保安管理制度（32P）

1、保安管理制度二0000年一月月保安员交交接班制制度按时交接接班，接接班人员员应提前前十分钟钟到达岗岗位。接接班人员员未到达达前，当当班人员员不能离离岗，形形象岗需需按正规规交接仪仪式进行行。接班人要要详细了了解上一一班执勤勤情况和和本班应应注意事事项，应应做到三三明：上上班情况况明，本本班接班班事情明明，物品品、器械械清点明明。交接人在在下班前前必须填填好值班班记录，应做到到三清：本班情情况清，交接的的问题清清，物品品、器械械清。交接班人人员发现现问题要要及时处处理，不不能移交交给下班班的保安安，特别别情况要要协助下下班解决决完成。交接时要要做好记记录并签签名。保安员仪仪容仪表表规定目的 树立

2、保保安员良良好的形形象和社社会声誉誉。范围 适用于于各小区区（大厦厦）保安安员。着装规定定统一着装装，要求求举止文文明、大大方、得得体，精精神抖擞擞。统一穿黑黑色皮鞋鞋、白补补袜，戴戴保安帽帽，系领领带，配配戴工作作牌，服服装整齐齐、干净净（凡配配带不齐齐者，不不得上岗岗）。工工作牌统统一带左左胸前。不得戴饰饰物，口口袋内不不宜装过过多物品品。禁止披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿、戴戴歪帽、穿拖鞋鞋或赤脚脚。形象规定定经常注意意检查和和保持仪仪表整洁洁。不准留长长发、蓄蓄胡子、留长指指甲。头头发不得得露于帽帽檐外，帽沿下下发长不不得超过过1.55厘米，鼻毛不不得露出出毛孔。精神振作作，姿态态良

3、好，抬头挺挺胸，不不准弯腰腰驼背，东倒西西歪、前前倾后靠靠、伸懒懒腰；不不袖手、背手、 叉腰腰或将手手插入口口袋中；执勤中中不准吸吸烟、吃吃零食，不勾肩肩搭背。做到站站如松，坐如钟钟，动如如风。不准哼歌歌，吹口口哨，听听收（录录）音机机，看书书报，与与他人聊聊天。在处理问问题上，坚持教教育与处处罚相结结合的原原则，如如违反情情节轻微微，不需需予以处处罚的，可当场场予以教教育，或或协助所所在单位位、家属属进行教教育，如如需要给给予治安安处罚的的，交公公安机关关处理。违反其它它行政规规定的，交行政政机关处处理。对于犯罪罪行为，应及时时予以制制止，并并把犯罪罪分子扭扭送公安安机关。保安巡逻逻签到规规

4、定小区和大大厦治安安巡逻执执行签到到制度。签到箱的的安装：小区每每两平方方米安装装一个，大厦每每座五层层楼安装装一个。签到箱箱型号统统一，钥钥匙统一一（尽量量能共用用）具体体位置由由管理处处确定。签到箱钥钥匙的保保管：为为方便签签到、检检查，物物业管理理部、分分管房管管员或副副主任，班长，治队长长和一个个班次治治安巡逻逻员各配配备一把把钥匙；班次轮轮换时由由班长收收齐后统统一交到到下一班班的班长长。签到：各各责任区区的保安安员在巡巡逻中，小区每每小时打打开签到到卡上签签到一次次，大厦厦每900分钟签签到一次次，责任任区内有有多少签签到箱，均尖签签到卡，不允许许同时签签到，每每个箱之之间间隔隔时

5、间为为20分分钟左右右。检查保安队长长在每个个巡逻班班次时间间内检查查不少于于一次，每责任任区抽查查一次，班长全全面检查查不少于于二次，物业管管理部、管理处处主任、房管员员的夜间间查岗必必须进行行抽查。签到人、检查人人均要要要求在卡卡上签名名并注明明时间，房管员员发现的的不合格格可直接接记录在在卡上，保安队队长作为为考核依依据。凡检查不不合格者者均记一一次不合合格。收发、保保管：由由保安队队长负责责每周到到签到箱箱收发签签到卡一一次，由由保安队队长保管管，保存存时间一一个月。保安员领领用物品品管理规规定领用物品品须经部部门主管管同意，并要妥妥善保管管。服装：保保安冬季季服装、夏季服服装、作作训

6、服装装、大衣衣、及配配套帽子子、腰带带、衬衣衣，由管管理处统统一购置置，辞退退或辞工工时必须须如数上上交。皮鞋、解解放鞋由由领用人人承担330%的的费用，更换期期为一年年。一年内有有损坏的的，自行行修补，自行新新购。3个月内内辞职的的，要补补交700%的费费用，物物品可带带走。被解雇的的或3个个月以后后辞职的的公司不不予以退退还所承承担的费费用、物物品可带带走。床上用品品：保安安员承担担50%的费用用。3个月内内使用人人辞工或或被辞退退按补交交50%的费用用，物品品可带走走。4-6个个月使用用人辞工工或被辞辞退按补补交300%的费费用，物物品可带带走。7-122个月内内使用人人辞工或或被辞退退

7、不用交交费用，但承担担50%的费用用不予退退还，物物品可带带走，113个月月以上。对讲机使使管理规规定每个岗位位配发一一部对讲讲机、另另配一个个充电池池和一部部充电器器。对讲机在在更换充充电池时时必须先先关掉电电源和主主机上的的开头，保护和和延长对对讲机使使用寿命命。充电池不不能经常常更换，必须按按规定时时间（88-100小时）轮换使使用。不准用对对讲机谈谈论与上上班无关关的事情情（违反反者在日日检查表表中计一一次不合合格）。认真做好好对讲机机交接工工作，以以防出问问题时互互相推卸卸责任。遵守“谁谁使用，谁保管管；谁损损坏，认认负责”的原则则。保安处理理问题的的原则和和方法原则：保保安员在在工

