项目管理成熟度模型

1、项目管理成熟度模型作者：许成绩出处：中科项目管理研究所时间:2005-4-4 10:42:00钟杉 为 广州项目管理俱乐部成员 推荐项目对于于任何组组织的成成功都是是至关重重要的。越来越越多的组组织已经经把项目目管理作作为一种种在现今今高度竞竞争的商商务环境境中维持持竞争优优势的关关键战略略，并以以各种努努力去开开发自己己的项目目管理能能力为其其发展战战略服务务，比如如项目管管理过程程、准则则、模板板、培训训、文档档等。为为使这些些努力获获得成功功，什么么是首先先要做的的？怎样样才能有有目的地地、一步步一步地地走向成成熟呢？组织项项目管理理成熟度度模型OOPM33提供了了这样一一个框架架和方法

2、法。 1组织织项目管管理成熟熟度模型型OPMM3简介介1.1为什么么需要OOPM33 在经济全全球化的的环境中中，各种种组织都都面临着着全方位位的竞争争。一方方面是外外部赛场场，我们们将不得得不和自自己不甚甚了解的的组织或或者是在在自己不不很熟悉悉的领域域去参与与竞争，为此组组织必须须了解竞竞争对手手的优势势和劣势势，熟悉悉外部环环境的竞竞争标尺尺。另一一方面是是内部训训练，组组织需要要了解自自己的能能力，给给自己进进行定位位，因此此也需要要有一个个测定和和改进能能力的标标尺。科科兹纳（Kerrzneer）把把通过测测量和比比较而获获得持续续改进的的方法定定义为基基准比较较法（Bennchmm

3、arkkingg）。组组织要想想在市场场中保持持持续的的竞争力力、赢得得优势，没有内内部和外外部的基基准，用用于比较较和持续续的改进进自己的的能力，是根本本不可能能的。内内部基准准类似于于参加校校内进行行的十项项全能运运动，你你可以通通过观看看十项全全能运动动友谊赛赛进行学学习；外外部基准准则类似似于参加加非校内内的锦标标赛。只只有这时时，你才才有了学学习和持持续改进进的机会会，这一一点对于于任何想想要获胜胜的参赛赛选手都都是十分分重要的的。OPPM3就就是要制制订这样样一个标标准，适适用于不不同大小小和形式式、不同同行业和和文化的的各种组组织，来来指导组组织培育育和提高高项目管管理能力力，即

4、通通过成功功的项目目来实现现组织战战略目标标的能力力。1.2什么是是OPMM3？“组织项项目管理理”是指通通过项目目将知识识、技能能、工具具和技术术应用于于组织和和项目活活动来达达到组织织目标。首先，“组织”扩展了了项目管管理的范范围，不不仅仅包包括单一一项目的的成功交交付，还还包括项项目组合合管理（ProograamMManaagemmentt）和项项目投资资组合管管理（PPorttfollioMannageemennt）。单个个项目的的管理可可以认为为是战术术水平的的，而组组织项目目管理上上升到了了战略高高度，被被视为组组织的一一项战略略优势。“成熟熟度模型型”可以定定义为描描述如何何提高

5、或或获得某某些期待待物（如如能力）的过程程的框架架。“成熟度度”一词指指出能力力必须随随着时间间持续提提高，这这样才能能在竞争争中不断断地获取取成功。“模式”是指一一个过程程中的变变化，进进步或步步骤。OPM33为组织织提供了了一个测测量、比比较、改改进项目目管理能能力的方方法和工工具。美美国PMMI学会会对OPPM3的的定义是是：“它是评评估组织织通过管管理单个个项目和和组合项项目来实实施自己己战略目目标的能能力的一一种方法法，它还还是帮助助组织提提高市场场竞争力力的工具具。” 1.3OPMM3的用用途OPM33的目标标是提供供一种开开发组织织项目管管理能力力的基本本方法，并使他他们的项项目

6、与它它们组织织战略紧紧密地联联系起来来。OPPM3为使用用者提供供了丰富富的知识识来了解解组织项项目管理理，并给给出了对对照标准准作为自自我评估估的工具具，来确确定组织织当前状状况，以以及制定定改进计计划。OOPM33可以有有以下的的用途：1通过过内部的的纵向比比较、评评价，找找出组织织改进的的方向。OPM33成熟度度标尺为为组织提提供了在在关键时时机进行行评价的的方法，这种即即时“抓拍”的结果果可以和和以前的的评价做做比较，来确定定已实行行的变革革带来的的效果，以便指指导今后后的改进进。2通过过外部的的横向比比较，提提升组织织在市场场中的竞竞争力。3商家家通过评评价、改改进和宣宣传，提提升企

