，会会议记录录包括开开会的时时间、地地点和主主要内容容。参加会议议人员，无特殊殊原因不不得缺席席，无故故缺席者者按缺勤勤以天计计算。第二节 报告制制度报告要求求保安员遇遇到紧急急情况和和重大问问题时要要及时、具体、准确地地向客户户单位、上级领领导和公公安机关关等有关关部门报报告。对对客户单单位、上上级领导导及公安安机关等等部门有有关处置置紧急情情况的工工作指示示，要立立即、坚坚决执行行，执行行结果要要及时反反馈，并并做详细细记录。事件报告告及处置置流程图图事件报告告及处置置流程图图1191110 1120 公司司火警

33、治安警警急救客户单位位安保负责责人管理部保安队长长赶赴现场场处理保安员图中事件件报告流流程为虚虚线表示示；事件件处置流流程为实实线表示。保安员在在工作期期间遇到到事故或或事件的的，须安安事件报报告及处处置流程程图及时时进行处处置和报报告（具具体处置置方法参参照第三三章危机机处理）。报告要求求（一）、火灾报报告七要要素时间、地地点、路路名、门门牌号、单位、火灾性性质、火火势情况况、有无无被困人人员。 （二）交交通事故故报告七七要素时间、地地点、车车型号、人员、撞击方方式、事事故原因因、事故故性质、伤亡情情况。（三）刑刑事案件件报告七七要素时间、地地点、人人员（体体貌特征征）、原原因、性性质、现现

34、场情况况、伤亡亡情况。（四）处处理纠纷纷报告七七要素时间、地地点、人人员、原原因、方方式、纠纠纷事态态、有何何结果。第三节交交接班制制度一、交接接班要求求（一）交交接时必必须实行行“三定”，即定定人、定定点、定定事；“三交接接”，即口口头交接接、书面面交接、现场交交接；“二清”，即一一清装备备器材、二清任任务交接接。（二）接接班队员员列队交交接班，班长负负责整理理队员的的服装风风纪，按按照交接接班程序序操作，口诵“交班”、“接班”，互敬敬礼。二、交接接班内容容（一）一一清装备备器材保安员交交接班时时，要将将装备器器材交接接清楚，保安队队装备如如：手电电筒，警警棍，对对讲机，保安员员执勤记记录等

35、等等。物品品交接（仪器设设备）须须完好齐齐全，否否则必须须说明原原因并写写出报告告。（二）二二清任务务交接保安员在在上下班班交接时时，一定定要按规规定程序序进行交交接班，早班队队员必须须要将白白天工作作情况完完整正确确地交代代给夜班班队员，不得将将未完成成的工作作遗忘。交接时时应讲清清有何需需要继续续开展的的工作，工作中中，有何异异常情况况以及有有无不安安全隐患患和上级级指示或或通知。要按规规定书写写记录在在保安执执勤簿上上，交接接人员要要签字。值勤人人员还必必须在交交接班前前打扫警警卫室和和更衣室室的卫生生状况，确保交交接时环环境卫生生整洁。值勤记录录制度一、保保安队值值勤工作作记录簿簿填写

36、写要求（一）当当班保安安员必须须按要求求认真填填写，字字迹端正正、清晰晰，内容容真实、完整。（二）保保安队队队长应督督促、检检查每个个执勤班班次记录录情况。二、保保安队值值勤工作作记录簿簿填写写标准（一）日日期：当当天日期期。（二）气气象：按按当天气气象情况况在对应应处打。（三）执执勤人员员：本班班次人员员姓名。四班三三运转班班次按早早、中、夜班，做一休休一班次次按日、夜班填填写（每每个班次次为一页页）。（四）带带班人：本班次次负责人人姓名。（五）到到岗时间间：本班班次每一一名人员员到达执执勤岗位位的时间间。（六）离离岗时间间：本班班次每一一名人员员离开执执勤岗位位的时间间。（七）交交接情况况

37、：由带带班人员员负责填填写，填填写内容容：执勤勤物品，岗位设设施及工工作需延延续情况况。（八）执执勤工作作情况记记录：记记录本班班次工作作情况，并按规规定巡逻逻检查的的时间、部位及及其他执执勤情况况。（九）检检查情况况发现问问题以及及采取措措施：记记录在巡巡逻检查查和执勤勤中发现现的问题题和所采采取的相相应措施施。（十）队队长意见见：保安安队队长长对每班班次执勤勤情况记记录审阅阅后的意意见。（十一）备注：可作为为互查、大队、管理部部、检查查情况记记录处。（十二）保安队队值勤工工作记录录与考勤勤记录都都作为保保安员工工资、奖奖金发放放的依据据。三、保保安队值值勤工作作记录簿簿的存存档（一）各各保

