商业地产的互联网转型

1、商业地产的互联网转型互联网行业背景互联网行业背景阿里入股银泰、苏宁，积极布局线下万达成立电商公司“飞凡”，布局线上线上线下结合已经是行业必然趋势互联网将成为企业必备技能中国网民人数已达8亿，电子商务占社会零售总额12%传统企业互联网转型案例来伊份，线上销售额将近50%汉庭，4000万线上会员，门店入住率95%以上江南布衣，门店O2O系统使得销售额在一年内提升12.8%美的空调，线上买单，线下门店配送、安装迪卡侬，线上线下同价，一楼有运动场地Northface,户外登山社区BBS论坛地产行业三大互联网趋势商业地产互联网化：万达，大悦城物业-社区O2O：花样年写字楼销售与管理互联网化：万科毛大庆，

2、潘石屹SOHO 3Q传统门店vs. O2O门店 支付 电子支付 咨询/客服 CRM 顾客识别售后服务营销触达电商“互联网就是一种工具，连接客户，分析客户，经营客户”“我们是传统行业，但我们的思维和玩法可以很互联网”痛点与价值“商业存在的价值就是为了满足周边消费者的需求”请问商场对消费者了解多少？当前模式的痛点10当前痛点互联网价值受到互联网冲击，购物人流减少，商户撤离，租金收入减少从线上引流到线下，增加人流单纯依靠租金，盈利模式单一，希望增加新的盈利方式网络平台增加新收入只关注商户，不关注消费者，没有真正掌握消费者需求精确掌握周边5公里内消费者的偏好，行为，特征，实现精准营销，按需调整商户消费

3、者只看不买，总体交易额下降交叉营销，增加复够率，总体提升销售10-20%未来的商业场景未来的商业形态业态以体验为主商场的功能以社交功能为主，购物功能减弱结算以电子支付为主：扫码，刷脸，声纹销售以会员为主：90%销售额来自会员推广以大数据精准营销为主盈利以提点为主：更接近于互联网公司，靠广告，产品推荐，交易抽佣。经营分析更依靠定量分析，而不是定性分析商场的定位更趋向于细分人群（体育运动爱好者，母婴，户外），避免同质化竞争未来的商业的关键词“体验，精准营销，大数据，社群”互联网新增盈利模式1、增加新的人流2、增加老客户的重复消费3、增加客单价，通过大数据分析，精准推送，交叉营销4、交易抽成5、AP

4、P和网站广告收入6、金融服务网络平台对各方利益对于消费者：支付方便，享受优惠，品类更多，离店消费对于商户：货架延伸，经营时间拉长，建立和消费者互动，更多订单，进销存管理对于平台：掌握消费者数据，立于不败之地，增加总体销量互联网运营的核心掌握消费者数据和交易数据利用大数据增加销售额利用大数据调整商户和商场布局“有了APP不等于实现互联网”电商对地产的价值品牌价值：通过互联网推广品牌资本价值：融资或上市业务价值：用互联网手段巩固传统业务，把业务由区域推至到全国轻模式扩张：输出品牌+管理+系统+模式增加了比同行的竞争优势、竞争手段怎么做？互联网转型步骤步骤19获取用户，10%红包、优惠券WIFI停车

5、黏住用户45%签到积分，购物积分活动（按人群分类的社群）增加用户价值45%增加复购率交叉营销1、消费者在商场购物，选好商品后，到收银台2、消费者要求使用商场的电子优惠券，要求积分，所以必须用手机付款3、我们获得了消费者的交易数据关于支付现金-银行卡-电子支付“开始互联网运营的第一步”第一步：门店支付改造（一）整个结账收款过程，1-2秒即可完成！1，用户打开微信客户端，进入“我-我的钱包-刷卡”，展示付款条形码2，商户收银员生成订单后，选择微信支付，拿扫码枪扫描用户的条形码付款成功3，1-2秒内，用户侧与商户侧同时收到“付款成功”提示，支付完成4，支付环节成为绝佳的营销触点，可以同时发送电子优惠

