运营支持月考201603测试题

1、运营支持月考201603复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_组别：_1. 除姓名外，全国司机都可以通过APP修改信息吗？ 单选题 *对(正确答案)错2. 双距离定义：路面距离=1km,直线距离=100m，对于符合定义的司机进行播报 单选题 *对(正确答案)错3. 奖滴米订单未到达目的地，以频繁出现的行为视为作弊，否则仅不奖励滴米，不再双倍扣除 单选题 *对(正确答案)错4. 在线交易成功后，滴币一般在乘客支付后的2小时内到账 单选题 *对(正确答案)错5. 使用苹果手机的上海乘客，可以通过APP查询当地的公交线路 单选题 *对错(正确答案)6. 司机订单轨迹不连续、呈现几坨状、或瞬间移动到某点

2、，这种情况会命中哪条反作弊策略处罚（） 单选题 *A:封号5天B:封号1天C:禁听优质订单(正确答案)D:封号30天7. 司机第一次使用作弊器低频成交订单，会命中哪条反作弊处罚（） 单选题 *A:警告(正确答案)B:禁听优质订单3天C:禁听优质订单5天D:封号7天8. APP系统处理拒付车费问题时间为（） 单选题 *A:3天B:司机抢单时间起6天(正确答案)C:发单时间起6天D:3-5个工作日9. 以下哪几个城市不允许线上审核（） 单选题 *A:吉林，烟台，东营，上海，太原B:长春，吉林，东营，上海，太原古交县C:长春，烟台，东营，上海，太原古交县(正确答案)D:长春，烟台，营口，上海，太原古

3、交县10. 什么情况下需要乘客支付爽约金（） 单选题 *A:只要订单取消，就需要支付爽约金。B:过去30天内有过多次取消订单的情况，若再次取消订单并且判责为乘客责任时，需要支付爽约金。(正确答案)C:过去的30天内有过多次取消订单并遭到司机投诉，需要支付爽约金。D:发实时单，且实时订单有多次取消，被司机投诉判责为乘客责任时，需要支付爽约金。11. 关于老版本司机端短信验证问题，描述正确的是（） 单选题 *A:老版本的司机端新用户注册点击发送验证码，APP端上会提示发送成功，但实际上并不会给其下发验证码短信；低版本指的为：ios 2.9以下(不包含2.9)；Android 2.9.3 以下(不包

4、含2.9.3)(正确答案)B:老版本的司机端新用户注册点击发送验证码，APP端上不会提示发送成功，但实际上会给其下发验证码短信；低版本指的为：ios 2.6以下(不包含2.6)；Android 2.6.3 以下(不包含2.6.3)C:老版本的司机端新用户注册点击发送验证码，APP端上不会提示发送成功，也并不会给其下发验证码短信；低版本指的为：ios 2.9以下(不包含2.9)；Android 2.9.3 以下(不包含2.9.3)D:老版本的司机端新用户注册点击发送验证码，APP端上会提示发送成功，也会给其下发验证码短信；低版本指的为：ios 2.9以下(不包含2.9)；Android 2.9.

5、3 以下(不包含2.9.3)12. 目前老人打车上线的6个城市是（） 单选题 *A:北京、上海、青岛、沈阳、南京、济南(正确答案)B:北京、上海、青岛、沈阳、南京、广州C:北京、上海、烟台、沈阳、南京、济南D:北京、上海、青岛、东营、南京、济南13. 今天叫的订单收到了50滴币，这50滴币大约何时过期（） 单选题 *A:72小时过期B:当年年底C:次年年底(正确答案)D:90天后过期14. 对双距离播报描述正确的是（） 单选题 *A:路面距离=100mB:路面距离=10km,直线距离=1km,直线距离=5km,直线距离=100m15. 关于预约单取消的爽约金问题，描述正确的是（） 单选题 *A

