保安公司管理制度

1、驻点项目各级人员职能区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；全面主持所辖区域工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。负责所辖辖区域客客户的日日常沟通通与联络络，及时时向人防防部反馈馈客户需需求及意意见。根据工作作需要，严格按按照人防防部指令令负责所所辖区域域队员的的调派与与调整。所辖驻驻点队伍伍管理问问题及日日常客户户纠纷之之第一排排查，并并及时上上报公司司。负责所辖辖驻点队队长、领领班人员员日常考考评、考考核，上上报人防防部，营营造良好好的激励励机制。负责区域域内队长长、领班班人

2、员的的工作指指导，每每月进行行队长培培训1-2次。负责区域域储备干干部的选选拔与培培养，每每月提名名3-55名推荐荐给公司司，列入入储备干干部队伍伍。每月总结结区域内内保安工工作状况况，于每每月5日日前向人人防部递递交月工工作总结结。负责区域域内通勤勤车辆的的调派调调度，加加强队员员安全意意识教育育，确保保行车安安全。大队长：驻点550人以以上之最最高负责责人；中队长：驻点人人数300人以上上之最高高负责人人；队长：驻点人人数300人以下下之最高高负责人人统称为为队长；全面主持持所辖项项目驻点点工作，执行客客户要求求，带领领队员认认真做好好安全保保卫工作作。负责所辖辖区域客客户的日日常沟通通与

3、联络络，及时时向人防防部反馈馈客户需需求及意意见。根据工作作需要，严格按按照人防防部指令令负责所所辖驻点点队员的的调派与与调整。所辖驻点点队伍管管理问题题及日常常客户纠纠纷之第第一排查查，并及及时上报报上一级级领导。驻点岗位位工作流流程及岗岗位职责责之制定定负责所辖辖领班、队员日日常考评评、考核核评定，上报人人防部。负责领班班、队员员人员的的培训、教育工工作，每每月进行行培训44-6次次。负责储备备干部的的选拔与与培养，每月提提名1-5名推推荐给公公司，列列入储备备干部队队伍。每月总结结驻点保保安工作作状况，于每月月5日向向人防部部递交月月工作总总结。副队队长：驻驻点500人以上上配置副副队长

4、11名，协协助大队队长日常常管理工工作；是是队长管管理的补充，队长休休假、缺缺位时可可根据队队长授权权代理队队长职责责。领班班：驻点点配置人人数不满满10人人不设领领班，110-116人上上设领班班1名，配合队队长日常常管理工作作，可代代理队长长职务；17人人以上每每个执勤勤班设领领班1名名。1、管管理队员员，安排排日常工工作2、队队员工作作之培训训与初层层考核3、执执勤异常常处理与与呈报队队员依规定岗岗位职责责做事、工作。奖惩实施施细则目的为规范员员工的工工作行为为，鞭策策和鼓励励员工强强化纪律律意识，提高工工作效率率，维持持公司正正常的工工作秩序序。适用范围围本制度适适用于公公司所有有人员

5、。奖惩程序序奖惩事项项由各部部门、各各驻点列列举事实实提出奖奖罚建议议，经主主管领导导审批，交行政政部汇整整，呈领领导批示示，列入入当月薪薪资结算算。奖惩细则则奖励细则则：（奖奖励5005000元）工作积极极主动,在提高高工作效效率和服服务质量量、节约约资财和和能源等等方面，做出显显著成绩者。在改进保保安管理理、提高高工作成成效等方方面提出出有采用用价值的的建议，取得重重大成果果或显显著成绩绩者。一贯忠于于职守，在工作作中以公公司利益益为重，廉洁奉奉公、舍舍己为人人、事迹迹突出者者。及时发现现事故隐隐患，并并采取措措施避免免事故发发生，使使客户和和公司利利益免受受重大损损失者。坚持原则则，不徇

6、徇私情，抵制歪歪风邪气气，同坏坏人坏事事作斗争争，维护护公司利利益事迹迹突出出者。抢险救灾灾、助人人为乐、拾金不不昧等为为公司争争得荣誉誉者。参加公司司组织各各项比赛赛活动获获得前三三名者。被授予优优秀员工工、业务务标兵、先进工工作者等等荣誉称称号者。惩罚细则则员工违反反国家法法律法规规及企业业的各项项规章制制度，视视为违纪纪。公司司将视其其违纪的的影响程程度、造造成的后后果，分分为轻度度违纪、重度违违纪及严严重违纪纪。（以以下事例例不代表表全部违违纪行为为，仅为为参照）。轻度违纪纪属于一一般过失失，有轻轻度影响响自己及及他人工工作的行行为，给给予口头头警告，并予予以5002000元考考核。迟

7、到、早早退、饮饮酒后上上班者。无故不参参加公司司安排的的培训、会议或或其它活活动者。不及时、正确上上报各种种报表（如考勤勤表、考考核表、岗位变变动表、计划、总结等等）不按规定定履行请请假手续续或者未未按规定定进行审审批的责责任者。未经批准准将非本本单位人人员带入入工作场场所、生生活区者者。在禁烟区区内吸烟烟者(流流动吸烟烟者加倍倍考核)。上班时不不按规定定着装,仪容仪仪表不整整，不注注重礼节节礼貌，不按规规范操作作，损害害队伍形形象者。工作时间间擅离职职守，如如离岗、窜岗、读书、看报、下棋、会客、听音乐乐等。未经批准准私自调调换班次次，使工工作受到到影响者者。工作时因因不与同同事协作作共事，造

8、成不不良后果果者。在队员中中散布有有碍队伍伍建设，有损公公司形象象的言论论。浪费公物物情节轻轻微者。违反公司司管理规规章、保保安守则则、岗位位职责，情节轻轻微者。重度违纪纪，属于于较严重重的影响响自己及及他人工工作的行行为，带带有“违违抗”“故意”的性质质,予以以1000-5000元考考核，视视情节给给予行政政处分。无正当理理由不服服从上级级的指挥挥调度和和工作安安排者。违反公司司规章制制度、保保安守则则、岗位位职责等等有关规规定，造造成不良良后果者者。未经允许许使用公公共设施施、通讯讯设备办办理个人人私事者者。私拿公用用物品或或擅自将将公用物物品借给给私人使使用，价价值在3300元元以下者者

