物业门岗员岗位职责及工作规范(共5篇)

1、物业门岗员岗位职责及工作规范（共5篇）物业门岗岗位职责【篇1：小区门岗岗位职责】秩序维护员正门岗岗位职责在秩序维护队长和班长领导下开展工作：1认真遵守公司规章制度，按时上下班，不迟到，不早退；2文明礼貌，行为规范，努力为业主提供优质服务；3坚守工作岗位，提高警惕性，严防犯罪分子混进小区搞破坏活动；4认真做好防范工作，发现不安全因素应立即查明原因，采取应急措施，尽快排除险情，并及时向上级汇报；5在岗工作时仪容仪表整洁，精神面貌良好，不得在岗抽烟、吃零食，闲聊做与工作无关的事情；6严禁当班时睡岗及打瞌睡，不脱岗、看书、看报、与他人闲聊、做与工作无关的事；7严格执行交接班操作标准，认真填写交接班记录

2、；8熟悉小区住户基本情况；9按要求使用文明用语，态度和蔼，给人以亲切感和舒适感；10作好信件、报刊的分拣和派送工作，熟知住户订阅情况，做好收发记录；11做好来客来访登记工作，并随时与巡逻人员保持联系，以便掌握小区内各时段内情况；12负责进出小区车辆的检查登记，通知车场管理人员指挥停放位置；13当班使用通讯工具和器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然；14遇紧急情况发生时，按紧急事件处理程序办理；15熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。漫水曦城物业服务中心【篇2：物业保安岗位职责】（一）门卫保安岗位职责1、2、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可

3、疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任3、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。4、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。6、门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾

4、荒者和推销人员入内。7、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。8、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进行盘查、登记。对带入、带出的建筑物进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制减少不必要的人员进入小区。9、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。10、门卫保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。11、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。12、如因保安人员在工作

5、中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。（二）监控室保安岗位职责13、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。14、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。15、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。16、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。17、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。18、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位

6、上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。19、录像监控室保安在中控室内的设备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。10、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。11、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。12、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。（三）巡逻岗保安岗位职责1、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保

7、持消防通道的畅通。2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。3、进入住宅区停放的车辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。3、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。4、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。5、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确

8、保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。7、巡逻岗保安应调查并登记所有可疑的行为。8、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。9、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。10、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。12、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。13、巡逻岗保安应打扫工

9、作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。13、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。13、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。【篇3：物业保安门岗位职责】卓龙物业保安门岗岗位职责应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。文明执勤、礼貌待人，不允许与业主争吵，更不允许与业主辱骂斗殴。遇业主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，

10、确实无法处理的事情，应迅速报告部门处理。如业主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。对未领通行证而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位人员，进行堵截，询问清楚。凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经公司领导同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。7.对驶出的可疑车辆，一律停车进行检查，如发现可疑物品应立即上报部门主管进行处理。按规定对外来车辆和访客进行盘查、确认、登记。对带入、带出的可疑物品进行检查、并对来访人员确认清楚，登记，减少不必要的人员进入

11、社区。与内部的巡逻员及其他岗位人员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。11.在和接班的保安员完成交接班前不得离岗。12.如因在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处监控室监控员岗位职责录像监控室监控员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。2.录像监控室监控员应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。录像监控室监控员应与内部和外围的保安员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。录像监控室保安在发现有火警和

12、其它报警信号时，应在第一时间查看或解除报警险情。录像监控室的监控员在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。监控室监控员在监控画面上，看到当班保安员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控秩序维护员应在第一时间用对讲系统提醒该员工。录像监控室监控员在中控室内的设备出现故障时应立即上报给部门主管。录像监控室监控员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。录像监控室监控员在和接班的监控员完成交接班前不得离岗。如因在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，应该做出赔偿，情节严重者公司追究其

13、法律责任。武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处巡逻岗岗位职责负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持车道畅通无阻负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报部门主管。进入住小区停放的车辆，必须停放在划定的车位或指定区域内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。4.巡逻岗保安员应按规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安员必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。5.巡逻岗保安员应按规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门

14、缝下面以通知住户。巡逻岗保安员应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报部门主管。7.巡逻岗保安员应调查并登记所有可疑的行为。8.巡逻岗保安员应与录像监控室的监控员、门岗值班员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。9.巡逻岗保安员在遇到异常事件时应立即报告部门主管。巡逻岗保安员在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，秩序维护员应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。巡逻岗保安员在遇到客户、业主、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，

15、并采取控制措施，避免事态进一步恶化。巡逻岗保安员应填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。巡逻岗保安员在和接班保安员完成交接班前不得离岗。14如在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处物业大门岗岗位职责【篇1：物业员工岗位职责】第二章岗位职责一、经理岗位职责【在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责公司的日常事务和管理工作。】1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注

