2021工业科技集团公司员工手册

1、工业科技集团公司员工手册 HYPERLINK l _Toc219172701 第一章企业文化 PAGEREF _Toc219172701 h 3 HYPERLINK l _Toc219172702 第一节#宣言 PAGEREF _Toc219172702 h 3 HYPERLINK l _Toc219172703 第二节#誓词 PAGEREF _Toc219172703 h 5 HYPERLINK l _Toc219172704 第三节 #要义 PAGEREF _Toc219172704 h 6 HYPERLINK l _Toc219172705 第四节 #宗旨、理念、组织形式 PAGEREF

2、 _Toc219172705 h 7 HYPERLINK l _Toc219172706 第五节 企业TIM建设准则 PAGEREF _Toc219172706 h 8 HYPERLINK l _Toc219172707 第六节 企业三大纪律、八项注意 PAGEREF _Toc219172707 h 9 HYPERLINK l _Toc219172708 第七节 企业基本组织规定 PAGEREF _Toc219172708 h 10 HYPERLINK l _Toc219172709 第八节 组织管理制度 PAGEREF _Toc219172709 h 13 HYPERLINK l _Toc2

3、19172710 第二章员工行为规范 PAGEREF _Toc219172710 h 15 HYPERLINK l _Toc219172711 第三章员工管理制度 PAGEREF _Toc219172711 h 20 HYPERLINK l _Toc219172712 第一节 工作时间及假期 PAGEREF _Toc219172712 h 20 HYPERLINK l _Toc219172713 第二节 考勤制度 PAGEREF _Toc219172713 h 错误！未定义书签。 HYPERLINK l _Toc219172714 第三节 奖励与处罚 PAGEREF _Toc219172714

4、 h 24 HYPERLINK l _Toc219172718 第四章工作汇报制度 PAGEREF _Toc219172718 h 28 HYPERLINK l _Toc219172724 第五章档案管理制度 PAGEREF _Toc219172724 h 30 HYPERLINK l _Toc219172725 第一节部门档案管理规定 PAGEREF _Toc219172725 h 30 HYPERLINK l _Toc219172730 第二节客户档案管理制度 PAGEREF _Toc219172730 h 32 HYPERLINK l _Toc219172736 第六章公司保密制度 PA

5、GEREF _Toc219172736 h 35 HYPERLINK l _Toc219172739 第七章 招聘管理制度 PAGEREF _Toc219172739 h 37 HYPERLINK l _Toc219172740 第一节员工招聘和入职 PAGEREF _Toc219172740 h 37 HYPERLINK l _Toc219172754 第二节 培训管理制度 PAGEREF _Toc219172754 h 46 HYPERLINK l _Toc219172759 第八章员工考核管理制度 PAGEREF _Toc219172759 h 49 HYPERLINK l _Toc21

6、9172760 第一节 销售类员工绩效考核管理制度 PAGEREF _Toc219172760 h 49 HYPERLINK l _Toc219172773 第二节 职能类员工绩效考核管理制度 PAGEREF _Toc219172773 h 56 HYPERLINK l _Toc219172781 第九章薪酬及评先管理制度 PAGEREF _Toc219172781 h 59 HYPERLINK l _Toc219172782 第一节薪酬管理制度 PAGEREF _Toc219172782 h 59 HYPERLINK l _Toc219172792 第二节 年度先进个人和团队的评选、奖励办法

7、 PAGEREF _Toc219172792 h 66 HYPERLINK l _Toc219172793 第十章公司差旅费执行标准 PAGEREF _Toc219172793 h 68第一章 企业文化第一节#宣言世界上任何一个单纯由组织体系组成的企业，它的生命力都是有限的，都会因市场因素、社会因素、政治因素或者是企业内部因素而终结。要想使企业拥有无限的生命力，必须在组织体系之上，建立另一个体系，这，就是文化体系。它虽是无形的，但它是无限的。它超越时间和地域的概念，它超越个人、团体和国家的概念。#文化体系，将使我们每一个人的思想息息相通，使我们每一个人的情感紧紧相连，使我们每一个人的行为相互协

8、调，使我们每一个人的知识相互补充。#文化体系将使我们成为一个永不可摧的精神统一体。#文化体系将建立在自然法则基础之上，将揭示以原则为中心的企业理念和视品牌为生命的经营观念。#文化体系将实现人类不断追求更高的生活质量的愿望，将激发我们无穷的智慧，将使我们的企业不负于这个世界上最美好的名字#！我们将根除损害我们心理健康的自满情绪及自卑情绪，永远认清企业前途的光明和曲折。我们将拨开阻碍我们视野的短期利益和一时的得失，拒绝任何短期行为，永远看清企业及个人的长远目标。我们将拒绝违背我们价值观的投机行为，永远信奉付出与收获对等的自然法则。我们将克服扭曲我们人生观的享乐主义，永远坚信劳动是人生的必须也是人生

9、幸福的源泉。我们将摆脱困扰我们心灵的贵贱差别和雇佣观念，永远维系人与人、员工与企业的平等和互助。我们坚信敬业精神是维护企业、个人、社会共同利益的基本条件，永远将不敬业行为视为堕落和愚昧。我们尊重每个人的特殊才能和特别贡献，永远反对平均主义。我们尊重每个人的工作权利和劳动成果，永远倡导员工终身制，永远奉行四高方针，并持续改善福利，使之永远处于本地区、本行业最高水平。我们维护商业生态体系，永远保持我们与顾客、供应商及所有合作伙伴之间的公平关系。我们信奉顾客至上的商业道德，永远把满足顾客根本愿望作为我们企业活动的核心。我们信奉恩恩相报的道德准则，永远不忘记给予我们帮助的任何人，尤其在逆境中帮助我们的

