商业伦理第06章企业对外经营道德规范

1、第6章 企业对外经营道德规范 仁义礼智信，信内求财；温良恭俭让，让中取利。 儒商理念本 章 目 录6.1 企业与购销客户：顾客就是上帝6.2 公司与竞争者：互惠互利 实现双赢6.3 企业对国家：遵纪守法，及时足额纳税6.4 企业热心慈善与公益活动，做优秀企业公民学 习 目 的1.了解全球环境的现状以及资源紧缺的严峻形势，理解451份资源环境责任问卷调查分析情况；明确企业履行资源环境责任实现可持续发展的政策建议。2.了解企业与社区之间相互依存的鱼水关系，掌握社区活动计划的制定步骤；把握企业公民的内涵；理解“顾客是企业生命之源”和“顾客是企业衣食父母”的真正意义；明确企业竞争中讲究伦理道德的必要性

2、和 重要意义，掌握市场竞争中存在的伦理问题。【关键概念】企业资源环境责任 购销客户 公司公民 互惠互利 慈善公益6.1企业与购销客户：顾客就是上帝6.1.1 公司与购销客户的权利和责任6.1.1.1 购销客户的主要权利(1) 安全权。(2) 知情权。 (3) 选择权。 (4) 表达意见权。 (5) 环境保护的要求。6.1.1 公司与购销客户的权利和责任6.1.1.2 公司对购销客户的基本道德责任 相应地，公司有责任努力满足消费者上述五方面权利和要求。公司应当做到： (1) 生产、提供能达到安全标准的产品。 (2) 向购销客户提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。 (

3、3) 在平等互利的基础上交易，不签订显示不公的合同。 (4) 倾听购销客户的抱怨和投诉，并积极做出改进。 (5) 最大限度地减少污染，在公司内消化因减少污染带来的成本上升。 6.1.2 产品中的伦理问题 6.1.2.1品种决策中的伦理问题 顾客的合理需求应绝对服从；不合法的需求不应该满足；对他人和社会有害的需求，公司也不应满足。同时，公司也要对自己的产品可能对消费者造成的危险或副作用有清醒认识。 6.1.2.2 产品质量决策中的伦理问题公司可以根据自己的实际情况对自己的产品做出合适的定位，公司可以是高品质的追求者，也允许是廉价品的制造商。不论身为哪一类公司，它所提供的产品，第一，不可以是“假冒

4、伪劣”品；第二，要满足消费者最基本的“安全权”的要求。6.1.3 商品定价中的伦理问题社会承认并鼓励公司赚取合理的利润。公司是靠资源有效利用、调整定价、控制成本来实现利润的。但公众反对公司获得“非法利润”或“暴利”，也不希望公司通过一些定价欺诈行为获取不该得的利益。 6.1.4 促销中的伦理问题营销不仅要求公司开发优良产品，给购买者以有吸引力的定价，使它易于为目标顾客所接受，公司还必须与它们的顾客进行沟通。每个公司都不可避免地担负着信息传播者和促销者的角色。公司要和消费者沟通什么信息、怎样沟通，在很大程度上取决于公司。而这种沟通效果对消费者的最终选择会有很大影响。6.1.5 服务中的伦理问题不

5、公平、不合理的格式合同问题是公司在服务中最常遇到的伦理问题。一些公司坚持沿袭的所谓规定、惯例，违反了本法规定还不自知。其根源还是在于公司“眼光向内”，为保护自己的利益，甚至是不合法的利益，竟然不惜伤害消费者，从而失去消费者，最后受害的必然是公司自身。 6.2公司与竞争者：互惠互利 实现双赢 6.2.1 公司竞争与道德约束 市场竞争既是一种激励机制，又是一种淘汰机制：获胜者达到自己的目标，满足自己的需要，失败者就会被淘汰出局。正是这种巨大的激励和压力双重作用，才使得参与竞争的各方不断进取，奋力向前，最终推动整个社会、经济、文化的发展与进步。 公司竞争也决不是“和风细雨”。如果没有一定的规则，在经