7、业业形象。4雇主主要求商商家按照照OPMM3模型型的标尺尺达到某某级成熟熟度，以以便选择择更有能能力的投投标人，并作为为一种项项目控制制的手段段。1.4成熟熟度模型型的各种种表述项目管理理成熟度度模型的的要素包包括改进进的内容容和改进进的步骤骤，使用用该模型型用户需需要知道道自己现现在所处处的状态态，还必必须知道道实现改改进的路路线图。项目管管理成熟熟度模型型有以下下三个基基本组成成部分：图1成熟度度模型的的构成 不同的成成熟度模模型有不不同的表表述，下下面简要要介绍几几种比较较流行的的模型。1PPMI的的OPMM3模型型PMI的的OPMM3模型型是一个个三维的的模型，第一维维是成熟熟度的四四

8、个梯级级，第二二维是项项目管理理的九个个领域和和五个基基本过程程，第三三维是组组织项目目管理的的三个版版图层次次。成熟度的的四个梯梯级分别别是：（1）标标准化的的（Sttanddarddiziing）（2）可可测量的的（Meeasuurinng）（3）可可控制的的（Coontrrolllingg）持续改进进的（CConttinuuousslyImpprovvingg）图2OPMM3模型型的四个个阶梯 项目管理理的九个个领域指指项目整整体管理理、项目目范围管管理、项项目时间间管理、项目费费用管理理、项目目质量管管理、项项目人力力资源管管理、项项目沟通通管理、项目风风险管理理和项目目采购管管理。项

9、目管理理的五个个基本过过程是指指启动过过程（IniitiaatinngPProccessses）、计划划编制过过程（PPlannninngPProccessses）、执行行过程（ExeecuttinggPrroceessees）、控制过过程（CConttrolllinngPProccessses）和收尾尾过程（CloosinngPProccessses）。组织项目目管理的的三个版版图是单单个项目目管理（ProojecctMManaagemmentt）、项项目组合合管理（ProograamMManaagemmentt）和项项目投资资组合管管理（PPorttfollioMannageemennt）

10、。2KKerzznerr的项目目成熟度度模型Kerzznerr提出的的项目成成熟度模模型分为为5个梯级级：（1）通通用术语语（CoommoonLLangguagge）：在组织织的各层层次、各各部门使使用共同同的管理理术语。（2）通通用过程程（CoommoonPProccessses）：在一一个项目目上成功功应用的的管理过过程，可可重复用用于其他他项目（3）单单一方法法（SiinguularrMeethoodollogyy）：用用项目管管理来综综合TQQM、风风险管理理、变革革管理、协调设设计等各各种管理理方法。（4）基基准比较较（Beenchhmarrkinng）：将自己己与其他他企业及及其管

11、理理因素进进行比较较，提取取比较信信息，用用项目办办公室来来支持这这些工作作（5）持持续改进进（CoontiinuoousImpprovvemeent）：从基基准比较较中获得得的信息息建立经经验学习习文档，组织经经验交流流，在项项目办公公室的指指导下改改进项目目管理战战略规划划。图3Kerrzneer模型型的五个个梯级 每个层次次都有评评估方法法和评估估题，可可以汇总总评估本本梯级的的成熟度度，分析析不足和和制订改改进措施施，确定定是否进进入下一一梯级。3SSEI的的CMMM模型软件工程程学会SSEI的的CMMM模型的的五个梯梯级如下下：（1）初初始的（Inittiall）：在在这一成成熟水平

12、平的组织织，其软软件开发发过程是是临时的的、有时时甚至是是混乱的的。没有有几个过过程是被被定义的的，常常常靠个人人的能力力来取得得成功。（2）可可重复的的（Reepeaatabble）：在这这一成熟熟水平的的组织建建立了基基本的项项目管理理过程来来跟踪软软件项目目的成本本、进度度和功能能。这些些管理过过程和方方法可供供重复使使用，把把过去成成功的经经验用于于当前和和今后类类似的项项目。（3）被被定义的的（Deefinned）：在这这个水平平，管理理活动和和软件工工程活动动的软件件过程被被文档化化、标准准化，并并被集成成到组织织的标准准软件过过程之中中。在该该组织中中，所有有项目都都使用一一个经

