情感反应与内容反映练习

1、心理咨询技能：反应技术（内容反应与情感反应）练习材料反应技术包括内容反应和情感反应。练习：以下请使用内容反应技术回应求助者的叙述：求助者：我不喜欢不听话的人，本单位的人只要不遵从我的命令，我就对他不客气。因为我是主管， 随便编个理由，就可以将不听话的人调离。去年，不知为什么，本单位所有的人都跟随我唱反调。我一生 气，就想办法将所有的人撤换，换一些我可以接受的人。我以为这样，做起事来就顺利多了。没想到，这 些新调进来的人比原先那批人懒散多了，如果没有我在后面推动，他们就不会主动做事。我几乎天天发脾 气，可是他们似乎无动于衷，仍然我行我素，害我天天累得半死。咨询师1：因为原来的属下不听话，你将他们

2、全部撤换，换了一批新人。结果这些新人非常被动，你 没有在后面催促，他们就不肯做事，害你天天生气，天天疲倦不堪。正确。咨询师提纲挈领地反映求助者叙述的重点，并且没有遗漏任何重点。咨询师2：这些新来的人比上一批人差，让你苦不堪言。咨询师采用的技术是情感反应技术，并非内容反应技术。咨询师3：你后悔将上一批属下撤换，换了一批被动、懒散的新属下，害你每天怒言相向，疲倦不堪。咨询师采用的是高层次通情达理技术，并非内容反映技术。请参阅通情达理技术的说明。2、情感反应技术的使用练习：辨别情感反应。咨询师使用情感反应技术时，首先须深究与辨识求助者的情感。在正确觉察与辨识求 助者情感后，所反应的情感，才能一针见血

3、，协助求助者了解自己。以下请辨识求助者的情感（感觉）：求助者：我不知道人活着到底要干什么？每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电 视。每天都同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些？生命的意义到底在哪里？咨询师1：困惑。正确。求助者因为生活的一成不变而对生命的意义产生困惑。咨询师2：生气。求助者并不是对生活的一成不变感到生气，而是不知为何，生命只是重复相同的事，这是对生命意义 的困惑。咨询师3：悲伤。求助者不明白为何生活只是不断重复相同的事，不是对生命感到悲伤，而是感到困惑。（二）操作演练训练组织：在该部分的训练中，辅导教师应从学员中选出2人，一人扮演咨询师，另一人扮演

4、求助者。按照以下练习项目进行角色扮演，扮演结束后，辅导教师组织大家讨论咨询师的操作是否正确。2人角色 互换，重复进行以上步骤。1、内容反应技术的使用练习：请使用内容反映技术，回应以下求助者的叙述：1、求助者：我妈妈认为我老大不小了，一直关心我什么时候结婚，什么时候她才可以抱孙子。自从三 年前跟女朋友分手后，我就一直想一个问题，交女朋友的目的其实是为了结婚，但是，结婚的目的在哪里？ 我周围的朋友跟同事，离婚的人一大堆。既是如此，我又何必交女朋友、结婚？我现在的日子虽然有点寂 寞，但是，过得很充实。不过话说回来，将来老了，没有妻子、孩子陪伴，不知道自己会不会后悔。咨询师：2、求助者：我有一些同事很

5、上进，不断地为前进打拼。有些人参加研究所考试，有一些人参加升级考 试。每一年，总有几个人有好消息。我除了羡慕他们的成就外，内心其实很着急，也想像他们一样，努力 求上进。但是，我累了这些年，整个人懒洋洋的，只想休息。每次看到别人的喜讯，我就骂自己，但是， 除骂自己以外，什么事也不想做。咨询师：3、求助者：我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑，我的能力与努力，却敌不过我同事的 谎话与美色。不管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公 室乌烟瘴气，可是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。我曾向主管抗议过，结果，他却说， 我天天闲着没事做，不是东家

6、长，就是西家短，要我小心点。我真没想到，是非黑白可以如此颠倒，这世 界还有天理在吗？为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头，没有是非善恶，我努力还有什么用？咨询师：4、求助者：我的太太脾气暴躁，情绪不稳定，我怀疑她精神上有问题。几年来我的事业一直不顺，失 败了好几次，也无法给太太和小孩一个安稳的生活，觉得愧对她，所以一直忍让她。不过，最近她变本加 厉，吵着要离婚，动不动就打小孩出气。昨天，我的小孩对我说，是不是可以不要妈妈，我听了心里很难 过。我担心再这样下去，我的小孩会受到更深的伤害。所以我目前正考虑是否该跟太太离婚。咨询师：5、求助者：我跟我先生结婚十几年，有五个孩子了。我先生在公家