8、作中中会遇到到许多问问题需要要处理，在维护护业主（住户）的安全全的利益益的同时时，应遵遵循：依依法办事事，执行行政策，不徇私私情，以以理服人人的原则则。方法：对对不同性性质的问问题采取取不同的的方法处处理。对一般违违反法规规和管理理规定的的问题，如民事事纠纷，可通过过说教育育的方法法解决，主要是是分清是是非，耐耐心劝导导；对一一时解决决不了又又大趋势势的问题题，应采采取“可散不不可聚，可解不不可结，可缓不不可急，可顺不不可逆”的处理理原则，尽力劝劝解，把把问题引引向缓和和，千万万不要把把矛盾激激化，不不利于解解决问题题。在处理问问题上，坚持教教育与处处罚相结结合的原原则，如如违反情情节轻微微，

9、不需需予以处处罚的，可当场场以教育育，或协协助所在在单位、家属进进行教育育，如需需要给予予治安处处罚的，交公安安机关处处理。对于犯罪罪行为，应及时时予以制制止，并并把犯罪罪分子扭扭送公安安机关。保安巡逻逻签到规规定小区和大大厦治安安巡逻执执行签到到制度。签到箱的的安装：小区每每两万平平方米安安装一个个，大厦厦每座五五屋楼安安一个。工作程序序、规范范、标准准。常规训练练：队列列训练、擒拿格格斗、体体能训练练、消防防灭训练练、交能能指挥训训练。有关精神神文明内内容的学学习。培训安排排（见下下表）。检查考核核：管理公司司主任每每周抽查查一次岗岗位培训训情况，物业部部每月对对各管理理公司培培训情况况进

10、行一一次抽查查；每季度进进行一次次军训考考核，其其中第二二、第四四季度由由管理公公司组织织，每一一、第三三季度由由物业部部组织，管理公公司组织织的需要要考核全全部军训训内容，物业部部组织的的可以考考核部分分内容，但两次次能够覆覆盖。保安员培培训安排排分类序号时间内容方式负责单位位备注岗前培训12小时员工手手册自学办公室培训后进进行考核核每次学习习时间为为1-22小时；每季度物物业部组组织一次次训练考考核。23小时一中1，2，33，4，5，77，项内内容集中学习习办公室3一周岗位治安安服务的的基础知知识及运运用，消消防、治治安高设设备的操操用，即即一中66，8项项内容上岗学习习保安队 岗位培训1

11、周一、周周三晚学习公司司治安安工作手手册精神文明明内容岗前培训训内容集中学（或自学学）保安队2每周二，四，六1队列列2擒拿拿体能训练练消防灭火火交通指挥挥集中训练练保安队3每月1保安安队长和和训练员员集训。集中训练练物业部4每季2紧急急集合演演练集中训练练管理公司司5每半年 消防演演练集中训练练管理公司司机电部不得随地地吐痰，乱丢杂杂物。不挖耳、抠鼻孔孔，不敲敲桌椅、跺脚或或玩弄其其他物品品。做到“微微笑服务务，”对待业业主（住住户）友友善、热热诚，严严格遵守守公司规规定的文文明礼貌貌用语。队列规定定在集体活活动时，如训练练、紧急急集合、外出交交流、学学习、比比赛等，要穿戴戴齐统一一，必须须整

12、队集集合，保保安员动动作要迅迅速，跑跑步入队队。集合合完毕，指挥员员检查队队容仪表表，下达达整理服服装的口口令，凡凡未达到到要求，精神不不振者不不能参加加集体活活动。在执勤巡巡逻中，要求两两人并列列行走，三人成成行行走走；要求求执勤人人员精神神饱满，保持高高度的警警惕性。在队列训训练和巡巡逻中，保安员员必须保保持步伐伐一致，口令、口号雄雄壮有力力，指挥挥员的口口令要清清楚宏亮亮，富有有号召力力。注意事项项上岗前，必须对对照整容容镜整理理着装，检查前前、帽、领带及及装备是是否穿戴戴整齐、规范。班长、 队长长、房管管员在场场应检查查并予以以纠正。在岗期间间，保安安队长必必须按规规定穿保保安制服服，

13、带头头遵守仪仪容仪表表规定：保安员培培训规定定为培养一一支纪律律严明、训练有有素、文文明执勤勤的保安安队伍必必须对保保安人员员进行常常规性的的军事化化、正规规化、规规范化的的学习和和训练。上岗前培培训：对新录用用的保安安员在上上，岗前前必须进进行岗前前培训，培训内内容包括括：公司简介介；物业管理理的基本本常识，主要学学习物物业管理理条例及其实实施细则则；企业内部部的管理理制度：员工纪纪律，劳劳动纪律律，人事事管理规规定；安全防火火教育：消育基基本知识识；ISO990022质量体体系标准准的基础础知识，主要学学习质量量方针和和质量目目标；公司治治安工作作手册中的基基本要求求；其他有关关知识：普法

14、知知识、职职业道德德教育；军训：主主要为队队列训练练。岗前培训训：对在岗的的保安员员要进行行常规培培训，以以便保持持、提高高其所需需掌握的的基本知知识、技技能和方方法，培培训内容容包括：详细学习习公司制制定的治安工工作手册册内容容：即职职责权限限，规章章制度、规定巡逻保安安工作规规程目的 全全方位巡巡查管理理区域，保证小小区（大大厦）的的安全、维持良良好的工工作和生生活秩序序。适用范围围 各各管理处处保安巡巡逻。准备工作作 按按保安安员仪容容仪表规规定和和保安安员交接接班制度度做好好上岗执执勤的准准备工作作和交接接工作。内容工作时间间安排：值班岗保保安实行行24小小时值班班制。早班：88：00

15、0166：000。中班班16：0024：00。晚班224：00088：000，早、中、晚晚三班每每十天依依次轮换换一次：即每月月10日日，200日，330日为为倒班日日。小区巡逻逻：巡逻周期期：200分钟11次，每每小时打打一卡一一次，每每周将巡巡逻范围围内所有有楼宇的的楼道、天面巡巡查一遍遍。巡逻规律律：不制制定固定定路线，但不留留“死角”、“偏角”。大厦巡逻逻：巡逻周期期：900分钟巡巡逻打卡卡一次。巡逻规律律：先从从天合起起，自上上而下，从每层层楼依次次巡逻到到地下室室，最后后到室外外。检查各岗岗全执勤勤情况：日常巡巡视检查查执勤情情况由各各班长和和队长负负责。交接班时时，交接接双方班班

