物业公司公共秩序部工作手册

1、 PAGE 48重庆xxx物业管管理有限限公司xx公共共秩序部部工 作 手 册册编 号：WWY/JJT-11-xxxx审 核：赵赵学高批 准：戚戚 莉日 期：xxxx年年8月20日受控 状态：文件发放放号：002目 录一、公共共秩序部部组织结结构 003二、公共共秩序部部职责 004三、公共共秩序部部主管职职责 005四、公共共秩序部部班长职职责 007五、秩序序员职责责 008六、中控控室岗位位职责100七、中控控室工作作规程122八、控制制中心操操作规程程133九、火灾灾自动报报警联动动系统操操作流程程图 .115十、大堂堂岗职责责166十一、大大堂岗工工作规程程177十二、巡巡逻岗位位职

2、责188十三、巡巡逻岗工工作规程程199十四、车车库管理理规定200十五、车车库管理理员岗位位职责211十六、公公共秩序序部员工工纪律233十七、仪仪容仪表表及用语语规范244十八、公公共秩序序员职业业道德266十九、交交接班管管理制度度299二十、用用户搬迁迁及物品品进出管管理制度度 330二十一、请销假假制度311二十二、邮件收收发规定定322二十三、应急事事件或异异常情况况处理程程序344二十四、中控室室监控系系统维护护规定444二十五、公共秩秩序部宿宿舍管理理制度455二十六、备勤管管理制度度477二十七、对讲机机管理及及使用规规定488二十八、火警、火灾应应急处理理程序499公共秩序

3、序部组织织结构主 管班 长监控秩序员大堂秩序员车库秩序员巡逻秩序员外围秩序员车库引车员公共秩序序部职责责负责辖区区治安保保卫巡逻逻工作。负责辖区区消防工工作，进进行日常常巡检及及火灾时时的灭火火工作。负责盗警警、匪警警、水警警、火警警、水浸浸、骤风风、暴雨雨等突发发事件的应急处处理。确保无重重大治安安案件及及火灾发发生。负责对闲闲杂人员员、可疑疑人员的的调查清清理工作作及闲杂杂人员、可疑人员的盘盘查清理理工作。依法办事事，文明明执勤、礼貌待待人。坚坚持对进进出人员员热情引引导，对物业使使用人提提供可行行的服务务。熟悉大厦厦内电梯梯、防火火卷帘闸闸门、消消防器具具、报警警系统的的操作规程。八、

4、负负责物业业辖区的的道路、车辆管管理，确确保人流流、车流流的有序序。九、 积积极配合合国家执执法部门门的相关关工作。公共秩序序部主管管职责在管理处处领导和和公司相相关职能能部门的的指导下下，主持持开展本本部门的的全面工工作；负责制订订和完善善本部门门规章制制度，年年、月、周工作作计划，工作规规程、服服务质量量的贯彻彻和实施施，并跟跟踪检查查。负责秩序序员的业业务知识识和实操操技能培培训及考考核；负责秩序序员试用用期间，转正期期间工作作能力技技能等的的跟踪考考核；负责接待待住户投投诉和本本部门不不合格服服务的处处理，纠纠正预防防措施的的实施和和结果跟跟踪；在公司职职能部门门和管理理处主任任的指导

5、导下，负负责物业业辖区的的消防管管理工作作，并负负责各项项工作有有序的作作业。在公司职职能部门门和管理理处主任任的指导导下，组组织训练练义务消消防队员员（全体体秩序员员队员）并组织织实施消消防演练练；负责盗警警、匪警警等突发发事件的的现场应应急处理理，并组组织实施施上级交交办的各各项突发发性事务务工作；做好上级级领导和和基层队队员的协协调工作作及时传传达、保保障信息息通畅，并向上上级提出出合理性性工作建建议。九、根据据管理处处的具体体情况安安排各班班的具体体工作，并进行行指导、监督、检查。十、负责责组织实实施管理理处交办办的突发发性事务务工作。有效记录录：秩序员工工作情况况周检表表；培训计划划

6、；培训记录录；培训档案案；公共秩序序部队员员个人资资料；停车一览览表；周消防检检查表；月消防检检查表；季消防检检查表；灭火器材材配置记记录表；消防安全全检查整整改通知知书；消防演练练记录表表；消防演练练方案；公共秩序序部班长长职责在公共秩秩序部主主管的领领导下，主持开开展本班班的全面面工作，对主管管负责；负责本班班人员的的考勤、考核工工作，及及对不称称职者提提出处理理意见。负责对日日常班务务的处理理，负责责检查和和纠正本本班人员员值勤中中的违规规行为。督促本班班人员的的日常工工作，并并对管理理不力造造成的本本班人员员工作失失职及重重大事故故承担连连带责任任；负责本班班队员的的思想教教育，组组织

7、岗位位培训、演练的的实施及及相关记记录的整整理；负责秩序序员管理理制度，工作规规程，服服务质量量活动的的贯彻、实施；负责协调调部门、班组间间合作关关系，及及时交流流沟通，搞好团团结，保保证公共共秩序员员工作的的信息畅畅通连续续性和实实效性。讲究文明明、礼貌貌待人，引导住住户遵守守大厦各各项制度度，带领领本班人人员坚决决服从指指令积极极主动完完成上级级交办的的各项工工作任务务。有效记录录：值班记录录表。邮件收发发记录表表。公共秩序序员职责责在公共秩秩序部主主管、班班长的领领导下，遵守纪纪律、服服从命令令，树立立“顾客至至上、服服务为主主”的思想想，文明明执勤、礼貌待待客，努努力为业业主（包包括住

8、户户、宾客客）提供供优质服服务。秩序员上上岗必须须穿着统统一制服服，佩戴戴全部标标志和装装备器械械、精神神饱满、衣着整整洁、形形象庄重重、姿态态良好。严格执行行公司的的各项规规章制度度、工作作实施细细则、工工作实施施流程，忠于岗岗位职责责。秩序员在在执勤中中要认真真检查执执勤范围围设施设设备、爱爱护公共共设施设设备。在在岗位执执勤中坚坚持“预防为为主，安安全第一一”的原则则，遇有有紧急突突发性重重大事件件，应立立即参与与事件的的处理有有责任保保护好刑刑事案件件和治安安、火灾灾等事故故现场。及时检查查看护管管理辖区区内的一一切设备备设施及及公共财财产、物物品，岗岗位执勤勤中发现现设施、设备及及其

