物业公司管理制度手册

1、北京今典典物业管管理有限限责任公公司BEIJJINGG JJINRRIJIINDIIAN PRRODUUCTSS MMANAAGEMMENTT CCO.，LTDD物业公司司制度手手册目录录序号文件名称称文件编号号版本/状状态页数1公司性质质和组织织机构JDZZDGS001A/012经理职责责JDZZDGS002A/013副经理职职责JDZZDGS003A/014劳动条例例JDZZDGS004A/015员工守则则JDZZDGS005A/016劳动纪律律总则JDZZDGS006A/017员工行为为规范JDZZDGS007A/028职位分类类JDZZDGS008A/019公司录用用、调入入员工规规定

2、JDZZDGS009A/0110公司聘用用制度JDZZDGS110A/0111公司培训训制度JDZZDGS111A/0312考核制度度JDZZDGS112A/0113辞职、辞辞退与解解雇JDZZDGS113A/0214聘用外省省市务工工人员管管理规定定JDZZDGS114A/0115劳动制度度组织管管理JDZZDGS115A/0216各种假期期及未出出勤情况况的计算算JDZZDGS116A/0317请假及其其请假天天数审批批权限JDZZDGS117A/0118员工有薪薪年假制制度JDZZDGS118A/0119公司奖惩惩条例JDZZDGS119A/0320各类在假假期的工工资待遇遇JDZZDG

3、S220A/0221公司质检检督导小小组实施施方案JDZZDGS221A/0222公司质检检督导管管理奖惩惩制度JDZZDGS222A/0223公司值班班经理制制度JDZZDGS223A/0124维护公司司整体形形象的规规定JDZZDGS224A/0125经济合同同管理制制度JDZZDGS225A/0126物资管理理制度JDZZDGS226A/0127关于采购购的申请请办法JDZZDGS227A/0128办公用品品管理规规定JDZZDGS228A/0129员工餐厅厅就餐管管理规定定JDZZDGS229A/0130公用工具具管理规规定JDZZDGS330A/0131工作服管管理规定定JDZZDG

4、S331A/0132通讯设备备管理制制度JDZZDGS332A/0133安全管理理制度JDZZDGS333A/0134公司行文文管理规规定JDZZDGS334A/0235印章管理理制度JDZZDGS335A/0136保密规定定JDZZDGS336A/0137宿舍管理理规定JDZZDGS337A/0138倒班宿舍舍使用办办法JDZZDGS338A/01399员工浴室室管理规规定JDZZDGS339A/01 文件件名称：公司制制度手册册 版版本/状状态：AA/0 文件编编号：JJDZDGS001 第11页 共1页页公司的性性质和组组织机构构一、公司司的性质质和组织织机构 二、公公司优质质服务新新观

5、念之之确立 三、公公司所追追求的高高品味服服务特征征 四、公公司对住住户优良良服务的的表现形形式及内内容公司经营营的成功功与否，不仅取取决于优优良的硬硬件设施施，重要要的是能能否为住住户提供供优良的的服务。它的表表现形式式是：1所有有公司员员工的仪仪容、仪仪表和举举止。2所有有公司员员工的气气质、风风貌和礼礼仪。3良好好的服务务技能和和态度。4规范范化的服服务程序序及标准准。5良好好的人际际关系，知识视视野，应应变能力力。公司优良良服务的的内容包包括：1公司司所有员员工对住住户态度度要热情情，要了了解住户户的需求求，并尽尽可能满满足他们们。2从住住户角度度看待自自己的工工作，力力求专业业化、规

6、规范化、标准化化。3对工工作既要要有自豪豪感，也也要有责责任心。4要经经常乐意意完成职职外的工工作，以以显示对对住户的的关心。5公司司是对住住户服务务团队的的统一整整体，它它不仅要要求一部部门员工工搞好团团结，而而且还要要求各部部门员工工紧密配配合，同同心同德德。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS002 第11页 共1页页总经理职职责 一、遵遵守行业业法规，配合政政府有关关部门的的工作。 二、在在公司董董事会领领导下，负责董董事会各各项决定定贯彻落落实，对对公司的的经营、管理负负全面领领导责任任。 三、负负责拟定定公司年年度工作作计划和和工作总总

7、结。 四、负负责召集集和主持持经理办办公会议议，研究究、处理理经理办办公会议议的各项项工作和和问题。 五、负负责协调调、指导导副经理理及部门门经理、项目部部经理的的工作，监督公公司各方方面工作作。 六、负负责向董董事会提提出需由由董事会会讨论、通过或或决定的的议案。 七、组组织制定定公司的的经营、发展、财务、人事、福利等等计划和和实施。 八、调调配下属属部门管管理干部部、重要要岗位的的管理人人员。 九、负负责贯彻彻执行公公司的质质量方针针和质量量目标。 十、签签发日常常行政、业务和和财务文文件。 十一、履行公公司安全全、消防防第一责责任人的的所有职职责。 十二、完成公公司董事事会、董董事长授授

8、权或交交办的其其它任务务。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS003 第11页 共1页页副总经理理职责 一、协协助经理理抓好各各项领导导工作，对经理理负责。按经理理的指示示和授权权，在分分管范围围内决定定处理工工作。 二、协协助经理理对公司司各类文文件进行行审核。 三、负负责分管管部门工工作，对对部门内内机构、人员调调整有建建议权。 四、负负责公司司员工的的思想教教育和队队伍建设设以及员员工的考考核、招招聘、奖奖惩、辞辞退等管管理工作作，负责责对公司司各部门门工作定定期进行行考评。 五、负负责组织织制订、修订公公司各项项管理制制度，提提交经理理办公