16、长要到到各岗位位检查：交接是是否认真真，手续续是否办办妥，仪仪容仪表表是否符符合有关关规定等等，发现现问题，及时纠纠正，并并做好记记录。每1小时时巡逻班班长到各各岗位巡巡视1次次，并不不少于两两次检查查巡逻到到情况，认真填填写保保安工作作班检表表；队长巡视视检查各各岗位每每班不少少于两次次，并填填写员员工考核核表。巡查时，发现有有不认真真或违纪纪情况，要及时时纠正，做好记记录并上上报；本班执勤勤中遇到到疑难问问题时，班长应应立即到到场，按按有关规规定处理理，不能能解决时时报告队队长或管管理处处处理。大厦大堂堂保安工工作规程程目的 确确保大厦厦大堂处处于受控控状态，保证业业主（住住户）平平安出入

17、入，秩序序井然。适用范围围 各各大厦大大堂岗位位值班。职责 大大堂值班班员除遵遵守保保安员职职责外外，还应应遵守以以下职责责：严守大堂堂，对出出入大堂堂的人员员实行严严格的验验证和来来访登记记。严格控制制违禁品品和违反反装修管管理规定定的工具具，材料料进入大大厦。对搬迁的的业主（住户）按照有有关规定定认真核核准有关关证件后后放行。耐心解答答业主（住户）提出的的问题，及时反反馈业主主（住户户）提出出的意见见和建议议。在特殊情情况下，如遇匪匪情、火火灾、报报警等，要坚守守岗位，把好大大门关，协同其其它保安安人员共共同作战战，直到到警报解解除。准备工作作 按按保安安员仪容容仪表规规定和和保安安员交接

18、接班制度度做好好上岗执执勤劳的的准备工工作和交交接工作作。工作程序序工作时间间安排。大堂岗保保安工作作实行224小时时全天候候值班制制，三班班倒，每每班每岗岗1人工工作八小小时。值班时间间为早班班：8：0016：00，中班116：000224：000，晚晚班244：0008：00，早、中中、晚三三班每十十天依次次轮换一一次，即即：每110，220，330日为为倒班日日。来人来访访登记：对外来人人员（业业主或住住户亲友友，各类类访客，装修等等作业人人员，员员工亲友友等）一一律实行行进、出出登记。必须登记记有效证证件，特特指没有有过期的的身份证证、暂住住证、回回乡证等等。认真核对对证件和和持有人人

19、是否相相符，若若不符不不予以登登记和放放人。来访者必必须说准准所访问问业主（住户）的姓名名及楼、座等，必要时时，须用用对讲机机通话确确认后方方可登记记进入。当接过来来访客人人的任何何证件时时，应使使用“谢谢”等文明明用语。认真填写写来访访登记表表，要要求字迹迹清楚，项目全全面准确确。若遇不登登记强行行进入大大厦的，按有关关规定处处理。当业主（住户）带有亲亲友或访访客时，应有礼礼貌的请请其出示示有效证证件予以以登记；并向业业主（住住户）做做必要的的解释工工作， 以消消除业主主（住户户）的不不满情绪绪；若遇公司司（管理理处）领领导同意意陪同指指导、参参观、学学习的社社会各界界人士来来大厦，应立即即

20、起立敬敬礼，以以示欢迎迎，并热热情回答答客人的的询问，等客人人走了之之后，将将参观客客人人数数、单位位、职务务等情况况记录清清楚备查查。当外来人人员出大大厦时，保安员员应及时时核准将将所押证证证件退退还给访访客，说说：“谢谢”等，并并做好离离开时间间的登记记。严密监视视大堂和和电梯：提高警惕惕，严密密注视进进出大厦厦的各类类人员，特别是是外来人人员，如如有怀疑疑立即通通知巡逻逻和班长长并做好好值班记记录。发现电梯梯关人事事件，应应立即善善言安慰慰乘客，同时通通知电梯梯工马上上进行抢抢修，并并报告班班长及管管理处，协助做做好善后后工作和和值班记记录。服务要求求对住宅楼楼大堂岗岗要求熟熟悉本大大厦

21、业主主（住户户）的基基本情况况，包括括：业主主姓名，楼座、人口、相貌特特征、常常规出入入大厦时时间等；对公寓寓楼要求求基本熟熟悉。遵守公司司制定的的“文明礼礼貌用语语规范”。当业主（住户）出入大大堂时，应主动动为业主主（住户户）开启启门锁，点头微微笑以示示进出大大门有困困难时，要主动动帮助打打开大门门或搀扶扶上下台台阶；发现有老老、弱、病、残残、双手手拿重物物的业主主（住户户）进出出大门有有困难时时，要主主动帮助助打开或或搀扶上上下台阶阶。当有业主主（住户户）搬迁迁时，应应协助维维护进出出秩序，指定其其使用专专用电梯梯和车辆辆，物品品的停放放位置。常见的几几种可疑疑情况及及处理措措施加强巡逻逻

22、检查是是治安防防范工作作中预防防、发现现和打击击违法犯犯罪分子子的一项项行之有有效的措措施，而而对可疑疑情况视视级别采采取相应应的措施施是巡逻逻工作的的重点，以下是是几种常常见可疑疑情况及及处理方方法。可疑情况况：在住住宅区内内游荡或或借口找找人说不不出被访访人姓名名和详细细住址的的，或接接二连三三一家敲敲住户家家门或一一个个楼楼道按住住户电子子门的：处理方方法：密密切注意意其举动动，必要要时劝其其离开。可疑情况况：发现现其身上上带有管管制刀具具、钳子子、螺丝丝刀、铁铁棒等工工具的。处理方方法：核核查其携携带工具具的用途途，如用用途不明明的，先先约束起起来，送送辖区派派出所。可疑情况况：携带带

23、物品繁繁多，如如电视、音响等等贵重物物品又无无任何证证明，（搬家有有管理处处放行条条者除外外）。处理方法法：当即即扣留人人、车，待查明明后放行行；可疑情况况：在偏偏僻、隐隐蔽处清清理皮包包或钱包包的。 处理理方法：立即设设法拦截截，询问问验证，如属盗盗窃、抢抢动财物物的，送送交公安安机关处处理；可疑情况况：单车车、摩托托车无牌牌、无行行驶证、无钢印印、有橇橇损痕迹迹的，或或将未开开锁的单单车背走走或提走走的。处理方法法：当即即扣留人人、车，待查明明后放行行；可疑情况况：机动动车拿不不出行驶驶证，说说不出车车牌号，没有停停车证的的。 处处理方法法：立即即联系车车管岗亭亭，暂扣扣车钥匙匙，约束束其

