某餐饮有限公司信息化建设方案

1、真功夫餐饮有限公司真功夫餐饮有限公司信息化建设方案深圳信诺电子科技有限公司二一一年七月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc299345668 一、项目简介 PAGEREF _Toc299345668 h 3 HYPERLINK l _Toc299345669 1.1项目概述 PAGEREF _Toc299345669 h 3 HYPERLINK l _Toc299345670 1.2 系统需求 PAGEREF _Toc299345670 h 3 HYPERLINK l _Toc299345671 1.3网络系统设计原则 PAGEREF _Toc2993456

2、71 h 4 HYPERLINK l _Toc299345672 二、建设方案 PAGEREF _Toc299345672 h 6 HYPERLINK l _Toc299345673 2.1内部局域网建设 PAGEREF _Toc299345673 h 6 HYPERLINK l _Toc299345674 2.2内网数据建设 PAGEREF _Toc299345674 h 7 HYPERLINK l _Toc299345675 2.3局域网管理方面 PAGEREF _Toc299345675 h 7 HYPERLINK l _Toc299345676 2.4.工程实施总体规划 PAGEREF

3、 _Toc299345676 h 7 HYPERLINK l _Toc299345677 三、项目产品介绍 PAGEREF _Toc299345677 h 9 HYPERLINK l _Toc299345678 3.1 IBM 3650 M3 PAGEREF _Toc299345678 h 9 HYPERLINK l _Toc299345679 3.2深信服上网行为管理SG-3200 PAGEREF _Toc299345679 h 9 HYPERLINK l _Toc299345680 3.2.1SG-3200性能参数： PAGEREF _Toc299345680 h 9 HYPERLINK

4、l _Toc299345681 3.2.2功能参数 PAGEREF _Toc299345681 h 9 HYPERLINK l _Toc299345682 3.3 H3C S5500-EI PAGEREF _Toc299345682 h 11 HYPERLINK l _Toc299345683 3.4rose双机软件 PAGEREF _Toc299345683 h 14 HYPERLINK l _Toc299345684 四、售后服务体系与维保方案 PAGEREF _Toc299345684 h 15 HYPERLINK l _Toc299345685 4.1售后服务承诺 PAGEREF _T

5、oc299345685 h 15 HYPERLINK l _Toc299345686 4.2信诺售后服务体系 PAGEREF _Toc299345686 h 15 HYPERLINK l _Toc299345687 4.2.1售后服务计划 PAGEREF _Toc299345687 h 16 HYPERLINK l _Toc299345688 4.2.2服务流程 PAGEREF _Toc299345688 h 17 HYPERLINK l _Toc299345689 4.2.3服务原则 PAGEREF _Toc299345689 h 18 HYPERLINK l _Toc299345690 4

6、.2.4服务目标 PAGEREF _Toc299345690 h 18 HYPERLINK l _Toc299345691 4.2.5内部支持 PAGEREF _Toc299345691 h 19 HYPERLINK l _Toc299345692 4.2.6电话支持 PAGEREF _Toc299345692 h 19 HYPERLINK l _Toc299345693 五、项目预算 PAGEREF _Toc299345693 h 21一、项目简介1.1项目概述真功夫餐饮有限公司位于三国旧地、包公故里深圳市，真功夫餐饮有限公司(以下称“肥西老母鸡”)是在原肥西老母鸡集团的基础上改制而成。近年

7、来，公司充分挖掘“肥西老母鸡”品牌的区域文化内涵，对产业结构进行调整，对产业基地进行升级，大手笔、高起点规划建设。目前肥西老母鸡作为一个本土兴起的餐饮连锁行业，在深圳已经拥有100多家店面，可以说是深圳人的骄傲。肥西老母鸡不仅在安徽市场上有非常大的占有率，而且正在逐步的迈向全国。肥西老母鸡（总部）现有H3C路由器MSR 3016一台、Cisco pix515E防火墙一台和数台不可网管的低端交换机，这些设备均已无法满足真功夫餐饮有限公司目前的业务发展需要，制约了公司业务发展。1.2 系统需求随着公司业务的蓬勃发展，成绩翘楚同业，对信息化建设的要求也越来越高，信息化建设的深度和广度也在逐渐扩大。近

8、期计划上线OA、等多个新系统；新系统需要一个安全、稳定、规范、高效、可靠的硬件基础体系支撑。经过分析，目前肥西老母鸡公司基础网络架构存在以下不足之处：1）网络以及服务器设备老旧。信息化初级建设到当下已经有了几个年头，因为IT产品所固有的板卡线路老化等各方面因素，承载设备也进入了故障频发期，为总公司信息中心的维护徒增了不少成本。2）设备的处理性能也随着公司业务的发展越来越表现出不尽如人意之处，也阻挡了信息化建设的步伐。3）公司即将上线OA等系统，这些业务系统需要一个安全、高效的运行、传输环境，当前的全公司IT硬件基础设备以及各分公司到总公司的网络接入方式也不能满足OA等系统的需求。当前肥西老母鸡

9、公司信息系统软件业务应用的需求，原有的硬件基础已经越来越凸显出它的不足之处，为抢占市场有利形势，为公司赢得了宝贵的发展先机，亟待对整个公司信息系统硬件基础平台进行升级改造。升级改造牵涉到局域网、专用网和数据中心建设。1.3网络系统设计原则 实用性与先进性相结合网络技术的发展非常迅速，在计算机应用领域占有越来越重要的地位，必须认识到，建立计算机网络是一个动态的过程，在这个过程中将不断有新技术产生，有新产品出现，因此一步到位是不可能的。采用成熟的组网技术，选用代表当今世界潮流趋势的计算机公司的网络产品，这样在未来的发展中才能有较长久的生命力。 国际标准及开放性现代计算机网络技术发展的趋势是遵循国际