9、会会通过并并监督实实施。 六、负负责监督督物业管管理服务务质量，确保实实现公司司质量管管理目标标。 七、完完成董事事会、董董事长、经理授授权或交交办的其其它工作作任务。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS004 第11页 共1页页劳 动动 条条 例例用工原则则本公司用用工标准准永远是是“任人为为贤”、“唯才是是用”，以公公开招聘聘、择优优录用为为基本原原则。二、体检检在正式录录用前，须经公公司指定定医院体体检合格格后，方方可办理理聘用手手续。三、试用用期凡被录用用的新员员工，自自签订合合同之日日起，试试用三个个月。试试用期满满后，经经考核合合格即确

10、确定岗位位，转为为合同制制员工。凡不称称职或不不符合要要求者，试用期期一旦结结束，立立即予以以辞退，建立辞辞退说明明书。四、工作作时间1公司司实行每每周6天天、每天天7.55小时（不包括括用餐、更衣时时间）工工作制。2员工工工作班班次由所所在部门门根据需需要安排排。3超时时工作须须经部门门经理批批准并报报综合部部备案，由部门门经理视视工作情情况安排排同等时时间的补补休或给给予劳动动报酬（主管以以上管理理人员除除外）。五、薪金金1公司司实行下下发薪制制度，每每月311日汇入入本人帐帐户。2公司司实行岗岗位等级级工资制制。六、辞退退若员工违违犯公司司规定或或失职或或行为不不轨，公公司将视视其情节节

11、轻重，给予处处分，直直至辞退退。文件名称称：公司司制度手手册 版本/状态：A/00 文件编编号：JJDZDGS005 第11页 共1页页员 工工 守守 则则维护公司司声誉，保护公公司利益益。遵纪守法法，忠于于职守，克己奉奉公。服从领导导，关心心下属，团结互互助。爱护公物物，节约约开支，杜绝浪浪费。努力学习习，提高高水平，精通业业务。爱岗敬业业，勇于于开拓，积极进进取。快捷高效效，竭诚诚服务，一丝不不苟。文件名称称：公司司制度手手册 版本/状态：A/00 文件编编号：JJDZDGS006 第11页 共1页页劳动纪律律总则1按时时上下班班，不无无故迟到到早退，请事假假须提前前申请，特殊情情况及时时

12、补请。2服从从管理，按时、按质、按量完完成各项项工作。3自觉觉遵守公公司各项项规章制制度和行行业操作作规程。安全、文明操操作。4讲究究职业道道德，努努力为业业主提供供优质服服务。爱爱护公司司和业主主的各种种设备、设施、物品等等，损坏坏物品要要赔偿。5工作作时间不不允许做做与本职职工作无无关的事事。6不在在非休息息时间和和地点休休息。7在作作业时，不得妨妨碍用户户，遇特特殊情况况，在征征得用户户同意时时，方可可操作，要避免免与用户户发生冲冲突。8拣拾拾物品一一律交公公，不许许据为己己有。9下班班后按规规定关好好设备，离开工工作现场场。10不不完善部部分由各各部门根根据工作作特点另另行制定定。 文

13、件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS007 第11页 共2页页员工行为为规范1着装装11上上班时间间统一穿穿着公司司的工作作装，佩佩戴胸牌牌。12保保持工作作服整齐齐、清洁洁，不得得有折皱皱、异味味、开线线、掉扣扣。13将将钮扣扣扣齐，拉拉链拉好好，不得得卷衣袖袖、裤腿腿。14不不准赤脚脚、穿拖拖鞋，鞋鞋带系好好，不光光脚穿鞋鞋，后跟跟提好。15非非工作时时间不得得穿工作作服外出出。2仪容容仪表，时刻保保持姿态态端正，精神饱饱满，动动作利索索。21保保持头冠冠、头发发整洁，不擦浓浓重的护护发用品品，男员员工发长长不盖耳耳、遮领领，女员员工头发发梳理整整

14、齐。22常常修指甲甲，保持持干净，不留长长指甲，不涂有有色指甲甲油。23注注意个人人卫生，无汗味味、异味味，上岗岗前不吃吃异味食食品。24站站姿。241挺胸胸、收腹腹、沉肩肩。242双脚脚略分开开十五公公分。243双臂臂自然下下垂在身身体两侧侧或背后后，放背背后时左左后放在在右手手手臂上。244头部部端正，目视前前方，面面部表情情自然，略带微微笑，不不得前仰仰后合或或倚靠他他物，不不得插兜兜、叉腰腰、抱肩肩，不得得后叉腿腿或单腿腿打点，不得东东张西望望，摇头头晃脑。25坐坐姿身体体挺直，两腿自自然合拢拢，脚不不翘起。26行行走步伐伐平稳，不左顾顾右盼，两人同同行不勾勾肩搭背背。27工工作时间间

15、不戴有有色眼镜镜（劳动动防护要要求除外外）。28女女职工不不浓装艳艳抹。29工工作时间间不戴艳艳丽的饰饰物（手手表、婚婚戒除外外）。3语言言。讲话话声音适适度，表表述清楚楚，讲究究礼貌，不喧哗哗。注意意问候、称呼、应答、迎送礼礼节，使使用服务务用语。31使使用礼貌貌用语：您、请请、对不不起、不不客气等等。32称称呼要用用尊称：女士、先生、同志，有职务务可称呼呼职务。33对对询问做做到有问问必答态态度和蔼蔼不生硬硬。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS007 第22页 共2页页34接接电话声声调温和和：“您好，今典物物业”，接到到用户报报修电话话后要

