物业公司员工手册页

1、中澳城物业有限公司 物业服务务有限公公司员工手册前言欢迎您加加入中澳澳城物业业，谨祝祝您在物物业服务务期间工工作愉快快，事业业有成！本手册向向您陈述述物业公公司的企企业文化化，介绍绍物业的的基本规规章制度度与员工工行为规规范，以以及您在在任职期期间享有有的福利利和应尽尽的职责责，同时时提醒您您遵守公公司的管管理制度度，帮助助您更快快地融入入工作中中。本手册涉涉及的具具体政策策以公司司OA平平台的制制度、通通知为准准。为适适应国家家有关政政策法规规的调整整和公司司的发展展需要，公司保保留对手手册中相相关部分分进行修修改并通通过正式式渠道予予以公布布的权利利，当修修订涉及及不特定定的多数数员工的的

2、利益的的条款时时将通过过各种形形式征求求员工的的意见。本手册是是您的工工作指南南，请您您注意经经常携带带。如果果您的阅阅读或执执行中有有任何疑疑问，请请与您的的直接上上级或同同事联系系，当他他/她无无法解决决问题时时，请咨咨询经理理。本手册是是劳动动合同的附件件，与劳动合合同具具有同等等法律效效力，其其内容适适用于与与奥克斯斯物业公公司签订订劳动合合同的所所有员工工。如您发现现本手册册中的规规定与国国家或地地方新颁颁布的法法律法规规相违背背，请及及时通知知物业经经理，我我们将对对您的关关注表示示衷心感感谢。本手册由由物业公公司物业业经理负负责解释释。本手册仅仅供内部部使用，请勿外外传或用用于其

3、他他商业目目的。当当你离开开公司时时，请务务必将其其归还公公司。中澳城物物业服务务有限公公司 20018年年1月经理致词词亲爱的员员工朋友友： 当你拿到到这份员员工手册册的时候候，意味味着你已已经成为为本物业公公司的工工作伙伴伴，对此此我感到到十分荣荣幸，并并对你的的加入表表示由衷衷的欢迎迎！相信信你会在在物业公公司愉快快地渡过过你人生生中一段段重要的的时光！ 物业管理理是一项项新兴的的行业，与其他他服务性性行业一一样，是是为各用用户提供供细致而而周到的的全面服服务。以以用户至至上的服服务态度度及用户户第一的的思维方方式，是是为实现现上述宗宗旨的重重要因素素。由于于所服务务的对象象是以人人为主

4、，对于各各用户及及其访客客，应不不论其职职位与身身份，以以服务至至上为宗宗旨，给给他们留留下良好好印象。请牢记记，完善善的物业业管理是是靠全体体物业员员工的共共同努力力及其爱爱岗、敬敬业的团团队精神神，方能能提供高高水平的的服务。本人希希望在各各位真诚诚的合作作和支持持下，使使本公司司的物业业管理能能够成为为本市物物业管理理的楷模模。编制的这这本手册册不是束束缚我们们的绳索索，而是是指引我我们走向向成功的的桥梁；不会禁禁锢我们们的手脚脚，而是是为我们们共同腾腾飞插上上锐利的的翅膀。今天我我们的同同事，明明天我们们是朋友友，现在在让我们们紧紧握握住双手手，共同同插种明明天的希希望。我我相信，通过

5、大大家共同同的努力力，我们们的事业业一定会会取得成成功，我我们的明明天一定定会更加加灿烂和和美好。祝您在公公司工作作顺利、身体健健康，取取得更大大的成绩绩！ 中中澳城物物业服务务有限公公司 20018年年1月公司介绍绍1.集团团简介2.物业业公司简简介3.公司司组织结结构4.企业业文化4.1.文化理理念：以以人为本本，诚信信立业。4.2.物业发发展愿景景：为社社会营造造完美和和谐的环环境， 为客户户提供精精到细致致的服务务，为员员工构建建展示才才华的舞舞台，为为股东创创造持续续稳定的的收益。4.3物物业的价价值观： 尊重重信任员员工，诚诚信依法法服务，不断超超越创新新，用心心服务客客户。4.4

6、物物业品牌牌风格：时代高高档物业业特征，完美优优质服务务标志。4.5物物业企业业精神：团结，创新，诚信，高效。4.7物物业经营营理念：追求卓卓越，互互利共赢赢。4.8物物业服务务理念：客户至至上，精精细服务务，和谐谐管理，持续创创新。4.9物物业质量量方针：秩序安安全，环环境优美美，舒适适健康，客户满满意。4.100物业员员工素养养最基本本要求：准时，守纪，敬业，原则。5.物业业员工箴箴言道德标准准：忠诚诚正直、敬业爱爱岗。伦理观念念：尊敬敬领导、团结同同事。自强意识识：天行行健，君君子以自自强不息息。学习意识识：知识识改变命命运。团队观念念：一个个篱笆三三个桩，一个好好汉三个个帮！忧患意识识

7、：不敬敬业就失失业，不不爱岗就就下岗。创新观点点：苟日日新、日日日新，又日新新。保密意识识：非礼礼勿视、非礼勿勿听、非非礼勿言言、非礼礼勿动。能动意识识：能摆摆出问题题，更要要提出解解决方案案。效率意识识：案无无积卷、日事日日毕。工作态度度：把工工作仅仅仅当工作作来做，你会觉觉得很累累，把工工作当事事业来做做，你会会很快乐乐，而且且你会取取得超出出你想象象的成绩绩！工作心态态：心态态决定命命运，意意识决定定效果。问题意识识：与其其被动回回避，不不如主动动出击！完美意识识：如果果你的工工作已经经做得很很好，相相信你一一定可以以做得更更好！相处原则则：退一一步，海海阔天空空；一转转念，柳柳暗花明明