24、人，待查明明后放行行；反之之，送公公安机关关查处。七可疑疑情况：遇到保保安即转转身远离离或逃跑跑的人； 处处理方法法：设法法阻截（用对讲讲机向巡巡逻员通通告），擒获。可疑情况况：低价价出售物物品与实实际价值值相差较较大的。 处处理方法法：暂扣扣留人、物，查查明情况况后放行行。可疑情况况：三五五成群，没有正正当收入入来源，大肆挥挥霍，且且住在本本小区。处理方方法：密密切监视视，将情情况向派派出所和和管理处处反映。可疑情况况：长时时间一个个人留在在屋里不不离开的的。 处处理方法法：上前前询问，非本栋栋业主（住户）劝其离离开，如如有作案案嫌疑要要详细盘盘查。十一、可可疑情况况：发现现天台隔隔热层、消

25、防栓栓内或单单车棚等等隐蔽地地方藏有有刀具、钳、铁铁棒等工工具。 处处理方法法：不动动隐蔽的的工具，采取伏伏击的方方法，监监视作案案者的行行动，发发现作案案，将其其擒获。着装：必必须穿制制服，可可以不戴戴帽，不不扎腰带带，不系系领带，不能穿穿拖鞋或或赤脚；坚守岗位位：各岗岗位必须须留值班班员；注意联络络和汇报报：发生生紧急状状况立即即安排人人员向领领导汇报报，将情情况用对对讲机告告知值班班人员。要求通过方案案演练，使每位位队员掌掌握对付付各种突突发事件件的方法法，能在在短时间间内到达达预定地地点。保安应急急计划措措施目的 在在发生紧紧急、突突发事件件时，以以最有效效的方法法，在最最短的时时间内

26、控控制事态态的发展展，或保保证出色色完成上上级交办办的临时时任务。适用范围围治安突发发事件，如突然然发生的的重大抢抢劫、杀杀人、业业主（住住户）或或公司管管理人员员遭到犯犯罪分子子的突然然袭击等等；受到水灾灾、火灾灾、台风风等自然然灾害的的威胁、袭击；其它重大大意外情情况。职责对可能发发生的由由管理负负责制定定保安应应急计划划，报物物业管理理部或分分管副总总经理审审批，必必要时报报总经理理审批；对即将发发生的或或已发生生的突发发事件由由保安队队长临时时确定应应急措施施，同时时向上级级汇报。计划计划：对可能发发生的治治安突发发事件和和已发生生或即将将发生的的自然灾灾害由管管理处组组织制定定应急计

27、计划和预预防措施施，并安安排岗位位人员按按布署执执行；在处理治治安突发发事件时时，则值值班员（大堂保保安）迅迅速向派派出所报报案，保保安队长长临时确确定应急急方案，安排人人员迅速速控制物物业管理理范围内内各通道道、楼梯梯口，封封锁并保保护出事事现场，现场的的人员禁禁止出入入，直到到公安人人员到来来；制定的应应急计划划必须慎慎重，考考虑周详详，在制制定自然然灾害应应急措施施时，要要根据灾灾情的程程度、特特性而定定。实施在执行过过程中，发现偏偏离实际际情况应应及时纠纠正，并并上报相相应审批批人认可可；对发生的的每一件件事件必必须进行行总结，如是人人为原因因造成损损失，应应立即查查找原因因，认真真填

28、写纠正措措施报告告，严严防内似似情况的的再次发发生；保存事件件全过程程的有关关记录，存档33年。重重大自然然灾害的的记录长长期保存存；要求 为为增强应应变能力力和战斗斗力，平平时每个个管理处处保安员员必须进进行严格格的学习习，训练练、消防防演练和和紧急集集合演练练。常见治安安、刑事事案件的的处理措措施发生斗殴殴的处理理耐心劝阻阻斗殴双双方离开开现场，缓解矛矛盾，如如势态严严重，有有违反治治安管理理行为甚甚至犯罪罪倾向，应将行行为为扭扭送公安安机关处处理；提高警惕惕，防止止坏人利利用混乱乱拿财物物；说服围观观群众离离开、保保证目标标区内的的正常治治安秩序序；协助公安安人员勘勘查打斗斗现场，收缴各

29、各类打斗斗凶器，辨认首首分子；盗窃的处处理发现盗窃窃分子正正在作案案，应立立即当场场抓紧，报告公公安机关关，连同同证物送送公安机机关处理理；保护安案案发现场场，不能能擅自让让他人触触摸现场场痕迹和和移动现现场的遗遗留物品品。对重大可可疑案发发现场，可向事事主和目目击者么么映的情情况，向向公安机机关做出出详细的的报告。对重大可可疑作案案人员，可采取取暗中监监视或设设法约束束，并报报告或移移交公安安机关做做出详细细报告；发生刑事事案件和和恶性事事故的处处理值班员迅迅速向管管理处报报告和向向公安机机关报案案，如有有伤员迅迅速送附附近医院院救治，如受害害侵害的的财物已已投保险险的，由由被保人人通知承承

30、保的保保险公司司。保护案发发现场，禁止无无关人员员进入现现场，以以免破坏坏现场遗遗留的痕痕迹、物物证、影影响公安安人员勘勘探现场场，收集集证物和和线索。登记发现现人和事事主的情情况，抓抓紧时机机向发现现人或周周围群众众了解案案件，事事故发生生发现经经过，收收集群众众的反映映和议论论，了解解情况并并做好记记录；向到达现现场的公公安人员员认真汇汇报案情情，协助助破案。执勤中遇遇到犯罪罪分子抢抢劫的处处理在执勤中中遇到公公开使用用暴力、胁迫或或其它手手段如打打、砸、抢、强强行夺取取他人钱钱财或毁毁坏公共共财物的的犯罪行行为时，要切实实履行保保安中的的职责、立即进进行如下下处理：迅速制止止犯罪，当群众