38、安队队使用完完保安安队执勤勤工作记记录簿后，应应及时交交至管理理部换取取新的保安队队值勤工工作记录录簿（以旧换换新）。（二）管管理部对对重点客客户单位位的保保安队值值勤工作作记录簿簿必须须保存33年，一一般客户户单位的的保安安队值勤勤工作记记录簿保存22年，以以备查阅阅。（三）保安队队值勤工工作记录录簿使使用过程程中，不不得乱涂涂及随意意撕页，一经发发现，将将按有关关规定严严肃追究究相关人人员责任任。第五节 请销假假制度填写请假假申请单单，一天以内内报保安安队长审审批，三三天以上上（包括括三天）报报管理部部以上领领导核批批。请事假须须提前进进一天向保保安队长长提出申申请，以以便提早早安排人人员

39、。请一天事事假由保保安队长长批准，23天由由管理部部批准，3天以以上须向向公司提提出申请请。请病假须须提前一一天向保保安队长长提出申申请，并并须事前前或事后后提供医医院开具具的病假假单、病病史、药药费和就就诊费收收据。请假原则则上应以以书面形形式提出出，确因因特殊情情况不能能做到请请假的，可以通通过电话话等方式式与保安安队长口口头请假假，但须须事后补补办书面面请假手手续。队员之间间不允许许私自调调班，如如有特殊殊情况需需调班的的，须经经保安队队长，副副队长同同意。卫生制度度每日必须须做好警警卫室和和岗点（室）内内及周边边卫生工工作，使使卫室和岗岗点内外外保持清清洁、整整齐。保安队警警卫室和和值

40、勤岗岗点（室室）每月月一次大大扫除（每月最最后一个个周日）。警卫室办办公桌上上各类物物品必须须摆放有有序，玻玻璃台板板下统放置电话话号码一一览表、规章制制度和应应急预案案，其它它与工作作无关的的纸张不不得放置置。保持警卫卫室和周周边环境境的清洁洁卫生，不乱扔扔纸屑、烟蒂，随地吐吐痰。发发现纸屑屑、烟蒂蒂等杂物物应及时时清扫，清扫工工具隐蔽蔽存放。衣帽挂放放必须统统一规范范，更衣衣柜干净净整洁，各类物物品妥善善存放，保管。对讲机机、橡皮皮棍应放放在保安安队规定定的位置置。消防器材材管理制制度定期检查查消防灭灭火器的的有效期期、压力力是否正正常，清清除消防防箱内杂杂物，检检查配件件是否完完整。消消

41、防栓是是否松动动、有漏漏水现象象。发现失效效的灭火火器材须须逐一登登记，上上报客户户单位相相关部门门及时进行行调换，保证所所有器材材达到正正常使用用状态。做好消防防设备器器材的登登记备查查工作，建立台台帐，确确保消防器器材正确确定位，合理配配备，保保证安全全使用。积极参加加消防演演练，熟熟悉预案案操作程程序，掌掌握人员员疏散、救护等等技能。经常在保保安队内内开展消消防安全全知识培培训，使使每名保保安员都都能正确确使用现现有的消消防器材材，提高高应付突突发事件件的能力力。谈心制度度目的通过谈心心使全队队上下关关系更加加融洽，协调与与沟通更更加顺畅畅，矛盾盾化解更更加及时时，从而而体现人人性化管管

42、理，为为保安队队伍稳定定发展和和队伍凝凝聚力发发挥重要要作用。方法保安队中中，建立立逐级谈谈心制度度，以每每半月为为时间跨跨度，队队长与副副队长和和班长谈谈心，副副队长与与班长和和队员谈谈心，班班长与队队员谈心心。保安队长长、副队队长须对对违纪违违规队员员进行谈谈心工作作，并认认真填写写违纪纪违规谈谈心记录录表，备案存存档。内容对安保工工作违纪纪违规行行为的认认识；对队部管管理制度度的想法法；对队干部部管理方方法的建建议；在工作上上有何创创新的想想法；对工资薪薪酬有何何想法；对本岗位位工作有有何要求求及建议议；在工作中中有何困困难；对现阶段段的工作作有何想想法；对队伍的的团结有有何想法法；生活