9、他异异常情况况应立即即查明原原因，尽尽快排除除险情，涉及相相关部门门的及时时通知并并追踪处处理结果果，认真真做好岗岗位防火火、防盗盗、防自自然灾害害等工作作。负责在相相应岗位位执勤时时对相应应岗位工工作内容容进行管管理， 秩序员无无论在岗岗或不在在岗均为为应急分分队队员员和义务务消防队队员，应应随时处处于警惕惕，临战战状态。平时熟熟悉物业业辖区内内住户情情况，掌掌握辖区区内治安安特点，严防违违法犯罪罪分子从从事破坏坏活动，尤其熟熟悉辖区区消防设设施、器器材安装装布置位位置。掌掌握其正正确操作作方法，保护物物业及业业主的人人身财产产安全。秩序员要要依据国国家相关关法律法法规的规规定来处处理各种种

10、违法违违规事件件，处理理问题要要做到有有理、有有节、有有据，如如确实需需控制违违法违规规嫌疑人人员时，应坚决决果断予予以智擒擒，根据据具体情情况交由由国家相相关执法法职能部部门处理理。在岗位执执勤中坚坚持“眼勤、鼻勤、口勤、耳勤、手勤、笔勤”，对执执勤过程程中的人人和事物物作全面面追踪。善于发发现问题题，分析析问题，处理问问题。对对各类事事件要按按照何时时、何地地、何因因、何事事、何人人、何后后果、何何处理，七要素素，做出出完整、详细地地记录，做到信信息、情情报传递递，交接接及时、准确、完整。严格执行行交接班班制度，按照交交接班，不迟到到早退、不误班班。完成管理理处和公公司交办办的其他他任务中

11、控室岗岗位职责责严格执行行秩序序员职责责，在在秩序员员主管的的领导和和班长的的监督下下，开展展本岗位位的工作作。热爱本职职工作，对工作作负责、对公司司负责、对业主主负责。对上级领领导的检检查、参参观等应应友善、微笑、起立、敬礼、问好，积极主主动热情情引导，诚恳耐耐心的解解答领导导的提问问和给业业主提供供必要的的、可行行的服务务，保持持良好的的服务形形象。负责中控控室的设设施设备备的操作作和运行行，协助助工程维维修人员员做好中中控室的的设施设设备的维维修、保保养工作作。负责中控控室的清清洁及相相应设备备设施的的清洁，中控室室内保持持安静，不得高高声喧哗哗。严禁禁在中控控室吸烟烟，杜绝绝一切火火种

12、，夜夜班值班班人员负负责打扫扫室内卫卫生。不带任何何无关人人员进入入中控室室，中控控室人员员必须对对系统操操作流程程相关资资料保密密，作好好保密工工作。监视电梯梯运作，注意收收听电梯梯内警铃铃，有情情况即使使报告有有关部门门，并与与电梯乘乘客及工工程维修修部联系系。严禁占用用值班电电话，电电话使用用和接听听，必须须做好详详细记录录。报警与报报事处理理时，做做到头脑脑清晰，急中有有细，忙忙中有序序，先急急后缓，先重后后轻。监视所有有摄像位位置的图图象，注注意异常常现象，发现情情况即时时通知班班长，出出现报警警信号，立即核核查信号号真伪情情况，并并对报警警情况要要有跟踪踪到底的的详细处处理经过过记

13、录，以便事事后查询询。发生案件件和突发发事件按按重大事事件处理理方案和和火灾应应急处理理方案处处理。中控室人人员如实实填写交交接班记记录，内内容完整整，字迹迹清晰，记录本本干净，接班人人员未到到岗，不不准下岗岗，做到到交接清清楚责任任明确。有效记录录：1、中控控岗值班班记录表表；2、消防防报警信信息传递递记录表表；3、中控控室设备备运行状状况记录录表；4、外来来电话情情况登记记表；5、中控控室外线线电话登登记表。中控室工工作规程程中控室每每日244小时由由专人值值班、监监控，严严格执行行交接班班制度，填好值值班记录录。值班人员员要掌握握中控室室内各系系统的简简单工作作原理，性能和和常规的的维护

14、保保养工作作，熟悉悉掌握各各系统操操作。值班人员员要坚守守岗位密密切注视视各类控控制柜显显示屏，发现监监视范围围情况异异常，立立即通知知巡逻人人员前去去查看核核实，并并报相关关岗位，认真填填写相应应记录表表。每班至少少进行一一次各类类信号检检查，确确认正常常与否，如不正正常应立立即查明明原因并并及时处处理，无无法处理理的问题题迅速上上报主管管和维修修人员，并填写写相应记记录。当出现火火警信号号时，立立即通过过对讲机机通知巡巡逻人员员前去报报警位置置现场确确认，如如是误报报应立即即复位，如确认认是火险险，应立立即按照照应急灭灭火疏散散预案，通知相相关人员员到现场场实施灭灭火和进进行抢救救疏散人人

15、员。当监控显显示屏上上出现可可疑人员员，立即即用对讲讲机通知知巡逻人人员赶到到现场，进行盘盘问、清清理。当业主用用电话寻寻求帮助助时，尽尽量提供供帮助，涉及相相关部门门的，应应立即通通知相关关部门并并跟踪处处理结果果，做好好相应的的记录。确保信息息传达及及时、准准确、清清楚。中控室内内温度保保持在228以下消防控制制系统操操作规程程控制中心心秩序员员负责控控制中心心机电设设备操作作，报警警装置应应该时常常检测其其灵敏度度和正确确性、以以免误报报。一、消防防泵1、自动动启动：消防泵泵控制柜柜处于“自动”位置，消防主主机编入入联动状状态，当当“火险”时按压压“消火栓栓按钮”报警，联动柜柜发出声声光

