满意度调查项目政府采购

1、满意度调查项目政府采购公开招标文件招标编号号：ZZZCG220099E-GGK-0015浙江省政政府采购购中心20099年6月16日招 标标 目 录第一章、招标公公告33第二章、投标须须知55第三章、开标和和评标须须知111第四章、评分规规则133第五章、内容与与技术要要求15第六章、财务结结算程序序18第七章、浙江省省政府采采购合同同119第八章、附件233第一章 招 标 公 告 根据据中华华人民共共和国政政府采购购法、政府府采购货货物和服服务招标标投标管管理办法法等有有关法律律规定，浙江省省政府采采购中心心受浙江江省地税税局委托托，就纳纳税人满满意度调调查项目目进行公公开招标标，欢迎迎国内

2、符合合要求的的供应商商参加。一、招标标编号：ZZCCG20009EE-GKK-0115二、招标标项目及及预算：标项项目预算（万万）采购单位位1纳税人满满意度调调查50省地税局局具体内容容详见招标内内容与技技术要求求。三、投标标方的资格格要求：符合中中华人民民共和国国政府采采购法对投标标主体的的要求，注册资资金在1100万万元人民民币（含含）以上上，专业业从事各各项调查查活动。四、招标标文件的的发售日期：220099年6月15日至至20009年6月25日止（双双休日及及法定节节假日除除外）。时间：上上午8：30-11：00、下下午144：000-177：300。地点：浙浙江省政政府采购购中心服服

3、务台（杭州市市环城北北路3005号耀耀江发展展中心一一楼大厅厅）。标书售价价：100元元人民币币，售后后不退。购买标书书时应出出具：需需提供加加盖公章章的营业业执照复复印件和和法人委委托授权权书。联联系人：陶珊珊珊，电话话：05571-8899077716。五、投标标截止时时间：220099年7月8日上午午9时止止。六、投标标地点：耀江发发展中心心3A楼3A005会议议室（杭州市市环城北北路3005号）。七、开标标时间：20009年7月8日上午9时时整。八、开标标地点：耀江发发展中心心3A楼3A005会议议室（杭杭州市环环城北路路3055号）。九、投标标保证金金：100000元（人民币币），于

4、于20009年7月6日上午10：300时前在在省政府府采购中中心服务务台（杭杭州市环环城北路路3055号耀江江发展中中心一楼楼大厅）交纳。十、项目目联系人人：周璇璇 联系系电话：05771-88890077110。十一、标标书下载载网址： HYPERLINK n。浙江省政政府采购购中心20099年6月16日第二章 投 标标 须 知一、适用用范围仅适用于于本次招招标采购购所叙述述的货物物和服务务。二、定义义一“招标方方”系指浙浙江省政政府采购购中心。二“投标方方”系指向向招标方方提交投投标文件件的供应应商。三“货物和和服务”系指按按招标文文件要求求的货物物和服务务。三、投标标方的资资格要求求符合

5、中中华人民民共和国国政府采采购法对投标标主体的的要求，注册资资金在1100万万元人民民币（含含）以上上，专业业从事各各项调查查。四、投标标费用无论投标标过程和和结果如如何，投投标方自自行承担担与投标标有关的的全部费费用。五、投标标报价一投投标报价价以人民民币为结结算货币币。二投投标方应应按招标标文件要要求认真真制作开开标一览览表，开标时时，投标标文件中中的报价价大写金金额和小小写金额额不一致致的，以以大写金金额为准准；总价价金额与与按单价价汇总金金额不一一致的，以单价价金额计计算结果果为准；单价金金额小数数点有明明显错位位的，应应以总价价为准，并修改改单价。六、投标标保证金金一投投标保证证金以

6、银银行汇票票、支票票或现金金形式按招招标公告告的规定定时间和和地点交交纳。单位名称称：浙江江省政府府采购中中心开户银行行：深圳圳发展银银行杭州州市分行营业业部银行账号号： 110004799411121001注：投标标保证金金以现金金形式交交纳的，须将现现金交纳纳至上述述指定银银行及帐帐号，凭凭银行回回单到服服务台登登记并领领取收据据。二若若一次投投多个标标项，只只需交纳纳一个标标项的投投标保证证金（按所需需保证金金最大额的的标准交交纳为准）。三投投标截止止日后，投标方方撤回投投标书的的、中标方方在供货货前若违违背政府府采购合合同条款款的，我中心心将没收收投标保保证金。四为为使投标标商的投投标

