公众平台功能使用相关问答

1、问：公众答：登录字/语音/如何公众/信息？（ https:等内容后，选择对）功能=对象、消息=根据需要填写文地区发送即可。/问：公众人数的上限？消息的人数没有限制，只能答：公众给粉丝，不支持给非订阅用户。问：公众答: 目前支持都支持哪些内容？的内容：文字、语音、图文消息。消息的规则/限制？问：公众答：1、订阅号（认证用户、非认证用户）在 1 天只能累加）；1 条消息（每天 0 点更新，次数不会2、（认证用户、非认证用户），1 个月（按自然月）内可发送 4 条消息（每月月底 0 点更新，次数不会累加）；3、上传至素材管理中的、语音可多次，没有有效期。4、5、图文消息的标题上限为 64 个字节。内

2、容字数上限为 600 个字符、或 600 个汉字。6、语音限制：最大 5M，最长 60 秒，支持 mp3、 wma、 wav、 amr 格式。7、限制：最大 20M，支持 rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4 格式。（上传后为了便于粉丝通过注： 公众查看，系统会自动进行压缩。）消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。问：公众答：在1、通过成功粉丝未收到消息的原因？公众公众消息成功后，而粉丝未收到消息，可能导致的原因：、地区进行了选择，不在选择内消息时，对对象、的粉丝则无法接收消息。2、粉丝设置了接受消息。3、被加入的粉丝，不会接收到信息，建议进入公众=用户

3、管理=黑，查看是否有进行设置。已发送的消息查看方法：登录公众=消息=已发送。问：公众答：1、订阅号消息粉丝侧是否有提示音通知？消息，粉丝收是没有提示音的，在会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。2、消息，粉丝信会收到提示音。3、素材管理的图文预览单独发送粉丝,信会收到提示音。4、公众消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，信会收到提示音。问：公众答：1、通过消息后如何删除？公众的图文消息内容（包括成功、或后审核中的内容），可在公众=功能=功能=已发送=找到需删除消息=“已发送”中删除；进入点击“删除”图标删除即可。2、将删除图文消息详情页（多图文消息删除所有详情页），但粉丝仍能在会话页面查

4、看预览内容；3、将删除的“查看历史消息”中的相关；4、图文消息删除后，权限不会恢复；图文消息删除 5 分钟后全部生效。5、多图文消息暂不支持删除单条图文信息。温馨提示：目前在持撤回或删除。公众中只能删除已发送成功的消息；正在中的消息，暂不支问：答：在自动回复功能的介绍公众设置自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为 60 字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过 30 字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。问：关键字自动回复设置方法答：登录公众=功能=自动回复=自动回复=添加规则，即可添加相

5、应的自动回复信息。温馨提示：1、文字中可以输入网页地址，但不支持设置超。2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有 5 秒钟的响应时间。3、规则名称自己设定（作为区分作用）；4、关键字配置（作为粉丝发来命中的关键字）；5、回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；6、勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的。问：关键字自动回复的规则答：【1、字数限制：】公众认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为 200 条规则（每条规则名，最多可设置 60 个汉字），每条规则内最多设置 10

6、 条关键字（每条关键字，最多可设置30 个汉字）、5 条回复（每条回复，最多可设置 300 个汉字）。【2、规则设置：】您可通过公众设置多个关键字，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字，则系统会自己回复。同一规则中可设置 5 条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键字，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。【3、关键字设置：】每个规则里可设置 10 个关键字，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。每个规则里可设置 5 条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。3）多条回复设置方法：进入编

7、辑者模式，点击自动回复=添加规则=输入匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。问：完全匹配功能设置答：1、若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“已全匹配”（如图）：对方发送的内容与设置的关键字须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键字回复。2、若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“未全匹配”（如图）：，就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”，只要对方发送内容包含设置的完整回复“1234”会触发，但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。问：公众如何设置用户消息自动回复？答：在公众设置用户消息回复

8、后，会在粉丝给您发送/给粉丝。消息时，会自动回复您设置的文字/语言/设置方法：通过在公众=功能=自动回复=消息自动回复，可设置的文字/语言/为用户消息回复。温馨提示：1、消息自动回复：1 个小时内回复 12 条内容；2、暂不支持设置图文、网页地址消息回复；3、消息自动回复只能设置一条信息回复。问：公众如何设置被添加自动回复？答：在公众设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的时，会自动发送您设置的文字/语言/给粉丝，设置后可根据需要“修改”或“删除”内容；公众=功能=被添加自动回复，可设置的文字/语言/设置方法：通过在/地址为被添加自动回复内容。问：公众如何成为开发者？公众后，点击开发者中心=成为开

9、发者=填写接口配置信息，提交后的审核。答：登录等待温馨提示：接口配置信息需要您拥有自己的服务器资源。填写的 URL 需要正确响应送的 Token 验证，请阅读消息接口使用指南。发问：如何新建/发起投票？答：可通过公众=功能=投票管理=新建投票问：如何查看投票粉丝的？答: 为了保护用户隐私，投票管理暂不支持查看具体参与的或昵称。问：编辑投票内容时有哪些注意事项？答：1、选项不能为空且长度过 35 个字；2、投票最多可设置 10 个选项、10 个问题；3、投票截至时间只能在当前时间之后的半年之内；4、投票名称、问题项不能为空且长度过 35 个字；5、投票内容一旦删除，投票数据无法恢复，且图文消息中

10、不可查看；6、投票为 300 像素*300 像素，格式 png，jpg，gif。大小不超过 1M；7、投票将统计该投票在各个等。的综合结果总和，包括消息，自动回复，自定义菜单问：同一个答：同一个是否可以重复投票？只可以参与相同投票一次，且不支持查看其他参与人或昵称。问：如何查看我发起的投票详情/结果？答：您可通过公众=功能=投票管理=查看对应投票标题即可。注：投票将统计该投票在各个等。的综合结果总和，包括消息，自动回复，自定义菜单问：编辑投票功能使用时出现异常如何处理？答：若投票功能使用时出现异常（比如，“投票”图标不显示等），请您更换其他浏览器，或者清除浏览器缓存后按 ctrl+F5 刷新页

11、面重新操作。问：新建好投票模版后如何推送给粉丝参与？答：公众=管理=素材管理=图文消息=多图文/单图文=投票。问：阅读数与投票数不一致，是否属于数据异常？答：若您发起的投票有通过（如自动回复、回复、自定义菜单、预览图文）等给粉丝进行投票，上述几种方式投票数会增加，但阅读量是不会统计到图文消息的阅读数里，但所以会导致阅读数低于投票数的情况。注：阅读人数和点赞只对图文消息进行统计，自定义菜单、自动回复等不包括在内。问：自定义菜单介绍答：公众帐号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到你设定的响应，如收取消息、跳转。问：自定义菜单申请方法答：自定义菜单申请方法：进入公众=功能=添加功能插件=自定义菜单。问：公众自定义菜单设置方法公众=功能=添加功能插件=自定义菜单=添加菜单=点击“+”答：进入添加子菜单=设置动作=发布。1、 最多创建 3 个一级菜单，一级菜单名称名字不多于 4 个汉字或 8 个字母。2、 每个一级菜单下的子菜单最多可创建 5 个，子菜单名称名字不多于 8 个汉字或 16 个字母。3、 在子菜单下