8、。沟通原则则：不回回避矛盾盾，对事事不对人人，不打打不相识识，沟通通增进互互信。失误认知知：如果果你错了了，就先先承认自自己的错错误！责任意识识：不敢敢承担责责任，永永远得不不到委任任。培训意识识：部下下素质低低不是你你的责任任，不能能提高部部下素质质就是你你的责任任。批评认知知：如果果上级愿愿意批评评你，请请你珍惜惜并好好好改进。员工关系系1.员工工档案管管理1.1公公司有义义务保管管好员工工提供的的任何资资料，并并建立员员工档案案。每位位员工都都有责任任确保自自己的档档案记录录真实有有效。当当你的以以下个人人信息有有更改或或补充时时，请于于半个月月内向物物业经理理申报书书面变更更或声明明，

9、以确确保与个个人有关关的各项项权益：（1）姓姓名、身身份证号号码；（2）家家庭地址址和电话话号码；（3）婚姻状状况及家家庭成员员状况；（4）出现事事故或紧紧急情况况时的联联系人及及电话；（5）学历教教育；（6）公公司内的的特殊（亲属）关系；（7）业务合合作单位位内的特特殊（亲亲属）关关系；（8）其其他你认认为有必必要知会会公司的的个人信信息。 公司提提倡正直直诚实，并保留留审查职职员所提提供个人人资料的的权利。请务必必保证你你所提供供的个人人资料的的真实性性。如有有虚假，一经发发现，公公司将立立即与你你解除劳劳动关系系，不给给予任何何经济补补偿。2.2员员工离职职时，公公司将员员工书面面离职资

10、资料与离离职人员员档案合合并存放放；离职职员工档档案保存存：一般般岗位为为2年，关键岗岗位为33年以上上，并建建立离职职员工档档案登记记表，便便于查询询、使用用。2.3人人事档案案材料为为密件，一般不不得复制制、外带带。如确确需复制制、外带带档案，必须事事先写明明理由，报集团团公司批批准；如如需查阅阅档案材材料，必必须经物物业经理理领导同同意，当当场查阅阅，当场场归还。培训管理理1.培训训目的1.1规规范和促促进物业业公司培培训工作作持续、系统开开展，强强化培训训管理和和培训质质量。1.2通通过知识识、经验验、能力力的积累累、传播播、应用用与创新新，不断断提升员员工职业业技能与与职业素素质，满

11、满足公司司对优秀秀人才的的需要，为公司司可持续续经营发发展提供供人才动动力，促促进企业业不断发发展。2.培训训的类别别与组织织2.1新新员工培培训：指指新进员员工在试试用期间间必须接接受的入入职培训训，包括括由物业业经理统统一组织织实施的的新员工工入职培培训和各各用人部部门安排排的岗前前培训。入职培培训内容容包括企企业文化化、规章章制度、厂纪厂厂规、OOA使用用、职业业礼仪等等，各部部门的岗岗前培训训内容包包括部门门承担的的主要职职能和责责任、规规章，岗岗位职责责介绍、业务操操作流程程和作业业指导等等。2.2内内部培训训：由各各部门组组织的班班组长负负责的培培训。2.3.1管理理岗位员员工，由

12、由集团人人力资源源部或物物业经理理安排培培训。2.3.2工程程维修部部、客户户服务部部、环境境服务部部员工，每周参参加由部部门组织织的培训训。2.3.3秩序序维护员员，周一一、三、五组织织军事培培训，周周二、四四组织理理论培训训。2.3外外派培训训：因工工作需要要且没有有安排或或不能提提供内部部培训的的，可参参加市场场上专业业培训机机构或院院校所组组织的培培训。3.培训训的实施施3.1各各部门负负责人在在月末提提交月月培训工工作报告告，报报集团公公司审批批。3.2各各部门负负责人每每月培训训按计划划严格执执行，并并在培培训记录录上做做好详细细记录。3.3学学员培训训时要认认真听课课，做好好笔记

13、。3.4物物业经理理对各部部门培训训情况进进行监督督检查。4.培训训的考核核4.1物物业经理理在新员员工入职职10天天内安排排入职考考试，不不及格将将有一次次补考机机会，第第二次不不及格将将视为试试用不合合格。4.2针针对每月月各部门门的培训训内容，物业经经理将在在月末组组织月度度考试。4.3物物业经理理月度考考核结果果进行公公示，对对优秀者者有奖励励，不合合格者有有处罚。具体奖奖罚见第第十章奖惩规规定。考核与晋晋升1.管理理岗位员员工月度度考核办办法1.1考考核目的的为使物业业公司管管理岗位位月度考考核简单单易行，充分发发挥考核核激励作作用，实实现工作作业绩与与经济利利益有效效挂钩，达到提提

14、高工作作效率和和工作质质量的目目的，在在集团大大的考核核方针政政策下，结合物物业公司司的具体体情况，特制定定该考核核方法。1.2考考核原则则1.2.1客观观、公正正、透明明，确保保考核的的可操作作性和有有效性。1.2.2引入入竞争机机制、找找出差距距，给予予相应的的奖惩。1.2.3以综综合素质质和工作作业绩作作为主要要评价内内容，量量化考核核。1.2.4考核核标准体体现考核核对象所所在部门门、岗位位职责的的差异性性。1.3适适用范围围和考核核对象 1.3.1本细细则适用用于物业业公司内内全体管管理岗位位员工（公司负负责人除除外）。1.3.2以下下人员不不列入考考核对象象：（1）入入职一个个月内

15、员员工。（2）考考核期间间缺勤天天数达到到15天天(含)以上者者。1.3.3因人人事变动动调到新新部门未未满半个个月的员员工，其其当月考考核由原原部门考考核，超超过半个个月则由由新部门门考核。1.4考考核关系系及权限限1.4.1分级级管理、逐级考考核，按按组织层层次自下下而上进进行考核核。1.4.2考核核以垂直直评价为为主，由由其直接接上级进进行，间间接上级级审核，相关部部门参与与辅助考考核，公公司负责责人审批批。1.5考考核周期期：每月月1日至至月末。1.6考考核内容容及标准准1.6.1原则则上，月月度考核核总分为为1000分，分分两大块块考核内内容：（1）综综合素质质考核：总分为为40分分

