消费者权益保护报告及调查问卷

1、 精品文章31.15 消费者权益保护报告及调查问卷1 您在购买哪类 it 产品的过程中遭遇到侵权行为。（多选）a 手机 b 笔记本电脑 cmp3/mp4.d 数码照相/摄影机 e 电脑硬件产品f 台式 pc 机 g 办公产品（包括投影机、打印机、复印机等）h 其他_2、您所遭遇的侵权事件，更多的发生在哪些行业。（多选）美容美发 b 餐饮 c 房产中介 d 医药行业 e 教育培训行业商业零售行业g 汽车行业 h 银行业 i 电信行业 j 保险业 k 交通 l 物业管理 m 化妆品行业n 娱乐服务业 o 网络购物3、您所遭遇的侵权事件是哪种。（多选）a、购买到假冒劣伪产品 b、一次消费后，个人信息

2、被当做商品买卖而泄露c、不得不遵守卖家的霸王条款d、合同违约拒绝赔付e、虚假标签，结果名不其实4、您所遭遇的侵权事件发生在哪种交易行为上。a、网络交易 b、实体交易5、你如果遭遇到了侵权事件，您会。a、放弃维权，算了吧，吃亏是福b、视侵权程度而定，轻度侵权选择放弃，重度侵权选择采取措 精品文章施进行维权c、无论侵权程度如何，坚决维权6、当欲采取维权措施进行维权时，您采取何种办法来维护。a、当面解决，并接受私下处理 b、通过各种渠道曝光c、将情况反映给消费者协会 d、投诉法律 e、其他方法_7、中华人民共和国消费者权益保规定消费者享有“九项权利”，其中，您认为维护最差的是。a、安全权（消费中人生

3、财产安全不受损害）b、知情权（知悉商品和服务的真实情况）c、选择权（资助选择商品和服务）d、公平交易权（拒绝强制交易获得公平交易）e、索赔权（消费受到损害获得赔偿）f、结社权（成立维护自身合法权益的组织）g、获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知识）h、受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）i、监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督）8、您认为三包服务中，哪个服务落实的最不好。a、保修 b、包换 c、包退9、您在购买商品或接受服务过程中，自己的合法权益如果受到了损害，您的合理要求 精品文章得到了满足，主要因为。a、经营者诚实守信 b、消费者组织积极协调c、行政执

4、法机关严格执法 d、人民法院公正执法e、新闻媒体施加压力10.作为 it 媒体，您认为在维权过程中应起什么作用（多选）a 发挥舆论作用，潜移默化营造良好的消费环境b 对不良现象进行长期曝光，打击奸商c 树立榜样，对优秀品牌和企业进行宣传d 为消费者支高招，大力宣传维权经验e 直接帮助受害消费者维权第二篇：消费者权益保护调查问卷消费者权益保护现状调查你的性别年龄.您知道消费者申诉举报电话吗。a 知道 b 不知道.在购买商品或接受服务的过程中，您的合法权益是否受到侵害。a.经常 b.偶尔 c.从来没有 d.不清楚.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，最主要的表现是。【可多选】a.

5、造成人身伤害 b.人身自由被限制 c.受到较大的经济损失 d.受到精神损害 e.上当受骗 f 其他.您在购买商品或接受服务的过程中，合法权益如果受到侵害，是否向有关方面要求合理的赔偿或补偿。a.有 b.没有 精品文章.以下消费者权益，您了解哪些。【多选】a.人身财产安全权 b.知情权 c.自主选择权 d.公平交易权 e.依法求偿权 f .结社权 g.获得有关知识权 h.人格尊严和民族风俗习惯受尊重权i.监督权.您是通过什么途径了解消费者保护的相关知识。【多选】a.大众传媒，如报纸、杂志、电视、网络等b.个人经历与他人经验 c.校园社区宣传d.听过专门讲座 e.上过专门课程 f.其它.您认为商家

6、有权做出以下哪些行为。【多选】a.酒店行业禁止消费者自带酒水 b.打折商品售出，概不退换 .递拒绝先验货后付款d.对商业活动拥有最终解释权 e.对以上行为商家均无权力.您如何看待商家不开发票的现象。.可以接受，因为价格比较低廉.不可以接受，因为发票是我们维权的重要依据.无所谓.根据您日常消费和享受服务的经历，您认为侵犯消费者权益的现象主要有哪些。【多选】.假冒伪劣依然横行 .网上消费问题太多 .虚假广告误导公众.食品安全事故多发 .商业欺诈防不胜防 .霸王合同大量存在.劣质服务比比皆是.其他.在遭遇侵权行为后，您是如何保护您的权益的呢。a.自认倒霉，忍一忍算了 b.与商家直接交涉 c.向媒体投