16、报警警，同时时消防泵泵自动启启动。2、手动动启动：（1）集中控控制屏手手动；在在消防泵泵控制柜柜处于“自动”位置，集中控控制屏上上按启动动钮即启启动消防防泵。（2）主主机手动动启动；在消防防泵控制制柜处于于“自动”位置，先输入入系统号号按系号号，在按按序号按按系号，按区号号按系号号，最后后按起动动和执行行两个键键，恢复复时就按按复原和和取消两两个键。二、喷淋淋泵1、自动动启动：喷淋泵泵控制柜柜处于“自动”位置，消防主主机编入入联动状状态，当当楼层发发生火灾灾时喷淋淋头爆裂裂，主机机发出声声光报警警，同时时喷淋泵泵自动启启动。2、手动动启动：（1）集中控控制屏手手动；在在喷淋泵泵控制柜柜处于“自

17、动”位置，集中控控制屏上上按启动动钮即启启动喷淋淋泵。（2）主主机手动动启动；在喷淋淋泵控制制柜处于于“自动”位置，先输入入系统号号按系号号，在按按序号按按系号，按区号号按系号号，最后后按起动动和执行行两个键键，恢复复时就按按复原和和取消两两个键。三、消防防送风风风机1、自动动启动：消防送送风风机机控制柜柜处于“自动”位置，当起火火时，主主机发出出声光报报警，同同时送风风风机启启动送风风。2、手动动启动：（1）集中控控制屏手手动；在在消防送送风机柜柜处于“自动位位置，集集中控制制屏上按按启动钮钮即启动动消防送送风风机机。（22）主机机手动启启动；在在消防送送风机柜柜处于”自动“位置，先输入入系

18、统号号按系号号，在按按序号按按系号，按区号号按系号号，最后后按起动动和执行行两个键键，恢复复时就按按复原和和取消两两个键。四、消防防排烟机机1、自动动启动：消防排排烟机控控制柜处处于“自动”位置，当打开开某组排排烟阀时时，主机机发出声声光报警警，同时时排烟风风机自动动启动。2、手动动启动：（1）集中控控制屏手手动；在在消防排排烟机控控制柜处处于“自动”位置，集中控控制屏上上按启动动钮即启启动消防防排烟机机。（22）主机机手动启启动；在在消防排排烟机柜柜处于“自动”位置，先输入入系统号号按系号号，在按按序号按按系号，按区号号按系号号，最后后按起动动和执行行两个键键，恢复复时就按按复原和和取消两两

19、个键。五、消防防广播1、在主主机上，输入某某楼层消消防广播播地址编编码，指指标灯亮亮。2、把广广播接通通，直接接用话筒筒对该楼楼层广播播。3、一旦旦发生火火警需要要进行疏疏散时，放“疏散指指挥”录音带带进行广广播引导导疏散或或者用“话筒”播音引引导客户户疏散。六、消防防电梯火灾确认认后，向向主机输输入消防防电梯迫迫降编码码起动、执行，将消防防电梯降降到首层层。七、防火火卷帘门门火灾现场场确认后后，向主主机输入入防火卷卷帘门编编码，按按1号键键起动、执行防防火卷帘帘门一次次下降，再按22号键起起动、执执行进行行二次下下降。火灾自动动报警联联动系统统操作流流程图发生报警通知灭火组联动主机至自动状态

20、开启疏散广播拨打火警119报告领导通知事务组通知设备组火 警通知相关人员到场确认系统现场设备原因误 报故 障其它原因，如脱线、浸水等采取隔离措施通知厂方单位处理复 位不能复位采取隔离措施通知相关单位处理维护着火现场的秩序抢救伤员及物资使用灭火器、消防水带灭火关闭着火层及上下楼层电源关闭客梯负责消防电梯的运行负责设备房内消防设备的正常的运行带上消防扳手，接引消防队负责着火层及上下楼层的人员疏散负责对疏散到安全地带的人员进行安抚负责对受伤的人员进行包扎并拨打120急救电话配合送上救护车指挥救援疏散联络警戒事后处理复 位大门岗职职责严格遵守守公共共秩序员员职责，在公公共秩序序部主管管和班长长的领导导

21、下，开开展本岗岗位的工工作。着装必须须穿戴整整齐，精精神振作作，举止止端正，讲究风风纪，严严肃认真真。随时时保证执执勤岗位位区域的的干净舒舒适，清清洁卫生生。对在岗期期间所接接触的业业主（包包括公司司领导、访客）应友善善、微笑笑、敬礼礼、问好好，积极极主动，热情引引导，诚诚恳耐心心的解答答所反映映的问题题和提供供必要的的、可行行的服务务，保持持良好的的服务形形象。大堂岗是是大厦安安全的第第一形象象岗位，应持续续贯彻“友善与与威严并并存，服服务与警警卫并举举”的宗旨旨，为业业主（住住户）提提供物业业管理方方面的咨咨询服务务。对进出的的业主有有礼节礼礼貌，熟熟悉大厦厦内业主主、公司司户及其其工作人

22、人员的基基本情况况，掌握握人员常常规出入入时间。严格执行行物品品搬迁管管理制度度，按按照物物品放行行条上上物品说说明，对对进出物物品认真真核实查查证，并并做好相相关记录录。严格制止止闲杂人人员、小小商贩、推销人人员进入入大厦，在岗位位执勤中中严密监监视外部部环境状状况，判判别有无无可疑情情况和不不安全因因素，发发现问题题，及时时报告，及时控控制，果果断处理理。在岗位执执勤时对对周围的的设施设设备认真真检查，发现异异常情况况，立即即查明原原因，尽尽快排除除险情，涉及相相关部门门的应立立即通知知，并跟跟踪检查查处理结结果。认真做好好值班记记录，不不准代他他人填写写，接班班人员未未上岗前前，不准准下

23、岗，做到交交接清楚楚，责任任明确。大门岗工工作规程程大堂岗、每日224小时时轮流值值班。严严格执行行交接班班制度，填好值值班记录录。值班员要要掌握大大厦业主主，租赁赁办公公公司，及及人员常常规进出出入时间间，并提提供可行行的服务务，对人人员进出出高峰时时，热情情引导乘乘坐电梯梯。随时留意意电梯运运行状况况是否正正常，发发现问题题及时报报中控、联络维维修。保保障大厦厦人员出出入畅通通。大堂执行行站立式式服务，每日上上午7:309：330，下下午177：30018：30为为站立形形象岗(军姿)，在岗岗台上向向进出大大厦的业业主敬礼礼，其余余时间与与外围机机动人员员互换，跨立于于正对电电梯间即即进入