9、（如丢丢失或损损坏必须须照价赔赔偿，并并处以双双倍考核核）。故意损坏坏物品，违反保保安器械械使用规规定，私私自使用用或转借借，无故故损坏、丢失保保安装备备或其他他执勤设设施，按按原价赔赔偿并处处罚。对员工的的过失不不批评教教育、不不按规定定上报、包庇袒袒护，经经查证属属实者。用不正当当行为或或弄虚作作假达到到升职、调换工工作或其其他个人人目的者者。私扣客户户单位物物品不登登记、不不上交，捡拾物物品不报报告、不不上交者者。在社会上上有不文文明、不不道德的的行为，给企业业造成不不良影响响者。事先未经经公司批批准而在在外兼职职者（不不论是以以定时或或顾问方方式兼职职）。为个人利利益而泄泄露未公公布的

10、内内幕消息息者。擅取或转转售公司司的服务务、财物物者，包包括人力力、材料料和库存存物资。严重违纪纪：属于于因故意意导致严严重过失失，玩忽忽职守，道德品品质恶劣劣或违法法违纪的的行为，根据情情节严重重程度可可以解除除劳动合合同并视视公司经经济损失失程度，追究赔赔偿责任任，触犯犯法律者者移交司司法部门门追究法法律责任任。年内连续续旷工三三天或累累计旷工工五天者者。违反公司司保密规规定、泄泄露公司司机密者者，造成成公司损损失者。违反工作作程序，对客户户服务态态度恶劣劣，给公公司声誉誉造成恶恶劣影响响者。工作期间间不服从从管理，殴打或或威胁管管理者，造成人人身轻伤伤或精神神受到伤伤害者。在公司内内部和

11、工工作时间间内聚众众赌博者者。玩忽职守守、违反反规章制制度，致致使公司司资金、资产流流失、财财产浪费费或造成成人身伤伤害后果果严重者者。收取非法法佣金220000元及以以上未构构成刑事事处分者者。内外勾结结，骗取取或私自自挪用资资金、材材料、能能源，价价值达110000元及以以上者。滥用职权权，索取取或接受受贿赂、打击报报复者。仿效上级级主管人人员签字字，滥用用印鉴或或涂改公公司文件件造成严严重后果果者。为个人利利益伪造造证件，冒领各各项费用用达10000元元及以上上者。打架、斗斗殴、赌赌博、嫖嫖娼、聚聚众闹事事，给公公司造成成不良影影响者。故意或唆唆使他人人拖延、妨碍公公司工作作或活动动者。

12、利用工作作之便（职权、业务关关系）谋谋取私利利，从事事与公司司利益冲冲突的私私人工作作、贸易易、商业业活动者者。被依法追追究刑事事责任及及劳动教教养的。年内受到到三次重重度违纪纪处理者者。在岗位上上睡岗、脱岗严严重不履履行岗位位职责者者。奖惩申诉诉各部门应应严格遵遵守奖惩惩制度，行政部部每月抽抽查本标标准执行行情况；各部门门对奖惩惩考核工工作中存存在的问问题，应应及时反反馈给行行政部。员工对考考核结果果有疑义义、未能能与直接接上级达达成共识识，或发发现考核核中有不不正之风风的，可可向行政政部进行行“点对对点”申申诉。行政部须须在接到到申诉的的3个工工作日内内提出处处理意见见并监督督执行，并将申

13、诉表表存档档。附则本制度自自签发之之日起生生效。本制度的的解释权权、修订订及废止止权在公公司行政政部。物资装备备、勤务务管理制制度目的规范执勤勤点勤务务管理，加强各各执勤点点后勤、物资、伙食、车辆、房租申申报的管管理，确确实作好好后勤保保障工作作。适用范围围本制度适适用于公公司各执执勤点。勤务管理理须知物资管理理装备配置置标准:岗台、太阳伞伞、对讲讲机、警警棍、强强光手电电等装备备，具体体根据执执勤点的的人员数数量、工工作内容容、客户户要求等等由综合合部统筹筹安排。宿舍配置置标准：床、桌桌子、椅椅子、煤煤气灶、液化气气钢瓶、电饭锅锅、碗等等物品，具体根根据执勤勤点人员员数量、实际环环境等由由综

14、合部部统筹安安排。服装配置置标准：保安人人员自被被聘之日日起，按按参加工工作的季季节逐步步配发制制式服装装，每人人配发春春秋服二二套、夏夏服二套套、衬衫衫二件、帽子、领带、武装带带、肩章章一套，室外岗岗、巡逻逻岗配备备雨衣、雨靴、大衣等等劳保用用品。所有物资资由综合合部统一一采购登登记入账账，建立立物资管管理台帐帐及各执执勤点装装备、宿宿舍配置置清单。各执勤点点“装备备物资配配置清单单”，由由队长签签字确认认，并由由队长负负责管理理，非正正常损坏坏或丢失失追究队队长责任任，按价价折旧赔赔偿。队长职务务移交时时必须按按执勤点点“装备备物资配配置清单单”清点点物品，双方确确认并签签字。撤点时，由综

15、合合部按配配置清单单清点回回收所配配置物品品，如有有非正常常损坏或或遗失追追究队长长责任，按价折折旧赔偿偿。各执勤点点装备及及宿舍配配置使用用年限期期满，且且不能再再使用时时，一律律以旧换换新。保安人员员所发服服装使用用年限期期满，一一律以旧旧换新，在使用用年限内内丢失或或损坏，按价折折旧赔偿偿；凡解解聘、辞辞退人员员的制服服等物品品必须收收缴。综合部每每月对物物资进行行盘点，制作物资配配置月报报。伙食管理理综合部每每周根据据各驻点点现有人人数核定定伙食费费，交财财务打入入队长账账号。队长应合合理分配配伙食，并每日日向队员员公布菜菜单及每每日伙食食开支状状况，账账目公开开。宿舍管理理内务卫生生