31、众叫喊抢抢劫或呼呼救时，应协助助公安机机关制止止犯罪和和抓获取取劫匪，如没有有公安人人员在场场，应呼呼叫附近近保安人人员和群群众制止止犯罪。如劫犯逃逃离现场场，要向向目击者者问清劫劫匪的人人数、衣衣着颜色色和逃走走的方向向，并立立即组织织发动群群众堵截截；如为为驾车逃逃跑的，可拦截截机动车车追堵并并向“1100”报警保护抢劫劫现场，劫匪留留下的凶凶器、作作案工具具等不要要用手触触摸，不不让群众众进入现现场，如如现场在在交通要要道或公公共场所所人多拥拥挤的地地方，无无法将证证物留放放原处时时，要收收起交公公安机关关。访问目击击群众，收集劫劫案情况况，做好好记录提提供给公公安机关关，同时时，公安安

32、人员未未勘察现现场或现现场未勘勘察完毕毕当班值值员不能能离开现现场。事主或在在场群从从若有受受伤的，要立即即送医院院抢救并并作报告告。保安工作作限时规规定序号项目时限备注1大堂岗登登记来访访证件30秒内内2道口岗发发证、收收证、登登记20秒内内3紧急集合合90秒内内或1220秒到指定地地点4接到报警警电话赶赶到现场场120秒秒内到管理范范围5提前上岗岗15分钟钟到达岗位位6保安员巡巡逻小区200分钟巡巡逻1次、660分钟钟签到到指定点点分别签签到7总值班室室接电话话不超3声声铃响8队长夜间间查岗每周不少少于2次次20:0008:0009大堂道口口值班、巡逻24小时时值班10保安学习习训练不少于

33、110小时时每周平均均保安员训训练考核核标准单兵队列列考核标标准：军人军姿姿：头要要正，颈颈要直，挺胸收收腹，两两眼平视视前方，下额微微收，两两臂下垂垂，五指指并拢，姆指贴贴在食指指第二关关节，中中指贴在在裤缝，精神面面貌好。停止间转转法：“两快一一稳”，即转转体快、靠快，站得稳稳。齐步与立立定：向向前摆臂臂离身体体约255厘米，步幅775厘米米，步速速11221166步/分分钟。正步与立立定：绷绷脚尖，小腿带带动大脚脚，脚掌掌离地约约25厘厘米，步步幅755厘米，步速11701800分钟/分钟。跑步与立立定：第第一步“跃”出去，运臂时时“前不露露肘，后后不露手手”步幅885厘米米，步速速17

34、001800步/分分钟。敬礼：手手指并拢拢，手腕腕与小臂臂平直，大臂抬抬到与肩肩平，手手指与帽帽沿接缝缝处约112厘米米，取捷捷径一步步到位。擒敌应用用技术动动作：基本功：直打、侧侧打、勾勾打：出出拳以“快、准准、狠”为主，动作与与力量结结合；弹踢、侧侧踹、勾勾踢：脚脚部稳而而有力，配合两两手动作作；综练习：手与脚脚的巧妙妙配合，扭肩送送膀，协协调一致致；擒敌拳：动作准准确、熟熟练，刚刚劲有力力，干脆脆利落。军事体能能测试标标准；百米跑114秒以以内；俯卧撑550个以以上；爬楼200层楼445秒以以内。消防考核核；消防知识识：熟悉悉拨打火火警电话话“1199”的程序序，能分分清油火火、气体体火

35、、固固体物质质火，懂懂得煤气气泄露的的处理方方法，熟熟知小区区（大厦厦）消防防设施的的位置。消防报警警：会打打报警电电话，使使用消防防对讲机机，用报报警按钮钮报警。灭火器的的使用：能正确确使用各各种灭火火器。消防水带带使用：会开阀阀门，能能快速正正确地按按上水枪枪接合器器，携水水带不越越线，在在一分钟钟内完成成，懂注注意事项项。掌握疏散散、救援援、警戒戒要领。车辆指挥挥：手臂动作作标准；两手有节节奏；会识转向向灯；姿态正确确。考核：每季度由由物业部部组织进进行一次次全面考考核，并并填写考考核表，85分分为达标标，补考考两次不不达标者者辞退或或降级。保安服务务过程的的检验目的及时发现现问题，及时

36、纠纠正；杜绝各类类保安违违章行为为；预防和防防止各类类治安事事故隐患患；确保文明明执勤，文明服服务，为为业主（住户）提供满满意的服服务。范围 各各管理处处保安工工作。职责分管保安安工作的的副主任任或物业业助理对对保安工工作进行行日巡视视检查；保安队长长对管理理处保安安工作进进行日检检；保安各班班长对本本班进行行班检；检验检验：班检：各各班班长长依据检检验标准准对本班班工作进进行一次次班检，填写“班检表表”。日检：管管理处保保安根据据保安工工作检验验标准和和各班班班长填写写的班检检表的情情况对保保安队所所有工作作及队员员进行检检查，填填写员员工考核核表。巡视检查查（包括括夜间查查岗）：分管保保安

37、工作作的副主主任或房房管员根根据标准准对各保保安工作作进行检检查（每每周不少少于两次次夜间查查岗）。周检、月月检：管管理处主主任、物物业管理理部经理理分别对对管理处处日常工工作进行行例行周周例、月月检、其其中对保保安工作作一项单单独进行行全面检检查，并并分别填填写周检检表、月月检表。训练季度度考核：物业管管理部每每季度对对各管理理处保安安队进行行一次训训练考核核或会操操比武，填写“训练考考核表”。不合格服服各的处处理；轻微不合合格服务务的处理理； 班班检、日日检、巡巡视检查查中发现现的即行行纠正，关闭处处理，处处理结果果在检查查表中注注明，不不需另填填写“不合格格服务处处理表”；周检检、月检检

38、分别由由保安主主任物业业管理产产专业管管理人员员填写“不合格格处理表表”。如果果轻微不不合格集集中在某某一服务务区域或或超出控控制标准准要填写写“纠正措措施报告告”。严重不合合格服务务的处理理： 月月检由物物业管理理部经理理填写“纠正措措施报告告”并进行行跟踪验验证；周周检、日日检、班班检、巡巡视检查查由保安安主任制制定纠正正措施，督促实实施，进进行验证证。预防措施施： 在检检查中发发现潜在在不合格格原因，在逐级级汇报，调查分分析隐患患原因，由管理理者代表表组织制制定“预防措措施”。保安工作作检验标标准项目 内容标准备注大堂保安安仪容仪容按规定着着装，佩佩戴工作作证；精神饱满满，姿态态良好；举

