社会工作综合能力必考知识点归纳(最新)培训讲学

1、社会工作综合能力必 考 知 识 点 归 纳 （ 最 新 ）第一节社会工作的含义与特点我国对社会工作的三种不同理解（1）普通社会工作（2）行政性社会工作 （3）专业社会工作2006年10月，中共中央十六届六中全会作出中共中央关于构建社会主义和 谐社会若干重大问题的决定，指出要“建设宏大的社会工作人才队伍。造就 一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫 切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保 障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和 专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓 紧培养大批

2、社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配 备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人 才，提高专业化社会服务水平。”社会工作是社会建设的重要组成部分，是一种体现社会主义核心价值理念，遵 循专业伦理规范，坚持“助人自助”的宗旨，在社会服务、社会管理领域，综 合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个体、家庭、群体、组织和社 区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功 能，促进社会和谐的职业活动。社会工作的特点（1）专业助人活动（2）注重专业价值（3）强调专业方法（4）注重实践（5）互动合作（6）多方协同第二节社会工作的目标和功

3、能社会工作的目标解救危难服务对象层面缓解困难 激发潜能促进发展社会层面解决社会问题 促进社会公正文化层面弘扬人道主义 促进社会团结社会工作的功能促进服务对象正常生活对服务对象的功能恢复弱化的功能 促进人的发展促进人与环境的相互适应 维护社会秩序对社会的功能建构社会资本 促进社会和谐 推动社会进步第三节社会工作的要素社会工作的要素（1）社会工作的对象（社会工作的基本要素）社会工作的基本对象发展较快国家和地区，社会工作的基本对象是社会上最边缘、最困难、从道义 上讲最需要帮助的人。如：孤儿、无依无靠的老人和残疾人；精神病患者；因 失业而沦为生存困难者。发展中国家，社会工作的基本对象是“最值得帮助的人

4、”。如孤儿、孤寡老 人、残疾人、因自然灾害和社会原因而陷入困难境地的人。社会工作对象的扩大物质生活上最困难的人一所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要帮 助的人贫困的个体和家庭有问题、欠发展的社区 困难民众一一般公众（2）社会工作者（社会工作的基本要素）社会工作者的特征社会工作者是接受一定的专业教育和培训、从事职业化社会服务的人。 它不只是一个个体概念，同时也是一个团队概念。社会工作者的角色a）社会工作者的直接服务角色服务提供者、治疗者、支持者、关系协调者、倡导者b）社会工作者的间接服务角色行政管理者、资源筹措者、政策影响者c）社会工作者的合并角色（3）社会工作价值观（社会工作的灵魂）社会工作的

5、价值观是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会工 作为自己行动的目标。（4）专业的助人方法（社会工作的核心组成部分）（5） 助人活动（社会工作的核心组成部分，连接各种要素，社会工作的外在表现）不能简单的将助人活动理解为社会工作者对服务对象的单向支持，它是社会工作者 与服务对象的互动合作过程社会工作者的核心能力（1）沟通与建立关系的能力（2）促进和使能的能力促进：促进服务对象的改变；使能：使服务对象有能力去面对问题（3）评估和计划的能力（4）组织服务和干预的能力（5）在组织中工作的能力第四节社会工作的领域儿童及青少年社会工作 老年社会工作 妇女社会工作 残疾人社工工作 矫正社会工作

6、 优抚安置社会工作 社会救助社会工作 家庭社会工作 学校社会工作 社区社会工作 医务社会工作企业社会工作第二章社会工作价值观与专业伦理第一节社会工作价值观社会工作价值观定义社会工作价值观是在社会工作专业和职业范围内形成和发展的一整套对人、对 事和对专业的总体判断和核心理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护 服务对象的利益发挥着很重要的作用。社会工作价值观的作用（1）保护服务对象的权益（2）帮助社会工作者解决伦理难题（3）促进专业的健康发展（4）促进社会服务机构的能力建设（5）维护社会正义国际社会工作界认同的专业价值观（1） 服务大众（2） 践行社会公正（3） 强调服务对象个人的尊严和价值（

7、4）注重服务中人与人之间关系的重要性（5）待人真诚和守信（6）注重能力培养和再学习我国社会工作价值观（1）以人为本，回应需要（2）接纳和尊重（3）个别化和非评判（4）注重和谐，促进发展（5）平等待人，注重民主参与（6）权利与责任并重（7）个人的发展与社会发展相结合第二节社会工作专业伦理社会工作专业伦理定义社会工作专业伦理是一整套指导社会工作从业人员正确履行责任和义务，并预 防道德风险的行为规范。推导社会工作价观亍社会工作专业伦理具体化社会工作专业伦理的内容（1）社会工作者对服务对象的伦理责任（2）社会工作者对同事的伦理责任（3）社会工作者对服务机构的伦理责任（4）社会工作者作为专业人员的伦理责

8、任（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任（6）社会工作者对全社会的伦理责任社会工作实践中面临的伦理难题（1）保密问题（2）人情与法制及规定的冲突问题（3）价值介入和客观性的矛盾（4）社会工作者的个人利益满足和职业的社会责任之间的冲突（5）自我决定问题伦理难题的基本处理原则（1）保护生命原则（2）差别平等原则（3）自由自主原则（4）最小伤害原则（5）生命质量原则（6）隐私保密原则我国社会工作者职业道德指引的主要内容(1)尊重服务对象全心全意服务(2)信任支持同事促进共同发展(3)践行专业使命促进机构发展(4)提升专业能力维护专业形象(5)勇担社会责任增进社会福祉第三章人类行为与社会环境第一节人