7、机关上班。职位非常低，赚的钱不 多，我不得不四处打工，让我的孩子有机会继续读书。最近一年来，我先生看起来跟以前大不相同，我的 姐妹要我小心提防，可是我不知道该怎么办才好。半年前，我的先生对我说，他不小心弄丢了公司里的贵 重器材，需要三十万的赔偿费，否则工作不保。我只好东借西凑，凑了三十万给他。最近他拿了一份文件 要我替他签名当保证人，说要跟朋友合作做生意。因为这些事情我也不懂，我想先生要上进，也是好事， 所以签了名。几天前，银行寄了一张通知书，我问了人才知道，我先生将我的房子抵押，向银行借了五十 万，银行要我缴利息，而且我也没看到他作什么生意。我的家人怀疑，他可能外面有了女人，要我不要再 那么

8、傻，相信他的话。我跟他吃了这么多年的苦，没想到他竟然骗我，不知道该怎么办才好？咨询师：2、情感反应技术的使用练习：1、求助者：我的男朋友一别二年，音讯全无。离别时口头上承诺天长在久，此情不变，我不嫁他人， 他不娶别人。两年来，我婉拒一些人的追求，为的就是遵守诺言。可是，他至今消息渺茫不知道是否该继 续等下去。咨询师： 2、求助者：老天爷似乎故意跟我作对，让我长得如此标致，每天被一大堆的男人纠缠。可是，天晓得，我只喜欢女人。为什么女人的爱人不能是女人，非得要男人才算正常。我爱上我的好朋友， 偏偏她有男朋友，看到他们两人成双入对卿卿我我，真叫我心碎。咨询师： 3、求助者：我从小对自己没有信心，总认

9、为别人比自己行，遇到什么事就找别人商量， 让别人告诉我如何做（头低下，眼睛看别的地方）。最近我觉得再这样下去是不行的，因为有时候别人忙 着自己的事，根本无暇理我，让我觉得自己是多余的（头依然低下、声音降低、微弱）。咨询师： 4、求助者：课堂上老师一直赞美他，好像他有多了不起。我相信这件事如果由我来做，说不定会比他好。若不是老师将这项工作分派给他，今天被赞美的人可能是我。咨询师： 5、求助者：（手掩住口、微笑）其实我也不知道该怎么说。（手放下，叹了一口气）唉！ 我是个道德心很高的人，我常常告诫自己不能做错事，可是，偏偏过不了这一关，害我自己责不巳。我跟 一个有夫之妇来往，我们甚至租了一间小套房，

10、作为幽会的地方。从一开始，我就一直告诉自己不要陷下 去，可是，就是控制不了自己。咨询师： （三）课后作业1、两人一组，一人扮演咨询师，另一人扮演求助者，准备一台录音机。按照课堂上（二）操作演练的 练习项目进行角色扮演，咨询师对求助者咨询时，请使用反应技术及前几章所学的技术，并且全程录音。 二十分钟后，两人听咨询录音，讨论咨询师的询问技术是否正确。3、角色互换，重复以上步骤。情感反映技术练习技术练习分为两部分，第一部分用来熟练情感反映技术。第二部分为实务练习，由 学习者扮演咨询员对当事人进行咨询。在第一部分的练习中，学习者需先阅该当事人的叙述，然后从三个咨询员的回应中 选出适当的一个。学习者选出

11、答案后，请阅读后面的说明，了解每一个回应之适当或不适当 的原因。1、咨询员使用情感反映技术时，首先须觉察与辨识当事人的情感。在正确觉察与辨 识当事人情感后，所反映的情感，才能一针见血，协助当事人了解自己。以下请辨识当事人 的情感（感觉）：当事人：我不知道人活着到底要干什么?每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公 车、工作、看电视。每天都做同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些?生 命的意义到底在哪里？咨询员：困惑。正确。当事人因为生活的一成不变而对生命的意义产生困惑。咨询员：生气。当事人并不是对生活的一成不变感到生气，而是不知为何生命只是重复相同的事， 这是对生命意义的困惑。咨询员

12、：悲伤。当事人不明白为何生活只是不断重复相同的事，不是对生命感到悲伤，而是感到困 惑。2、请辨识以下当事人的情感当事人：每一次跟男朋友做爱，都不是因为我要，而是因为要配合他的需要。因为 他不喜欢戴保险套，害我怀孕两次，堕胎两次。两次堕胎都是我一个人到医院，他从没想过 要陪我去。他这么狠心，我想过要跟他分手，可是不知道为什么，偏偏离不开他。咨询员：忧郁。当事人想脱离男朋友，但是却无能为力，这是一种无奈的感觉，不是忧郁.咨询员：无奈。正确。无奈反映出当事人知与行上的挣扎。当事人想离开男朋友，可是意志力不坚， 无法办到。咨询员：惊讶。惊讶是一种超出预期之外的感觉，当事人的内在感觉并非如此。 请辨识以