16、应做到到统一、整齐、清洁；床铺应应平整、清洁、床单应应折成与与床垫同同宽。棉棉被应二二折四叠叠，放在在床头的的中间位位置，被被面口向向另一床床头；帽帽子应放放在被子子上中央央，帽沿沿与被子子前沿平平齐。室室内其它它物品均均应整齐齐摆放在在指定位位置，不不准放床床上。定期进行行宿舍卫卫生评比比，要求求队员做做到整洁洁划一，空气清清洁无异异味；队长每天天进行宿宿舍查房房，要求求员工222：000之前前归宿，保证睡睡眠，确确保执勤勤精神抖抖擞。队长定期期向综合合部申报报房租，并提供供房东账账号，便便于财务务划账。车辆管理理公司通勤勤车辆建建立专人人驾车制制度，综综合部确确定人选选考核通通过后发发放准

17、驾驾证方可可驾车。司机不得得将通勤勤车交给给无准驾驾证人员员驾驶,任何人人员不得得使用公公司用车车练习驾驾车,凡凡有违规规一经发发现,一一律作辞辞退处理理.司机要牢牢固树立立安全意意识，保保持良好好的精神神状态驾驾车，准准时出车车接送员员工上下下班。司机应严严格遵守守交通法法规，如如有发生生交通事事故，第第一时间间报备人人防部，按领导导指示处处理事故故。司机应定定期维护护保养车车辆，确确保车况况良好；出车记记录里程程数及各各项费用用明细，按规定定报账。综合部每每月对车车辆使用用情况、安全性性能、车车况进行行例行检检查，并并记录。费用报销销管理报销的审审批权限限：公司司员工因因公报销销，经综综合

18、部审审核，报报公司财财务部，并由公公司董事事长批批准后，方可报报销。公司员工工因公乘乘坐交通通工具：以公交交车和地地铁为主主，如有有特殊情情况需经经综合部部批准后后，方可可报销。票据的审审核及申申报流程程：认真真填写报报销申请请单，报报销公交交车票，除二人人及以上上同行外外均不得得连号，各项报报销的票票据，需需注明日日期，所所办事项项，公司司接洽人人的签字字，经综综合部审审核后，报财务务部审查查其合法法性并经经公司董董事长批批准后，由财务务部统一一发放报报销费用用。各部门和和驻点报报销期限限为三个个月，如如超过期期限由董董事长批批示后方方可报销销。相关表单单驻点装备备物资配配置清单单。物资管理

19、理月报附则本制度自自签发之之日起生生效。本制度的的解释权权、修订订及废止止权在公公司行政政部。客户管理理制度客户关维维护客户关系系维护的的基本原原则客户关系系维护应应该根据据客户情情况的变变化，不不断加以以调整，并进行行跟踪记记录。客户关系系维护的的重点不不仅应放放在现有有客户上上，而且且还应更更多地关关注未来来客户或或潜在客客户。应利用现现在客户户关系进进行更多多的分析析，使客客户关系系得到进进一步巩巩固。客户关系系维护的的基本办办法增强与客客户的沟沟通，树树立客户户第一的的服务理理念。通过各种种方法，以及公公司举办办各种活活动来影影响客户户，增强强公司的的亲和力力。通过了解解客户的的信息，

20、使企业业的服务务更加人人性化和和个性化化。在为户提提供客户户服务的的过程中中，要以以优质服服务而取取胜。对老客户户要不断断地进行行回访，不断宣宣导企业业的发展展，并实实行奖励励机制。对客户信信守诺言言，提供供超值服服务。使用电话话定期跟跟踪，定定期拜访访老客户户。记录客户户信息，建立客客户信息息资料库库，与客客户建立立长期关关系。不断地更更新客户户信息库库，保留留有用的的客户资资料。与客户保保持良好好关系通过客户户服务计计划的制制定及同同客户经经常的接接触，沟沟通，与与客户保保持良好好关系。客户服务务部人员员不要只只去访问问特定的的客户，而应进进行巡回回访问。充分聆听听客户的的需求信信息，对对

21、客户给给予周到到细心的的关怀和和提供良良好的服服务。经常听取取客户的的意见和和建议，不断提提升我们们的服务务质量，从而与与客户保保持良好好的关系系。指导客户户积极地将将各种有有利甲方方安全，建章立立制的规规范提供供给客户户。及时向客客户提供供公司的的新产品品信息，向他们们提供新新产品试试用机会会，获得得他们的的反馈和和感受。耐心处理理客户的的异议，经常帮帮助客户户。客户拜访访拜访客户户的基本本任务了解客户户需求。这是拜拜访客户户的主要要目的和和任务。协调客户户关系。要处理理好客户户关系方方面相关关问题，解决保保安工作作中存在在的问题题和矛盾盾，协调调双方的的关系确确保稳定定发展。维护客户户关系

22、。收集客户户信息，为公司司提高可可靠的决决策依据据。指导客户户，给客客户以帮帮助。拜访前前的准备备工作要要求明确拜访访目的，确定拜拜访目标标。掌握客户户拜访技技巧，以以专业的的方法开开展拜访访工作。熟悉企业业相关政政策。整理好个个人形象象，以良良好的个个人形象象去拜访访客户。带全必备备的拜访访工具，主要包包括：企企业宣传传资料、个人名名片、笔笔记本、钢笔。客户信信息一览览表等。拜访客户户。在拜拜访客户户时需要要了解客客户，了了解接待待者的职职务、姓姓名、相相关关系系。客户拜访访工作实实施要求求保持自信信，面带带微笑，请出负负责人并并与其打打招呼，寻找时时机、地地点，说说明拜访访目的。只有了解解

23、客户需需求的具具体情况况，才能能发现问问题，解解决问题题进行指指导，做做好服务务工作。收集客户户信息企业客户户的队伍伍是不断断调整的的，应了了解在当当地市场场上潜在在客户的的情况。通过寻访访客户，了解竞竞争对手手的客户户关系开开展情况况，研究究其客户户服务工工作是如如何开展展的，包包括服务务方式。了解并落落实现场场指导，从而达达到帮助助客户的的目的。建立必要要地“关关系”用用来加强强与客户户之间的的关系。客户沟通通与客户进进行有效效的沟通通，拉近近客户与与企业之之间的距距离，妥妥善的协协调并解解决客户户与保安安服务工工作中存存在的误误解和矛矛盾。介绍企业业让客户户了解企企业的情情况、最最近的动

