时代光华-管理者执行不力的十大病因-讲义及答案答案在

1、第一讲推推过揽功功不负责责任（上上）一、执行行力（一）执执行力概概念案例11东北一家家国营企企业被一一家日本本财团收收购，东东北企业业的领导导翘首期期盼，期期盼日本本的专家家能够用用先进的的管理经经验和理理念来指指导他们们，让他他们起死死回生。但日本本专家到到这家企企业看了了一圈，把原有有制度拿拿出来看看了看，发现没没有问题题，最后后，日本本专家说说了一句句话：“把以前前制定的的制度坚坚定不移移地执行行下去”。不到到一年时时间，这这家企业业就起死死回生了了。为什么企企业经营营战略与与管理策策略实施施到位率率不足660%，主要因因为在企企业战略略与现实实之间有有道鸿沟沟，使企企业目标标难以达达成

2、，这这道鸿沟沟就是企企业的执执行力。缺乏执执行力是是今天企企业管理理最大的的黑洞。未来十十年，我我们面临临的挑战战就是企企业的执执行力。对组织而而言，执执行力就就是将企企业战略略变为现现实的能能力。企企业制订订的宏伟伟蓝图、规划、战略能能实现多多少，靠靠的就是是执行力力的兑现现。对个体而而言，执执行力就就是积极极主动、保质、保量、按时达达成目标标的能力力。（二）执执行力四四要素1.积极极主动2.保质质3.保量量4.按时时达成目目标的能能力目标是一一个结果果，完成成任务是是一个过过程。案例22办公室主主任交待待小王，下了一一个下午午四点公公司中高高层以上上人员在在办公室室开高层层会议的的通知。小

3、王在在黑板上上就写了了：下午午四点召召开中高高层领导导管理会会议。写写上后，至于下下午四点点的时候候到多少少人，有有哪些人人没到，干什么么去了，为什么么没有到到，什么么时间回回来，回回来后今今天会议议的精神神由谁向向他传达达，他就就不管了了。这样样的现象象说明，小王认认为领导导交待他他的任务务是下一一个通知知，在黑黑板上写写完，任任务完成成了，目目标是否否达成与与他无关关。我们们中国很很多企业业都有类类似情况况。一定定要记住住达成目目标，而而不是完完成任务务。小王王应该做做到：要要在黑板板上写上上高层领领导下午午四点开开会；要要统计人人数并给给每个人人打电话话，核实实后发现现只有118个人人在

4、公司司，有22个出差差了，确确定其回回来的时时间，并并安排整整个的会会议内容容，由谁谁补课传传达给他他等事宜宜都要有有个计划划，然后后交给领领导。（三）十十种“非非常态”执行中国企业业常出现现的非常常态执行行方式：1.推卸卸责任的的执行犯了错误误之后，张三的的错、李李四的错错、王五五的错、客观的的错、外外界的错错，只有有一个人人没有错错。2.忙而而无序的的执行比如每天天上班88个小时时，忙到到头上长长角，但但是下班班一想也也没干什什么有价价值的事事情，该该干的没没有干好好，不该该干的干干了不少少，不见见效果没没有价值值。3.救火火式的执执行中国的中中高层领领导常常常扮演着着消防人人员角色色。4

5、.漫无无目标的的执行在外企，每一个个岗位下下个月要要干什么么，做哪哪些事情情，要产产生什么么效果，达成什什么目标标，然后后分解到到四周，四周再再分解到到每一天天，这就就是规划划。但是是我们中中国很多多企业，早晨起起来上班班就询问问领导是是否有事事情，如如果领导导不安排排就坐在在办公区区喝茶水水、看报报纸，甚甚至有的的人在电电脑上玩玩游戏。5.计划划不周的的执行中国很多多企业缺缺乏对紧紧急、重重要和轻轻重缓急急方面计计划。6.虎头头蛇尾的的执行领导安排排的任务务，刚开开始的时时候非常常热情、非常有有激情，但是如如果领导导不检查查、不监监督了，就大事事化小，小事化化了，最最后是不不了了之之，这就就

6、是虎头头蛇尾的的执行。7.下属属依赖上上级的执执行上级安排排任务之之后，下下属首先先让领导导拿出方方案，员员工去办办理，等等于让领领导帮下下属拿方方案，等等于领导导给下属属打工了了。8.上级级替部属属的执行行管理就是是通过别别人的能能力来实实现自己己的目标标，达成成团队的的目标。但是中中国企业业特别是是生产型型企业的的中层干干部都是是从一线线班组长长、车间间主任提提拔到厂厂长，让让他干活活绝对没没问题，但是让让他们进进行管理理就存在在很大问问题，所所以很多多老板都都代而劳劳之，替替下属进进行执行行。9.缺乏乏主观能能动性的的执行缺乏主观观能动性性的执行行就是指指拨一下下转一点点、不拨拨不转，从

7、来不不积极主主动地思思考明天天干什么么，下一一周干什什么，下下个月干干什么，总是被被动的等等、靠，一天从从早到晚晚的熬时时间。10.不不能追求求卓越的的执行工作有三三种状况况：第一一种是合合格，按按照公司司的要求求达到标标准了；第二种种优秀，在合格格的基础础上做得得非常漂漂亮；第第三种是是卓越，卓越的的工作状状态比优优秀更上上一个台台阶，有有创新、积极主主动地提提出解决决问题的的思路和和方案，非常漂漂亮地把把领导安安排的任任务完成成。而企企业很多多人常挂挂在嘴边边的三个个字就是是“差不不多”，得过且且过。 中国海海尔集团团企业文文化的漫漫画图：图1这幅漫画画中的领领头雁起起着决定定作用：第一它

8、它把握方方向；第第二它的的能力、它的速速度决定定了整个个团队的的速度、效率和和效益。领头雁在在企业当当中有两两种比喻喻：第一一比喻成成企业的的老板，老板就就是天花花板，老老板的高高度、老老板的眼眼光、老老板的境境界、老老板的胸胸怀决定定着企业业的规模模和发展展，路的的长远；第二比比喻成各各个部门门的一把把手，比比如说生生产厂长长就是这这个生产产团队的的领头雁雁，厂长长的能力力、眼光光、胸怀怀、素质质、修养养将决定定了整个个团队的的效率和和效益。二、影响响执行力力的病因因之一：推过揽揽功不负负责任（一）不不愿承担担责任的的原因案例某化工企企业进行行企业培培训，为为了解决决目前企企业中遇遇到的困困