9、类行为人类需要的层次马斯洛的需要层次论(从低到高)生理需要 安全需要 归属与爱的需要 尊重的需要自我实现的需要生存的需要(Existenee) Alderfer 的 ERG理论关系的需要(Relatedness) 成长的需要(Growth) r莱恩？多亚尔和伊恩？高夫的需要理论基本需要中介需要人类需要的类型生理性需要和社会性需要(按起源划分)物质需要和精神需要(按内容划分)生存性需要和发展性需要(按人们对需要的迫切程度划分)人类行为的类型本能行为和习得行为(按人类行为的起源划分)亲社会行为和反社会行为(按行为对社会的作用划分)正常行为和偏差行为(按是否符合正常模式和社会规范)人类行为的特点适应

10、性、多样性、发展性、可控性、整合性第二节社会环境社会环境的特点多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性社会环境的主要构成要素家庭家庭的含义家庭是以婚姻、血缘或收养关系为基础建立起来的社会初级群体，是社会最基本 的单位是人类最原始、最根本的环境，也是人接触社会生活的基础。b）家庭的类型核心家庭（一对夫妇+未婚子女）主干家庭（一对夫妇+ 一对已婚子女）联合家庭（父母+多对已婚子女）单亲家庭（父母一方+未婚子女）丁克家庭（夫妇双方，没有孩子）单身家庭（鳏寡孤独）失独家庭（失去独生子女）空巢家庭（子女上学或外出工作）c）家庭教养模式娇纵型（溺爱+疏于管教）容易发展成反社会型人格支配型（溺爱+严管）专制型

11、（无爱+严管）放任型（无爱+放任）冲突型（关系紧张+气氛失调+价值导向不一致）民主型d）家庭的功能情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能e）家庭对人类行为的影响纵向影响：家庭背景和家庭中过去发生的事件对当今家庭成员行为的影 响横向影响：家庭成员间的互动对个体行为的影响（2）同辈群体a）同辈群体的含义同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式等大体相近的人所 组成的一种非正式群体。b）同辈群体的特点平等性、开放性、认同性、独特性(3)学校(4)工作单位(5)社区a)社区的基本功能经济功能、社会化功能、社会参与功能、社会控制功能、成员间相互支持功能b）社区对人类行为的影响社区成

12、员具有某些共同特征，如相似的社会经济地位、生活方式、文化和风 俗习惯等；成员之间存在着复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响；社区本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约 束作用；社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感，这种认同感影响社区成员的行 为。（6）文化（包括物质技术、社会规范和精神体系）（7）大众传媒a）大众传媒的功能宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能b）大众传媒的类型旧传媒：印刷传媒（报纸、杂志、书籍）和电子传媒（广播、电影、电视） 新传媒（有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视）人类行为与社会环境的基本关系（1）人们要适应社会环境（

13、2）社会环境影响个人行为（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4）人类能够改变社会环境（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性社会工作者要正确理解和把握人类行为和社会环境的关系，不仅要评估服务对 象行为方面的情况，还要评估服务对象所处的社会环境，更重要的是评估服务 对象和社会环境之间的互动状况，以帮助服务对象改变个人和环境，改变个人 及其社会环境之间的互动状况，恢复和发展个人的社会功能。第三节人生发展阶段及其主要特征婴幼儿阶段（0-3岁）特点：自我意识的三个阶段（1）游戏伙伴阶段 （2）退缩阶段 （3）自我意识的出现阶段面临的主要问题（1）哺乳母爱剥夺 （3）弃婴学龄前阶段（3-6岁）

14、特点：学会区分他人与自我、自我意识的发展、认识性别、道德的发展自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成。道德发展包括道德认识、道德情感和道德行为的发展。面临的主要问题(1)挑食偏食(2)攻击行为(3)电视依赖(4)自闭症自闭症主要症状：社会交流障碍明显言语障碍突出 兴趣狭隘，行为刻板重复，要求环境不变大多智力发育落后及不均衡多数感觉异常社会工作者干预方法：成立自闭症幼儿成长小组对家长提供情绪疏导和心理支持服务争取更多社会福利和保障3.学龄阶段（6-12岁）特点:语言的发展、自我意识、道德和社会交往的进-一步发展语言的发展主要表现在口头语言、书面语言和内部语言（不出声的思考冋 题

15、）。面临的主要问题（1）儿童意外伤害 （2）校园欺负（3）儿童性伤害青少年阶段（12-18岁）特点：抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期、情绪发展出现两极性、性心理发 展、社会化任务青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展。面临的主要问题（1）网络成瘾（2）青少年犯罪 （3）青少年性行为青年阶段（18-35岁）特点：生理成熟稳定、心智活动效率最高、认知发展、社会性发展更为成熟、 人生观的稳定和成熟青年人的认知发展表现为能力发展，包括一般能力（思维感知、观察、记忆、 想象、语言和操作技能组成）和特殊能力（职业能力、处理人际关系的能力、 管理能力和适应能力）。社会性发展主要表现在