16、道道谢，待待对方挂挂机后方方可挂机机。 355进入用用户办公公室，首首先要说说：“您好，我是今今典物业业公司的的，您的的需要修修理”。需要要用户配配合或使使用其物物品时，要征求求用户意意见：“对不起起，打扰扰您，麻烦烦您，能否否使用”；当时时处理不不了的问问题，向向用户说说明原因因：“由于原因，暂不不能修复复，时间再再修复，对不起起”。36与与用户交交谈时用用心倾听听，不抢抢话、插插话、争争辩，声声音适度度有分寸寸，语气气温和文文雅。4行为为规范41有有事走入入用户私私人场所所应先轻轻扣门，经许可可后方可可入内，办完事事后立即即退出，不允许许滞留。42使使用用户户电话等等要事先先征得同同意，禁

17、禁止使用用用户电电话打长长途。43到到用户家家中服务务时应穿穿鞋套，工作完完毕后，一定将将设施物物品恢复复原状，将现场场整理干干净。44不不与用户户争上电电梯，做做到文明明礼让，携带较较大物品品工具时时，应主主动向同同梯乘客客表示谦谦意，并并注意与与乘客保保持距离离。45在在楼梯、楼道等等场所与与用户相相遇，应应主动让让路，一一般靠右右边避让让。46对对来公司司办事人人员应主主动打招招呼，姿姿态端正正，离开开时要道道别。不不当众修修指甲、剔牙、掏鼻孔孔、挖耳耳朵、伸伸懒腰、哼歌、化妆。47电电话铃响响立即接接电话，通话结结束时，待对方方放下电电话后，再挂电电话。48在在用户室室内工作作时，除除

18、工作需需要外，不得倚倚、靠、坐、卧卧。49工工作区域域严禁大大声喧哗哗，追跑跑打闹。4100不与用用户争执执，有事事应请领领导出面面，个别别交换意意见，绝绝不当众众吵闹，争长论论短。4111不接受受用户的的赠物。到用户户家中服服务时，不吸用用户的烟烟，不喝喝用户的的饮料。4122在服务务时不吸吸烟。4133严格遵遵守楼宇宇及设施施设备的的使用规规定和要要求。4144员工在在指定的的工作范范围内活活动，坚坚守岗位位，不串串岗。4155见到上上级要主主动问好好，工作作时间应应称呼职职务，同同事间应应称呼姓姓名，不不得使用用不雅称称呼。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编

19、号：JJDZDGS008 第11页 共1页页职 位位 分分 类类一、公司司在确定定职能、机构、编制的的基础上上，进行行职位的的设置，每个职职位制定定的职责责，作为为公司评评定员工工录用、考核、培训、晋升等等的依据据。公司根据据职位分分类，设设置员工工的职务务和等级级序列。二、公司司共分为为九类岗岗位，员员工的级级别分为为十二级级（详见见员工工工资定级级表）。三、员工工的级别别，按照照所任职职务及所所在职位位责任的的大小、工作难难易程度度以及员员工的德德才表现现、工作作实绩和和工作经经历确定定。四、如员员工因工工作需要要在公司司内部调调动，原原职务级级别一律律取消，应以重重新任命命的职位位和级别

20、别为准。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS009 第11页 共1页页公司录用用、调入入员工规规定一、录用用原则以宁缺勿勿滥、精精简高效效为原则则，根据据工作需需要，在在核定编编制内，录用能能胜任本本岗位工工作、素素质较高高的不同同层次的的人员，并充分分考虑拟拟调人员员的年龄龄、专业业、知识识层次等等。被录录用人员员一律办办理聘用用手续，实行合合同制。二、录用用办法采取公开开招聘，严格考考核，择择优录用用原则，以社会会招聘、人才交交流中心心介绍、本公司司员工推推荐、自自荐等录录用办法法。三、录用用程序1应聘聘人员须须到有关关部门面面试后经经综合部部

21、同意，填写“求职申申请表”。2应聘聘人员须须由综合合部组织织有关部部门进行行技术业业务考核核，并由由考核人人签署意意见后由由部门经经理签署署意见。3“求求职申请请表”报综合合部批准准后，由由综合部部安排应应聘人员员去指定定的医院院体检。4体检检合格，试用期期为三个个月。期期满后，经考核核确认转转正与否否。5调档档审查，写出书书面考察察意见。6符合合条件者者报总经经理审批批同意后后，办理理有关调调入手续续。7报到到时应办办理以下下关系：（1）行行政关系系 （2）工工资关系系 （3）组组织关系系 （4）工工会关系系 8新员员工进行行岗前培培训后，须填写写登记表表，签订订合同书书，综合合部通知知用人

22、部部门接收收。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS110 第11页 共1页页公司聘用用制度一、聘任任范围1凡在在公司工工作的正正式员工工，在管管理岗位位担任一一定职务务，均实实行聘任任制。2职务务聘任范范围包括括：部门门正、副副经理、岗位正正、副经经理、主主管和领领班，以以及相当当上述岗岗位和职职务的人人员。二、聘任任条件1热爱爱本公司司，安心心本职，有创业业精神的的员工。2坚持持四项基基本原则则，廉洁洁奉公、作风正正派、团团结同志志、遵章章守纪、起模范范作用。3主管管以下领领班及相相当职务务由部门门经理提提名，报报综合部部备案后后聘任。四、聘任任

23、考核各级人员员的聘任任，必须须以聘任任对象的的领导能能力、政政策水平平、现实实表现、业务能能力、工工作业绩绩、群众众基础为为聘任的的主要依依据，并并使考核核形成竞竞争机制制。五、聘期期聘期一般般为一年年一聘，凡被聘聘人员均均实行一一个月试试用期，期满合合格正式式聘任；不合格格者按管管理权限限提出考考核意见见后解聘聘。六、解聘聘1聘任任期满后后，如双双方不再再签定续续聘，聘聘任自行行解除。2聘任任期内，玩忽职职守，造造成损失失或犯有有严重错错误者，或不能能胜任工工作者，按聘任任权限随随时解聘聘。七、续聘聘聘任期满满，根据据考核结结果，升升降或续续聘。八、待遇遇员工在正正式受聘聘期间，享受相相应的