9、惑，让让每一个个中高层层领导站站起来谈谈自己目目前部门门的问题题。第一一个站起起来的是是营销部部长：最最近我们们公司销销售业绩绩在不断断下滑，原因是是我们的的竞争对对手推出出了一种种新的产产品，价价格和我我们一样样，但是是人家有有差异化化、有更更好的功功能；研发发部长听听出话中中有话，站起来来说：我我们没有有责任，到现在在为止，我们研研发的经经费还没没有拨下下来，中中国有句句俗话叫叫做“巧巧妇难做做无米之之炊”；财务部部长站起起来说：还研发发经费呢呢，这个个月的工工资能不不能发下下来还是是个未知知数，这这个月我我们公司司生产成成本增加加了200%。一一个生产产型企业业，生产产成本增增加了220

10、%是是采购部部门出问问题了。采购部部长站起起来说：最近中中东石油油上涨了了20%。大家家如释重重负地哈哈哈一笑笑，原来来都没有有责任了了，我们们只能是是水涨船船高，谁谁有责任任呢？从从内部绕绕了一圈圈，绕到到外部市市场了，这个大大问题谁谁能解决决得了，中东油油田的问问题是国国家都解解决不了了的问题题，最后后化没了了，责任任转移了了。当时的企企业顾问问给他们们提出了了两条会会议纪律律：第一，要要明确主主题，最最多不要要超过三三个主题题，另外外每个人人起来发发言只有有几分钟钟，发言言的时候候要拿一一个笔记记下来，先说什什么后说说什么，用几分分钟的时时间，要要有逻辑辑性和因因果关系系。第二，有有会议

11、纪纪律，会会议纪律律有两条条：一是是不批评评、不抱抱怨、不不责备；二是凡凡事从自自我检讨讨开始。公布了这这两条纪纪律之后后宣布重重新开会会，营销销部长足足足沉默默了一分分钟时间间说:是是的，我我们有责责任，因因为竞争争对手出出来新的的产品之之后，我我们没有有在第一一时间把把这个信信息告诉诉我们企企业的生生产部，所以在在研发上上滞后了了，最近近我们业业务员管管理有点点混乱，积极性性不是很很高，市市场拉动动的手段段太单一一了，广广告没有有跟上去去等等列列出来很很多。后后来每个个部门都都暴露了了自己的的问题。这就是是在管理理学当中中有一句句话：发发现问题题就等于于解决了了问题的的50%。1家庭庭影响

12、责任要从从小培养养中国人教教育小孩孩的思维维。例如如，地板板很滑，小孩走走路不小小心摔倒倒了。这这时候家家长第一一个动作作是过来来把小孩孩抱起来来，然后后摸摸屁屁股问哪哪个地方方摔疼了了。小孩孩子不说说话哇哇哇地哭，这时候候家长会会采取一一个错误误的动作作打打地板。“不哭哭、不哭哭、我打打它，死死地板，破地板板。”孩孩子三岁岁以上他他就有思思维意识识了，他他在想我我滑倒了了妈妈不不打我打打地板，肯定不不是我的的错，是是地板的的错，不不是我走走路太快快不小心心，而是是因为地地板太滑滑了，从从小他就就知道推推卸责任任。案例：开罚罚单图2图解：这是在美美国拍到到的图片片，小孩孩子只有有三四岁岁，骑着

13、着小摩托托车闯红红灯了，警察叔叔叔把他他逮住：“站住住！你闯闯红灯了了，根据据美国的的交通法法规要接接受处罚罚。”警警察叔叔叔接着说说：“你你早晨起起来吃几几块饼干干？”“6块。”晚上上喝几杯杯牛奶？“2杯杯。”警警察写完完之后说说：“签签上字，回家交交给你妈妈妈，我我要打电电话回访访，你要要不交，逮着你你我揍你你屁股。”这是是警察叔叔叔在吓吓唬他。小孩子子不知道道警察叔叔叔写的的什么字字，但是是他会写写自己的的名字，歪歪扭扭扭写上上了自己己的名字字，回家家交给他他妈妈。第二天天吃饼干干吃到三三块的时时候：“妈妈，还饿，还想吃吃。”他他妈妈说说：“你你昨天闯闯红灯了了，警察察叔叔说说罚饼干干3

14、块，只能吃吃半饱。”晚上上也是一一样，喝喝完一杯杯牛奶他他早把昨昨天那事事忘了：“妈妈妈，还想想喝。”他妈妈妈说：“你昨天天闯红灯灯了，警警察叔叔叔说晚上上罚牛奶奶一杯，有本事事你再犯犯错误。”2职责责不明在企业中中，一是是每一个个岗位都都要有一一个职责责范围；二是要要有工作作标准；三是要要有工作作权限。责、权权、准为为三位一一体。问题清清清楚楚地地写出来来，便已已经解决决了一半半。美国国通用汽汽车公司司管理顾顾问查尔尔斯吉吉德林（1）职职责范围围。包括括本职工工作和外外圈工作作，外圈圈工作职职责是不不能量化化、不能能明确、也不能能用语言言来总结结的，内内容包括括：一是是有利于于企业战战略的工

15、工作；二二是有利利于客户户的需求求；三是是有利于于企业的的发展。第二讲推推过揽功功不负责责任（下下）选人无方方用人不不当推过揽功功不负责责任（下下）（2）部部署工作作应考虑虑的5WW3H11S。这这是部署署一项完完整的任任务，发发布一个个指令应应该包含含的九大大要素。5W：WWHO责任任人WHY工作作目标WHATT工工作标准准WHERRE工作地地点WHENN-工作进进度3H: HOWW工工作方法法HOW MUCCH数量HOW MUCCH CCOSTT成成本1S: SAFFETYY安安全（3）工工作权限限。重要要的事情情一定要要有合同同，一定定要有任任务交办办单，或或者一定定要有项项目责任任书。