16、人生观、友谊和爱情、心理适应三方面的发展。人生观稳定成熟表现在价值观、道德观、社会观的发展成熟上。面临的主要问题（1）婚恋问题（2 ）性别歧视 （3 ）就业问题中年阶段（35-60岁）特点：固定智力上升、流动智力下降、智力技巧相对稳定、实用智力不断增 长、真正承担公民的责任和义务、情感趋于深沉稳定、婚姻务实、事业成败的 关键期面临的主要问题（1）早衰综合症（2）更年期综合症 （3）婚外恋（4 ）家庭暴力早衰综合症产生的原因：工作压力大生活负担重不良的生活习惯。老年阶段（60-死亡）特点：认知既表现出成熟和稳定的一面，也表现出衰退的一面、老年期仍有创 造性思维，并不是所有智力都随年龄的增长而衰退

17、。面临的主要问题（1）失智和失能（2）精神健康问题 （3 ）死亡问题 （4）老年人歧视和被虐待第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式心理社会治疗模式的内容（1）心理社会治疗模式的理论假设心理社会治疗模式的理论始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的 关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。心理社会社会治疗模式将个人与环境的关系概括为“人在情境中”。4个基本假设：对人的成长发展的假设：生理、心理和社会三方面因素共同推动个人的成长和发展 不良的生活习惯过大的现实生活压力不良的生活习惯缺乏个人社会功能发挥的机会对服务对象问题的假设不成熟或有缺陷的自我和超我功能不成熟：像没长大的

18、孩子 害怕独立、要求过度被保护 有缺陷：过分焦虑、难以控制自己的冲动和行为、较弱的现实感和理性判断力 过分严厉的自我防卫机制和超我功能：过分抑制内心的紧张和不安 对人际沟通的假设：形成个人健康人格的重要条件对人的价值的假设：每个人都是有潜力的（2）心理社会治疗模式的治疗技巧 直接治疗技巧：直接面对服务对象 间接治疗技巧：通过辅导第三者、改善环境间接影响服务对象支持非反思性技巧直接影响直接治疗技巧探索-描述-宣泄现实情况反思反思性技巧心理动力反思人格发展反思间接治疗技巧：维持、直接影响、探索一描述一宣泄、现实反思，介入焦点是 个人与环境之间的适应程度。心理社会治疗模式的特点注重从人际交往的场景中

19、了解服务对象运用综合的策略确定服务对象问题的原因心理社会治疗模式的诊断包括：心理采用多层面的服务介入方式帮助服务对象5个层面：减轻服务对象的不安、减轻服务对象系统功能的失调、增强服务对象的适应 能力、开发服务对象的潜能、改善服务对象的人际交往关系。危机介入模式的内容（1）危机介入理论危机介入模式通常涉及 2个方面：减轻危机事件的负面影响利用危机事件帮助服务对象解决目前面临的实际问题，并且同时提升服务对象的适应环境的能力。危机：一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。危机分为2类：普通生活经历的危机和特殊生活经历的危机普通事件成为危机须同时满足的 3个条件：阻碍服务对象重要

20、目标的实现超出服务对象现有能力导致服务对象出现心理失衡。危机具有即时和紧急的特征。（2）危机介入的基本原则及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力危机介入策略通常涉及 3个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以及服务对象应对危机能力的提升危机介入模式的特点迅速了解服务对象的主要问题快速作出危险性判断有效稳定服务对象的情绪积极协助服务对象解决当前问题行为治疗模式的内容（1）行为治疗模式的3种学习理论经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论（2）行为治疗模式的治疗技术放松练习、系统脱敏（从低一高）、满灌疗法（快速脱敏，直接面对最担 心的处境）、厌

21、恶疗法、模仿行为治疗模式的特点注重服务对象的行为评估包括3方面的主要工作：确定需要修正的行为、明确需要修正行为的外部环境刺激、 确定需要修正行为的结果。关注服务对象行为的修正3项主要任务：确定行为修正的目标、选择行为修正的治疗技术、实施行为修正计划。侧重行为修正效果的评估对服务对象的行为改变状况和服务对象的满意状况进行评估。人本治疗模式的内容（1）人本治疗模式的理论假设人本治疗模式把辅导介入的重点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验 的交流。3方面的理论假设：对人性的基本看法：认为人的本质是好的，具有发挥各种潜力、追求不断发展的基本趋向。 自我概念：包括服务对象对自己、自己和他人关系

22、、环境的知觉和评价。服务对象自我概念的形成会受到周围他人价值标准的影响。心理适应不良和心理适应失调：自我概念与真实的经验感受相冲突。（2）人本治疗模式的治疗策略：创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需 要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。（3）人本治疗模式的特点注重以服务对象为中心，创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境。注重社会工作者自身的品格和态度强调个案辅导关系（真诚、同感、积极关怀）关注个案辅导过程第二节个案工作各阶段的工作重点申请与接案3个具体步骤：（1）求助者的服务申请 社会工作者要倾听诉求，进行简要评估，确定是否需要立即给予必要的帮助，对求 助对象有一个总体了解

23、。（2）接案面临的 3 项基本任务：鼓励服务对象积极面对改变明确服务对象的改变要求 社会工作者需要给予必要的说明和解释，让求助者正确了解机构的服务内容和 范围，并鼓励求助对象与社会工作者积极配合，减少求助对象的依赖，明确求 助对象的改变要求。确认求助对象的受助身份（3）专业关系的建立 专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和 信心。另外社会工作者也要充分尊重求助对象自己的意见，让求助对象自己决定 是否接受机构的专业服务。转介服务： 通过一些必要手续将服务对象介绍给其他能提供及时必要帮助的服务 机构或者其他社会工作者。2 种情况下允许转介： 服务对象需要解决的问题不

