特殊电话的处理策略

1、 特殊电话的处理策略1、如何拒绝心怀鬼胎的电话如何拒绝绝不怀好好意的电电话，如如:不怀好好意地请请吃饭等等。尤其其是女性性从事电电话销售售工作，难免会会受到很很多干扰扰，当客客户不怀怀好意请请自己吃吃饭时，电话销销售人员员应如何何应对呢呢？案例6.35客 户： 我请请你吃饭饭。电话销售售人员：太好了了，好久久没有人人请吃饭饭了，请请问在哪哪里？客 户： 你说说吧！电话销售售人员：就“白天鹅鹅宾馆”(广州一一家很好好的5星级酒酒店)吧！那那里我常常去，味味道还不不错！(挑最贵贵的地方方，绝不不手软)客 户： 好呀呀！没问问题！电话销售售人员：请问我我们几点点钟见面面呢？客 户： 122点半好好吗

2、？(他心里里想越晚晚越好)电话销售售人员：没有问问题，您您几位呢呢？客 户： 当然然我一位位了！电话销售售人员：不好意意思，我我两位，我和我我的先生生。客 户： 怎么么这样呀呀？电话销售售人员：是这样样的，刘刘先生，我很想想跟您单单独吃饭饭，但我我最讨厌厌的就是是回去后后还要跟跟我先生生解释很很久，如如果您真真心请我我，那您您就请我我们两位位吧！客 户： 那还还是下次次吧！电话销售售人员：又是一一只大灰灰狼,哈哈!二、当忘忘记自己己的承诺诺时，如如何说开开场白当电话销销售人员员承诺告告诉客户户在什么么时间和和客户联联系，但但由于种种种原因因没有在在约定时时间给客客户打电电话时，这时候候的开场场

3、白将会会变得非非常重要要。这时电话话销售人人员可以以使用如如下开场场白。案例6.34电话销售售人员：您好，王总，今天打打电话给给您想告告诉您三三个字。客 户： 哪三三个字?电话销售售人员：“对不起起”这三个个字。客 户： 为什什么?电话销售售人员：是这样样的，王王总，我我昨天答答应下午午两点钟钟和给您您联系的的，但由由于我当当时有点点事，所所以没有有给您电电话，因因此今天天一定要要向您说说声”对不起起”客 户： 哦！没没事！三、如何何应对打打探隐私私的电话话对于有些些打探隐隐私的电电话，电电话销售售人员有有时不便便于直接接回答，如问：有没有有男朋友友、多大大了、漂漂不漂亮亮等，但但如果拒拒绝回

4、答答又不太太礼貌，这时，电话销销售人员员不妨用用如下办办法进行行处理。案例6.36客 户： 舒小小姐，你你的声音音很好听听哦！电话销售售人员：是吗？谢谢！您的声声音也很很有磁性性呀！客 户： 请问问舒小姐姐今年芳芳龄几何何呀？电话销售售人员：哈哈这是是个秘密密！(诚实而而不坦白白)客 户： 你漂漂亮吗？电话销售售人员：在喜欢欢我的人人眼中我我是最漂漂亮的。客 户： 你有有男朋友友了吗？电话销售售人员：您猜呢呢！(不要告告诉客户户有还是是没有，因为哪哪一个答答案对你你都不利利。如果果客户知知道你有有男朋友友了，会会觉得没没有希望望了，所所以会拒拒绝跟你你联系；如果说说没有，客户会会联想到到你可能

5、能不漂亮亮等问题题)客 户： 舒小姐姐业务如如此繁忙忙，收入入一定很很高吧？电话销售售人员：够用而而已。 四、如何何应对挖挖墙角的的电话对于非常常优秀的的电话销销售人员员，经常常会遇到到一些客客户的邀邀请，邀邀请加入入他们的的公司，并许诺诺提供更更好的条条件和更更好的待待遇，这这样的电电话处理理起来有有点难度度，因为为如果直直接拒绝绝对方的的话，这这样就会会伤害到到对方，可是自自己在对对各方面面的因素素进行考考虑后，还不想想离开目目前的公公司，所所以又无无法答应应对方的的邀请，真是左左右为难难，那应应该怎么么办呢？这时可以以用如下下方法进进行处理理。案例6.37客 户： 舒小小姐，听听你打电电话，你你真的很很专业哦哦。电话销售售人员：非常谢谢谢您这这样说。客 户： 我们们公司正正缺像你你这样优优秀的专专业电话话销售人人员，我我一直在在寻找合合适人选选，不知知舒小姐姐愿不愿愿意加盟盟我们公公司呢?当然，待遇和和空间方方面，我我想我们们可以提提供更好好的待遇遇及更大大的空间间。我这这边正缺缺一名电电话销售售部门的的经理，在待遇遇方面，我可以以给到你你目前公公司收入入的两倍倍。电话销售售人员：再一次次感谢您您对我的的赏识，您如此此信任我我，是我我的荣幸幸，不过过，老总，我有一一个问题题想请教教您？客 户： 请讲讲。电话销售售人员：您作为为一个公公司的老老总，一一定希望望