16、3.越级级或包办办管理，导致下下属推卸卸责任（1）越越级管理理。领导导一竿子子插到底底，把基基层的问问题处理理完了之之后返过过来再找找中层的的责任。比如总总经理把把一个班班组长批批了一顿顿：你工工作是怎怎么干的的，尽是是差错。完了之之后再把把生产厂厂长叫到到办公室室：你看看你整个个管理一一团混乱乱。生产产厂长非非常委屈屈：我哪哪个地方方没管理理好，你你又没说说哪个地地方发生生问题，我也不不知道到到底该处处理谁，反过来来把我叫叫到办公公室狠狠狠地批了了一顿。总经理理正确的的方法应应该是告告诉生产产厂长：发现某某车间、某班组组什么时时间犯了了什么错错误，我我看到了了，但是是我没有有给他指指出来，我

17、限你你在三天天之内把把这些问问题解决决了，三三天之后后看结果果，如果果解决不不了，找找你的责责任。这这就是逐逐级管理理。（2）包包办管理理。诸葛葛亮被称称为智圣圣，但成成也诸葛葛败也诸诸葛。诸诸葛亮在在打仗之之前都要要拿出一一个方案案来：张张飞在哪哪个地方方拦截，赵子龙龙在哪个个地方接接应，关关羽在哪哪个地方方打埋伏伏。实际际上这个个方案应应该让下下属去拿拿，如果果张飞拿拿了方案案，仗打打败了，反过头头来你追追查张飞飞的责任任。张飞飞说你怎怎么追查查我的责责任，这这不是你你让我在在那个地地方埋伏伏的吗，我执行行了你的的方案。正确的的方式应应该是执执行者拿拿出执行行方案。（二） 承担责责任的艺艺

18、术1我是是一切的的根源2责、权、利利一致案例生产车车间有一一摊油，你去追追查谁的的责任？首先要追追查的是是工人的的责任。工人一一看，吓吓了一跳跳，昨天天没有今今天早晨晨才发现现的，赶赶紧找个个抹布清清理掉。第二天天在那个个地方又又出现一一摊油，你追查查责任应应该追查查设备科科，把设设备科长长叫到机机器面前前，为什什么昨天天有一摊摊油，今今天还有有一摊油油，你拆拆开机器器检查一一下。一一检查，坏了，原来是是机器漏漏油，为为什么机机器漏油油。再问问一个为为什么。一检查查，垫圈圈坏了，渗油。到这个个层次解解决问题题稍微好好一点了了，不就就换垫圈圈吗，把把垫圈换换上，两两个月之之后在这这个地方方又出现

19、现一摊油油，为什什么？还还没有找找到事情情的根本本原因。你如果果再问一一个为什什么，为为什么垫垫圈坏了了。到仓仓库一检检查，发发现这批批垫圈都都是次货货。垫圈圈是次货货你换一一百个还还会出现现同样的的问题。你问为为什么这这批垫圈圈是次货货？检查查一下我我们的采采购系统统，是不不是采购购人员违违规操作作了，吃吃回扣了了，以次次充好了了，或者者是不是是我们的的激励政政策有问问题，采采购成本本降得越越低，我我给你的的奖金也也就越高高，所以以说采购购员一个个劲地压压价格，供应商商一看没没利润了了，但是是还想和和我们合合作，所所以只能能弄点次次品或者者是偷工工减料，降低成成本，他他要活命命。所以以说以合

20、合理的成成本采购购到合适适的生产产成品，而不是是以最低低价格偷偷工减料料，这叫叫巧买哄哄不了专专卖的。选人无方方用人不不当一、如何何选有执执行力的的人（一）执执行力的的基本条条件1.执行行力的基基本公式式执行力=（流程程+技能能） 意愿流程是我我们做事事的步骤骤程序，能力技技能；意意愿是指指意愿决决心、意意志愿望望；能力力加流程程是执行行力的基基础。2.执行行力的基基本条件件（1）流流程。流流程不仅仅仅是做做事的程程序，它它还包括括工作的的标准、工作的的权限、公司的的制度、流程等等等一套套体系。（2）能能力。（3）意意愿。这三个缺缺一不可可。（二）选选人的原原则用对的人人，不是是把人用用到对!

21、挑选人要要挑选好好苗子，要选有有能力的的人、有有潜能的的人、有有素质的的人。例例如，有有一棵树树上面结结满了桃桃子，有有两种动动物一种是是牛，一一种是猴猴子，派派谁上去去摘桃子子比较好好。如果果运用到到企业要要选人原原则，肯肯定是选选猴子，因为这这是它的的强项，不用训训练就上上去了，但如果果因猴子子调皮捣捣蛋不听听话，人人力资源源部长用用老牛。老牛敬敬业、忠忠诚、听听话，但但他不会会爬树，不会就就进行培培养、训训练，在在桃树旁旁边训练练了三天天三夜爬爬树的技技能，结结果老牛牛还是不不能爬上上去，最最后牛脾脾气上来来了，一一头拱倒倒了树，谁也别别吃了。所以说说选对人人非常重重要，要要选老牛牛那样

22、的的人，虽虽然很敬敬业，但但是他没没有那个个本事，最后会会误事、坏事。（三）选选人十大大指标1.积极极、主动动2.分析析力、判判断力、应变力力强3.诚信信4.求知知欲强5.负责责任6.求胜胜欲强7.做事事有韧性性8.人际际关系好好9.重视视团队合合作 10.做做事注重重细节二、如何何育人（一）企企业中的的四类员员工第一类，能力大大、忠诚诚度高。这种人人在公司司当中叫叫骨干。他本事事大，同同时非常常敬业，忠诚于于企业，要重用用。第二类，能力比比较小，但是忠忠诚度比比较高。这类人人在公司司当中有有两种可可能：一一是老员员工、老老领导，随着时时间的推推移知识识要求越越来越多多，技能能要求越越来越高高

