日常技术维护服务年度质保_第1页
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文档简介

1、商派 ONex 全商业年度质保服务服务项目服务内容服务规则初始化服务商城系统初始化服务提供协助安装一套系统免费提供：生产环境单机部署（如无生产环境则可以免费提供一次部署至测试环境的服务，但是后续部署生产环境则需要另行按需出方案）协助安装模板服务客户提供模板文件，协助客户不多于三套模板（不含项目中定制的模版）商城数据初始化服务免费提供初始化文档与数据初始化服务免费提供：初始化文档与数据初始化服务项目：数据初始化服务，标准请参照数据初始化服务基础服务产品正版商业查询产品商业 ，由服务商协助向shopex 申请办理产品正版商业1. 商家用户中心可查询 2、 ShopEx 原厂查询支持产品使用及建议提

2、供对产品使用服务，解答使用中产品手册产品和产品推介通过邮件定期发送新产品简介信息给到客户. 客户可通过邮件或客户中心新产品情况5*8 小时支持，专人专机服务服务、服务、专属客户服务 (周一至周六 9:30-19:00)对 系统的需求 ，可能需要其他产品部署，提 品搭配建议并进行相关 服务服务协助及的DNS设置服务的费用由客户自行支付；非经营性备案指导对客户的 和空间的备案提供协助，解答当中遇到提供符合客户情况与所在地管局要求的备案材料包，指导客户填写、邮寄备案材料，以便客户的 在最短的时间内进入管局审核阶段若是由 ShopEx 提供主机客户，由原厂协助支持处理客户回访主动 回访了解对系统的使用

3、操作，协助并建议客户使用方法，提供系统使用价值 小时支持，专人专机服务客户业务需求客户新增业务需求服务技术支持服务产品补丁包修复提供YNUVK发布的补丁包安装服务；交付物 技术问题处理说明 产品系统(;- 修复说明支持方式 专属技术工程师： 分钟响应问题，根据问题难度由技术工程师给予解决方案!服务时间： 周一至周五周一至周五 ，响应时间 分钟 ；(;- 补丁包修复 ）技术支持与故障排除无法不开，即时响应；排查及处理系统功能问题修复标准系统升级导致报错修复；运行状况、检查，相关故障排除 产品系统HM 漏洞修复标准二次开发的网店系 统，响应时间 分钟；在 个工作日内根据结果确定修复方案告知修复时间，并提供修复系统 (;- 或者系统漏洞的服务对于客户自行修改或使用非原始程序代码产生 不提供 HM 修复服务；提供技术、指导协助 ）技术问题处理根据客户需求 所有(M 修复和协助判断均可出具相应服务产品技术问题解答客户问及到的产品技术、技术问题做解答回复新需求为客户提供需求分析建议并提供需求方案模板优化客户自行设计模板过程中问题解答 次 年运维运维问题解答个性化定制开发功能开发当您提出新需求时，商派的开发团队将进行调研，接受客户需求并给出建议；标准请参考客制化开发服务模

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