24、动态，向向客户描描述企业业的发展展前景，有助于于客户的的信心。让客户户了解企企业动态态，既可可以使客客户发现现新的机机会，又又可以在在客户心心中树立立企业形形象。帮助客户户培训。每每次拜访访客户时时，根据据客户的的需求，进行指指导、培培训客户户。多给客户户出主意意、想办办法。客户服务务人员应应当是客客户问题题的解决决者。当当客户遇遇到问题题的时候候，客户户服务人人员若能能帮助其其解决难难题，就就会赢得得客户的的尊重。处理客户户异议。了解客客户需求求，聆听听异议，对异议议进行处处理。根据客户户现状，提供专专业化和和个性化化的服务务。客户拜访访结束在拜访客客户结束束后，还还要做好好以下工工作填写拜

25、访访报告及及拜访客客户记录录卡。落实对客客户的承承诺。客户投诉诉管理制制度目的：为及时、高效地地处理好好客户投投诉案件件，维护护公司形形象和信信誉，促促进公司司保安服服务质量量改善与与保安服服务提升升，特制制定本制制度。投诉分类类一般性投投诉。这这种投诉诉是客户户对保安安工作的的不满，要求调调动队员员、队长长、加强强管理，培训教教育等，在处理理后不需需要给予予客户赔赔偿等。扣服务费费性投诉诉。客户户除对保保安服务务质量不不满外，并依合合同规定定要求企企业扣服服务费损损失。对对于此种种投诉，宜慎重重处理且且尽快的的查明原原因，使使损失降降到最低低限度。非正当理理由投诉诉。客户户刻意找找种种理理由

26、，投投诉保安安服务质质量不良良，要求求过分。此种投投诉不属属企业责责任，但但仍要谨谨慎处理理，以免免引起不不必要的的误会和和后果。管理职责责客户服务务部门了解投诉诉要求及及确认投投诉理由由协助客户户解决疑疑难或提提供必要要的参考考意见。投诉案件件的登记记、处理理时效管管理及逾逾期反映映。投诉内容容的审核核、调查查、上报报。处理方式式的拟定定及责任任归属的的判定。改善投诉诉方案的的提出、执行成成果的督督促及效效果确认认。协助有关关部门进进行投诉诉的调查查及妥善善处理。投诉处理理中提出出投诉反反映的意意见，并并通报有有关部门门进行追追踪改善善。迅速传达达处理结结果。定期进行行投诉回回访。人防部进行

27、投诉诉案件的的调查、上报以以及责任任人员的的拟定。发生原因因及处理理、改善善对策检检查、执执行、督督促。投诉的保保安队员员、队长长确认。客户投诉诉处理程程序客户投诉诉首先由由客户服服务部受受理，详详细填写写客户户投诉登登记表，并由由客户服服务部进进行确认认签字，根据其其投诉内内容确定定投诉是是否合理理。投诉后，必须明明确告知知客户，会尽快快转有关关部门前前来查处处。为及时了了解客户户反映的的异常内内容及处处理情况况，由客客服部和和人防部部或有关关人员将将调查处处理的情情况及时时提出报报告，上上报公司司。在处理投投诉时，不得超超越核决决权限与与客户做做任何处处理的答答复协议议或承诺诺。有关关事项

28、据据以书信信或电话话转达客客户。各部门对对客户投投诉处理理决议有有异议时时得以“签呈”专案呈呈报处理理。人防部重重要工作作流程及及工作标标准根据各驻驻点人事事配置状状况，及及时安排排招募与与分派，所招收收人员必必须符合合规章要要求。根据年度度人防管管理目标标，建立立驻点项项目责任任制体系系，提升升服务质质量，服服务质量量满意率率达955%，不不发生因因重大服服务质量量投拆导导致撤点点事件；建立驻点点管理台台帐，要要求各驻驻点建立立人员名名册、物物资台帐帐、执勤勤记录、客户要要求、安安全报告告、异常常事件记记录等台台帐，建建帐率达达1000%；有效落实实保安队队伍教育育训练工工作，每每年组织织消

29、防演演练2次次、岗位位业务技技能评比比2次、岗位大大练兵评评比1次次；接上点通通知单22天内,详细了了解客户户需求，制定详详细的岗岗位配置置及岗位位职责。上点前一一周内作作好队长长、队员员人选调调派，安安排面试试，作好好新的岗岗位培训训。按合同上上点时间间，提前前一天到到达驻地地，充分分作好接接岗准备备，次日日准时接接岗。新上点一一周内，跟进驻驻厂保安安服务开开展情况况，确保保顺利渡渡过磨合合期。每月巡视视所有驻驻点不小小于2次次，将驻驻点执勤勤情况以以书面形形式于每每月5日日前上交交总经理理，并对对发现违违纪违规规、异常常事件及及时处理理，时间间不得超超过两天天。如接到客客户投拆拆保安服服务

30、质量量，应在在一天之之内回复复解决，并书面面报告。合理调配配驻勤警警力，切切实关心心队员生生活，控控制人员员流动率率在5%以内；接大型临临保活动动，按服服务方案案作好人人员配置置、布岗岗、执勤勤工作。技防部重重要工作作流程及及工作标标准每个项目目接洽后后进行实实地考察察，了解解现场环环境及客客户需求求；根据了解解到的客客户情况况制定方方案及价价格，并并将之及及时发送送至客户户；客户有意意向后拟拟定合同同；客户签订订后同后后及时安安排施工工前的技技术确认认，做好好进场准准备工作作，相应应的施工工图纸，施工计计划在进进场前全全部完备备;施工过程程中若出出现设备备材料增增减，开开具施工工增料单单，经