16、意经济效益，精心理财，开源节流。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属公司职工履行岗位职责。7、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向工公司汇报工作及经营情况。8、经常与公司上级领导，政府相关部门及业主沟通，创造良好的内外部关系。二、行政人事部职责1、员工招聘、转正、辞职辞退、考勤、工资、福利管理等。并建立人事档案。2、管理公司重要文件，印章，档案。保管财务档案、办理行政有关证照。3、负责接待和有关外联工作。文件收发，送阅、存档管理。4负责员工社保工作，按时缴纳社保费。5、负

17、责指导、监督、检查公司全员考核，管理员工惩罚制度，抓好管理。6、会议组织，整理会议纪要。会计职责1、制订财务管理制度和财务计划，报予总经理审批。2、根据财务管理制度，审核工资和各项费用的报销。3、及时处理帐务，上报各种财务报表。4、财务档案管理。5、分管领导交办的工作。出纳职责1、按财务管理规定，负责现金和银行存款的管理和帐务处理。2、负责业主办理入住各项费用等相关工作。3、发票和收据的管理，按时交纳税金。负责各种费用的报销和工资等发放。4、保管财务档案、办理行政和财务有关证照。5、分管领导交办的工作。四、各部门主管岗位职责【在总经理直接领导下，全面负责并实施本部门的各项工作。】1、负责制定本

18、部门的工作计划，组织各项工作的开展。定期开展员工培训。2、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。传达公司文件、通知及会议精神。3、定期对本部门员工进行考核。按员工手册的要求抓好管理。4、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议。5、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门互相沟通、协调。6、认真完成公司交给的其他任务。五、客服部员工岗位职责【在客服部主管的直接领导下开展日常的服务工作。】1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况。2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。3、负责办理业主入住、迁出及其它手续，监督管理装修事务等。4、负责巡视物业使用情况，以及

19、保安、清洁、维修人员的工作情况；对外包服务过程进行监督管理。5、负责与业主沟通、回访，有效处理并完成业主的问题或建议。6、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。7热情接待来访业主及其他人士，对咨询事项给予热情、周到的答复和解释。8、完成本部门安排的其他工作。六、内勤员岗位职责【负责文档资料物品的保存和管理，做好各项基础性工作。】1、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。2、负责管理辖区内业主档案，物业档案及收发管理配备钥匙。做好保密工作，防止遗失、损坏。3、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。4、热情接待来访业

20、主及其他人士，对咨询事项给予热情、周到的答复和解释：5、完成本部门安排的其他工作。七、保安人员岗位职责【贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；负责保安队日常事务的实施工作。】1保安队班长岗位职责【保安班长按上级的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。】、了解和掌握保安队的情况，根据上级领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。、主持保安工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好

21、培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。、检查保安的工作情况，做好监督、和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。检查着队员装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、等物品。、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报，与辖区业主搞好关系。、负责填写值班记录，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；及时做好上传下达和请示汇报工作。、团结保安队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

22、、完成公司下达的其他任务。2、保安员岗位职责（门岗）、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况.做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区,做好机动车辆的管理和收费工作。、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。、按规定着装文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时

23、进行规劝和制止。3、保安员岗位职责（巡逻岗）、严格遵守公司规章制度，实行24小时巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。、树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然。、熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。、熟悉物业辖区消防设施配置，能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识。、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。、加强对物业辖区的机动车

24、辆管理，维持车辆停放秩序。【篇2：大门岗保安员岗位职责】秩序维护大厅岗位职责1、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤任务，不讲任何理由和条件。2、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满；服务客户，使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。3、对出入大厦人员的身份、证件进行严格的检查登记，严禁外部无关人员进入。对外来办事人员问明来意，查验证件后，及时与相关商户联系，未经同意，应予以劝阻、说明。4、对出入大厦人员携带的物品、车辆运载的物资进行检查、核实，防止贪占、盗拿大厦物品和未经允许将危险品和违禁品带入。5、清理和疏散大门内外的无关人员。

25、发现可疑分子立即用对讲机通知队长及相关楼层值勤点，并及时向上级主管部门报告。6、注意发现可疑人、可疑事、可疑物品和犯罪线索，及时报告公安机关或上级领导，并做好配合处置工作。对现行违法人员或犯8、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看到业户有困难或需要帮助，应主动热情无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞，并拒收服务费或小费。9、完成上级交给的其他任务。【篇3：物业保安门岗位职责】卓龙物业保安门岗岗位职责应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。文明执勤、礼貌待人，不允许与业主争吵，更不允许与

