博世汽车服务网络目标及商务政策2013wsc target and policy

1、2013 博世汽车服务网络目标及商务政策2013 BS-WSC2012-12-18s and Policy1Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights2013WSC& Policy内容 - Content2Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch

2、GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights654322013年 BS品牌及市场活动2013年 BS新建站服务与支持年x 区域网络发展支持政策2013年 博世汽车服务网络发展目标及政策2013年 博世汽车服务网络及站点管理要求12013年 博世汽车服务网络2013WSC& Policy2013年 博世汽车服务网络| Key Words3Strictly|

3、-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights迅速扩展网络Penetration配合快速增长的 ， 博世在汽车售后市场业务发展 ，满足车主对高品质汽车服务不断 的需求，满足独立维修站的经营、发展需求。共轨大赛CR Diag. Competition向博世共轨系统用户提供最为精准、周到的服务。共同发展G

4、rowth Together博世与汽车独立售后市场中的独立汽车服务品牌建立合作，通过良好合作争取实现共同的业务持续发展。+配件+服务Parts+Bytes+Servi是博世汽车服务网络的服务理念。博世卓越服务erEx是实现博世汽车服务品质的行动和指南。博世估体系：（BSQM,ch Service Quality Management）是博世对网络成员的质量审核体系。BCS春/秋季服务月BCS Service Month是博世汽车服务网络与车主及博世系统用户增进了解，促进业务的活动。BCS中国官网CN Offil Website博世，联系车主/系统用户与BCS站。汽车服务精英BS Service

5、 Forum独立售后市场领先企业精英汇聚一堂，探讨行业规律及发展方向的重要聚会。特色服务MOT不同博世服务品牌服务站，将根据各自能力向车主及博世系统用户提供满足其需求的服务。更应注意客户满意度，拥有属于本站特色的“真心一刻”服务。2013WSC& PolicyBS网络发展远景Viof BS NetworkComments:ch Service Excellence,erEx。博世汽车服务网络包括博世汽车专业维修网络、博世柴油服务网络（柴油系统服务中心，柴油系统服务站）；其他博世服务站网络包括博世汽车服务模块及易驰快速汽车服务网络。4Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Rob

6、ertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights2015年，博世汽车服务网络及其他网络成员达到 2,886 家，博世相关业务达到5亿元！Managing a 500 million CNY UmD business inch Workshop Conceptswith 2,886 workshops by 2015!以产品和服务支持中国汽车独立服

7、务站服务质量并赢得业务发展，向中国车主及博世系统用户提供博世卓越服务。HelIWS improve service quality and achieve business,ing leading service provider in independent aftermarket.2013WSC& PolicyBS网络发展策略Strategy of BS Network5Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribu

8、tion as well ashe event of applications for industrial property rights满足用户需求Satisfy Mobility Users覆盖率 - Coverage70%：陆地级市及直辖市范围内达到(70% main cities with)20 BCS+1BDS (or BDC)：最少20 BCS及1 BDC/BDS ( with he cities.)服务能力 - Service Ability至少一家BCS中心站(1 BCS Service Center among the BCS)1 BDC (/BDS) 提供博世共轨维修服务

9、(providech Certified CR repairservice)+配件+服务Parts+Bytes+Service- Diagnosis每BCS 2位 博世认证技工。(2 Certifiedch Technins / BCS) 。所有提供博世合格维修的BDC/BDS有1位技术通过认证。(1 technins certified bych)博世配件 ch Parts ( in 2015)博世卓越服务ch Service Excellence博世汽车服务质量管理体系实施 - BSQM98%：所有BCS/BDC/BDS服务经理通过 SQA/SQT培训及测试。 BCS/BDC/BDS ma

10、nagers trained and pass the BSQM.客户关系管理及服务活动 and Marketing所有BCS / BDC / BDS都客户关系管理系统。All BS deploy asystem, and每年举办两次以上客户服务及促销活动。Conduct 2 service/promotion events per year.CNY 140CNY 2,20CNY 500服务：按博世优务流程。 Implemench Se,000 / BCS0,000 / BDC,000 / BDS质服务要求，实施运营及服t all pros according to rvice Excelle