24、属于本机构的服务范围 服 务对象在本机构的服务区域之外。预估与问题诊断（1）服务对象有关资料的收集 个人资料包括服务对象的生理、心理和社会方面的情况，环境资料包括服务对象所处 的家庭、同辈群体、社区以及学习和工作环境等情况，资料收集还包括个人与周围环 境之间的互动情况。（2）服务对象问题的评估 从横向和纵向两个方面分析：横向是分析服务对象问题形成的影响因素，涉及生理、 心理和社会三个不同层面，纵向是分析服务对象问题发展变化的过程。（3）服务对象问题的诊断内容包括4个方面：服务对象问题的主要表现服务对象问题的成因 服务对象的能力和环境拥有的资源 实施干预的建议。3. 制定计划（1）服务计划的制定

25、 服务计划制定过程中，社会工作者需创造条件鼓励服务对象参与。服务计划的内容涉及 7 个方面：服务对象的基本情况 服务对象需要解决的问题 理论的依据 服务计划的目标 服务开展的基本阶段和采取的主要方法 服务开展的期限 联系方式社会工作者需做到 5 点：准确分析服务对象的需要和问题明确服务阶段的目标、阶段和方法熟悉服务机构提供的具体服务 清晰认识社会工作者具备的能力 了解服务对象拥有的资源（2）服务面谈内和服务面谈外的安排4 个方面的主要工作：每次每次服务面谈结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为面谈外的任务服务面谈开始阶段，安排一定时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成情况每一次服务的

26、面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导每次服务面谈结束前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点（3）服务协议的签订5 个方面的基本内容：服务目标服务内容和方法服务双方应有的权利和义务 服务的地点、时间、 期限和次数 服务双方的签字开展服务 社会工作者需完成 3 项主要任务：服务的推进从能做的开始社会工作者应遵循的原则（先易后难） 从愿意合作的着手采取综合的服务策略专业角色的扮演 使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者专业合作关系的维持 社会工作者需做到：接纳、无条件关怀、真诚连接社会资源与协调服务（1）社会资源的类型 非正式社会资源：服务对象的家庭成员、亲属、朋友和同伴等

27、正式社会资源：社会服务机构、公益组织以及学校和医院等（2）连接社会资源的方式资源的提供T现有资源直接提供给服务对象资源的发现T寻找潜在资源资源的培育T培养和创造需要的社会资源资源的表达T向周围人解释服务对象的想法和要求利益的协调T为服务对象争取合理的利益权益的保护T帮助服务对象争取合理的利益（3）服务的协调服务面谈内跟服务面谈外的协调服务对象的改变与周围他人改变的协调服务对象的改变和社会工作者改变的协调6.评估与结案（1）结案可以结案的情况：社会工作者和服务对象都认为工作目标已经达到虽然问题没有彻底解决，但服务对象已具备独立面对和解决问题的能力 社会工作者和服务对象的专业关系不和谐，希望结束服

28、务 服务对象出现了新要求，需要其他社会工作者和服务机构解决 因为一些不可预测的因素，需要结束服务结案处置：预先告诉服务对象，让服务对象对服务结束做好准备 巩固服务对象在已经开展的服务中获得的改变 与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素 鼓励服务对象表达结案时的情绪结案形式：在最后一次服务面谈中，直接告诉服务对象 延长服务间隔的时间，让服务对象逐渐适应个案工作的结束 变换联系的方式（2）成效评估评估是对个案工作的服务效果和效率进行评定。主要内容：服务对象的改变状况服务目标的实现程度 服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估采取的不同方法： 服务对象 评估服务工作的开展状况以及对服务工作的

29、满意 程度 社会工作同行 评估服务工作的开展状况 服务机构 评估社会工作者的服务 工作开展状况（3）跟踪服务巩固进步、增强支持、持续评估服务效果第三节 个案工作常用的技巧（重点掌握）1. 会谈（1）个案会谈的类型 建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈、一般性咨询会谈（2）个案会谈的安排个案会谈的准备：服务对象资料、会谈时间地点和场地布置等会谈开始阶段：回顾上一次会谈结束后服务对象生活中出现的变化个案会谈内容的安排 会谈中间阶段：通过直接互动帮助服务对象调整想法、行为和感受会谈结束阶段：总结会谈中的学习经验并布置会谈后的行动任务 会谈内与会谈外的衔接：两者间的衔接主要依靠会谈内

30、行动任务的布置（3）个案会谈的技巧支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励 引导性技巧：澄清、对焦、摘要影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质2. 记录（1）个案记录的方式：文字、录音、录像（2）个案记录的要求a）个案记录的基本格式要求b）现在与过去现在问题为描述重点，过去经历作为现在问题的补充解释，放在问题描述之后。 C）实事与推断事实描述放在推断前。（3）个案记录的作用跟踪服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考收集资料（考多选）（1）会谈的运用方式：自我陈述、对答方式（2）调查表的运用调查表有2种：结构式（问题+答案）7适用于服务结束后，针对服务对象改变状况的调