39、止文明明，大方方；不袖手，背手，插手，不勾肩肩搭背；服务态度礼貌待人人，说话话和气，微笑服服务；主动，热热情，耐耐心，周周到为业业主（住住户）服服务；不准发生生一起争争吵，打打斗事件件；服务要求登记有效效证件不不超过330秒钟钟（不出出错）；不出现一一起业主主（住户户）被盗盗、被抢抢等案件件；不准出现现大堂秩秩序混乱乱等情况况；接到住户户报警，不超过过两分钟钟赶到现现场并报报告；工作纪律按时交接接班，不不迟到，不早退退，忠于于职守；不准在岗岗位上吸吸烟，吃吃零食，看书报报，会客客，听收收（录）音机，嬉戏，打闹等等；处理问题题，讲原原则，讲讲方法，以理服服人；保守内部部机密；工作要求能熟悉掌掌握

40、大厦厦业主（住户）的基本本情况，包括姓姓名，特特征及经经常交往往的社会会关系等等；能准确填填写各种种表格，记录；能熟练掌掌握报警警监控，对讲，电梯等等设施，设备的的操作程程序；善于发现现各种事事故隐患患和可疑疑人员，并能及及时正确确处理各各种突发发事件；服从领导导，听从从指挥；其它能遵守保保安员培培训制度度，坚持持学习、训练；能遵守保保安员职职责、权权限规定定；保安工作作检验标标准项目内容标准备注巡逻保安安仪容仪表按规定着着装，佩佩戴齐全全；精神饱满满，姿态态良好；举止文明明，大方方；不袖手、背手或或将手插插入衣袋袋，不勾勾肩搭背背；服务态度1微笑笑服务；2主动动，热情情，耐心心，周到到为业主

41、主（住户户）服务务；3礼貌貌待人，说话和和气，不准发生生一起争争吵，打打斗事件件；服务要求按时巡逻逻，按时时到指定定地点签签到；不出现业业主（住住户）家家被盗抢抢事件；车场内车车辆完好好无损，不出现现一起交交通事故故，不丢丢一辆车车；接到住报报警不超超过两分分钟赶到到现场并并报告；处理各种种违章，文明礼礼貌，及及时有效效，机动动灵活，不失原原则；及时发现现各种事事故隐患患，不因因失职而而出现一一次意外外事故。工作纪律按时交接接班，不不迟到，不早退退，忠于于职守；不准在岗岗位上坐坐卧，倚倚靠，闲闲谈，吃吃东西，看书报报；处理部问问题，讲讲原则，讲方法法以理服服人；保守内部部机密；工作要求服从领导

42、导，听从从指挥；能熟练掌掌握物业业管理范范围的基基本情况况，包括括业主（住户）的基本本情况，楼宇结结构，防防盗消防防设备，主要通通道的具具体位置置，发电电机房，配电记记，水泵泵房，消消防中心心等重点点位置的的防范等等；善于发现现，分析析处理各各种事故故隐患和和突发事事件，有有较强分分析，判判断，处处理问题题的能力力；熟悉车场场的基本本情况；能园满完完规定的的检查内内容。其它能遵守保保安员培培训制度度，坚持持学习、训练；能遵守保保安职责责、权限限规定。保安员奖奖罚细则则为了促进进和加强强保安队队伍的自自身建设设，奖罚罚分明，充分调调动每一一位队员员的积极极性、创创造性、自觉性性、必须须建立健健立

43、健全全的保安安员奖惩惩制度，其具体体规则实实施如下下：奖励细则则月累计不不合格次次数低于于基数，每低于于一次奖奖励300元。发现或者者抓获违违法犯罪罪分子者者奖励220010000元。积极协助助公安机机关抓获获违法犯犯罪分子子及侦破破案件，成绩显显著奖励励500010000元元。抓获省级级通辑犯犯奖励110000元，全全国通辑辑犯奖励励30000元，并报有有关部门门请功。见义勇为为，敢于于同坏人人坏事做做坚决斗斗争的奖奖励10005500元元。积极参加加抢险救救灾，保保护人民民生命财财产安全全者奖550010000元。处终各项项工作做做出显著著成绩，被评为为先进个个人者奖奖3000元。拾金不昧

44、昧者奖1100元元。其它视情情况奖励励。惩罚细则则月累计不不合格次次数高于于基数的的，每高高一次罚罚30元元，超过过4次警警告，连连续两月月超过44次、月月累计超超过6次次或一次次严重不不合格即即予以辞辞退。玩忽职守守，擅离离岗位，造成严严重后果果的，予予以除名名。违反保安安器械管管理规定定，造成成损坏或或丢失的的，除按按价赔偿偿外，另另罚1000元。训练考核核、补考考两项不不达标者者辞退。不执行上上级交办办的任务务或执行行任务不不彻底，临阵脱脱逃的作作除名处处理。法制观念念淡薄，知法犯犯法，触触犯国家家法律的的，一律律送当地地公安机机关处理理保安工作作01岗位位责任保安经理理负责辖区区内的治

45、治安保卫卫工作的的安排、落实准确传达达公司的的工作安安排负责拟定定保安培培训计划划，并具具体组织织实施监督考察察本部门门各岗位位保安员员的工作作表现，处理有有关保安安工作方方面的投投诉组织对较较大案件件的调查查处理工工作保安主任任协助部门门经理搞搞好保安安部日常常管理工工作。检查监督督各班组组工作，发现重重大问题题及时向向保安经经理汇报报。搞好所管管区域的的重点防防范工作作。保安领班班负责对日日常班务务的处理理，负责责检查纠纠正本班班人员执执勤中的的违规行行为。负责本班班人考勤勤、考核核等工作作，对不不称职者者上报上上级领导导处理。负责对本本班人员员的岗位位培训和和军体培培训。熟悉保安安各岗位