6、济利益的巨大推动力和对失败的恐惧之下，竞争者会铤而走险，不择手段，从而给社会造成极大危害。在社会经济交往中，人们必须依靠基本的规则，才能使社会经济正常运转。不正当竞争藐视这些基本规则，会严重扰乱社会经济。 6.2.2 市场竞争中的伦理问题市场，是买卖双方交换的场所，是公司取得各项资源(人、财、物等)并把产品或服务推销出去，实现公司利润的场所，也是公司与其竞争对手角逐的竞技场。为了实现公司目标，公司必须通过产品或服务、价格、促销手段、分销渠道、售后服务等诸方面与其竞争对手周旋，争取赢得消费者。因此，以上的方方面面都是我们在讨论市场竞争中的伦理问题所要分析的问题。 6.2.3 信息竞争中的伦理问题

7、 作为一种重要资源，信息已成为现代经济社会竞争的焦点。由于信息关系着公司的成败盛衰，所以对于信息的争夺也日益激烈。这一方面要求公司的信息工作人员有高度的责任心和灵活的头脑，积极主动地开展工作，另一方面又不能使用偷盗或采用欺骗、胁迫以及暴力等不正当手段获取信息，侵犯竞争对手的商业秘密。 事实上，公司获取信息有多种渠道和方法。如通过公司年鉴、报纸剪报、杂志、产品介绍、咨询研究、专利档案、供应商报告、顾客报告等公开方法。6.3企业对国家：遵纪守法，及时足额纳税6.3.1 企业对国家与政府：遵纪守法涉及的内容与要求 企业社会责任不是独立责任, 而是一个体系, 是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道

8、德和慈善四种期望 ,其中经济责任和法律责任是社会要求的( required) , 道德责任是社会期望的( expected) , 慈善责任是社会愿望的( desired) 。在卡罗尔的四层次金字塔模型对企业社会责任进行的分类中，经济责任是最基本责任， 处于金字塔的底部，其次就是法律责任。6.3.2 我国企业承担法律责任的现状首先，从公众对企业法律责任的感知角度来看，根据北京大学民营经济研究院的调查（2006）发现, 企业与公众对社会责任的理解存在显著偏差。再次，因为企业法律责任的内容围绕与企业日常经营和承担社会责任相关的各项法律法规而展开，所以企业社会责任立法的完善直接反映出一个社会对企业社会

9、责任普遍的关注程度。6.3.3 我国企业社会责任法制化建设的里程碑实践中，企业社会责任也多游走于道德责任与法律责任的边缘。我国公司法第五条规定公司承担社会责任开启了企业社会责任的制度化的里程碑。学者、社会公众呼唤强化责任，社会责任的强化必将是一个法律的过程。6.3.4 企业必须对国家与政府负责，建立和谐的政企关系企业遵守国家的法律法规，尤其重要的一点就是要依法诚信纳税。我们之所以把遵守税法单列出来，是因为马克思曾经说过：“赋税是喂养政府的奶娘”。税收是财政收入的主要来源，是国家的经济命脉，也是国家宏观调控的重要手段。国家利用税收的形式参与国民收入分配，筹集资金，有计划地用于发展国民经济，发展科

10、技、教育、文化、卫生等各项社会事业，满足人民的物质文化生活需要，提高人民的生活水平。这也正是税收取之于民、用之于民的本质所在。6.4企业热心慈善与公益活动，做优秀企业公民6.4.1 对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系企业与社区的关系就好像鱼和水的关系一样，鱼离不开水,只有水才能给鱼提供生存发展的机会和空间。只有社区支持企业的发展，企业才能如鱼得水、畅游自如。 通常，当一家企业积极参与社区活动时，它就能够在社区获得很高的声望并且能被社会更好地接受。社区中的企业活动能为其企业自身带来很多好处，在帮助别人的过程中，企业也处在帮助自己的位置上。6.4.2 企业慈善公益责任的由来与功能（一）慈善与公

11、益活动是企业社会责任的载体（二）慈善与公益活动是和谐社会的内在稳定器（三）企业是现代慈善与公益事业发展的最重要的主体（四）企业承担慈善公益责任有助于提升企业竞争力6.4.3 我国企业慈善公益责任的特点 （一）国有企业履行慈善责任整体表现一般 （二）民营企业仍是我国企业履行慈善责任主力军 （三）外资企业慈善责任发展略好6.4.5 优秀企业公民的培育 （一）企业公民的定义与要求 （二）企业公民与企业社会责任、企业社会回应、企业社会表现的关系案例讨论：巴菲特和比尔盖茨夫妇带头捐款专注慈善2010 年8月美国华尔街日报报道，在股神巴菲特和微软创始人盖茨的带头下，已有40位美国亿万富翁承诺将至少一半的财