10、人。我们抛弃束缚科技进步的保守思想，永不间断地研究、学习和吸收新技术，并以最快的速度将新技术应用于产品和服务。我们树立坚定而清醒的质量观念，永远不忽视产品质量链中的任何环节，在企业的软硬件环境中体现出严格的质量水准，以此从根本上造就每一个与我们产品直接或间接相关人员的认真工作习惯。我们信守万事求源的工作态度，实行以过程为中心的管理原则和以制度为行动指南的管理方针，并不草率行事，并且不轻视任何小事。我们珍惜自然资源和人类财富，永远反对任何形式、任何规模的浪费。我们视任何有意或无意的浪费为犯罪。我们积极探求地球环境与人类文明的合理关系，永远反对低效率使用能源，制止材料浪费，尽量延长产品寿命，并积极

11、使用无公害材料。我们积极参加与促进社会政治进步的活动以及扶助弱者的活动，在这些活动中，我们永远抛开任何功利目的。我们努力关注人类的精神生活，力求以多样化的企业活动直接或间接地促进人类精神文明。我们永远坚持“完善自我、出类拔萃”的信条，绝不自大和守旧。我们必须使自己的精神境界和经济实力一天比一天进步。我们只有在产业规模和声望上永远超越同行业、在技术水平和管理水平上领先全球，我们的各项有助于人类的企业活动才能得以延续，我们的#“世界级的密封专家”理想才不会成为空想，我们的名字才会永远闪光。第二节#誓词我们是谁？“我是#人，我们时刻代表着#工业的尊严和气节！”我们的工作是什么？“我们的工作是致力于专

12、业化的流体密封、流体密封产品研发、专业化的雷电防护工程设计与施工、雷电防护产品的研发、专业化的安防及消防工程技术与施工、！”我们的理想是什么？“我们的理想是做百年老店、做长远企业、追求可持续发展！”第三节 #要义WIZ企业标识释义设计说明 ： 标志以世界工业的顶级水平（World Industry Zenith）标志英文字母缩写形简单明了的表达出企业的行业特征及行业地位橙色运用暗示企业内在活力与热情拼搏的精神，以及企业不断前进，终将走向辉煌的信念，黑体字母棱角分明、动感十足，表达着企业的高科技感，现代感，塑造了企业现代、专业、严谨、稳重前进的形象。 标志以繁简体汉字并用表现企业有悠久的历史沉淀

13、又运用现代科技持续发展，黑体字简洁且有现代感，字体稍倾斜则更增强了运动美感，使标志充满活力，体现出不懈努力，不断前进的企业理念。第四节 #宗旨、理念、组织形式一、宗旨1、秉持领先技术2、倡导行业风范3、标志上乘品质4、推动工业文明二、价值观以人为本、倡导竞争、不断创新、追求完美三、经营理念领先 高效 高品位四、企业精神崇尚责任 崇尚竞争 追求品质 追求高效不断追求创新、追求卓越，是企业力量不竭的源泉，是企业赖以成长发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是企业经营永不枯竭的源泉。专业化、现代化是企业始终不渝追求的目标，效益与效率是企业管理的灵魂。五、服务理念满意 + 惊喜六、服务宗旨1、顾

14、客至上满足顾客的需要永远是第一位。2、主动热忱积极为顾客提供优质的服务。3、礼貌微笑是每位员工对顾客应具备的基本要求。4、团结协作和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。七、组织形式本企业实行董事长负责制。董事长为企业最高行政领导，统管及指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个职能部门及分公司，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，利益分配实行按劳分配薪酬制。董事长为决策层、总经理及各中心总监为管理层、部门负责人为执行层、员工为操作层。八、员工的权利1、员工有参与企业决策与管理的权利；2、员工有按劳取酬的权利；3、员工有按照法规享受休假的权利；4、员工

15、有享受社会福利的权利；5、员工有接受培训和职业教育的权利；6、员工有辞职的权利。第五节 集团TIM建设准则树立统一的企业价值观，最大限度地调动员工的积极性，把企业建成具有高度凝聚力、组织力和创造力的团体；自主经营，全力投入竞争；亲近顾客，服务至上；锐意创新，策略灵活，敢于承担市场风险；以销售为导向，创造新的需求；细密的专业分工与无条件的通力协作相统一，以实现大批量的社会化生产；高度重视信用，将多途径集聚的资金用活；实行科学化的决策与控制；依靠软性因素与硬性制度相结合的科学管理体系； 及时引进科技新成果，高度重视包括技术改造和新产品开发在内的企业自我更新；实施全面质量管理；加强信息(情报)的输入

16、与输出；健全独立会计制度,注重投入与产出的精确换算；建立能协调各方人员责、权、利等因素的分配机制；企业除了重视利润目标，更加重视的是人文目标；因为人文目标关系到人的价值实现、人的发展和前途，惟有它才是企业的终极目标。第六节 集团三大纪律、八项注意一、三大纪律1、公私分明2、团结合作3、及时准确二、八项注意1、熟悉岗位职责2、明确工作目标3、遵循业务流程4、遵守作业时间5、注意团队和谐6、维护企业形象7、保守商业机密8、不断学习进取第七节 集团基本组织规定一、总则1、目的：是通过明确规定集团组织机构，业务分担以及职务权限与责任谋求集团组织的规范化和效率。2、集团下属子公司的业务全部按照以下原则执

