2H护理　-家庭式的护理、宾馆式的服务

1、2H护理家庭式的护理、宾馆式的效劳【关键词】家庭式护理;宾馆式效劳随着现代护理学科的开展，“以人为本，“以病人为中心的护理效劳宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质效劳内涵。倡导“以人为本，“以病人为中心，就是要打破传统的观念，在提供技术效劳中，增加精神的、文化的、情感的效劳，把“人性化融入护理工作的全过程，为病人创造一个温馨的治疗环境。“2H护理就是一种整体的、个性化的、创造性的、有效的护理形式，其目的是使病人在生理、心理、社会三个方面得到全面的护理。“2H护理的宗旨是以人为本，关爱生命，营造温馨、舒适、和谐的就医环境。护士的工作崇高而神圣，身穿白大褂在岗履行职责，应

2、全身心地投入到工作中去，才可以做本职工作。正如南丁格尔的名言：护士的工作对象，不是冷冰冰的石头、木头、纸片，而是具有热血和生命的人类。护士需具有一颗同情的心和一双热情的手，才能为病人提供最优质的效劳。“2H护理是我们科全体人员的共同理念，为此，谈谈笔者心中的“2H护理。1“he护理，即家庭式护理随着病人对医疗效劳需求的不断进步，过去那种单纯的“病人求医，医院治脖的观念已不能适应形势的开展需求，医院的功能不再是单纯追求治疗疾病的唯一手段，还要通过病人心理的和社会的需求营造一个方便、安静、祥和、温馨的环境。因此，医院的就医环境要尽可能地贴近人性化，营造家庭化的生活气氛。“家庭式护理形式的核心是要把

3、病人当成亲人来关心，让病人感到家的温暖。“家庭式护理效劳表达女儿般的孝心、姊妹般的关心、阿姨般的爱心，用暖人的话语、体贴入微的护理、微笑的效劳给人家庭式的温馨、亲人般的温暖。医院将开展“亲情式护理效劳活动，把“女儿般的孝心，姊妹般的关心，阿姨般的爱心贯穿护理工作的全过程。施行主动效劳，营造良好的就医环境，积极为病人排忧解难。“家庭式护理为患者提供充满浓浓亲情味儿的家庭式效劳让病人感到家的温暖，视病人为亲人，给予每位病人无微不至的呵护和关心，生活上照顾周全。我们深入认识到：要想真正做到“家庭式护理，必须从每一件小事做起，决不能忽略任何一个细节，要让每一个环节都充满温馨、理解和关心;“家庭式护理应

4、该用脑去想，用心去做，用话去说，用手去干。要从我做起、从小事做起、从最根本的效劳行为做起、从满足患者最朴实的情感需求做起。要微笑多一点、仪表美一点、说话轻一点、观察细一点、操作柔一点、爱心浓一点、照顾全一点、要求严一点、效率高一点、效劳诚一点。“家庭式护理,要求我们要替病人多想一些，对病人多讲一些，为病人多做一些，树立以病人为中心的意识。病人既是患病的人，又是独立的社会人，他渴望受到尊重，有着爱与被爱的权利，同样有自我实现的需要，我们要将病人当作亲人一样来对待。我们要不断地标准我们的效劳语言和效劳行为，使病人的权利、人格得到充分的尊重，使病人始终有被关爱的感觉。“家庭式护理要做到向病人和家属送

5、上一个微笑，打一个热情的招呼，说上一句温暖抚慰的话语等，让病人一进诊室就感受到真诚的关心，产生“患至如归的亲切感，病人服药时，主动为病人倒杯水;病人输完液，为其按压针眼部位;病人咳嗽时，为病人拍拍背;病人要坐起来时，扶病人一把;病人下床活动时，可充当病人的拐杖;病人情绪不好时，主动关心，找到症结，提供心理效劳;天凉时，提醒病人多穿衣服;夏天，为病人点上蚊香;主动照看没有家属照料的病人等。转贴于论文联盟.ll.2“htel效劳即宾馆式效劳随着我国社会主义精神文明建立的开展“以病人为中心的护理效劳宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质效劳内涵，其详细反映在以下两个方面。2.

6、1硬件要求视觉上，环境舒适、干净整齐;听觉上，安宁怡静、音乐气氛;感觉上，温度适宜、温馨宜人。医疗设备一尘不染，生活设施、生活用品、医疗物品呈备用状态。2.2软件要求护理人员不仅业务过硬，而且仪表素雅、举止端庄、亲切和蔼、坦诚可信，特别是在礼仪、信仰、生活习惯等方面尊重病人，防止不理解而造成对病人的伤害。“宾馆式效劳的重要内容之一是效劳礼仪，效劳礼仪是效劳人员在工作岗位上应当严格遵守的行为标准，是在为效劳对象提供效劳时标准的、正确的做法。宾馆式的效劳礼仪包括迎接病人标准、文明用语标准、礼仪着装标准、称呼病人标准、征询意见标准、送别出院标准等。实行“htel护理形式，需要我们每个医务工作者共同努力创新。首先努力进步业务技术程度，这是我们为患者提供优质效劳的根底，其次，要仔细学习各种礼仪标准，并运用到实际工作中去。要尊重患者，像招待客人一样热情地接待每位患者，让患者感觉到我们的热情、