7、诉进行曝光 d.向消费者协会投诉，请求调解 e.上论坛、博客发表文章 f.向相关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼 g.采取报复行为 精品文章.在遭遇侵权行为后，假如您采取法律途径维护自身权益面临的较大的困难是什么。【最多选 3 项】a.没有困难 b.不熟悉相关法规 c.举证困难 d.程序复杂、时间过长e.耗费金钱，维权成本高 f.司法不公正 g.其它.您认为媒体应在消费者权益保护方面发挥什么样的作用。a.对不法商贩和企业进行曝光公示 b.直接帮助受害者维权 c.宣传维权办法和成功经验d.对优秀品牌和企业进行宣传.消费者权益保实施以来，您认为社会的消费者权益保护意识是否有待提高。a.有维权意识上

8、的提高 b.维权成功仍有很大难度 c.有维权渠道的多样化 d.有维权手段上的进步.您认为中国消费者权益保护工作在哪些方面亟待加强。【最多选 3 项】a.行政执法加大力度 b.相关立法进一步完善 c.赋予消费维权工作更高的地位d.司法保护向消费者倾斜 e.毫不留情 f.动员群众积极参与 g.行业自律真抓实干、您在哪些领域的消费过程中遭遇过侵权行为。a.数码产品 b.网络购物 c.房产住宅 d.汽车产品 e.家用电器f.食品饮料 g.投资理财 h.医疗医药 i.手机通讯 j.其他感谢您在百忙之中抽空帮忙回答此封调查问卷。最后若您有对改善消费者权益保的建议、或关于社会各界维护消费者权益的意见、或者作

9、为消费者有什么保护自我权益的经验，都可在下方写出：（可 精品文章不做）第三篇：3.15 消费者权益保护文章消费者权益保护我有一个花高价买来的（从专卖店）学习软件，里面的错题，错的概念非常的多，我要怎样维权。价格在 xx 元问题补充。专业的或是对法律明白的来。问题补充：各个都是里面的错题，错的概念非常的多的，更换没有用。问题补充：我想要把的错误一一的找出来，赔偿金是否高于购买是的价钱，买这个软件的学生很多，许许多多的学生都受到了它里面错题，错的概念的影响。他的软件就这一种，各个都是一样的，我觉得更换是没有必要的。满意答案你可以和商家協商更換或者退款，如果協商不成你可以向消費者權益保護委員會投訴號

10、碼是 12315，如果是在不行可以向人民法院提起訴訟，但是訴訟不會有你想像中那麼順利。答案补充我就是廣東海法律師事務所專業的。你要舉證對方的是錯的，那就涉及到他的產品存在缺陷，那就要鑒定。民事訴訟中是誰主張誰舉證。不更換你就要求退款，就那麼簡單。步驟是協商-消委會-法院。答案补充不更換你就要求退款，就那麼簡單。步驟是協商-消委會-法院。不是回答你了嗎。認定了就去實施啊，在這裡你沒有辦法維權的 精品文章“3.15”维权小知识一、“3.15”国际消费者权益日由来为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费

11、者组织于xx 确定每年 3 月 15 日为“国际消费者权益日”。从 xx 年以来，每年 3 月 15 日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体，集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者的强大力量。二、国际消费者联盟组织国际消费者联盟组织是 1960 年由美国、澳大利亚、比利时、荷兰等 5 国的消费者组织发起成立的。当时总部设在荷兰的海牙，现己迁至英国的伦敦。这是一个独立的 .不以营利为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。其宗旨是在世界范围内协助各国消费者组织及政府做好保护消费者权益的工作，促进对产品比较方面的国际合作；收集、整理、交换各国有关消费者运动