24、职职级待遇遇。解聘聘后，不不再享受受原聘任任待遇。试用期期间凡被被聘任到到部门副副经理以以上管理理人员享享受本岗岗位级待待遇、伙伙食补贴贴、医疗疗补贴，部门经经理以下下人员试试用期间间享受所所聘任岗岗位四级级待遇。试用期期满合格格者正式式任聘。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS111 第11页 共3页页公司培训训制度 一、新新员工入入职培训训 1培培训目的的：帮助新员员工建立立服务意意识，提提高服务务技能。2培训训组织：培训工作作由综合合部根据据公司制制定系统统培训计计划，指指导、督督促，各各部门负负责组织织实施，包括；培训计计划、教教员选聘聘、

25、教材材选择、培训考考核。3培训训内容：（1）公公司概况况；（2）学学习员员工规范范；（3）职职业道德德、服务务意识教教育；（4）公公司奋斗斗目标、口号；（5）本本岗位应应知应会会及服务务工作的的基本功功和技能能。4培训训考核及及其它：（1）培培训期限限为六天天；（2）培培训后进进行考核核，考核核成绩合合格即试试用三个个月；（3）培培训期间间发放应应聘岗位位基本工工资、伙伙食补贴贴、医疗疗补贴；（4）未未经入职职培训者者不得上上岗；考考试不合合格者不不得上岗岗；二、老员员工的培培训1培训训目的：进一步提提高员工工素质和和服务、管理水水平。2培训训组织：由综合部部负责组组织实施施。包括括：教学学计

26、划、教员、教材、课程设设置、检检查、考考核。3培训训内容：（1）对对管理人人员进行行物业全全面质量量管理知知识的培培训；（2）对对有关部部门重要要岗位的的业务培培训；（3）其其它经总总经理指指示的有有关培训训。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS111 第22页 共3页页4考核核及其它它：（1）培培训后进进行考核核。考核核成绩由由综合部部记入员员工培训训档案；（2）岗岗位培训训期间不不影响各各项待遇遇。 三、再再教育： 四、关关于员工工参加各各类专业业培训和和业余学学习的规规定（一）员员工参加加各类专专业培训训或业务务进修，必须符符合以下下条件：1

27、专业业对口，工作确确实需要要。2部门门同意或或推荐，报公司司批准。（二）凡凡为达到到某种学学历拟报报考各类类业余院院校及电电大、函函大的员员工，其其学费一一律自理理，公司司亦不提提供学习习时间。（三）凡凡经公司司批准参参加培训训学习的的学费，一律凭凭结业证证或成绩绩合格通通知单报报销，其其学习所所占用的的工作时时间，按按“公假”处理。（四）凡凡个人提提出报考考有关院院校脱产产学习的的员工，必须按按规定办办理辞职职手续。（五）凡凡经公司司出资培培训学习习的员工工，在本本人服务务期内提提出调动动或辞职职的，必必须交纳纳培训费费。 五、关关于员工工辞职或或调动工工作收取取培训费费的规定定（一）为为加

28、强对对员工的的管理，稳定员员工队伍伍，特制制定此规规定。（二）本本规定适适用在公公司工作作并接受受公司出出资培训训或由公公司缴纳纳培训费费的全体体在职员员工。（三）经经公司出出资在国国内接受受培训员员工（包包括在大大中专院院校在职职业余学学习、函函大、文文化补习习、技术术工人考考级及调调入交纳纳培训费费等）辞辞职或调调动工作作时，收收取培训训费的标标准如下下：1凡员员工本人人申请辞辞职或调调离公司司批准后后，根据据在公司司工作时时间的长长短（从从毕业、培训结结束或调调入算起起），工工作不满满五年者者每在公公司工作作满一年年少收全全部培训训费的220%；工作不不满一年年者，收收取全部部培训费费。

29、2毕业业或培训训期满后后，在公公司工作作满五年年，申请请辞职或或调离经经公司批批准后，免收全全部培训训费。3多次次接受公公司出资资培训者者的培训训费累计计计算，在公司司工作时时间 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS111 第33页 共3页页从最后一一次培训训结束算算起，工工作满五五年后，可免收收全部培培训费，每一次次培训后后工作满满五年者者不再合合并计算算。（四）既既接受国国内培训训又接受受出国培培训人员员，在申申请辞职职或调动动时，分分别按上上述规定定收取培培训费，免收培培训费为为公司工工作期限限应前后后合并计计算，不不得少于于十年。（五）培培训

30、费交交纳数额额由综合合部报总总经理批批准后决决定，申申请辞职职或调动动者要一一次付清清全部应应交培训训费后，方可办办理辞职职和调动动手续。（六）拒拒绝交纳纳培训费费者，不不予办理理辞职或或调动手手续。（七）无无理取闹闹、消极极怠工，影响工工作或纠纠缠领导导者，按按员工工纪律和和奖惩条条例的的有关条条款处理理。情节节严重者者，交由由公安部部门处理理。 六、关关于公司司员工因因私出国国的暂行行规定（一）根根据有关关文件精精神，现现对公司司员工因因私出国国做如下下规定：1凡公公司合同同员工，申请自自费出国国留学，必须先先办理辞辞职手续续。档案案关系转转街道或或人才交交流中心心。2今后后凡申请请自费出