26、业主辱骂斗殴。遇业主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告部门处理。如业主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。对未领通行证而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位人员，进行堵截，询问清楚。凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经公司领导同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。7.对驶出的可疑车辆，一律停车进行检查，如发现可疑物品应立即上报部门主管进行处理。8.按规定对外来车辆和访客进行盘查、确认、登记。对带入、带出的

27、可疑物品进行检查、并对来访人员确认清楚，登记，减少不必要的人员进入社区。9.与内部的巡逻员及其他岗位人员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。在和接班的保安员完成交接班前不得离岗。如因在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处监控室监控员岗位职责录像监控室监控员应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。2.录像监控室监控员应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。录像监控室监控员应与内部和外围的保安员紧密协作与交流最

28、大限度地保障生命和财产安全。4.录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间查看或解除报警险情。5.录像监控室的监控员在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。监控室监控员在监控画面上，看到当班保安员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控秩序维护员应在第一时间用对讲系统提录像监控室监控员在中控室内的设备出现故障时应立即上报给部门主管。录像监控室监控员应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、对讲机等。录像监控室监控员在和接班的监控员完成交接班前不得离岗。如因在工作中玩忽职守、疏忽大

29、意等，所造成的损失，应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处巡逻岗岗位职责1.负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持车道畅通无阻负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报部门主管。3.进入住小区停放的车辆，必须停放在划定的车位或指定区域内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。巡逻岗保安员应按规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安员必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。巡逻岗保安员应按规定，检查应上锁的门

30、，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。巡逻岗保安员应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报部门主管。7.巡逻岗保安员应调查并登记所有可疑的行为。8.巡逻岗保安员应与录像监控室的监控员、门岗值班员紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。巡逻岗保安员在遇到异常事件时应立即报告部门主管。巡逻岗保安员在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，秩序维护员应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。巡逻岗保安员在遇到

31、客户、业主、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。巡逻岗保安员应填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机等。巡逻岗保安员在和接班保安员完成交接班前不得离岗。14如在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。武汉卓龙物业管理有限公司田园小区管理处门岗保安员职责1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天；2、维护好门口的门内外秩序，发生突发事件要冷静沉着，妥善处理，迅速予以平息，并及时像领班汇报；3、熟悉区域内业主、租户等顾客的基本信息；4、文明执勤,

32、礼貌待人,遇到客户必须做到让道、微笑问好,与人谈话时要热情大方,语言要简洁,用词要适当；6、注意大门口卫生，发现有顾客乱扔现场及时捡起并制止，或通知保洁员进行清洁；7、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕及时报告，确保安全；8、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”；9、不向任何外部人员提供消防设备等安防资料，保守内部秘密；10、负责访客、装修工人的身份验证及帮助开启门禁工作；10、配合其他部门的工作，发现工程设备、清洁卫生等方面问题应及时做好记录向有关领导汇报；11、完成上级交办的

33、其他工作。门岗秩序维护员岗位职责职责范围：负责对小区门岗出任的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业安全形象。工作内容与要求：一、提前10分钟着装上班，注意仪容仪表及形象举止；按时交接班，不无故迟到、早退、旷工。二、参加班会前，认真听取当班班长工作安排，并做好本职工作；明确自己的工作范围、工作内容，掌握责任区域的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，有较强的工作责任心、坚守岗位。三、保持良好的精神面貌，维护小区物业服务整体形象；、检查进入小区的物品符合要求，防危险物品进入小区；、维持出口(入口)秩序，严禁自行车或机动车辆随意停放；、非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或人贩等进入

34、小区：、严守客户及公司秘密，不得窥视和传播客户隐私；(5)、严格按照门岗维护员作业程序要求进行各项作业的操作；(6)、坚守岗位，在无人顶替的情况下不得擅离职守。7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务：8、认真填写门岗人员和车辆出入登记记录和交接班记录：9、同前来接班的人员做交接班、物品交接清楚后，经班长批准后方可离岗，换下制服打卡下班。四、服从领导，积极处理各项突发事件，严格按制度处理有关事宜，不做老好人，发现重大事件及时向有关部门报告。五、熟悉电梯、监控等设施、设备的基本操作规程，发现问题及时妥善处理。六、加强对电梯、公共走道灯、安全通道门、变压器、配电设施的安全保卫及管理工作。保