17、行：2.1批示与命令全部按照指挥系统，自上而下，逐级下达。各部门在明确界定的业务范围内，严格执行上级下达的指示与命令，顺利地完成各项业务。2.3涉及到跨公司/部门的业务，相关公司/部门必须积极主动联系，有效地协调解决，不允许任何妨碍业务工作顺利完成的言行。2.4执行情况与结果，必须及时、准确、全面地逐级上报。3、权限行使必须按下列原则进行：3.1权限的行使者：权限，原则上由直线指挥系统的各级管理者行使；但是，在必要的情况下，可以把一部分权限委让给非直线管理者来行使，但必须规定代行或委让截止日期；3.2权限行使的基准：权限行使者只能在权限行使规定范围内行使权限；3.2.1权限的委让与代行：在权限

18、行使者不能行使权限的情况下，原则上其权限由直线管理的上级代行，一旦权限委让给他人，或由他人代行，该管理者不得行使权限；3.2.2对权限行使的干涉：直线管理的上司对下级行使权限，不得干涉，下级不得妨碍上级指挥，监督和控制；3.2.3直线管理者之间的协商：在直线管理者之间发生分歧，出现意见和纠纷时，按下列程序解决：通过共同的上一级主管解决；通过各自的上一级主管协商解决；提交部门经理会议协商解决。二、组织1、整个集团公司与各子公司及各中心，见组织结构图。2、董事长以下的组织单位为“董办”、“各职能中心”、“各子公司”、“各研究机构”、“各部”等，业务分工和业务执行以“分公司”为单位进行。2.1集团董

19、事长办公室；2.2集团财务中心：下设账务部、财务部、稽核部；2.3集团行政中心：下设人力资源部、行管部、物配部、综合部；2.4各子公司；2.5各研究中心；2.6生产中心：下设生产部、工艺部、仓储部、设计部、质检部；3、集团各职能部门及各子公司业务分工详见各部门的部门职责及岗位职责说明。4、董办负责人和董事长助理为总监级别；子公司的负责人为总经理，“部”负责人为“部长”，“办”的负责人为“主任”。三、基本职务1、董事长按照既定的组织条例和董事会的决议，代表整个集团，管理全部业务。其主要职务如下：1.1以董事会决定的基本经营方针为基础，决定事业计划；1.2负责调控集团各职能部门及各分公司的事业计划

20、与业务活动；1.3决定年度综合预算，并对实施过程进行监督。另外，决定预算外开支；1.4代表整个集团，全权负责缔结或处理重要契约等事宜；1.5定期向董事会作出事业报告，以及提交监督所必要的资料；1.6出席并主持股东大会；1.7决定组织、业务分工和定编定员的变更与调整事项；1.8决定各种规章制度的制定、更改与废除事项；1.9决定集团公司部长级以上干部、各子公司总经理的人事的任命、调迁、变动和罢免事项；1.10奖罚的决定事项；1.11重要财产处置的决定事项；1.12组织集团各项会议，贯彻各项会议的决定； 上列各项，原则上必须按董事会所作出的各项规定，或者按董事会的具体决议行事。在紧急的情况下，董事长

21、有权根据具体情况做及时处理，并在事后报告董事会确认。2、董办主任及董事长助理以董事会决定，决议和规定为基准，协助集团董事长调控企业内部经营活动，并执行集团董事长委托的事项和业务，分工负责各部门与分子公司日常经营业务；3、各子公司总经理受命于集团董事长，全权负责管理所在中心各部门，并处理和执行所属各子公司承担的业务；3.1参与制定所在子公司的事业方针，积极辅助集团董事长；3.2以各子公司事业方针为基准，制定所在子公司的事业计划，并按集团董事长的决定，付之实施；3.3决定各项业务计划，调控各项业务活动，并对实施过程进行监督；3.4就所管辖的业务工作范围，对其部门部长提出忠告；3.5调整所辖分公司内

22、预算，向董事长提出申请，对所辖子公司预算内重要开支进行严格控制，对预算实行监督。此外，对预算外开支及时向上级申请或报告。对所辖子公司内定人员和业务分工进行调整，及时向集团董事长报告；3.6向上级申请部门内晋升，降职，转职及调换事宜。安排并决定部门内人员出差工作；3.7对所辖子公司内绩效考核的结果作出调整；3.8董事长印章加盖申请；3.9指导和监督所辖子公司内员工的管理，负责推行对管理、教育培训计划；4、所辖各子公司市场部项目负责人受命于各子公司总经理，全权负责所管业务工作；4.1参与制定所在部门事业计划方案，积极辅助分管总经理，提出建设性意见与忠告；4.2以子公司事业计划为基准，制定业务计划，

23、服从子公司总经理的命令与指挥，接受子公司总经理的监督；4.3向子公司总经理提出业务预算，控制项目内预算开支；4.4及时地向子公司总经理报告所管项目内人员变动情况，包括项目组织，定员和业务分工的变动情况；4.5对所管业务内人员晋升，降级，调换工作向子公司总经理提出申请；4.5.1对业务内奖惩事宜向子公司总经理提出申请；4.5.2负责业务内绩效考核工作；4.5.3安排业务人员一日内的出差工作，向子公司总经理申请一日以上的项目内人员出差事宜；4.5.4加盖公司印章的申请事宜；4.5.5对所管业务工作的遵纪守法情况实施监督；4.6向子公司总经理报告业务工作情况，以及其他有关业务工作；4.7监督并实施对