23、，水平平不到位位了，培培训，或或者进行行轮岗。二是新新员工，非常喜喜欢这个个企业但但是干不不了活，能力不不到位，进行培培养、培培训，带带领他。第三类，能力大大、忠诚诚度低。这类人人有能力力、有技技术、有有专长，但是自自私自利利、心胸胸狭窄，一旦触触犯他的的利益之之后，他他肯定不不算完。这样的的人最好好不用，能力比比较大可可用，但但不能重重用。第四类，能力小小、忠诚诚度低。这样的的员工就就要淘汰汰。企业中用用人要重重用马、培养牛牛、防着着狼、杀杀掉猪。图1（二）如如何培养养下属外企员工工能力的的70%是来自自于他上上级主管管的指导导和训练练，300%是来来自人力力资源部部。比如如新招的的员工给给

24、他找一一个班组组长或者者老员工工带领他他，这个个老员工工或者班班组长要要负责他他70%的能力力的提升升，另外外30%如公司司的历史史、公司司的企业业文化、公司的的规章制制度、公公司的规规则、员员工的行行为规范范、公司司的战略略等等都都是人力力资源部部培训出出来的，但具体体的技能能培训、设备操操作、生生产当中中的细节节、岗位位上的一一些要求求要靠他他的直接接上司去去培养。中国企业业23%是主管管训练的的，100%是培培训出来来的，667%是是靠自己己的实践践摸索出出来的。1. 建建立培训训体系目前中国国的培训训已经从从以前的的感性、激励、注重表表面效果果，慢慢慢走向理理性、实实用、实实战、实实效

25、。人人力资源源部长本本身就是是一个培培训老师师，他要要制定培培训计划划，建立立培训体体系。2. 现现场培训训未来领导导的角色色发生了了一个根根本的转转变，领领导必须须是一个个合格的的培训师师，你通通过现场场发现问问题，马马上给员员工指出出来，让让他知道道错在哪哪里，怎怎么样去去解决，这本身身就是在在培训下下属，随随时随地地就事教教人，这这是现场场培训的的要诀。但是在管管理当中中有的一一些错误误认识：一是认认为“教教会徒弟弟饿死师师傅”，不愿意意带徒弟弟，我把把徒弟带带起来之之后，徒徒弟一脚脚把我踹踹了，是是不是抢抢了我的的饭碗。二是带带徒弟要要有精力力，要有有时间成成本。实实际上徒徒弟带出出来

26、之后后才能显显示出师师父的高高明，强强将手下下无弱兵兵，教会会徒弟成成就师傅傅。随时时随地进进行培训训，把工工作现场场变成教教室，每每一个中中层领导导都应该该是一个个合格的的培训讲讲师。第三讲只只重制度度忽视文文化一、如何何用人 用人有有两大原原则1.扬长长避短每个人都都是有长长处，每每个人来来到这个个世界上上都是有有某方面面的特长长、专长长的，如如果没有有发现自自己的长长处，是是人类最最大的浪浪费。2.以短短补长一个人的的短处也也能利用用。比如如有些人人就爱较较真，任任何事都都爱坚持持原则、抬杠，这样的的人很适适合做质质检，所所以把短短处用到到合理的的岗位上上就会变变成长处处。案例拿破仑有有

27、一次打打完仗之之后去安安慰伤残残士兵，有瘸腿腿的、有有眼睛瞎瞎掉的，还有耳耳朵振聋聋的等等等一大群群，拿破破仑说：”非常常感谢各各位，你你们为国国家做出出了这么么大的牺牺牲，但但是你们们不能再再打仗了了，明天天你们将将退伍回回家养伤伤吧。”这些老老兵打了了一辈子子仗，对对战场有有感情了了，对拿拿破仑也也有感情情了，他他们说：“将军军，我们们回去之之后，干干什么都都不行了了，废人人了，耳耳朵聋了了、腿瘸瘸了、有有的眼睛睛瞎掉了了，回去去不能干干活了，我们还还想打仗仗。”他他们都非非常的留留恋，拿拿破仑说说：“你你们还想想打？”“是啊啊，还想想打。”“你们们要还想想打，我我就继续续用你们们。”第第

28、二天，他把这这些人召召集在一一起，重重新分配配岗位，他让耳耳朵聋掉掉的人去去放炮，盲人晚晚上值夜夜班、打打更、放放哨。让让截肢的的人守城城墙。心心理学告告诉我们们：一个个人在某某方面的的功能丧丧失之后后，在另另一个方方面会特特别地发发达。他他的眼睛睛看不见见东西，他的耳耳朵比较较灵敏；他的下下肢没有有了，他他的上肢肢就比较较发达，这些本本来是他他们的弱弱项，通通过拿破破仑的合合理调配配变成他他们的长长处。所所以说每每个人短短处如果果用好的的话能够够以短补补长。二、什么么是企业业文化企业文化化实际就就是一种种思想、一种观观念，是是企业在在发展过过程当中中形成的的员工共共同遵守守的价值值观念和和行

29、为准准则。（一）规规范化管管理体系系的内容容权重1. 战战略目标标、企业业文化 2. 组组织结构构、部门门设置 3. 职职责明确确、权利利一致 4. 流流程衔接接、表格格设计 5. 管管理控制制、薪酬酬激励 6. 规规章制度度、纪律律规范 这里的“”代代表了重重要性的的程度。在中国有有很多领领导走入入一个误误区，他他们只注注重制度度建设，忽略了了系统建建设和企企业文化化的作用用，只知知道制度度的重要要性，忽忽视了企企业文化化的导向向性和优优势性，忽视了了系统的的衔接，这是中中国企业业普遍存存在的问问题。一个管理理学家说说：企业业一年获获利靠机机遇，三三年不败败靠领导导，五年年成功靠靠制度，活下

30、五五年来的的企业它它有一套套相对规规范的系系统了，即使不不是很完完善，但但也相对对比较规规范了。如果一一个企业业想百年年发展，靠的就就是“文文化”。例如可可口可乐乐、麦当当劳、肯肯德基，不是说说多好吃吃，吃的的是一种种文化、一种氛氛围、一一种品牌牌，所以以企业的的发展最最终靠的的是品牌牌、是文文化。（二）企企业文化化的层次次1. 物物质文化化2. 制制度行为为文化3. 核核心文化化核心文化化就是价价值观文文化，它它包括企企业的使使命、企企业的精精神、企企业的作作风、企企业的价价值观念念等等，在这三三个层次次当中起起决定作作用的是是核心文文化，它它是思想想、理念念，是观观念，核核心文化化制约着着

