拜访客户及接待客户来访的程序

1、一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知要见的人。如果打不了电话，请别人打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。如果对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。例如：坐在汽车里仔细想一想， 整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间。如果等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对要见的人

2、有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没完。清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料。准备好拜访时可能

3、用到的资料。检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。明确谈话主题、思路和话语。出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前 5 分钟10 分钟到。到了客户办公大楼门前再整装一次。如提前到达，不要在被访公司溜达。进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上涂画。接待员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况，如受访者实在脱不开身，则留下自己的名

4、片和相关资料，请接待员转交。见到拜访对象如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。问候、握手、交换名片。客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。会谈注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。告辞根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说或久坐不走。和对方握手告辞，并感谢对方的接待。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。（二）礼仪技巧俗话说，“有礼走遍天下”。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水

5、平和经营管理境界。关于仪容、穿着姿态等基本内容，许多企业都会有细致的规定。这里我们介绍的就是一些往往容易被忽视，但又十分重要的礼仪。介绍、致意自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。例如：您好！我是某公司的业务代表，我叫 XXX。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男土、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。用国际惯例敬语（姓名和职位）。如王小姐，请允许我向您介绍 XXX 总监。介绍时不可用单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上（被介绍者应面向对方）；介绍完毕后与对方握手问候，如，您好！很高兴

6、认识您！避免对某个人，特别是女性过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。微笑要自然、真诚、不露牙、不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。交换名片的礼仪名片放在什么地方衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。如何递交名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对

7、方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。让人忌讳的表现无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。共同乘电梯的礼仪1、按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。3、到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。（完）二、接待客户（一）、接待客户电访礼仪是什么？融入笑容的声音 ：使你不看到和你

8、通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。1、及时接电话。电话铃响了，要及时去接，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等， 撂下电话半天不理人家。如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过 10 分钟再打过来，好吗？”2、主动报家门。自报家门是一个与人方便、自己方便，且

9、节约时间、提高效率的好方式。3、认真听对方说话。接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如是，对，好，请讲，不客气，我听着呢，我明白了等等，或用语气词唔、嗯、嗨等，让对方感到你是在认真听。漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。4、如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。5、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。6、在办公室接电话声音不要太大。接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。7、替他人接电话时，要询问清

10、楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。8、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方： “对不起，您是哪一位？”9、在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认， 以免出错。10、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。（二）、接待客户人访的礼仪是什么？1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相

11、应身份的主人不能前去迎接，应向客人作出礼貌的解释。2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。3、访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。4、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。5、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完， 并认真倾听。6、对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。7、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者

12、等待， 或再次来访。8、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。9、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。10、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。二、接待来访客户前台接待1、前台起身问好：您好！请问有什么可以帮你吗？2、问清客人来访目的，把客人让到会客后厅，并给客人砌好茶。3、走到相应接待人的傍边，告知有客人来访（话音不打拢其它同事），使其做好准备。4、把相应接待人带到客人面前（要走在接待人前面），并作简单介绍。5、礼貌问候，回到自己的工作岗位。6、客人离开时，前台起身相送：您慢走，欢迎下次观临！7、清理客人离开后的桌面（茶杯、烟灰缸等），并整理相应的环境。8、对来访的客人做好相应的记录。接待人与客人交谈1、常给客人茶杯续水，如客人吸烟，则要为客人准备好烟灰缸。2、交谈时声音不要过大，以免影响公司的工作环境，且不谈低俗内容。3、如需见经理，则应先通报经理，方可带客人进入经理办公室（走在客人前面）。茶杯随客人一起带进经