24、所管辖人员的现场教育培养工作。第八节 组织管理制度一、组织设计原则主题:1、愿景统一原则2、运营有序原则3、层级清晰原则4、沟通及时原则5、授权到位原则6、灵活机智原则7、统一指挥原则8、权责对等原则二、职权设计基本原则及方法1、维护统一指挥1.1实行首脑负责制。企业及其每一个分公司及职能部门，都必须也只能确定一个人负责并实行全权指挥；1.2正职领导副职；1.3直接上级是惟一的。每个单位和每个人都只接受一个直接上级的领导，并仅对该上级负责和报告工作，其他上级领导的指令对该部门和个人是无效的；1.4上级管理下级。实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下不得越级指挥；反之，也不应越级报告。2、保证责权一

25、致 2.1决策权、指挥权和用人权相统一；2.1.1运用贡献分析法，正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置。2.2集权与分权相结合；2.3参谋机构切实发挥作用；2.3.1实行强制参谋制度：2.3.1.1参谋机构和人员作为同级直线指挥人员的参谋与助手，他们提出的建议，直线指挥人员虽然有权决定取舍，但是，无权拒绝听取他们的意见；2.3.1.2直线指挥人员在制定重要决策和计划之前，必须征询有关参谋机构和人员的意见；2.3.2授予参谋机构和人员越级报告权。2.4对职权做出明确规定。三、集团授权原则1、统一指挥原则。在授权过程中，要求下级只对一个上级负责、下级向一个上级汇报工作的原则，不能多级领导，以

26、免使下级无所适从，造成指挥的混乱；2、逐级授权原则。企业内部的授权，应从最高层组织开始，自上而下地逐级授权，直至最基层组织，不能越级授权；3、职权的明确原则。企业各个组织层次的职权，包括已授出去和未授出去的职权，都必须非常明确，最好采用书面形式公布于众；职权与职责相对称原则。职权是执行任务的权力，职责是完成任务的义务，两者必须相称。行使职权的同时就应当负有相应的职责。把职责交给下级的同时要给予下级履行职责的相应职权。要避免有权无责或有责无权现象的发生；4、例外管理原则。在一般情况下，依据已有的规定由各级组织行使自己的职权并履行自己的职责。但是，在例外的情况下，可由上级来处理意外出现的问题。这样

27、，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应付特殊性的例外管理工作；5、职权绝对性原则。企业内部的上级组织职权授给下级之后，并不减轻上级组织的责任。没有一个上级人员能够因为授权给下级人员而就对下级组织不承担责任。上级人员对下级人员的行为是负责的。这种责任的绝对性，就要求遵循职权绝对性原则。上级虽然授权给下级但又保留着收回授权的权利。四、职权划分办法1、集团为明确划分各层人员的权责，加强管理，提高工作效率，特制定本办法；2、本办法按公司组织系统分为：董事长、子公司总经理、部门部长、职员等级别；3、各层人员均应切实对工作负责，不可借词推诿；工作过程当中，如遇困难或特殊事件发生需向上一层人员请示后处理；4

28、、本办法采用列举方式，其未列举的事项，如已在本集团的各项规章、办法或其他规定中有所规定者，按照其中规定办理；无规定者，可由其直属上级酌情办理；5、任一事项，涉及两个以上部门的职责者，应送两部门的上级部门审核后处理；6、有关目标、政策、计划、标准及重要人事事项，应经公司办公会议商讨，呈请董事长核定；7、本办法规定的事项，可视事实需要随时修订。第二章员工行为规范#集团行为规范是#集团员工必须学习和遵守的最基本的职业规范和道德规范。一、仪表仪容1、着装洁净、美观大方：1.1女性：应以西服套裙或选择其它款式简洁、色彩单纯的服装为基本工作装，忌太过艳丽、夸张，不可穿露脐装等时尚个性服装；1.2男性：衬衫

29、领带，衬衫每日更换，保持袖口和领口的清洁，尽量保证衬衫颜色、质地与西服和领带的协调。2、头发梳理整齐，不留怪发型；3、保持眼、耳、口、鼻清洁，鼻毛不外露，男士不留长甲，胡子刮干净；女士染甲忌颜色鲜艳；4、姿态：4.1站态：双脚呈V字型站立端正，双脚后跟靠紧或打开距离不超过肩宽，双臂自然下垂或在体前交叉，昂首、挺胸、收腹、眼睛平视；4.2坐态：入座轻缓，上身正直，挺胸挺腰、双肩平放，重心垂直向下，双手轻放膝上，双膝并拢；4.3行态：抬头、挺胸、收腹，眼直视，肩平身直，两臂自然下垂摆动，步履自然稳健；5、素养：乐观、向上、自信、热情。二、日常办公礼仪1、上、下班礼仪1.1早上到公司与他人互道早安；

30、1.2下班前对同事道声“再见”，若有未能按时下班的同事，不妨轻问一句：“有没有需要我帮忙的？”或“对不起，我先走了”、“您辛苦了”等；语言行为规范2.1提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话交流；2.2注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。办公区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动，语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和；2.3应注意语言习惯，无论对上级、同事、对下属、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯；2.4应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言