31、查 非结构式（问题）7适用于对自己生活的评价，或对生活的改变要求（3）观察的运用参与观察：社工在观察过程中直接参与观察服务对象的活动（容易受社工自己主观 偏好的影响）非参与观察：社工在观察过程中不直接参与观察服务对象的活动（4）现有资料的运用文献纪录、实物策划方案（1）目标清晰而且现实（可观察、可测量、积极向上）（2）服务对象范围明确（3）策略合理评估效果评估：针对服务介入的效果进行评估过程评估：针对服务介入的具体过程进行评估评估的方法：行为评估（测量外在行为表现）、问卷评估和心理测量相结合 （内在状况第五章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型和特点小组工作的概念涉及4个要素：小组工作是一种

32、社会工作的专业方法小组工作是由社会工作者按既定目标带领和引导的一个过程小组组员在小组过程中面对面的互动，互相影响，共同解决面对的问题小组组员之间经验的相互影响和分析，从而达到改善案主社会功能、促进个人和群体 健康成长的社会目标小组工作的类型（1）教育小组通过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促使成员改变其原 来对于自己问题的不正确看法和解决方式，从而实现小组组员的发展目标。（2）成长小组多用于各类学生及边缘群体的辅导工作。成长小组旨在帮助组员了解认识和探索自 己，从而最大限度的运用自己内在及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决存在的 问题并促进个人正常健康的发展。成长小组的焦点

33、在于个人的成长和正向改变。（3） 支持小组支持小组一般由具有某一共同性问题的小组组员组成。通过小组组员彼此之间提供 信息、建议、鼓励和情感支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。支持小组中最重要的是关系建构、相互交流和相互支持。支持小组要充分发挥组员的自主性。支持小组有：“单亲家庭自强小组”、“癌症 患者小组”、“吸毒人员的同伴治疗小组”。（4） 治疗小组治疗小组组员来自那些不适应环境，或与其社会关系网络断裂破损而导致行为出现 问题的人群。例如：为吸毒人员提供的“美沙酮治疗小组”为矫正对象开展的“星 星点灯小组”小组工作的特点与功能（1）小组工作的特点小组组员问题的共同性或相似性强调小组组员的

34、民主参与运用小组治疗性因素注重团体的动力（2）小组工作的功能塑造小组组员的平等意识和共同体归属感提供小组组员自我改变和“被肯定”的社会场景创造相互帮助、共同成长的学习机会打造增能的社会支持网络第二节小组工作的模式互动模式（1）互动模式的含义互动模式是基于人与环境和人际关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间组员与小组和社会环境之间、小组和社会环境之间的互动关系，促使组员在小组这 个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提高其发展能力。互动模式下的小组工作焦点在于互动关系和效果。（2）互动模式的工作原则互动模式下的小组工作，服务对象没有固定概念，只要是有需要的人都可参加特定的小组。互

35、动模式下没有治疗目标，没有政治和社会发展方案，有的是彼此间的交心、约定 跟和谐的人际关系。社会工作者的角色是小组组员间、小组与社会间的协调者。应坚持的原则：开放性互动、平等性互动、面对面的互动发展模式（1） 发展模式的含义 发展模式旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社 会功能。（2） 发展模式的理论基础 发展模式强调以人的发展为核心，关注人的社会功能的提升。发展模式关注的是小 组组员的社会功能而不是生理或病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发展和 发挥而不是治疗性辅导。发展模式适用于有困难的人群、面对危机的人群、寻求更大发展的人群。它可以是 救助性的，也可以是锦上

36、添花性的。（3）发展模式的工作原则 发展模式下的小组工作，特点是鼓励组员参与小组活动，积极表达自己并找出小组 共同的兴趣和目标，形成积极的小组互助关系，促进组员和小组的共同成长。 应坚持的原则：积极参与、使能者原则第三节 小组工作的过程1. 准备阶段（ 1） 组员的招募及遴选a）招募成员（常考）主动向本机构寻求帮助的某些人员已由本机构服务的某些对象其他机构转介来的特定服务对象通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员社区居民向本机构介绍的某个人员b） 遴选和评估有共同或相似的问题，或有共同的兴趣和愿望ii. 年龄和性别iii. 文化水平或对某些问题的认知iv. 家庭状况v.

37、职业状况对参加小组的要求c） 确定组员（ 2） 确定工作目标（总目标 +具体目标）确定小组目标应遵循的原则：目标清楚（可测量、可评估）有明确的时间限制 目标要适合小组组员的实际能力 具体目标之间的相容性 目标 的表述要尽量使用正面的肯定性语言（3）制定工作计划（4）申请协调资源向所属机构提出申请、向有关社区或赞助机构争取资源（5）小组的规模和工作时间a）小组的规模： 350 人为佳影响小组大小的因素：小组目标 小组类型 探讨问题的性质 组员的成熟度工作者的经验 有无协同领导者b）小组的时间 工作的持续时间、小组聚会的频率、每次活动的长短、小组开始和结束的时间（6）活动场地及设施的选择和安排开始

38、阶段开始阶段是小组组员之间、社工与小组组员之间关系建构的阶段，是小组 组员对小组产生认同的阶段，是小组规范化的阶段（1）般特点矛盾的心理和行为特征（心理上）、小心谨慎与相互试探（行动上）、沉默而被动 （情绪上）、对社会工作者的依赖性（与社工关系）（2）社会工作者的任务重点在于帮助小组组员之间建立相互信任的关系a）协助小组组员相互认识，消除陌生感b）帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识c）讨论保密性和建立契约d）制定小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）e）营造信任的小组氛围f）形成相对稳定的小组关系结构（3）社会工作者的角色领导者、鼓励者、组织者中期阶段组员关系走向紧密化