13、批批准的、特制的的标准过过程版本本。（4）被被管理的的（Maanagged）：在这这一水平平，组织织收集软软件过程程和产品品质量的的详细措措施。软软件过程程和产品品都被置置于定量量的掌控控之中。（5）优优化的（Opttimiizinng）：处于这这一成熟熟度模型型的最高高水平，组织能能够运用用从过程程、创意意和技术术中得到到的定量量反馈，来对软软件开发发过程进进行持续续改进。图4CMMM模型型的五个个梯级 4JJugddev&TThommas的的项目管管理成熟熟度模型型Jugddev&TThommas提提出的项项目管理理成熟度度模型是是从SEEI的CMMM模型借借鉴而来来的，也也是分为为5个梯

14、级级。（1）就就事论事事的应对对（add-hooc）（2）程程序规范范化办事事（Reepeaatabble）（3）组组织化的的管理（Orgganiizedd）（4）整整体化的的管理（Inttegrrateed）（5）可可持续改改进（SSusttainned）图5Juggdevv&Thoomass项目管管理成熟熟度模型型的五个个梯级5JJamees&Keevinn的项目目成熟度度模型该模型提提供了一一个框架架，使得得组织能能够与最最好的企企业或自自己的竞竞争者进进行比较较，最终终确定一一个结构构化的改改进路线线。该模型为为两维，第一维维采用SSEI的五五级成熟熟度，第第二维是是描述PPM的关关键

15、领域域，采用用PMII的九个个领域。PM成成熟度模模型第11级初始过程程第2级结构和标标准过程程第3级组织和制制度过程程第4级管理过程程第5级优化过程程整体管理理（5）SEII的CMMM成熟度度分级PMI知知识领域域每个知识识领域细细分为特特定的部部分，用用于测定定成熟度度和制定定改进计计划。特特定部分分的数目目在每个个知识领领域后面面用括弧弧表示。范围管理理（6）时间管理理（5）费用管理理（5）质量管理理（4）人力资源源管理（4）沟通管理理（4）风险管理理（5）采购管理理（4）1.5OPPM3的的历史和和发展上世纪990年代代中开始始出现多多种项目目管理成成熟度模模型，现现在常见见的模型型已

16、经超超过了330多种种。从概概念上讲讲，大部部分是基基于美国国软件工工程学会会（SEEI）开开发的能能力成熟熟度模型型（CMMM）。19998年PMII标准开开发计划划“在组织织的项目目管理成成熟度模模型标准准上取得得了重大大进展，他们开开始启动动OPMM3计划划，并期期望作为为标准模模型投入入市场竞竞争。JJohnnScchliichtter担担任OPPM3计计划的主主管，并并在全球球招募了了1000多名志志愿者，他们来来自不同同的国家家，不同同的行业业，为OOPM33计划带带来了丰丰富的知知识、经经验和技技巧。OOPM33计划将将于20003年年第3季度完完成。”OPPM3计计划的成成果将

17、包包括：a.术术语列表表（Agloossaaryofterrms）b.结结果（OOutccomees）指那些能能显示一一个项目目主导型型组织以以实施“成功”管理的的结果。这些结结果和组组织的种种种能力力之间有有确定的的关系。 c.意意外变量量（Coontiingeencyyvaariaablees）这是指一一些重要要的影响响因素，比如说说项目规规模，技技术的复复杂性，公众的的能见度度等。这这些因素素最有可可能对管管理能力力、结果果以及项项目的成成功与否否造成影影响。d.组组织项目目管理成成熟度模模型的构构成和梯梯级描述述。 包括指定定的能力力或能力力组，比比如说基基准的确确定，满满足顾客客要求

18、的的组织安安排，等等等。同同时也包包括说明明性材料料，比如如说定义义，首要要的必备备能力，也可能能包括实实践范例例。OPM33打算作作为标准准模型投投入市场场，会以以类似项项目管理理知识体体系（PPMBOOK）的的形式出出版，并并将包括括以下的的功能：如何阅阅读该书书的介绍绍性说明明。解释什什么是组组织项目目管理，重点描描述那些些已经被被识别的的、对通通过项目目实施组组织战略略非常重重要的能能力。使用户户/读者能能够使用用该书来来识别哪哪些“最佳实实践”是和他他们的组组织相关关的。 使用户户/读者能能够使用用该书来来评估那那些可以以获得经经识别的的“最佳实实践”的能力力，重点点是确定定这些能能

