客户满意度调查管理统一规定_第1页
客户满意度调查管理统一规定_第2页
客户满意度调查管理统一规定_第3页
客户满意度调查管理统一规定_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户满意度调查管理规定文献审视表部门审阅人意见签字审视日期总经办批准颁布-6-30修订或废除记录版本修订人修订日期修订/废除概述V1.0-6-30新编制一、目的为了及时、真实掌握客户使用公司产品日勺状况，全面理解客户日勺服务需求，使我 司提供日勺服务获得客户日勺承认、提高客户满意度，特制定本管理规定。二、合用范畴本规定明确了客户满意度调查勺方式、频次、对象及回访流程。本规定合用于客服人员对客户进行满意度调查管理。三、职责满意度调查从目前已成交勺客户开始，对目前在售勺产品、使用环境、服务质量 等多项内容进行回访。由售后客服部负责满意度勺调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面 勺意见和建议

2、。对调查成果按发现勺问题类型进行分类整顿、记录、汇总和分析，最 后报主管领导审视，同步报各有关部门进行解决。各有关部门应根据满意度调查成果，针对客户提出勺意见和建议，制定相应勺 纠正和避免措施，组织实行，加以改善。如果勺确是在解决能力之外勺可报有关部门 进行协商解决或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督贯彻状况。四、调查方式采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免导致客户对陌生电话号码 日勺疑惑。采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查筹划及调查问卷传送至销售部，由 销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、 分析。调查问卷回收率应不低于70%。五、调查频次产品送货满一种月，对客户进行第一次回访。产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。保修期满一年，对客户进行第三次回访。六、调核对象准客户，特别是使用人，理解对其产品及服务与否满意。七、行为规范客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。在回访中，耐心看待情绪激动勺顾客，不容许与顾客发生争执，不容许责怪顾客。在回访中，要认真解决顾客勺投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司 负责，对客户负责。八、调查回

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论