39、，小组内部权利竞争开始。（1）中期阶段组员的常见特征a）对小组具有较强的认同感b）互动中的抗拒与防卫心理c）角色竞争的冲突（2）社会工作者的任务社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突a）处理抗拒行为b）协调和处理冲突c）保持组员对整体目标的意识d）协助组员重新建构小组（不是以工作者为主导，主要以组员为主导）e）适当控制小组的进程（3）社会工作者的角色协助者和引导者、调解人和支持者后期成熟阶段（1）后期阶段小组及组员的一般特点a）小组的凝聚力大大增强b）小组的结构趋于稳定c）组员关系的亲密程度更高d）组员对小组充满了信心和希望（2）社会工作者的任务社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题

40、a）维持小组的良好互动b）协助组员从小组中获得新的认知c）协助组员把认知转变为行动d）协助组员解决有关问题（3）社会工作者的角色a）信息、资源的提供者和连接者b）小组及组员能力的促进者c）小组的引导者和支持者结束阶段结束阶段最明显的特点是组员情绪和小组结构的变化（1）结束阶段小组及组员的一般特点a）浓重的离别情绪采取逃避的态度否定小组即将结束的事实出现退化行为，以期能够延长小组的日程，增加与社工和组员相处的时间b）小组关系结构的弱化（2）社会工作者的任务a）处理小组的离别情绪与感受在小组结束阶段最后一次聚会前，社工有必要告知每一名组员小组结束的日期 社工还应与组员一起讨论并处理他们此时内心的矛

41、盾和伤感b）协助组员保持小组经验主要方法：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务（通常安排在 小组结束后的两个月后、三个月后或半年后）（3）做好小组评估小组评估贯穿小组工作的整个过程包括：社会工作者自评、组员自评、观察者或督导评估社会工作者的角色弓丨导者、领导者第四节小组工作技巧沟通与的互动的技巧（1）与组员沟通的技巧a）营造轻松、安全的氛围b）专注于倾听c）及时回应d）适当的自我表露e）对信息进行磋商f）适当帮助梳理g）及时进行小结（2）促进组员沟通的技巧a）提醒组员相互倾听b）鼓励组员相互表达c）促进组员相互理解d）促进组员相互回馈e）示范引导小组讨论的技巧（1）小组讨论的事前准

42、备选择合适的主题、注意讨论主题的措辞、选择合适的讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会、质询会形式）、安排活动的环境、挑选合适的参与者、准备好讨论草案（2）主持小组讨论a）开场的技巧（介绍成员、引出主题、提出要求）b）了解的技巧（观察、反馈）c）提问的技巧 （封闭式提问：“是不是”、深究问答型：“描述” “告诉”“解释”、重新定向型：问其他组员的看法、反馈和阐述型：对讨论内容总结、开发 式：为什么）d）鼓励的技巧（对较为内向的组员给予支持）e）限制的技巧（当组员的发炎太抽象或讨论脱离主题范围时，社工用“是不是”的言辞问询其他成员 及时切断话题，给予适当打岔限定发言时间，调整发言次序）f）沉默的

43、技巧g）中立的技巧（避免与组员争论，不偏袒或属意任何一方仅提供问题，不给予答案提供资料信息，但不予以决断h）摘述的技巧（简要明晰，摘要后向发言组员确定其正确性）i）引导的技巧（注意把握小组讨论的程序妥善处理讨论中发生的冲突，避免指定发言，避免轮流发言，避免单刀直入和刨根问底）j）讨论结束的技巧（3）小组活动设计技巧a）扣紧小组目标b）考虑组员的特征和能力c）小组活动的基本要素d）经验分享环节（让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验。经验分享环节也是社工评估小组工作是否达到预 期目标的环节之一）（4）小组评估技巧小组评估是一种工作方法和研究方法，其目

44、的是为了证明小组工作的有效性和 率。a）小组评估的类型作为研究方法的评估：过程评估、结果评估作为工作方法的评估：组前计划评估、小组需求评血（开始于小组设计阶段并贯穿 整个过程，由资料收集、资料分析、作出判断并制定干预计划三步骤形成）、小组 过程评估（在小组发展中，收集相关资料以显示组员的变化和小组的发展过程状 况）、小组效果评估b）评估的一般流程评估方案的制定、评估体系的建立、评估要素之间的联系、按照评估流 程实施评估、评估后审核、编写评估报告c）评估资料的收集i. 测量工具的选择小组记录（过程式记录、摘要式记录、问题导向记录、录音和录像）个人自我报告（小组组员的自我评价报告） 分析报告目标达

45、成量表（GAS）、任务完成量表（TAS和心理测量量表ii. 资料的收集 资料来源的多样性、收集资料的方法、谁来做评估（由主持小组之外的人， 如老师、督导测量比较客观）资料收集中常见的问题 组员和社工之间的关系（社工最好不要参与评估资料的收集） 非干扰性与干扰性观察第六章 社区工作方法第一节社区工作的含义、特点和目标（ 1 ） 社区工作的特点a）分析问题的视角更趋向于结构取向b）介入问题的层面更为宏观 社区工作较多涉及社会政策分析和社会制度的改变，注重权利和资源分配的公正c） 具有政治性凡涉及到权利与资源的都可视为政治d）富有批判和反思精神 （ 2 ） 社区工作的目标 目标分类 任务目标：解决一