10、统一标准的开放系统，支持分布式计算和客户机、服务器应用模式。本网络系统应该是一个能够互联不同厂商的服务器、计算机并能运行多种网络操作系统，网络协议兼容其他厂商的网络产品，遵守国际标准的开放式系统，这样，才能在未来的技术发展中保持网络配置和应用模式的灵活性。 充足的、可扩展的带宽随着应用软件复杂程度的增加，网络用户数量的增长以及多媒体的普及，当今的网络对带宽的要求日益增加，传统的共享式10M, 100M网络已不能满足要求。网络系统应该能够为每个用户提供充足的带宽，满足用户的实际应用需求，并且带宽应该是动态可调整，可扩展的。 规模可扩展性及灵活性 随着信息业的发展，计算机应用水平越来越高，要适应这

11、种变化，网络在配置上必须是可扩充的。本系统是一个有多个广域节点的系统，设计的灵活性可使网络管理人员能够方便的增加、减少或变动各种节点。 网络的可管理性 本网络系统是一个较为复杂的网络系统, 为确保其始终在最佳状态下运行,本方案所选的网络设备具有相当高的可管理性保证了该系统的正常运行。二、建设方案肥西老母鸡网络拓扑如下：2.1内部局域网建设原公司的网络产品多为不可网管设备，没有汇聚层，直接连接到路由器上这样在无形下加大了路由器的负载，而且网络也没有很好规划，整个公司用户都在同一个IP地址段，这样容易产生大量的广播报文，对内部网络照成严重的影响。为保证公司网络的可靠性和安全性，在此新增加一台H3C

12、的千兆三层交换机S5500-EI，网络从新规划在三层交换机上起三层VLAN接口，同一部门在同一的VLAN中，网关下移到3层交换机上，这样能有效的过滤网络广播风暴，从而达到网络的优化。通过本次改造可以让公司的网络汇聚层达到千兆网络速度，把公司的内网提高一个档次的同时也为下一步网络发展打下扎实的基础。2.2内网数据建设内网新增加一台IBM服务器和一套ROSE双机软件与现有的数据库服务器实现双机热备，保证公司内网核心数据库的对外提供不间断的服务，使用ROSE软件可以实现高性能、高可靠性。双机热备对目前数据库提供了最大的冗余，正常一台主服务器在高速运行对外提供数据读写服务，当主服务器出现故障是备用服务

13、器无缝隙的接管服务。从而保证了对外业务的连续性。2.3局域网管理方面内网管理方面新加一台上网行为管理，这样可以很好的管理公司内外网上网用户，可以很清楚的看到用户上网的情况，包括可以看到聊天工具、访问的网址，对网上的恶意网站进行阻止、在P2P流量管理、防止内网泄密、防范法规风险、互联网访问行为记录、上网安全等多个方面提供最有效的解决方案。2.4.工程实施总体规划在肥西老母鸡信息系统建设项目中，一方面是要制定一个可行而且高效率的计划，而另一方面则是要将此计划坚决的贯彻执行。当然，执行计划是结果，但如果计划制定的不可行，一切都是空谈，同时，计划如果制定的过于宽松，进度管理也就自然失去了其存在的意义，

14、不会对项目的顺利进行产生积极作用。我公司无论是在编制计划还是实施计划的时候，都将采用系统的观点；无论是控制对象、控制主体、进度计划还是控制活动，都是一个完整的系统。计划的对象从大到小，内容从粗到细，形成项目的整体计划。为了保证项目的进度，自上而下都将设有专门的职能部门或人员负责项目的检查、统计、分析、调整等工作。不同人员将负有不同的进度管理职责，分工协作，形成一个纵横相连的项目进度管理系统。在肥西老母鸡信息系统建设项目中，完成整个工程实施周期为合同签订后十四日完成整个项目的实施并验收。因此进度管理是否科学和有效是保证项目如期完成的重要环节。项目实施进度计划序号名称进 度时间任务1组织硬件设备的

15、生产与运输、软件系统的到货准备7天确定厂家库存设备组织我方及其他设备供应商的设备生产协调软件提供商的产品到货准备2系统分析1天对整个系统进行分析确定项目子系统分解目标3工程设计1天项目管理流程确定制定项目实施进度建立安全体系规范确定项目实施所需新增软硬件条件明确信息系统改造割接方案确定重要数据备份和灾难恢复应急方案4到货验收1天协调用户方有关人员和我方(系统集成商)进行到货验收 5工程实施3天安装调试指导产品实施策略建议系统集成性测试产品功能初验6移交测试试运行最终验收1天系统维护人员确认所有产品功能使用正常接收产品并独立维护，进入试运行阶段项目工程周期为14日三、项目产品介绍3.1 IBM

16、3650 M3功能和参数介绍配置2颗XeonE5620 2.4GHz(12MB三级缓存，最高支持1066MHz内存频率，5.86 GT/s QPI) CPU, 2x4GB 1.5V DDR3 RDIMM内存，高达18个内存插槽(每处理器配置9个内存插槽)。配置两个146GB热插拔SAS硬盘, 集成双口千兆以太网，DVD光驱。配置一块4GB HBA卡；2个675W热插拔冗余电源，ServeRAID M1015阵列卡，支持RAID0、1。集成IMM, 三年有限保修 3.2深信服上网行为管理SG-32003.2.1SG-3200性能参数：项目技术要求吞吐量70Mbps并发会话数60,000并发用户数