7、保证证金能在在开标前前及时到到帐，不不影响投投标活动动，请按招招标公告告的规定定时间交交纳，因因特殊原原因无法法按时交交纳的，不得迟迟于投标标截止时时间交纳纳。七、投标标有效期期一投投标文件件从开标标之日起起，投标标有效期期为600个工作作日。二特特殊情况况下，招招标方可可与投标标方协商商延缓投投标书的的有效期期，这种种要求和和答复均均以书面面形式进进行。在在这种情情况下，保证金金的有效效期也相相应延长长。三投投标方可可拒绝接接受延期期要求而而不会导导致保证证金被没没收，同意延延长有效效期的投投标方不不能修改改投标文文件。八、投标标文件的的组成商务文件件包括：1、投标标书（附附件一）；2、开标

8、标一览表表（附件件二）；3、服务务的详细细安排计计划表、偏差表表（附件件三）及及具体实实施方案案；4、单位位从业人人员说明明，需提提供总人人数以及及个人专专业技术术职称证证明；5、售后后服务及及培训承承诺；6、投标标方认为为需要的的其他文文件资料料。资格文件件包括：1、法定定代表人人授权书书（附件件五）和和全权代代表身份份证复印印件；2、投标标方一般般情况（附件六六）；3、提供供符合年年检要求求的营业业执照复复印件（加盖公公章）；4、提供供符合年年检要求求的税务务登记证证复印件件（加盖盖公章）；5、提供供截止220099年3月底的的资产负负债表（加盖公公章）；6、验审审后的相关关资质证证明材料

9、料。以商务和和资格二二份文件件分别装装订、一一起密封封，并在在封皮上注明明：招标单单位名称称、项目目名称、项目编编号、所所投标项项、投标标单位名名称、详详细地址址、全权权代表姓姓名。投标方应应另行制制作一份份开标标一览表表及相相关的报报价明细细清单并并单独密密封，密密封封面上标标明“开标一一览表”字样，装入密密封袋中中，若不不提供则则按无效效标处理理。除单单独密封封的开开标一览览表及及相关的的报价明明细清单单外，投投标文件件正、副副本中仍仍应提供供开标标一览表表及相相关的报报价明细细清单。九、投标标文件的的签署和和份数一投投标文件件需打印印或用不褪褪色的墨墨水填写写。投标标文件的的装订顺顺序应

10、按按本章第第八条所所叙顺序序装订。二投投标文件件凡需要盖盖章处均均须由投投标单位位盖公章，并并由法定定代表人人或全权代表表签署，投标单单位应写写全称。三投投标方应应按照“第八章附件件七”的格式式要求制制作投标标文件封封面，标书书正本一一份，副副本五份。十、投标标文件的的递交一如如果投标标方未加加写标记记，招标标方对投投标文件件的误投投和提前前启封不不负责任任。二招招标方接接受投标标方标书书时间投标文件件于开标标现场在在投标截截止时间间前半小小时内接接受标书书。三投投标文件件的补充充和修改改投标截止止时间前前，投标标方可以以书面向向招标方方已递交交的投标标文件提提出补充充和修改改，相应应部分以以

11、最后的的补充和和修改为为准。该该书面材材料应密密封，由由投标方方代表签签字并加加盖公章章。四投投标文件件填写字字迹必须须清楚、工整，对不同同文字文文本投标标文件的的解释发发生异议议的，以以中文文文本为准准。十一、无无效投标标发生下列列情况之之一的投投标文件件被视为为无效：一在在招标文件件递交截截止时间间以后送送达的投投标文件件；二由由于包装装不妥，在送交交途中严严重破损损或失散散的投标标文件；三仅以非纸纸制文本本形式的的投标文文件；四投投标方未未能提供供合格的的资格文文件的；五标标项以赠赠送方式式投标的的，对一一个标项项提供两两个投标标方案的的；六与与招标文文件有重重大偏离离的投标标文件；七投