31、出国留学学者，除除证明该该员工政政治表现现外，公公司不再再出具任任何其它它证明和和负责办办理任何何有关手手续。（二）出出国探亲亲1凡公公司合同同员工要要求出国国探亲，在国家家有关政政策允许许范围内内，须事事先向本本部门提提出书面面申请，并出具具有关探探亲的材材料和信信件，写写明与被被探人员员的关系系、探往往国家和和地区及及探亲时时间，报报请公司司批准。假期一一律按事事假处理理。2凡未未经公司司批准，出国探探亲逾期期不归者者，公司司有权做做除名处处理。七、本规规定由综综合部负负责解释释。文件名称称：公司司制度手手册 版本/状态：A/00 文件编编号：JJDZDGS112 第11页 共1页页员 工

32、工 考考 核核 说说 明明一、各级级管理人人员按照照管理权权限，对对公司员员工全面面进行考考核，重重点考核核工作实实绩。公公司收费费员为计计件考核核，其他他管理人人员为目目标考核核。二、对公公司员工工的考核核，应坚坚持客观观公正的的原则，实行管管理者与与员工相相结合，平时与与定期相相结合。三、公司司员工的的考核分分为平时时考核、月考核核、季度度考核及及年度考考核。四、平时时考核由由各部门门进行；月考核核、季度度考核由由综合部部质检办办进行，年度考考核由公公司指派派考核小小组进行行。五、月考考核、季季度考核核由综合合部质检检办结合合管理者者与员工工的意见见进行考考核。季季度考核核作为年年度考核核

33、的基础础。六、年度度考核先先由个人人总结，上级主主管听取取群众意意见的基基础上写写出评语语，提出出考核等等次的意意见，经经考核小小组审核核批准。七、年度度考核结结果分为为优秀、合格、不合格格等三个个等次。八、年度度考核结结果作为为公司对对员工的的奖惩、培训、辞退以以及调整整职务、级别和和工资的的依据。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS113 第11页 共2页页辞职、辞辞退与解解雇辞职、辞辞退、解解雇严格格按北京京市及公公司有关关规定执执行。一、员工工在合同同期内因因故不能能或不愿愿继续在在公司工工作，而而提出辞辞职。本本人应提提前一个个月递交交辞

34、职申申请，经经部门经经理签署署意见后后，送综综合部审审核，综综合部经经理签署署意见后后报总经经理审批批。经公司出出资培训训的员工工，按有有关规定定干满一一年减交交20%的培训训费后，方准办办理手续续。二、公司司因经营营情况发发生变化化，员工工在合同同期内患患病或非非因公负负伤在规规定的医医疗期满满后不能能从事原原工作，以及其其他原因因需要辞辞退员工工时，严严格执行行国家有有关规定定，由有有关部门门经理签签署意见见后，报报总经理理批准，于辞退退前一个个月通知知员工本本人，按按所签聘聘任或劳劳动合同同规定发发给辞退退补偿金金，办理理离开公公司手续续。三、员工工违反司司纪司规规，按员工规规范及及公司

35、奖惩条条例的的规定，就情节节轻重分分别给予予警告、计小过过、计大大过、解解雇处分分。有关关部门将将过失事事实、教教育经过过、日常常表现的的书面材材料附后后，经综综合部经经理协商商，报总总经理批批准。此此类情况况，不预预先通知知，不享享受补偿偿金。四、以上上各类人人员离开开公司前前，必须须按规定定交接工工作，移移交物品品，办清清手续。 （一）由本人人提出申申请辞职职、调动动的人员员 1员员工因个个人原因因提出辞辞职或调调动，须须提前一一个月向向部门经经理递交交书面申申请，部部门经理理确认后后由申请请者本人人填写“辞职、调动审审批表”，部门门经理签签署意见见后送综综合部审审核，综综合部经经理签署署

36、意见后后报总经经理审批批，未按按规定程程序提出出申请者者，综合合部将不不予受理理。2本人人申请辞辞职或调调动人员员，从批批准之日日起至离离开公司司期限为为一 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS113 第22页 共2页页个月，一一个月之之内只发发给基本本工资，免除其其它一切切福利待待遇，从从第二个个月起停停发工资资。3申请请辞职人人员，批批准之日日起，一一月之内内，办理理辞职手手续。4申请请辞职或或调动的的人员，未经总总经理批批准之前前，必须须坚守工工作岗位位，不得得以任何何借口拒拒绝接受受领导安安排的工工作或未未经领导导批准私私自外出出联系工工作之

37、事事（经领领导批准准后，按按事假处处理），如发现现有违反反者，停停止办理理辞职或或调动手手续。5员工工申请辞辞职或调调动经总总经理批批准后，部门经经理将不不再安排排申请者者工作，申请者者应按领领导的要要求交接接工作，同时在在规定的的时间内内办理完完毕调动动事宜和和财、物物移交手手续。（二）公公司限期期或劝其其调出人人员 1由由公司限限期或劝劝其调出出的人员员，五日日内办理理工作及及财、物物移交手手续。2限期期或劝其其调出的的员工，在商调调工作期期间（五五日内），公司司只发给给本人的的基本工工资，免免除其它它一切劳劳保、福福利待遇遇。（三）办办理移交交手续1辞职职、调动动人员或或限期劝劝其调出出

38、人员，经总经经理批准准后，须须首先交交接完所所负责的的工作，才可办办理离职职手续，工作未未交接清清楚或不不交接工工作者，综合部部将不予予办理离离职手续续。2办理理手续前前，须先先填写“员工调调动移交交登记表表”，按规规定与各各有关部部门结清清帐、物物关系后后，方可可到综合合部办理理离职手手续。五、本规规定解释释权属综综合部。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS114 第11页 共1页页聘用外省省市务工工人员管管理规定定1根据据公司业业务特点点，为了了加强聘聘用的外外省市务务工人员员的管理理，特制制定本办办法。2各部部门招用用外省市市务工人人员必须须