12、的情况；出版刊物，开展消费教育；组织各国有关保护消费者合法权益问题的研讨会；在国际机构中代表消费者说话，协助世界上不发达地区的消费者组织开展工作。该组织现有成员涉及到 90 多个国家和地区，共有 215 个消费者组织。三、中国消费者协会中国消费者协会正式成立于 xx 年 12 月 26 日。中国消费者协会于 xx 年 9 月被国际消费联盟组织接受为正式成员。从这一年开始， 精品文章每年的 3 月 15 日；中国消费者记会及其地方各级协会都会联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动；运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利；唤醒、提高消费者的自我保护意识；促进全社会都来关心、支持消

13、费者合法权益保护工作。四、中国“3.15”国际消费者权益日活动全记录xx 年 3 月 15 日，中国消费者协会在北京王府井东风市场举行“3.15”国际消费者权益日宣传活动”。这是首次庆祝消费者自己的节日。这次进行了半天的活动，是中国以保护消费者权益为主旨的“3.15 活动在中国大地的开篇。从 xx 年起，中国消费者协会给每年的 “3.15”活动赋予了主题：xx 年主题“讲诚信.反欺诈”；xx 年主题：“为了农村消费者”；xx 年主题：“安全健康消费”2000 年主题：“明明白白消费”；xx 年主题：“绿色消费”；xx 年主题：“科学消费”。五、消费者权益保管理范畴消费者权益保第二条明确规定：“

14、悄费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。”这里所指的商品是指与生活消费有关的并通过流通过程推出的那部分产品，不论是否为经加工制作的产品或天然产品，也不论是否为动产或不动产，更不论是否为成品、半成品或原料。服务则是指与生活消费有关的，有偿提供可供潜在的消费者利用的任何种类的服务。可以看出，人们的衣、食、住、行、用、医疗、文化、教育、保险等各个方面生活所必需的商品和服务，只要是法律允许外均属该法保护，法律禁止购买、使用 精品文章的商品和禁止接受的服务，则不属该法规定的商品和服务。消费者的消费方式包括购买、使用商品和接受服务。消费者则包括公民个人和进行生活消费的单位。干事：

15、曾宪煜（写）第四篇：3.15 消费者权益保护常识 3.15 消费者权益保护常识一、什么叫消费者的合法权益。消费者的权益是指消费者在消费过程中所享有的权利和应得的利益。它包括消费者在购买、使用商品时应享有的权益，也包括消费者在接受服务时应享有的权益。消费者的合法权益是指消费者所应享有而被国家法律、法规及地方性法规所认可的、独自享有的权利。社会保障及法规保护的是消费者的合法权益。消费者在购买、使用商品或接受服务时，有意给经营者造成侵害，或者由于消费者故意或过失而使自身利益受到损害，社会与法律对之不予保护。保护消费者权益绝不是无原则、无界限地予以保护。二、什么是消费争议消费争议，是指消费者与经营者之

16、间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。消费者争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益，或者是由于消费者与经营者之间就与消费者权益有关问题具有不同的认识，因而发生争执。这种争议，从法律属性上看，属于民事权益争议的范畴。其具有如下特点： 精品文章第一，是在消费领域或消费过程中产生的。消费纠纷，顾名思义，必然是与消费相关的纠纷。根据消费者权益保的有关规定，其具体范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程与经营者之间产生的争议；经营者在为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时与消

17、费者产生的争议；农民在购买、使用直接用于农业生产的生产资料过程中与经营者发生的争议。第二，是关于消费者权利或者经营者义务的争议。消费者权益保和产品质量法以及其他法律法规，赋予消费者一系列权利如安全权、知情权、公平交易权等；同时也赋予了经营者一系列的义务，而有些义务是和消费者的权利相对应的，如保证商品和服务安全的义务，提供商品和服务真实信息的义务、保证商品和服务质量的义务等。尽管实际生活中消费纠纷千差万别，有的因产品质量而起，有的因服务价格而生，有的甚至因双方斗气而生，但其核心集中在权利义务上。商品和服务的背后，隐藏着的是消费者的权利和经营者的义务。第三，消费者争议具有民事纠纷的性质。经营者与消

18、费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系。因为，双方的法律地位平等，彼此不存在的隶属关系，而与国家行政机关发生纠纷，不属于消费者争议。国家以民事主体身份为消费者提供服务时，亦可能在国家机关与消费者之间发生争议（如不合理收费引起的争议）。在这种情况下，国家机关与经营者地位相当，其与消费者之间的争议具有民事争议的性质，属于消费者争议的范围。三、发生消费纠纷后哪些途径可以解决 精品文章根据中华人民共和国消费者权益保第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商