31、甲甲方签字字确认后后方可进进行增料料施工；完工后33日内安安排工程程验收，验收完完毕开具具验收单单，需甲甲方签字字或盖章章；每月进行行相应的的客户维维护，了了解现场场设备使使用情况况，做到到每月设设备一次次检修。严格按照照国家相相应技防防标准制制定方案案并施工工，确保保施工过过程中人人员设备备的安全全；节约使用用公司设设备，杜杜绝浪费费；加强与设设备供应应商的联联络，建建立相应应的客户户资料，择优择择价选择择技防材材料及设设备；设备及材材料的年年维修率率控制在在95%，年更更换率控控制在98%；加强施工工队伍的的建设和和管理，确保施施工安全全高效。客服部重重要工作作流程及及工作标标准建立客户户

32、服务体体系，定定期作好好回访调调查，了了解客户户需求，改进服服务流程程，保持持和不断断提升客客户对企企业的满满意度，合同续续签率达达1000%；设立专门门的大客客户服务务管理工工作制，为企业业的大客客户量身身打造个个性化的的服务模模式，提提供有针针对性的的全方位位服务，加强与与大客户户的合作作关系，提高企企业经营营利润。客户资料料库的建建立和完完善，保保证客户户资料完完整、信信息准确确，防止止客户信信息泄露露。受理和处处理客户户投诉，认真接接待客户户来信、来电、来访，运用巧巧妙的处处理技巧巧，消除除企业与与客户之之间的误误会，解解决在保保安服务务工作中中的问题题，为企企业的保保安服务务工作营营

33、造最佳佳的外部部环境。收集和整整理保安安服务后后的客户户反馈信信息、建建议，并并提出合合理的解解决方案案供领导导参考，为改进进服务质质量提供供可靠的的依据，每月55日前以以书面形形式报告告。设立服务务咨询窗窗口，为为客户提提供咨询询服务，帮助客客户发现现和解决决有关安安全保安安、消防防设施施、设备备等各种种问题和和预案，促进企企业与客客户之间间的有效效沟通。保安服务务规程及及岗位责责任制度度保安服务务是指按按照合同同约定，采取门门卫、守守护、巡巡逻、随随身护卫卫、人群群控制、技术防防范、安安全咨询询等形式式，保护护客户人人身、财财产和信信息等安安全，维维护客户户合法权权益。门卫服务务保安员按按

34、照服务务合同要要求对客客户单位位出入口口进行值值守、验验证、检检查登记记的服务务业务。巡逻服务务保安员对对特定区区域、地地段或目目标巡视视检查、警戒的的服务业业务。车辆管理理保安员对对进入客客户单位位车辆进进行检查查、管制制的服务务业务。守护服务务保安员对对特定目目标进行行看护和和守卫的的服务业业务。随身护卫卫服务保安员维维护自然然人人身身及其合合法财产产安全的的服务业业务。人群控制制服务保安员维维护特定定地点、场所、部位等等人群聚聚集地治治安秩序序的服务务业务。技术防范范服务运用科技技手段和和先进设设备，为为客户指指定的区区域或目目标，设设计、安安装各种种报警器器材并定定期维护护，提供供接警

35、、先期处处警和其其他相关关的技术术防范服服务业务务。安全咨询询服务保安服务务公司根根据客户户安全需需求，组组织安全全防范专专家和专专业技术术人员，为客户户提供有有关安全全防范问问题的调调查、评评估与策策划，并并提出相相应建议议和方案案的服务务业务。门卫服务务制度门卫服务务内容对客户单单位出入入口进行行值守、验证、检查登登记，维维护客户户安全。查验出入入人员证证件，办办理登记记手续，禁止无无关人员员进入。对出入人人员、车车辆及其其携带或或装运的的物品进进行查验验，防止止客户单单位财物物流失及及违禁物物品流入入。指挥、疏疏导出入入车辆，维护出出入口的的正常秩秩序。及时发现现不法行行为，截截获赃物物

36、，做好好安全防防范工作作。协助客户户单位做做好来访访人员接接待工作作。门卫服务务基本要要求“四勤”眼勤。对对眼前事事物留心心观察，善于透透过现象象看本质质，从蛛蛛丝马迹迹中发现现疑点。脑勤。积积极思考考问题，对观察察到的现现象进行行分析，从中发发现不合合理、违违背规律律、相互互矛盾的的地方。腿勤。门门卫保安安范围内内出现的的情况、问题，须亲自自了解并并予以解解决。手勤。对对出入大大门人员员、车辆辆、物资资的查验验，须亲亲自动手手，不敷敷衍，不不应付。“五要”执行制度度要严格格执行门卫卫制度时时，及时时做好制制度的宣宣传解释释工作，争取大大多数职职工的理理解与支支持，始始终坚持持领导和和群众、干

37、部和和职工一一律平等等，对于于违规现现象，要要一视同同仁，按按章办事事。查验工作作要细致致查验证件件及核对对进出车车辆、物物资和人人员所携携物品时时，要认认真负责责，仔细细观察，对出入入人员、物资、车辆应应尽可能能或有重重点地记记住其特特征，以以便需要要调查或或围追堵堵截时提提供线索索。处理问题题要灵活活处理问题题要随机机应变，善于区区分原则则性与非非原则性性问题，针对不不同性质质问题采采取不同同处理方方法。对对原则性性问题，必须严严格把关关；对非非原则性性问题不不宜纠缠缠，以免免牵扯过过多精力力，影响响原则性性问题的的处理。要提高处处置紧急急情况的的能力在执勤中中碰到的的各种突突发事件件，要

38、沉沉着冷静静，灵活活处理。要文明执执勤执勤时须须按规定定着装，文明用用语、以以理服人人，不刁刁难人、不打骂骂人、不不侮辱人人格、不不侵犯人人权。门卫服务务操作规规程根据合同同，确定定执勤方方案、门门卫执勤勤方式及及所需装装备等。根据出入入口建筑筑物特征征及人员员、车辆辆流量，确定门门岗具体体位置。确定各类类情况的的处置方方法，制制定紧急急情况处处置预案案。门卫执勤勤方案需需经客户户单位审审定。上岗前准准备：担担任门卫卫任务的的保安员员要按规规定着装装，携带带公安机机关批准准使用的的防护用用具，根根据需要要携带对对讲机，备有门门卫勤务务登记薄薄。门卫勤务务的实施施验证逐个查证证。一般般情况下下，