31、制度行行为文化化，有什什么样的的思想就就有什么么样的制制度、什什么样的的行为，有什么么样的行行为、什什么样的的制度就就会产生生什么样样的结果果和物质质文化。三、如何何打造执执行力文文化一个行为为、一个个结果是是怎么产产生的？结果是是不是行行为产生生的，有有什么样样的因就就会得出出什么果果。行为为是受思思想支配配的，所所以说思思想支配配行为，行为产产生结果果。这就就是人们们做事的的一个逻逻辑，你你怎么想想你就怎怎么做，怎么做做就会得得出什么么果，它它是一个个因果关关系。（一）企企业文化化的作用用1. 增增强团队队的凝聚聚力、向向心力例如，水浒传传里的的1088将，通通过制度度能管好好他们是是不可

32、能能的，用用什么来来约束他他们的行行为？那那就是一一个字“义”。他们的的办公大大厅叫聚聚义厅，什么叫叫“义”，“义义”是什什么颜色色什么形形状，看看不见、摸不着着，但是是它是一一种文化化，在大大脑当中中“义”就是哥哥们义气气、两肋肋插刀。靠看不不见摸不不着的“义”来来统治他他们的思思想，他他们的思思想统治治了行为为就抑制制了，行行为抑制制了结果果就抑制制了。但但是最终终是成也也“义”字，败败也“义义”字，最后宋宋江倒向向朝廷，1088将几乎乎全部随随从，最最后被朝朝廷全部部干掉了了，但最最后花荣荣和李逵逵抱着宋宋江一块块死了，这就是是思想在在起作用用，这是是“义”的一种种极致，这就是是文化的的

33、作用。2.引导导团队的的导向力力水浒传传里水水泊梁山山1088将做事事情的宗宗旨是四四个字“替天行行道”，以前1108将将是水寇寇、贼，后来宋宋江一想想不行：我们的的身份要要改变一一下，他他做了一一面杏黄黄大旗，上面写写了四个个字“替天天行道”。“天天”指“民意”，替劳劳苦人民民主持公公道，如如果是1108将将出去烧烧杀抢掠掠欺负老老百姓的的话违背背了他们们做事的的宗旨。所以李李逵当了了一天县县官，把把老百姓姓的一些些难题都都解决了了，回来来之后宋宋江要杀杀他的时时候，老老百姓抬抬着猪、抬着油油说不能能杀他，他替我我们解决决了很多多问题，替天行行道，符符合水泊泊梁山的的文化，最后宋宋江无奈奈地

34、把他他放了。在中国企企业当中中执行力力做得比比较好的的，在文文化方面面做得比比较好的的是海尔尔。案例海尔企企业的文文化建设设海尔的精精神是“敬业报报国、追追求卓越越”。创创业时期期，海尔尔的精神神是“艰艰苦创业业、追求求卓越“。企业业发展起起来以后后，海尔尔的精神神就确定定为“敬敬业报国国、追求求卓越”。海尔尔在277个国家家有自己己的办事事处，有有自己的的分工厂厂，给国国家创造造了利润润，创造造了外汇汇，还给给国家创创造了一一种品牌牌，在世世界上有有很大的的知名度度。海尔的成成功就是是执行力力的成功功，他们们的执行行力强到到什么程程度？迅迅速反应应、马上上行动，遇到问问题的时时候不讨讨价还价

35、价，先反反应然后后去干。海尔的文文化漫画画：马上上行动要要以秒为为单位计计算，这这是海尔尔的每一一个员工工拿着领领导交待待的任务务或者拿拿着客户户的订单单跟秒针针赛跑，一秒都都不能差差马上行行动。比如一个个盛水的的容器中中，放有有方方块块块的、形状不不规则的的东西，这就是是我们的的制度，有考勤勤制度、卫生制制度、生生产制度度、财务务制度等等，制度度再多它它也会有有很多的的缝隙，制度当当中规定定不到的的就需要要文化来来填补，文化是是水、是是空气，可以填填补制度度的不足足和空隙隙，制度度规定不不到位的的、规定定不出来来的、规规定不全全的，文文化理念念来弥补补，这就就是文化化。企业中执执行力不不到位

36、，仅仅通通过过奖奖、罚、制度、规则、监督、考察、考核等等有限的的手段是是不可能能都解决决好的，无限的的手段是是靠自动动、自发发、自觉觉，靠文文化。（二）如如何使企企业文化化落地文化就是是制度和和行为的的积淀。一开始始，由先先知先觉觉者发起起，是少少数人改改变多数数人的游游戏；多多数人勉勉强成习习惯，习习惯成自自然，等等大家都都改变过过来了，新来者者就成了了少数，于是又又变成了了多数人人改变少少数人的的游戏。蒙牛集团团总裁牛根根生如何使企企业文化化落地？就是怎怎么样把把我们的的理念、宗旨、精神贯贯彻到实实处。1. 建建立制度度海尔的员员工手册册包含很很多内容容，公司司规章制制度、奖奖罚措施施、企

37、业业文化、绩效考考核所有有的东西西都在这这个小手手册当中中。为什什么它做做这么小小？因为为这样可可以装在在口袋里里，到哪哪个地方方随时都都可以翻翻出来看看一下，随时随随地都学学习。另另外，犯犯了错误误的时候候我错犯犯哪条，该怎么么去处罚罚，清清清楚楚。但是很很多企业业也有厚厚厚的一一本员工工手册或或是单位位规章制制度，不不是放在在办公室室主任那那里就是是放在老老板的办办公室，员工没没有，这这是无效效的。员员工行为为规范要要让他知知道，公公司提倡倡什么，公司的的制度、公司的的要求、公司的的文化、公司的的历史、公司的的战略等等要清清清楚楚些些在小册册子上。2. 强强制性地地推行推行的时时候会有有逆