31、观色，拒绝他人时要尽量委婉；2.5在职场，称呼上级应称呼对方的姓 + 职位称呼，不应以其他称呼代替。举止行为规范3.1进入职场每日上班须按要求着装和佩戴胸卡；3.2在办公区域要精神饱满，不打瞌睡。坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观行为。站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上；3.3办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物，办公用品摆设整齐；3.4不准在工作场所抽烟、睡觉、打牌、吃零食、打闹等；3.5离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间；4、汇报工作4.1汇报前列好提纲，并熟记在胸，汇报内容应凝练、简洁、重点突出；4.2遵守时间，不可失约；4.3轻敲门，经

32、允许后才能进门；4.4汇报内容实事求是，并保证吐字清晰、语调、声音适当；4.5注意言辞的艺术性，避免不必要的冲突；4.6汇报结束时，上级若谈兴犹在，要避免不耐烦的表情和体态，应等到上级结束后方可告辞，并同时整理好自己的材料和座椅；借还物件：借用他人物品必须迅速并完好地归还，归还时切勿将锋利的一端对着他人；切忌擅自取用他人办公桌上的书籍或办公用品，甚至又将其转借出去。其它：员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。如发生丢失或发现任何财物，请及时向上级主管汇报。公司对此类损失将不承担任何责任。三、社交礼仪1、握手礼仪1.1握手的姿势强调“五到”即身到、笑到、手到、眼到、问候

33、到；1.2握手时上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手与对方相握，眼睛平视对方，同时寒暄问候；1.3握手的顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；1.4握手时间一般控制在2秒左右为宜，力度应适中。2、名片礼仪2.1保持名片或名片夹的清洁、平整；2.2名片不随意涂改。如电话号码、地址等有所变更，不能画掉重写。公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方；2.3递送名片时，应将其放置掌中，以拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，身体前倾双手呈递，以示尊重；2.4呈递名片同时，可讲一些“请多多关照”之类的客气话；2.5接受名片时，态度应恭敬，双手奉接，并道感谢，接受

34、后仔细观看并称呼对方的职务，以示尊重，切忌一瞟即过或随手塞进袋里。接受名片后，要回敬对方。如果没有，可采用没有带或者用完了等委婉的表达。3、乘车礼仪3.1乘车时遵循“右为上、左为下”的原则，故一般情况下司机后排右侧是上宾座，若主人亲自驾车，则副驾驶位为上宾座；3.2上宾如果先上车，其所坐位置则为上宾座，无须劳驾移位；3.3司机应在用车前提前做好接待准备，提前将车内空调调好，提前将车停置乘客方便上车的地方，为客人开关车门等。记住他人姓名4.1每个人都很重视自己的名字，尽可能多地记住交往过的人和同事的职务和姓名，对方会因此而感到高兴。称呼他人时，尽量避免叫错叫混。保持距离5.1人与人交往时，相互间

35、适度的距离可以营造一种宽容、和谐的氛围；5.2通常以相隔1.2米3.6米为社交距离，0.5米1.2米为私人距离，小于0.5米为亲密距离，大于3.6米为公共距离。四、接待礼仪1、接待客人1.1提前做好准备，如资料和接待室的安排；1.2接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声；1.3客人来时主动迎上，要使用迎接语，如“您好”等，问清楚客人来访目的，并引领客人至接待处，安置好客人后奉上茶水或饮料；1.4听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢；1.5送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走”等。2、乘电梯2.1陪同客人乘电梯时，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人

36、进入电梯，到楼层时，应按住“开”钮并请客人先出；2.2如电梯内有人，则无论上、下都应客人和上司优先；2.3电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹，先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。引路3.1在为客人引导时应走在客人的左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；3.2在楼梯间引路时，应让客人走在右侧，引路人在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。开门4.1进任何一扇门前须先敲门，确保向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻轻关上，请客人入座；4.2向内开门时，敲

37、门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。奉茶5.1客人就座后快速上茶；5.2茶水沏入茶杯七分满；5.3来客较多时，应从身份高的客人开始端茶，如不明身份，则应从上席者开始。6、送客6.1送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后；6.2在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口、大门口、停车场或公共交通停车点等；若是远道而来的贵宾，则可送至车站、机场，并目送客人走进大厅才可离开。五、通讯礼仪1、电话礼仪1.1电话铃声响三声内应接听电话，如迟接电话应表示歉意；1.2规范“前言”，若为致电他人，须礼貌自报单位、职衔和姓名，礼貌要求转接；若为接听电

38、话，勿让铃声超过三次，以饱满精神状态先于对方问候：“您好！#集团”；1.3通话时要使用礼貌用语，注意控制语气、语调，语言亲切、简练、清晰，语速适中，言简意赅，当遇到对方电话听不清楚时，要礼貌地向对方声明，确保通话质量；1.4仔细、耐心倾听对方讲话，不打断对方；1.5电话旁应常备纸笔，确保记录的及时性，代接电话应及时转告同事并提醒其回电；1.6通话时嘴部与话筒保持3厘米左右的距离，确保声音清晰；1.7如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方，“对不起，您拨错电话号码了”；1.8结束电话前应认真道别，由地位高者如上级领导、客户先挂机。双方地位平等时应由主叫先挂机。传真礼仪2.1传真件上注明收件人、内容、