12、产捐献出来，用于慈善事业。美国钢铁大王卡耐基有句名言：“一个人到死的时候还是家财万贯，这是一种可耻。”显然，这种慈善精神在比尔盖茨身上有所体现。一、至少捐一半 为社会做典范巴菲特和盖茨夫妇在2009年进行了多次会晤，讨论经济衰退对于慈善事业的影响。自从2008年金融危机以来，美国慈善捐款数额连年下降，富翁在公众中形象严重不佳，通过捐款或许会改善形象。案例讨论：巴菲特和比尔盖茨夫妇带头捐款专注慈善三人自6月份以来，陆续接触了美国七八十名亿万富翁，说服他们为慈善事业捐款。巴菲特说自己并没有做好准备，发出公开倡议书后，慈善捐款就会马上大幅增加，倡议书的目的是希望其他人能够跟进，同样慷慨捐赠。截至20

13、10 年8月4日，已有花旗集团创始人韦尔、酒店业大亨希尔顿等40位慷慨的美国亿万富翁签署了“捐赠宣言”。二、捐款总额至少1500亿美元根据福布斯杂志对这些亿万富翁财产的统计，他们可以捐献的善款至少有1500亿美元。这些富翁包括鼎鼎大名的软件业大亨、甲骨文公司创办人艾利森，以及“星球大战”之父、好莱坞导演卢卡斯等。案例讨论：巴菲特和比尔盖茨夫妇带头捐款专注慈善据悉，美国社会一直鼓励捐款，美国民众的年平均捐款超过5000美元/人，但捐款长期以来一直是在私下默默进行，而此次巴菲特和盖茨的倡议是富翁们首次公开化的大规模捐款。三、捐款人包括华裔夫妇 未来将鼓励中国人捐款在巴菲特公布的40位富翁名单中，许

14、多人都一直在私底下慷慨捐赠，很少公开表示他们的意图。好莱坞大导演卢卡斯就承诺，将奉献大部分财富，用于改善教育。因为他认为，教育是人类生存的关键。其他出现在名单上的亿万富翁还包括纽约市长彭博、美国有线电视新闻网创办人特纳和华裔生物制药大亨陈颂雄夫妇等。他们先前也曾表示将捐赠大部分财产给慈善机构，并希望其他人能够效仿。案例讨论：巴菲特和比尔盖茨夫妇带头捐款专注慈善中国人自古以来就有乐善好施、扶危助图的慈善传统，“达则兼济天下”、“一方有难，八方支援”即是明证。事实上，透过“慈”、“善”二字，我们更可领悟国人“慈善精神”的流变。“慈”侧重于纵向伦理，如“父慈”、“慈爱”，而“善”则侧重一种横向关系，

15、如“友善”。前者面向家族或宗族，而后者则面向整个社会。应该说，由“慈”而“善”，由“家族”而“社会”，其所要见证的正是中国社会的开放史与中国“慈善精神”的成长史。如盖茨所说，富人不过是“这笔财富的看管人”，他需要找到最好的方式使用它，而不应局限于自己的骨肉至亲。案例讨论：巴菲特和比尔盖茨夫妇带头捐款专注慈善 2006年胡润中国慈善榜上，余彭年、李嘉诚等企业家的慷慨捐赠令人感动。但不可否认的是，从整体上看，无论是对商界领袖，还是对普通民众，慈善精神的培育尚有很大提升空间。为此，我们既要加强传统的继承、慈善文化的熏陶，更要加强慈善运行机制的建设。 毋庸讳言，在转型期的中国，财富的分配已经发生了某种

16、程度的倾斜，这已经引起有识之士的关注。在此基础上，富人有责任以慈善的方式，为缩减贫富差距有所作为。任何人，作为一个命运共同体中的一员，无论拥有多少财富，都不可逃避化解社会矛盾、促进社会融合的责任。而慈善与捐赠既是均衡财富分配、弱化收入两极分化的有效途径，也是抚慰时代心灵、弥合族群伤痕、促进社会进步的良药。案例讨论：巴菲特和比尔盖茨夫妇带头捐款专注慈善巴菲特2010 年8月4日说，他和盖茨在未来几个月内，将与富裕的中国人以及印度人洽谈捐款事项，鼓励他们捐赠，希望能够把美国的捐款趋势扩展到国际社会。如盖茨在声明中所表示，伴随巨大财富而来的是巨大责任。“现在是把这些资源回报社会的时候了，而帮助困境中

