企业管理终成己玫琳凯的内部营销之道

1、成人终成己玫琳凯的内部营销之道2005年底，财富（中文版）“卓越雇主中国最适宜工作的10家公司”第二次评选结果揭晓，玫琳凯（中国）再度上榜。而在美国，这个以粉红色为LOGO主色调的化妆品直销企业从1984年起已经3次被财富杂志列为“全美100家最值得员工工作的公司”, 也是唯一一家上榜的化妆品公司，它还是美国最适宜妇女工作的十家公司之一。另外，国际妇女论坛也表扬玫琳凯公司对女性地位的平等及提升有特殊的贡献。玫琳凯能能获得这这些殊荣荣，与它它全心进进行内部部营销、为公司司员工（99是是女性）的成功功提供良良好工作作氛围的的经营方方式密不不可分。从创建建伊始，玫琳凯凯就把自自己的目目标确定定为为广

2、广大女性性提供收收入、事事业发展展机会及及个人抱抱负等方方面的个个人发展展机会，帮助她她们了解解自身价价值并实实现梦想想。“我的兴兴趣在于于将玫琳琳凯公司司办成一一个其他他地方所所没有的的专门向向妇女提提供发展展事业机机会的公公司。”其创始始人玫琳琳凯艾施如如是说。而在为为员工圆圆梦的同同时，玫玫琳凯也也放飞了了自己的的“粉红色色梦想”。理念：员员工是第第一营销销对象当你走进进玫琳凯凯公司在在美国达达拉斯的的总部大大厅时，迎面而而来的不不是油画画、雕塑塑或产品品，而是是一幅幅幅比真人人还大的的首席美美容顾问问写真照照。亲眼眼目睹这这一别有有创意的的设置，人们就就会更加加真切地地体会到到玫琳凯凯

3、“我们是是一家以以人为主主的公司司”的深刻刻内涵。员工是公公司最重重要的资资产，要要把他们们作为第第一营销销对象只有有员工满满意，才才会有顾顾客的满满意；而而顾客满满意了，企业才才能获得得利润并并持续运运行。正正是基于于这一认认识，玫玫琳凯艾施说说，“一旦有有人才加加入我们们公司，我们就就会千方方百计地地使其安安心在公公司工作作。如果果他们不不能在某某一部门门发挥出出自己的的才干，我们会会尽量为为他们调调换合适适的岗位位。”她相信信，每个个人都有有自己的的专长，无论员员工在哪哪个部门门，都必必须花时时间使他他们感到到自己的的重要性性。玫琳凯大大中国区区总裁麦麦予甫也也说过，员工是是公司使使命的

4、一一部分，员工的的全面发发展就是是公司的的目标之之一；只只有员工工全面发发展，公公司才能能全面发发展。因因此玫琳琳凯有专专门为员员工制定定的“关爱计计划”和完善善的职业业培训和和发展计计划，帮帮助员工工的职业业发展。麦予甫甫认为，当公司司把员工工当成目目标来经经营时，员工的的忠诚度度会非常常高，他他们会创创造非凡凡的财富富。在玫琳凯凯的企业业哲学中中，处处处流露出出这种以以人为本本的思想想。玫琳琳凯以“丰富女女性人生生”为己任任，致力力于创建建一个“全球女女性共享享的事业业”，并开开宗明义义地公开开承诺“赚赚钱并不不是我们们的唯一一目的，我们的的终极目目标是：给广大大女性一一个比化化妆更美美丽

5、的改改变、一一个比成成功更精精彩的创创造、一一个比自自信更丰丰富的提提升。”在这一一理念指指引下，玫琳凯凯公司主主动出击击，以不不断的鼓鼓励及物物质报酬酬来提升升员工的的自尊和和自信，指导着着数以万万计的女女性改善善形象、发展个个性、实实现自我我。与许多企企业要求求员工把把事业摆摆在第一一位不同同，玫琳琳凯公司司反其道道而行之之，大力力倡导 “信念念第一，家庭第第二，事事业第三三”生活优优先次序序。因为为只有这这样，员员工才能能真心实实意地在在团队中中工作、贡献，才能自自觉自愿愿地把个个人成功功与公司司发展有有机结合合起来，哪怕对对于那些些超出本本职的工工作也乐乐于承担担。也只只有这样样，才能