39、发件人及联系方式，可适当加必要的问候和致谢语；2.2传真最为重要的就是其时效性，收发传真后都要在第一时间以最适当的方式告知对方；2.3传真发送后应询问对方传真件是否清晰、完整。手机礼仪3.1放置到位：外出携带手机的最佳位置应是公文包或上衣口袋内，切忌将其系挂腰间；3.2遵守公德：会议及重大活动时，应将手机转为静音或震动状态，并注意勿当众通话；3.3保证畅通：竭力保证与外界的联络畅通无阻，并为此采取一切行之有效的措施，万一因故不方便使用手机，可转至秘书台和语音信箱告之来电者其它联系方式。六、会务礼仪1、时间礼仪1.1接到会议通知应准时到达会场；1.2开会应端正坐姿或站姿，认真聆听并做好会议记录，

40、不得交头接耳或无故打断会议进程。2、座次礼仪2.1公司内部会议，会议主持者应坐在会议组织者旁边；2.2参会人员应按照职务高低依次就座，距离会议组织者距离越近，职务就高，依次向后排列入座。七、和谐办公要求为了使集团的办公环境能够给员工带来愉悦、舒适的的工作氛围，除了在办公硬件方面改进外，在工作气氛方面公司倡导所有员工能够从自我做起，在公司内互相尊重、互相谦让、互相协作的良好职业道德，使每位员工都能以轻松、快乐的心情投入到一天的工作中，公司特作出以下相关规定：1、所有员工在工作时间内不得大声喧哗，尤其是在走廊内；2、员工之间商量、沟通问题应该本着平和、解决问题的心态，不得有过激的言行, 不得言语之

41、中带脏话、带口头禅；3、所有上级与下级之间都必须相互尊重，有问题心平气和解决，不得发脾气，影响其他人的工作心情；4、所有员工在集团内部不得搞个人小团体主意，不得拉帮结派；以上事项望所有员工都严格遵守，尤其是领导层，要严于律己起领导模范作用，以上事项所有员工相互监督，若发现有违反者一经查实，扣除当月的绩效考核20分。第三章员工管理制度第一节考勤管理为了保障公司正常运营，要求集团所有员工按公司规定的工作时间按时上、下班特制定本制度。1、工作时间1.1夏季（05月01日-09月30日）工作时间为：08：00-12：00；14：00-18：00；1.2冬季（10月01日-04月30日）工作时间为：08

42、：30-12：00；13：30-17：00。2、上/下打卡时间2.1上午上班打卡时间2.1.1夏季上午正常上班打卡时间为07：30-08：00，若08：01-08：30之间打卡则为迟到，08：31之后打卡则为旷工半日；2.1.2冬季上午正常上班打卡时间为08：00-08：30，若08：31-09：00之间打卡则为迟到，09：01之后打卡则为旷工半日；2.2中午下班打卡时间2.2.1夏季中午正常下班打卡时间为12：01-13：00，若11：30-11：59之间打卡则为早退，11：30之前打卡则为旷工半日；2.2.2冬季中午正常下班打卡时间为12：00-14：00，若11：30-11：59之间打卡

43、则为早退，11：30之前打卡则为旷工半日；2.3下午上班打卡时间2.3.1夏季下午正常上班打卡时间为13：30-14：00，若14：00-14：30之间打卡则为迟到，14：31之后打卡则为旷工半日；2.3.2冬季下午正常上班打卡时间为13：00-13：30，若13：31-14：00之间打卡则为迟到，14：01之后打卡则为旷工半日；2.4晚上下班打卡时间2.4.1夏季晚上正常下班打卡时间为18：00-18：30，若17：31-17：59之间打卡则为早退，17：30之前打卡则为旷工半日；2.4.2冬季晚上正常下班打卡时间为17：30-18：00，若16：59-17：29之间打卡则为早退，17：00

44、之前打卡则为旷工半日；2.3打卡要求2.3.1无论何种情况，一律要求每天上/下班必须打卡4次；2.3.2上班时间无打卡记录的；或下班时间无打卡记录的；或无任何调休、请假、外出、出差记录的，均为旷工一天；2.3.3集团采取自上而下的管理方式，每位员工都有其直属上级，无论调休、请假、外出、出差等情况，都必须告知直属上级知晓并得到同意，在工作时间内，如不在工作岗而直属上级又未知其去向的的情况下，将视为旷工一日。3、周休3.1公司执行每周六天工作制，即每周一至周六，员工应按照考勤制度中工作时间的要求正常出勤。4、法定节假日4.1集团员工享有国家法定节假日；4.2国家法定节假日为带薪假日；4.3国家法定

45、节假日休息时间，以国务院下发的节假日放假通知为准；4.4如集团延长假日时间，所延长的时间为无薪假日。5、调休5.1因直属上级临时交办较急工作或占用非工作时间所产生的加班，应详细填写加班表，（各项内容填写清楚，未记录清楚无效）经直属上级签字后，事后可按照对等的加班时间进行调休，调休单必须事前交直属上级签字认可，并在调休当月连同加班单一并交行管部备档；5.2因本职工作未完成进行加班，不予调休。6、事假6.1员工申请事假，原则上需提前填报请假单，经直属上级签字认可后，及时将请假单交行管部备档后方可执行；6.2因情况紧急，也可电话告知直属上级，但必须经过直属上级认可，事假结束后，应及时补填请假单交行管