38、反，但要坚坚持，时时间长了了之后勉勉强成习习惯，习习惯就成成自然了了。第四讲管管理过度度领导不不足管理过度度、领导导不足是是很多企企业中管管理人员员在管理理当中常常犯的错错误，也也是影响响执行力力的一大大病症。一、管理理过度的的表现1.只抓抓工作，不关心心人2.只抓抓制度，不讲文文化奖、罚、制度、条款非非常多但但是没有有企业文文化的熏熏陶，对对员工既既没有约约束力，更没有有吸引力力。3.只顾顾眼前，不讲未未来企业的发发展缺少少长远规规划，员员工对自自己的前前途感到到渺茫。员工的的职业生生涯规划划，这个个岗位你你干一年年之后，第二年年根据你你的能力力，你做做好之后后能够升升到什么么样的职职位享受

39、受什么待待遇，没没有一个个途径，没有一一个地图图，所以以员工是是做一天天和尚撞撞一天钟钟，看不不到希望望。4.只有有少数领领导的积积极性，没有员员工的积积极性工作安排排后，领领导就马马上行动动，干了了半天，回头一一看，1100米米以外一一个员工工都没有有。没有有员工你你领导谁谁啊。5.只有有指令，不会沟沟通领导在安安排工作作时采取取的是命命令的方方式，这这样员工工和领导导之间有有一道鸿鸿沟，有有一种距距离，不不能形成成一股绳绳，不能能形成一一个思想想，这就就是领导导不会做做思想工工作，不不会沟通通。二、管理理和领导导在执行行中的作作用分析析（一）管管理和领领导的关关系在下面的的图中要要保证小小

40、球不下下滑，就就需要两两个力：第一，首首先要有有一个推推力，防防止它下下滑；第二，要要有一种种往上拉拉的力量量。拉就是我我们的领领导力，领着你你、引导导着你向向上拉；推指的的是管理理、动力力，通过过奖励、处罚、控制、监督和和检查，一推一一拉才能能保证这这个小球球沿着斜斜坡向上上发展。球就是是我们的的下属、员工。人都是是有惰性性的，光光靠自觉觉什么事事都干不不成，必必须要有有一个推推动力。要管理理好，同同时领导导要以身身作则，小球才才会不断断地向前前滚动。图1 领领导和管管理的作作用只有管理理的能力力，没有有领导的的能力，这就造造成了两两只脚不不平衡，跛脚、瘸腿。员工的的执行力力就会受受到没有有

41、领导力力的影响响而大大大降低。（二）管管理靠权权力权力包括括两个方方面。1.职位位权力授权，在在每一个个岗位上上都要有有权。权权力应该该是下沉沉的、下下放的，每一个个岗位对对应一个个相应的的权力来来保障它它的职责责，保障障它的任任务完成成。2.专业业权威在一个岗岗位上能能干得非非常好，有这个个技能和和专长，通过自自己的能能力、技技能树立立一种威威信。比比如，生生产厂长长、车间间主任一一般都是是技术高高手，他他就是从从一线提提拔上来来的，这这就是一一种权威威，这也也是一种种权力。（三）四四种管理理风格在在执行中中的运用用分析1. 强强制型第一种情情况指的的是员工工违规操操作、偷偷工减料料、违反反

42、工作纪纪律、违违反工业业流程的的时候，必须马马上制止止。第二种情情况是指指员工素素质太差差、悟性性太低，你跟他他说了半半天他也也听不明明白，你你就这样样干就行行了，照照章办事事。2. 教教练型员工有了了一定的的素质，但是还还不能独独挡一面面，这时时候领导导要像教教练一样样，教员员工如何何干。3. 民民主型员工和领领导水平平差不多多，要商商量。比比如张三三，这个个事情怎怎么干我我们一块块拿个方方案，碰碰个头。员工感感觉受到到尊重了了，领导导很器重重我，他他会把自自己的方方案非常常详细地地告诉你你。4. 授授权型下属的水水平超过过领导，要授权权给下属属处理事事情。比比如说电电脑坏了了，领导导不懂专

43、专业技术术，就要要授权给给技术员员，让他他重新装装一下程程序或者者诊断病病因等情情况。（四）领领导树立立威信的的指标1. 德德有威信的的品德，就是你你的品德德良好，大家非非常敬仰仰你、非非常佩服服你。2. 信信信誉，说说到做到到。3. 才才才是有本本事、才才能，有有技能。4. 绩绩绩就是业业绩。案例周恩来总总理逝世世后联合合国为他他降半旗旗，这件件事情在在联合国国是非常常少有的的。没有有想到引引起一些些国家代代表的抗抗议，他他们说他他们的元元首逝世世了，他他们的总总统和总总理逝世世了，联联合国也也没降半半旗，怎怎么中国国的周恩恩来逝世世了联合合国就降降半旗？联合国国是这样样答复的的：各位位代表

44、，中国是是一个近近10亿亿人口的的大国，他们的的周先生生，掌管管这么大大的一个个资源，听说在在世界各各地没有有他个人人一毛钱钱存款。周恩来来先生没没有子女女，整个个中国的的孩子们们就都是是他的子子女，你你们哪个个国家的的领袖、元首、总理如如果像他他一样，这叫做做个人魅魅力。中中国的周周恩来先先生在联联合国里里面被认认为是一一个很值值得尊敬敬的人，所以他他逝世时时联合国国为哀悼悼这位深深受世界界人民尊尊敬的中中国伟人人而降半半旗，这这就是个个人魅力力。三、管理理者变迁迁1.管理理时代二十世纪纪七八十十年代的的管理者者大都是是凶巴巴巴的，在在管理企企业中，如果不不给他送送点小礼礼，不听听话，就就开

45、除、惩罚，靠硬的的手段，因为那那时候工工人地位位比较高高，不得得不屈服服。2.领导导时代领导者，带领着着、引导导着叫领领导。3.教练练时代现在有一一门学问问叫教练练技术，管理者者根据员员工的素素质、潜潜能，量量身订做做地教他他一项技技能。怎怎么发现现问题、怎么样样分析问问题、怎怎么样解解决问题题，怎么么样去培培训他们们、培养养他们，领导就就要充当当教练的的角色。4. 绩绩效领导导未来的领领导者是是绩效伙伙伴。一一条绳拴拴两只蚂蚂蚱，跑跑不了我我也跑不不了你。员工的的绩效和和领导的的绩效是是挂钩的的。比如如体育界界排球，女排的的教练叫叫陈忠和和，大家家怎么知知道陈忠忠和的，因为女女排拿冠冠军了。