46、位职责和和任务，掌握管管辖区治治安保卫卫工作的的规律和和特点。带领本班班人员积积极主动动地完成成各项工工作任务务。保安部文文员协助保安安经理整整理保安安部文件件和其他他工作项项目。负责大厦厦/小区区暂住人人员的登登记。保安员坚守岗位位，服从从指挥，文明服服务，礼礼貌待人人，认真真做好记记录。上岗时要要认真检检查设备备设施，认真做做好防火火、防盗盗、防抢抢劫工作作，发现现不安全全因素立立即查明明情况，排除险险情，并并及时报报告上级级领导，确保大大厦/小小区的安安全。熟悉本岗岗位的任任务和工工作程序序。熟悉大厦厦/小区区消防器器材的设设置地点点，掌握握各种器器材的使使用，遇遇到突发发事件能能正确进

47、进行处理理。出入口岗岗负责出入入口的治治安管理理负责出入入口的服服务管理理熟悉大厦厦/小区区人员情情况巡逻岗熟悉各执执勤岗的的职责和和任务，协助各各岗位处处理疑难难问题巡察楼层层等公共共部位设设施设备备完好情情况，做做好记录录。维持辖区区的治安安情况协助领班班处理紧紧急情况况停车场保保安对进入车车场的车车辆进行行引导，确保车车辆停放放整齐。维护车辆辆安全，维护车车场设施施、设备备的完好好。详细记录录本班车车场的情情况加强车场场巡查，制止闲闲散无关关人员进进入车场场，发现现问题及及时报告告，做好好安全防防范。中央监控控保安员员负责消防防监控及及录像负责本责责任区内内消防设设施、设设备的保保养。主

48、动发现现监控中中的各种种动态情情况，及及时通知知报各有有关岗位位，消防防系统报报警或接接到报警警电话，应立即即向上级级报告并并用对讲讲机通知知就近的的保安赶赶赴现场场予以处处理，同同时做好好详细记记录。负责保障障消防报报警电话话的畅通通。与保安定定岗，巡巡逻岗经经常保持持联系，随时通通报有关关情况，处理各各类事件件，并及及时报告告上级领领导。02各项项工作制制度保安部管管理规定定目的通过制定定保安内内务、作作息、纪纪律的管管理规定定，确保保保安员员自身素素质的提提高，自自觉维护护保安工工作的正正常运行行。适用范围围大厦/小小区全体体保安工工作人员员。职责保安员负负责本岗岗位的治治安保卫卫工作及

49、及辖区内内正常秩秩序维护护。保安领班班负责本本班工作作安排、检查监监督、异异常情况况的报告告与处理理。保安经理理负责保保安部和和辖区治治安工作作的管理理。工作程序序内务制度度保持宿舍舍清洁卫卫生，不不随地吐吐痰、乱乱丢果皮皮、纸屑屑、烟头头等杂物物。床位铺面面保持干干净平整整，不摆摆放杂物物，被子子按要求求折叠方方正，床床下的鞋鞋子摆放放整齐。帽子、腰腰带、口口杯、水水桶等物物均按指指定的位位置摆放放，保持持内务的的统一。室内严禁禁放有易易燃、易易爆、剧剧毒及其其他危险险品。室内应保保持安静静，不得得在室内内喧哗、打麻将将，以免免影响其其它队员员休息。作息规定定值班制度度：实行行24小小时值班

50、班制，早早班：77:155155:155、中班班15:1523:15、夜班：23:157:115；每每班提前前15分分钟进行行交接班班。就寝时间间：每晚晚零点之之间所有有队员必必须归队队熄灯就就寝。军训时间间：每周周一、三三、五下下午中人人员144:000144:400参加军军训，早早班和夜夜班人员员15:2016:20参参加军训训。按时上下下班、就就寝、参参加军训训、无特特殊情况况，不得得无故缺缺席。纪律爱业敬业业，服从从指挥；遵纪守守法，严严于律纪纪；文明明服务，礼貌待待人；积积极主动动，勇敢敢无畏。按保安安员仪容容仪表管管理规程程着装装上岗。坚守岗位位，提高高警惕。爱护公共共设施、设备，

51、熟悉大大厦消防防系统及及消防器器材的安安装位置置，掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法；熟知各各项突发发事件或或异常情情况的处处理程序序，遇到到突发事事件能正正确进行行处理。认真参加加军体培培训及消消防演练练工作。严格按交接班班制度执行交交接班，不得迟迟到、早早退，更更不能误误班、漏漏班。保安仪容容仪表目的 保保证保安安员具有有良好的的形象、精神风风貌、提提高服务务水平。适用范围围 管管理处全全体保安安员职责保安员应应遵照“仪容仪仪表要求求”执行。当班保安安主负责责督促和和检查队队员的仪仪容、仪仪表。保安员负负责检查查和考评评。工作程序序着装服装颜色色：式样工作证写写明单位位、姓名名、职务务、编

52、号号等，端端正佩戴戴在左胸胸上。上班着装装应干净净、整齐齐。纽扣扣要全部部扣好，不得敞敞开外衣衣、卷起起裤脚、衣袖，领带必必须结正正，武装装带扎紧紧。制服外衣衣衣袖、衣领、制服衬衬衣领口口处，不不得显露露个人衣衣物，制制服外不不得显露露个人物物品，如如纪念章章、笔、纸张、BB机机、锁匙匙扣等，服装衣衣袋不得得装过大大过厚物物品。非当值班班时间，除因公公或经批批准外，不准穿穿着或携携带制服服离开辖辖区。行为举止止保安员上上岗时举举止文明明、大方方。穿着统一一制服，佩戴工工作证，扎紧武武装带。不得披衣衣、敞怀怀、挽袖袖、卷裤裤腿、戴戴歪帽、穿拖鞋鞋或赤脚脚。头发要整整洁，男男的不留留长发、大包头头

53、，蓄发发不得露露于帽檐檐外，帽帽墙下发发长不得得超过11.5厘厘米；不不得留长长鬓角，鬓发长长不超过过耳屏，女的不不留披肩肩发，不不得涂脂脂擦粉，不涂有有色指甲甲油，指指甲长不不超过11毫米。精神振作作，姿态态良好，抬头挺挺胸，不不得弯腰腰驼背，不得东东歪西倒倒、前倾倾后靠，不得伸伸懒腰，不袖手手、背手手、插腰腰或将手手插入衣衣袋，不不准在执执勤时吸吸烟、吃吃零食。不得哼歌歌曲、吹吹口哨、跺脚、不得随随地吐痰痰、乱丢丢杂物。注意检查查和保持持仪表，但不得得当众整整理个人人衣物。不得将任任何物件件夹于腋腋下；不不得敲桌桌椅或玩玩弄其它它物品。保安警用用器械管管理规程程目的 保保证器械械功能完完好