6、能在员工工取得持持续成功功的同时时，实现现直销企企业的可可持续发发展。通过对员员工的持持续营销销，帮助助她们发发掘自身身价值，玫琳凯凯公司拥拥有了一一支苦干干、高效效、专业业的员工工队伍。现在，玫琳凯凯的美容容顾问们们遍布全全球三十十多个国国家，成成员包括括社会各各个阶层层的女性性，不仅仅有下岗岗工人、医生、工程师师、秘书书、公司司职员，还有大大学教授授、律师师、社会会工作者者等。公司经营营的好坏坏最终取取决于该该公司的的人，卓卓越的公公司必有有优秀的的人才。现今的的公司间间的并购购中，买买方常常常坚持要要求卖方方公司的的经理人人们留下下一段时时间，并并常常用用条件优优厚的协协议鼓励励这些经经

7、验丰富富的经理理人继续续工作以以增加营营业额和和利润；而创业业的公司司，首先先也是要要招聘人人才，甚甚至不惜惜重金聘聘请高级级人才。可以这这么说，人才已已成为企企业最宝宝贵的财财富。对对于那些些追求长长远的公公司，应应该培养养员工是是第一营营销对象象的意识识，大力力推行内内部营销销，让员员工充分分理解和和接受企企业的价价值理念念、管理理方式以以及发展展策略等等，这样样有助于于鼓舞员员工士气气，协调调内部关关系，从从而为顾顾客创造造更大的的价值。斯莱沃沃斯基说说过，“你在内内部营销销上花的的每一个个美元和和每一个个小时，对你的的外部关关系都会会产生倍倍增的价价值。”因此，让员工工满意和和让顾客客

8、满意一一样，成成了每一一个企业业管理者者面临的的责任和和任务。激励：大大黄蜂引引发的思思考曾经有人人问玫琳琳凯艾施成成功的秘秘诀，她她说了这这样一段段令人深深思的话话：“从空气气动力学学的角度度看，大大黄蜂是是无论如如何也不不会飞的的，因为为它身体体沉重，而翅膀膀又太脆脆弱，可可是大黄黄蜂不知知道自己己不能飞飞，它拍拍着拍着着翅膀居居然就飞飞起来了了。女性性也是如如此虽然身身背家庭庭的各种种负担，但只要要给她们们以机会会、鼓励励和荣誉誉，她们们就能展展翅高飞飞。”在玫琳凯凯艾施看看来，努努力发挥挥自己的的潜力，不去想想太多，只要独独立前行行、方法法得当，就会有有出乎意意料的结结果。所所以，玫玫

9、琳凯公公司总是是设法激激励员工工去发现现自己的的价值，其中赞赞美是最最重要的的激励手手段，公公司的整整个的行行销计划划都以此此为基础础。在各各种场合合中，公公司总是是不吝惜惜地给予予赞美包括括物质、精神两两方面。物质赞美美粉红色轿轿车的赞赞美：这这是对美美容顾问问的最高高奖励，从19969年年开始，每年年年底，玫玫琳凯都都会送出出一批粉粉红色凯凯迪拉克克轿车给给业绩前前名的的美容顾顾问（美美国是粉粉红色卡卡迪拉克克，中国国还有粉粉红色别别克、桑桑塔纳等等）。这这种“带轮子子的奖杯杯”，不仅仅让金牌牌美容顾顾问自豪豪不已，而且成成为玫琳琳凯公关关宣传的的流动载载体。豪华游的的赞美：业绩一一流的销

10、销售主任任，每年年可以携携带家眷眷到香港港、曼谷谷、伦敦敦、巴黎黎、日内内瓦、雅雅典等地地进行“海外豪豪华游”；年度度竞赛的的优胜者者，会被被盛情邀邀请参加加“达拉斯斯之旅”，到玫玫琳凯总总部去“朝圣”。精神赞美美例会上的的赞美：玫琳凯凯各地区区分公司司每周的的例会上上，都会会有这周周销售最最佳人员员成功经经验的叙叙述和分分享，这这是一种种别样的的赞美。主持人人在介绍绍最佳销销售员的的时，每每一个美美容顾问问都会毫毫不吝啬啬自己的的掌声。缎带的赞赞美：每每位美容容顾问在在第一次次卖出1100美美元产品品时，就就会获得得一条缎缎带，卖卖出2000美元元时再得得一条，并以此此类推。这种仅仅需要00