11、nce.2013WSC& Policy不断完善对BS的服务Improve Service Quality to BS Customers品牌推广Branding市场活动Marketing Event装修Decoration Design and Material博世卓越服务ch Service Excellence运营/市场物料High Quality培训、认证及技术Training, Certification and Hotline6Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi

12、ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights2013WSC& Policy内容 - Content7Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial prop

13、erty rights654312013年 BS品牌及市场活动2013年 BS新建站服务与支持年x 区域网络发展支持政策2013年 博世汽车服务网络发展目标及政策22013年 博世汽车服务网络及站点管理要求2013年 博世汽车服务网络2013WSC& Policy2013年博世汽车服务网络管理要求Concept to BS network management8Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as

14、 well ashe event of applications for industrial property rights样板城市+有服务站Sle Cities样板城市(Sle cities)：在地级市或直辖市区内有，=20 BCS，及=1 BDC/BDS有的BCS (Influencing BCS)：在当地有且可起示范作用的BS (BCS/BDC/BDS)。强化质量1st priority: Quality(Diagnosis)：博世设备及运用+博世认证+博世技术支持使用。配件(Parts)：配件采购、库存及使用（保养及通用型配件+技术零件）配件采购质量将作为服务站质量的关键指标。服务(

15、Service)：博世运营及服务流程实施博世优质服务活动参与客户(Customer Care)：博世区域经理对服务站的及联络严格管控Control博世汽车服务质量管理体系（SQA/SQT）：第公司，双年度，每年7- 10月。日常管理 (Daily Manage)：对每一家BS进行年度不少于1次的现场。全网质量审核 (Quality)：-WSC部门在每年 23月及1011月两个时间段进行审核。不达标通知，并淘汰不合格服务站。2013WSC& Policy2012年博世汽车专业维修网络（大中华区）注）Overview ofch Car Service Network in Greater Chin

16、a Comments)Heilongjiang BCS:13Jilin BCS:16Inner Mongolia BCS:17Xinjiang BCS:25Liaoning BCS:55Tianjin BCS:26Hebei BCS:90Sh BCS:91Beijing BCS:82Gansu BCS:7Shanxi BCS:72Ningxia BCS:1Qinghai BCS:2Comment/注)- Greater China, include TW, HK, MA and Mogolia.Shaanxi BCS 39Henan BCS:65BCS:1Jiangsu BCS:82- 大中华

17、地区含陆及、及。Anhui BCS:40Shanghai BCS:28Sichuan BCS:61Chongqing BCS:20Hubei BCS:51BCS:70Jiangxi BCS:10an BCS:51Guizhou BCS:12Yunnan BCS:3Fujian BCS:35Guangxi BCS:29Guangdong BCS:126BCSS:8Hainan BCS:5BCS:59Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editi

18、ng distribution as well ashe event of applications for industrial property rightsBCSQty.T/O Mio. CNY1,8001,5572001,5001,3271751,2001,152136.5150900102.210060050300-02011201220132013WSC& Policy2012年博世柴油系统服务网络（大中华区）注）Overview ofch Diesel Service Network in Greater ChinaComments)Heilongjiang BDC:1 BDS:

19、9Jilin BDS:2Inner Mongolia BDS:4Xinjiang BDC:1 BDS:6Liaoning BDC:1 BDS:11Beijing BDC:4 BDS:1Gansu BDS:3Tianjin BDS:2HebeiBDC:1 BDS:9ShBDC:1 BDS:15Shanxi BDS:10Ningxia BDS:1Qinghai BDS:1ShaanxiHenan BDS:6 BDC:1 BDS:8JiangsuBDC:2 BDS:16BDS:1Anhui BDS:4Shanghai BDC:2 BDS:4Sichuan BDC:1 BDS:8ChongqingHu

20、beiBDS:2BDC:1 BDS:5Jiangxi BDC:1 BDS:11 BDS:4an BDC:1 BDS:5Guizhou BDS:2Fujian BDC:1 BDS:6BDC:5 BDS:9Yunnan BDS:3GuangxiGuangdongBDC:1 BDS:3 BDC:3 BDS:18BDS:1 BDS:3Comment/注)- Greater China, include TW, HK, MA and Mongolia.Hainan BDS:1- 大中华地区含陆及、及。10Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012sals