46、些特定的社会问题，满足社区需要，达到一定的社会福利目标 过程目标：促进居民的一般能力，重在过程，不要结果推动居民参与 具体目标 提高居民的社会意识 （ 向上反映意见 ） 具体目标 善用社区资源，满足社区需求 培养相互关怀和 社区照顾的美德第二节 社区工作的主要模式地区发展模式（ 1 ） 地区发展模式的含义 社区成员通过参与与合作，以集体的形式挖掘和利用社区资源，共同解决社区问 题，满足社区需求，增强社区凝聚力和归属感。（ 2 ） 地区发展模式的特点 地区发展模式是社工协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提 高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。a）较

47、多关注社区的共同性问题b）注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合c）在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标d）地区发展模式特别重视居民的参与（3）地区发展模式的实施策略a）促进居民的个人发展t居民之间的冷漠和疏离b）团结邻里t邻里关系不良C）社区教育t对社区资源不熟悉、社区认同感不强d）提供服务和发展资源t社区服务和资源缺乏e）社区参与t解决社区面对的部分共同问题（4）社会工作者扮演的角色使能者、教育者、中介者、协调者社会策划模式（1）社会策划模式的含义社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客 观、系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行

48、计划的工作模式。（2）社会策划模式的特点a）注重任务目标的实现b）强调运用理性原则处理问题c）体现是一种由上而下的改变社会工作者在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程居于主要位置。 社区策划模式也注重居民参与，但计划的制定是社工的任务。d）控制和指导着社区未来（3）社区策划模式的实施策略a）了解机构的使命和目标b）分析环境和形势c）自我评估d）界定和分析问题e）确定社区需求（评估需要的方法：参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、社区调查方法）f）确定目标和达到目标的标准（确立目标遵循的原则：与同事共同讨论、具体可测量、有明确的服务对象、有难度和挑战性、有时间限制、目标与服务机构的

49、能 力、资源和责任相适应）g）寻找、比较并选择好的方案h）测试方案i）执行方案j）评估结果（4）社会工作者扮演的角色 技术专家、方案实施者社区照顾模式（1）社区照顾的含义社区照顾是社工动员社区资源，运用非正式支援网络，联合正规服务机构提供支援 服务与设施，让需要照顾的人员在家里或社区中得到照顾，过正常生活的活动。（2）社区照顾模式的特点a）协助服务对象融入社区 社区照顾的任务目标是：为社会上有需要的人群提供照顾和支援，协助他们在社 区过正常生活。b）强调社区责任由政府提供资源和服务t由政府、营利机构、志愿组织、社区、家人和个人共同 分担照顾责任。c）非正规照顾是重要因素d）提倡建立相互关怀的社

50、区社区照顾的过程目标是要建立一个相互关怀的社区。社区照顾不是要减少福利院的数量，也不是用非正规服务来填补需求缺口，而是 重新确立社区的地位。（3）社区照顾的实施策略a）在社区照顾（at）将服务对象留在社区内并向其提供服务。“在社区照顾”的核心是强调服务的“非机构化”。b）由社区照顾（by）由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供服务。“由社区照顾”的核心是强调动员社区内的资源。“由社区照顾”的重点是积极协助有困难的群体和有需要人士在社区中重新建立 支持网络。（提供直接服务的网络、服务对象自身的互助网络、社区紧急支援网 络）c）对社区照顾（for）“对社区照顾”明确指出了正规照顾和非正规照顾相互融合的重

51、要性。d）整合式社区照顾（正式照顾 +非正式照顾）在中国推行社区照顾不仅是为了实现服务对象回归社区的“去机构化”，更重要 的是将传统的家庭照顾升级为社区照顾。（4）社会工作者扮演的角色社工服务的对象有两类：传统的服务对象在家庭中照顾服务对象的照顾者治疗者、辅导者和教育者、经济人、倡议者、顾问第三节社区工作各阶段的工作重点进入社区（1）进入社区前的准备了解自己所在的服务机构了解机构的分工和自己的工作内容认识同事（2）进入社区的方式（经常考）积极参加社区重要活动主办社区活动积极介入社区事务 经常出现在社区居民之中报道社区活动认识社区（1）社区基本情况分析 社区地理环境、社区人口状况、社区内资源、社

52、区内权利结构、社区文化特色（2）社区问题分析 描述问题、界定问题、明确问题的范围、问题的起源和动力（3）社区需要分析规范性需要T专家依据专业知识和现有的规定或规范，所指出的特定需要标准感觉性需要T个人被问及是否需要某一特定服务时的反映表达性需要T通过行动表达比较性需要T基于某种事务所作的比较3. 组织社区（1） 建立社区组织 招收成员、订立组织规则、推选领导者、建立工作小组、筹措经费（2）管理社区组织 服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展制定社区工作计划（1）明确目标a）目标的构成（整体目标 +阶段性目标）b）制定目标的原则社区参与、社区自决 如果双方目标不一致，需进行讨论和

53、协商，直至取得共识，达成一致意见。 难以达成共识时，社工应尊重社区成员的选择。（2）制定策略a）提出策略社工应注意几点：任何人表达意见、观点时都应被尊重每个人都要提意见,并尽情表达 鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自己的新意见b）评估策略3 个指标：符合性、可接受性、可行性c）筛选策略SWOT分析法：找出能发挥优势、克服不足、利用机会，化解威胁的对策（ 3） 设计方案实施社区工作计划（1）管理社区资源 资源分析、资源开发、资源连接、资源维系（2）执行工作方案筹备阶段t确认环节，人员分工，培训开展阶段t注意节奏和经费管理，注意根据实际情况进行机动处理，做好危机准备结束阶段t详细记录，建立档