39、依照政政府有关关规定，手续齐齐备。3公司司所属部部门招用用外省市市务工人人员，须须事先申申请，经经公司经经理办公公会批准准报综合合部备案案。4外省省市务工工人员必必须具备备齐备的的证明、证件，国家规规定的特特种行业业必须具具备该行行业操作作证。5外省省市务工工人员的的招用、技术考考核（含含资格验验证）由由各部门门负责。正式上上岗前必必须培训训。6外省省市务工工人员一一经录用用需到综综合部办办理备案案手续。用工手手续由综综合部统统一办理理，其它它手续由由各部门门自行办办理。7临时时聘用人人员的工工资执行行公司统统一的标标准：综合部按按上述标标准，依依据公司司办公会会核定的的总额通通知财务务室发放

40、放至各部部门，个个人、奖奖金数额额由各部部门自行行调配。8招用用的外省省市务工工人员考考勤由各各部门负负责，月月末经部部门领导导签字审审核报综综合部备备查。9招用用的外省省市务工工人员的的后勤管管理工作作由综合合部统一一组织各各部门自自行管理理。10凡凡使用公公司的生生活用具具、工具具、工作作服的外外省市务务工人员员须交纳纳押金。其标准准为熟练练工5000元/人；技技术工（含警卫卫人员）8000元/人人。寻呼呼机5000元/台。使使用其它它特殊用用品的，标准由由各部门门自行确确定后，报综合合部备案案。1011押金的的交款时时间为领领取第一一个月工工资时，由部门门负责人人统一收收取，并并办理个个

41、人储蓄蓄卡后交交财务室室统一管管理。1022外省市市务工人人员离职职或辞退退须经部部门经理理同意，工作交交接完毕毕后，由由部门经经理书面面通知综综合部办办理辞退退手续。在办理理完辞退退手续后后，退回回押金。11外外省市务务工人员员丢失或或非正常常损坏公公司物品品，按公公司有关关规定赔赔偿。12各各部门要要根据国国家规定定对本部部门招用用的外省省市务工工人员定定期进行行安全教教育、职职业教育育、岗位位技能培培训、计计划生育育宣传教教育，确确保公司司的工作作秩序。13外外省市务务工人员员管理列列入部门门领导工工作考评评范围，对领导导忽视管管理造成成的损失失，追究究领导责责任。14外外省市务务工人员

42、员考核由由各部门门根据专专业特点点自行制制定考核核标准。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS115 第11页 共2页页劳动制度度组织管管理严格考勤勤制度是是加强管管理、提提高服务务质量和和效益的的重要组组成部分分，也是是考核员员工出勤勤率、工工时利用用率，贯贯彻“按劳分分配”原则的的重要依依据。一、组织织与工作作程序1各部部门选派派认真负负责、公公正无私私的专人人担任考考勤员，并将名名单交综综合部备备案。2考勤勤员负责责逐日如如实记录录本班组组员工的的出、缺缺勤，准准确详细细地记录录员工到到离岗位位的时间间和休假假时间，月底须须逐人做做出考勤勤汇总

43、，填写考考勤汇总总表（各各种假条条核准附附后，并并附本月月班次情情况）经经部门经经理及主主管审核核签署后后于每月月25日日按时送送交综合合部，倒倒休条由由总经理理批准。3综合合部负责责全公司司员工考考勤的考考核、汇汇总工作作，并随随时有权权对各部部门考勤勤情况进进行检查查、校对对。4考勤勤员应认认真负责责，凡漏漏报、不不报、错错报、迟迟报一经经查出，扣减考考勤员当当月奖金金的200%，部部门经理理的300%。二、劳动动时间1实行行每周工工作六天天，每天天7.55小时（不含吃吃饭时间间）劳动动工作制制，并按按八小时时倒班，按指派派的岗位位上班即即为出勤勤。2上、下班时时间以各各部门签签到考勤勤为

44、准。三、员工工签到制制度1签到到簿由公公司各部部门派专专人全权权管理、监督、检查。2每月月25日日由各部部门考勤勤员更换换考勤簿簿，旧考考勤簿交交综合部部。3每日日员工上上、下班班时需严严格签到到，9点点不签者者按旷工工论处。4任何何人不可可托人签签到或代代人签到到。考勤勤员须认认真检查查、监督督、不得得营私舞舞弊。如如有违章章，员工工罚款、记小过过，考勤勤员记大大过一次次，扣减减考勤员员当月奖奖金200%。5因公公晚到不不能回岗岗，由部部门经理理签章证证明。四、加班班、加点点 1认认真执行行每周66天，每每天7.5小时时（超时时工作时时间按国国家有关关规定给给予补偿偿）工作作制，努努力提高高

45、工作效效率，严严格控制制加班、加点。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS115 第22页 共2页页2各部部门确因因工作需需要安排排加班、加点，需事先先征得作作业人同同意，并并由所在在部门填填写加加班、加加点审批批表，经部门门经理同同意，主主管经理理批准。3对加加班、加加点工作作的员工工，公司司给予同同等时间间倒休。由部门门内调剂剂，一个个月内休休完。确确因工作作需要不不能安排排倒休或或因个人人原因不不补休的的，每月月25日日由考勤勤员将加班加加点审批批表汇汇总，经经部门经经理确认认后交综综合部。4部门门主管以以上管理理干部，节日义义务值班班，不享享