46、那女足足的教练练是谁？马良行行，知道道的人就就不如陈陈忠和的的多。为为什么？女足以以前这么么好的成成绩，现现在倒数数第几名名。所以以，领导导的位置置、领导导的奖金金、领导导的报酬酬一定是是和团队队的业绩绩、团队队的表现现是挂钩钩的，一一荣俱荣荣一损俱俱损。领导者的的风格和和团队特特征的一一种对应应关系，有什么么样的领领导就有有什么样样的团队队。下属属就是上上司的影影子，比比如说你你领导爱爱才、惜惜才、用用才，下下属那是是唯恐自自己不生生才，他他知道领领导喜欢欢人才，就一定定把自己己培养成成人才；如果你你领导爱爱听吹捧捧，整个个团队会会乌烟瘴瘴气、溜溜须拍马马。例如如和珅在在乾隆皇皇帝时有有很高

47、的的位置，但到嘉嘉庆时期期，和珅珅的命就就没了。所以说说领导的的爱好影影响到下下属的表表现。领领导严格格要求自自己，规规范管理理，整个个团队会会小心自自律、遵遵章守纪纪。如果果领导放放任自由由、人情情管理，整个团团队会表表现出人人浮于事事、轻松松自在；如果领领导目标标明确、计划周周密，工工作有逻逻辑性，下属会会各司其其职、井井然有序序；如果果领导盲盲打莽撞撞、朝令令夕改，整个团团队就会会像无头头苍蝇一一样无所所适从；如果领领导家长长作风，动不动动就批评评、谩骂骂，下属属会逆反反对抗，消极代代工，破破坏设备备、浪费费原材料料。如果果领导用用心赏识识、及时时激励，下属会会倍受鼓鼓舞、加加倍努力力。

48、在中国很很多民营营企业中中，公司司领导整整天背着着个手、板着个个脸，这这样整个个团队感感到一种种压抑。如果领领导乐于于沟通，像杰克克韦尔尔奇一样样随时沟沟通、随随时激励励、随时时肯定，整个团团队就会会形成一一种凝聚聚力、向向心力，倍受鼓鼓舞，各各个部门门会积极极协作。图2四、现代代员工的的八大需需求1.公司司对我有有什么期期望？每个人到到公司来来都不想想吃闲饭饭的，都都想干点点事，公公司对他他寄予多多少厚望望，这是是他的第第一个需需求。2.我能能否做自自己最擅擅长的事事？一个员工工到一个个岗位上上，他最最害怕的的是南辕辕北辙，叫他干干他不擅擅长的事事情，比比如说领领导就给给张飞一一把绣花花针叫

49、他他去绣花花，给林林黛玉一一把杀猪猪刀子叫叫她杀猪猪，这就就错位了了。应该该倒过来来，让张张飞杀猪猪刀，叫叫林黛玉玉绣花。所以说说用人要要用他的的长处而而不是用用他的短短处。3.公司司能给做做好工作作必须的的工具和和条件么么？让一名员员工当业业务员，不给他他名片、合同、差旅费费和一些些办公的的工具，他能出出差吗？这是折折腾员工工。4.我的的意见和和建议有有人听么么？重视视么？现在我国国很多公公司的意意见箱，打开里里面什么么东西也也没有，员工都都不提意意见。而而很多外外企每周周六的下下午开一一个民主主生活会会，让他他们提出出建议、意见，甚至抱抱怨，畅畅所欲言言。充分分尊重每每一位员员工，让让他们

50、感感觉到我我是公司司的主人人，领导导非常重重视我们们，非常常接纳我我的意见见和合理理化的建建议，主主人翁的的那种思思想意识识就出来来了。5.我的的工作成成绩能得得到领导导的承认认么？人都有一一种欲望望表表现欲望望，我干干得好、干得坏坏，领导导最后看看在眼里里了吗？领导赏赏识我了了吗，认认可我了了吗，你你承认我我的贡献献了吗。6.公司司把我当当作一个个有用的的人来关关心我么么？现在一些些外企把把每一个个员工的的生日、家庭住住址、父父母的生生日、子子女在哪哪里上学学、兴趣趣爱好、收入状状况、有有哪些困困难都清清清楚楚楚地记入入员工档档案。在在他需要要帮助的的时候进进行帮助助，靠家家庭的力力量来把把

51、他们向向公司的的方向推推。7.在公公司我能能找到一一个知心心的朋友友么？马斯洛人人的五种种需求当当中有一一种什么么需求？爱，被被关心的的需求，在公司司当中有有没有一一种非常常好的人人际关系系，有没没有一种种非常好好的氛围围，有没没有知心心的朋友友来关心心我、帮帮助我，这一条条指的是是人际关关系，年年轻人工工资高2200块块钱低2200块块钱无所所谓，他他要的是是和谐的的人际关关系，一一种氛围围，感觉觉到公司司像一个个家一样样温暖。8.未来来我有学学习成长长的机会会么？这是说员员工干好好之后，有没有有升迁的的可能，这个升升是有箭箭头的，每一个个岗位有有一个岗岗位说明明书，你你的职责责、你的的权限

52、、考核你你的标准准、认知知资格、你晋升升的途径径，到达达每一个个位置报报酬、待待遇，有有一个非非常明确确的上升升途径。这样员员工就会会清楚的的知道我我干好了了之后将将有什么么样的回回报，我我在这个个岗位上上应该怎怎么样把把本职工工作干好好，清清清楚楚地地知道，有这么么一个地地图一样样引导着着他的行行为。第五讲目目标不清清计划不不明一、什么么是目标标（一）目目标在执执行中的的作用1.引导导方向大海里的的航标，对船只只而言，它起一一个导航航作用，船只在在大海当当中如果果失去了了这个航航标，就就会像无无头的苍苍蝇一样样随波逐逐流，永永远也走走不出大大海，它它就失去去了目标标。图1下图中这这个人，到底