17、200转发时延0.1ms设备接口具备4个百兆电口至少具备一个串口尺寸要求标准1U3.2.2功能参数大项子项具体细节上 网 优 化上网加速支持WEB缓存加速功能，提升网速并节省带宽；对访问网页、图片、Flash等文件实现上网加速；能够缓存和加速CNTV等在线视频等流媒体；对指定域名、指定IP可优先加速或禁止加速；可针对指定用户用户组启用/禁用上网加速特性；支持以图形方式直观展现加速效果和带宽节省效果；内网用户无需配置浏览器、无需安装软件即可上网加速；实时监控各链路上行/下行流量、TOP N应用流量等；能够将指定时间段内、指定用户/用户组/应用的上网流速以条带叠加图形式直观显示；支持指定用户/用户

18、组/IP的流量统计/趋势与前一天/前一周/前一月对比并输出对比报表；基于USB-Key鉴别查看报表的管理员身份并授权；带 宽 管 理网络可视带宽管理能够同时连接两条物理线路，且上网流量能够在多条线路间自动选路(提供自主知识产权证明)；支持基于应用类型的流控；支持基于网站类型的流控；支持基于文件类型的流控；指定用户的指定应用流速超限后能够自动提醒；上 网 安 全危险过滤过滤网页中含有的危险脚本(提供自主知识产权证明)；过滤网页中潜藏的恶意插件(提供自主知识产权证明)；内置URL库以封堵极易潜藏病毒/木马的色情/反动等网页；封堵SSL加密钓鱼网站并放行网银网站(提供自主知识产权证明)；设备内置杀毒

19、引擎，查杀网络病毒；终端准入支持检查用户终端操作系统版本和补丁安装情况；支持检查用户终端杀毒软件安装/运行/更新情况(提供自主知识产权证明)；能调用管理员编写的脚本并在用户终端执行和检查；上 网 管 理用户识别支持IP、MAC等本地认证，AD、LDAP、Radius等第三方认证；支持AD、POP3、WEB、Proxy等单点登录，简化用户操作；支持以USB-Key识别内网用户身份；支持新用户的自动命名、自动归类、自动管理；上网授权支持未知网页的自动识别和自动分类功能；基于关键字过滤SSL加密论坛/BBS发帖行为；基于关键字过滤SSL加密邮件外发行为；内置400条以上应用识别规则以管理网游、聊天等

20、行为；指定用户的指定应用上网时长超限后能够自动提醒之；其他要求提供不少于10个VPN远程运维接入授权；支持网关模式、网桥模式、旁路模式等部署；网桥模式支持多进多出，且至少支持二进二出；支持透明加速，即用户无需任何配置即可上网加速；支持多主模式，即两台以上设备自动同步配置且同时处理数据；部署要求3.3 H3C S5500-EI功能和参数介绍背板交换容量：256Gbps交换容量（全双工）：192Gbps包转发率（整机）：96Mpps24个10/100/1000Base-T以太网端口 4个复用的1000Base-X千兆SFP端口2个扩展插槽单端口10GE XFP接口模块两端口10GE XFP接口模块

21、两端口10GE CX4接口模块两端口SFP接口模块两端口SFP接口模块支持LACP支持手工聚合支持最多14/26个聚合组，每组支持最多8个GE或4个10GE端口支持IEEE802.3x 流量控制（全双工）支持基于端口速率百分比的风暴抑制支持基于PPS的风暴抑制支持32K个MAC地址支持黑洞MAC地址支持设置端口MAC地址学习最大个数支持基于端口的VLAN（4K个）支持基于MAC的VLAN基于协议的VLAN基于IP子网的VLAN支持QinQ，灵活QinQ支持VLAN Mapping支持Voice VLAN支持GVRP支持STP/RSTP/MSTP支持RRPPDHCP ClientDHCP Sno

22、opingDHCP RelayDHCP ServerDHCP Snooping option82/DHCP Relay option82支持IRF2智能弹性架构支持分布式设备管理，分布式链路聚合，分布式弹性路由支持通过标准以太网接口进行堆叠支持本地堆叠和远程堆叠支持静态路由支持RIPv1/v2，RIPng支持OSPFv1/v2，OSPFv3支持BGP4，BGP4+ for IPv6支持等价路由，策略路由支持VRRP/VRRPv3支持ND（Neighbor Discovery）支持PMTU支持IPv6-Ping，IPv6-Tracert，IPv6-Telnet，IPv6-TFTP支持手动配置Tu

23、nnel支持6to4 tunnel支持ISATAP tunnel支持流镜像支持N:4端口镜像支持本地和远程端口镜像支持L2（Layer 2）L4（Layer 4）包过滤功能，提供基于源MAC地址、目的MAC地址、源IP(IPv4/IPv6)地址、目的IP(IPv4/IPv6)地址、TCP/UDP端口号、VLAN的流分类支持时间段（Time Range）ACL支持入方向和出方向的双向ACL策略支持基于VLAN下发ACL支持对端口接收报文的速率和发送报文的速率进行限制支持报文重定向支持CAR（Committed Access Rate）功能每个端口支持8个输出队列支持灵活的队列调度算法，可以同时基