11、.4美美元的精精神鼓励励，远比比1000美元的的物质刺刺激有效效。别针的赞赞美：玫玫琳凯最最经典的的奖品，这些别别针在美美国达拉拉斯设计计制造，然后用用飞机运运到世界界各地，用以奖奖励在销销售产品品时有优优异销售售业绩的的美容顾顾问。在在每一个个不同的的阶段，当你有有了一些些进步和和改善的的时候，玫琳凯凯都会奖奖给你各各种不同同意义的的别针，玫琳凯凯公司每每一位美美容顾问问都会以以佩戴各各种各样样形式各各异的别别针为荣荣。红地毯的的赞美：销售业业绩超群群的美容容顾问，公司会会用红地地毯欢迎迎他们返返回总部部，“每一个个人都像像对待皇皇亲国戚戚一般高高看他们们”。红马甲的的赞美：每年在在总部召召

12、开的年年度讨论论会上，一流的的美容顾顾问会身身穿红马马甲登台台演讲，并接受受台下同同事的掌掌声鼓励励。喝采杂志的的赞美：作为公公司内部部发行刊刊物，其其发行量量和许多多全国性性的杂志志不相上上下。这这本杂志志的最主主要目的的就是给给予赞美美，它的的上面刊刊登每月月世界各各地最优优秀的美美容顾问问名录、各种竞竞赛活动动及其获获奖情况况，详细细介绍一一流美容容顾问的的推销业业绩和推推销技巧巧，还刊刊登这些些优秀女女性的成成功经验验及成长长体会。这个杂杂志每月月一期，以不同同的国家家为单位位发行，使玫琳琳凯美容容顾问在在公开赞赞美中分分享经验验。一位首席席美容顾顾问这样样描绘自自己对玫玫琳凯的的感受

13、，“在玫琳琳凯，到到处都洋洋溢着帮帮助的热热情，到到处都能能听到真真心的赞赞美与鼓鼓励。从从我们进进入的第第一刻起起，玫琳琳凯就告告诉我们们，玫琳琳凯是给给女人搭搭建的舞舞台，她她的文化化就是为为女人不不断喝彩彩。”总之，美容顾顾问每取取得一点点进步，她就会会得到充充分的认认可，并并获得继继续发展展的指导导和训练练，使她她不断提提高自己己的奋斗斗目标并并脚踏实实地地去去行动。在她个个人成长长的每个个阶段，玫琳凯凯都会给给予不同同的奖励励。没有不喜喜欢被赞赞美的人人，女性性同样需需要被认认可，无无论是在在家中或或是社会会里。所所以玫琳琳凯一直直用“你能做做到”的精神神来激励励广大女女性加入入自己

14、的的事业，并从物物质刺激激与精神神鼓励两两方面给给予员工工一个全全方位的的认可，帮助员员工相信信自我、挑战自自我和成成就自我我，从而而使员工工更加明明白，努努力工作作是没有有付诸东东流的。作为实现现员工满满意最重重要的手手段，激激励所产产生的能能量常常常是惊人人的。作作为管理理者，如如果你也也认为如如此，那那就应该该经常表表达你对对员工们们的欣赏赏。当然然，仅仅仅认识到到激励的的作用还还远远不不够，实实践中不不乏误用用激励的的例子，结果费费力不讨讨好。真真正有效效的激励励是能满满足员工工需求和和潜在需需求的激激励。人人有很多多需求，生存，尊重，认同，自我价价值实现现，不同同的员工工就像不不同的

15、顾顾客，各各种需求求也是不不同的。有些人人看重物物质，有有些看重重精神，更有些些根本不不是为了了你工作作，而是是为了自自己的一一个自我我价值的的实现。了解了了这些并并有的放放矢，你你的激励励才能发发挥出最最大的效效用。沟通：上上下级对对话的艺艺术从诞生之之日起，玫琳凯凯公司就就确立了了这样一一条管理理原则“公公司中的的每一个个人都将将得到平平等的待待遇，都都将受到到最大的的尊重，在公司司中的升升迁要以以每个人人的条件件为基础础。”并创造造出一种种“直接沟沟通”的管理理新法，“上下级级的直接接沟通，可以使使管理者者更加了了解下属属的需要要和疑惑惑，及时时找出公公司运作作中的不不足和缺缺陷，最最终

16、形成成上下同同心的最最大合力力。”直接沟沟通包括括以下几几条要诀诀：让下属感感到自己己的重要要性玫琳凯认认为每个个人都有有能力完完成某些些重要的的事情，因此每每个人都都是重要要的。管管理者必必须花时时间让下下属感到到自己在在企业中中的这种种重要性性，以激激发他们们的责任任心与主主人翁意意识。首首先管理理者要放放低姿态态，充分分倾听下下属的意意见和建建议，以以显示尊尊重下属属的想法法，平心心静气让让下属无无话不谈谈。其次次管理者者要学会会放权，既要让让下属对对自己的的行为负负责，又又要授予予下属一一定的权权力，光光有责任任没有权权力会挫挫伤下属属的自尊尊心。然然后管理理者要善善于表扬扬，在恰恰当