16、，包括括制度执执行、工工作纪律律、环境境保护、礼仪礼礼节。（2）工工作业绩绩考核：总分为为60分分，参照照岗位主主要工作作职责及及月度计计划完成成情况进进行。1.6.2综合合素质评评分内容容及标准准1.6.2.11制度执执行制度执行行方面，除按公公司集团团工作差差错及员员工奖惩惩条例进进行奖惩惩外，同同时在月月度考核核中给予予相应奖奖、扣分分：严重重工作差差错，扣扣1015分分；一般般工作差差错，扣扣5110分；轻微工工作差错错，扣115分分。对IISO990000质量标标准的执执行根据据不合格格程度确确定扣分分标准（该项最最高扣分分为200分）：1个轻轻微不合合格项扣扣1分；1个一一般不合合

17、格项扣扣2分；1个严严重不合合格项扣扣255分。1.6.2.22考勤、工作纪纪律(1)、迟到、早退一一次扣11分，并并按集团团有关规规定进行行处罚。(2)、未按规规定办理理请假手手续，擅擅自调班班、调岗岗、休息息的，一一次扣22分。并并按集团团有关规规定进行行处罚。(3)、代考勤勤，发现现一次双双方各扣扣2分。并按考考勤管理理相关规规定进行行处罚。(4)、当月旷旷工一天天为考核核不甚称称职，旷旷工二天天为考核核不称职职，并各各按考勤勤管理规规定进行行处罚，当月累累计旷工工3天（含3天天）以上上作解除除劳动关关系处理理。(5)、与业主主或外来来人员议议论与公公司有关关事宜，给公司司造成负负面影响

18、响或损坏坏公司形形象的，发现一一次扣22分，情情节严重重的按集集团相关关规定处处罚。1.6.2.33环境维维护(1)、未按保保洁工作作标准打打扫、保保持工作作环境清清洁的，一次扣扣1分。(2)、工作区区域杂乱乱、资料料或工具具存放不不整齐的的，不符符“5S”规定的的，一次次扣1分分。(3)、损害公公共环境境卫生的的一次扣扣1分。(4)、在公共共场合大大声喧哗哗影响他他人工作作的一次次扣2分分。1.6.2.44工作态态度(1)、不服从从主管或或上级领领导正当当工作安安排的一一次扣55分，情情节严重重的给予予解除劳劳动合同同处理。(2)、散布谣谣言，不不利于团团结、对对他人不不礼貌，不协助助同事工

19、工作，在在工作时时间同事事间发生生争吵的的，一次次扣2分分。(3)、上班时时间窜岗岗、聚众众聊天、吃零食食，一次次扣2分分；(4)、上班时时间酗酒酒、睡觉觉，一次次扣5分分，情节节严重的的给予解解除劳动动合同处处理。(5)、上班时时间干与与工作无无关事情情的一次次扣2分分。(6)、无故缺缺席会议议或不参参加培训训学习的的，一次次扣3分分。(7)、不虚心心听取业业主合理理意见，与业主主发生争争吵的，发现一一次扣33分。1.6.2.55礼仪礼礼节(1)、上班时时间，未未按公司司规定着着装或佩佩带工作作牌的，一次扣扣1分。(2)、未文明明礼貌用用语的，一次扣扣1分。(3)、不主动动、不热热情，无无微

20、笑服服务，发发现一次次扣1分分(4)、违反公公司其他他礼仪礼礼节规定定的，一一次扣11分。1.6.3工作作业绩考考核1.6.3.11考核者者应根据据被考核核者岗位位主要职职责及月度计计划绩效效考评表表完成成情况对对其进行行工作业业绩考核核评分。工作业业绩评分分总体原原则：（1）岗岗位职责责考核：由于未未尽岗位位职责，对工作作造成较较大影响响的，扣扣10-20分分；失职职后及时时发现并并采取了了补救措措施，未未对工作作造成影影响，但但如不及及时发现现，将对对工作造造成较大大影响的的，扣55-100分；失失职情节节轻微，未能造造成工作作影响的的，扣11-5分分。（2）计计划目标标完成情情况考核核：

21、因个个人原因因，造成成每月计计划任务务在数量量、质量量和及时时率上受受到影响响的，根根据情节节轻重扣扣分：重重要工作作，扣110220分；次要工工作，55155分；一一般性日日常工作作，15分。如非个个人原因因导致工工作不能能完成的的应说明明原因。考核者者应了解解情况后后进行考考核。1.7考考核关系系1.7.1部门门、服务务中心负负责人以以下管理理员工分分二级考考核：第第一级由由直属领领导考核核评分，第二级级由公司司集团公公司审批批核定。1.7.2部门门、服务务中心负负责人直直接由公公司集团团公司考考核。1.8考考核步骤骤1.8.1制定定工作计计划每月266日，被被考核者者填写月度计计划绩效效

22、考评表表，对对次月的的工作任任务进行行安排，上交直直接上级级确定，直接上上级应该该对被考考核者提提交的工工作计划划进行审审核，提提出工作作要求。并将确确定好的的月度度计划绩绩效考评评表返返还给被被考核者者。1.8.2考核核实施考核工作作应贯彻彻全月，直接上上级应对对被考核核者的工工作情况况进行全全程跟踪踪、指导导、监督督，对考考核信息息及时进进行记录录，填写写员工工月度考考核评分分记录表表。相相关部门门的员员工月度度考核评评分记录录表应应于每月月的299日前交交给被考考核者的的直接上上级。1.8.3考核核评定过过程1.8.3.11被考核核者工作作小结：每月226日（遇双休休日、节节假日提提前）

23、，被考核核者根据据当月的的工作完完成情况况，在确确认好的的月度度计划绩绩效考评评表上上对本月月的工作作情况进进行小结结，并交交直接上上级评分分。1.8.3.22直接上上级评分分：直接接上级接接到月月度计划划绩效考考评表应根据据当月考考核信息息记录情情况，与与被考核核者进行行面对面面沟通，实事求求是地进进行评分分，肯定定成绩，指出不不足，并并提出下下步工作作要求，并将月度计计划绩效效考评表表交部部门负责责人审核核。（此此工作在在28日日前完成成，遇双双休日、节假日日提前）1.8.3.33部门负负责人审审核：各各部门负负责人根根据部门门工作完完成情况况，负责责对本部部门的管管理人员员的考核核情况进