24、于端口和队列进行设置，支持SP、WRR、SP+WRR三种模式支持报文的802.1p和DSCP优先级重新标记支持用户分级管理和口令保护支持802.1X认证/集中式MAC地址认证支持Guest VLAN支持RADIUS认证支持SSH 2.0支持端口隔离支持端口安全支持PORTAL认证支持EAD可支持DHCP Snooping，防止欺骗的DHCP服务器支持动态ARP检测，防止中间人攻击和ARP拒绝服务支持BPDU guard， Root guard支持uRPF(单播反向路径检测)，杜绝IP源地址欺骗，防范病毒和攻击支持IP/Port/MAC的绑定功能支持OSPF、RIPv2报文的明文及MD5密文认证

25、。支持XModem/FTP/TFTP加载升级支持命令行接口（CLI），Telnet，Console口进行配置支持SNMPv1/v2/v3，WEB网管支持RMON （Remote Monitoring）告警、事件、历史记录支持iMC智能管理中心支持系统日志，分级告警，调试信息输出支持HGMPv2（最大256台）支持NTP支持电源的告警功能，风扇、温度告警支持Ping、Tracert支持VCT（Virtual Cable Test）电缆检测功能支持DLDP（Device Link Detection Protocol）单向链路检测协议支持LLDP支持Loopback-detection 端口环回检

26、测额定电压范围：100V240V AC，50/60Hz最大电压范围：90V264V AC，47/63Hz工作环境温度：050工作环境相对湿度（非凝露）：10%90%3.4rose双机软件Rose 双机软件RoseHA 双机热备软件概述在双机热备的架构中，除了要考虑切换时间外，要根据每个系统的作业环境，包括网路系统是单网或是双网，数据库的安装和作业内容及用户端的设备是经由广域网路、区域网路接入不同用户有不同的需求，而要求有不同的切换模式，所以选择不同的切换模式，可以使用户端的改变达到最少的程度。 ROSEHA 根据不同的行业及各行业不同的需求设计多种备援模式以弹性的调适用户的最佳组合及选择。RO

27、SEHA 系统运作方式在正常的运作情形之下，主机之间透过冗余侦测线路互相侦测，当任一主机有错误产生时， ROSE HA 提供严谨的判断与分析，确认主机出错之后，才完全启动备援接管动作。 支持各种操作系统平台，包括 Windows NT/2000/2003 、 SCO Openserver/Unixware 、 Linux 、 Solaris 等。RoseHA 支持各种数据库： MS-SQL 、 Oracle 、 Informix 、 Sybase 、 Lotus/Nose 、 DB2 等接管动作包括数据库 ( Database)网络地址 ( IP Address)系统环境 (OS)容错方式 也

28、叫工作方式，是软硬件设备使用何种方式进行容错操作，一般常用的为纯软件和磁盘镜像，纯软件和目录镜像，纯硬件和分区共享操作方式等。也可以从工作原理上分为共享磁盘阵列柜方式和镜像磁盘方式。支持平台 是指软件及硬件运行的环境，可以在何种操作系统下操作运行，如 Windows ， Linux ， SCO ， Unix ， Solaris 等。工作模式 一种是双机热备份模式（也叫主从方式）：正常情况下，一台机器工作，提供数据库或其它服务，另一台做为备份机，当工作机出现故障时，备份机可以立即接替故障机的工作，保证系统工作连续，这种工作模式保证了系统的容错和实时功能；另一种是双机互备援（双工方式）模式：在双工

29、模式下，一台服务器作为数据库或其它应用服务器，提供数据库或其它服务，另一台服务器可做文件服务器或 WWW 服务器使用，正常情况下，两台机器各自完成自己的工作，当有一台机器出现故障时，另一台机器可以立即接替故障机的工作，保证系统工作连续。支持数据库 软硬件系统是否需要数据库支持，及所能支持的数据库类型，如 SQL ， Oracle ， exchange 。监控方式 系统运行时以何种方式进行状态监控，如网线，串口线，专用软件等。四、售后服务体系与维保方案4.1售后服务承诺我公司承诺在签订合同后16日完成本次项目实施工作。货物在安装调试阶段，我公司将派遣通过原厂认证有经验的技术人员与原厂工程师一起到

30、现场进行安装和调试。安排专职并有丰富经验的工程师定期巡检，每年不少于4次，并现场进行技术指导；本次提供的产品享受原厂商3年全免费（人工、部件）上门服务基础上（所有部件），3年724小时技术服务,4小时用户现场响应服务。我公司同时也提供7*24小时免费服务，为设备运行提供安全保障。系统质量保证期内，系统运行过程中如果出现技术故障，我公司将承诺在10分钟内响应，4小时内到达现场，在6小时内提供解决方案，故障备件将在12小时内给予更换，24小时内解决故障，如未能解决的将提供代用设备。在质保期满后，我公司将继续提供与系统质量保证期内同等的服务，但所涉及的费用由买方承担，配件收费标准按各厂家保外收费标准

31、执行，信诺公司将根据具体情况按当时最低标准收取配件维修费。免费提供本项目所涉及的技术咨询服务(技术服务电话电子邮件:system0551)。4.2信诺售后服务体系优质完善的售后服务是体现系统集成单位是否有能力承接计算机信息项目所必备的条件之一，也体现实了个集成单位能否对信息集成项目特别是集成项目有效管理的具体体现。由于售后服务在信息系统集成项目中的重要性，深圳信诺对此历来十分重视，针对本项目的具体情况，特提出我们为本项目确定的售后服务计划。4.2.1售后服务计划成立专门的项目服务小组负责贵单位和厂商售后服务部门之间的联络与沟通，由我公司资深高级工程师负责技术支持工作