12、投标文件件应盖公章章而未盖盖公章或或盖非公公司公章章、未装装订、未未密封、未有效效授权、未提供供开标一一览表的的、注册册资金不不符、投标书书、法定定代表人人授权书书等填写写不完整整或有涂涂改的；八未未按规定定交纳保保证金的的；九投投标报价价超出预预算价的的；十开开标时投投标方全全权代表未未到开标标现场或或全权代代表不能能提供相相应身份份证明的的；十十一不符合合法律、法规和和本招标文文件规定定的其他他实质性性要求的的。十二、标标书答疑疑：如对本次次招标文文件存在在疑问，请将书书面文件件在20008年6月26日下下午166时之前，送至浙浙江省政政府采购购中心33楼（杭州州市环城城北路3305号号）

13、，招招标方将将做统一一答复，如规定定时间内内未收到到任何质质疑，则则视为各各投标方方均对此此无异议议。十三、投投标时间间及地点点一投投标时间间：20008年7月7日上午午9：000时前前二投投标地点点：耀江江发展中中心二楼楼开标室室（杭州州市环城城北路3305号号）。十四、开开标地点点和时间间一开开标时间间：20008年7月7日上午午9：000时正正二开开标地点点：耀江江发展中中心二楼楼开标室室（杭州州市环城城北路3305号号）。十五、开开标时宣宣布开标标、评标标须知。十六、其其他一如如果有确确凿证据据证明各各投标方方之间存存在串标标等舞弊弊、违法法行为，招标方方有权拒拒绝存在在此行为为的投标

14、标方投标标或将投标作作废。二中中标后因因提供假假冒、劣劣质产品品或不能能履行产产品质量量售后服服务保证证的供应应商将按按中华华人民共共和国政政府采购购法和和其它法法规进行行相应的的处罚。三本本文件未未及事项项，在签签订合同同时各方友好好商定。第三章 开标和和评标须须知一、开标一一招标标方在招招标文件件规定的的时间和和地点公公开开标标，投标标方全权权代表必必须参加加。二二开标标时，采采购中心心将查验验投标文文件密封封情况，确认无无误后拆拆封投标标文件并并进行公公开唱标标，唱标标内容为为投标文文件正本本中“开标一一览表”及招标标方认为为合适的的其他内内容。二、评标委委员会一一评标标委员会会由5人人

15、（含）以上奇奇数的人人员组成成，其成成员由采采购管理理办公室室依法抽抽取。二二询标标期间，投标方方全权代代表必须须在场，负责解解答有关关事宜。三、对投标标文件的的审查和和响应性性的确定定开标标后，招招标方将将组织评评标委员员会按照照招标文文件要求求审查各投投标商的的投标文文件。如果单单价与总总价有出出入，以以单价为为准，若若文字大大写表示示的数据据与小写写表示的的不一致致，则以以文字大大写表示示的数据据为准。四、评标原原则与方方法一一评标标委员会会将遵循循公开、公平、公正的的原则，对投标标方提供供货物或或服务的的价格、技术性性能、交交货期限限、安装装实施方方案、售售后服务务、培训训计划、公司基

16、基本情况况、履约约能力等等进行综综合分析析考评，由评委委按照招招标文件件规定的的评标细细则（附附后）记记名并独独立打分分，按得得分高低低推荐中中标单位位。二二客观观、公正正的对待待所有投投标方，对所有有投标评评价，均均采用相相同的程程序和标标准。三三在开开标、投投标期间间，投标标方不得得向评标标委员会会成员询询问评标标情况，不得进进行旨在在影响评评标结果果的活动动，否则则将废除除其投标标资格，并不再再返还投投标保证证金。四四在评评标过程程中，评评标成员员不得与与投标方方私下交交换意见见，在招招标工作作结束后后，凡与与评标情情况有接接触的人人不得将将评标情情况扩散散出评标标成员之之外。五 招标方

17、方不向落落标方解解释落标标原因，不退还还投标文文件。五、中标通通知一一评标标结束后后，招标标方将于于七个工工作日内内在浙江江省政府府采购网网上发布布中标公公告，公公告期满满，如无无投标方方质疑，招标方方向中标标方签发发中标标通知书书。二二中标标通知书书发出后后，若中中标方放弃中中标，应应当承担担相应的的法律责责任，中中标通知知书对采采购人和和中标方方具有同同等法律律效力。第四章 评 分 规 则则评分项目目分值评标要点点及说明明价格（220）20满足招标标文件要要求且投投标报价价最低的的投标报报价为评评标基准准价，其其及格分分为满分分。其他投投标人的的价格统统一按照照下列公公式计算算：投标标报价