43、中有有何困难难，需要要哪方面面的帮助助。工作纪律律安保队员员工作期期间禁止止出现下下列行为为：利用职务务之便，贪占客客户单位位财物的的；收受他人人钱物，或者接接受他人人宴请的的；内外勾结结，私入入车辆出出（入）客户单单位，或或者为不不法分子子通风报报信的；工作期间间饮酒的的；参与赌博博的；不服从领领导指令令和上级级工作安安排的；执勤期间间打瞌睡睡或精神神不振的的；不履行保保安职责责，不按按规定检检查盘问问，不按按规定开开、闭道道闸的；擅离岗位位与职守守的；工作记录录不认真真，漏项项，或弄弄虚作假假的；十一、发发现事故故和不安安全隐患患，不及及时报告告处置的的；十二、上上级调查查情况，不如实实反

44、映或或弄虚作作假的；十三、不不按规定定着装，个人仪仪容举止止不整洁洁、不文文明的；十四、上上下班或或交接班班迟到早早退的；十五、外外出不按按规定请请假或逾逾假不归归的；十六、不不按规定定立岗、不按区区域巡查查的；十七、对对他人违纪违违规行为为，隐瞒瞒包庇的的；十八、不不按规定定使用、损坏装装备和其其它公共共设施的的；十九、执执勤中，使用驻驻点单位位电话拨拨打国内内、国际际长途和和声讯电电话的；二十、擅擅自动用用驻点单单位的各各种车辆辆、设备备器材、电脑设设施等财财物的；二十一、为泄私私愤，诬诬告陷害害其他队队员的；二十二、违反规规定，让让无关人人员进入入门卫室室、岗亭亭、园区区和执勤勤区域的的

45、；二十三、执勤期期间抽烟烟、看书书报、听听收音机机、打闹闹戏耍、聊天的的；二十四、拉帮结结派，破破坏团结结的。奖罚规定定奖励保安队和和保安员员在工作作中有突突出成绩绩的应予予奖励。奖励分分为：加加分、通通报表扬扬、嘉奖奖和授予予称号。奖励的情情形保安员在在工作中中有下列列情形之之一的予予以奖励励：在值勤巡巡逻中发发现或制制止各类类治安案案件的；在发生自自然灾害害、火灾灾、各类类事故时时，积极参参与抢救救，设法法排除危危险，化化险为夷夷的；为驻点单单位、群群众做好好事，排排忧解难难，拾金金不昧等等受到驻驻点单位位或群众众表扬的的；在值勤中中制服违违法人员员或犯罪罪嫌疑人人的；敢于检举举、揭发发他

46、人违违法行为为经查属属实的；在值勤中中查获或或堵截无无证物资资，为驻驻点挽回回经济损损失的；其他应予予奖励的的情形。奖励办法法根据公司司规定，对保安安员奖罚罚按以下下要求执执行：执勤中认认真负责责，及时时发现和和制止违违法犯罪罪活动，抓获违违法犯罪罪分子，及时发发现和排排除险情，或发发现损害害客户单单位合法法权益的的情况，及时采采取措施和和报告有有关部门门，使委委托单位位免遭损损失的，加10020分分巡逻检查查中，发发现不安安全因素素，及时时采取措措施，提提出消除除隐患整整改建议议，被采采纳后，对保障障安全有有明显效效果的，加510分分。拾物交公公的，视视拾物的的贵重程程度，加加520分分。工

47、作一贯贯积极，或参加加抢险救救灾，排排忧解难难，受到到客户单单位和群群众来信信表扬的的，加11020分分。发现重大大情况，避免了了重大经经济损失失，制止止了重大大违法犯犯罪活动动，上交交了特别别贵重的的拾物，工作成成绩突出出，作出出了重大大贡献的的，给予予通报表表扬、嘉嘉奖和授授予称号号（由公公司总经经理视情情节确定嘉奖奖金额、授予称称号）。处罚保安员在在工作中中有违纪纪违规表表现的，由各单单位视情情节轻重重给予处处罚。处处罚分为为：扣分分、警告告、留用用观察、辞退、开除（凡触犯犯刑律的的，一律律开除），对于于触犯法法律的，还将移移送司法法机关处处理。处罚的情情形保安员在在工作中中有下列列情形之之一的应应给予一一定的处处罚：上岗值勤勤不按规规定着戴衣帽帽或敞衣衣、卷袖袖、卷裤裤腿等有有损保安安形象的的；上岗值勤勤不按规规定系带领带带、束武武装带的的；上岗值勤勤不按规规定着装装或着装装制服不不洁破损损的；上岗值勤勤精神不不振，立立岗时手手插口袋袋、抽烟烟的；违反上岗岗时间规规定，无无故迟到到、早退退或脱岗岗、离岗岗、串岗岗的；警卫室、卫生包包干区卫卫生不整整洁、物物品摆放放凌乱或或乱画乱乱撕交接接班记录录簿的；上岗值勤勤中不按按规定敬敬礼、文文明用语语差的；上岗值勤勤时看书书、看报报、听音音乐的；违反队容容风