32、。服务小组至少包括2名高级技术支持工程师（HCTE、HCSE级别）和高级存储工程师，其中一名为主服务工程师，一名为后备工程师。他们都从事多年的系统集成工作，具有丰富的工程实施经验和故障排除能力，并熟悉贵单位的网络情况。一般情况下由主服务工程师负责网络的维护工作，后备工程师提供后备支援，保障客户在任何情况下都能够与网络系统专家或技术顾问小组取得联系，以获得及时的技术支援。在这个服务小组的后面，还有我公司强大的由多名HCTE组成的顾问小组及厂商技术中心做技术支持。我公司拥有完备的试验设备，可以模拟各种主机平台、网络平台的实验环境，有助于及时地排除网络、主机故障。具体服务项目小组成员如下：成员人员联

33、系方式项目经理黄仁工程师1苏修工程师2汪健137392596164.2.2服务流程用户在系统或设备出现故障时通过服务专线电话或服务Email通知我公司。我公司方售后服务人员接到用户的维护或技术支持的请求后，记录相应的信息，同时根据用户的情况将电话及记录转给相应的工程师。工程师接到电话或记录后，根据用户提供的情况或远程监测到的信息确认故障及故障级别，记录确认信息。首先通过电话指导用户或通过远程登录用户系统解决问题，若确认设备硬件故障，若在保内即进行合同规定处理；如不在保内，首先应通过秘书向商务部查找公司库存设备看有无备件，若有备件，则先恢复用户

34、的系统，再向用户收取一定的费用。若需要到用户的现场进行处理，则应向部门经理提出申请，由部门经理开具任务单后进行现场支持。维护结束，工程师填写维护文档相应栏目交部门秘书存档。工程服务部秘书对工程师交回的文档进行整理后，立即交部门经理审批，正常处理情况下，部门经理审批结束后，交部门秘书存档；如出现特殊情况，则应立即报公司总工备案。公司总工每月集中审批一次维护文档并做回访。4.2.3服务原则在售后服务阶段，对于那些可预料的，如设备维修等我们有事先约定好的程序和办法来处理解决；对于那些不可预料的，我们将依据以下的原则来处理和解决这些问题：售后服务工作要积极主动，对用户的系统进行主动寻访和定期检查，对于

35、系统隐患及时排除，以防患于未然；用户方对于系统中出现的任何问题，都可以向我公司提出；对于最终用户单位提出的任何问题，我们都不能拖延推诿；在解决问题时保持较高的工作效率，保证及时解决问题；售后服务工作接受客户的统一领导和监督；有统一和固定的售后服务联系接口，并有专人负责，保证每个问题和责任落实到具体的人；所有交流沟通书面化原则；4.2.4服务目标售后服务的目标是确保项目系统稳定可靠的运行。同时售后服务作为系统集成项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，直接关系到系统集成项目的成功与否，它是系统集成工作的重要组成部分之一。深圳信诺公司为了向用户提供满意的售后服务，按照I

36、SO9001的国际质量认证标准制定了一套文件化的质量管理规范，建立了完善的客户服务体系，拥有一支经验丰富、技术精良的售后技术服务队伍。4.2.5内部支持对于售前或售后的技术支持，信诺公司按照塔型结构进行升级处理，处于塔型结构每一个层次上的工程师对于自己没有能力处理或不能确定的问题，原则上讲只能向自己的直接上层工程师反映，对于在我公司内部不能解决的问题，由资深系统工程师或资深系统工程师授权给其他工程师向原厂商技术支持中心开CASE。在直接上级工程师联系不上时，可以越级处理。本次项目服务方式深圳信诺公司提供的售后服务包括电话支持、远程协助、现场服务、设备维修与更换、系统故障报告和预防、软件版本升级

37、与增强、后期技术培训、技术后援支持、备件等内容。针对本次工程涉及广泛，我公司将采用电话支持、远程协助、现场服务相接合的售后服务方式，为用户提供最快速的售后服务。同时我公司将派专人定期对各用户单位进行回访巡检，并根据用户的系统现状作出相应得优化调整，使用户的网络和系统故障得到及时预防和发现。4.2.6电话支持在服务期内，我们将为本项目成立专门的服务中心内设立热线电话。所有的本项目用户单位技术人员通过这个热线电话获得帮助服务，包括疑难解答，在服务中心技术人员指导下进行系统故障隔离，提交系统故障报告，直至解决系统故障等。除设立电话外，还将设立值班手机电话、值班传真，电子邮件信箱等，以便在非工作时间内

38、的沟通与联系。1）售后服务热线TEL：4008801918务接听时间：24小时7天TEL：05515335311服务接听时间：8小时5天2）售后服务EmailEmail： HYPERLINK mailto:system0551 system0551Mail查收时间：24小时7天为保证客户的技术人员在工作时间内及时得到电话技术支持，我们规定电话支持的工作时间与用户的作息时间相同。在其它时间段，用户可以通过值班手机电话、电子邮件信箱等，及时得到我们的支持。电话支持程序如下：1) 热线电话的值班工作人员将把每次电话按照下面的电话支持记录单的格式记录进计算机内，对于不能马上提

39、供帮助和服务的问题，将在规定的时间内指定工程师负责解决；2) 被指定的工程师负责在规定的时间内完成电话支持的同时，并填写电话支持记录单的指定内容；3) 电话支持完成后，不管是否解决问题，工程师都将把电话支持记录单交回服务中心经负责人签字后备案；4) 对于电话方式未能解决问题的情况，由服务中心负责指定专人进行现场服务。5)存入计算机内的电话记录由服务中心指定专人负责整理与维护，并负责对其进行统计归类，定期向客户的项目经理提交工作报告。对于需要客户项目经理及时了解的事情及时进行汇报。五、项目预算序号设备数量单位单价总价备注1H3C S5500-EI1台24000240002IBM X3650 M3