46、受加班班待遇，其它员员工节日日值班无无特殊情情况一般般安排补补休。5公司司对于加加班、加加点付出出超额劳劳动的员员工，奖奖励时应应予以统统筹考虑虑。已获获得奖励励的职工工，不再再享受休休假待遇遇。6遇意意外事故故、紧急急特殊情情况，经经主管经经理批准准，客务务部值班班调度人人员有权权按公司司规定调调配人员员，待问问题处理理完毕后后，补办办手续。7对于于经总公公司批准准准予加加点的人人员，在在规定的的加点时时间内，已发放放加班费费的人员员不执行行本办法法。8本办办法只适适用于公公司内主主管以上上人员及及公司内内勤员工工，不适适用其他他用工人人员。五、主管管以上管管理干部部考勤管管理：1根据据公司

47、业业务特点点，管理理干部加加班、加加点、倒倒休填写写干部部加班记记录本，随时时登记。2登记记加班时时，按要要求在干部加加班记录录本上上填写加加班日期期、起止止时间、加班小小时、内内容，由由本人签签字，经经领导签签字审批批后生效效。经理理由董事事长审批批，副经经理由经经理审批批，部门门经理由由公司主主管经理理审批。3倒休休时，事事先征得得领导同同意后，按要求求在干干部加班班记录本本上填填写倒休休日期、起止时时间、倒倒休时间间，由本本人签字字，经领领导签字字审批后后生效。经理由由董事长长审批，副经理理由经理理审批，部门经经理由公公司主管管经理审审批。4每月月末，由由综合部部将加班班、倒休休情况进进

48、行汇总总，统一一填写加班加加点汇总总表，经主管管经理确确认后转转至所在在部门，由考勤勤员负责责消假。5本办办法仅适适用于公公司部门门主管以以上的领领导。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS116 第11页 共3页页各种假期期及未出出勤情况况的计算算一、迟到到未按上班班时间到到岗，不不论理由由应计迟迟到；330分钟钟以上应应计旷工工。二、早退退：同迟迟到计。三、旷工工按下列情情况之一一计旷工工：1未事事先办理理请假手手续而缺缺勤或未未准假而而私自休休假者，以及各各种假期期逾期而而无续假假者；2不服服从调配配而不上上班者；3打架架斗殴致致伤不上上班者；

49、4迟到到、早退退三十分分钟以上上者；5其它它应按旷旷工处理理的。四、病假假1员工工因病休休假，应应凭医院院病假条条经部门门经理准准许向考考勤员请请假后方方可病休休。2员工工到医院院就医，每次就就医时间间最多不不超过四四小时，超过部部分按事事假处理理。就医医时间按按月累计计，少于于四小时时不计缺缺勤，多多于四小小时部分分按病假假处理。3员工工在合同同医院或或其它医医院急诊诊就医开开据的病病假证明明，需经经部门经经理签章章，交部部门考勤勤员后有有效。五、事假假1员工工因事确确需本人人处理，须提前前一天向向部门领领导提出出申请，经批准准后方可可休假。来不及及到公司司请假时时，应上上班时间间三十分分钟

50、内用用电话通通知部门门经理，经同意意后方可可休假，事后补补办请假假手续。2培训训期、试试用期内内一般不不予准假假，如事事假时间间较长，将顺延延培训期期、试用用期。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS116 第22页 共3页页六、倒休休1员工工倒休需需填写倒倒休条，倒休时时间以半半天为最最小单位位。倒休休在四小小时以下下者，以以四小时时计。2员工工倒休，须提前前一天征征得部门门经理同同意，未未经批准准者，不不得擅离离工作岗岗位。七、工伤伤凡在工作作中因发发生事故故而造成成的工伤伤须由部部门经理理签批方方可确认认为工伤伤，否则则按病假假处理。八、产假假

51、、计划划生育假假1女员员工分娩娩假时，须呈交交医院或或公司医医务室签签发的证证明。符符合计划划生育规规定的可可给予假假90天天（含节节假日）。难产产或双生生者增假假15天天。符合合晚育条条件者，可增加加产假115天（由男女女一方提提取使用用）已领领取了独独生子女女证者，可享受受六个月月产假。2女员员工怀孕孕三个月月小产者者，根据据医院证证明可给给假200天，三三个月以以上至七七个月给给假300天。3员工工实行计计划生育育手术的的（放环环、人流流、绝育育）按医医院证明明给予休休息时间间。第一一次人流流按病假假，第二二次以上上人流按按事假。九、婚假假员工在试试用期、见习期期满后，符合结结婚年龄龄者

52、，经经综合部部批准可可获得三三天有薪薪婚假，符合国国家晚婚婚规定的的晚婚者者，另增增有薪婚婚假七天天。结婚者如如其配偶偶在外地地工作，可按路路途远近近另给往往返路程程假。十、丧假假员工直系系亲属（父、母母、配偶偶、子女女、岳父父母、公公婆）死死亡时，经领导导批准可可给予三三天假期期。如员员工料理理直系亲亲属丧事事需去外外地的，可根据据路程远远近，另另给往返返路程假假。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS116 第33页 共3页页十一、探探亲假符合国务务院关关于职工工探亲待待遇的规规定第第二条“与配偶偶不住在在一起，又不能能在公休休假日团团聚的”和“

53、与父亲亲、母亲亲都不住住在一起起，又不不能在公公休假日日团聚的的”规定条条件的职职工可以以给予探探亲假。员工探亲亲假期按按下列方方法批给给：1员工工探望配配偶的，每年给给予一方方探亲假假一次，假期为为三十天天；2未婚婚员工探探望父母母的，原原则上每每年给假假一次，假期为为三十天天，如因因工作需需要，单单位当年年不能给给予假期期的，或或者员工工自愿每每两年探探亲假合合并的，假期为为五十天天；3已婚婚员工探探望父母母的，每每四年给给假一次次，假期期为二十十天。4探亲亲假期间间有倒休休者，可可以冲抵抵；倒休休不足者者，只发发放基本本工资。员工申请请探亲假假需提前前15天天向本部部门领导导和综合合部提