13、下当事人的情感当事人：答应这门亲事，说实在，我的意愿并不高。当初相亲时，对她的感觉满不 错。只是，我们交往才3个月，对彼此还不清楚的情况下就要结婚，这实在有点说不过去。 如果不是我父亲突然去世，母亲希望我在短期内结婚，以免像父亲一样看不到自己的儿子成 家，我对自己的婚事是不会这样草率。我不断地问自己，这样的婚姻会幸福吗？咨询员：难过。当事人还不了解对方的情况下，因为母亲的期望而成婚，他没有把握这样的婚姻会 否幸福，因此，当事人的感觉是担心，不是难过。咨询员：无助。当事人在不了解对方的情况下结婚，因此疑惑这样的婚姻会幸福。所以当事人的感觉是担心，而非无助。咨询员：担心。正确。当事人跟对方结婚时，

14、仍然不了解对方，因此，担心婚姻会不幸福。请辨识以下当事人的情感：当事人：我没想到我的主管竟然会答应让我到国外进修。我一直觉得主管对我的印 象不好，因为他常批评我，甚至会有一些挑剔的要求。当时申请到国外进修时，我并不抱任 何希望。一方面我觉得主管不喜欢我，另一方面我的资历最浅。后来考虑之后还是决定试试 看，算是给自己一个交代。没想到，我的运气这么好，主管肯给我这个机会。咨询员：受宠若惊。正确。当事人认为主管对他印象不佳，自己的资历又浅，主管应该不会同意自己的 申请。出乎意料之外，主管竟然同意，让他受宠若惊。咨询员：心悦诚服。当事人的感觉，是对自己意外获得主管青睐而雀跃不已，与心悦诚服的感觉无关。

15、咨询员：猜忌怀疑。当事人的叙述中并没有猜忌怀疑的反应。3、请辨识以下当事人的情感：当事人：我的英文老师一个星期前回美国了。他说因为他要开始上研究所的课，而 且要在事业上打拼，恐怕将来再也没有机会到台湾来。一想到这辈子可能没有机会再见到他， 心里总觉得怪怪的。尤其每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁。我希望将来 能有机会到美国找老师，只是不知道这个愿望能不能实现。咨询员：忧郁。当事人并没有因为英文老师的离开，或是因为无法与老师再见而出现忧郁的症状， 当事人出攻的烦躁、不安，是想念老师的反应。咨询员：思念。正确。当事人一想到这辈子可能没有机会再见到老师，心里就觉得怪怪的。每次一 到以前补

16、英文的时间，就觉得很不安、很烦躁.这是思念老师的反应。咨询员：生气。当事人烦躁不安的行为，不是生气的反应，而是对老师的思念。咨询员使用情感反映技术时，须觉察当事人语言与非语言行为蕴含的情感信息，辨 识当事人的感觉后，用自己的语言，将他对当事人的了解回应给当事人。以下请使用情感反 映技术，回应当事人的叙述：当事人：我们上英文课时，老师将全班分组，每一周有一些作业，要同组的同学共 同完成。我们这一组有4个人，除了我之外，其他3位同学对作业都漠不关心。每一次的作 业，他们都推给我做。礼拜天，我整天待在计算机室，将作业做完，而他们却在外面玩一整 天。我跟他们说过好几次，这样对我不公平，他们却说他们英文

17、不好，如果要他们写，他们 也不知道如何写。我很想将这件事告诉老师，干脆我自己一个人一组好了。可是，如果这样做，他们 一定恨死我，搞不好会联合起来对付我，因为这3位同学都不好惹。这样也不行，那样也不 行，真不知道该怎么做？4、咨询员：不确定是否该让老师知道这件事，因此左右为难，不知必何是好。正确。当事人在不甘心与害怕两种情感的冲突下，不知道该怎么做。咨询员：你觉得自己可怜，因为你的英文比较好，所以必须承担所有的作业。咨询员的回应无法反映当事人内在的冲突、矛盾。当事人不甘心承担整组的作业， 但是若让老师知道这件事，她害怕同组同学报复。所以当事人内在感觉是不甘心与害怕两种 感觉的冲突，不是可怜自己。