40、1台39000390003上网行为管理 SG-32001台24000240004Rose双机软件1套10000100005IBM System X3400IBM X3650 M2 SN:99D7286IBM X3650 M2SN:99D7285IBM X3650 M2SN:99D7278IBM DS3400 SN:13KOM9YH3C MSR30-16TP-LINK1年3000030000全部硬件质保1年共计：127000元 总金额大写： 壹拾贰万贰千元整附录资料：不需要的可以自行删除企业：财务信息化几种模式企业走上集团化发展道路之后，公司高层的直接管理已经不能覆盖集团的各个方面，需要逐步开始

41、放权。但放权后，如何能对下属企业的状况依然了如指掌？如何合理地评价各个业务单位负责人的业绩？企业是否还能统一地按照自己的规划顺利向前发展？财务集中管理模式正在成为一个走出困境的新发现。目前财务管理的集中制已成为国际上一种流行趋势，譬如：世界500强企业中，实现财务集中控制的已达80%。而国内财务集中的说法最早提出是在2000年，浪潮软件联合国家经贸委在北京召开了互联网时代下的财务管理模式研讨会，率先提出了“集中式集团财务”的概念，并推出了集中财务管理软件，随后国内的各大管理软件公司都纷纷推出了集中财务管理软件，使集中财务加速走向了成熟，并日益被国内的企业集团所接受。但企业需要注意的是：财务集中

42、不等于集权，它们是两个不同的概念。财务集中是基于网络环境下实现集团财务统一核算制度、统一报告制度和统一管理制度的一种新的管理理念和模式。集中管理的基础是信息集中，必须利用信息技术构建网络环境，实现集团集中监控和集团规模经济，达到企业集团成员之间资源共享、合作共赢、共同发展。财务集中是在信息技术的支持下，通过数据集中、信息集中，使得反映企业集团各成员的数据、信息更加集成、透明。企业应通过“控制权”参数的设置，在集团不同层级上合理地设置“控制权”，实现“集权”与“分权”的统一。各级管理者还应在自己的权限范围内跨越时间和空间，对企业集团成员进行实时控制，做到集中于咫尺之内，监控于天涯之外。财务集中的

43、优势很多：首先，通过集中财务，集团管理层与子公司管理层才能在子公司经营信息上取得对称，而这是集团型企业对子公司进行管理的基础。也只有在此基础上，其它管理措施才能生效。其次，将得以建立针对子公司管理层的事中权力制约体制，从而避免子公司单笔业务给企业的最终利润带来的巨大损失，乃至对整个集团的毁灭性影响。再次，它将有助于整个集团资源的有效使用。一个集团型企业若想发挥其优势，避免子公司各自为战，形成舰队战斗力，实现有效使用共性资源是非常重要的。最后，它将有助于对子公司管理层给予有效的绩效管理。只有合理地评价子公司的经营成果，才能实现子公司管理层与集团利益的统一。而要实现财务集中，可以有以下几种模式供企

44、业选择：一帐式简单的说，“一帐式”的集中管理，就是“全球一套帐”，无论你有多少个分公司、业务覆盖到多少个国家、采用多少种语言，都要采用一个帐套进行财务管理。以美国杨森制药集团（在中国设有西安杨森）为例，其财务管理模式是一个二级的集中管理模式。设在各地或各国的制药公司，在本地将财务与业务数据输入后直接通过远程通讯传递到集团总部，集团总部按不同的岗位职责分别设专人进行审核，审核后进行记帐处理。业务正常进行均以年初预算为依据，非常规性的成本或费用支出均要申述理由报集团批准后执行。可以说集团总部完全掌握和控制各地公司的业务与财务信息，各地公司按当地本位币进行财务核算，总部则可以按不同的货币进行记帐处理

45、，并进行各种成本与收益的比较分析，同时可以随时生成合并报表，掌握整个集团的财务状况。这种二级集中财务管理模式可以用下图描述：一套帐的优越性在于可以实时控制全球的每一笔业务。而其弊端在于，为了采用“全球一套帐”，在实施的过程中需要进行复杂的业务流程重组，在运行阶段的系统维护成本高、业务流程复杂，总体拥有成本是三种集中模式中最高的，而且实施周期长，成功率低。著名分析机构Gartner建议企业在采用“全球一套帐”的集中管理时要谨慎。Gartner通过对SAP的客户升级到集中管理后的实践总结到，这种过分的集中对系统环境、多语言的管理、多时区的操作、尤其是灾难恢复能力都带来了挑战！但这种模式的应用并不是

46、每个企业都适用，事实上，专家认为，财务集中的最主要的目的不是要实现每笔业务的实时控制，其出发点是整合集团资源、降低财务费用、增强企业融资能力、增强业务透明度、提高决策支持水平、提升企业绩效，企业不能舍本求末，为追求“一套账”而付出庞大的总体拥有成本代价。而更加重要的是，中国绝大部分企业处于快速成长阶段，企业的重组、分立、合并频繁发生，并处在全球化的起步阶段，“一套账”无疑会使企业的重组和调整更加艰难。实时集中对于产业型集团而言，集团往往集中调配核心资源（如资金、人力资源、关键设备及物料等）并监督其运用；集中制定、统一执行销售政策、会计政策；集团对子公司业务过程和结果进行监控。因此，为了适应于这