19、力的现现状。使用户户/读者能能够对这这些能力力进行横横向的外外部比较较或者纵纵向的内内部比较较。使用户户/读者能能够给出出他们组组织能力力的现状状定位，并明确确何种能能力是下下一步需需要提高高的。OPM33将促进进组织能能力的提提高，帮帮助用户户和他们们的组织织完成绩绩效改进进的过程程，见图图6。 图6组织绩绩效改进进的过程程 随着对OOPM33的研究究和实施施，相信信将带来来以下的的变化：1.“组织项项目管理理成熟度度”的概念念将成为为管理科科学标准准词典中中的一部部分。2.OOPM33将为执执行人员员、职能能经理和和项目管管理专家家提供一一个全新新的对话话机会。3.作作为基准准比较的的一个

20、全全球标准准，OPPM3将将提高全全球的项项目管理理实践。4.OOPM33将被用用于采购购外部资资源时的的乙方资资格认证证。5.市市场有可可能带来来OPMM3专业业认证的的热潮。2OPPM3的的组成2.1模型的的基本构构成OPM33模型的的基本构构成有以以下要素素：“最佳实实践”（BesstPPraccticces）：组织织项目管管理的一一套“最佳实实践”是指经经实践证证明和得得到广泛泛认同的的比较成成熟的做做法能力组成成（thhecconsstittuenntCCapaabillitiies）：能力力是“最佳实实践”的前提提条件，或者说说，能力力集合成成“最佳实实践”，具备备了某些些能力组组

21、成就预预示着对对应的“最佳实实践”可以实实现。（见图77）路径（ppathhwayys）：识别能能力整合合成“最佳实实践”的路径径，包括括一个“最佳实实践”内部的的和不同同“最佳实实践”之间的的各种能能力的相相互关系系。如图图8所示。可见的结结果（oobseervaableeOuutcoomess）：这这些结果果和组织织的种种种能力之之间有确确定的关关系，可可见的结结果意味味着组织织存在或或者达到到了某种种特定的的能力。（见图图7）主要绩效效指标（KeyyPeerfoormaanceeInndiccatoors）：能测测定每个个结果的的一个或或多个主主要绩效效指标（见图77）。模型的范范畴（m

22、modeelcconttextt）：包包括组织织项目管管理的过过程和改改进的步步骤和梯梯级图7能力、结果和和绩效指指标（KKPI）这些“最最佳实践践”、能力力、结果果和绩效效指标，同一些些叙述性性的说明明、指导导手册、自我评评估模板板和组织织项目管管理过程程的描述述一起就就构成了了PMII的组织织项目管管理成熟熟度模型型。2.2相互依依赖性该模型另另一个显显著特点点是各种种能力之之间存在在的相互互依赖性性。要达达到“最佳实实践”取决于于一定能能力的实实现，而而这些能能力往往往依赖于于其他一一些能力力。这种种关系同同样也存存在于各各种“最佳实实践”之间以以及和这这些“最佳实实践”相关的的能力之之

23、间。这这些关系系如下图图所示：图8能力之之间的相相关性在图8的的例子中中，最佳实实践B依赖于于最佳实实践A，那么么最佳实实践B中至少少有一种种能力依依赖于最最佳实践践A中的一一种能力力。最佳佳实践BB本身依依赖于能能力B33，而B33依赖于于B2，B2又依依赖于能能力A11和B1。了解了最最佳实践践以及能能力之间间的各种种依赖性性，组织织就可以以更加全全面地了了解为了了完全实实现一个个给定的的最佳实实践必须须要完成成什么，并把需需要改进进的项目目管理能能力图示示出来。图9给出了了这些依依赖关系系的一个个例子。对这些些依赖性性的了解解可以让让OPMM3的使使用者找找到一条条从能力力到能力力的“路