6、:出发前1小时取消，不需要支付爽约金B:预约单取消，不需要支付爽约金C:出发前10分钟致歉取消订单，不需要支付爽约金D:出发前30分钟之前取消订单，不需要支付爽约金(正确答案)16. 司机顺风车回家地点设置，多长时间可变更一次（） 单选题 *A:10天B:60天C:30天(正确答案)D:90天17. 司机APP设置中可以找到（） 单选题 *A:听单异常检测(正确答案)B:车费金额C:投诉乘客D:荣誉榜18. 什么是滴米，理解正确的是（） 单选题 *A:每个司机最多可累积750滴米，最低可扣减至负750滴米，滴米为负值时，不可抢单。B:每个司机最多可累积700滴米，最低可扣减至负700滴米，滴米

7、为负值时，仍可抢单。C:滴米是用来换取订单的一种道具。(正确答案)D:每个司机最多可累积750滴米，最低可扣减至负750滴米，滴米为负值时，无法听单。19. 恶意取消订单套取滴米，正确的流程有哪些（）多选 *A:没有坐标(告知司机必须保持20分钟在线规则)(正确答案)B:司机称乘客误取消(返还额外多扣除滴米告知司机下次提醒乘客点击完成)(正确答案)C:司机称取消后接到其他订单去目的地或路过目的地(后台查司机下一单是否临近目的地，或乘客取消后是否又发送了新的订单如有可以返还)(正确答案)D:后台无订单外呼乘客询问是否前往目的地，如乘客说前往了不予返还，乘客说未前往给与返还，乘客说忘记酌情处理(正

8、确答案)20. 离线无坐标问题，处理流程是（）多选 *A:两天三次外呼联系司机 联系不上可短信告知申诉结果(短信回复的工单中需记录具体回复内容可把短信内容复制到工单里)B:两天四次外呼联系司机 联系不上暂不处理C:通过MIS后台查看坐标，如没坐标系统判定不返还滴米不予返还滴米(正确答案)D:外呼告知司机不予返还滴米，提醒司机下次请保持20分钟在线(正确答案)21. 司机刷优惠券，永久禁用，处理流程是（）多选 *A:查询MIS后台，外呼联系司机，司机表示退还刷券款，仍告知司机不可禁B:外乎司机要求退还刷券款，司机拒绝退还刷卷款告知无法解禁(正确答案)C:如司机同意退还刷卷款 记录表格内继续跟进，

9、收到退款后解禁(正确答案)D:两天四次联系司机，告知申诉内容(若联系不上 可否短信回复)(正确答案)22. 司机收到短信提示由于违规限制优质订单来电咨询，经核实，该司机帐号命中奖滴米低频重复成交.限制优质订单两个月，司机称自己没有刷单，强烈不认可作弊要求解除限制，怎样处理？(ABD) 单选题 *多选(正确答案)A：查询命中策略的具体订单是否异常B：非误伤告知耐心等待解除限制时间C：如无具体原因，告知司机是因使用了作弊器才导致处罚D.如无明确作弊，提交反作弊核实处理23. 乘客账号被乱发单禁用15天，应如何处理？（）多选 *A：查看乘客账号是否存在乱发单情况，如明确乱发单不予解禁(正确答案)B：

10、北京乘客描述目的地为上海，表示输入错误，实际去的是XXX上海，仍然不予解禁C：如司机责任取消订单，酌情予以解禁乘客账号(正确答案)D:联系投诉乘客的司机了解情况判断是司乘何方的责任(正确答案)24. _大区，黑车禁用不能引导去站点。 填空题 *空1答案：请设置答案25. 关闭免密支付功能时，乘客可在APP的_中找到相关操作项。 填空题 *空1答案：请设置答案26. 在乘客爽约信用体系中，乘客的初始信任值是_。 填空题 *空1答案：请设置答案27. 对禁用不认可、作弊申诉、滴米业务的处理时效是_。 填空题 *空1答案：请设置答案28. 上海地区发单时可以手动添加_。 填空题 *空1答案：请设置答案29. 梯度处罚主要管控的作弊类型为_、_、_。 填空题 *空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案