导致物流外包业务失败的因素

1、The dark side of logistics outsourcing -Unraveling the potential risks leading to failedrelationships 读书笔记导致物流外包业务关系失败的因素之前我们凭经验主义认定导致一个物流外包业务关系失败的原因和结构性 因素，本文章从用户公司的角度，感知物流供应商是否能提供有效的服务。这些 结论表明了关系管理对客户公司的重要性，它可以降低投资物流供应商进行外包 业务的风险。过去的十年里，价值的概念吸引了大量目光，这是公司提供更优质服务的战 略性需要。价值成为企业建立合作关系的基础性因素，供应链中的商家合作是

2、一 种创造价值的手段。价值是一种收益和损失之间的权衡，它既可以通过提高收益 获得，也可以通过关系成本的最小化实现。而在考虑买卖关系的风险中，现有的 文献多把焦点放在一个公司的表现和管理结构上，而考虑失败的关系管理带来的 影响则比较少。垂直的供应关系如物流外包越来越普遍地替代传统的服务，如运输、仓储、 库存和增值服务等。物流外包的主要优点在于能够降低客户公司的成本和提高服 务水平。但是，物流外包也面临着业务关系失败而带来的风险，因此企业应该对 是否选择物流外包业务进行权衡。通过了解外包业务潜在风险，突出影响BSR 管理的期望因素。该文章建立在交易成本、资源基础观点之上，做了一个经验性的访问，来证

3、 明业务关系风险是怎样对资产和是否能胜任带来影响的。并且，这个结果可以给 管理外包业务带来更多的参考，如风险缓解、转移和分担。一、外包风险外包业务是一种借助第三方力量和资源进行某种业务并最终实现获利的活动。它可以创造价值，并且通过弥补内部某种资源的不足，可以增加创造价值的 机会。成功的、长久的外包协议很大程度上依赖BSR ( buyer - supplier relationship),在一个良好的合作关系基础上共同应对竞争环境的快速变迁和产 品与服务的复杂化。风险是某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。在BSR管理中有两 种风险:关系风险和绩效风险。关系风险发生的原因在于合作关系破裂的可

4、能性， 它可能由合作伙伴背叛、投机行为、合作人缺乏了解、冲突风险、核心专利的失 窃等。绩效风险则是由于合作不足以应对激烈的竞争、政府政策的变换、需求波 动、合作伙伴能力不足等。二、假设条件因为没有一套资产可以完成所有功能，所有的资产都在某种程度上没专门化 了。有些受到资产的损失带来的成本很明显，有些成本则被隐藏了。专门化的资 产带来的威胁是难以预料的，并且不容易被量化。越来越多的证据表明，由于缺 少对隐藏成本的评估，外包业务导致了资产专业化的损失。假设一：业务关系风险对资产风险有明显的影响除了成本原因，能力是考虑是否物流外包的重要考虑因素。运营商盈利的能 力是构建核心竞争力的关键，并且能够提高

5、其使用客户的竞争能力。没有竞争力 的物流会导致服务和运营能力的退化，在关系风险的相关文献中，高关系风险通 常与低水平的战略性资源相关，这些资源一般有珍贵、稀有、难以模仿并且是竞 争优势中不可替代的。高风险的关系会打击参与者们投资打造竞争力的积极性， 因此还有以下假设条件：假设二：关系风险对能力风险有明显的影响越来越多的文献证明了交易成本理论和资源基础观点是互补的，他们不能单 独解释外包决策。外包业务很重要，不仅可以降低成本，也可以培养企业的竞争 能力，提高其竞争优势。假设三：资产风险对能力风险有明显影响至此，在三个因素的共同作用下得到了关系失败的模型:AssetRelationshiprisk

6、CompetenceriskC1_Deter iorat ion of service performanceC2_Loss of controlC3_Poor strategic developmentC4_Poor competence protectionAI_Poor employee utilizationA2_Information liskA3_ntemal governance costA4_Dependence riskR1 -Vendors opportunism R2_Poor co mm uni cation R3_Lack of shared goal R4_Asym

7、metric power三、方法样本选择该文章以台湾服装行业对物流业务的需求为样本。服装行业是台湾第二大消 费行业，仅次于餐饮行业。服装行业对物流服务的需求大，商家对物流服务的潜 在风险预期更明显。该样本的特点是：每单位商品价值量大，订单数量较小。因此需要更加灵活、 快捷的运输服务。因此，采用外包物流可以更加有针对性、更加灵活，同时避免 了大量的资产需求。还需要说明的是，样本商家由于和物流服务供应商关系破裂而换过服务供应商的。（2）具体操作措施组建关注群体，进行访谈。访谈的结果映证了导致关系失败的模型。模型的 各个条例如图：Table 1Operational definition of ri