47、类集团企业的管理要求，采用B/S技术构建财务集中管理平台，在集团总部配置财务会计和管理会计的软件资源，并使企业集团各成员将前端数据实时传递到集团总部，即集团与成员单位信息共享、单据在成员单位之间实时协同、预算体系和指标统一制定和共享、资金集中管理、集团能够利用信息评价整个集团成员的绩效等。这样，企业集团各成员不需要层层汇总报表，却能实时掌控整个集团的信息，最大限度地保证了信息的一致性、实时性、正确性。定期集中对于投资型集团而言，集团和子公司之间的关系相对松散，集团一般定期通过报表信息、财务分析信息等了解子公司的经营状况。为了适应这类企业集团的管理需要同时又要保证集团整体信息质量，我们建议，可以

48、采用定期集中模式，选用C/S技术或B/S技术构建财务集中管理平台，在集团和各成员配置相应的软件资源，各成员定期将报表或者账簿数据传递到集团，实现集中管理。如果采用定期账簿集中，企业集团各成员不需要层层汇总报表，却能定期掌控整个集团的信息，有效地保证了信息的一致性、实时性、正确性；如果采用定期表集中，其信息的一致性、实时性、正确性的程度降低于账簿集中，但由于集团统一配置报表软件资源、绩效评价软件资源，其信息的质量还是远远高于手工层层报表汇总的信息质量。混合集中对于管理型集团而言，往往会出现不同子公司管理方式不同的现象，部分子公司需要集中管理、强化控制力度，其他子公司需要分散管理。因此，这类企业集

49、团采用混合集中模式，即对于一些成员采用实时集中模式，对于另一些成员采用定期集中模式，在满足管理需求的同时，最大限度地保证信息质量。以下是决定财务集中管理模式的选择因素分析列表 ：案例背景江苏国泰国际集团华泰进出口有限公司是一家中型的外贸公司，经营产品主要有五金机电、医药化工和纺织服装，共有十个业务部，财务部六人。2003年进出口总额1.1亿美元，其中出口0.9亿美元。该公司自1999年业务迅猛增长（时年出口为6000万美元），财务部门工作压力骤增，同时随着发展暴露了管理上的老问题，还带来了各式各样的新问题。于是2000年初公司领导决定建立一个高效率的信息化财务管理平台，经评审考察采用了南京上游

50、软件有限公司开发的上游外贸财务管理系统，同年五月正式上线，运行至今，取得了很好的管理效益和经济效益。应用分析1.系统构架南京上游软件有限公司是一家专业从事外贸行业管理软件研发的开发商，有近十年的外贸行业开发经验。其财务管理平台是一个多层结构分布式的系统，基本模块包括：部门级财务管理、财务核算管理、总账管理、决策支持（财务部分）和系统管理（财务部分），基本构架如图：2.部分功能应用（1）产生逾期未收汇记录，并提醒相应业务部门。（2）付款申请和付款审批中，系统提供了实际可付金额，并能吸附相应发票和付款信息。（3）高效率的付款流程，各个环节无需离岗，系统提醒审批和支付，并能打印各种支付票据。审批规则

51、及流程可以自行定义。（4）成本、运费、佣金等能与业务平台提供的合同、记录进行核对。（5）自动产生单票核算数据，包括收汇、成本、费用、毛利、换汇等信息。（6）自动进行入库与出库的勾对。（7）往来明细自动列出还在业务部门未记账的发票记录，得出实际可付金额。业务部门及决策领导根据权限查询相应数据。（8）自动将退税的账务数据与申报数据进行核对，并能自动调整。（9）能随时查询每张核销单当前的状态及位置。（10）系统自动制作收汇、付款、销售、费用、退税调整等一系列凭证。（11）预计未来某个日期资金结余和流入流出情况。（12）能查询任意时间段内公司/部门/个人的收支情况、资金占用等报表。3.部分规范（13）

52、确定一个或两个每周付款日。这对资金的预测、周转很有好处。（14）业务部门录入的发票等单据信息必须经财务部门审核，否则视为无效。（15）客户、供应商、服务商等往来单位的信息统一由管理员或财务部录入。（16）一张成本发票必须只能对应一个运编号。（17）运费等费用发票必须附各个运编号的费用明细。（18）付款申请金额小于可付金额，如为预付款须作相应标志，并说明原因。（19）财务部门审核系统中的结汇交单信息后，统一交付各银行。信息化环境中财务三个集权经历了国际金融危机的洗礼，国内部分实力强的企业通过兼并重组，走上集团化之路。为加强对各地分、子公司的管控，企业开始依托信息化铺就集团财务管控之路。由于集团财

53、务建设在我国还是一个正在探索的新事物，很容易让人把它简单理解为集中财务。实际上，笔者认为集团财务是在集中财务基础上的集权财务，企业只有充分拥有“三个基本集权”才能真正实现集团化财务的目标。集团财务管理模式是集团公司对分、子公司实施的集权管理方式，相对分权管理模式而言，它更多强调对财务监督权和决策权的控制，财务核算和管理制度的统一主要包括以下三个基本方面。一是资金集中管控。现金为“王”，经济基础决定上层建筑，企业集团只有控制了资金，才拥有资金的分配权和调度权，在企业管理的各个方面拥有绝对掌控力。但由于下属机构众多，地域分布广泛，在资金集中管理上的问题尤其突出，资金管理失控、监控手段缺乏、资金利用