21、o regarding any disal exploiionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rightsBDSQty.T/O Mio. CNY27011010718010010090.3090201120122013BDCQty.T/O Mio. CNY4537653363293060581555550502011201220132013WSC& PolicyBS服务站质量管理要求: SQA/SQTBS Quality: SQA/SQT，与

22、T测11Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights连续两年参加BSQM未通过，强制终止合作。(第2次测试费用由BCS自行承担）SQA/SQT 手册能力2013年第一季度，发布 SQA/SQT手册.2013年第三季度，发布博世卓越服务手册，将SQA/SQT要求与服务站服务运营映要求

23、相结合.提供上岗前培训，协助新任博世网络区域经理同事掌握相关知识。通过年度服务站业务workshop，向所有服务站业务传达年度审核情况及相关更新信息。WSC区域经理按照标准检核表，向每一家BS介绍 SQA/SQT内容，并进行预检和辅导。行动时间表通过SCNx例行会议，-WSC向所有的区域经理及服务站业务相关同事（TSO/RSO Manager）提供 SQA/SQT 培训.前，WSC区域经理每一家在2012年测试中成绩不合格的站点，对其进行指导。与促销员团队合作，对一些较易掌握的“是/否”类问题的改进，进行跟进。4月30日10月15日结束对所有完成对第SCNx大区的公司审核的支3月8日SQA/S

24、QT培训 6月30日持11月20日与TSS部门，区域经理完成对所举办Workshop2013有2012年测试成绩各大区SQA/SQT 手册不良的站点。2013 SQA/SQ试结果。Q1Q2Q3Q42013WSC& Policy2012年博世汽车服务模块（陆）in P.R.ChinaOverview ofch Workshop Concept ModulesHeilongjiang:4 BIS:10Liaoning:3 BIS:12Beijing:4Tianjin:2Hebei:2ShBIS:13Shaanxi:6 BIS:6Henan:1 BIS:18Shanghai:19Sichuan:1C

25、hongqing:3Hubei BIS:7:7an:6 BIS:11Guizhou:1Fujian:5 BIS:11Yunnan:2Guangxi:3 BIS:9Guangdong:6 BIS:19BISHainan:112Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploiionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rightsBISQty.T

26、/O Mio. CNY20016781501205.36.36100634502.5200201120122013Qty.T/O Mio. CNY2013WSC& Policy2012年博世易驰快速汽车服务站（陆）Overview ofch Express Car Service in P.R.ChinaHeilongjiang ECS:1Xinjiang ECS:1Beijing ECS:5Shanxi ECS:12Comment/注)因2011年12月开始建设，ECS建成后尚未形成销售，因此2011年ECS采购数据为零。For ECS project started in Dec, 201

27、1, all ECSHenan ECS:14Hubei ECS:2Shanghai ECS:1setup in 2011 did not purchase 2011.ch parts inECS:1Fujian ECS:12Yunnan ECS:1ECSGuangdong ECS:613Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploiionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for in

28、dustrial property rightsECSQty.T/O Mio. CNY1201001.6100801.11.26049550.8400.60.4200002011201220132013WSC& PolicyBS网络产品销售 | Key CBF in BS NetworkBraking:1% of existing BCS purchase 1 Pcs.80% of 2013 new BCS purchase 1 Pcs.Mis: One BCS, CNY36,000 braking T/O!14Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH

29、 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights12010080604020-MPP/LPPPNew BCSNew BCS1 HYExsiting BCS2 HYTyre Exchanger / Balancer:Exsiting BCS请关注公司产品，任务分解到每一个RSO！had been breakdown to RSO level!60mCNY.56 Tho

30、u. CNY 50504070%364019%33303028262520201010-201120122013New BCS1153829-1 HY2 HYExisting BCS13 -1313HPBraking in BCSTSE in BCS2013WSC& Policy内容 - Content15Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applicat

31、ions for industrial property rights654212013年 BS品牌及市场活动2013年 BS新建站服务与支持年x 区域网络发展支持政策32013年 博世汽车服务网络发展目标及政策2013年 博世汽车服务网络及站点管理要求2013年 博世汽车服务网络2013WSC& Policy2013年 BS网络管理目标 |RSO区域BCS/BDC/BDS数量目标1个样板城市最少有一个城市（限地级市、直辖市范围）内BCS数量超过20家，且BDC/BDS数量超过1家。55家BS为最低BS数量要求。如无法在2013年度达成，需由SCNx提出实施计划及达成时间。98%有效采购= 9