24、大大厅右侧侧，能环环视电梯梯间、广广场和大大厅内情情况，工工作需要要移动时时必须要要求规范范的便步步行径，处理完完毕便步步行径回回到原处处。严格监督督员工打打卡、制制止代打打卡行为为。维护大堂堂设施（卡钟、充电器器、桌椅椅及外部部设施）的安全全。正确引导导邮递员员在本大大厦投递递，配合合邮递员员做好大大厦报刊刊、信件件的清点点，并及及时投递递。做好大厦厦雨伞服服务记录录。维护岗位位及环境境卫生，督促保保洁人员员及时清清扫，保保持岗位位良好的的卫生状状况。巡逻岗位位职责一、严格格遵守公共秩秩序员职职责，在公共共秩序部部主管和和班长的的领导下下，负责责大厦治治安、消消防巡逻逻工作。二、熟悉悉大厦楼

25、楼宇的结结构，各各种公用用设施设设备、公公共财产产的分布布位置及及用途，系统掌掌握大厦厦的整体体情况。三、巡视视物业管管理辖区区，要勤勤走、勤勤查、勤勤问，发发现可疑疑人员及及时进行行盘查，发现可可疑情况况加倍警警惕，并并及时与与当值班班长、相相关岗位位取得联联系，严严密监视视；发现现违法犯犯罪嫌疑疑分子，并报告告班长请请求支援援，在并并设法智智擒，必必要时扭扭送公安安机关处处理。四、加强强复杂地地段、事事故多发发地段，治安死死角的巡巡逻，并并做好工工作记录录。五、巡视视检查各各路口、消防通通道是否否畅通，消防器器材是否否完好，安全疏疏散标志志是否醒醒目、正正确，有有无消防防隐患。六、协助助配

26、合其其他岗位位和管理理处须及及时解决决的事项项，完成成领导交交办的其其它任务务。七、巡逻逻过程中中应多看看、多听听、多嗅嗅，要善善于发现现问题、分析问问题、处处理问题题，对人人和事务务要全面面跟踪，并做好好相应的的记录。八、对大大厦内的的装修工工程进行行监管，对不符符合国家家建设部部颁布的的室内内装饰装装修管理理办法及其他他关于装装饰装修修的相关关规定、大厦装装修管理理规定的的装修工工程进行行管理和和制止。九、认真真做好值值勤记录录，不准准代他人人填写，接班人人员未上上岗前，不准下下岗，做做好交结结清楚，责任明明确。有效记录录：1、楼层层巡视签签到表；2、巡逻逻岗值班班记录。巡逻岗工工作规程程

27、巡逻岗，每日224小时时，不定定时巡逻逻以确保保大厦治治安消防防安全。按要求，每班至至少对大大厦巡视视四遍以以上，巡巡逻时必必须着装装整齐，警具通通讯器材材，完好好，信息息畅通，保证自自身安全全。巡逻逻路线必必须经过过每层每每个房间间。巡逻中要要多看、多听、多嗅，检查治治安，防防火防盗盗，水浸浸等情况况，发现现问题立立即处理理，并通通知班长长或中控控室联络络维修。检查消火火栓、灭灭火器、应急灯灯、安全全出口指指示、烟烟感、温温感、喷喷淋、广广播卷帘帘门等设设施是否否完好，并进行行定点签签到和记记录。在大厦内内巡视，发现可可疑人员员，前往往盘问检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品。属三无无人

28、员，应驱赶赶出大厦厦。对闲闲杂人员员、推销销人员、商贩、应劝其其离开大大厦。每班巡逻逻留意大大厦卫生生间等是是否有长长流水，每晚221：000早8：00将将过道灯灯关闭，注意点点滴节俭俭。检查楼道道卫生情情况及时时与保洁洁人员，取得联联系，保保持大厦厦良好卫卫生状况况。巡逻人员员需灵活活、机动动，完成成管理处处交办的的其他临临时工作作任务。车库管理理规程一、当有有车辆进进库时，当值秩秩序员应应迅速指指引车辆辆慢行到到指定的的车位上上停放。二、发现现进库车车辆有损损坏时应应向车主主（司机机）指出出，并在在车辆辆情况检检查记录录表上上做好记记录并要要求车主主（司机机）签字字，使责责任明确确。三、提

29、醒醒车主（司机）关好门门窗，不不得在车车内存放放贵重物物品，并并告知车车主（司司机）车车管员没没有帮助助保管物物品的义义务。四、属临临停车辆辆入库时时，收费费员应迅迅速在临停车车辆凭证证上如如实填写写车牌号号、车型型、进库库时间，把上联联交给驾驾驶员并并告知用用作取车车的凭证证。五、车辆辆缓慢驶驶离车位位时，秩秩序员应应注意对对周围车车辆及标标识等的的检查，在出口口处，收收费员记记录出库库时间，并根据据停放时时间的长长短收取取相关费费用，出出具发票票，并如如实在车辆收收费记录录表上上填写。六、留意意进入车车库的一一切车辆辆情况，禁止载载有易燃燃、易爆爆、剧毒毒等危险险物品的的车辆、超过车车库限

30、高高的车辆辆、漏水水漏油等等病车、带有泥泥土的车车辆进入入车库。七、严禁禁车主（司机）在车库库内加油油、洗车车、修车车、试刹刹车，禁禁止任何何人在车车库内学学习驾驶驶，不得得在车场场内吸烟烟。八、严密密注意车车辆情况况和驾驶驶员的行行为，若若是醉酒酒驾驶者者应立即即劝阻，避免交交通事故故的发生生。九、发现现无关人人员或可可疑人员员到场时时要立即即劝其离离开。十、车辆辆不得堵堵塞停车车场行车车道，否否则物管管公司将将采取强强制措施施疏车通通道，一一切后果果由该车车驾驶员员负责。车库管理理员岗位位职责车库管理理员在公公共秩序序部及当当值班长长的直接接指导下下开展工工作，对对本班次次工作负负完全责责