54、案，经费结算，工作总结社区工作评估（1）评估的分类 过程评估：对工作过程的质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述 成果评估：考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标 效益评估：注重服务的成本收益分析（2）评估的步骤a）明确评估目标评估目标应与工作计划中的目标相联系必须清楚的界定目标的对象对目标的表述必须清晰具体（量化） 各方应在评估目标上达成共识b）建立测评标准（具体的指标）c）设立评估研究方案d）收集与分析资料e）使用评估结果第四节社区工作中常用的技巧与社区居民开展工作的技巧（1）与居民接触的技巧a）事先准备b）与居民的接触过程介绍自己找居民的熟人”引见自己；介绍自己的服务机构和地理

55、位置；对于疑心较 重的，出示工作证；清晰的介绍自己与居民接触的目的展开话题避免问一些敏感的话题维持对话结束对话初次与居民接触宜短不宜长结束谈话时，要感谢居民对社工的信任；总结谈话，给予积极反馈；留下尾 巴，鼓励居民联系。完成接触后，社工要记下主要资料；总结接触目标达到的程度。c）以招募为目的的居民接触技巧要让招募对象了解：是谁在和他谈话谈话的目的是什么 主要的话题是什么进行招募的是怎样的活动和团体以后如何接触社工或参加活动（2）会议技巧a）会议的过程b）主持会议的技巧提问和邀请发言社工可向全体与会者讨论；如需特定人士的意见或需要阻止个别人垄断发言 的机会时，可通过个别点名的方式提问和邀请发言；

56、每次提问应集中于一个 问题。进一步说明和转述当与会者所表达的意见不明确或不完整时，社工可帮助他们进一步说明意 见；转述是用自己的话将发言者所说意见的主要内容精简的表达出来。聚焦出现离题或纠缠于枝节问题或后续问题的情况，这时需要运用聚焦摘要、综合和总结关注、赞赏和鼓励c）居民骨干的培训技巧鼓励参与建立民主领导风格、培训工作技巧增强管理能力社区分析的技巧（1）收集社区资料的方法a）文献分析法人口普查数据、地方志及政府相关资料、居委会的工作资料、媒体报道和评论、 其他个人和团体的资料b）观察法c）访问法d）问卷调查法、e）社区普查法（2）社区动力分析社区动力分析关注社区内个人、团体和组织之间的互动，

57、以及在此基础上形成的 各方之间的关系。a）社区系统分析（描摹社区的静态构成）对社区内的个人、团体和组织进行个别分析，将他们划分成不同类型、不同取 向、不同层次的系统。重点关注会影响该系统与外部关系的因素：理念、目标、构成、资源、期望、在 社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等b）社区互动分析（对关系进行动态分析）社区互动分析的目的在于厘清社区各系统之间的复杂关系和互动模式。 互动关系有：交换关系（资源的交换），这种关系建立在互惠的基础上，通常表现为友好的、 伙伴式的、合作的、相互依存的状态。权利依赖关系，一方可通过行政权力或社会行动向对方施加压力，也可通过提高 对方获益程度

58、的方式诱使对方分享资源。授权式关系，双方之间形成不对等的从属关系、附属或依附关系。 联盟式关系，为了增加资源和影响力而组成的联合组织或结成联盟。竞争关系，系统之间在立场或价值取向上有分歧，但又同时在社区中争取相似的 资源，双方则构成竞争关系。（3）社区资源分析对社区资源进行分析的目的是为了掌握资源现状，了解资源存在的不足，为发掘 更多资源确定方向。活动策划与方案设计的技巧（1）活动策划的过程掌握活动的基本目标t衡量服务对象的特点、需要、兴趣t符合机构的宗旨和赞助 团体的愿望t评估本身拥有的资源和可以动员的资源t制定初步计划t评估可行性 T确定详细计划T预期困难及解决方法（2）方案计划书的要素方

59、案名称、缘起和依据、宗旨和目的、举办单位、实施时间、实施地点、工作人 员、服务对象、工作内容和工作方法、预算经费、预期效果、预案第七章社会工作行政第一节社会工作行政的含义与功能社会工作行政的含义社会政策一社会服务社会服务机构的行政人员在专业价值观和专业伦理的指导下，有效整合利用社 区资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、执行与管理、评估等，实 现机构的高效运转、输出社会服务的过程。这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体的社会服务；二是积累经验，以 建议修订社会政策。社会工作行政的特征（了解）价值导向性、目标策略的不确定性、介入过程的持续动态性、资源运用的协调 性、合作性和依赖性、领导与

60、管理者素质的综合性社会工作行政的功能（最多考标题）（1）将社会政策变为社会服务行动将宏观政策具体化，具有解释政策的功能；社会工作行政发挥着重要的“规划”功 能。（2）合理运用资源，促进有效服务（3）总结社会政策的执行经验，提出修订意见社会政策需满足：符合社会福利的价值能够被贯彻落实任何社会政策的合理调整都是在社会工作行政基础上进行的。社会工作行政的一般程序（了解）（1）组织分析服务对象组织外部环境分析包括：识别和评估组织t组织 的关系收入来源法人的权限和使命组织结构和管理风格组织内部机制分析包括：评估工作和服务评估人事政策、实施办法和情况评估技术资源和系统效用（2）方案策划效率和成效是社会服务