19、检、烟草专卖等）申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。四、何与经营者协商解决消费纠纷。消费者在找经营者协商之前，应咨询或学习消费者权益保、产品质量法、新“三包”规定及其他相关的法律、法规，弄清经营者在哪些方面损害了自己的权益；是退货、换物还是修理，能得到多少赔偿等。然后带着法规和实物、发票去找商场负责人，陈述自己购物及发现质量问题经过，并依法提出自己的赔偿要求。经过协商能得到满意解决最好。如协商不成，可寻求其他解决途径。五、如何向消费者协会投诉。投诉以文字材料为准。要把投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、

20、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等内容写清楚，并提出自己的合理要求。未经消协同意，不要邮寄票证、单据和实物，以防丢失。请注意，以下 6 种情况之一的投诉，消费者协会不予受理： 精品文章1.购买商品不是用于自己消费，而是用于生产或销售的投诉（不含农民购买自用的生产资料）；2.企业（包括个体工商户）之间的经济纠纷的投诉；3.个人私下交易商品，属于违约纠纷的投诉；4.提不出被投诉者的名称、地址和必要证据的投诉；5.司法、行政部门已受理的投诉；6.不符合国家有关规定的投诉。六、如何向有关行政部门申诉。消费者受损害后，经与经营者协商不成，可选择向行政部门（一般是向工商所）申诉，直接向经营者的行政主管

21、部门或所在地行政执法部门出示证据，陈述自己受害经过，提出赔偿要求，希望有关部门在调查了解弄清事实基础上，依法作出赔偿等决定。七、如何向人民法院起诉。消费者在四种情况下，可向人民法院起诉：（1）在与经营者协商不成情况下，可直接向人民法院起诉；（2）消费者对消费者协会调解或行政部门已作出的赔偿决定不满意，可向人民法院起诉；（3）经营者拒不执行已作出的调解和赔偿决定时，可以向人民法院起诉；（4）消费者向消费者协会投诉经调解不成后，为保护消费者应有的权利，消协可支持受损害者向人民法院提起诉讼。投诉诉讼中应注意的几个方面 精品文章1.要心平气和、有条有理、有凭有据地叙述自己权益遭受侵害的事实、经过，不要

22、怒气冲冲，骂骂咧咧和杂乱无章。有些消费者在自己的权益受到侵害时表示出极度的气愤，这是正常的，也是可以理解的，但是一旦进行投诉或提起诉讼后，要善于控制自己的情绪，心平气和、有条不紊的将事实经过表述清楚，以使接待投诉、申诉的同志能了解事情的整个过程，清楚投诉要求，这样有利于消费者的投诉取得较好的效果。吵吵嚷嚷不仅达不到投诉效果，而且污染投诉环境，这是不足取的。2.不要用个人感情来代替侵害事实。消费者的权益是否受到侵害，要用事实、证据来证明，而不能感情用事。有些消费者在投诉、申诉、起诉时，事实不清楚、法律关系不明确、证据不充分，却反复强调因“侵害”而使自己的感情受到刺激、打击，从而认定经营者侵权，这

23、是毫无道理的。他们往往强调商品损坏情况使自己感情上遭受“打击”，却不实事求是地去分清责任方，甚至明明是自己的过错，还要强调精神“创伤”，博取同情，这与投诉的宗旨相去甚远。3.不要用夸张的方式突出自己所受的侵害。有些消费者为强调自己所遭侵害程度的严惩性，故意用夸张的方式以引起接待投诉、申诉部门的重视，甚至违反社会公德和影响有关部门的工作秩序。例如，有一家庭老父久住养老院，儿子为表孝心为其购置了一台彩电放在父亲的床前，一日因彩电质量问题引起火灾，将瘫痪的老父烧死。这本来是一起严重的产品责任事故，但该老人的儿子在向本市某报社投诉时，带领家人腰绑白带，将其父亲的遗像放置 精品文章在报社办公桌上，同时放