18、咨询员：你觉得好苦恼，因为不知道如何才能让同组的3位同学愿意一起完成英文 作业。咨询员没有正确掌握当事人的意思，所以无法正确反映当事人的内在感觉。5、以下请使用情感反映技术回应当事人的叙述当事人：我们学校向来重视学长制度、学弟、学妹都要听学长的话，尊重他们就像 是以前徒弟尊重师父那样。我的运气不佳，碰到一位很糟糕的学姐。她动不动就骂我，甚至 对我进行心理虐待。有时候，我要恨死这种制度，这种制度好像给学长们特权，让他们将许 多生活上的不满发泄在我们身上。咨询员：学校制度让你觉得很无奈。正确。当事人因为受限于学校制度，而受到学姐的欺凌.因此感到无奈。咨询员：你运气不佳，递到霸道的学姐。咨询员没有反

19、映当事人的感觉，因此不是使用情感反映技术。咨询员：学校不好好管教这些学长仗势凌人行为让你很气愤。咨询员没有掌握到当事人叙述的重点，因此无法正确反映当事人的感觉。当事人是 对学校所定的制度感到无可奈何，而非生气学校不好好管教学长。6、以下请使用请感反映技术回应当事人的叙述当事人：我太太是个很有企图心的人，结婚8年，她由业务员晋升到经理的职务。 这8年来她为了事业不肯生孩子，我因为爱她，所以就顺着她。我们丙人都已经30多了， 我是独子，需要有孩子延续香火。我的父母为这件事着急得不得了，不愿意再容忍她这样任 性下去。前天我跟她谈这件事，没想到，她不但不检讨自己的自私，还骂我不长进，8年来 都没有升官

20、，她瞧不起我心无大志，如果我再不努力的话，她不打算继续跟我在一起。人各 有志，我喜欢我现在的工作，我以兴趣为主，她以升官、发财为目标，两人都没错。我不反 对女人有事业，但是，她需要先扮演好自己的角色才行。咨询员：太大一再升官，你却一事无成，觉得胜上无光，羞愧异常。咨询员误解当事人的意思.所以无法反映当事人的真正感觉。咨询员：你一味溺爱自己的太太，造成她变本加厉无法无天，再也无法约束她。咨询员没有专注与倾听当事人的叙述，因此不但误解当事人的意思，也没有反映当 事人的情感。咨询员：太太忽略自己的责任，让你觉得不高兴因为无法完成延续香火的重任，你 觉得愧对父母。正确。当事人的情感有二：一是对太太生气

21、，因为太太热衷事业，忽略家庭责任； 二是愧对父母，因为至今未有孩子延续香火。咨询员专注与倾听当事人语言与非语言信息时，除了注意当事人的情感信息外，还 得注意当事人的情感是否一种以上。咨询员反映当事人的情感时，须将当事人的不同情感一 一反映出来。当事人：那一天我跟美美两人都喝醉了，因为酒精的作用，我竞误将美美当成我的 女朋友，两人亲热了一个晚上。醒来后，我才发现酒醉误事。因为美美还在睡觉，我就起紧 离开，不知道以后该如何向美美解释。这件事如果让我的女朋友，以及美美的男朋友知道的 话，恐怕会大祸临头。咨询员：你担心女朋友跟美美的男朋友，找你算账。当事人内在有两种感觉，但是咨询员只反映一种情感，遗漏

22、当事人的另外一种感觉。咨询员：你觉得愧对美美。咨询员只反映当事人其中的一种情感，忽略了另一种，所以无法反映当事人感觉的全貌。咨询员：你觉得愧对美美，也担心女朋友跟美美的男朋友不会放过你。正确。当事人内在有两种情绪.一种是对美美的愧疚，另种是担心女朋友跟美美的 男朋友不肯原谅他。7、请使用情感反映技术，反映当事人不同的情感：当事人：我视公婆如父母，也希望他们待我如女儿，可是，事与愿违。我公公是大 而化之的人，不拘泥于小节，能够包容我的粗心与笨拙。我婆婆却为了公公对我的宽容，吵 闹不已。她说，以前她婆婆苛求她时.公公从未保护过她，现在却对我如此厚爱，她不甘心。 为此，她讨厌我，不管我做任何事，她都