32、8%的服务站一年内的上、下半年至少各一次有效采购，且年采购额超过最低采购金额。ty博世区域经理一年一次（最低要求）Reps登门，一站一每次，有BS站签字和/或盖章确认的为有效。（模板WSC前发布）80%BCS参加春/秋季服务月RSO内BCS参加活动比例。TSO区域内，10% BDC/BDS具备合格维修能力TSO范围内，=10%的BDC/BDS具备博世共轨喷油器合格维修能力。（10%1家，以1家为目标）16Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction e

33、diting distribution as well ashe event of applications for industrial property rights博世不委托任何第，对BS网络进行“”开发及日常管理大中华区BS网络发展目标2,2002,0231,9501,7801,7001,5571,4501,3271,200201220132014201540036035031530026925023320020122013201420152013WSC& Policy2013年 BS网络管理目标 | Quality and PurchasingBSQM系统中，LK4服务站比例小于2%

34、连续两年在BSQM系统中LK4级别的服务站比例，小于总服务站数量的2%。数量不到1，按0计算。连续两年LK4服务站强制终止合作。（以连续两年采购为零强制终止合作。（以提供的BSQM为准）-WSC销售报表为准）任何原因引起的区域BS数量减少，不影响当年度各区域BS站点目标总数量。2013年BS博世配件最低采购金额（BS付款金额）强制采购指标连续两年采购未达标站点，强制终止合作。17Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distri

35、bution as well ashe event of applications for industrial property rights博世配件销售报表中的配件销售数据，将扣除及经销商加价率网络单站年度最低配件采购金额(CNY)备注BCS90,000含17%，含经销商加价率15%。提供采购证明。SCNx区域产值将扣除税及加价率。BDC2,000,000含17%，含经销商加价率5%。提供采购证明。SCNx区域产值将扣除税及加价率。博世直采额不扣税及经销商加价率。BDS300,000含17%，含经销商加价率5%。提供采购证明。SCNx区域产值将扣除税及加价率。2013WSC& Policy

36、2013年BS成员商务政策 | Standard Business Policy特别提醒：-WSC将严格执行2013年商务政策！请各区域经理向BS客户逐一告知并说明各项条款。BS未达到最低采购要求，将无法提供支持。严格遵照顺序逐一审核并快速。最低目标金额为客户付款金额，即向AD或博世实际支付金额。18Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of application

37、s for industrial property rights如需博世BS物料，可联系区域经理，以5,000元为服务包2013WSC& Policy2013年博世BCS增值服务政策 | BS Fee Policy：如同时A套及B套，或者多个同一服务包，技术服务只按一次提供，不另行折算服务价值，或计算抵扣。A套中，因博世提供4,000元专项补贴给使用KTS的BCS，因此价值总金额大于B套。BCS站可根据需求自行选购。19Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreprod

38、uction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights享受BCS增值服务包绑定支持政策(2%)的BCS，不叠加提供1%的标准市场支持2013WSC& Policy2013年自营多家BCSCity Level Networking Fund网络发展基金支持特别提醒：提供本基金的目的，为鼓励BCS以建设多家分店方式超出同一地级市或直辖市范围，不提供支持。本地市场占有率。20Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012sa

39、lso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights超出同一地级市或直辖市范围，不提供支持2013WSC& Policy内容 - Content21Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as

40、well ashe event of applications for industrial property rights653212013年 BS品牌及市场活动2013年 BS新建站服务与支持42013年 SCNx 区域网络发展支持政策2013年 博世汽车服务网络发展目标及政策2013年 博世汽车服务网络及站点管理要求2013年 博世汽车服务网络2013WSC& PolicyTSO区域网络发展支持政策 | TSO Activities特别提醒：博世配件及设备供应商以SCN的为准。-WSC提供标准活动计划表模板。22Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch G

41、mbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights各大区需在2月28日前提交全年活动计划表，方可取得预留2013WSC& PolicyBCS区域网络样板城市支持政策 | Sle City Support特别说明：SCNx需在、广州、西安、长沙优先使用其内装修物料包。23Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012s