18、（投标标基准价价/投标标报价）*200实施计划划（20）20项目的详详细安排排及实施施方案。质量保证证措施及及承诺（30）问卷调查查的回收收情况15问卷调查查的回收收率，回回收问卷卷的质量量控制措措施等调查报告告的分析析能力15调查报告告的提纲纲、分析析方向、分析方方式等公司基本本情况（30）公司基本本情况18单位基本本情况，主要从从单位注注册资本本、相关关案例、公司资资质等方方面进行行评分。单位从业业人数10每人0.1分，最高得得6分；其中：拥有相相关专业业资格证证书或高高级技术术职称的的每人另另加0.1分（个人拥拥有多项项资格证证书的按按1人计计算），最高得得4分，合计最最高得110分。投

19、标文件件编制质质量2编排有序序、装订订整齐、书面整整洁、内内容翔实实第五章 招标内内容与技技术需求求一、调查查目的通过委托托第三方方机构对对纳税人人满意度度及需求求的调查查，全面面、公正正地掌握握全省地地税系统统纳税服服务工作作的总体体状况和和真实需需求，针针对存在在的问题题，研究究提出进进一步优优化税费费管理和和纳税服服务的措措施，促促进税费费管理水水平和纳纳税服务务质量的的不断提提高。二、调查查对象和和方式调查对象象为地税税纳税人人和办税税服务厅厅两类。纳税人人满意度度及需求求问卷（问卷由由省地税税局提供供）采取取面访方方式进行行。办税税服务厅厅调查表表（由省省地税局局提供）采取暗暗访方式

20、式。三、调查查样本及及规模：面访调调查对象象为地市市本级（不包括括宁波）分别随随机抽取取两个城城区地税税局所管管辖的各各1500户纳税税人（其其中，个个人独资资企业、合伙企企业及个个体工商商户统一一确定为为不超过过10户户，下同同），一一个市辖辖县（市市）地税税局、省省地方税税务局直直属一分分局和义义乌市地地税局分分别随机机抽取所所管辖的的各1550户纳纳税人，全省共共调查448000户纳税税人；暗暗访调查查对象为为地税系系统办税税服务厅厅，其中中，市本本级调查查24个办办税服务务厅，市市辖县（市）及及义乌市市地税局局分别调调查城区区和一个个郊区共共2个办办税服务务厅，全全省暗访访调查办办税服

21、务务厅544个。调查单位位名单由由浙江省省地方税税务局随随机抽样样提供，提供的的各调查查市、县县纳税人人名单数数量为调调查样本本量的一一倍，内内容包括括纳税人人名称、类型、地址、法人代代表、财财务负责责人、联联系电话话、邮编编等。四、对第第三方调调查机构构要求1、必须须在浙江江省地方方税务局局提供的的名单中中实施调调查。调调查样本本有效回回收率要要求为1100%。2、对本本次调查查获得的的各种资资料，要要做到严严格保密密。调查查取得的的全部数数据归浙浙江省地地方税务务局所有有，不得得向第三三方提供供有关本本次调查查的任何何结果。3、签订订协议后后两个月月内提交交调查数数据和分分析报告告。第六章

22、 财务结结算程序序一、未中中标投标标保证金金的领取取自中标公公告发出出7个工工作日后后，若无无其他问问题，携携带财税税部门统统一监制制章的往往来款收收据（开开给采购购中心，注明招招标文件件编号），到采采购中心心服务台台办理退退款手续续。二、质量量保证金金的缴纳纳中标方在在合同签签订前，须向采购购中心交交纳合同同总价的的2%金额额作为质质量保证证金。中标方方的投标标保证金金可自动动转为质质量保证证金，质质量保证证金为合合同总价价金额的的2%，不不足部分分于合同同签订前前补交。自递交合合格的调调查分析析报告后后满1个月，若无其他他问题,我中心心于5个个工作日日内无息息退还，退还手手续参见见本章第第

23、四条。未按规定定交纳质量保保证金的的，我中中心将没没收该投投标方的投标标保证金金。三、货款款的结算算货款由采采购人负负责支付付。中标标商凭验验收提货货单（浙浙江政府府采购网网上自行行下载）、质量量保证金金凭证（采购中中心提供供）、发发票到采采购人处处结算，若资金金在采购购人处的的，由采采购人直直接支付付；若资资金在核核算中心心的，由由采购人人向核算算中心发发起支付付令，由由核算中中心把货货款打入入中标商商帐户。四、质量量保证金金领取凭“有财财税部门门统一监监制章的的往来款款收据（开给本本中心）、交入质质量保证证金凭证证、质量回回访单”材料到采购中中心财务务部办理理退款手续续。财务部：05771