8、sks in logistics outsourcing decision.Brief descriptionsRisk events DiineiisioitsRelationship R Vendors opportunism Refs. (1)(3)(4) risk (5)(7)R2 Poor cominiiikication Refs. (4) (5)(11)(12)心 Lack of sluid goals Refs. (4)(11)R4 Power Asymmetry Refs. (4) (11) (12)Asset risk Poor employee utilization R

9、ef (9)A2 Infbrmtion risk Refs. (1)(5) (9)A3. Ihtenul governance cost Ref. (5)ZI4 Dependence risk Refs. (2)(5)CompetenceCi Deterioration of service performancesriskRefs. (1)(7) (8) (9)(12)C2 Loss of control Refs. (2) (5) (7) (8)Cj Poor strategic resource developintRefs. (8) (9)C4 Poor competence prot

10、ection Refs. (1) (2)(8)LSP withholds or distorts information to technically misinterpret contractLSP fails to deliver correct information in time or seldom to discuss the delivery problemsDifferent business vision, style, and bureaucracy degree between LSP and its oiitsoun:ersLSP owns stronger socia

11、l and financial power over outsourcersDue to poor management arrangement, the employees of the outsourcer are ineffi- cieiitly utilized in outsourcingLoss resulting from unavailable, incomplete, inaccurate, inconsistent, and unsecured business information through outsourcingOutsourcers* effort to mo

12、nitor or negotiate with LSPCost incurred to outsourcers* reluctance to switch LSP due to unfavorable switching costsLSPs failure in maintaining existing delivery performance due to deficiency in resources or capabilitiesLSPs unwillingness to cooperate for exceptional delivery taskLSPs failure in dev

13、eloping strategic resource to support outsourcers business flexibility and innovation in response to the changing marketLSPs failure in safeguarding resources and capabilities from being imitated, or vendors replace outsourcer into its business domain关系风险包括：供应商投机行为、缺乏沟通、缺少共同目标、权力不对称。 资产风险包括：员工的不合理利用

14、、信息风险、内部治理成本、依赖风险。其中 信息风险是指损失重要的交付相关信息，这种损失可能由于不可用、不完整、不 准确的、不稳定、无担保的客户信息造成。依赖风险指服务使用商需要承担解约 的风险。能力风险包括：服务水平退化、失控、战略资源的不合理发展、核心竞 争力的保护。数据收集与分析设计了一个由两部分组成的问卷，第一部分对商家下游的零售商的地址、关系风 险的期望进行调查，另一部分对商家关于外包风险（关系缝隙、资产风险、能力 风险）的期望进行评估。由电话访问进行，数据结果由spss软件分析得出。四、结果（1）样本分析为了保证数据的可信度，所选取的样本都是高层管理者，其平均工作年龄为13.2年，这

15、保证了其在评估物流服务供应商资源、绩效表现的准确性。受访商家 多为中小型企业，再近十年里都经历了与物流服务供应商失败的合作。其中14.5%完全外包自己的物流业务，69.3%同时拥有外包和自营物流，16.2%完全自 营物流。平均每个商家用过3.1家物流服务供应商，平均合同持续1.7年，平均 合作关系为5.4年。（2）可靠性和有效性测试内部数据的一致性通过测试每个条目的克隆巴赫系数（信度系数）得到，其 中：a为信度系数，n为测验题目数，S2i为每题各被试得分的方差，S2t为所 有被试所得总分的方差。一般来说，该系数愈高，即工具的信度愈高。在基础研 究中，信度至少应达到0.80才可接受，在探索性研究

16、中，信度只要达到0.70就 可接受，介于0.70-0.98均属高信度,而低于0.35则为低信度，必须予以拒绝。 12个条目中去掉对研究没有重大意义的“R4权力不对称”和“C4核心竞争力的 不力保护”，关系风险的评估信度系数达到了 0.869,能力风险评估信度系数上升 到了 0.869。至此，所有的三个构造的信度系数都达到了 0.70以上，证明所选取 的10个条目是有效的。内容有效性由两个元素评估。第一个是前文所做的文献综述，第二步是访谈 小组成员提出的建议。聚合效度和区分效度用来检验构想效度。聚合效度（convergent validity ）是指运用不同测量方法测定同一特征时测量结果的相似程

17、 度，即不同测量方式应在相同特征的测定中聚合在一起，当构想与其构成条目之 间的平均提取方差值（AVE）大于0.50、并且所作的前提假设有意义的时候，结 论会得到支持。在本调研中，关系、资产、能力的风险AVE分别为0.702, 0.572, 和0.697，因此合理。因子负荷用临界值2.705时，为0.001级别，此时合理。Table 2Reliability and convergent validity.VariableCronbachs atAVEScandard loadingt-ValiieRelationship risk0.8680.702Rl0.7970.9089.987电0.80