42、also regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights各大区需在2月28日前提交市场活动及培训计划表，方可取得预留2013WSC& Policy内容 - Content24Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing dist

43、ribution as well ashe event of applications for industrial property rights643212013年 BS品牌及市场活动52013年 BS新建站服务与支持年x 区域网络发展支持政策2013年 博世汽车服务网络发展目标及政策2013年 博世汽车服务网络及站点管理要求2013年 博世汽车服务网络2013WSC& PolicyBCS中心站 新建站服务及支持New BCS Service Package to Service Center2013年 vs. 2012年度政策说明：取消了“BCS大会的费用支持”。增加了技工认证的数量：从

44、2次增加到7次。25Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights表中所列培训为强制要求，请务必向BCS说明！2013WSC& PolicyBCS维修站 新建站服务及支持New BCS Service Package to Serviion2013年 vs. 2012年度政策说明：取

45、消了“BCS大会的费用支持”。增加了技工认证的数量：从2次增加到5次。26Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights表中所列培训为强制要求，请务必向BCS说明！2013WSC& PolicyBCS快修站 新建站服务及支持New BCS Service Package to Ser

46、vice Po2013年 vs. 2012年度政策说明：取消了“BCS大会的费用支持”。增加了技工认证的数量：从2次增加到3次。27Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights表中所列培训为强制要求，请务必向BCS说明！2013WSC& PolicyBDC 新建站服务与支持New

47、Bervice Package特别说明：自起，博世装修物料包中不提供接待台及背景墙玻璃。BDC需按标准尺寸自行制作背景墙玻璃。BDC可按照博世提供的自行制作，或自行选用与BDC风格相近的接待台。任何问题，请当地博世汽车服务区域经理。28Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights表

48、中所列培训为强制要求，请务必向BDC说明！2013WSC& PolicyBDS 新建站服务与支持New BDS Service Package特别说明：自起，博世装修物料包中不提供接待台及背景墙玻璃。BDS需按标准尺寸自行制作背景墙玻璃BDS可按照博世提供的自行制作，或自行选用与BDS风格相近的接待台。任何问题，请当地博世汽车服务区域经理。29Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ash

49、e event of applications for industrial property rights表中所列培训为强制要求，请务必向BDS说明！2013WSC& Policy内容 - Content30Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as well ashe event of applications for industrial property rights5432162013年 BS

50、品牌及市场活动2013年 BS新建站服务与支持年x 区域网络发展支持政策2013年 博世汽车服务网络发展目标及政策2013年 博世汽车服务网络及站点管理要求2013年 博世汽车服务网络2013WSC& PolicyBCS中国官网上线 | BCS CN Offil Website* BCS中国官网上线- 3月 (Mar, 2013)BCS中国官网： 目标受众：车主预计上线时间：主要功能BCS概念及服务介绍BCS性活动博世卓越服务推广BCS站形象展示，地图定位及联络BCS服务预约（非2013年实现功能）目标宣传BCS品牌向车主推介BCS服务站BCS上线要求博世要求的外观及形象装修，着装培训及认证悬

51、挂推动车主到站接受服务推广方式主流搜索引擎搜索博世设备及工具的标定、展示及运用服务规范，博世配件采购达标资料提供（强制要求）或Banner汽车门户友情4张：全景外观、博世产品展示接待区、博世工作服员工集体照、博世设备及检测工位服务能力：面积、举升机数量、工位数量、人数服务月活动推广BCS站内海报及DM所有BCS文件上印制地址服务号码（限座机）GPS坐标31Strictly|-WSC | 11/2/2012 | Robertch GmbH 2012salso regarding any disal exploi ionreproduction editing distribution as we

52、ll ashe event of applications for industrial property rights未按博世要求提供资料，或未达成博世估及采购要求的BCS，暂缓上线2013WSC& Policych Service中站 | BS CN Website博世汽车服务(体介绍。ch Service)，将囊括对BCS、BDC和BDS的整本服务站计划于2013年下半年发布，具体内容另行。功能、内容、管理、推广方式将参照BCS中国官网。发布要求 | Requirement基础信息要求： 、地理位置信息(地质、GPS坐标)、企业资质、服务能力。 (Basic info)服务及采购质量达到要求。(reach BS quality requirement)32Stric