54、出出，经批批准后方方可生效效。十二、义义务献血血假凡响应国国家号召召，义务务献备者者除给予予一定的的补助外外，可享享受五天天有薪假假。十三、公公假职工因下下列事项项并持有有证明，经部门门领导批批准，可可按公假假处理，公假期期间工资资照发。（1）参参加学生生家长会会；（2）联联防值班班；（3）因因国家征征用土地地搬迁；（4）房房管部门门修房，家中必必须留人人；（5）单单位给房房搬家；（6）“开斋节节”经公司司领导批批准的禁禁食猪肉肉员工。公假假期期时间由由领导视视实际情情况决定定，最多多不得超超过二天天。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS117 第

55、11页 共1页页请假及其其请假天天数审批批权限一、请假假各种假期期不论时时间长短短（病假假除外）一律事事先填写写“请假申申请表”，按规规定的批批准权限限报批后后生效。二、请假假天数审审批权限限1病假假：公司司部门经经理根据据合同医医院或其其它医院院急诊证证明，有有权批准准休假二二天。2事假假：部门门经理有有权批假假二天。二天以以上报总总经理批批准备案案。3部门门经理以以上管理理人员请请假须提提前一天天填写“请假申申请表”，经总总经理审审批后方方可休假假。工作作时间临临时外出出，半小小时以上上须向总总经理报报告。 文件名名称：公公司制度度手册 版本本/状态态：A/0 文件编编号：JJDZDGS1

56、18 第11页 共1页页员工有薪薪年假制制度一、休假假范围1凡在在本公司司工作满满一年以以上的可可享受有有薪年假假五天（临时用用工、返返聘人员员不享受受）。2连续续工龄满满一年增增给年假假一天，以此类类推，但但增给假假期最多多不超过过十天，主管以以上人员员年假天天数作以以下增加加：（1）主主管增加加二天；（2）部部门正、副经理理增加三三天；（3）副副总经理理增加四四天；（4）总总经理增增加五天天。3凡当当年有下下列情形形之一者者，不享享受年假假：（1）当当年已享享受探亲亲假（如如已休年年假，则则不再批批探亲假假）；（2）病病休全年年累计两两个月以以上，或或已安排排休养；（3）受受到公司司纪律处

57、处分，或或发生重重大责任任事故造造成政治治、经济济损失的的；（4）已已提出调调动或辞辞职申请请者，不不再安排排年假。4每年年10月月31日日后公司司不安排排员工休休假。二、休假假有关规规定1员工工休假须须填写“请假申申请表”，经部部门经理理批准后后报综合合部备案案；部门门主管以以上管理理人员休休假，需需报综合合部，经经总经理理审批后后生效。2员工工休假除除填写“请假申申请表”之外，应由考考勤员如如实记录录在当月月考勤记记录上。3员工工连续休休假中间间遇有星星期天应应计算在在休假天天数内。4年休休假一律律一次提提取使用用，不允允许零星星提取。5各部部门员工工应休年年假天数数标准由由综合部部根据具

58、具体情况况严格掌掌握。6员工工休假期期满后，须主动动到本部部门和综综合部销销假，否否则以旷旷工论处处。7因工工作需要要，不能能安排员员工休假假的，每每年111月300日前由由部门提提出申请请报综合合部，经经总经理理批准后后，一次次性给予予经济补补偿。8如遇遇到未规规定的特特殊情况况，由综综合部汇汇同有关关部门统统一研究究处理。9 本本考勤制制度的解解释权属属综合部部。文件名称称：公司司制度手手册 版本/状态：A/00 文件编编号：JJDZDGS119 第11页 共3页页公司奖惩惩条例奖励先进进，惩罚罚违章违违纪是严严明纪律律，激发发员工努努力工作作，忠于于职守，提高服服务质量量的重要要保障。奖

59、励：1全勤勤奖：全全月无迟迟到、早早退。全全月无病病假、事事假及其其它劳保保假期。2通报报表扬：对于工工作出色色，表现现突出的的员工，受到住住户表扬扬，拾金金不昧；同坏人人坏事和和不良倾倾向作斗斗争；舍舍己救人人，献身身为公，提出合合理化建建议并取取得一定定成效者者；改进进管理，节约资资财和人人力者；避免意意外事故故的发生生等，由由其直接接上级或或公司总总经理给给予口头头或通报报表扬。由综合合部记录录在案，作为晋晋级、奖奖励的评评审依据据。3奖金金：公司司员工根根据公司司的经营营效益好好坏而提提出的浮浮动奖金金。4荣誉誉称号：授予优优秀员工工的评选选工作一一般一年年评选一一次。每每次评选选由各

60、部部门提名名，经综综合部组组织各部部门经理理审核，总经理理批准。在授予予称号的的同时发发给一次次性奖金金，并记记入本人人档案。5年终终奖：年年终时，对于季季度、半半年、全全年各项项指标综综合考虑虑的一次次性奖金金。6特别别奖励：由公司司总经理理掌握并并直接颁颁发的一一次性奖奖金。7部门门奖励：一月之之内有两两人次受受到通报报表扬，部门经经理相应应受到表表扬，部部门的整整体奖金金增加55%。处罚：一、有下下列行为为之一者者，部门门主管有有权警告告或提请请部门经经理，填填写过失失单并报报综合部部备案，扣除当当月基本本工资的的5%。1迟到到或早退退，每月月达二次次或二次次以上（按正常常上班时时间提前