品质理念基本知识

1、品质理念基本知识一品质定义：1什么是品质？品质quality一组固有特性满足要求的程度。要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（1）、产品品质，产品满足规定需要或潜在需要的特征和特性和总和。（2）、服务品质，是指服务业各项活动或工业产品的销售和售后服务活动，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。（3）、过程品质，过程满足规定需要或潜在需要的特征和特性的总和。（4）、工作品质，一般是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程序。工作质量涉及各个部门，各个岗位工作的有效性，同时，决定着产品质量、服务质量然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的质量意识责任心、业务水平。二、如何做好

2、品质管理1、品质管理的目的对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。2、对品质管理的误解2.1品质管理=管理品质品质是靠检查出来的没有不良品就是品质品质管理是品质部门的事情品质只限于产品品质3、品质失败的六大主因A、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理B、即使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业C、无授权的私自变更作业程序或方法D、失效的文件及规定未能立即销毁、废止E、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。F、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。4如何做好自己的品质工作A、熟悉自己岗位的质量职责B、清

3、楚工作所依据的文件C、做好工作所需要的记录D、了解与本人有关工作接口E、熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分F、F熟练掌握工作技能5品质工作的性质和技巧预防错误发生；持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；凡事多问为什么？然后“PDPC”把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法观察能力:（1）.对任何有疑问的地方,都要去求证.（2）对以前一直这样做的（经验）,但双感觉不适当的要去求证去改善.运用能力（1）多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）（2）多想、多说、多写、多做（实验）：（3）构想计划实验、疑点

4、记录品质管理的常用工具&方法1。防呆设计对流程中的异常给予快速的回应，以使操作者有及时修正的机会，防止工作者在流程未开始之前的错误而导致不合格，如颜色的应用：分级管理、标识管理、警示管理；形状的应用产品的组合等2。、QC七大手法查检表集数据，柏拉图抓重点，鱼骨头找原因，直方图-显分布，散布图-看相关，层别法-作解析，管制图-管异常3.5W2H法1、What-什么问题？（主要问题）2、Why-为什么要这样做（目标）明确目标，消除不必要的步骤3、Where-在哪里/完成到什么地方了（地点）4、When-什么时间是最佳的，何时开始/结束（时间）选择顺序5、Who谁去执行，谁负责（人）6、How如何完

5、成，是否有其它的方法（方法）将工作简化7、Howmuch-完成到什么程度，成本多少（程度，成本4.、4M1E（Man人，Machine机器，Material物料，Method方法，Environment环境）5.三现政策：现场：到问题发生的现场去现物：对发生问题进行确认现状：实实在在进行分析三不政策、不接受不良品、不制造不良品、不放过不良品二个重点、首件检查要彻底，避免错误再补救、制造过程要重视（发现异常）停线处置排除继续生产一个目标：如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点奋斗6五不放过1、原因找不到-不放过2、责任分不清-不放过3、纠正措施不落实-不放过4、纠正措施不验证-不放过5、有效措施不纳入-不放过7品质五大理念：1品质是制造出来的2品质不是检验出来的3品质是设计出来的4品质是管理出来的5品质是习