18、49.262Asset risk0.8390.57180.8140.7948.&080.7638.2900.G426.845Competence risk0.8690.6969Ci0.889G0.86510.879q0.7439.150同一构面中，因子负荷值越大（通常为0.5以上），表示收敛效度越高;每一个 项目只能在其所属的构面中，出现一个大于.05以上的因子负荷值，符合这个条 件的项目越多，则量表的区别效度越高。如图示：labk 3OiscrLininaunrL validity or die ineasuiemeiiL scalesConsirucisRelationship riskA

19、ssei riskCoinpeince riskRIae ions hip riskAsset risk0290.76CompeEeiiffi risk0.440.440.8 SNote: The figures corresponding to square root of AVE for each column construct is captured in bold the diagonaL figures are the correlation between two constructs.（3）路径分析：为了检验模型的拟合优度（假定一个总体可分为r类，现从该总体获得了一 个样本一一

20、这是一批分类数据，现在需要我们从这些分类数据中出发，去判断总 体各类出现的概率是否与已知的概率相符），文章采取了多种测量方法。一种统计程序，通过分析变量之间假设的因果效应，来测试研究人员提出的关于 一套观察或者呈现变量之间因果关系的理论。Table 4Suiinin2ry results of the ineasuieineiit model.Const ructsObserved variableStAiidArdized solutiont-ValueRelationship riskVeitdors opportuhisin0.797J?2 Poor communication0.908

21、9.984& Lack of slured goal0.8-049.262Asset riskAi ftwr employee iitilizatioiii0.814A2 liifbnmtion risk0.7948.&08Intenul governance lisk0.7638.290De pen deuce risk0.&426.845Competence riskC Deterioration of service performance0.889C2 Loss of control0.86510.879Cj Poor strategic resource devetopmeiu0.7

22、439.150p 0 05Tjble 5Summary results of tlie structural snodel.PathHypo th 挡isStandardized solutimt-VAlueRelationship risk t asset riskHI02912.73ARelationship risk competeiitce riskH20.3363.42Asset risk competence riskH30.34432&p 0.05Tabl 6Standard zed eOeds.Independent variableDe pendent variableAss

23、et riskCompetence riskR-atiDTiship riskDirect efTect02910.336Indirect e fleet-0/098Total eHect02910.434五、结论在交易成本理论（TCT）和资源基础观点（RBV）之上，可以得出外包物流 的三种风险。通过对117个使用过外包物流的时装行业商家调查，可以从经验之 谈初步证明出三种风险之间存在着联系。失败的业务关系导致了商家使用外包物 流的关系风险，而关系风险又产生了资产和能力风险。在关系风险中，缺乏沟通 是导致不利关系的最重要原因。能力风险产生的影响比资产风险略重。在能力风险中，商家考虑的比较多的

24、是物流服务供应商没有能力提供服务和失控的因素。在资产风险中，商家考虑的 较多的是那些难以测量的专门投资，比如人力资源和信息资源投资。另外，资产 风险和能力风险中也有联系，如果专门性的资产被破坏，不仅会导致成本上升， 还有可能会损害商家的核心业务竞争能力一一关系风险通过带来资产风险也能 够间接影响到能力风险。六、管理学启示物流外包风险一般来自以下几个方面：（1）物流外包业务本身的不确定性变量太多如外包企业文化差异、物流商投机行为、企业内部员工抵制问题等等都会造 成物流外包业务不确定性增加，造成外包业务失败。供应链企业生产的不确定性生产过程的不确性主要来自于设备的故障、关键材料的临时短缺以及受供应

25、 物流环节的影响造成的缺货停工。特别是实施零库存生产的企业，因供应链上游 多个企业的生产系统的可靠性处在不同的水平上，而外包物流系统却缺乏快速反 应能力，会给企业物料供应及时性造成困难。客户需求的变化充分的供给导致需求的多样化、消费群的不稳定，客户有了很多的选择，彳艮 容易就从一个产品转向另一个产品。而在当今市场变化莫测及物流业发展不成熟 的外包市场环境下，物流外包系统难以适应客户需求的变化。物流承包商过于单一企业往往因为联盟稳定性与交易费用的考虑选择单一的物流外包商，外包物 流供应链上出现独家物流服务商包揽的现象，致使过于依赖物流服务供应商。而 物流服务商物流能力、服务地域和管理能力的有限性，可能在某些地区的物流服 务中给企业带来物流服务风险。信息失真或失控物流业务的外包，随着执行主体的转移，由于信息不畅或扭曲，再加之技术 与监控手段的制约，企业难以对服务的全过程进行全面的监控和跟踪管理，如果 物流服务商出现违规博弈的行为，企业难以控制与把握。同时由于物流外包，使 企业不能直接取得所需的用户需求信息和产品质量与服务意见，最终影响企业的 产品质量改进和企业服务质量的提升。从长期来看，可能阻碍核心业务的发展。合作双方不能达成共识由于未达成共识，