24、进行审核核，同时时要对本本部门所所有管理理岗位的的考核情情况进行行汇总（或指定定专人汇汇总），填写管理岗岗位员工工月度考考核汇总总表签签字后同同全部管管理员工工月度度计划绩绩效考评评表一一起交物物业经理理（此工工作在次次月2日日下班前前完成）。1.8.3.44公司负负责人核核定：物物业经理理负责将将公司各各部门的的考核结结果进行行整理汇汇总，填填写管管理岗位位员工月月度考核核汇总表表提交交公司负负责人审审批，次次月4日日前公司司负责人人应完成成考核结结果的核核定工作作。1.8.4考核核反馈物业经理理根据各部部门负责责人核准准的考核核结果，将被考考核者的的月度度计划绩绩效考评评表交交还被考考核者

25、的的直接上上级，直直接上级级应将结结果反馈馈给被考考核者本本人，并并要就考考核情况况与被考考核者进进行沟通通，双方方对考核核结果予予以确认认后，将将月度度计划绩绩效考评评表交交回物业业经理。如被考考核者对对考核结结果有异异议，可可提出申申诉。1.9考考核申诉诉1.9.1被考考核者如如果对本本期考核核工作（过程或或结果）有重大大疑义，可以在在接到考考核结果果正式通通知2天天内提出出申诉。逾期申申诉视作作无效，不作受受理。1.9.2申诉诉程序1.9.2.11各部门门、服务务中心经经理（负负责人）以下管管理人员员首先向向本部门门、服务务中心分分管领导导提出口口头申诉诉，如得得不到解解决再向向公司物物

26、业经理理提出书书面申诉诉。1.9.2.22各部门门、服务务中心经经理（负负责人）向公司司物业经经理提出出书面申申诉，公公司物业业经理接接到书面面申诉申申请的33个工作作日内了了解事情情经过，对事实实进行认认定，并并提出处处理意见见和处理理结果，经公司司集团公公司批准准后反馈馈给申诉诉当事人人。未提提出书面面申请或或过期申申诉的视视作无效效。1.100考核计计分及评评价1.100.1月月度考核核得分=综合素素质分+工作业业绩分1.100.2月月度考核核结果具具体评价价标准：90分分以上为为考核优优秀，880分89分分为考核核良好，70分分79分分为考核核称职，6069分分为考核核不甚称称职，66

27、0分以以下为考考核不称称职。考核等级级分布如如下表：等级含义分值比例控制制A优秀90分以以上35%B良好80-889分10115%C称职70-779分60%75%D不甚称职职60-669分10115%E不称职60分以以下25%1.111考核结结果应用用1.111.1奖奖惩金额额发放：各等级级对应的的奖惩金金额见下下表：等级含义奖惩金额额A优秀+2000B良好+1000C称职0D不甚称职职1000E不称职2000如连续三三个月考考核结果果为“不称职职”，公司司可根据据实际情情况进行行岗位调调整，或或与其解解除劳动动合同。1.111.2培培训发展展：根据据月度考考核结果果制订相相应的员员工培训训方

28、案。1.111.3职职位调整整：根据据月度考考核情况况进行降降职和晋晋升。1.111.4薪薪资调整整：根据据月度考考核成绩绩以及综综合评估估，结合合公司整整体效益益和部门门（服务务中心）业绩确确定员工工调资及及幅度。1.122考核资资料归档档1.122.1公公司物业业经理负负责保管管员工原原始考核核记录，每月按按时装订订归档。1.122.2为为保证考考核记录录的有效效性，考考核记录录原则上上不允许许涂改。1.122.3考考核记录录的保存存期限为为二年；对于超超过保存存期限的的记录由由公司物物业经理理统一销销毁。1.133考核相相关规定定1.133.1被被考核者者与各级级考核者者应按时时完成月度

29、计计划绩效效考评表表，如如因员工工个人原原因造成成考核工工作推迟迟，其直直接上级级有权对对该员工工当月的的考核扣扣（15分）。1.133.2考考核者在在考核时时，被考考核者应应予以配配合，对对存在的的违规行行为须签签字确认认，如拒拒签字者者，考核核者可根根据情节节轻重扣扣（520分分）。1.133.3考考核不仅仅仅是直直接上级级的事情情，应该该全员参参与，大大家一起起相互监监督，共共同促进进。1.133.4各各部门、服务中中心及各各级领导导要高度度重视员员工的考考核工作作，把考考核工作作列入每每月的重重点工作作来抓。1.133.5考考核者对对被考核核者要全全月进行行跟踪考考察，并并及时记记录。

30、1.133.6考考核者未未按公司司考核制制度规定定执行，引起被被考核者者对其投投诉，经经查属实实确有失失误者，根据情情节轻重重酌情对对考核者者作出相相应处罚罚。1.133.7被被考核者者拒绝接接受考核核或无故故拖延的的，其考考核等级级为不称称职；泄泄露公司司内部机机密，给给公司造造成重大大损失或或对公司司名誉造造成重大大损害，按集团团有关规规定进行行处罚，考核结结果为“不称职职”，情节节严重作作解除劳劳动关系系处理；利用职职务之便便，挪用用、贪污污公司公公款，发发现一次次按挪用用金额的的五倍赔赔偿，并并考核结结果为“不称职职”。如情情节严重重作解除除劳动关关系处理理，直至至移送公公安机关关。1

31、.133.8月月度考核核结果将将作为年年度考核核评价的的主要参参考依据据。1.133.9物物业经理理汇总各各部门、服务中中心考核核结果，建立员员工考核核档案，登记考考核结果果。2.操作作岗位员员工考核核方法2.1考考核目的的为使物业业公司操操作岗位位月度考考核简单单易行，奖罚有有据，提提高员工工工作积积极性，增强员员工对公公司的凝凝聚力和和归宿感感，特制制定此考考核方法法。2.2适适用范围围和考核核对象 2.3.1本细细则适用用于物业业公司内内全体操操作岗位位员工。2.3.2以下下人员不不列入考考核对象象：（1）入入职155天内员员工。（2）考考核期间间缺勤天天数达到到15天天(含)以上者者。