54、率低的情况是集团公司管理中迫切需要解决的问题。随着网上银行技术的发展和成熟，集团通过网络化、信息化的方式实现资金集中管理成为可能。银行为集团公司（总公司、结算中心等）开通统一编号的网上银行服务，并将集团内成员公司账户维护在该编号网上银行服务之内，集团用户在同一网上银行视窗内就可以查询、操作各成员公司的账户，从而实现资金集中管理规划，通过合理的统筹模式，释放沉淀资金，降低企业的运营风险，使资金管理做到高效有序、动态平衡。二是经营实时合并。传统企业财务核算管理只能做到月底经营业绩的汇总、合并抵消，如今，市场经济瞬息万变，商机稍纵即逝，实时掌控集团的资产、负责等情况是准确、科学决策的关键。由于信息技

55、术的发展，企业不仅可以提高合并抵消各类财务报表的效率，而且还能实现分、子公司账务的及时合并。合并到集团数据仓库的是分、子公司详细的凭证数据，这使得集团能进行细致地审计跟踪，并能进行各种财务数据查询和分析。实现这一个目标的关键措施就在于，账务数据不是简单凭证数据的集中，而是需要在集团内实施统一的会计政策和统一的会计科目，财务管理要从职能型向流程型转变。另外，系统可根据预先设定的匹配关系处理内部往来的业务，集团内一个成员单位会计处理涉及另一成员单位时，系统会自动将信息传递给另一成员单位，提高彼此对账的时效性和准确性，也解决了自动生成合并抵销凭证，反映集团的真实财务状况。三是预算全面拓展。“凡事预则

56、立，不预则废”，集团预算管理是强化集团资源配置的重要手段，集团财务是要打破分、子公司各自的独立预算编制，将分、子公司的预算编制串联起来，通过管理会计系统与集团控制系统集成使用，为集团企业建立统一的预算体系和预算指标，为集团企业下发预算指标、预算批复信息，收集并汇总下属企业编制的各类预算数据。借助信息化手段，集团企业可以拓展预算的编制、下达、控制和考核的全过程，树立集团预算的严肃性和权威性。甚至通过系统的自动实时合并账务实现对分、子公司经营业绩和效益预算执行的科学评估，而且集团企业预算考核时也能跳出仅仅汇总收入、利润等几个预算指标的怪圈。要实现上述“三个”集权，企业需要做到三个集成：集团内财务系

57、统的集成、财务与业务的协同集成、财务核算政策的统一集成。企业信息化中七大盲点误区中国的企业信息化走到今天，众多成功的案例大家有目共睹，失败的案例也可以说是比比皆是。那么是哪些因素造成成功与失败，又怎样去了解成功与失败的原因呢？纵观国内信息化的历史不难看出：实际上在企业的信息化过程中充斥着众多的对于信息化认识方面的盲点，解决这些盲点将有助于信息化的成功，那么谁能够解决这些盲点呢，咨询公司在解决盲点过程中扮演那种角色呢？要解决的盲点又有那些呢？企业领导层对于信息化观念的盲点国内众多企业的领导，对于信息化有一种常识性的误区，认为一上信息化，则企业内部的许多管理、销售、营销、财务、生产等等问题都迎刃而

58、解，这种倾向随着ERP（企业资源计划）这个词汇和概念的炒作，似乎越演越烈；无论是媒体、无论是培训班、无论是研讨会；每每一讲，ERP总是有众多的好处，不但能够管理财务、管理物流、管理生产、管理销售、管理采购诸如此类，同时还能够建造出一个非常有用的综合查询体系、甚至有些软件商还宣称能够提供决策支持系统，这些不但让企业从事信息化的技术人员眼花缭乱，而且还殃及企业的高层管理人员，好像一上系统万事皆休，一切都太平了，企业信息化在这几年间好像成了企业先进生产工具的代表，更有甚者还认为是企业先进生产力的代表，可是一到现实，问问使用ERP的朋友、问问相关使用ERP的企业，大家一提起ERP却都眉头紧皱，似乎ER

59、P给他们带来了多大的痛苦与灾难，这着实的让企业领导不知所措。这种现象在国内普遍存在，一个对于信息化充满良好愿望的企业，当一但选择ERP确有步入无法自拔的地步，继续、不知何时实现信息化，不继续、大笔的人力成本、资金、时间都已经投入，实在是心有不干；为何会产生这种现象呢？实际上非常重要的一点是对于信息化的认识的不足、理解的不够，现实的成功案例或失败案例告诉我们一个非常真实的道理ERP只是一个虚幻的梦想，要实现企业信息化，必须着眼于企业管理的需求，抓住管理的重点、抓住企业运作过程的瓶颈，通过信息化的分步改造予以建设。信息化战略的盲点国内企业在运作信息化过程中，几乎没有多少企业认识到制定信息化战略的目

60、的与意义，没有考虑企业未来的方向、企业未来的目标、企业产品线的种类、企业制造基地的布局，企业人员的素质与人员种类构成、同样也不会想到企业信息化应当如何搞，往往头脑一热，在经过软件企业的强力推销和市场推动，一不经意就上了一个系统，至于这个系统到底能够为企业作些什么却没有细想，这样就造成了信息系统与企业未来目标的不统一、系统之间数据传递的不一致，形成众多信息的独立体，使信息系统无法实现一个真正全面共享、全面连通的有机体。而制定信息化战略的真正目的是避免信息系统的盲目上马，而是通过对于企业现状、企业未来的发展研究，企业人员素质等等一系列因素，对症下药，在解决企业非常紧迫的信息化局部系统的同时，着眼于