35、洁员岗位责任制1、工作时穿工作服，佩带工号牌。2、负责小区内路面、绿化、楼道、台阶、电梯全部、扶手、楼道玻璃等的清扫和擦拭。3、熟悉责任区域垃圾产生、清运规律，生活垃圾日产日清，夏季更应勤清。4、负责并督促责任区域生活垃圾及建筑垃圾按规定地点投放，负责对草坪上的果皮，纸屑等及时进行清理。5、按规定将生活垃圾集中运到指定垃圾中转站。6、负责责任区域公共设施、设备，如：路灯、报栏等的保洁，特别要做好垃圾桶内外的卫生工作，保持整洁，做到无霉迹、无蝇蛆、并做好有关设施、设备的消毒工作。7、督促他人严格遵守本责任区域环境卫生的管理规定。8、对责任区域的绿化进行定期施肥、除草，及时做好修枝、补苗、浇水、杀

36、虫等工作。9、负责做好责任区域的门前“三包”工作。10、完成公司交给的其他各项工作。工程部管理人员管理制度一、管理人员必须遵守公司各项管理制度及本工程部管理职责，做到上班不迟到、不早退，严格按照公司制度打卡考勤，不得以任何理由代打，若发现违章按旷工处理。二、上岗时必须佩带工作牌、穿工作服、有事请假、必须先写书面报告，领导同意批准后休假，病假应有病例证明，确认准为病假，否则按旷工处理。三、在岗位工作期间以“业主至上，服务为本”的工作宗旨，对待伞职工作熟悉所负责的片区内各项管理及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主通过合理渠道解决问题。四、入住业主验房，做到态度和蔼、热情、周到、严格按照验房单

37、每项验证，发现工程遗留问题认真填写，不得漏填，对验房单中存在的问题及时报有关问题部门处理，并监督处理修复后得到业主满意为止。五、装修是本职工作重点，在接收业主装修许可证时方可为装修，同时与业主说明装修过程监督检查记录表。对卫生间应做24小时闭水试验，告知楼下业主卫生间顶部和下水管道是否渗水，做到上下层业主认可签单，并告知装修业主卫生间内墙作1.8米防水，避免渗水隐患。六、业主报修必须及时到现场观查验查，并分析原因做到标记和记录。同时报客户服务中心登记，申报有关部门，根据报修工程量，确定督查维修时间、回访维修基本情况和意见。七、负责管理区内有电设施、设备、路灯、景观灯、楼道灯、道路下水、设备维修

38、保修计划房屋公共部位设施，制定应急处理方案。八、对所负责片区每天检查不少于两次，对装修过程中业主擅自改变墙体结构和管道等必须填写登记和存档。对违反违章装修协议条例的，应按规定填报并下达违章整改通知书处理，不听劝告严重者，报当地城管大队处理。会计人员岗位责任制在经理的领导下，根据会计法要求总账及明细账，做到字迹清楚整洁。二、按记账凭证登记明细账，摘要栏填写清楚、完整，为公司的经营管理和经营决策提供可靠、完整的资料。三、按财务制度及公司有关规定审核，办理报销手续。四、及时准确地办理银行、现金、各种往来，各种应收和应付款项的收付及转账工作，按时核对银行存款和现金账户。五、每月定期核对各明细账，做到账

39、账、账时相符。六、及时汇总整理各类会计凭证，并装订册，妥善管理。七、严格按会计基础工作的要求登记和结转各明细账户的发生额和累积数。八、及时清理账户和债权债务，及时清收应收款项。九、定期向公司经理室汇报财务的收、支平衡情况。十、定期对公司的财务状况进行系统、完整的分析，并及时向公司经理室上级财务分析报告。十一、完成公司交给的其他各项工作。客户服务中心管理规章制度一、热爱本职工作，遵守公司各项管理制度，服从领导分配。二、参加新建楼宇的交房验收工作，负责新建楼宇的物业接受资料，各类钥匙验证管理工作，做到钥匙与住户相符，不得有任何误差。三、为业主办理入住，必须严格按照楼宇入住手续程序进行，并且审核、核

40、对、登记及有关业主资料发放和资料存档工作，同时做好各类钥匙保管交待适用以及签字手续，对业主验房单中出现的问题应先登记和报修存档，并且业主装修协议签订和有关事宜的处理。四、对客户来电接听必须做到详细记录，各类投诉和服务要对业主报求的受理态度和蔼，修应得到详细登记并及时安排房管员到现场观察，根据房管员查明情况后报有关部门报修手续，应按照维修量工作监督、回访做到服务是宗旨、信誉是责任。五、每月定期进行业主家访，听取业主对项目物业管理服务的意见满意度，调整服务重点，专题书面向经理汇报业主动态和每周事项处理报表。六、要准确掌握任何情况，对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控，监督楼宇单元商铺的建筑、装修、水电安装等问题及时反映、跟踪和处理。七、利用电脑管理软件对日常工作记录，住户资料进行查核、整理。八、与任何业主建立良好的关系，完成上级交办的其他任务。员工行为规范一、热爱物业管理工作，努力钻研物业管理