24、上花圈和用随同携带的录音机播放哀乐，将报社办公室布置成灵堂，想以此突出自己所遭侵害的严惩性。这种违反社会公德和影响工作秩序的错误行为，遭到了报社同志的严厉批评，并当场令其撤除。4.要正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。精神损害赔偿的范围，根据民法通则的规定，只限于侵犯公民姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权以及法人的名称权、名誉权和荣誉权，其他人身权利受到侵害未引起财产损失的不宜适用。即使是公名或法人的上述权利受到侵害，但并未造成经济损失的，也不一定都采用金钱赔偿的办法来解决。这也就是说精神损害赔偿只限于人格权、人身自由方面的，消费者权益保第 43 条对此也已作了规定。另外，精神赔偿的方式有停止侵害、恢

25、复名誉、消除影响、赔礼道歉、并赔偿损失。所以，消费者要弄清精神损害赔偿范围，并且，根据实际情况提出赔偿方法，不要一味地强调金钱赔偿。八、如何收集证据并举证。消费者在投诉或诉讼中，最重要的一个环节就是对自己权益被侵害的事实，向社会团体、行政机关或司法机关提供证据，也就是法律上所称的“举证”。民事诉讼法第 64 条第 1 款规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”在民事诉讼中，证据主要是由提出权利主张的当事人提供的，如举证不足就可能会败诉。根据民诉法第 63 条的规定，证据包括以下 7 种：1、书证，主要有各种合同、文书、票据、书信等； 精品文章2、物证，一般情况下，当事人争执的标的物往

26、往就是物证，如消费者在请求赔偿自己所受的损失时，手执被损害的物体就是物证；3、视听资料，包括录音、录像带、计算机软盘等；4、证人证言，证人必须是当事人以及他们的诉讼代理人以外的具有法律行为能力的自然人；5、当事人陈述；6、鉴定结论；7、勘验笔录。这里有几个问题需要注意。消费者向法院提供证人的，要说明证人的身份和可以证明的事实，使法院确认证人与当事人无亲属关系或利害关系。如证人即将死亡，消费者应及时向法院申请证据保全。所谓证据保全是指在证据可能灭失或以后难以取得的情况下，人民法院根据诉讼参加人的请求或依职权采取措施加以确定和保护的制度。如果即将死亡的证人证言通过其他证据也能证明的，则不需要申请证

27、据保全。消费者向法院如提交书证、物证和视听资料的，书证和物证应当提交原件原物，但如提交原件原物有困难的，可以提交复制品、照片、副本、笔录等，提交外文书证的，应附中文译本。这里还有一个问题值得探讨，即私自录音的视听资料是否有效。最高人民法院在 xx 年 3 月作出一个司法解释。“未经对方当事人同意私自录制其谈话，系不合法行为，以这种手段取得的录音资料，不能作为证据使用。”这种行为主要是违反了“当事人意思自治”的 精品文章原则，所以是不符合法律的。但是，私自录音的资料是否可在向消委会、新闻单位、行政机关投诉、申诉时使用呢。法律调整的对象是法律关系，而引起法律关系发生、变更、消灭的是法律事实，而一个

28、法律事实的成立必须要有符合法律原则的证据，这是一个消费纠纷在进入司法程序后必须遵循的司法原则。但是，消费者委员会作为社会团体对消费纠纷进行的调解，只是一种普通的社会行为，而消费者向他们提供的证据不能视为法律事实，而只是一般事实或普通事实。因为有些事实作为基本事实或普通事实是存在的，只是不能构成法律事实而已。另外，消费者与经营者在流通领域中相比较而言属于弱者，而且取证也比较困难，这是日常生活中的基本事实，所以，在非司法程序解决消费纠纷时，应允许消费者出示未经经营者或证人同意的录音资料，但不能作为正式证据，可作供消委会和行政机关参考的证据，消费者委员会在作出调解意见时或行政单位在作出处理意见时，是

29、否采纳这种参考证据，由他们自行决定。消费者在向法院提供证人证言，如对方当事人对证人的行为能力发生怀疑时，即通常俗称的“憨徒”时，应由有关部门作出正确正式的鉴定意见。在民事诉讼中，消费者应该围绕受损害的事实全面收集证据，使收集的证据足以反映纠纷的来龙去脉和关键情节的事实真相，从而证明自己的主张。在收集证据时思路应从以下几个方面展开：1.反映当事人法律关系形成、发展的证据材料，如商品的购货发 精品文章票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件；2.反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的实物，对实物质量问题的检验鉴定结论等；3.能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解，很难提出证据证明被告的过错，为充分保护消费者行使诉权，产品质量法规定：“因产品存在的缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以