39、当来来人距门门卫2mm3mm时，保保安员应应请其止止步、让让其出示示证件，接过证证件后先先看证件件封面、再翻看看主页身身份情况况。要着着重查验验照片与与持证人人相貌是是否相符符，印鉴鉴单位与与签发证证件单位位是否相相符，证证件是否否过期。夜间验验证时，应提高高警惕，注意保保护自身身安全。经查证证未发现现问题的的，归还还证件并并礼貌地地示意放放行。对对拒不交交验证件件或证明明的人员员，不准准其入内内。发生生纠纷，及时向向客户单单位报告告，请有有关人员员前来处处理。重点查验验。人员员、车辆辆出入集集中时，保安员员应站在在大门一一侧查验验证件，仔细观观察，注注意异常常情况的的发生。对无证证件人员员、

40、车辆辆，待高高峰过后后再检查查及决定定是否放放行。上级事先先通知的的免检对对象，应应根据车车号和特特殊的免免检标志志，免检检放行。检查对携物进进出人员员，重点点检查是是否带有有违禁物物品。对对进入车车辆，检检查是否否装有易易燃易爆爆等危险险物品、是否载载有无关关人员，无关人人员应劝劝其下车车在外等等候。对对携物外外出人员员和车辆辆，仔细细检查携携物证件件或出库库单据，重点查查验物品品名称、规格、数量与与证件是是否相符符。检查查时要让让被检查查人动手手打开车车门、后后备箱和和包装物物，视情情况逐件件清点或或重点抽抽查。与与对方保保持安全全距离，注意观观察表情情神态，防止其其弃物逃逃跑、突突然驾车

41、车逃跑或或持物行行凶，同同时要注注意自身身安全。发现携带带可疑物物品的人人员，应应先礼貌貌地要求求其说出出物品名名称、数数量、来来源及用用途，请请其自行行拿出物物品按单单检查核核对，并并出示有有关证件件或有关关部门开开具的证证明，对对无手续续或拒绝绝检查的的，移交交客户单单位有关关部门处处理。保保安员不不能对可可疑人员员搜身，应报告告客户单单位或交交公安机机关处理理。观察在验证检检查过程程中，要要对进出出人员身身份、陈陈述、行行为、表表情、携携物、痕痕迹等方方面进行行观察，有疑点点应重点点查验。紧急情况况的处置置发生干扰扰、破坏坏客户单单位正常常生产、生活、工作秩秩序的特特殊情况况，保安安人员

42、应应按照应应急预预案，迅迅速将有有关情况况报告客客户单位位或当地地公安机机关。协协助做好好疏导工工作，维维护正常常秩序。发生群体体冲击客客户单位位等类似似情况，保安人人员应迅迅速关闭闭大门，只留侧侧门作通通行之用用，并立立即向客客户单位位有关领领导报告告，说明明现场情情况，并并向公司司领导汇汇报，如如情况严严重，可可同时向向公安“1100”报警警。勤务制度度交接班制制度保安员要要严格遵遵守交接接班制度度，按规规定时间间交接班班。因故故不能执执勤，必必须提前前办理请请假手续续。上岗前准准备工作作：接班班人员做做好上岗岗准备，按规定定着装、携带执执勤用品品，准时时接班。交班：接接班人员员到达岗岗位

43、后，双方先先行敬礼礼，然后后边注意意观察，边做交交接班事事宜。交交班人员员应告知知半班发发生的情情况和处处理结果果，并交交待需要要继续办办理的事事项。移移交勤务务登记薄薄，双方方签字备备查。接接班者未未到或未未办理交交接班手手续，当当班者不不能离开开。请示报告告制度保安员遇遇到紧急急情况或或重大问问题，要要及时、具体、准确地地向客户户单位、上级领领导和公公安机关关等有关关部门请请示、报报告。对对客户单单位、上上级领导导及公安安机关处处置紧急急情况的的指示，要立即即、坚决决执行，执行结结果及时时反馈，并做详详细记录录。勤务检查查制度驻单位保保安组织织负责人人或指定定的勤务务检查人人员，负负责对保

44、保安员执执勤情况况进行检检查。勤勤务检查查内容以以保安员员履行岗岗位职责责情况为为主。对对勤务检检查中发发现的问问题和处处理结果果，做好好记录，重要问问题及时时向上级级汇报。勤务登记记制度勤务登记记由当班班人员负负责记录录。主要要记载上上级指示示、通知知、交办办事项及及值班期期间发生生和处理理的问题题，记录录必须清清晰、准准确，不不得随意意涂改，并妥善善保管。岗位要求求着装整齐齐，言语语文明，手势规规范，站站姿端正正，精神神饱满。熟记客户户单位门门卫规章章制度、出入手手续，使使用的各各种证件件、标志志、车辆辆牌号等等。了解门卫卫区域内内环境状状况和安安全措施施。熟悉和掌掌握客户户单位内内部机构

45、构的分布布、位置置、联系系方式。基本熟悉悉和掌握握客户单单位内部部人员情情况。保安员不不得有下下列行为为限制他人人人身自自由、搜搜查他人人身体或或者侮辱辱、殴打打他人；扣押、没没收他人人证件、财务；阻碍依法法执行公公务；参与追索索债务、采用暴暴力或者者以暴力力相威胁胁的手段段处置纠纠纷；删改或者者扩散保保安服务务中形成成的监控控影像资资料、报报警记录录；侵犯个人人隐私或或者泄露露在保安安服务中中获知的的国家秘秘密、商商业秘密密以及客客户单位位明确要要求保密密的信息息；违反法律律、行政政法规的的其他行行为。巡逻服务务制度巡逻服务务内容对特定区区域、地地段或目目标进行行巡视检检查、警警戒，保保护客