24、-88890077009朱文文英；服服务台：05771-88890077003孙迅迅斐第七章 浙江省省政府采采购合同同（本合同同为合同同样稿，最终稿稿由三方方协商后后确定） 编编号：ZZZCGG20009E- 确认号号：甲方（使使用单位位）： 乙方（供供应商）： 鉴证方: 浙江江省政府府采购中中心浙江省政政府采购购中心经经过公开开招标（ZZCCG20009EE-GKK-0115），确定定乙方为供供货单位位，经三三方协商商，达成成以下条条款。具具体如下下：采购服务务清单及及合同价价格金额单位位：元 服务名称称要求数量单价总价合计合同总价价：（人人民币）元整 第三三条 签约双双方的权权利和义义务（

25、一）甲甲方的权权利和义义务：1.确定定调查目的的和具体体要求；2.对乙乙方调查查工作质质量进行行检查；3.对调调查分析析报告进进行审核核；4.按协协议规定定支付费费用。（二）乙乙方的权权利和义义务：1.严格格按照调调查分析析工作的的有关规规定独立立、客观观、公正正地实施施评价；2.对本本次调查查获得的的各种资资料做到到严格保保密，调调查取得得的全部部数据归归甲方所所有，乙乙方不得得向第三三方提供供有关本本次调查查的任何何结果；2.对调调查分析析报告报报告的客客观性、准确性性、真实实性负责责；3.按协协议规定定收取费费用。第四条 费用用的支付方方式于调查分分析工作作结束并并提交调调查分析析报告后

26、后一次性性或分期期支付。第五条 违约约责任甲方未按按本协议议规定支支付费用用的，乙乙方有权权终止分分析工作作。乙方未按按协议规规定进行行调查的，甲方可可视具体体情况拒拒付部分分或全部部费用。第六条 履约约保证金金中标方的的投标保保证金自自动转为为履约保保证金。自协议议期满后后，采购购人若无无相应问问题,我我中心于于5个工工作日内内无息退退还。第七条 其他他事项若有其他他未定或或特殊事事项，可可事先在在协议中中明确，事先在在协议中中未能明明确的，由叁方协商商确定。协商不不成的，可提请请仲裁机机构仲裁裁或向人人民法院院提起诉诉讼。第八条 协议议的生效效1、本协协议经甲甲方、乙乙方和鉴鉴证方法法定代

27、表表人或其其委托人人签字并并加盖三三方公章章后生效效。2、本协协议一式式六份，甲方执执三份，乙方执执一份，鉴证方方执二份份。 3、相相关招标标文件、投标文文件与本本协议具具有同等等法律效效力。甲 方方（盖章章）： 鉴证方方（盖章章）：法定代表表人或受受委托人人 法法定代表表人或受受委托人人（签字）： （签签字）：地 址址： 地 址址： 邮 编编： 邮 编： 电 话话： 电 话： 传 真真： 传 真： 开户银行行： 开开户银行行：帐 号号： 帐 号：乙 方方（盖章章）： 法定代表表人或受受委托人人 （签字）： 地 址址： 邮 编编： 电 话话： 传 真真： 开户银行行： 帐 号号： 签约时间间：

28、 2200 年 月 日 签约地地点： 省政府府采购中中心第八章 附 件件附件一投 标 书浙江省政政府采购购中心： (投标单单位全称称)授权权 （全全名、职职务）为为全权代代表，参参加贵方方组织的的 （招标标项目名名称）（编号为为ZZCCG20009EE-GKK-0115）招招标活动动并投标标。为此此：1、投标标方已详详细审查查全部招招标文件件，同意意投标文文件的各各项要求求。2、提供供招标文文件要求求的全部部投标文文件，并并保证其其真实性性、合法法性。3、若中中标，投投标方将将按招标标文件规规定履行行合同责责任和义义务。4、投标标书自开开标日起起有效期期为 个个工作日日。5、我方方与本投投标有关关的一切切正式来来往通讯讯请寄： 地址： 邮编： 电话： 传真： 投标方方名称： （公章）全权代表表签字： 投标日日期： 年 月 日附件二 开 标 一 览 表投标方名名称： （公章章） 招