32、2.3.3因人人事变动动调到新新部门未未满半个个月的员员工，其其当月考考核由原原部门考考核，超超过半个个月则由由新部门门考核。2.4考考核周期期：每月月1日至至月末。2.5考考核方式式2.5.1综合合成绩由由直接上上级根据据平时工工作的综综合表现现打分，逐级审审核，集集团公司司审批；2.5.2月末末参加由由物业经经理组织织的月度度理论考考试，秩秩序维护护员还要要参加由由部门组组织的军军事考核核。2.6考考核评定定2.6.1秩序序维护部部员工：月度考考核总成成绩综综合成绩绩40理论论考试成成绩30军事事考核成成绩30；2.6.2工程程维修部部员工：月度考考核总成成绩综综合成绩绩50理论论考试成成

33、绩50；2.6.3环境境服务部部员工、客户服服务部员员工：月月度考核核总成绩绩综合合成绩1000；2.7考考核结果果奖罚2.7.1对班班组长奖奖罚如下下：2.7.1.11本月考考核班组组平均成成绩第一一名，奖奖励班长长1000元。2.7.1.22月度考考核班组组平均成成绩连续续3月排排名第一一名，奖奖励班长长2000元。2.7.1.33月度考考核班组组平均成成绩连续续2个月月排名倒倒数第一一名，罚罚款班长长1000元；连连续3个个月排名名倒数第第一名，对班长长作调岗岗或降职职降薪处处理。2.7.2对操操作岗位位普通员员工奖罚罚如下：2.7.2.11班组人人数100人（含含）以上上，总成成绩班组

34、组排名前前40%的给予予奖励：班组排名名奖励金额额（元）10%（含）以以上10010%200%（含含）6020%400%（含含）302.7.2. 2班组组人数669人人以，班组排名名奖励金额额（元）第一名100第二名60第三名302.7.2.33班组人人数小于于5人（含），第一名名奖励1100元元、第二二名奖励励60元元。2.7.2.44月度考考核总成成绩600分以下下的，一一次罚款款50元元； 2.7.2.55无故不不参加公公司安排排的任一一次考试试的，一一次罚款款1000元。2.7.2.66考试作作弊的，成绩以以0分处处理，取取消参加加月度考考核的权权利外，一次罚罚款1000元。2.7.2

35、.77总成绩绩连续22个月排排名班组组倒数第第一或第第二，一一次罚款款50元元；连续续3个月月排名倒倒数第一一或第二二，给与与解除劳劳动关系系处理。2.7.2.88连续三三月月度度考核总总成绩660分以以下的、无故不不参加考考试的、考试作作弊的，给予解解除劳动动关系处处理。2.7.2.88考核反反馈：每每月考核核结果由由物业经经理在OOA中下下发。2.7.2.99申诉：对不合合理的考考核，员员工在看看到下发发文件22天内向向物业经经理提出出申诉。2.7.2.110考核核体现 考考核结果果直接跟跟工资挂挂钩，由由公司财财务根据据考核结结果在工工资中奖奖罚。2.7.2.111考核核相关规规定 主管

36、对对下级评评分必须须公平、公正。如有袒袒护、隐隐瞒不报报、歪曲曲事实行行为的，主管将将按员工工的2倍倍扣罚。4.晋升升4.1公公司鼓励励员工努努力工作作，在出出现职位位空缺的的前提下下，工作作勤奋、表现出出色、能能力出众众的员工工将获得得优先晋晋升和发发展机会会；公司司并在一一定程度度上执行行竞争上上岗制度度。4.2如如果符合合下列条条件，职职员将有有机会获获得职务务晋升，薪金亦亦会相应应增加：（1）具具备良好好的职业业道德；（2）才才能卓著著、成绩绩特别突突出且能能胜任更更高职务务者；（3）连连续两年年被公司司授予“优秀员员工”称号者者；（4）年年度考核核成绩处处于部门门中上水水平；（5）对

37、对有关职职务工作作内容充充分了解解，并体体现出职职务兴趣趣；（6）具具备其它它与职务务要求相相关的综综合能力力；（7）已已参加过过拟晋升升职务须须接受的的系列培培训，成成绩合格格；（8）达达到拟晋晋升职务务所规定定的工作作阅历要要求。4.3公公司晋升升顺序：晋升直线线：职员员班长长主管管经理理集团团公司其他更更高职位位晋升支线线：助理理职、副副职等非非直线职职位列入入行政支支线第七章 薪酬酬1.支付付时间及及方式员工工资资支付时时间为次次月155日，以以法定货货币（人人民币）支付，若遇支支薪日为为休假日日时，则则提前至至最近工工作日支支付。2.计算算方案2.1管管理层员员工实行行单双休休日，每

38、每月其中中加班天，每每月超时时加班天； 、每月月满勤无无加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资超时时加班工工资单单休加班班考核核工资应扣款款项。、每月月满勤有有加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资超时时加班工工资单单休加班班满勤勤加班考核工工资应应扣款项项、每月月不满勤勤：实发发工资总总额（基本工工资岗岗位工资资浮动动工资超时加加班工资资单休休加班）应出出勤天数数实际出出勤天数数考核核工资应扣款款项。2.2操操作层员员工实行行单休日日，每月月其中加加班天天; 每每月超时时加班22天；、每月月满勤无无加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资单休休加

39、班超时加加班考考核工资资其它它补贴应扣款款项。、每月月满勤有有加班：实发工工资总额额基本本工资岗位工工资浮浮动工资资单休休加班超时加加班满满勤加班班考核核工资其它补补贴应应扣款项项。、每月月不满勤勤：实发发工资总总额（基本工工资岗岗位工资资浮动动工资单休加加班超超时加班班）应应出勤天天数实际出出勤天数数考核核工资其它补补贴应应扣款项项。2.3（单休、超时、满勤）加班工工资计算算方法：（基本本工资岗位工工资浮浮动工资资）/ 应出勤勤天数加班（单休、超时、满勤）天数1.55倍；2.4应应出勤天天数按222天计计算；2.5国国家法定定节假日日加班工工资计算算方法：（基本本工资岗位工工资浮浮动工资资）