31、任，职职责如下下:一、严格格执行员工守守则，并在在在公共秩秩序部监监督和当当值班长长的领导导下，负负责车库库的引车车、收费费工作。二、认真真执行停停车场规规定，礼礼貌待人人，对进进出车库库的车辆辆要热情情引导其其进出，并敬礼礼。三、严守守岗位，保持警警惕，文文明上岗岗，妥善善处理上上岗时遇遇到的各各种问题题。四、严禁禁在车库库内吸烟烟。五、正确确引导车车辆出入入，车辆辆有序停停放，确确保车库库交通，停车的的正常秩秩序员。六、做好好车库内内的巡察察工作，保护车车辆的安安全及消消防设施施的完好好。七、廉洁洁奉公、不牟私私利、坚坚持原则则，按规规定和标标准收费费，开具具发票，及时缴缴纳营业业款。八、

32、负责责对进入入车库的的月票车车发卡、出库收收卡的工工作，并并如实填填写月月票车辆辆出入记记录表。九、每日日夜班值值班队员员负责打打扫岗位位清洁，与保洁洁员时常常联系，搞好车车库内的的清洁卫卫生，车车库内不不准乱堆堆乱放杂杂物，保保持车库库整洁和和车库的的畅通。十、严格格执行交交接班制制度，认认真填写写各项工工作记录录，做到到交结清清楚，责责任明确确。十一、凡凡入库的的车辆车车库管理理员要认认真检查查车况，填发停停车月卡卡（或凭凭证）指指引车辆辆停放在在适当的的车位并并在车车辆情况况检查记记录表上作好好记录。十二、熟熟记车主主、车牌牌号和固固定车位位、车主主，仔细细巡查车车辆停放放情况，发现异异

33、常及时时通知车车主和报报告主管管进行处处理。十三、对对出库车车辆认真真核对，按规定定收取停停车费用用，每天天上缴所所有停车车费，及及时向财财务核销销已售停停车凭证证存根。十四、认认真做好好车况、车辆数数量、票票据、凭凭证、停停车卡、停车费费用以及及其它相相关事宜宜的交接接，并作作好详细细记录。十五、不不准穿拖拖鞋，不不准带无无关的人人员到工工作岗位位。十六、做做好车库库内的巡巡逻，保保护车辆辆的安全全，及消消防设施施的完好好。十七、发发现车库库异常情情况及时时向有关关部门反反映处理理。十八、增增强物业业管理服服务意识识，熟知知车库管管理规定定，熟悉悉车库的的收费标标准。有效记录录：1、停车车场

34、交接接班记录录表；2、车辆辆情况检检查记录录表；3、月票票停车一一览表；4、车辆辆收费记记录表；5、月票票车辆出出入记录录表。公共秩序序部员工工纪律一、遵守守国家法法律、法法规，认认真学习习各项有有关的法法律、法法规常识识，增强强法制观观念，做做到有法法可依，依法办办事和在在安全权权限范围围内进行行安全服服务。二、服从从命令，听从指指挥，严严格遵守守个人服服从组织织、下级级服从上上级的原原则。做做到令行行禁止，严格执执行各项项规章制制度，认认真履行行职责，工作中中及时请请示报告告，自觉觉接受检检查和业业户的监监督。三、处理理问题时时，坚持持原则、是非分分明；严严禁打人人、骂人人、刁难难业户、粗

35、暴无无礼、侮侮辱人格格的行为为；不被被金钱物物质美色色所引诱诱腐蚀，严禁接接受客户户的礼品品和现金金；严禁禁利用工工作之便便索贿、受贿及及纵容、包庇坏坏人陷害害好人。四、按时时上、下下班。严严格执行行交接班班手续，即交清清值班情情况、装装备和卫卫生情况况。认真真填写记记录并签签名，接接班人员员未到，不得离离开岗位位。五、有事事必须事事先按规规定请假假，不得得私自调调班、顶顶班；不不准脱岗岗、窜岗岗或聚众众聊天；不准擅擅自把无无关人员员带入执执勤范围围；未经经允许不不准擅自自进入业业户室内内，更不不得擅自自使用业业户电话话或物品品。六、不准准在岗位位上睡觉觉、会友友或办私私事；不不准在岗岗位上看

36、看书、看看报刊、玩游戏戏机或收收录机；严禁在在执勤期期间饮酒酒和吸烟烟。七、注意意团结、相互学学习、互互助友爱爱、共同同提高，做到不不利团结结的话不不说，不不利团结结的事不不做，维维护秩序序员队伍伍内部的的团结。八、保守守机密，严守公公司内部部机密，做到不不该问的的不问，不该看看的不看看，不与与无关人人员谈论论公司和和业户的的内部情情况。秩序员纪纪律“十不准准”：不准违抗抗命令； 6、不不准向客客户赊欠欠借款；不准仗势势欺人； 7、不不准串岗岗、旷工工；不准滥用用防卫器器具； 8、不准在在值勤时时睡觉、看电视视和聊天天；不准泄露露内部机机密； 9、不准酗酗酒赌博博；不准介入入客户的的经济纠纠纷

37、； 100、不准准将亲友友带入值值勤范围围内留宿宿。仪容仪表表及用语语规范秩序员着着装管理理规定秩序员形形象是秩秩序员综综合素质质的外在在表现，同时也也是公司司形象的的具体体体现，因因此值班班秩序员员必须按按规定着着装，保保持形象象的整齐齐：值班秩序序员上岗岗一律着着公司配配发的制制服，佩佩带齐全全，严禁禁制服、便服混混穿，冬冬、夏装装混穿，必须统统一着装装；头戴公司司统一配配发的帽帽子，颈颈直帽正正，帽檐檐与眉同同高，在在休息室室或公司司活动需需要脱帽帽的场合合时，将将帽夹于于左腋下下；上身身穿制服服并扣好好领口，衬衣、内衣下下摆必须须塞于裤裤内，毛毛衣、绒绒衣下摆摆不得外外露，严严禁挽袖袖

38、，下穿穿制式长长裤，禁禁止卷裤裤腿；脚穿黑色色皮鞋，要光亮亮整洁，不准穿穿拖鞋、便鞋或或赤脚上上岗，冬冬季夜班班可换成成公司统统一配发发的棉鞋鞋；上班着制制式的武武装带和和授带，并扎好好武装带带，对讲讲机挂于于右侧武武装带上上，回答答呼叫时时，右手手握住对对讲机的的上端，将对讲讲机正面面竖向置置离嘴部部23厘米米的距离离上回答答。巡逻逻岗左手手握住文文件夹，自然垂垂落紧贴贴大腿外外侧，走走路时，左手不不得摆动动。冬季穿大大衣时，必须扣扣好衣扣扣，大衣衣领不得得竖起，不能将将手插入入衣、裤裤袋内，武装带带的佩带带方式与与第4条条一样；在交接班班时，互互相检查查对方的的制服是是否符合合要求，特别在