24、径”，沿着着这条路路径来完完成特定定的最佳佳实践。尽管对对有些最最佳实践践而言，要获得得需要的的能力可可能有不不止一种种合理的的顺序；选取最最佳的“路径”，可以以节约宝宝贵的管管理资源源。为了了确定这这些复杂杂的关系系，建立立一个能能够提供供最多实实践信息息和最大大价值的的模型，OPMM3开发发小组付付出了巨巨大的努努力。到到目前为为止，OOPM33已经确确定了6600多多个最佳佳实践，30000多种种能力和和40000多个个能力间间的相互互关系。2.3结果和和主要绩绩效指标标把结果归归入到模模型中的的作用在在于，结结果可以以成为表表明组织织具备某某种能力力的客观观证据。换句话话来说，如果组组

25、织具有有某种特特定能力力，那么么一定有有一些客客观的证证据证明明它的存存在。举举个例子子来说，如果有有一种“定期维维护项目目进度总总体计划划”的能力力，那么么结果就就应该是是存在一一个到目目前为止止最新的的项目进进度总体体计划。主要的的绩效指指标（KKPI）是一种种标尺，这种标标尺能够够用来衡衡量结果果，告诉诉我们结结果存在在的程度度，不管管是数量量上还是是质量上上。KPPI可可以是直直接测量量的定量量指标或或者是专专家的评评估。在在我们所所举的例例子中，绩效指指标就是是要确定定项目进进度总体体计划是是否涵盖盖了足够够数量的的组织项项目或只只是包括括了一部部分项目目，同时时还要确确定它是是否被

26、经经常、定定期地维维护和更更新，以以满足项项目干系系人的需需要。图9最佳实实践、能能力、依依赖关系系图示举举例简而言之之，组织织不管是是根据标标准来进进行自我我评估，还是制制定计划划来完成成组织项项目管理理的某种种最佳实实践，OOPM33都为组组织提供供了了解解现有能能力和发发现所需需获得能能力的工工具，同同时给出出组织如如何获得得所需能能力的推推荐顺序序。组织织将可以以通过检检验结果果或证据据来证明明他们已已经获得得了各种种能力，还可以以使用绩绩效指标标来评估估结果。一旦这这些因素素被确定定，组织织可以全全面透彻彻地了解解要完成成最佳实实践他们们需要做做什么。他们还还可以获获得所需需的信息息

27、，来编编制完成成最佳实实践所必必须的改改进计划划。2.4模型的的结构成熟度的的要素包包括改进进内容和和完成改改进的步步骤。许许多成熟熟度模型型都使用用了确定定的改进进过程梯梯级，用用来构造造和表述述他们模模型的内内容。OOPM33模型同同样采纳纳了这样样的做法法，按照照从最低低到最高高的顺序序划分了了4个改进进的梯级级，依次次是：（1）标标准化的的（Sttanddarddiziing）（2）可可测量的的（Meeasuurinng）（3）可可控制的的（Coontrrolllingg）（4）持持续改进进的（CConttinuuousslyImpprovvingg）如此一来来，组织织就可以以看出哪哪

28、些最佳佳实践和和组织项项目管理理成熟度度最密切切相关，组织处处于成熟熟度的哪哪一等级级，如何何进行改改进。然然而，OOPM33不仅仅仅用改进进过程梯梯级来构构筑它的的内容，它还使使用了PPMBOOK中中所定义义的过程程框架，并且把把这种框框架延伸伸到了项项目组合合和项目目投资组组合的管管理层次次。这个个框架允允许模型型对管理理进行逐逐步优化化，使用用者可以以根据实实际需要要在组织织项目管管理三个个版图层层次由小小到大逐逐步推广广应用。这就需需要搞明明白每个个最佳实实践在三三个版图图层次中中逐层扩扩展的含含意。PMBOOK中定定义的九九个领域域是项目目整体管管理、项项目范围围管理、项目时时间管理

29、理、项目目费用管管理、项项目质量量管理、项目人人力资源源管理、项目沟沟通管理理、项目目风险管管理和项项目采购购管理，见图110。图10项目目管理知知识体的的九个领领域PMBOOK中定定义的基基本的项项目管理理过程组组是启动动过程（IniitiaatinngPProccessses）、计划划编制过过程（PPlannninngPProccessses）、执行行过程（ExeecuttinggPrroceessees）、控制过过程（CConttrolllinngPProccessses）和收尾尾过程（CloosinngPProccessses），根据据他们的的相互关关系和正正常的信信息流向向，过程程组如图图11所示示。图11项目目管理