17、的时时间和场场合，以以恰当的的口吻赞赞赏下属属，激发发下属“百尺竿竿头，更更进一步步”的斗志志。多听少说说玫琳凯公公司把“听意见见”当作一一件重要要的大事事来抓。管理者者被要求求努力掌掌握听意意见的技技巧，这这是因为为聪明的的管理者者都是多多听少说说的。管管理者要要全神贯贯注地听听取对方方的意见见，决不不可心不不在焉。如果不不约束自自己，不不集中注注意力，听着听听着脑子子走神了了，这对对提意见见者是极极不尊重重的。另另外，当当谈话中中断时，管理者者不能因因为心急急而随便便插嘴，而应大大度地保保持沉默默，以便便让下属属畅所欲欲言。如如果光听听还不够够，需要要来点询询问，这这时一定定要掌握握好分寸

18、寸，不能能让下属属感觉干干涉了自自己的私私事。批评是为为了解决决问题在对待不不称职下下属时，管理者者一定要要明白不不能为批批评而批批评，批批评是为为了让下下属知道道自己的的不足，从而解解决问题题。所以以必须掌掌握批评评的方法法，否则则就可能能出现适适得其反反的结果果。第一一，管理理者要与与不称职职下属交交心商谈谈，告诉诉对方哪哪里做错错了，而而不要直直指错者者是谁，以免打打击其自自信心；第二，管理者者要想法法设法创创造一个个非常利利于沟通通的气氛氛，和下下属面对对面平等等地交流流，让不不称职下下属体会会到“批评是是爱护，放纵是是坑害”的良苦苦用心；第三，管理者者应避免免在第三三者面前前公开批批

19、评，当当着别人人的面被被批评是是一件极极不光彩彩的事，这样不不仅会引引起被批批评者的的难堪，同时在在场的每每一个人人也会感感到不好好意思和和有不安安全的感感觉，最最后导致致生产力力降低。第四，管理者者在批评评前或批批评后要要适时肯肯定一番番不称职职下属，让其重重拾改过过自新的的信心。唤起每个个人的热热情合格的管管理者应应该千方方百计唤唤起下属属的工作作热情。热情是是一个人人非常宝宝贵的品品质，不不管此人人干什么么工作，“一个能能激起热热情的非非凡主张张比一个个不能激激起热情情的非凡凡高见好好得多”。首先先管理者者自己要要对工作作满腔热热情，一一帆风顺顺时热情情高涨，逆水行行舟时热热情不减减，情

20、绪绪不高时时要强迫迫自己保保持热情情，这时时必须更更加努力力地工作作，因为为管理者者的工作作态度会会影响下下属的热热情。为为防止某某些下属属的自尊尊心受挫挫，从而而产生消消极的情情绪，管管理者还还应鼓励励下属积积极进行行创造性性劳动，因为人人人都会会支持自自己参与与的工作作。这是是玫琳凯凯激励员员工工作作热情的的又一方方法。如如果你希希望下属属全然支支持你，你就必必须让他他们参与与，而且且愈早愈愈好。在在玫琳凯凯公司的的发展过过程中，员工提提出的设设想和改改进方案案曾起过过巨大的的作用。他们渴渴望参与与公司的的发展和和建设，结果是是形成了了一股强强大的向向心力。公司开开发的成成百上千千的新品品

21、种，最最初的信信息和设设想都来来自美容容顾问的的建议。沟通是取取悦员工工的又一一种重要要手段。经常对对话，对对话可以以改变一一切。在在我们的的企业内内部，有有多少误误会和摩摩擦是因因为缺乏乏沟通引引起的呢呢？管理理者如果果经常走走到员工工中去，鼓励下下属反映映意见，帮他们们解决实实际问题题，员工工感到自自己被尊尊重，他他们的责责任心和和积极性性就会大大大增强强，整个个企业就就更容易易形成一一股合力力，从而而避免一一些无谓谓的内耗耗。而且且在直接接沟通中中，无论论是上情情下达，还是下下情上达达，信息息可以在在最大程程度上保保持原貌貌，也减减少了因因片面理理解而给给决策和和执行造造成的隐隐患。开开