23、想办法挑剔。我先生只是一味地要求我忍耐.从未 替我想过。我很痛苦，我想离婚。咨询员：婆婆嫉妒公公疼爱你，让你苦不堪言。更让你难过的是，你得不到先生的 认同与帮助，因此想放弃这段婚姻。正确。咨询员反映当事人内在不同的感觉，一者是对婆婆挑剔的无可奈何，另一者 是对先生漠视的难过。咨询员：婆婆嫉妒公公对你的疼爱，故意为难你让你无法继续待在这个家。一方面，咨询员误解当事人叙述的重点；另一方面，咨询员并未反映当事人的情感。咨询员：婆婆的无理挑剔，先生对你处境的忽视，让你不想待在这个家。咨询员虽然反映当事人叙述的重点，可是却没有反映当事人的情感。咨询员使用情感反映技术时，除了聆听当事人的叙述外，还得配合当

24、事人的非语言 行为。有时候，咨询员无法从当事人的语言行为窥见当事人的感觉。但是，如果仔细观察当 事人的非语言行为，就可以发现蛛丝马迹。即使有些当事人在叙述中主动提到自己的情感，如果咨询员能够同时配合当事人的 非语言行为，就更容易辨识当事人的感觉。以下情配合当事人的语言与非语言行为，使用情 感反映技术回应当事人的叙述：当事人：我生长于非常保守的家庭，我的家人认为离过婚的女人，别人会瞧不起.所 以坚决反对我服我先生离婚（便咽、声音发抖、音量提高）。当然我已经这么大了，可以不管 他们的意见，只是，如果我坚持离婚的话，他们会因为害怕被别人讥笑，就会跟我断绝关系。 我实在不知道是他们的面子重要，还是我这

25、个女儿重要（嘎咽、尾音发抖、右手紧紧握拳）。咨询员：家人重面子，不重视你的幸福，让你觉得好委屈，也好生气。正确。当事人的叙述中，并没有提到自己的感觉的非语言行为中，表露出对家人的 不谅解与难过。咨询员：你的家人只重视面子，不重视你的幸福，坚持不让你离婚。咨询员只反映当事人叙述的内容，并未反映当事人语言与非语言所隐含的感觉。咨询员：你担心家人跟你断绝关系，所以一直不敢离婚。咨询员反映的内容只限于当事人的语言内涵，忽略当事人非语言行为所蕴含的内在 感觉。8、以下请配合当事人的语言与非语言行为，使用情感反映技术：当事人：我接连几胎都生女孩，我两个妯娌第一胎却都是男孩，我婆婆因此瞧不起 我，骂我的肚皮

26、不争气，没有儿子命（声音升高、音调加强）。当我先生有外遇时，她不帮我 也就算了，竟然说这是我的报应（哽咽）。我活到现在，孝顺父母、尊敬公婆、友爱弟妹，我 没有做过任何亏心事，老天爷竟然这样子对待我，我不甘心啊！（右拳捶胸）。咨询员回咨询员：你不甘心老天爷让你先生有了外遇。应的内容，除忽略了当事人的内在感觉外，还误解了当事人表达的内容。咨询员：婆婆的羞辱与落井下石，让你愤恨不平你怨恨老天爷对你不公，你的委屈 与善良得不到公平的对待。正确。咨询员反应的内容，包括当事人的两种内在感觉，显示咨询员对当事人语言 与非语言行为的专注与倾听。咨询员：生育是两个人的事，生不出男孩又不是你的错。现在的科技发达，

27、总会有 办法的。咨询员只是支持与安慰当事人，并没有使用情感反映技术回应当事人的叙述。 情感反映技术可以让当事人体验被了解、被支持的感动，所以可以帮助咨询员与当事人建立 良好的咨询关系。以下请使用情感反映技术回应当事人的叙述：当事人：人家都说恋爱会带给人一种浪漫、飘飘欲仙的感觉，可是，为什么我谈了 恋爱后，却如酒后方苏的头痛欲裂。原本我单恋一位别单位的男同事。那时候，我觉得他各 方面都很迷人，令我如痴如醉。一天见不到他.我就寝食难安。透过朋友的安排，好不容易 有机会成为他的女朋友。一开始，我欣喜若狂，感谢老天爷赐我如意郎君。可是没多久我却 发现，他一点也不幽默，不但小气，身体也差，我得常常陪他看医生。生活中还有一些习性 我不喜欢。不知为什么，现在只要一接到他的电话，我就有一肚子的气，没有时性跟他说话。 如果恋爱是这样的话，我宁愿不要。咨询员：你之所以迷恋于对方，是因为你一点也不了解他，因而将他美化。当你进 一步了解他，发现了他的缺点后，这种迷恋自然消失。咨询员只是对当事人的问题进行分析，没有反映当事人的内在感觉，因此对当事人 的问题没有帮助，对两人关系的建立也没有助益。咨询员：你们之间的问题，你应该明白向他说明看看