46、部备档；6.2直属上级签批请假天数权限为2天以内，超过2天，需向更上一层领导核准后方可执行；6.3员工事假，将不予核发请假相应天数的基本工资；员工事假，未按照以上规定履行程序，将按照旷工计入当月考勤。7、病假7.1员工休病假，可电话告知直属上级（发送短信息告知无效），得到直属上级的答复后，方可执行，否则按旷工计入考勤；7.2员工休病假，将不予核发请假相应天数的基本工资；员工病假，未按照以上规定履行程序，将按照旷工计入当月考勤。8、婚假8.1进入公司满1年的员工，属于晚婚的，给予4天带薪婚假，不属于晚婚的，给予3天带薪婚假；8.2员工必须在结婚登记注册日6个月内请假，婚假必须一次休完。9、丧假9

47、.1员工直系亲属（祖父母、外祖父母、配偶父母、配偶、子女）去世，可享有2天带薪假；9.2员工可根据路途，确定请丧假时间。10、产假10.1进入公司满两年（含试用期）的女性员工，生育第一个婴儿，分娩前后享有90天带薪产假；10.2非自然分娩可享有105天带薪产假；10.3多胎分娩，每多育一名婴儿，增加15天带薪产假；10.4产假期间，遇周休日或法定节假日，均计入产假时间；10.5进入公司满两年（含试用期）的男性员工，配偶分娩，可享有3天带薪陪护假。“调休、事假、丧假、产假”必须在休假前将休假时段的工作与直属上级进行交接后方执行；“病假”必须致电直属上级，将病假时段的工作与直属上级进行口头交接；未

48、做好工作交接就执行休假的，一律按旷工计入休假期间的考勤。11、公务外出/出差11.1员工市内公干，必须在外出前告知直属上级并详细填写外出单办理外出登记手续，得到批准后方可外出，如下班时间未能及时赶回，则需致电直属上级并补办外出单，外出单内容填写必须详细完整，无直属上级签字无效，相应的外出时间按照旷工计入考勤；11.2员工赴外地出差前，必须在出差前告知直属上级并详细填写出差申请表办理出差登记手续，得到批准后方可出差，出差申请表内容填写必须详细完整，无直属上级签字无效，相应的出差时间按照旷工计入考勤。12、考勤处罚12.1迟到：1-15分钟以内，扣除个人月基本工资的1%/次；16-30分钟以内，扣

49、除个人月基本工资的2%/次。员工每月迟到超过三次者，由公司行管部通知本人改进，如屡教不改，将视综合情况，或降职降薪，或辞退；12.2早退：1-15分钟以内，扣除个人月基本工资的1%/次；16-30分钟以内，扣除个人月基本工资的2%/次。员工每月早退超过三次者，由公司行管部通知本人改进，如屡教不改，将视综合情况，或降职降薪，或辞退；12.3旷工：迟到或早退在30分钟以上的，均为旷工半日； 每旷工一日，将按照当日基本工资的2倍进行处罚，以此类推；连续旷工超过两天，或月累计旷工超过3天，将视综合情况，或降职降薪，或开除。12.4在一个自然月份里，只允许迟到一次（不超过30分钟）给员工应急时使用。12

50、.5在一个自然月份里，当月新入职的员工允许有两次未打卡，给予新员工适应。13、考勤统计13.1集团前台文员负责收集所有员工各项与考勤相关表格，并于每月1日晚下班前交集团财务中心；13.2集团财务中心负责考勤统计工作，每月8日前将各种休假单、出差单的汇总后，统计出勤结果交于人力资源部，并自备一份，由财务部据此做工资表。第二节奖励与处罚为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，制定奖励与处罚条例如下：一、奖励种类：通报表扬、物质奖励、奖励晋升1、奖励条件1.1对改进企业管理，提高服务质量有重大贡献者。1.2在工作中创造优异成绩者；1.3工作态度好，为企业创造良好信誉者；1.4及时采取措施，

51、防止重大事故发生者；1.5提出合理化建议，经实施有成效者；1.6控制开支、节约费用有显著成绩者；1.7敢于抵制不正之风，事迹突出者。2、奖励的审批权限2.1通报表扬由部门负责人批准，报行管部备案；2.2物质奖励和立功嘉奖，由部门负责人提名，报总经理批准；2.3奖励晋级，由部门负责人提名，行管部审核，报总经理批准。二、过失种类1、甲类过失（属轻微过失）1.1无故迟到、早退或上下班不签到；1.2当班时不修边幅；衣着不整；1.3当班时不得嚼口香糖、吃零食、串岗、聊天，收听广播等做与工作无关的事；1.4在公司内大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背；1.5工作时间不得串岗闲聊、在开放式办公区域不得大声讨论影响其

52、他人员办公；1.6随地吐痰，乱扔烟头和废弃物，在非指定区吸烟；1.7所负责区域卫生不洁净者；1.8不注意节约水、电，不爱护办公设备、工具器材等公物；1.9携带不必要物品入公司者；1.10未经准许擅带无关人员入公司参观者；1.11擅动他人物品及管理的工具、设备者；1.12涂画墙壁、办公用具，有碍观瞻者；1.13携带眷属小孩在工作场所，有碍秩序者；1.14无故不参加公司组织的培训者；1.15因过失致发生工作错误情节轻微者； 1.16违反公司规定在办公室接待访客者；1.17离开办公场所未将重要文件收拾整理者；2、乙类过失2.1行为不检，有损公司声誉者； 2.2未经批准私配钥匙；2.3工作疏忽大意，造