53、是是往前往往后，还还是往左左往右走走？人在在失去方方向、失失去目标标的时候候是最困困惑的时时候。图22.产生生动力游泳健将将为什么么游得这这么欢？他奔着着的目标标是：冠冠军。冠冠军是金金牌，拿拿了冠军军会有很很多的报报酬，会会有很好好的形象象，会有有很好的的声誉。图33.增强强信心案例有十个人人到原始始森林里里去探险险，迷路路了，走走不出来来了。这这时候有有一个小小伙子突突然发现现地上有有一块罗罗盘，就就是指南南针。他他大喜过过望，拿拿起来说说咱们有有救了。看有指指南针了了，大家家就照着着指南针针指示的的方向走走，走了了一天一一夜，第第二天终终于走出出来了。走出来来一看，这个指指南针是是个坏的

54、的，那个个针一动动不动，你指哪哪个地方方都可以以，那为为什么一一个破指指南针能能把这么么多人带带出来了了？没有有它的时时候为什什么大家家走不出出来呢？实际上上这个指指南针给给整个团团队十个个人产生生了一种种信心或或者是信信念。它它指哪就就是哪，十个人人就走出出来了。以前没没有它的的时候，感觉走走着走着着就不对对？怀疑疑、犹豫豫，就再再返回去去，总是是在原点点转，所所以说目目标引导导方向、目标产产生动力力、目标标增强信信心。（二）目目标体系系的结构构模式把全年的的目标分分解到四四个季度度，四个个季度再再分解到到每一个个月，每每一个月月再分解解到每一一周，每每一周再再分解到到每一天天。要完完全以目

55、目标为导导向，因因为目标标产生动动力，目目标指引引方向，目标产产生信念念，有目目标就有有方向、有动力力、就增增强信心心了，有有了目标标体系之之后一定定要去执执行，执执行力就就是在行行为体系系当中；考核体体系就是是设定目目标，执执行、落落实，然然后根据据执行的的结果进进行考核核。它的的基础是是执行力力文化，执行力力文化作作为一个个依托、一个基基础；战战略目标标，每一一个员工工每一个个部门所所有的行行为都是是为了实实现企业业的战略略目标。图4 目目标体系系的结构构模式（三）目目标确定定的程序序1.战略略目标分分解体系系战略目标标分解体体系就是是指首先先要根据据企业的的战略，制定企企业中长长期的发发

56、展战略略目标，然后再再分解成成企业的的年度方方针目标标，把每每一年公公司的工工作重点点、方针针目标分分解到各各个部门门。如果果有十个个部门，每一个个部门要要完成哪哪些事情情、达成成哪些目目标，部部门的目目标再分分解到人人头，每每个人身身上的担担子应该该挑多少少等等。2.目标标确定的的程序企业战略略目标的的确定程程序如下下图所示示。图5 目目标确定定的程序序3.目标标确定的的周期企业目标标周期的的确定分分为年度度方针目目标、月月度方针针目标、周目标标和日目目标。每每年的112月一一定要把把明年的的战略方方针目标标确定出出来；每每个月要要到月底底28日日或299日要把把下一个个月的目目标确定定出来

57、；每周在在周五下下午要开开会确定定下周的的工作目目标，根根据一个个表单叫叫周工作作的计划划，每一一个部门门干的工工作拿出出来，从从周一到到周五，干了哪哪些事情情，效果果怎么样样？要有有一个总总结，叫叫周工作作汇报、总结。日目标标是明天天干什么么今天下下午拿出出一个目目标来。例如，海海尔的OOEC管管理法，前一天天下午要要拿出一一个计划划交给你你的领导导，第二二天你就就按照你你的计划划去执行行，下午午的时候候有总结结、有汇汇报，再再去计划划后天的的工作。目标管管理法最最大的好好处是我我们的工工作由被被动变成成主动。（四）目目标制定定的指导导思想图6制定目标标是有需需求的，有了需需求之后后才会去去

58、行动，有了行行动之后后才会有有结果，有了结结果才会会满足需需求，才才能知道道目标是是否达成成。有没没有达成成两种情情况：达达成的目目标满足足了需求求，没有有达成的的目标就就会产生生一种挫挫折感。出现挫挫折要及及时地鼓鼓励，及及时地表表扬、肯肯定，会会增强动动机。比如狮子子饿了的的需求是是捕食，所以它它的目标标就是追追斑马；而这个个时候斑斑马的需需求就是是逃命、逃生，它的目目标就是是玩命地地跑。这这就是需需求点不不一样，产生的的动机就就不一样样，目标标也就不不一样，它的行行为模式式也就不不一样。当一个人人的目标标达不成成的时候候，没有有水平、没有能能力的时时候要学学会借力力，比如如斑马，论跑它它

59、肯定跑跑不过狮狮子，但但是它骑骑上摩托托车，谁谁跑得过过它，这这就是借借助工具具，要学学会借力力。图7（五）目目标的范范围1.市场场开发很多企业业定目标标只定一一个指标标，并且且这个指指标只是是一个数数字，它它不是目目标；目目标是一一种方向向，是一一个结果果，是一一种结局局。比如如市场开开发有市市场战略略率目标标、产品品覆盖率率目标。2.效益益效益就是是整个公公司有销销售收入入目标、利润率率目标、毛利率率目标。3.交货货期企业生产产部门有有产量目目标、有有订单执执行率目目标，产产量是多多少、执执行率如如何、是是否在规规定的交交货期内内交货。4.效率率效率就是是有劳动动生产力力目标。5.质量量管

60、理质量管理理有质量量目标，工艺改改进目标标，质保保目标。6.新产产品开发发企业进行行的新产产品开发发有新产产品研发发目标，新产品品研发出出来之后后要有新新产品推推广目标标。7.人力力资源开开发企业中人人力资源源开发有有人才开开发目标标，把现现有的人人员分出出级别，怎么培培训他们们，达到到一种什什么样的的结果，他的水水平和技技能提高高到什么么样的高高度，都都要有个个目标；一年中中，全员员培训目目标就是是指什么么人在哪哪里上课课，培训训什么课课程，怎怎么去考考核，都都要有一一个培训训目标。8.安全全生产管管理企业生产产部门要要有安全全事故发发生率目目标，这这个目标标是上升升的是下下降的？最好是是零