46、户户安全。通过巡逻逻，震慑慑不法分分子，有有效防范范可能造造成的不不法侵害害。通过巡逻逻，发现现可疑人人员，对对有违法法犯罪嫌嫌疑的，依法送送交有关关部门处处理。对正在发发生的不不法侵害害行为，及时采采取措施施予以制制止，将将不法行行为人送送交公安安机关或或有关部部门处理理。检查、发发现、报报告并及及时消除除各种安安全隐患患。防止止火灾、爆炸等等灾害事事故，防防范抢劫劫、盗窃窃等不法法行为。对已经发发生的不不法侵害害案件或或治安灾灾害事故故，及时时报告客客户单位位有关部部门或公公安机关关，并采采取相应应措施保保护现场场。巡逻服务务操作规规程制定巡逻逻方案根据保安安服务合合同，制制定巡逻逻方案，

47、确定巡巡逻人员员、巡逻逻路线、巡逻方方式、控控制重点点及所需需装备。根据客户户单位内内部实际际情况，确定巡巡逻区域域、地段段及所需需装备的的种类和和数量。根据巡逻逻区域地地形、地地貌及要要害部位位、重点点目标，确定巡巡视检查查的路线线、方式式、重点点、频次次等。确定各类类情况的的处置方方法，制制定紧急急情况处处置预案案。巡逻方案案需经客客户单位位审定。巡逻前准准备担任巡逻逻任务的的保安员员要按规规定着装装，携带带公安机机关批准准使用的的防护用用具。根根据需要要携带通通讯和报报警设备备。夜间间巡逻应应携带照照明用具具。备有有巡逻勤勤务登记记薄。巡逻的实实施徒步巡逻逻是保安安员实施施巡逻勤勤务的基

48、基本形式式，主要要有单行行巡逻、往返巡巡逻、交交叉巡逻逻和循环环巡逻。应根据据时间、气候、地形等等具体情情况实施施。徒步巡逻逻应两人人以上进进行；巡巡逻人员员之间保保持能目目视联系系和相互互支援的的距离；夜间巡巡逻可用用约定的的方法做做联系信信号。发现可疑疑情况应应认真观观察，严严密监视视。视情情况采取取守候、跟随等等方法，将其控控制在视视线范围围之内。必要时时对可疑疑人员进进行询问问，及时时送交客客户单位位或有关关部门处处理。保安员巡巡逻时，不得影影响客户户的工作作、生活活。夜间巡逻逻要提高高警惕，保护自自身安全全。紧急情况况的处置置遇有正在在实施的的不法侵侵害行为为，应迅迅速报告告公司和和

49、客户单单位，并并依法采采取必要要措施予予以制止止，将不不法行为为人送交交客户单单位或公公安机关关。途中中要防止止其行凶凶、自杀杀或逃跑跑。遇有有火灾、爆炸等等事故，应立即即报警，及时通通知客户户单位，并采取取措施防防止事态态扩大。要积极极协助抢抢救受伤伤人员，并做好好现场保保护工作作。勤务制度度:按门门卫服务务勤务制制度执行行。岗位要求求执行巡逻逻任务的的保安员员，应熟熟悉有关关制度、规定及及巡逻区区域重点点目标。熟悉岗位位周围地地形、地地物及设设施，熟熟知应急急设备位位置、性性能和使使用方法法。熟记有关关部门、相关人人员联系系方式。熟练掌握握处置一一般问题题和紧急急情况的的方法，自身解解决不

50、了了的，及及时、准准确报告告。车辆管理理服务制制度车辆进入入发现车辆辆进入，应立即即伸手示示意停止止，走近近车辆向向司机立立正敬礼礼。司机开启启车窗时时，礼貌貌询问，通过对对讲确认认后，要要求司机机递交该该车有效效证件，发给司司机临时时停车证证；若是是货车，则递上上车辆通通行证。发证同时时，另一一当值人人员应迅迅速在车辆进进出登记记表上上准确填填写车号号、车型型、证件件号、时时间等相相关资料料。登记完毕毕，即刻刻通知该该区域流流动岗保保安，确确认该车车辆停放放位置或或对货车车进行跟跟进，保保证周围围公共设设施、设设备安全全。消防车、警车、救护车车等政府府部门执执行公务务的特种种车辆进进入小区区

51、时，查查证后放放行，做做好车辆辆进出登登记。接送的出出租车可可以进入入，但落落客后必必须马上上驶离，不得停停留；若若出租车车司机属属来访人人员必须须办理来来访手续续，换证证进入。大货车、工程车车、集装装箱车、大吨位位载重车车辆不得得进入。车辆驶出出发现有车车辆驶出出，即刻刻上前立立正敬礼礼，并说说“先生生/小姐姐，您您好，请请您交还还临时停停车证/车辆通通行证”，同时时核对证证号，收收回临时时停车证证/车辆辆通行证证，归还还该车有有效证件件后才可可驶离；证号和和车号不不符或无无证者不不得离开开。在车辆辆进出登登记表上准确确记录有有关内容容。车辆携带带物品驶驶离，必必须有认认可的物品出出门单；大

52、件、贵重物物品或搬搬运，必须须由相关关工作人人员到管管理处办办理有关关物品放放行手续续。认真做好好车辆管管理和登登记记录录的交接接，维持持门岗周周围交通通秩序。停车场地地管理接到门岗岗通报，即刻赶赶到现场场，指挥挥车辆按按指定位位置正确确停放，礼貌提提醒车主主锁好车车门窗，调好防防盗报警警系统，随身带带走车内内贵重物物品。发现车辆辆外表有有破损现现象，应应通知车车主，做做好记录录以备检检查；若若是在车车辆停放放时发现现，须请请车主签签名确认认。不准闲杂杂人员进进入临时时车位或或在他人人车辆旁旁停留。保证车位位良好的的卫生清清洁环境境，不准准在车位位上洗车车，车上上垃圾不不得掉于于地面，不准漏漏

53、油、漏漏水车辆辆停放在在车位。任何车辆辆不准逆逆向行驶驶，不准准在人行行道、绿绿化地行行驶，车车辆进入入限速55公里、禁止鸣鸣号。不准小区区任何场场所试车车、修车车、练习习，不准准乱停乱乱放车辆辆。任何进入入的车辆辆必须备备有车辆辆通行证证、临时时通行证证或临时时停放证证，无证车车辆应将将其拖移移或锁住住。守护服务务制度守护服务务内容对特定目目标进行行看护和和守卫，保护客客户安全全。维护守卫卫区域内内正常秩秩序，防防止无关关人员进进入守卫卫区域。做好防火火、防盗盗、防抢抢、防爆爆炸、防防治安灾灾害事故故的措施施。保卫大型型文化、展览展展销、体体育、集集会、游游园等活活动安全全。守护服务务操作规