53、成客户的财物损失和破坏；2.4当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克牌以及办理个人私事；2.5不得擅自使用他人电脑，使用电脑时不得做与工作无关的事情；2.6公司电脑不得下载与工作无关的内容；2.7工作时间不得玩游戏、使用聊天工具闲聊；2.8所有人员不得在工作时间喝酒，包括中午休息时间，因工作需要情况者除外；2.9对客户或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓威胁；2.10挑拨事非、乱传闲话、影响团结、扰乱安宁；2.11超越职权范围擅自做主，对无关本职事件随便作答造成损失；2.12消极怠工或在业务学习培训期间不认真、不刻苦、不虚心，达不到标准；2.13不尊重同事和上级下级，不

54、服从管理；2.14发现物品丢失、损失，不上报或谎报；2.15管理监督方面松弛，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避责任者； 2.16违反安全管理规定，有肇轻微事故者；2.17以不实理由或证明请假者；2.18初次不服主管人员合理指挥者；2.19在公司内买卖物品或类似行为者。3、丙类过失（重大过失）3.1当月无故旷工2天或全年累计旷工5天；3.2殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与斗殴事件；3.3调戏或侮辱他人，危及他人身心健康；3.4偷拿、骗取客户或他人的财物；3.5蓄意破坏或浪费各种设施、设备和客户财物；3.6无理拒绝接受任务，不服从正常调动；3.7疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者；

55、3.8工作懈怠、失时误事，致使公司损失且有据可查者；3.9忽视职责、违反正确工作方式或擅自变更工作方法导致公司损失者；3.10任意浪费使用原物料或损坏公物者；3.11发现机器损坏，既不修理又不报告主管者，或对相关业务作虚伪陈述及故意隐匿不报者；3.12不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者；3.13对上级主管不满，不通过正当渠道陈述已见或提供建议，而任意谩骂者；3.14行为粗暴或不检、破坏纪律、屡戒不改者；3.15管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损者；3.16见灾不救，反而回避而酿成灾祸者；3.17利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者；3.18泄露公司机密及

56、人事考核内容者；3.19撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者；3.20造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者；3.21指挥不当或监督不周，致使部属发生重大错误，使公司发生损失者；3.22散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者；3.23对同仁恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者；3.24投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者；3.25在公司内酗酒滋事、妨害秩序者；3.26擅自在外兼职或参加经营与公司业务有关的事业者；3.27利用公司名义在外招摇撞骗者；3.28在公司内赌博或出现有伤风化行为者；3.29携带武器、凶器或违禁物品前来公司者；3.30在公司内打人或

57、互相打骂者；3.31有煽动怠工或罢工的具体事实者；3.32触犯过国家法律法规者； 3.33违犯本公司规章制度，情节重大，但尚在调查之中未作决定者。4、纪律处分与处分程序4.1甲类过失处理。凡第一次违犯甲类过失的，由部门主管提出警告，并填写过失通知单（见附表7），以示警告,并扣当月绩效考核分数520分；4.2乙类过失处理。凡在一年内出现两次甲类过失或第一次出现乙类过失时,由部门主管填写乙类过失单，写明所违犯具体条款，提出严重警告予以惩戒。犯规者接通知后，需在过失单上签名，倘若本人执意不签名，只要情况属实，处分同样生效。过失单由部门送行管部人事专员处归档，同时扣发当月绩效考核分数20100分；4.

58、3丙类过失处理。凡出现丙类过失或在一年内接到三次过失单，由行管部查清事实，提出处理意见上报部门，由部门负责人与行管部协商呈报总经理，总经理视过失性质、情节轻重、影响大小和本人态度做出辞退或即时开除处理。以上规定由各部门部长及人事职能人员负责实施，对人事人员的监督由董办来完成；5、手册有其它规定的，在按原办法办理的基础上下发过失改进通知单。第四章工作汇报制度一、目的为规范公司内部沟通机制，确保各项工作协调开展，提高工作效率和管理水平特制定本制度。二、范围本制度适应集团所有人员。三、原则与分级1、集团各项工作汇报的基本原则为逐级上报。2、集团组织架构职阶层别分为四级，分别为员工级、部长级、中心总监

59、级及子公司总经理级、集团董事长。四、工作汇报内容和流程1、工作汇报细分为个人请示报告、部门及子公司联络单、申请、工作计划及工作总结等。2、每周一的例会为工作汇报的主要形式，各部门及各子公司需将上周工作总结和下周工作计划向会议组织者做详尽汇报，并备有文字版交行管部存档。如董事长未能主持会议，则需将周工作总结和计划发至总经理信箱，详见集团会议管理制度。3、对于集团董事长给各部门及子公司下达的阶段性指令，应在完成过程中分阶段向集团董事长汇报工作进展。限期三日内完成的工作，需每日进行汇报；限期为一周完成的工作，当周汇报不少于2次；限期一个月完成的工作，当月汇报应不少于四次。4、工作汇报的形式除周一例会

60、集体汇报之外，员工可采取合适方式进行汇报，上级领导不在公司可采用电话、短信、传真、邮件等辅助形式进行汇报。5、销售人员长期出差在外，工作汇报尤为重要，销售人员应每天向所属部门部长汇报工作进展；部长级应每2天向总经理进行工作汇报。6、工作汇报应将阶段性工作中取得的进展、遇到的问题、解决办法、可否如期完成等重要事项向自己的主管上级陈述清楚，便于领导决策和方案调整。五、工作汇报注意事项1、集团公司各级人员依职务说明书规定的职责、权限、任务和上级指令开展工作，属权责范围内的事项有权力自主决策，涉及超出权责范围或其它异常情况方可提例汇报。2、各级人员的工作必须首先向部门直接负责人汇报，直接负责人不在情况