39、在下班交交接班完完毕后，回到休休息室或或寝室内内卸装，禁止在在公共区区域卸装装；下班后，一律不不准穿公公司配发发的制服服或外出出，除特特殊情况况外。服装勤换换洗，保保持服装装干净，整洁。形象规定定秩序员经经常注意意检查和和保持自自己的仪仪表整洁洁。不准留长长发、留留胡子、留长指指甲，头头发不得得露于帽帽沿外，帽沿下下发长不不得超过过2厘米米，鼻毛毛不得露露出鼻孔孔。精神振作作、姿态态良好、抬头挺挺胸、不不得弯腰腰驼背、东倒西西歪、前前倾后靠靠、伸懒懒腰、不不抄手、背手、叉腰或或将手插插入口袋袋中、执执勤中不不准吸烟烟、吃零零食、不不勾肩搭搭背，做做到站如如松，坐坐如钟，行如风风。不准上班班期间

40、听听歌，吹吹口哨，听收（录机）看书报报。注意公共共卫生，不得随随地吐痰痰，乱丢丢杂物。不要当着着他人的的面擤鼻鼻涕、不不挖耳，抠鼻孔孔，剔牙牙齿，修修指甲，脱鞋袜袜，或弄弄玩其他他物品。做到“微微笑服务务”，对待待业主（住户）客人热热情、友友善，严严格遵守守公司规规定的文文明用语语。吸烟者，不要在在公共场场所和禁禁止抽烟烟的地方方抽烟。若有女女士在座座，应征征得她的的同意后后再抽，不要随随地弹烟烟灰、对对烟头。在上班和和参加活活动前，不吃异异味的东东西。三、秩序序员仪容容、仪表表十不准准：不准衣着着不准； 6、不准准挽袖卷卷裤；不准披发发蓄胡； 7、不准准翘腿蹬蹬足；不准举止止散漫； 8、不准

41、准弯腰抱抱膝；不准歪斜斜依靠； 9、不准准捧杯、拜杯、叼烟；不准脱帽帽解扣； 100、不准准挖耳、剔牙。秩序员职职业道德德秩序员职职业道德德，是秩秩序员在在从事安安全服务务工作中中应该遵遵循的具具有安全全服务工工作特点点行为规规范。它它既有同同其他企企业职业业道德的的共性，又具有有自己行行业的特特点，其其主要内内容应该该包括以以下几方方面：遵纪守法法、严以以律己秩序员服服务工作作的特点点是保护护客户单单位的合合法权益益不受侵侵害，当当受到不不法侵害害时，秩秩序员在在自己的的职责范范围内，有权采采取合法法措施和和手段予予以制止止或减少少损失。为此，秩序员员遵纪守守法，严严以律己己十分重重要。1、

42、严格格遵守国国家的法法律法规规，遵守守公司的的规章制制度，服服从命令令，听从从指挥，是秩序序员必须须具备的的政治素素质，为为此，首首先应按按秩序员员职责权权限依法法办事，做到不不违法、不犯法法，其次次是严格格组织纪纪律，做做到当班班时不迟迟到，不不早退，不擅离离职守，不私自自串换他他人顶岗岗替班；不在值值班时饮饮酒，看看电视，打扑克克，睡觉觉；不留留宿他人人；不将将秩序员员服装和和防卫械械具转借借他人或或乱扔乱乱放。2、不与与不明身身份人交交往，不不接受吹吹捧奉承承，小恩恩小惠。违法犯犯罪分子子，为了了伺机作作案或达达到其破破坏的目目的，什什么手段段都可能能使得出出来；哥哥们义气气、人情情软化

43、、金钱贿贿赂、色色情引诱诱，是他他们惯用用的手段段，如果果秩序员员人员没没有遵纪纪守法，严于律律己的思思想警戒戒，就会会被拉下下水，就就会同流流合污，走上犯犯罪道路路。3、不参参加赌博博、流氓氓活动赌博是万万恶之源源，它腐腐蚀思想想、破坏坏社会风风尚，秩秩序员不不准参与与，更不不可在值值班时执执勤点搞搞所谓“小剌激激”。见到到赌博要要向公安安部门报报告，同同时不可可参与流流氓活动动，搞流流氓奸宿宿，播看看淫秽录录像，不不受流氓氓分子挑挑逗参与与流氓斗斗欧，要要坚持与与破坏社社会治安安秩序员员的丑恶恶现象作作斗争。4、不以以权谋私私秩序员保保护国家家、集体体和业主主财产的的安全，是履行行自己神神

44、圣的职职责，绝绝对不允允许利用用看管财财物或守守卫重要要物质仓仓库的条条件以权权谋私，更不能能被犯罪罪所利用用，秩序序员人员员应加强强法律与与组织观观念，加加强自身身修养、洁身自自爱。精诚团结结、互助助互爱秩序员工工作单凭凭个人的的能力是是不可能能处理好好工作中中的各种种事务，必须做做到精诚诚团结、互助互互爱。 1、一个个企业需需要一个个团结的的集体，只有同同在这个个集体的的每个人人心向一一起想，力往一一处使，企业才才有凝聚聚力，才才有战斗斗力。2、严于于律己、宽以待待人，正正确处理理好个人人与集体体同事的的工作关关系，只只有良好好的协助助精神，才能易易于他人人相处，才能企企业融为为一体。3、

45、爱别别人就等等于关爱爱自己，只有尊尊重别人人才能得得到别人人的尊重重，互助助互爱是我我们现代代人所应应具备的的基本素素质。文明服务务、礼貌貌待人秩序员的的工作过过程，就就是为业业主服务务的过程程，是公公司的第第一形象象，所以以执勤服服务时，文明服服务、礼礼貌待人人尤为重重要。1、秩序序员执勤勤时，着着装必须须穿戴整整齐，精精神振作作，举止止端正，讲究风风纪，严严肃认真真，执勤勤地点干干净舒适适，清洁洁卫生。2、讲究究使用十十字文明明礼貌用用语：“请、您您好、谢谢谢、对对不起、再见”。这样样能使人人们感到到亲切，并从秩秩序员身身上看到到单位的的良好工工作作风风和精神神风貌。3、工作作上不推推诿，