17、的人们是回报社会的最好方式”。应当说，所有受益于时代者，都有义务回报社会。-资料来源：作者根据有关资料整理而成。讨论问题： 1.如何理解比尔盖茨所说“伴随巨大财富而来的是巨大责任”？ 2现代公司与企业家应该怎样履行他们的社会责任？案例讨论： 本田启动绿色革命案例背景：1999年岁末，京城同时举办的“99北京国际摩托车展”和“99北京国际汽车环保技术与产品研讨、交流 暨展览会”，给人们一个突出的印象就是绿色环保技术的创新与发展，正在成为企业赢得市场的新法宝。仿佛推倒了一块多米诺骨牌，汽车、摩托车的绿色概念，以牵一发而动全身之势，引发了一场新的环境保护技术革命。在精品荟萃的摩托车展会上，各种特色的

18、摩托车、脚踏车、电动自行车争奇斗艳，令人耳目一新。而节 能、降噪音、低排放的环保摩托车，成为展会上的明星。本田公司推出的产品的一个突出特点就是清一色的环保型机动车。本田公司的前身是1946年设立于滨松 的本田研究所，1947年开始生产本田A型马达，1952年迁至东京1971年推出CVCC引擎，其低公害环保型技术受到世界各国的高度评价。1991年 开始进行绿色电动机车的实用化推广。案例讨论： 本田启动绿色革命1.为保护地球，本田新世纪实施绿色工程本田公司在十几年的产品开发中意识到，使用天然气作燃料，可以大 大降低机动车的废气排放。本田在99北京国际摩托车展上向观众展示介绍的绿色环保摩托车：四冲程

19、风冷发动机，低油耗、低噪音，不仅配有尾气净化装置，而 且还配置了燃气装置。过去只听说过既可用汽油又可用液化气的双燃料汽车，而展现在眼前的这辆双燃料摩托车，从外形上看与市场上普通的摩托车没什么两样，但 各种性能却高于一般的摩托车。案例讨论： 本田启动绿色革命日本本田公司与国内三家合资企业五羊本田、嘉陵本田、天津本田，共同推出了已通过中国商检标准、准备投放市场的 豪华女装踏板车、都市型踏板车、轻便及多用途摩托车、双动力摩托车、电动助力自行车。这些车不仅造型新颖、功能多样，而且都具有绿色概念。因而引来了众多 的参观者以保护地球自然环境为目标，HONDA最新开发出的混合动力调制系统M，HS摩托车，是一

20、种燃油驱动和电池电力驱动的双动力摩托车， 由微电脑控制的高能轻巧型发动机与安静环保型电动机交替驱动；在发动机工作时，通过电子控制无级变速CV2装置，不仅高效提供动力，而且还可为电池充电，供电动驱动使用。HONDA带给本次展会的又一项新技术，也引起了业内人士的关注。以清洁、经济、安静和耐力著称的案例讨论： 本田启动绿色革命GIORNOCREA摩托车，配置 了50CC水冷四冲程发动机，与传统二冲程发动机相比，降低30的油耗。这种摩托车配置的“怠速自控停止系统”，在停车等待信号时会自动关闭发动机，完全消除尾气排放和噪音，而只要再轻给油门，发动机便会点火运转。据介绍，这项技术还准备推广到汽车上。这项技术将有效地降低机动车聚集在交叉路口等信号 时，在相对时间段排放出相当集中的尾气和形成的机动车群体噪音。其他的“具有”王者风范的跨世纪系列新产品尽管排量不一、色彩各异、造型有别，但都是紧紧 围绕环保这个中心，具有污染小、噪声低、油耗低的特点，符合国际潮流，在国内外市场有较强的竞争力。国际汽车环保技术与产品研讨、交流展览会给观众留下的 一个突出的印象就是高科技含量和环保型发动机及其他零部件展品，远远多于整车展品。案例讨论： 本田启动绿色革命2.环境保护意识在企业界开始生根通过开发汽车内部构造和技术改造提高产品的环境保护适应性成为厂家的首选。许多厂家推出了双燃料新型环