22、明的管管理者还还善于引引导员工工参与决决策，一一方面集集思广益益，另一一方面也也起到了了鼓舞士士气的的的作用，使得决决策更容容易被落落实。培训：美美容顾问问成长的的阶梯玫琳凯秉秉承“丰富女女性人生生”的使命命，承诺诺给广大大女性“一个比比化妆更更美丽的的改变”。为实实践这一一诺言，玫琳凯凯在每一一个阶梯梯上都为为美容顾顾问精心心安排了了培训计计划，以以帮助她她们提高高。这些些女性通通过从事事玫琳凯凯美容顾顾问的工工作，学学到许多多职业技技能，从从一个普普普通通通的妇女女变成一一个美丽丽、自信信、自强强、自立立的职业业女性或或成为拥拥有自已已事业的的独立经经营者。刚进入玫玫琳凯的的员工，都要接接

23、受3天的入入职培训训，分公公司、部部门、个个人三个个层面进进行。第第一天，新员工工会得到到一块镌镌刻有公公司黄金金法则的的大理石石：“你希望望别人怎怎么待你你，你就就怎样待待别人”，这是是美容顾顾问培训训的第一一课首先了了解玫琳琳凯的价价值观。另外，第一天天的培训训内容还还包括对对玫琳凯凯历史、使命、远景以以及公司司发展策策略的介介绍。玫玫琳凯认认为，“在入职职培训时时反复强强调公司司的远景景和策略略，就是是希望新新员工能能更好地地体会公公司的各各项战略略。明白白公司的的方向，对公司司各项举举措就能能理解。”在第二天天的培训训中，部部门总监监会将每每个部门门的职责责、目标标、远景景、策略略向新

24、员员工做介介绍。使使新人对对公司业业务流程程有初步步了解、清楚了了各部门门的职责责，明白白公司业业务流程程，更容容易进入入角色。在沟通和和认可的培训训中，除除了彩妆妆、护肤肤的知识识外，还还讲授办办公室礼礼仪和出出席重大大仪式的的社交礼礼仪，非非常实用用。第三天的的培训叫叫做“事业有有成”。“事业有有成”培训的的是有关关个人职职业生涯涯发展的的内容，给员工工指明方方向，帮帮助他们们对自己己使命有有更清楚楚的认识识，对自自己在公公司的定定位更清清晰，“目的是是告诉新新员工，该如何何把个人人工作和和公司远远景联系系起来。”培训结束束后，培培训负责责人将对对新员工工进行跟跟进与评评估。用用专门设设计

25、的问问卷，了了解新员员工在企企业的工工作情况况；和主主管及同同事相处处情况；工作压压力大不不大，对对公司价价值观是是否认可可。3个月的的试用期期满，主主管会对对新员工工作评估估。培训训后，人人力资源源部对新新员工的的表现也也会及时时跟进，在他入入职2个月后后，人力力资源经经理会作作面谈。对于那些些老员工工，玫琳琳凯也会会不定期期进行针针对性的的培训，介绍一一些高级级销售技技巧和初初级培训训服务技技巧。通通过这些些课程的的学习，帮助美美容顾问问成为一一个善于于与人沟沟通的人人。如果果美容顾顾问晋升升到经销销商级别别，玫琳琳凯则会会教授一一些关于于如何发发展自己己业务的的知识及及基本的的管理知知识

26、，取取得该课课程的培培训证书书后，意意味着员员工已从从普通的的推销员员成长为为一名管管理人员员。玫琳凯给给员工提提供的的的全方位位培训，让美容容顾问们们不但学学会怎样样化妆，怎样保保养，而而且提高高了她们们的沟通通能力、语言技技巧、培培训能力力、演说说技巧以以及柔韧韧度；同同时，这这些女性性被教给给时间管管理、档档案管理理和金钱钱管理等等一整套套行之有有效的管管理方法法，学会会了怎样样管理自自己。这这种种的的改变，进而对对员工的的工作和和生活产产生了深深远的影影响。对员工的的培训投投资，被被实践证证明是提提高员工工满意度度的一种种有效途途径。培培训不仅仅是帮助助员工进进步，也也是为了了增进员员工对公公司的归归属感和和忠诚度度，它已已成为吸吸引和挽挽留高级级人才的的需要。对企业业来讲，新员工工未来选选择如何何在企业业中表现现、决定定自己是是否在企企业长期期发展，很大程程度上取取决于在在最初进进入企业业的一段段时间内内的经历历和感受受。在此此期间，新员工工感受到到的企业业价值理理念、管管理方式式将会直直接影响响新员工