总测试3测试题

1、总测试3复制您的姓名： 填空题 *_话务代表发现自己业务解答错误后，应如何处理？及时回电客户致歉并更正正确答案(正确答案)回拨至少3次不成功，描述详细内容后派发内部工单处理(正确答案)回拨3次不成功，无需再后续处理热线开场白？ 单选题您好，请讲您好您好！很高兴为您服务(正确答案)限制级欠费销户客户哪些业务可以办理？解挂(正确答案)停复机实名登记(正确答案)退订流量包关于呼叫转移，下列说法错误的是？人工可以为用户设置无应答呼转(正确答案)本机来电开通呼叫转移功能，设置转移号码都必须提供服务密码(正确答案)可以设置转移给电信/联通号码手机号码处于停机状态后，原设置的呼叫转移会默认取消，当手机重新复

2、机后，原设置的呼叫转移会自动恢复，无需重新设置。请问下述哪些业务本机免认证办理?申请预销积分查询(正确答案)积分兑换自有业务客户不良信息管理”解黑”(正确答案)关于5G特惠流量包，客户降档套餐后，已订购的5G特惠流量包预新套餐不兼容时，系统会自动退订 判断题对(正确答案)错月末流量包每个用户每月累计最多可订购多少个? 单选题5(正确答案)101520我办了数据流量包，担心用超，你们有提醒吗?怎么提醒的？任我用套餐：国内通用流量的总值为用户国内流量套餐+任我用套餐高速流量之和(正确答案)根据用户套餐订购的不同，将各套餐包含的国内通用流量汇总后进行统一触发提醒(阀值为50%、80%和100%)(正

3、确答案)对于开通数据流量功能及定购数据流量套餐的客户(含主套餐或附加套餐)，当流量达到设定提醒门限时，将通过10086020端口免费向用户发出提醒短信(正确答案)非任我用套餐：国内通用流量的总值为用户所有国内流量套餐之和(包括套餐外优惠套餐)。(正确答案)客户在当月28日办理7天流量包，同时办理了月末流量包，请问哪个流量包先用? 单选题7天流量包先用月末流量包先用(正确答案)不分先后，以系统识别为准哪个流量包先失效，则哪个流量包先用我怕收费高，不要主套餐，可以吗？ 单选题可以，使用就按照标准资费收取不可以，主套餐是一个号码的计费标准，办理号码必须选择(正确答案)家庭计划产品中10086人工查询

4、规范错误的有 单选题主角来电查询群内成员开通业务需要验证密码主角来电可免认证查询群内成员的号码、群帐户话费相关信息主角来电可免认证查询群内成员话费账单账单(正确答案)副号(成员)来电可免认证查询群帐户话费相关信息、主角号码本机异机均需通过密码验证的业务有*哪些?指定号码呼转(正确答案)积分查询开通呼叫转移积分兑换(正确答案)全国亲情网跟安徽家庭计划一样，必须将需将现有的群关系解除后才能加入新群 判断题对错(正确答案)用户状态单停时，可以通过（）（）方式重置服务密码-多选10086人工网厅(正确答案)掌厅(正确答案)10086自动台10086人工办理手机号码预销，必须本机号码来电且通过服务密码认

5、证、核对姓名最后一个及身份证号码正确。 判断题对(正确答案)错过户后用户的积分不清零 判断题对(正确答案)错省内跨区补卡针对四星及以上客户每年可在省内免费补换SIM卡三次，其他客户请以漫游地当地为准 判断题对(正确答案)错客户开通了全网亲情网异网版，但未添加任何副卡，请问该如何收费，下述说法正确的是（） 单选题收取10元月功能费不收费收取5元月功能费收取8元月功能费(正确答案)客户办理了家庭计划，现手机欠费停机，其他人还可以享受家庭网的通话优惠吗？多选1、主角号码欠费停机时，家庭V网内其他成员不可使用短号功能，拨打长号也不可享受家庭网通话优惠(正确答案)2、副角号码欠费停机时，不影响家庭V网内

6、其他成员享受家庭网通话优惠(正确答案)3、家庭计划群成员在欠费停机状态下月固定费会继续收取(正确答案)4、主角欠费停机，家庭计划的月功能费从主角出(正确答案)全国亲情网统付版可以设置短号 单选题正确错误(正确答案)15、线上售卡客户收到SIM卡尚未激活便丢失，客户如何激活？ 单选题凭业务受理单上的SIM卡号在线激活，激活后再补卡。(正确答案)凭身份证去营业厅激活，激活后再补卡154、个人客户评定的星级有效期是（）年，到期的最后一个月会重新评定，新的星级会在当前星级到期后次月生效。 单选题1年(正确答案)2年3年5年有效证件包含户口本（仅限未成年人）(正确答案)护照港澳通行证(正确答案)军官证外