46、不不搪塞，不敷衍衍了事，有雷厉厉风行的的作风，办事、执勤讲讲求认真真，廉洁洁自爱。4、执勤勤处理事事情，语语言简明明，不带带刺，不不挖苦，不冷嘲嘲热讽，不讲粗粗话脏话话，纠正正违法不不良行为为，严肃肃认真，耐心教教育，严严格执行行政策，不打人人骂人，不滥用用秩序员员器械，以理服服人。5、对待待外国人人及港澳澳台同胞胞，要做做到不卑卑不亢，既有礼礼貌，又又不失国国格人格格，以维维护国家家的尊严严和主权权。坚守岗位位、克尽尽职守秩序员担担负的任任务和职职业特点点，要求求每个秩秩序员必必须坚守守岗位，格尽职职守。在在实际工工作中应应该做到到：1、有强强烈的工工作责任任感和事事业心责任感、事业心心是融

47、为为一体的的。秩序序员必须须热爱本本职工作作，增强强做好本本职工作作的荣誉誉感，才才会树立立牢固的的责任感感、事业业心、不不为名、不为利利，无私私地奉献献自己。2、有吃吃苦耐劳劳的精神神秩序员工工作是辛辛苦的，不论是是年假节节日，不不论是严严寒酷暑暑，常年年累月地地坚守在在工作岗岗位上，不畏艰艰难困苦苦，以苦苦为荣，以苦为为乐，以以坚忍不不拔的毅毅力，克克尽职守守。秩序员职职业道德德“六规范范”：1、遵纪纪守法，严以律律己；2、文明明服务，礼貌待待人；3、恪尽尽职守，刚正不不阿；4、廉洁洁奉公，不图私私利；5、机智智勇敢，不怕牺牺牲；6、客户户至上，信誉第第一。 交接班管管理制度度接班人员员必

48、须提提前100分钟打打卡，到到指定位位置由班班长整队队，检查查着装，按照仪仪容仪表表规定，是否符符合要求求，立即即纠正。检查队员员是否有有生病、意识不不清或其其它不能能上岗的的现象，是否取取消上岗岗资格，并报主主管查明明原因，做出相相应处罚罚。由班长交交代注意意事项，安排岗岗位，带带队到各各岗位进进行交接接。值班秩序序员应提提前200分钟对对自己服服务和管管理区域域检查完完毕后，认为没没有问题题方可再再记录，在值班班记录上上要记录录当天确确切的交交接时间间。值班秩序序员要等等接班秩秩序员对对管理辖辖区巡视视一遍并并进行验验收后才才能交接接，但接接班秩序序员验收收时间无无特殊情情况不能能超过55

49、分钟值班秩序序员，须须提前220分钟钟巡视服服务管理理区域，清理物物品，做做好记录录，同时时做到三三清。1、本班班情况清清楚；2、交接接班的问问题清楚楚；3、物品品设施设设备，数数量交接接清楚七、值班班秩序员员在接班班秩序员员没有接接班的情情况下，不得下下班并擅擅离岗位位;八、交班班秩序员员和接班班秩序员员要详细细交接上上班的值值班情况况和本班班应该注注意的事事项，接接班秩序序员要做做到三明明：1、上班班情况明明2、本班班交接的的事情明明；3、物品品、器材材、设施施、设备备齐全、清楚明明了。九、在交交接过程程中、发发生事件件、未及及时处理理的，一一般由交交班人员员负责处处理，接接班人员员协助处

50、处理。交交接班记记录清楚楚、字迹迹规范工工整，并并由交接接人员相相互签字字确认，责任明明确。十、当值值班长在在交班前前1小时时内检查查岗位，接班班班长接班班后检查查各岗位位交接情情况并提提出注意意事项，做出相相应的记记录。用户搬迁迁及物品品进出管管理制度度业主/住住户如需需搬迁出出本大厦厦，提前前须告之之物业管管理处，并按照照下列程程序办理理手续；办理撤消消租借服服务用品品或设备备设施、租赁车车位等服服务合约约；退还从物物业管理理处借取取的一切切财物；缴清有关关应付而而未付的的帐款，包括物物业管理理费、公公摊能源源费、停停车费及及其他的的服务费费等；所有搬运运大件货货物的业业主、住住户必须须按

51、指定定的通道道、货梯梯、时间间进行搬搬运，搬搬运过程程如损坏坏公共设设施要照照价赔偿偿。业主、住住户如雇雇请外来来搬运人人员，须须对他们们严加管管束，禁禁止他们们到非搬搬运楼层层乱窜，并在进进入大厦厦前将其其姓名、身份证证号码、人数等等资料交交大厦大大门秩序序员登记记。有客户搬搬迁时，各出入入口值班班秩序员员首先核核实其身身份，对对身份不不明者一一律不予予放行。确认搬迁迁业主、住户身身份后，请其到到物业管管理处办办公室凭凭身份证证办理出门条条等相相关手续续，出出门条存根联联由秩序序员主管管留存。各出入口口值班秩秩序员接接到秩序序员主管管或事务务部签发发的出出门条后，督督促业主主、住户户由货梯梯

52、进行搬搬迁，并并通知相相关岗位位监督。迁户搬出出的大件件物品与与出门门条上上所列物物品不符符，则秩秩序员人人员有权权中止搬搬迁并由由班长报报事务部部查明原原因。搬迁完毕毕后，若若搬出大大件物品品与出出门条上所列列一致，则由大大门值班班员签字字放行，并将出门条条回执执联交主主管存档档。所有带运运货物者者必须服服从管理理，自觉觉主动配配合秩序序员的检检查。有效记录录：1、出门条条。请销假制制度为加强公公共秩序序部纪律律，搞好好秩序员员工作，凡秩序序员外出出或有事事，均应应请假，要求如如下：1、秩序序员向班班长或带带班员请请假，本本班班长长不在向向执班班班长请假假，班长长应按留留守规定定严格把把关。