40、/ 应出勤勤天数法定节节假日加加班天数数倍；2.6应应扣款项项包括: 养老老、个人人所得税税、差勤勤扣款及及其它一一些扣款款；3.加班班工资.3.11原则上上不鼓励励加班，如需加加班，由由直属领领导审核核，集团团公司审审批，物物业经理理备案，报财务务部执行行加班工工资的结结算；3.2管管理层员员工因本本职工作作未完成成而延长长工作时时间，不不享受加加班工资资。3.3每每月超时时加班计计算方法法：3.3.1管理理层员工工，周一一至周五五每天上上班前早早会166分钟，下班后后开周会会和周培培训每周周一次各各80分分钟，每每周合计计2400分钟，每月合合计9660分钟钟，每月月超时合合计166小时按

41、按2天计计算超时时加班工工资；3.3.2工程程维修部部、客户户服务部部员工，周一至至周五每每天上班班前早会会16分分钟，下下班后开开周会和和周培训训每周各各一次880分钟钟，每周周合计2240分分钟，每每月合计计9600分钟，每月超超时合计计16小小时按22天计算算超时加加班工资资；3.3.3秩序序维护员员，周一一、三、五每天天军训各各48分分钟，周周二、四四开周会会和理论论培训各各48分分钟，每每周合计计2400分钟，每月合合计9660分钟钟，计116小时时,每月月超时合合计按22天计算算加班工工资；4.薪资资保密规规定员工薪资资列入公公司机密密，员工工除可与与享有薪薪资建议议权、审审核权和

42、和审批权权的主管管领导讨讨论个人人薪资外外，不得得泄露个个人薪资资或探听听他人薪薪资，如如有违反反，处罚罚如下：4.1各各薪资管管理员、财务人人员、信信息管理理部相关关人员，非经核核准外，不得私私自外泄泄任何人人薪资，如有泄泄漏事件件，予以以解除劳劳动关系系处理。 4.2探探询他人人的薪资资者或吐吐露本身身薪资者者，通报报批评，并处5500元元或以上上的处罚罚。第八章 行为为规范1.仪容容仪表1.1整体自自然大方方得体，符合工工作需要要及安全全规则。精神奕奕奕，充充满活力力，整齐齐清洁。1.2头头发要经经常梳洗洗，保持持整齐清清洁、自自然色泽泽，无染染发、勿勿标新立立异。1.3前前发不过过眉，

43、侧侧发不盖盖耳，后后发不触触后衣领领，无烫烫发。女女员工发发长不过过肩，如如留长发发须束起起或使用用发髻。1.4脸脸、颈及及耳朵绝绝对干净净，每日日剃刮胡胡须。上上班要化化淡妆，但不得得浓妆艳艳抹和在在办公室室内化妆妆。1.5注注意个人人卫生，身体、面部、手部保保持清洁洁。勤洗洗澡，无无体味。上班前前不吃异异味食物物，保持持口腔清清洁，上上班时不不在工作作场所内内吸烟，不饮酒酒，以免免散发烟烟味或酒酒气。1.6领领带平整整、端正正，长度度一定要要盖过皮皮带扣。领带夹夹夹在衬衬衣自上上而下第第四个扣扣子处。注意细细节，帽帽子戴好好，内衣衣不能外外露等。1.7上上班时间间不佩带带夸张的的首饰及及饰

44、物。2.着装装2.1工工作时间间内着本本岗位规规定制服服，非因因工作需需要，外外出时不不得穿着着制服。制服应应干净、平整，无明显显污迹、破损。2.2制制服穿着着按照公公司规定定执行，不可擅擅自改变变制服的的穿着形形式，私私自增减减饰物，不敞开开外衣、卷起裤裤脚、衣衣袖。2.3制制服外不不得显露露个人物物品，衣衣、裤口口袋整理理平整，勿显鼓鼓起。22.4西西装制服服按规范范扣好，衬衣领领、袖整整洁，钮钮扣扣好好，衬衣衣袖口可可长出西西装外套套袖口的的0.55-1ccm。22.5裤裤子要烫烫直，折折痕清晰晰，长及及鞋面。2.66手保持持指甲干干净，指指甲不能能超过11cm，不允许许涂有色色指甲油油

45、。2.7鞋底底、鞋面面、鞋侧侧保持清清洁，鞋鞋面要擦擦亮，以以黑色为为宜，无无破损，勿钉金金属掌，禁止着着露趾凉凉鞋上班班。2.8男员员工应穿穿黑色或或深蓝色色、不透透明的短短中筒袜袜。女员员工着裙裙装须着着肉色袜袜，禁止止穿着带带花边的的袜子，无破洞洞，袜筒筒根不可可露在外外。2.9工作作时间须须将工作作牌统一一按规范范佩带，一般佩佩带在左左胸显眼眼处，保保持清洁洁、端正正。3.行行为举止止3.1礼礼仪礼节节3.1.1整体姿姿态端正正、自然然大方，工作中中做到：走路轻轻、说话话慢、操操作稳，尽量不不露出物物品相互互碰撞的的声音。3.11.2以以立姿工工作的员员工，应应时刻保保持标准准的站立立

46、姿势：两腿直直立，两两脚自然然分开与与肩同宽宽，两眼眼平视前前方，两两手自然然下垂，挺胸、收腹。禁止双双手交叉叉抱胸或或双手插插兜、歪歪头驼背背、依壁壁靠墙、东倒西西歪等不不良行为为。3.1.33以坐姿姿工作的的员工，应时刻刻保持端端正的姿姿势：大大腿与上上身成990度，小腿与与大腿成成70至至90度度，两腿腿自然并并拢。不不盘腿、不脱鞋鞋、头不不上扬下下垂、背背不前俯俯后仰、腿不搭搭座椅扶扶手。33.1.3员工工在工作作中行走走的正确确姿势：平衡、协调、精神，忌低头头、手臂臂不摆或或摆幅过过大、手手脚不协协调、步步子过大大、过小小或声响响过大。3.11.4员员工在工工作中行行走一般般须靠右右