54、、正正常使用用。适用范围围 保保安警用用所有器器械职责当班保安安员负责责正确使使用、妥妥善保管管器械。保安主管管负责保保安器的的采购、发放、送检。工作程序序对讲机管管理对讲机是是管理处处员工执执行任务务的工具具，属于于管理处处的公共共财产，每个员员工都有有责任和和义务保保证对讲讲机的正正常使用用。保安安队的全全部对讲讲机应建建立通通迅器材材台账。对讲机只只供员工工执勤时时使用，严禁用用作其它它用途，特殊情情况须由由主管领领导同意意方可。对讲机由由值班人人员使用用，严禁禁转借他他人，严严禁个人人携带外外出，如如确有需需要，须须报主管管领导批批准。对讲机严严格按规规定频率率正确使使用，严严禁员工工

55、私自乱乱拆、乱乱拧或乱乱调其他他频率，否则按按违纪处处理，若若损坏视视情节赔赔偿。员工在交交接班时时应做好好对讲机机交接验验收工作作，以免免出现问问题时相相互扒脱脱责任。发现问问题应做做好记录录并及时时上报主主管领导导加以处处理。对讲机充充电器由由相应的的班长领领用，并并妥善保保管、正正确使用用，充电电器在每每天0:002:000停止止充电，16:0018:00停停止充电电，且只只能用于于对对讲讲机电池池充电之之用，严严禁用作作其他用用途，否否则按违违纪处理理。警棍的管管理警棍是保保安人员员执行公公务时的的专用工工具和武武器。所配警棍棍只供当当班保安安员执勤勤时携带带和在紧紧急情况况下使用用，

56、非值值班、执执勤人员员严禁佩佩戴和使使用，警警棍是用用于保安安员执行行公务时时自卫使使用。严禁将警警棍提供供他人，无特殊殊情况或或未经管管理处主主任批准准，严禁禁将警棍棍带出。严禁用警警棍嬉戏戏打闹，严禁将将警棍交交与他人人玩耍。执勤保安安员必须须将警棍棍随身携携带，不不得随意意搁放或或托他人人代为保保管，严严禁丢失失或损坏坏。使用人员员要爱护护使用，如有丢丢失或非非因公损损坏要予予以赔偿偿，并追追究行政政责任，谁丢失失，谁赔赔偿，分分不清具具体责任任人时，由该岗岗位人员员共同赔赔偿。交接班时时，交接接班人员员要做好好交接验验收工作作，确保保其处于于安全正正常使用用状态。对违反44.2.2至多

57、多.2.6条款款者,除除过行必必要的批批评教育育外，处处以5003000元罚罚款。出入口工工作规程程目的 通通过对大大厦/小小区进出出人员的的控制，确保大大厦/小小区安全全适用范围围 本本大厦/小区辖辖区各出出入口岗岗保安职责熟悉本大大厦/小小区人员员情况负责出入入口的治治安管理理负责出入入口的服服务管理理工作程序序人员出入入管理出入口保保安员上上岗3个个月内，须熟悉悉本责任任区内业业主/用用户的基基本情况况。治安职责责疏通车辆辆和人员员进出，维护出出入口交交通秩序序，保证证车辆及及行人安安全，使使门前畅畅通无阻阻。严格制止止闲杂人人员，小小商贩、推销人人员进入入辖区。提高警惕惕，发现现可疑人

58、人员和事事情后应应及时处处理并迅迅速报告告领导。认真履行行值班登登记制度度，详细细记录值值班中所所发生、处理的的各种情情况。坚持执行行用户大大宗及贵贵重物品品凭证出出入制度度，确保保用户财财产安全全。积极配合合其他岗岗位保安安员，做做好各项项安全防防范工作作。服务职责责为用户及及客人提提供物业业引导服服务为用户及及客人提提供有关关物业管管理的简简单的咨咨询。巡逻岗工工作规程程目的 监监视和巡巡察管辖辖区，防防止不安安全事件件发生。适用范围围 适适用于辖辖内的巡巡逻工作作。职责熟悉各执执勤岗的的职责和和任务，协助各各个岗位位处理疑疑难问题题。巡查楼层层等公共共部位设设施设备备完好情情况，做做好记

59、录录。维持辖区区内的治治安秩序序。协助领班班处理紧紧急情况况。当值保安安主任负负责抽检检本班巡巡逻人员员的工作作质量，并做好好记录，及时将将当班情情况反馈馈给相应应部门。保安主任任负责检检查、督督导工作作，对有有关工作作提出改改进方法法及注意意事项。工作程序序巡逻次数数：每33小时至至少对整整个辖区区巡查一一遍。巡逻要求求：巡逻保安安要多看看、多听听、多嗅嗅，以确确保完成成巡视工工作任务务。按要求做做好巡逻逻记录，并及时时将有关关情况反反映给相相关部门门/人员员。巡逻内容容：检查治安安、防盗盗、水浸浸等情况况，发现现问题，立即处处理，并并通知中中控室。检查消防防设备、设施（即烟感感器、报报警按

60、钮钮、消防防栓、正正压送风风口、应应急灯、疏散指指示灯开开关等）是否完完好。检查防火火门是否否关闭、机房门门、电井井门是否否锁闭及及有无损损坏。巡视大厦厦外墙、玻璃等等设施是是否完好好，有损损坏做记记录，并并上报主主任或管管理处领领导。在大厦辖辖区内巡巡查，发发现有可可疑人员员，前往往盘问，检查证证件，必必要时检检查其所所带物品品。属下下三无人人员，应应驱赶出出辖区；属摆卖卖、推销销人员，应劝其其离开管管辖区。详细记录录情况发发生时间间及确切切位置。停车场管管理规程程目的 确确保停车车场（库库）内的的设备施施和停放放车辆的的安全，保证车车场（库库）内整整齐有序序。适用范围围 本辖辖区停车车场（