54、规程制定守护护方案根据守护护目标特特征、范范围、周周边环境境以及其其他可能能危害目目标的情情况制定定守护方方案。守护方案案需经客客户单位位审定，对治安安保卫重重点单位位及重大大活动的的守卫方方案需经经上级主主管部门门审定。上岗前准准备:担担任守护护任务的的保安员员要按规规定着装装，携带带公安机机关批准准使用的的防护用用具。根根据需要要携带对对讲机。备有守守护勤务务登记薄薄。守护勤务务的实施施固定岗位位。严格格检查进进出守护护区域人人员及车车辆，维维护秩序序，保护护目标安安全。移动岗位位。反复复巡查，消除守守护区域域内安全全隐患，保护目目标安全全。瞭望岗位位。观察察守护区区域及周周围情况况，发现

55、现可疑人人员或可可疑情况况立即向向客户单单位报告告，并采采取相应应措施保保护目标标安全。紧急情况况的处置置无关人员员欲违反反规定进进入守护护区域，应进行行劝阻；对不听听劝阻的的，应坚坚决制止止并迅速速报告客客户单位位或有关关部门处处理。无证车辆辆欲进入入守护区区域，应应示意其其停车，对不听听指挥强强行入的的，应立立即报告告客户单单位或有有关部门门，并记记下车型型、牌号号、颜色色等特征征。发现不法法侵害行行为，应应立即采采取措施施制止，并将不不法行为为人送交交客户单单位或公公安机关关，并做做好现场场保护工工作。发生火灾灾、爆炸炸等灾害害事故，应立即即报警，并及时时通知客客户单位位。积极极采取措措

56、施。防防止事态态扩大，协助抢抢救受伤伤人员，并做好好现场保保护工作作。勤务制度度：按门门卫服务务勤务制制度执行行。岗位要求求执行守护护任务的的保安员员，应熟熟悉有关关制度、规定及及准许出出入守护护区域的的手续和和证件。熟悉岗位位周围地地形、地地物及设设施，熟熟知应急急设备位位置、性性能和使使用方法法。熟记有关关部门、相关人人员联系系方式。熟练掌握握处理一一般问题题和紧急急情况的的方法，自身解解决不了了的，及及时、准准确报告告。人群控制制服务制制度人群控制制服务内内容对人群疏疏导和控控制，维维护特定定地点、场所、部位的的治安秩秩序，保保护重点点目标或或大型活活动的安安全。通过执勤勤，震慑慑不法分

57、分子，使使其打消消滋扰重重点目标标或有关关活动的的企图。查验证件件及随身身携带物物品，疏疏导人群群，维护护现场秩秩序。对场内重重点部位位或目标标进行警警戒，保保护重点点部位或或目标的的安全。对正在发发生的滋滋扰、冲冲击行为为，采取取相应措措施予以以制止，将不法法行为人人送交公公安机关关或有关关部门处处理。检查、发发现、报报告并及及时消除除各种安安全隐患患。防止止火灾、爆炸及及挤死、踩伤等等事故或或打砸抢抢、盗窃窃等不法法侵害案案件的发发生。对已经发发生的不不法侵害害案件或或治安灾灾害事故故，及时时报告公公安机关关和有关关部门，并做好好现场保保护工作作。人群控制制服务操操作规程程制定人群群控制方

58、方案根据保安安服务合合同，了了解特定定人群基基本活动动情况，制定人人群控制制方案和和应急预预案，确确定维护护治安秩秩序人员员及其具具体分布布、勤务务方式、岗位责责任、现现场巡视视、安全全检查、组织指指挥、联联络和协协作措施施以及各各种突发发情况应应对措施施。人群控制制任务的的实施合理分配配保安勤勤务力量量，明确确分工，布置任任务，落落实岗位位责任。按合同要要求，对对控制场场所进行行全方位位检查，及时消消除安全全隐患。加强对重重点部位位或目标标的警戒戒，防止止无关人人员进入入或靠近近。加强场内内秩序管管理。保保安员在在场内流流动巡视视，发现现不当行行为及时时制止。疏导人人流，避避免造成成拥挤。紧

59、急情况况的处置置遇有正在在实施的的不法侵侵害行为为，应迅迅速制止止，并将将不法行行为人送送交客户户单位有有关部门门或公安安机关。遇有火火灾、爆爆炸等安安全事故故，应立立即报警警，同时时按照应应急预案案，采取取措施疏疏散人群群，防止止事态扩扩大。积积极协助助抢救受受伤人员员，做好好现场保保护工作作。勤务制度度：按门门卫服务务勤务制制度执行行。岗位要求求掌握人群群控制任任务相关关知识和和技能，了解人人群控制制方案、内容和和要求。了解重点点部位或或目标，掌握应应急预案案实施程程序，及及时发现现、报告告并消除除各种安安全隐患患。发现不法法侵害行行为或治治安灾害害事故，及时报报告公安安机关和和有关部部门

60、，做做好现场场保护工工作。熟记有关关部门、相关人人员联系系方式。保安员管管理制度度保安员守守则保安员的的主要任任务和职职责：保安员的的主要任任务是：满足社社会防范范的需要要，强化化社会安安全防范范机制，协助公公安机关关预防、打击违违法犯罪罪活动，维护公公共场所所、企业业、事业业单位的的治安秩秩序。职责范围围：遵守法律律、法规规，为客客户做好好门卫、警卫、巡逻、看护等等治安保保卫工作作，维护护客户正正常的生生活和工工作秩序序，为客客户提供供良好的的安全保保障。按照合同同范围及及内容采采取切实实可行的的手段和和措施,保证客客户的合合法权益益不受侵侵犯。制止违法法违纪现现象和打打击不法法活动，维护社