47、行，勿勿走中间间，与客客人相遇遇时要稍稍稍停步步侧身立立于右侧侧，点头头微笑，主动让让路。3.1.5与客客人同时时进出门门（厅、楼梯、电梯）时，应应注意礼礼让客户户先行，不与客客人抢道道并行，有急事事要超越越客人，应先在在口头致致歉“对不起起”、“请借光光”，然后后再加紧紧步伐超超越。33.2会会见客人人3.2.1会见见客人时时应起身身接待，让座并并倒水。3.22.2与与人接触触保持11.5米米左右的的距离，尽量少少用手势势，切勿勿用手指指或手中中物品在在客人面面前比划划、或直直指客人人。3.2.33时刻保保持微笑笑的表情情：笑容容自然、适度、贴切庄庄重，保保持自然然的目光光与眼神神，视线线接

48、触对对方面部部时间占占全部交交谈时间间的30060%、保持持正视，忌逼视视、斜视视、扫视视、窥视视。3.2.44自觉将将手机调调成震动动或静音音，使用用手机应应注意回回避。33.2.5没有有挖鼻孔孔、掏耳耳朵、伸伸懒腰、打哈欠欠、抠指指甲、搔搔皮肤、搓泥垢垢、整理理个人衣衣物等不不良行为为。避免免在客户户面前咳咳嗽、打打喷嚏，不得已已时，应应以纸巾巾遮住口口鼻，将将头转向向无人之之侧处理理，并及及时道歉歉，说“对不起起”。3.22.6不不在客人人面前抽抽烟、吃吃东西、嚼口香香糖、看看书报等等，不在在客户面面前大声声哼唱歌歌曲、吹吹口哨、谈笑、喧哗。3.2.7引导导客人时时，应保保持在客客人前方

49、方二至三三步的距距离，与与客人大大约呈1130度度的角度度，步伐伐与客人人一致。引导客客人上楼楼梯时，让客人人走在前前，下楼楼梯，让让客人走走在后。引导客客人乘电电梯时应应让客户户先入，不得自自己先行行，电梯梯进门左左侧为上上位。到到达时请请客户先先步出电电梯。33.2.8为客客人指引引方向或或指点位位置时手手势得当当，手指指并拢用用手掌指指向所指指示方向向，手臂臂微曲、低于肩肩部，身身体向所所指示方方向微微微前倾。3.33接听电电话3.3.1接听听电话时时电话铃铃响三声声之内接接起，电电话机旁旁准备好好纸、笔笔进行记记录，确确认记录录下的时时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项准确无无误

50、。邻邻座无人人时，主主动在铃铃响三声声内接听听邻座的的电话。3.55.2电电话通话话要简短短：每次次35分钟钟为宜。如拨错错号码要要道歉。接听电电话时，与话筒筒保持适适当的距距离：耳耳朵紧贴贴听筒、嘴唇离离话筒约约2.55厘米。3.44握手与人握手手时，主主人、年年长者、身份地地位高者者、女性性先伸手手，客户户、年轻轻者、身身份职位位低者和和男性见见面时先先问候，待对方方伸手后后，上身身前倾，两足立立正，伸伸出右手手，四指指并拢，拇指张张开，距距离对方方一步，双目注注视对方方，面带带微笑，握手用用力不宜宜过大。时间不不宜过长长，一般般3秒钟钟左右即即可。33.5介介绍3.5.1做介介绍时，受尊

51、敬敬的一方方有优先先了解权权，首先先把年轻轻者、男男性、资资历较浅浅者、未未婚女子子和儿童童，介绍绍给年长长者、女女性、资资历较深深者、已已婚女子子和成人人。之后后，再向向另一方方介绍。3.55.2自自我介绍绍时要先先面带微微笑问好好，得到到回应后后再向对对方介绍绍自己的的姓名、身份和和单位。当他人人为您做做介绍时时，要面面带微笑笑、点头头致意，介绍完完毕后，握手并并问候，可重复复一下对对方的姓姓名等称称呼“您好，*先先生/小小姐！”。3.5.3接受受名片时时，须起起身双手手接受，认真阅阅看，不不可来回回摆弄和和遗忘。递名片片时由下下级、访访问方、被介绍绍方先递递名片，用双手手递上，齐自己己胸

52、部，并做自自我介绍绍，正面面朝上，正对对对方。互互换名片片时，右右手拿自自己的名名片，左左手接对对方的名名片后用用双手托托住。4.语言言态度4.1见见面语：“早上好好”、“下午好好”、“晚上好好”、“您好”、“很高兴兴认识您您”、“请多指指教”、“请多关关照”等。4.2感感谢语：“谢谢”、“劳驾了了”、“让您费费心了”、“实在过过意不去去”、 “麻烦您您”、“感谢您您的 帮助助”等；4.3致致歉语：4.3.1打扰扰对方或或向对方方致歉：“对不起起”、“请原谅谅”、“很抱歉歉”、“请稍等等”、“请多包包涵”等；4.3.2接受受对方致致谢致歉歉：“别客气气”、“不用谢谢”、“没关系系”、“请不要要

53、放在心心上”等；告告别语：“再见”、“欢迎再再来”、“祝您一一路顺风风”、“请再来来”等；4.4忌忌用语：“喂”、“不知道道”、 “不归我我们管”、“这是其其他人的的事”、“ 笨蛋蛋”、“你不懂懂”、“你能死死了”、“狗屁不不通”、“猪脑袋袋”等。4.5接接听电话话用语：4.5.1接听听电话时时： “您好，物业*部门门/*服务中中心，请请问有什什么可以以帮您的的吗？请请问您贵贵姓？”4.55.2当当听不清清楚对方方说的话话时，请请说“对不起起，先生生，您刚刚才讲的的问题我我没听清清楚，请请您重述述一遍好好吗？”“对不起起，先生生，我把把您刚才才说的再再复述一一遍，看看妥不妥妥当？”4.5.3电