53、2、班长长向主管管请假，主管应应了解清清楚班上上事务，是否安安排好。3、在岗岗人员无无论原因因离开岗岗位，都都必须向向班长请请示经得得同意后后方可离离开，回回到岗位位要通知知班长，不请示示视为擅擅离岗位位。4、如有有事需要要请事假假，提前前写出书书面申请请，逐级级审批，一天以以内由主主管批准准，两天天（含两两天）以以上由管管理处主主任批准准，三天天以上上上报公司司领导批批准。5、假期期结束后后必须及及时销假假，如无无正当理理由而不不上班的的，以旷旷工处理理，情节节严重者者，将予予以除名名。6、凡不不假外出出按考核核制度，视情节节扣除工工资或旷旷工处理理。xx大厦厦邮件收收发管理理规定为了提高高

54、大厦整整体服务务质量，规范大大厦邮件件收发管管理流程程，让业业主客户户及时收收到自己己的邮件件，同时时有效杜杜绝和规规避物业业服务活活动的风风险及责责任，结结合本大大厦的实实际情况况特制定定以下规规定：凡通过邮邮局投递递到大厦厦的报刊刊、杂志志，普通通信件等等，由大大堂秩序序员认真真清点，再由当当班班长长安排人人员统一一发放到到各住户户单位。避免发生生积压信信件现象象，不允允许有死死信，对对只有楼楼层没有有房号、单位不不清楚的的，值班班人员到到该楼层层逐房询询问，对对本班未未发出的的信件，大堂秩秩序员应应在执班班记录中中注明，妥善保保管防止止信件遗遗失，对对地址不不明或已已搬迁住住户的邮邮件，

55、认认真核对对后及时时退回邮邮局。特快专递递、包裹裹、汇款款及需要要给邮局局或快递递公司办办理签收收的重要要邮件，由邮局局人员或或快递员员直接投投送，秩秩序员不不允许私私自签收收代收此此类邮件件，如因因客户强强烈要求求需要代代收保管管的，由由管理处处事务部部进行确确认后代代为收取取，妥善善保管，并完善善邮件件收发登登记表的登记记。当班班长长只负责责投递到到大厦的的挂号信信，邮件件送到大大厅后由由值班人人员通知知班长或或带班人人员签收收，并在在邮件件收发登登记表中认真真填写邮邮件编号号、收件件人姓名名等；送送到住户户手中时时，认真真核对收收件人身身份及有有效证件件，登记记证件号号码由本本人签字字确

56、认；如客户户单位有有申请并并指定人人员代领领的，由由指定人人员签字字确认。在对挂号号信的发发放中，对地址址不详、单位搬搬迁等原原因不能能投送的的邮件，次日由由班长退退还邮局局工作人人员，并并让其在在邮件收收发记录录上签字字确认；如单位位和个人人近期内内不在办办公地点点的及时时打电话话联系相相关人员员来领取取，一周周内不领领取的我我工作人人员将邮邮件退还还邮局，但客户户要求保保留的除除外。严禁工作作人员私私拆邮件件，冒领领包裹单单和汇款款单，如如工作人人员渎职职或失误误造成的的损失由由其本人人负责，公司将将进一步步保留追追究责任任的权利利。有关记录录：邮件收收发登记记表突发事件件或异常常情况处处

57、理程序序目的：为为确保发发生突发发事件或或异常情情况时，能迅速速、果断断进行处处理，保保障业主主的人身身及其生生命财产产安全。范围：适适用于管管理处管管辖区域域内发生生的各类类突发事事件或异异常情况况。职责：管管理处主主任组织织员工进进行突发发事件及及异常情情况处理理等的培培训，并并负责抢抢险现场场指挥及及督导。当值班班人员应应严守岗岗位。秩秩序员负负责安全全防范，机电人人员负责责水、电电供应及及抢修。其他员员工应听听从上级级领导的的调遣，积极参参与救护护或抢险险。一、盗窃窃、匪警警应急处处理事件件（一）队队员在执执勤中遇遇有（或或接报）公开使使用暴力力或其他他手段（如打、砸、抢抢、偷等等）强

58、行行索取或或毁坏公公司和用用户财物物或威胁胁用户人人身安全全的犯罪罪行为时时，要切切实履行行秩序员员职责，迅速制制止犯罪罪；（二）当当发生突突发案件件时，要要保持镇镇静，设设法制服服罪犯，同时立立即通过过通讯设设备呼叫叫求援；（三）所所有持有有对讲机机的秩序序员在听听到求援援信号后后，要立立即赶到到现场并并封锁出出事入口口，同时时通知中中控室并并录像，然后视视情况向向有关领领导汇报报；（四）若若犯罪分分子逃跑跑，一时时追捕不不上时，要看清清人数、衣着、相貌、身体特特征，所所用交通通工具及及特征等等，并及及时报告告管理处处，重大大案件立立即拨打打1100电话报报警；（五）有有案发现现场（包包括偷

59、盗盗、抢劫劫现场）要保护护现场，任何人人不得擅擅自移动动任何东东西，包包括罪犯犯留下的的一切手手痕、脚脚印、烟烟头等，不得让让外人进进入现场场；在公公安机关关人员未未勘查现现场或现现场勘查查完毕前前，不能能离开；（六）记记录用户户所提供供的所有有情况，记录被被抢（盗盗）物品品及价值值，询问问用户是是否有任任何线索索，怀疑疑对象等等情况；（七）若若是流动动作案，没有固固定现场场的，对对犯罪分分子遗留留下的各各种物品品、作案案工具等等，应用用钳子或或其他工工具提取取，然后后放进塑塑料袋内内妥善保保存交公公安机关关处理，切不可可将秩序序员人员员或其他他人员的的指纹等等痕迹留留在物品品上；（八）事事主

60、或现现场如有有人员受受伤，要要立即设设法尽快快送医院院医治抢抢救并报报告公安安机关；（九）分分管治安安管理员员做好现现场记录录，并写写出书面面报告。二、火警警处理程程序（一）各各岗位秩秩序员人人员无论论接到何何种形式式的火警警信息后后，应先先通知就就近岗位位秩序员员到实地地查看，作出正正确处理理，其他他人员严严守各自自岗位待待命；（二）经经现场勘勘查属误误报，即即通知中中控室复复位，若若火情属属实，则则立即通通知中控控室及当当值班长长组织扑扑救，中中控室必必须马上上向管理理处各领领导报告告；（三）各各出入（大堂、大门）值班员员做好安安全防范范工作，以防坏坏人趁火火打劫；中控室室值班人人员将电电