7、国公民护照(正确答案)线上补换卡办理方式中国移动APP(正确答案)人工下发短信H5链接(正确答案)移动惠生活10086APP哪些情况不可以办理补卡业务非正常在用状态(正确答案)限制级欠费销户客户(正确答案)有已出账欠费(正确答案)挂失状态(正确答案)限制级欠费销户客户交清欠费能否代办 单选题可以(正确答案)不可以哪种类型发票人工可以开具公司抬头 单选题月结发票(正确答案)预存发票其他发票所有发票贵宾自助服务包含哪些业务？紧急开机(正确答案)详单屏蔽(正确答案)国际漫游关闭客户经理号码查询(正确答案)人工服务(正确答案)紧急开机失效是48小时 单选题错误(正确答案)正确个人客户入网当月即可累计积

8、分并可以当月使用 单选题错误(正确答案)正确申请预销人工能否代办 单选题可以不可以(正确答案)过户后必须重置密码 判断题对(正确答案)错人工办理解挂只能提供服务密码 判断题对错(正确答案)4-6级靓号办理入网各营业厅网点都可以 判断题对错(正确答案)申请预销后的（）天内可以办理预销恢复 单选题30天50天60天(正确答案)90天语音叠加包订购后（）生效，语音（）共享，不结转至次月。 单选题当月，不可以(正确答案)次月，可以当月，可以次月，不可以短信计划办理后（）生效 单选题立即生效次月生效(正确答案)销号复装只能复装最后一个销号用户的资料 判断题对(正确答案)错申请挂失解挂时需判断用户的欠费和

9、欠费销户情况 判断题对错(正确答案)办理了线上补换卡后立即办理了挂失，会影响卡片发货。 判断题对(正确答案)错客户反映通过支付宝误充值到错误的安徽移动号码上，该号码现拨打是空号，如何处理？直接记录派单处理告知客户空号无法充值成功，通常费用会退回原支付账户(正确答案)如费用长期未退回支付账户，需客户与支付账户对应的客服联系(正确答案)人工热线不可以办理哪类呼叫转移无条件呼叫转移遇忙呼叫转移(正确答案)无应答转移(正确答案)不可及呼叫转移(正确答案)下列哪些流量套餐不享受当月不清零服务？流量季度包(正确答案)假日套餐(正确答案)定向流量(正确答案)积分兑换流量(正确答案)和家庭融合群能否共享资源

10、单选题可以不可以(正确答案)客户可以拨打（）进入贵宾自助服务 单选题10086-3-610086-3-010086-3-110086-3-7(正确答案)以下哪些客户不能参与星级评定有限制级黑名单客户(正确答案)有警示级黑名单客户固定电话(正确答案)宽带(正确答案)全国亲情网（统付版）与全国亲情网(自付版)可以同时办理 判断题对(正确答案)错手机充值卡有效期，一般是（）年 单选题1235(正确答案)安徽移动发行的手机充值卡卡号第6、7位是？ 单选题1、01、11、2(正确答案)0、1客户通过微信/支付宝等第三方渠道充值的话费可以打印预存发票？ 判断题对(正确答案)错第4-6级靓号来电要求办理预销

11、恢复，一线话务代表该如何处理？ 单选题验证需办理号码的密码、记录客户联系方式、办理号码、办理业务派发内单至专席引导客户前往自有营业厅办理(正确答案)引导客户通过“移动惠生活我的业务办理”人工核对客户姓名最后一个字、证件类型、证件号码后三位（如身份证为18位，系统仅显示倒数第2、3位，核实2位即可）、办理预销的时间后予以办理在跨区补卡（）小时之内不能办理查询详单、积分兑换、过户等高风险业务. 单选题12244872(正确答案)个人客户星级需要客户入网满（）个月后方可参与评级。 单选题入网即可评级1个月6个月(正确答案)12个月个人客户星级的有效期是（），原星级到期当月会重新评级，新的星级在原星级到期次月1日开始生效。 单选题6个月1年(正确答案)2年3年针对四星级及以上客户提供贵宾自助服务，其中10086-3-7-1提供的是？ 单选题紧急开机(正确答案)详单屏蔽国际漫游客户经理查询客户手机如因欠费导致停机的情况，可申请一次紧急开机服务。该服务每月可以使用（）次，且开机时最多允许有（）个月的历史欠费。 单选题1次，1个月(正确答案)2次，1个月1次，2个月2次，2个月客户1月份话费账单产生的积分，在（）月到账