54、话话快结束束时： “谢谢您您，再见见。先生生，您还还有别的的事吗？”4.5.4当对对方要找找的人不不在时： “对不起起，他不不在，有有什么事事情需要要我转告告他吗？谢谢您您，再见见。”4.6接接收投诉诉时用语语4.6.1用户户电话投投诉时： “您好！物业*部门门/*服务中中心，请请问您贵贵姓？请请告诉我我详情，好吗？”“对不不起，先先生，我我立即处处理这个个问题，大约在在*时时间给您您答复。请问怎怎样与您您联系？”“您放心心，我们们会立即即采取措措施，使使您满意意。很抱抱歉，给给您添麻麻烦了。谢谢您您的意见见。”4.6.2用户户来访投投诉时： “先生，您好！请问我我能帮您您什么忙忙吗？先先生，

55、请请问您贵贵姓？您您能把详详细情况况告诉我我吗？”“对不不起，给给您添麻麻烦了。”4.6.3如职职权或能能力不能能解决时时： “对不起起，先生生，您反反映的问问题由于于某种原原因暂时时无法解解决，我我会把您您的情况况向公司司领导反反映，尽尽快给您您一个满满意的答答复。 ”4.644当投诉诉不能立立即处理理时：“对不起起，让您您久等了了，我会会马上把把您的意意见反馈馈到有关关部门处处理，大大约在*时时间给您您一个答答复。请请您放心心。谢谢谢您的意意见。”5.办公公行为5.1按按时上下下班，有有事外出出必须办办理相关关手续。5.2上上班时间间专心工工作，严严禁串岗岗、闲聊聊、睡觉觉、干私私活和玩玩

56、游戏，严禁查查看与工工作无关关的书报报，严禁禁在工作作场所吃吃零食或或就餐，严禁用用公司电电话私聊聊。5.3办办公室、岗亭内内要保持持安静，不准喧喧哗、打打闹，禁禁止在办办公场所所吸烟。5.4上上班期间间不准喝喝酒。5.5保保持办公公环境的的整洁，办公桌桌上物品品摆放整整齐，垃垃圾废物物入纸篓篓，地面面应定期期打扫。5.6下下班前要要对办公公室进行行清理，物品要要摆放整整齐，重重要文件件应锁入入抽屉或或档案柜柜，责任任人要关关好电脑脑，最后后离开者者要注意意关灯、窗、空空调、饮饮水机等等，并锁锁好门。非正常常工作时时间，应应尽量降降低能耗耗。5.7节节约资源源、节约约用水、用电、用纸，非正式式

57、文件尽尽量用旧旧纸，尽尽量双面面使用。5.8未未经同意意，不得得随意翻翻看同事事的文件件、资料料等。5.9严严禁上班班时间带带与工作作无关人人员进入入工作岗岗位。5.100严禁在在工作场场所打架架斗殴、随地吐吐痰等。6.信息息化使用用6.1所所有计算算机设备备是公司司的财产产，所有有员工要要爱护计计算机设设备，未未经允许许，不准准私自拆拆装计算算机设备备。6.2计计算机使使用人遇遇到软、硬件上上的使用用问题，应立即即通知维维护人员员或计算算机管理理人员，以免造造成数据据破坏或或丢失。6.3禁禁止在公公司电脑脑上安装装与工作作无关的的程序，非授权权部门禁禁止用电电脑播放放视频文文件。不不准上网网

58、聊天、打游戏戏、观看看或下载载电影、音乐及及浏览与与工作无无关的内内容等。6.4禁禁止在公公司电脑脑上安装装攻击类类软件、黑客软软件、木木马程序序、QQQ、MSSN软件件等其他他与工作作无关的的软件。6.5计计算机使使用人应应严格按按照信息息管理部部分配的的IP地地址进行行设置，不得私私自修改改计算机机上的IIP地址址，更不不能盗用用别人的的IP地地址。未未经信息息管理部部同意，不得私私自设置置代理服服务器。6.6计计算机使使用人员员应建立立起对自自己使用用的电脑脑及其他他应用软软件的密密码安全全保护意意识。6.7计计算机使使用人员员必须对对公司所所有计算算机数据据进行保保密，不不准向外外单位

59、泄泄露。6.8禁禁止擅自自对外发发表有关关公司的的包含毁毁谤、错错误、误误导性的的信息，禁止利利用公司司计算机机设备及及网络资资源去从从事公司司以外的的业务的的其他不不符合或或违背公公司利益益的行为为。第九章 安全全管理1.严格格遵守执执行安全全保卫制制度及安安全操作作规程，切实做做好“防火”、“防盗”、“防爆”、“防自然然灾害”、“防破坏坏”的安全全保卫工工作，确确保办公公区域及及物业管管辖区域域的安全全。2.应熟熟知本部部门、本本岗位的的安全状状况，切切实做到到谁主管管谁负责责、谁在在岗谁负负责、谁谁操作谁谁负责。3.遵守守有关吸吸烟的规规定，严严禁随地地乱扔烟烟蒂。4.配电电室、中中控室

60、、空调机机房、电电梯机房房、水房房间等要要害部位位，除值值班人员员外，其其他人员员不得随随意入内内；确系系因工作作需要进进入的人人员，需需经值班班人员同同意，尽尽快办理理完工作作后，迅迅速离开开。值班班人员应应做好值值班记录录。5.所有有的电器器设备应应由专业业人员负负责维护护，其它它人员不不得随意意安装、拆卸、检修、增减或或挪动，以确保保各种设设备的正正常运行行。6.电气气维修人人员应该该经常检检修电器器设备及及线路，作业时时要严格格依照供供电部门门的规定定执行，对不符符合要求求的一律律禁止使使用。7.遇有有恶劣天天气后，电器维维修人员员须及时时对所有有线路、设施、设备进进行全面面检查，确保