6、券，或引导参与更多活动第一步：门店支付改造（二）绑定会员卡1234通过客户分类，刷选出同类的顾客，进行统一管理，最终实现精准化营销。多渠道获取/服务用户定位WiFi：免费WiFi是获取用户的最佳渠道。微信：广场/商家/商品信息；活动，优惠；代金券，团购，预购，闪购；个人账户查询等。智能POS：会员积分累积/消耗，优惠券/代金券核销，支付宝/微信移动支付，交易明细获取，是O2O闭环的关键。手机WAP：手机登陆WIFI访问时，自动定向访问网站，可以实现商场活动推荐、精品介绍、优惠券领取与APP下载等功能。手机App: 重度用户，老用户，提供购物体验增强服务，包括停车寻车、排队等位、预定服务、购物指

7、南等丰富的应用。停车场应用：停车空位、寻车导航、停车券兑换。多渠道用户连接依托移动线上/线下各类资源，全面覆盖、立体整合用户接触渠道。为商家提供立体化全面营销的渠道、精准的数据分析和标准化营销工具。目标客户线下到店周边线上互联网移动互联网WIFI、智能POS、二维码、停车场、实体会员卡、优惠券社区推广、公共区域WIFI、停车场支持、合作商家搜索引擎、电商平台、自有网站微信、微博、App、短信商圈O2O业务模型在建电商系统中，整合商业体中典型商铺针对消费者的在线自助服务，为消费者提供便捷的自助操作，为商铺提供信息化手段提升服务效率，同时也丰富并积累了消费者行为数据。基于商圈的自助服务可按独立应用

8、横向扩展，每种功能都支持同类型的多商家（除影院）。各应用均针对消费者、商家、运营方的操作与管理界面。现列举几种典型应用，可视需求扩展。在线预约餐饮排号影院购票热销预售停车向导虚拟商品销售提升购物体验在移动互联网的时代下，我们可以通过微信与APP为用户带来更多购物体验。内容包括店铺导航、活动推荐、路径指引、扫码停车、服务预约、排队取号和购物指南等等丰富的线上功能。互联网的系统架构图电商前台电商中台后台PCAPPHTML5POS社会化媒体移动服务平台销售平台第三方销售前端第三方消费者服务：支付、客服工具、搜索引擎、CPS、物流跟踪内容发布及交易管理API管理系统统一商品管理分类商品价格统一 订单管

9、理订单仓储售后统一 商务管理招商门店结算统一会员管理积分营销服务电商数据总线呼叫中心商品采购库存第三方ERP/财务系统/WMS仓储物流运输财务其他数据分析供应链合作伙伴系统第三方销售前端网络经营业务模型 | 业务结构 购物中心电商业务BECDA会员机制积分兑换营销互动数据沉淀在线交易以互联网方式建立会员机制，可通过线上、线下、微信来发展会员，提供会员权益建立会员商城，通过积分兑换进行客户回馈通过微信等社会化应用，传播商业体的营销信息，开展商客互动，增加会员的线下到客率实现基于PC和手机的在线交易，以O2O方式引导客户到店自提货品/享受服务以会员互动与交易产生的数据，分析客群特征和客户行为，指导

10、运营投入与产出30万达的投资4亿开发这套系统，历时2年；而我们只需要最低50万（租赁），最少2周，就能实现。软件价格从50万-500万不等，电商规划咨询20-50万不等，联合运营=基本人力成本+提成模式+物业增值分成。软件投入百万级，人力投入大百万级，互联网运营投入千万级组织架构要增设电商运营部，电商技术部关于我们面向垂直行业的一揽子服务01 电商规划咨询行业研究，竞争分析，商业模式，互联网转型模式，投入产出分析，人力资源需求 02 系统搭建网上商城，APP,微信商城，CRM,OMS,大数据，精准营销 03 电商运营线上向线下倒流，线下交易数字化，定位精准人群，交叉营销 04 股权投资技术入股，运营入股，投资入股 泛零售领域客户群百货超市商业地产购物中心各类品牌连锁常见问题Q&A常见问题35我们商场已经有APP或微信公众号了，里面有商场介绍你的APP不能交易，不能获取用户交易数据我们已经有会员卡管理系统了老式会员卡管理，没有交易信息，不能做大数据分析，不能精准营销我们商场中有些店已经实现了移动支付，支付宝已经用了，不再需要了这是商户搞的系统，与商场无关，你拿不到数据，你需要建立你的系统我们商场有纸面优惠券和会员卡你无法记录消费者交易数据我们商场搞了个网上商场，但是没流量，失败了，所以不想再搞互联网了做网店没流量注定失败，利用自身客群，加强会员管理，用O2O提升销量的正道现在